TWI現(xiàn)場(chǎng)管理者訓(xùn)練

TWI現(xiàn)場(chǎng)管理者訓(xùn)練第1頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-112共同語(yǔ)言愛(ài)的鼓勵(lì)----123、123、123456-7問(wèn)好----“上午好”回答:“好、很好、非常好”新鮮的空氣----請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙

封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾

一定要遵守喔！

積極參與----給予并獲取信息第2頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-113課程的目標(biāo)

1i

認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理TWI的意義

i

熟悉工作教導(dǎo)的方法i

熟悉工作關(guān)係的內(nèi)涵和改善i

明確企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的工作改善i 熟悉現(xiàn)場(chǎng)的安全工作技法i

掌握改善活動(dòng)的內(nèi)涵及其進(jìn)行步驟i

掌握過(guò)程的QC思路和工具方法i

熟悉內(nèi)部講師素養(yǎng)的重要性第3頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-114管理功能是什麼？

規(guī)劃：規(guī)劃者，乃代表一種針對(duì)未來(lái)所擬採(cǎi)取的行動(dòng)，進(jìn)行分析與選擇的程序。組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)， 使得工作、人員及權(quán)責(zé)之間，能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù)和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運(yùn)用，其目的為激發(fā)工作人員之努力意願(yuàn)，引導(dǎo)其努力方向，以增加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對(duì)組織的貢獻(xiàn)。

控制：不管一組織擬訂多麼良好的計(jì)畫(huà)，一旦付諸實(shí)施，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，種種事實(shí)發(fā)展或結(jié)果，不是原來(lái)所假定或預(yù)期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進(jìn)規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應(yīng)付和解決這種問(wèn)題，一般就稱這種管理功能為「控制」功能。第4頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1151.2管理與技術(shù)之責(zé)任區(qū)分管理管理0%30%70%技術(shù)100%廠長(zhǎng)課長(zhǎng)組長(zhǎng)作業(yè)員階層愈低技術(shù)責(zé)任加重階層愈高管理責(zé)任加大第5頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-116企業(yè)循環(huán)之認(rèn)識(shí)

資金策略規(guī)劃

市場(chǎng)產(chǎn)品．訂價(jià)通路．促銷

購(gòu)置資源1.設(shè)備2.原料3.人工

生產(chǎn)活動(dòng)組織.分工.技術(shù).生產(chǎn).控制第6頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-117第一單元工作指導(dǎo)技法現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)具備的五個(gè)條件訓(xùn)練的方法工作教導(dǎo)準(zhǔn)備方法工作教導(dǎo)方法的四個(gè)階段工作教導(dǎo)追蹤指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)主管甄選要件第7頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-118督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件

一)工作的知識(shí):每一個(gè)人在特定職務(wù)上必須具備的知識(shí)例如有關(guān)材料,機(jī)械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術(shù)種類等的知識(shí)二)職責(zé)的知識(shí):督導(dǎo)人員必須熟悉有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的事項(xiàng)例如有關(guān)公司或工廠的方針,協(xié)約,合同,規(guī)程,安全規(guī)則,計(jì)畫(huà),內(nèi)部各部門之關(guān)係等從事工作所需的知識(shí)三)改善的技巧:對(duì)於細(xì)部的工作內(nèi)容,加以研究分析,簡(jiǎn)化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧四)領(lǐng)導(dǎo)的技巧:改善人與人間的關(guān)係使作業(yè)員樂(lè)於同心協(xié)力的技巧五)教導(dǎo)的技巧:使作業(yè)員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力的技巧以其減少浪費(fèi),重新加工,及不良品,減少意外災(zāi)害,減少工具及設(shè)備的損壞第8頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-119訓(xùn)練的需要性

正確的觀念-----人人都要接受訓(xùn)練一)有兩大類的人需要訓(xùn)練:1.在職的作業(yè)員(因?yàn)樯w,異動(dòng),職務(wù)變更,方法改變,標(biāo)準(zhǔn)的變更,新的工作,或經(jīng)驗(yàn)不足,工作遲鈍等原因而接受訓(xùn)練)2.新進(jìn)的作業(yè)員(他們都是初次就業(yè),當(dāng)然要接受訓(xùn)練)二)最近的趨勢(shì),顯示訓(xùn)練作業(yè)員已成為督導(dǎo)人員及重要的職責(zé)而且其重要性愈來(lái)愈大

第9頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1110企業(yè)維持與發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓員工產(chǎn)生行動(dòng)的力量、激勵(lì)員工發(fā)展培養(yǎng)人才、提高員工技能、提高工作效率激勵(lì)員工健全人格,幫助員工提高生活質(zhì)量企業(yè)培訓(xùn)的目的第10頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1111針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要所開(kāi)展的一系列“培養(yǎng)人才”的企業(yè)行為因應(yīng)外部環(huán)境的變革通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的機(jī)制建立保證員工學(xué)習(xí)的系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的特征第11頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1112教師定義：師者——傳道、授業(yè)、解惑者也。教師作用：送人以魚(yú)，活一天；授人以漁，活一生。(送人魚(yú)吃，不如教他捕魚(yú))教師角色：引路人、主持人、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、教育者、組織者及領(lǐng)導(dǎo)者。Whatisateacher?第12頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1113TTT導(dǎo)論培訓(xùn)師的理念識(shí)別（對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)）培訓(xùn)師的角色認(rèn)知培訓(xùn)師的素質(zhì)與特質(zhì)TTT之培訓(xùn)師心智模式再造一分鐘演講及心得討論第13頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1114TTT的涵義以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績(jī)效的活動(dòng)。第14頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1115教育與培訓(xùn)的比較

教育培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)生、求學(xué)者；成人、從業(yè)人員目的：知識(shí)與素養(yǎng)的長(zhǎng)期累積；能力與績(jī)效的迅速突破內(nèi)容：基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定性；應(yīng)用、針對(duì)及鮮活性方法：?jiǎn)蜗颉⒅v解、答疑；雙向互動(dòng)、講研演練時(shí)間：階段性；終生性（單體短、全程長(zhǎng)）功效：鑄劍、河流；開(kāi)刃、瀑布第15頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1116培訓(xùn)師的角色教導(dǎo)前：設(shè)計(jì)師教導(dǎo)中：演講者、引導(dǎo)者，是導(dǎo)演、導(dǎo)游、教練教導(dǎo)後：反饋者、總結(jié)績(jī)效者、改良者第16頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1117A.對(duì)其所教專業(yè)必須知識(shí)豐富、充滿熱情；B.有個(gè)人魅力，良好演講技能及幽默感；C

能使學(xué)員參與/投入其所教課程；D.講課內(nèi)容明白易懂；E.以學(xué)員為中心，想學(xué)員所想；F.

適應(yīng)各種角色(專家/顧問(wèn)/組織者/主持人/良師益友)教師的基本素質(zhì)第17頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1118培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)品格特質(zhì)：信仰/追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰(zhàn)精神、熱誠(chéng)、包容心、關(guān)懷與愛(ài)心。才能特質(zhì)：學(xué)習(xí)力、親和力、表達(dá)力、組織力、應(yīng)變力、分析力、總結(jié)力、創(chuàng)造力。第18頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1119如何贏得學(xué)員的尊重1.對(duì)課程表示真實(shí)興趣（課前充分備課，課堂迅速反應(yīng)）2.對(duì)學(xué)員抱積極態(tài)度（表現(xiàn)成熟，技能和知識(shí)基礎(chǔ)）3.對(duì)學(xué)員需要迅速反應(yīng)（上課節(jié)奏、個(gè)人/不同學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容相關(guān)性）4.回答問(wèn)題，實(shí)事求是5.前后一致，客觀公正6.避免諷刺、嘲笑學(xué)員第19頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1120優(yōu)秀培訓(xùn)師8大特征信服—培訓(xùn)師要對(duì)其所言內(nèi)容和內(nèi)容對(duì)聽(tīng)眾的價(jià)值深信不疑。動(dòng)感—培訓(xùn)師以生動(dòng)的臉色、聲音和手勢(shì)傳遞信息；舒適—培訓(xùn)師輕松自如地與聽(tīng)眾進(jìn)行交流；熱情—培訓(xùn)師用其聲音、臉色、姿勢(shì)表達(dá)熱情；知識(shí)—培訓(xùn)師結(jié)合其豐富的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講授,使課程更具深度,內(nèi)容更加豐富；幽默—人們笑在一起,學(xué)在其中。幽默幫助聽(tīng)眾聽(tīng)得更加認(rèn)真、仔細(xì)目光—培訓(xùn)師的目光接觸，確保其與聽(tīng)眾保持交流,確保其信息被聽(tīng)懂語(yǔ)調(diào)—培訓(xùn)師要注意音調(diào)、聲音洪亮，節(jié)奏適中，抑揚(yáng)頓挫。結(jié)論：學(xué)員沒(méi)學(xué)會(huì)，教師沒(méi)教好!第20頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1121專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)組織能力課程計(jì)劃、評(píng)估能力人際關(guān)系能力企業(yè)講師應(yīng)具備之能力第21頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1122TTT學(xué)習(xí)之道投入多少，收穫多少。參與多深，領(lǐng)悟多深。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)。敞開(kāi)心扉，方有心得。第22頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1123成功培訓(xùn)的方法簡(jiǎn)單清楚場(chǎng)合適當(dāng)大膽演出戲劇情節(jié)第23頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1124成人學(xué)習(xí)的方式看著學(xué)——看見(jiàn)東西,看到大局學(xué)得更好。教師可以考慮利用圖表、投影、白板等幫助學(xué)員練習(xí)。文字感念形象化、圖片化。VCD、DVD、VCR。聽(tīng)著學(xué)——聽(tīng)到東西學(xué)學(xué)報(bào)信息。電臺(tái)廣播，CD、MUSIC。動(dòng)著學(xué)——摸到東西，通過(guò)動(dòng)手經(jīng)歷達(dá)到學(xué)的更好--Driving/Swimming。STYLESOFADULTLEARNING第24頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1125第25頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1126成人記住信息比例:第26頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-11271)有意義的學(xué)習(xí)2)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)3)多種感覺(jué)并用的學(xué)習(xí)4)反復(fù)實(shí)踐5)反饋6)獎(jiǎng)勵(lì)7)先入為主與最近為新成人學(xué)習(xí)的七大原則第27頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1128TTT專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)的結(jié)構(gòu)感性導(dǎo)入理性提升切題裁剪細(xì)節(jié)提煉第28頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1129TTT專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)的結(jié)構(gòu)切題－切題才能得分裁剪－裁剪才能出彩技巧/細(xì)節(jié)－技巧才能引人提煉－提煉才能昇華第29頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1130表達(dá)中常見(jiàn)錯(cuò)誤主題不明拖沓沉長(zhǎng)漫無(wú)邊際邏輯錯(cuò)誤文法錯(cuò)誤習(xí)慣的口語(yǔ)和不良的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)第30頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1131TTT專業(yè)表達(dá)的基本要點(diǎn)語(yǔ)言條理清晰、結(jié)構(gòu)明晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句規(guī)範(fàn)、語(yǔ)氣乾淨(jìng)理性與感性並重，交替靈活使用第31頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1132TTT專業(yè)表達(dá)的基本要點(diǎn)語(yǔ)言條理清晰、結(jié)構(gòu)明晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句規(guī)範(fàn)、語(yǔ)氣乾淨(jìng)理性與感性並重，交替靈活使用第32頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1133Beginning謎語(yǔ)游戲問(wèn)題概念觀點(diǎn)事件數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言第33頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1134表達(dá)架構(gòu)並列偏正對(duì)應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)睛第34頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1135理性的了解與感性的認(rèn)知並存－是TTT之理想境界培訓(xùn)師表達(dá)三要點(diǎn)講述論第35頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1136專業(yè)培訓(xùn)師的重要技能－提問(wèn)我沒(méi)有答案，有的只是問(wèn)題蘇格拉底教學(xué)法第36頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1137特定式提問(wèn)、導(dǎo)演式提問(wèn)、整體式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)？？？第37頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1138應(yīng)答的類型直接回答報(bào)告式回答描述回答拒絕回答附和式回答反問(wèn)式回答第38頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1139有效應(yīng)答能力訓(xùn)練分析問(wèn)題能力快速反應(yīng)能力文字組織能力語(yǔ)言表達(dá)能力辯論能力豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等第39頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1140正確的TTT應(yīng)答策略認(rèn)同觀點(diǎn)讚美巧妙回答＋＋第40頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1141TTT肢體語(yǔ)言表達(dá)要領(lǐng)姿態(tài)－權(quán)威與親和之間表情－微笑與持重之間眼神－關(guān)注與溝通兼具動(dòng)作－大氣與適度之間※提醒：專業(yè)規(guī)範(fàn)下的個(gè)人風(fēng)格◎培訓(xùn)師肢體語(yǔ)言三要點(diǎn)：精、氣、神第41頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-11421)主題明確2)思考邏輯的系統(tǒng)連貫性3)訴求明確清晰4)吸引學(xué)員的興趣5)激起反應(yīng)6)氣氛控制7)情境模擬演練情境模擬第42頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-11431)Areyouready?2)隨時(shí)準(zhǔn)備好最新資訊3)由淺入深4)引起興趣5)鼓勵(lì)參與6)尋求反饋7)掌握氣氛教學(xué)原理第43頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1144頭腦風(fēng)暴

1.創(chuàng)意思考法

2.焦點(diǎn)法

3.形態(tài)分析法

4.入出法

5.頭腦風(fēng)暴演練第44頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1145教學(xué)技巧

1.提示卡2.情境模擬3.提問(wèn)法4.親和力5.表達(dá)方式6.個(gè)人魅力7.符合多元化需求8.樂(lè)在學(xué)習(xí)當(dāng)你...這很好第45頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1146信能模式低高低Confidence信心能力competency熱情意愿焦慮害怕C&CModule第46頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1147=成功實(shí)踐+愿望真實(shí)一刻，實(shí)話實(shí)說(shuō)：

你在發(fā)言時(shí)遇到最痛苦的是什么事?（說(shuō)說(shuō)你的噩夢(mèng)）：

你在發(fā)言時(shí)遇到最開(kāi)心的是什么事?（說(shuō)說(shuō)你的成功故事）：知識(shí)

+第47頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1148

該做的知道自己正在說(shuō)什么準(zhǔn)備并計(jì)劃好將要說(shuō)的內(nèi)容滿腔熱情運(yùn)用“3個(gè)告訴”來(lái)組織

告訴聽(tīng)眾他們將聽(tīng)到什么告訴聽(tīng)眾實(shí)際內(nèi)容告訴聽(tīng)眾他們剛聽(tīng)到了什么

不該做的不要毫無(wú)準(zhǔn)備不要摻入與主題無(wú)關(guān)的信息不要試圖即興（沖動(dòng)）演講不要背誦筆記練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)專業(yè)演講技巧第48頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1149聲音

（言為心音）該做的清晰洪亮講話流暢抑揚(yáng)頓挫直呼其名不該做的口吃不清官腔/口頭禪（這個(gè)、那個(gè)）重復(fù)第49頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1150小組練習(xí)聲音的使用決定著演講的成敗語(yǔ)調(diào)變化語(yǔ)速變化音量變化利用嗓音強(qiáng)調(diào)或表明重要性第50頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1151語(yǔ)言……該做的發(fā)言簡(jiǎn)單明了短句、簡(jiǎn)單句口語(yǔ)化用字畫(huà)圖—圖值千字不該做的避免使用行語(yǔ)(小發(fā)/大發(fā)/淚痕/桔皮/牛腿/羊角)消除不必要繁榮填充詞(呢、啊、哈哈……的話)也就是說(shuō)……（讀短文……)避免使不妥用縮略語(yǔ)第51頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1152該做的與全體聽(tīng)眾保持目光接觸面向聽(tīng)眾，適當(dāng)走動(dòng)運(yùn)用手勢(shì)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容挺拔站立，輕松自如不該做的避開(kāi)聽(tīng)眾目光走動(dòng)過(guò)多玩弄/擺弄小件無(wú)精打采手插口袋與對(duì)面聽(tīng)眾保持目光接觸--“盯人”60’!!身體第52頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1153眼睛是心靈的窗戶，眼睛會(huì)“說(shuō)話”。目光接觸是演講者與聽(tīng)眾交流最重要的非語(yǔ)言形式。要全神貫注要“看”不要“盯”要不被預(yù)測(cè)要看“人”不是看“物”建立融洽關(guān)系要看到每一個(gè)人分批分組看請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)講一個(gè)短故事,與大家目光接觸（美好假期、身邊趣事、個(gè)人或事業(yè)雄心壯志）——提供素材

第53頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1154午飯后坐坐,吃飯后走走。演講中的走動(dòng)有很強(qiáng)的目的性強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣——以示重要性表現(xiàn)自然——手勢(shì)、姿勢(shì)、聲音增強(qiáng)信心——發(fā)言內(nèi)容表示過(guò)渡——轉(zhuǎn)入下一話題控制聽(tīng)眾開(kāi)小差——開(kāi)小會(huì)、交頭接耳、看報(bào)、看書(shū)、心不在焉、寫(xiě)情書(shū)、打瞌睡掩護(hù)自身緊張——聲音顫抖、雙手發(fā)抖避免方步和左右搖晃——分散注意力由遠(yuǎn)而近——建立融洽關(guān)系，切記尊重個(gè)人空間“不偏不倚”——不釘在講臺(tái)后或靠在講臺(tái)上第54頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1155“風(fēng)風(fēng)火火走九洲，該出手時(shí)就出手……”演講時(shí)，有時(shí)需“手舞足蹈”以配合內(nèi)容需要。要自然——不要為做而做，順其自然。避免手插口袋——不限于手拿稿子或插口袋，整體移動(dòng)（頭、肩、臉等）練練變換手勢(shì)——先說(shuō)不練非把戲，重復(fù)手勢(shì)使人分心手勢(shì)不要過(guò)渡——太多手勢(shì)像散打臉部表情——嚴(yán)肅（不笑，直站、明確手勢(shì)） ——風(fēng)趣熱情（微笑、自由走動(dòng)）各組列出手勢(shì)清單每組做自己清單中的手勢(shì)（鬼臉），每人一勢(shì)。各組交叉猜測(cè)對(duì)方手勢(shì)的含義

手握杯狀放耳旁——聽(tīng) 雙手抱胸——防 單手托腮——想第55頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1156

4大要素1.開(kāi)頭——開(kāi)頭至關(guān)重要。它定下基礎(chǔ)，抓住聽(tīng)眾注意力，就象布景搭臺(tái)。開(kāi)頭必須精心策劃，專業(yè)設(shè)計(jì)，讓聽(tīng)眾一上來(lái)就進(jìn)入角色。2.中心思想——闡明演講的目的或目標(biāo)；3.主體——包括要點(diǎn)（3—5個(gè)，支持中心思想），支持性要點(diǎn)及相關(guān)目視材料。構(gòu)思主體時(shí)考慮下列要點(diǎn)：句子是否連貫、流暢？還是東拉西扯，沒(méi)有章法？要點(diǎn)是否明確易懂？有支持信息嗎？是否給聽(tīng)眾提問(wèn)的機(jī)會(huì)？4.結(jié)尾——有針對(duì)性的結(jié)論。終結(jié)要點(diǎn)，呼應(yīng)開(kāi)頭，強(qiáng)勢(shì)結(jié)尾！4ELEMENTS第56頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1157

內(nèi)容安排要有序，清楚，事先確定要達(dá)到什么目的/目標(biāo)，組織講稿時(shí)，還要考慮上部分和下部分之間的順利過(guò)度，設(shè)計(jì)具體過(guò)度性句子。

引言和結(jié)尾要簡(jiǎn)明扼要。引言和結(jié)論框定了演講的主體，這有助于聽(tīng)眾聆聽(tīng)、理解并掌握你的要點(diǎn)。

時(shí)間分配框架建議如下：

10—15%引言（包括主題介紹）開(kāi)頭和中心思想；75—80%主體（包括要點(diǎn)和支持性信息）；

5—10%結(jié)尾

第57頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-11588個(gè)部分頭腦風(fēng)暴中心思想思路的選擇與組織演講稿的組織主體開(kāi)頭結(jié)尾過(guò)渡（總體計(jì)劃MASTERPLAN）第58頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-115912個(gè)陷阱

1.沒(méi)有明確目標(biāo)——說(shuō)什么好呢？說(shuō)什么都好！

2.忘記聽(tīng)眾——自說(shuō)自話

3.弱勢(shì)結(jié)尾——虎頭蛇尾

4.沒(méi)有中心——東拉西扯

5.莫名其妙的開(kāi)頭——一頭霧水

6.沒(méi)有講稿——如何參考

7.演講技能差——需要培訓(xùn)

8.目視材料不佳——專家指導(dǎo)

9.論據(jù)乏力——沒(méi)有說(shuō)服力

10.態(tài)度消極——聽(tīng)眾不滿

11.準(zhǔn)備不充分——最后一刻想起……

12.沒(méi)有下文——欲知后事如何……（12TRAPS）第59頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-11601主題選定2大綱擬定3時(shí)間安排項(xiàng)目摘要擬定講師安排課程規(guī)劃演練課程規(guī)劃設(shè)計(jì)第60頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1161教導(dǎo)準(zhǔn)備方法

教導(dǎo)前.........................1.製作訓(xùn)練預(yù)定表2.訓(xùn)練誰(shuí)3.訓(xùn)練何種工作4.何時(shí)完成訓(xùn)練工作分析.........................1.列舉主要步驟2.選取要點(diǎn)

第61頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1162準(zhǔn)備需要的東西1.設(shè)備,工具,材料及其他需要的東西2.整理工作場(chǎng)所-----希望經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔

第62頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1163工作教導(dǎo)方法四階段

第一階段-----做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備如學(xué)員尚外于無(wú)法接受培訓(xùn)的狀態(tài)，那么無(wú)論怎樣指導(dǎo)都無(wú)濟(jì)于事。

使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度造成使他樂(lè)於學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置第63頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1164（11）創(chuàng)造舒適氣氛理由如下：其一，在新員工中，精神處于緊張狀態(tài)的人居多，即便是老職員，如處于要學(xué)習(xí)的立場(chǎng)，一般也是很不自然的，如無(wú)法解決緊張問(wèn)題，學(xué)習(xí)自然有能很好地進(jìn)行。其二，創(chuàng)造舒適的氣氛之后，部下不僅可以集中精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可對(duì)指導(dǎo)者產(chǎn)生親近感和信賴感。怎么做：1.須解除部下的孤立感。提出一些趣味性話題固然是方法之一，但重要的是在于態(tài)度要溫和，且不能以低俗的語(yǔ)言來(lái)擾亂氣氛。2.努力給新職員留有“這位管理者是我的監(jiān)護(hù)人，他可以關(guān)照我”的印象。3.了解老職員性格及愛(ài)好等，使其能與自己達(dá)到心靈相通。第64頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1165（2）說(shuō)明進(jìn)行什么作業(yè)理由如下：因?yàn)椴恢獙W(xué)什么而不安的人很多，所以有必要消除這種現(xiàn)象，并使其做好心理準(zhǔn)備。這樣，雖然部下對(duì)自己所學(xué)知識(shí)只了解了一點(diǎn)，但他的學(xué)習(xí)欲望可能會(huì)更加強(qiáng)烈。怎么做：正確說(shuō)明作業(yè)上分解用紙上的作業(yè)名稱。

第65頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1166（3）確認(rèn)對(duì)作業(yè)的理解程度理由如下：其一，如果教部下他已經(jīng)掌握的東西，不僅是一種浪費(fèi)，而且很無(wú)聊。相反，不能把對(duì)方不懂的東西遺漏過(guò)去。其二，即便是部下知曉所教內(nèi)容，如有不對(duì)之處，須在施教之前予以明示或采取對(duì)策。其三，因?yàn)椴肯碌睦斫獬潭仁鞘┙痰某霭l(fā)點(diǎn)，所以確定理解程度是非常重要的。怎么做：首先，詢問(wèn)其是否做過(guò)這項(xiàng)作業(yè)或看過(guò)作業(yè)過(guò)程，或以前是否做過(guò)與之類似的作為，如果做過(guò)，那么，做過(guò)幾次，并且是否成功了等問(wèn)題，同時(shí)調(diào)查并幫助其理解作業(yè)方面什么是必需的，并掌握指導(dǎo)的基本。其次是若部下所知道的并非正確，須在指導(dǎo)之前予以糾正。

第66頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1167（4）誘使他希望學(xué)習(xí)作業(yè)，理由如下：

其一，部下如果認(rèn)為“什么呀，學(xué)這樣的東西…”就會(huì)喪失學(xué)習(xí)的欲望。

其二，如果部下顧慮太多，導(dǎo)致情緒極度緊張，須使其安定下來(lái)之后，再予以施教。怎么做：1.告之作業(yè)的重要性或價(jià)值及用途等;2.說(shuō)明作業(yè)與全體的關(guān)系,必要的話可以向部下展示成品,另外回答一些有關(guān)成品的提問(wèn);3.說(shuō)明作業(yè)對(duì)社會(huì)有何貢獻(xiàn);4.使部下對(duì)通過(guò)此項(xiàng)作業(yè)能獲得成就充滿信心;5.說(shuō)明作業(yè)若不成功將會(huì)對(duì)其它方面所造成的影響;6.告之眾人對(duì)作業(yè)充滿期待與信賴;7.告之現(xiàn)在所教的方法是安全的方法,如果按教的去做就絕對(duì)沒(méi)有危險(xiǎn),這樣可解除其不必要的緊張.第67頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1168(5)使其處于正確的位置理由如下:正確、安全、無(wú)遺漏、迅速地熟悉作業(yè)怎么做：1.選定可清楚看到的安全的、不會(huì)因?yàn)楣饩€或噪音等引起錯(cuò)覺(jué)的位置，然后向部下下達(dá)指標(biāo)；2.這一項(xiàng)雖屬第一階段，但在進(jìn)行第二階段作業(yè)說(shuō)明時(shí)，根據(jù)作業(yè)，也會(huì)出現(xiàn)變更位置的情況。

第68頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1169第二階段------傳授工作

經(jīng)過(guò)第一階段，如果指導(dǎo)者的準(zhǔn)備與部下的接受心理都已準(zhǔn)備就緒，指導(dǎo)者可開(kāi)始對(duì)部下進(jìn)行第二階段施教并說(shuō)明作業(yè)。包括以下四項(xiàng)：（1）具體說(shuō)明每一項(xiàng)主要作業(yè)過(guò)程、作示范、用文字促使其理解；理由如下：其一，“每一項(xiàng)主要作業(yè)過(guò)程”包含的意義是“一次一種、明確區(qū)分、順序分明”。這樣做的理由：一是一次教得太多將會(huì)不利于理解；二是連續(xù)做將不利于記憶；三是如不按照順序作業(yè)則會(huì)發(fā)生混亂；其二，只說(shuō)話或只做示范不能使部下對(duì)作業(yè)有充分的理解。因此，TWI技法通過(guò)兩個(gè)以上的感覺(jué)器官進(jìn)行施教，目的在于增強(qiáng)效果。將主要的步驟一步一步的講給他聽(tīng);寫(xiě)給他看,做給他看，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),清楚地,完整地,耐心地教導(dǎo)不要超過(guò)他的理解能力

第69頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1170

怎么做：1.根據(jù)準(zhǔn)備就緒的作業(yè)分解,在說(shuō)明每個(gè)主要作業(yè)過(guò)程的同時(shí)予以示范,同時(shí)區(qū)分各個(gè)作業(yè)過(guò)程,然后進(jìn)行施教。2.首先說(shuō)明主要作業(yè)過(guò)程有多少,然后開(kāi)始施教。3.為明確劃分作業(yè)過(guò)程，在每個(gè)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，動(dòng)作與說(shuō)明同時(shí)結(jié)束;然后以“下面的順序是…”為導(dǎo)語(yǔ),進(jìn)行下一過(guò)程的指導(dǎo)。4.根據(jù)作業(yè)分解,說(shuō)明須簡(jiǎn)潔明快,不講累贅的話。專業(yè)術(shù)語(yǔ)或車間里才使用的語(yǔ)言須在作業(yè)說(shuō)明前予以解釋,然后再使用(根據(jù)情況,教會(huì)機(jī)械、零件、工具、材料等的名稱;如可能的話展示成品或說(shuō)明作業(yè)的范圍)。5.不能在做沒(méi)有必要的動(dòng)作的同時(shí)說(shuō)“這樣做不行”。只能教正確的作業(yè)方法。6.對(duì)順序的說(shuō)明須反復(fù)進(jìn)行,做到學(xué)員確實(shí)理解為止。說(shuō)明用語(yǔ)必須首尾一致。一件事若用不同的方法進(jìn)行說(shuō)明,則有可能攪亂學(xué)員思維。7.憑示范與說(shuō)明無(wú)法使部下充分理解的時(shí)候，須使用模型和圖紙或?qū)懺诤诎迳线M(jìn)行說(shuō)明。

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（2）強(qiáng)調(diào)要害理由如下：困難之處或需要技能的地方，如果從作業(yè)的整體來(lái)看，雖顯得不怎么重要，但這正是關(guān)系著作業(yè)完成與否的要害所在或難學(xué)之處。因此，如不掌握它，則不能說(shuō)學(xué)過(guò)作業(yè)了。因此有必要強(qiáng)調(diào)這樣的要害，并予以正確施教。怎么做：首先用以下方法對(duì)各個(gè)作業(yè)過(guò)程的要害進(jìn)行說(shuō)明。1.

說(shuō)明作業(yè)分解之后的每一作業(yè)過(guò)程中有多少要害,然后說(shuō)明“這一過(guò)程中第一個(gè)”要害是什么，慢慢地用語(yǔ)言與動(dòng)作說(shuō)明是在什么過(guò)程的何種要害。2.

對(duì)難懂的地方做反復(fù)說(shuō)明。根據(jù)時(shí)間不同，提高音量或放慢示范動(dòng)作也是好方法。3.動(dòng)作方法、用語(yǔ)、正確的示范等內(nèi)容須與作業(yè)業(yè)過(guò)程的說(shuō)明相一致。說(shuō)明要害這后，再次說(shuō)明其作為要害的理由，然后予以示范。這是強(qiáng)調(diào)的一種手段。此時(shí)，對(duì)重要及困難之處應(yīng)更加仔細(xì)地進(jìn)行說(shuō)明。

第71頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1172（1(3）明確、無(wú)遺漏、有耐心此項(xiàng)是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。無(wú)論是多么簡(jiǎn)單的作業(yè)，也須進(jìn)行1至2回的說(shuō)明，復(fù)雜的作業(yè)則更不用多說(shuō)。因此，與（2）的要求一樣，明確、無(wú)遺漏、耐心地重復(fù)語(yǔ)言及動(dòng)作直到對(duì)方理解為止。并且部下害怕受到類似“笨”之類的斥責(zé)，所以不敢提問(wèn)，再加上指導(dǎo)者表現(xiàn)出厭煩的情緒，部下則更加不敢提問(wèn)。這樣一來(lái)，學(xué)習(xí)進(jìn)度自然就放慢、時(shí)間也就浪費(fèi)了。所以指導(dǎo)的時(shí)候必須做到明確、無(wú)遺漏、有耐心。

第72頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1173（4）指導(dǎo)內(nèi)容不能超過(guò)學(xué)員的理解能力這是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。人的理解能力（一次能學(xué)會(huì)的分量與速度）各有差異。如果想教給能力低（記憶力差、動(dòng)作慢、學(xué)得慢）的人很多東西，那只能是浪費(fèi)。同時(shí)也使學(xué)員更加糊涂，導(dǎo)致部下喪失學(xué)習(xí)的信心，自暴自棄或?qū)χ笇?dǎo)者產(chǎn)生反感。與前面說(shuō)明的一樣，從準(zhǔn)備階段起對(duì)部下的能力予以充分的考慮，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容確定一次所教的分量，作業(yè)分解也須與此相適應(yīng)。除此之外，進(jìn)入第二階段若部下理解程度放慢，切勿強(qiáng)求“明白了嗎”。而應(yīng)該變換預(yù)定目標(biāo)，在適當(dāng)處將內(nèi)容一分為二地進(jìn)行指導(dǎo)。只有學(xué)員把所教的內(nèi)容全部學(xué)會(huì)才算達(dá)到了教的目的。

第73頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1174第三階段------試作若部下在第二階段中有了充分的理解，進(jìn)入了第三階段就可以進(jìn)行實(shí)際操作。即便是特別簡(jiǎn)單的作業(yè)，覺(jué)得已經(jīng)理解了。但實(shí)際操作時(shí)則經(jīng)常出錯(cuò)。指導(dǎo)作業(yè)的目的在于使部下能完全完成作業(yè)。因此，在此階段，指導(dǎo)者必須反復(fù)使部下進(jìn)行實(shí)際操作，直到確認(rèn)部下可充分完成指導(dǎo)者所教的內(nèi)容為止。第74頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1175

（1）使其進(jìn)行實(shí)際操作并糾正錯(cuò)誤理由如下：其一，首先按照所教內(nèi)容，有必要確認(rèn)操作動(dòng)作是否正確。其二，如果有錯(cuò)不及時(shí)糾正，部下則可能產(chǎn)生壞習(xí)慣。怎么做：1.

先不要提醒,觀察其是否按照所教內(nèi)容進(jìn)行正確操作。2.

出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)馬上指出并予以糾正。糾正的時(shí)候可以說(shuō)“這樣做更加容易”或“再來(lái)一遍，這有一點(diǎn)生疏”，“這樣做安全一些”。尚未熟練的，可以再次予以說(shuō)明。3.

如果錯(cuò)誤實(shí)在太多，則可返回第二階段進(jìn)行再培訓(xùn)。4.切勿大喊大叫或把人當(dāng)作傻瓜，須耐心指導(dǎo)，直到能夠完全操作為止。

第75頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-11761（2）

使其邊操作，邊進(jìn)行說(shuō)明理由如下：其一.雖然可以進(jìn)行依葫蘆畫(huà)瓢似的操作，但并不說(shuō)明已經(jīng)領(lǐng)會(huì)了作業(yè)順序。如果可以進(jìn)行作業(yè)并能說(shuō)明，則表示已不在處于模仿階段。其二.經(jīng)過(guò)說(shuō)明以后就可完全記住，不會(huì)遺忘。怎么做：1.

能正確進(jìn)行操作時(shí)，可讓其作業(yè)并說(shuō)明。2.

使其按照第二階段說(shuō)明的一樣說(shuō)出作業(yè)順序。即便不是按照所教內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，只要意思對(duì)就可以了。3.一旦不能進(jìn)行說(shuō)明，有必要對(duì)此處進(jìn)行再次說(shuō)明并施教。

第76頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-11771.（3）再次讓其試行并讓其說(shuō)出要害所在。理由如下：作業(yè)與說(shuō)明都正確表明其沒(méi)有模仿，但若不能正確理解要害，則可能在無(wú)意識(shí)中造出不良品或引發(fā)事故。使其說(shuō)出要害所在，指導(dǎo)者則可能明白其對(duì)要害的理解程度。另外，這樣做也可能使部下記住要害。怎么做：1.

可在其操作的時(shí)候觀察是否按照第二階段說(shuō)明的一樣說(shuō)出要害所在。即便說(shuō)不出來(lái)，只要意義相同也可以?？商岢鲱愃婆c“那兒有要害嗎？”的提問(wèn)，看其回答是否正確。2.若能正確說(shuō)出要害所在，則使其進(jìn)行所有要害所在的操作并說(shuō)明理由，確認(rèn)是否有錯(cuò)誤或遺漏以及作業(yè)與說(shuō)明是否一致。

第77頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-11781.（4）確認(rèn)其已完全理解

此項(xiàng)是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。以上三項(xiàng)確認(rèn)方法可以說(shuō)明四個(gè)關(guān)鍵步驟。1.

正確進(jìn)行操作；2.

正確說(shuō)明順序；3.

無(wú)遺漏地說(shuō)出要害；4.

說(shuō)出要害的全部理由。注意觀察其是否自信地操作并說(shuō)明，并確認(rèn)其可信性。模糊的地方即便很小，也不要問(wèn)“明白了嗎”，應(yīng)予以指導(dǎo)直到其完全領(lǐng)會(huì)。若能通過(guò)這四個(gè)關(guān)鍵步驟，部下則可完全理解，同時(shí)指導(dǎo)者對(duì)此也有把握。

第78頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1179第四階段------考驗(yàn)成效

若部下能完成作業(yè)，第四階段就可以進(jìn)入實(shí)際作業(yè)，但因部下可能會(huì)忘記正確的作業(yè)順序或有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤，所以指導(dǎo)者不應(yīng)就此罷休，而應(yīng)等到部下完全撐握作業(yè)為止。

請(qǐng)他開(kāi)始工作指定協(xié)助的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)第79頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1180（1）車間內(nèi)實(shí)際作業(yè)

理由如下：如不讓其進(jìn)行實(shí)際操作，則不能給他們樹(shù)立自信心。怎么做：1.

開(kāi)始時(shí)按照所學(xué)的內(nèi)容,以正確、完全為原則，切勿圖快。正確熟悉作業(yè)，這樣一來(lái)作業(yè)速度自然會(huì)加快。

第80頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-1181（2）指定在不懂的時(shí)候可以詢問(wèn)的人

理由如下：忘記學(xué)過(guò)的，或碰到以前沒(méi)有教過(guò)的以及碰到意料不到的障礙都會(huì)使人慌亂。這種情況下，如果問(wèn)不是按照正確方法工作的人則可能學(xué)到不正確的方法。怎么做：1.

指導(dǎo)者在部下進(jìn)行作業(yè)之前應(yīng)指定好可以詢問(wèn)的人。2.

除指定的人外,不向其他人提問(wèn)。當(dāng)然,問(wèn)指導(dǎo)者是最好的.3.

指導(dǎo)者應(yīng)指定最能勝任的人。4.向指定人介紹部下,并告之所教的內(nèi)容。

第81頁(yè)/共90頁(yè)2004-03-