管理與溝通（劉文長）課件

管理與溝通2010年12月7日一、管理？體系模式對象內(nèi)涵（一）管理的體系管理藝術(shù)（悟性）管理哲學(xué)（智慧）管理科學(xué)（知識(shí)）管理經(jīng)驗(yàn)（實(shí)務(wù)）（三）管理的對象對高層來說，管理就是經(jīng)營。對中層來說，管理就是調(diào)整。對基層來說，管理就是作業(yè)。經(jīng)營：規(guī)劃并治理；計(jì)劃和組織。領(lǐng)導(dǎo)隨便辦干部看著辦員工照著辦情理法情引導(dǎo)仁人性化由情入理理中心義合理化合理處置法基礎(chǔ)禮制度化依法辦理以情為先，所重在理，最后依法辦理

1、管理=管事+理人人天生不喜歡被人“管”?！拔也灰愎堋?；“你干嗎管我”；“人憑什么管我”；“憑你那德行也來管我？”但人又特別需要有人“理”?！澳銥槭裁床焕砦遥縼砹税胩於紱]人理?！比耸侨壕觿?dòng)物。人生最大痛苦莫過于無人問津，門庭冷落。何謂“理”？即“敬”，就是“看得起”，就是讓他有面子。敬：待人如同自己所希望見待于人。愛而不敬，獸畜之也。上司部屬你辦事我放心士為知已者死2、管理=修已+安人人莫貴乎生，莫樂乎安。國泰民安。安居樂業(yè)。安什么？安心。開心—關(guān)心—同心。何以安？愛人如己：真誠服務(wù)；合理待遇；適當(dāng)關(guān)懷；合適工作；安全保障；相當(dāng)尊重；適時(shí)升遷。怎樣安？感應(yīng)：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。政者正也，子帥以正，孰敢不正？君視臣如手足，臣視君如腹心；君視臣如犬馬，臣視君如路人；君視臣如糞土，臣視君如寇仇。上司部屬珍惜關(guān)懷忠誠肯干安和樂利3、管理=陰陽+開關(guān)把應(yīng)該打開的門的打開，把應(yīng)該關(guān)閉的門關(guān)閉。開關(guān)不是問題，怎樣開關(guān)才是問題。善門難開。惡門難閉。管理的六字真言兩難兼顧合理中國人的個(gè)性？不一定凡是你說中國人怎么樣，都不太對；凡是你說他怎么樣，結(jié)果你都會(huì)發(fā)現(xiàn)：他不怎么樣。不守時(shí)？——守時(shí)；守時(shí)？——不守時(shí)。不守信用？——守信用；守信用？——不守信用。不守法？——守法；守法？——不守法。不守份——守份；守份？——不守份。不積極——積極；積極？——不積極。馬馬虎虎——認(rèn)真；認(rèn)真？——馬馬虎虎。隨便？——不隨便，不隨便——隨便。不計(jì)較？——計(jì)較；計(jì)較？——不計(jì)較。人情味濃？——翻臉無情。重視關(guān)系？——六親不認(rèn)。拍馬屁？——硬骨頭。中國人的個(gè)性不一定，中國人的事情有變動(dòng)性。中國人的特性中國人最拿手的事情：怎么說都有理。中國人最奇特的事情：先說往往先死。中國人最自動(dòng)的事情：隨時(shí)隨地教訓(xùn)人。中國人最靈活的事情：大丈夫能伸能屈。中國人的基本立場：既不反對，也不贊成。中國人的高明立場：深藏不露，以策安全。中國人的不良心態(tài)：把責(zé)任推出去。中國人的自保心態(tài)：好功夫留一手。中國人的爭取態(tài)度：半推半就。中國人的抬轎態(tài)度：長相左右。中國人的層級(jí)態(tài)度：親疏有別。不執(zhí)著不受管彼此彼此貪財(cái)怕死愛面子怎樣實(shí)施管理？不要存心去管人。不要忽略人的情緒。不要去討論性善性惡。不要特別強(qiáng)調(diào)制度化。

二、溝通？溝通就是人與人的接觸。——余世維溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，與人交際則要求他與別人一致。——卡內(nèi)基心態(tài)一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。心態(tài)有三個(gè)問題：

1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)。

2、自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)。眼中只有自己。

3、自大——我的想法就是答案。關(guān)心關(guān)心就是你會(huì)不會(huì)想到別人。1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便，3、注意他的痛苦與問題。中國人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。主動(dòng)主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？所謂主動(dòng)，就是主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋。邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語言中。端莊厚重是貴相，謙卑含容是貴相；事有歸著是富相，心存濟(jì)物是富相。天有三寶，日月星。地有三寶，水火風(fēng)。人有三寶，精氣神。好的領(lǐng)導(dǎo)要精滿氣足神旺。觀自在人生：1、看您自己在嗎？專心。2、看什么都自在嗎？寬心。3、看做什么都自在嗎？平常心。4、看有放下自己嗎？舍得心。5、看您自己自在嗎？感恩心。（三）溝通的三特征行為的主動(dòng)性對象的多樣性溝通的互動(dòng)性溝通的互動(dòng)性你只要幫助他得到他想得到的，你就能得到你想要的一切。你想他想的，你就能得到你想的。女性的情緒需求：1）情緒被關(guān)懷；2）再三被肯定；3）常常被尊重。男性的情緒需求：1）能力被肯定；2）才華被欣賞；3）所做被感激。（四）溝通的三語言文字語言。文字語言傳達(dá)信息。有聲語言。有聲語言傳達(dá)感覺。一個(gè)有能力的人，不如一個(gè)有能耐的人；一個(gè)有能耐的人，不如一個(gè)有能量的人！肢體語言。肢體語言傳達(dá)態(tài)度。萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。1、點(diǎn)頭。2、微笑。3、傾聽。4、回應(yīng)。5、作筆記。肢體語言請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊。到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)?。眼睛一直看著對方，?huì)讓對方不太敢講假話。但會(huì)讓對方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿最好不抖。摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識(shí)就是擋住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。手勢代表他想要說的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。揚(yáng)眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會(huì)沒有信心，精神病喜歡窩在角落因?yàn)榭謶?。（五）溝通的三方向向上：向上溝通沒有膽。向下：向下溝通沒有心。水平：水平溝通沒有肺。向上溝通：心中有領(lǐng)導(dǎo)。往下溝通：你辦事我放心。水平溝通：敬人者人恒敬之。（六）溝通的三層次溝而不通溝而能通不溝而通溝而不通對方聽不進(jìn)去；把對方惹火了；對方故意氣我。溝而能通對方聽得進(jìn)去：