前臺工作計劃范文通用三篇

前臺工作計劃范文通用三篇

制定好前臺工作打算，可以讓我們更加有目標(biāo)的進展工作，所以提前制定好工作打算是一件很有必要的事情，以下是和大家共享的前臺工作打算范文通用三篇的參考資料，供應(yīng)參考，歡送你的參閱。

前臺工作打算范文通用1

一、加強自身修養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺效勞熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項謹(jǐn)慎記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，根本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。

4、熟識并駕馭根本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好根本的接待工作。增加主動效勞意識，能夠踴躍有效的完成各項工作。

5、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干凈。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化傳播工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進展后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)立公司企業(yè)文化傳播園地，對其進展制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建立，并且能對員工和外界人員的傳播做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的傳播者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的根底，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對調(diào)發(fā)動工工作的踴躍性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進展各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要觀察遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進展具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋進展統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進展記錄。

五、員工日常行為的標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格遵照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等根本狀況的監(jiān)視、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事務(wù)的監(jiān)視及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進展記錄。

六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進展各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包袱、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員進展聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員進展公司各項培訓(xùn)工作、傳播工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟駕馭各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫實力。

3、制定工作打算，逐一完成各工程標(biāo)，從中積累經(jīng)歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強自己的聽、說、讀、寫實力，把自己造就成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力氣!

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最平凡的文員，但是我已經(jīng)完全的駕馭了我的工作方向。堅信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩!

新的一年是一個充溢挑戰(zhàn)、機遇與壓力起先的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20-年度工作打算，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，踴躍適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才華。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力造就自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增加責(zé)任感、增加團隊意識。踴躍主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的實力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

前臺工作打算范文通用2

一.客戶管理細(xì)化，確定并重點效勞忠誠客戶;

隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：(須要和客服部合作綻開，詳細(xì)負(fù)責(zé)人：--)

1.依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

二.預(yù)約率;

入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必需要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約傳播單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約效勞的認(rèn)知度，并和車間主管在(20---10-24至20-

-10-26)時間內(nèi)商議出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而表達(dá)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的!

三.人員培訓(xùn);

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作打算：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為但凡有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!

2.注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實操相結(jié)合，特殊是實際接待實力的考核，SA修理技術(shù)注意理論學(xué)問和常規(guī)故障解除實力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3.對新來員工進展分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實操競賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個鼓勵和對老員工有個比擬。

四.團隊建立

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公允、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、主子翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作看法，注意細(xì)微環(huán)節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2.實施手段及措施

采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識干脆與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等實惠。(和行政部溝通)

五.考核鼓勵制度

鼓勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反應(yīng)，本質(zhì)目的是為了能夠通過鼓勵強化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召全部員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公允性和合理性，幸免鼓勵引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵的行為是值得保持和提倡的。詳細(xì)的鼓勵方法，可以依據(jù)實際狀況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

1.物質(zhì)鼓勵

(1)產(chǎn)值之星，流程之星，效勞之星

(2)考核標(biāo)準(zhǔn)，遵照廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿足都回訪。其中還包括(徒弟的評分結(jié)果在其中)

(3)實施打算：每天每人一次流程跟蹤，實際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴埋怨分析評比出效勞之星。

物質(zhì)鼓勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比擬短。

六.崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責(zé)遵照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進展，崗位與崗位之間職責(zé)連接流暢、融洽;層次清楚，人員變動時的交接明確、清楚，做到責(zé)任到人。

2.崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容：

崗位詳細(xì)工作任務(wù)描述

崗位任職資格及實力評估

在培訓(xùn)時重新說明工作要求和各崗位的重要性。

3.實力提升打算

(1)每周支配工作空余時間進展兩個小時的崗位專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成果納入月底績效考核當(dāng)中;

(2)針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進展總結(jié)，形成備忘錄;

(3)每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互溝通，共同提高;

(4)利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、打算方針，進一步明確崗位職責(zé)，進一步加強工作效率。

(5)每天的“激情一刻”中支配員工進展各自崗位技能展示(如效勞背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等)，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，到達(dá)共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

七.業(yè)務(wù)流程

1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均遵照各項業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進展。存在的缺乏有交車流程和效勞接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的狀況，比方操作講解;效勞接待流程中出現(xiàn)接待不剛好的現(xiàn)象;派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2.標(biāo)準(zhǔn)化改善進程(優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程)

(1)要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程;

(2)關(guān)聯(lián)親密的部門員工實行輪崗式實習(xí)，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解;

(3)進展關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比方效勞部對銷售參謀進展相關(guān)保險索賠學(xué)問的培訓(xùn)等。

前臺工作打算范文通用3

一、相識領(lǐng)班的根本工作職責(zé)：

在工作中做好督導(dǎo)，幫助，典范。

二、日常工作的流程和打算

1.單據(jù)報表存檔

2.S帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理

3.每周工作打算及總結(jié)

4.每月考勤及排班等

三、學(xué)習(xí)踴躍主動管理

1.主動處理突發(fā)狀況，解決同事工作中的各種困難

2.以身作那么，帶著員工落實完成上級支配的各項工作任務(wù)

3.不斷找尋方式調(diào)發(fā)動工的踴躍性，鼓勵其發(fā)揮自身的熱忱和潛力并提高效勞質(zhì)量

4.多視