管理學(xué)移動(dòng)通信市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)培育問(wèn)題研究市場(chǎng)營(yíng)

管理學(xué)移動(dòng)通信市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)培育問(wèn)題研究市論文的格局，提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)將由雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)紛爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，電信運(yùn)營(yíng)商們的首要任務(wù)就是要找出導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)形成的誠(chéng)顧客一般不會(huì)受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對(duì)市場(chǎng)中潛在的產(chǎn)品手段(如降價(jià)促銷(xiāo)誠(chéng)的顧客是一項(xiàng)真正種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來(lái)看，忠誠(chéng)顧客每增加顧客群的建立可以為運(yùn)營(yíng)康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 (一)顧客滿(mǎn)意因素效果(結(jié)果)，與他的期望值相比較形成的感覺(jué)狀態(tài)。滿(mǎn)意水平是可感知效數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿(mǎn)意；如果可感客就滿(mǎn)意；如果可感知效果超過(guò)顧客的期望，顧客滿(mǎn)意理論的實(shí)證研究時(shí)日已久。美國(guó)貝恩購(gòu)只關(guān)系在不同的情形下，有不同的顧客一定是對(duì)企業(yè)品誠(chéng)。顧客品牌忠誠(chéng)的建立是一個(gè)經(jīng)歷，才可能把滿(mǎn)意的顧客轉(zhuǎn)變 (二)顧客價(jià)值因素 非滿(mǎn)意驅(qū)動(dòng)，顧客滿(mǎn)意只是該客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。顧價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)，顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)根據(jù)從價(jià)值高的產(chǎn)品中選擇購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，因此要使尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)及一定的經(jīng)濟(jì)成本下追求最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，然意度及再購(gòu)買(mǎi)意愿。買(mǎi)意起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理價(jià)值并非是矛盾的。顧客滿(mǎn)意是指顧客購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)的感顧客購(gòu)買(mǎi)前的評(píng)價(jià)。顧客購(gòu)后評(píng)價(jià)的感覺(jué)來(lái)自于購(gòu)前評(píng)價(jià)和購(gòu)后實(shí)際利得的比較，而購(gòu)后感覺(jué)(顧客滿(mǎn)意)正是顧客品牌忠誠(chéng)行為以，如果按照顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論邏輯，品牌忠誠(chéng)的最終驅(qū)動(dòng)因素應(yīng)該是購(gòu)前評(píng)價(jià)(顧客價(jià)值)和購(gòu)后感知利得的結(jié)合，故購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)感覺(jué)(顧客滿(mǎn)意)才是品牌忠誠(chéng)的直接驅(qū)動(dòng)因素。 (三)品牌形象因素影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們 (1992)認(rèn)為品牌形象通過(guò)顧客滿(mǎn)意影響顧客品牌忠誠(chéng)，品牌形象是顧客消后!}(四)轉(zhuǎn)換壁壘因素為，除了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過(guò)程轉(zhuǎn)換壁壘(如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評(píng)估、時(shí)間成本)。(一)提高顧客滿(mǎn)意度，激發(fā)品牌忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿(mǎn)意的因素，強(qiáng)知。顧客往往會(huì)與營(yíng)業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的某位或幾位，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)。其；通過(guò)對(duì)員工的提高培訓(xùn)，使員和榮譽(yù)感，讓每個(gè)員工以主人翁的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動(dòng)服務(wù)的觀念，漠視識(shí)到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)費(fèi)者也是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)互聯(lián)商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套(二)鞏固與保障品牌忠誠(chéng)的認(rèn)同。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)品牌形象包括功能和交往經(jīng)歷，也來(lái)自于顧客對(duì)產(chǎn)品功能特征形成的網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)有效保持客戶(hù)的重要途徑。建立客戶(hù)品牌為核心的深刻理解，服體驗(yàn)出發(fā)，賦予品牌明確的性格個(gè)性，然后根據(jù)涵。這樣使該類(lèi)客戶(hù)對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可，在圈成客戶(hù)對(duì)品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手予具體操作可分為以下幾點(diǎn)：(1)優(yōu)先加大感知機(jī)會(huì)壁壘。移動(dòng)通信企業(yè)可以付款、存款甚至是秘書(shū)等事務(wù)，從而為客戶(hù)提高如免費(fèi)印制號(hào)碼薄，提供查號(hào)服務(wù)，以及為客戶(hù)戶(hù)的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周?chē)娜藦V泛熟悉，如若也可以為客戶(hù)提供附加服務(wù)，通過(guò)這些方式提高業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的橫向比較，感知到自己在目前的服動(dòng)運(yùn)營(yíng)商借鑒。(2)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)沉沒(méi)壁壘的感知。時(shí)，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，重新還有客戶(hù)改變使用習(xí)慣帶來(lái)的負(fù)面影響，它更多響上。同時(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長(zhǎng)期使加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度hJHBarnsesDWGarnerBushTheAntecedentsofCustomerLoyaltyJJournalofServiceResearch,1999(4).mDNeelSatisfactionIsNiceButValueDrivesLoyalty[J].MarketingResearch,1999(6).3、李忠寬．顧客忠誠(chéng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2003(3).ellNationalCustomerSatisfactionBarometerT