工作總結模板大全11篇

Word第第頁工作總結模板大全11篇工作總結范文1

作為公司的一份子，在其次季度的工作中我連續(xù)發(fā)揚精益求精、吃苦耐勞的精神，仔細開展工作。

其次季度的主要工作

這期間我的工作主要有兩方面，一是建設項目手續(xù)的報批報建。二是工業(yè)園場地平整的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

項目的前期手續(xù)，已經(jīng)進行了可行性討論〔報告〕的修改、出具勘測定界圖、現(xiàn)狀圖、規(guī)劃圖、平面布置圖等工作，土地預審所需的各項材料正在預備中，其中較關鍵的基本農(nóng)田補劃方案的報批正在有序進行，該方案已經(jīng)通過自然資源和規(guī)劃局有關專家的審核，在這過程中我主動預備報批所需的基礎性材料，并準時與縣自然資源和規(guī)劃局對接，力求盡早完成審批手續(xù)，加快項目進度。

其次季度的〔工作心得〕

在手續(xù)報批過程中，我邊開展工作邊學習專業(yè)學問，隨著工作開展的不斷深化，我對項目的總體熟悉也上了一個臺階：從項目的規(guī)劃、上級主管部門的重視、打算建成后的經(jīng)濟效益和社會效益等方面都說明項目的重要性。這也讓我有了很強的緊迫感，需要仔細預備報批材料，不敢松懈，主動與相關部門對接，準時了解進度并提前做好下一步〔工作打算〕。

我到工業(yè)園現(xiàn)場時，項目已經(jīng)過半?，F(xiàn)場同事的工作開展不但很有效率而且保質(zhì)保量，這讓我有了一個學習的方向。在以后的工作中，也要提高熟悉，多方考慮，把工作做好。在石料外運方面，提高責任意識是很關鍵的，對進消失場的運輸車輛嚴格把關，收發(fā)票據(jù)仔細細致，對四周工作人員要時刻提示，時刻謹記〔規(guī)章制度〕。特殊是夜間作業(yè)，值班人員要負起責任，各司其職，提高警惕。

總結〔閱歷〕，形成完好的工作進度表。第三，場地平整值班，對現(xiàn)場消失的狀況做到第一時間了解，第一時間匯報，第一時間解決。

工作總結范文2

在公司經(jīng)營工作領導的帶著和關心下，加之全組成員的鼎力幫助，我們銷售部協(xié)作生產(chǎn)部，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年__月__日，超額完成了公司制定的銷售任務，銷售額和貨款回籠率比去年同期上升了12%。

在過去的一年里銷售部切實落實〔崗位職責〕，仔細履行本職工作，主動完成區(qū)域銷售任務并準時催回貨款，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成領導交辦的〔其它〕工作。

生產(chǎn)部能明確客戶需求，主動主動完成訂單，力求保質(zhì)保量按時供貨。銷售部與生產(chǎn)部主動努力協(xié)作，一方面主動了解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭及早預備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要主動和客戶溝通準時了解客戶還款力量，考慮并補充完善。

關于客戶投訴并準時、妥當解決。

對于庫存產(chǎn)品質(zhì)量問題一般不能保證，所以我們應正確對待客戶投訴，與客戶準時溝通，同時在下單時就要與客戶講清晰。

總結一年來的工作，發(fā)覺了一些問題和缺乏，在工作〔方法〕和技巧上還要不斷學習，打算在20__年重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、市場需求分析。襪子雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域做庫存競爭己到白熱化地步，但我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，在價格和銷售上都有優(yōu)勢，在棉紗漲價的狀況下我門的銷售量仍曾加30%，可見我們?yōu)槊髂甏蚱炊嗔朔荼Ｕ希偃缈ㄍò媸袌?，資金得到充分的支持，可以取得好銷售業(yè)績的，關鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析。這幾年通過對襪子市場的了解，運動襪已經(jīng)不再是市場的寵兒，取而代之的是新品卡通襪子，獨特襪子和功能型襪子，目前北京做襪子的庫房大多做的是庫存襪子，許多襪子都有質(zhì)量問題，如何讓我們的襪子標新立異是20__年我們銷售部門的首要問題關鍵。

(三)、根據(jù)20__年區(qū)域銷售狀況和市場改變，打算將工作重點放產(chǎn)品需求上，一是主要做好原有的襪子供貨工作，選擇幾個大客戶為重點;二是進展好新的大客戶，三是在某些區(qū)連續(xù)采納代理的形式，讓利給代理商以綻開銷售工作。

(四)、20__年打算更加主動搜集市場信息并準時聯(lián)系，力爭銷售量化。

(五)、為主動協(xié)作代理銷售，打算把新產(chǎn)品以代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。

對銷售管理方法的2點建議：

(一)、20__年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、20__年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場改變只需調(diào)整出廠價格。

工作總結范文3

今年以來，辦公室緊緊圍繞全鄉(xiāng)的工作支配和工作目標，團結協(xié)作、扎實工作，現(xiàn)將〔上半年工作總結〕如下：

一、提高辦文、辦會質(zhì)量。

1、全面提高公文處理的質(zhì)量和效率，使公文處理進一步規(guī)范化、制度化。今年以來，共收發(fā)文件151件。

2、準時精確地做好來文來電處理工作。力爭做到“零失誤、零過失”，截止目前，共收發(fā)通知378個。

3、本著節(jié)儉、高效的原則籌辦各類會議，準時做好會議材料、會場布置、后勤接待等方面預備工作，保證會議質(zhì)量。

二、公文立卷歸檔工作。

依據(jù)上級有關規(guī)定嚴格做好公文收發(fā)、立卷、歸檔工作，準時精確地收集整理辦結文件，對處理完的文件準時立卷、歸檔。確保各類文件無漏缺，泄密現(xiàn)象發(fā)生?！脖２亍硻n案40件，現(xiàn)存文檔283份，其中保存期限10年的82份，30年的110份，永久性保存的91份。

三、信息報送工作。

結合全鄉(xiāng)工作重點，準時總結，明確各部門信息報送任務，對刊發(fā)的信息進行匯總，現(xiàn)信息公開上報信息86條。

四、綜合協(xié)調(diào)工作。

一是切實履行工作職責，凡需要辦公室協(xié)作的工作，都全力以赴、主動協(xié)作;二是主動發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，主動開展縱向和橫向協(xié)調(diào)，致力于機關各部門關系融洽和工作協(xié)調(diào)。

五、保障后勤服務。

1、加強辦公室自身的管理，確保政府各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。

2、嚴格執(zhí)行考勤制度、辦公物品發(fā)放制度等相關制度，使機關管理工作進一步規(guī)范化、制度化。

3、準時添置購置日常辦公用品，保證日常辦公需要。

4、支配各衛(wèi)生組清掃衛(wèi)生區(qū)，保證機關環(huán)境衛(wèi)生，提升機關形象。

5、定期對食堂設施進行檢修、維護、清理，確保機關工作人員飲食平安;做好機關房屋、暖氣、空調(diào)、電腦、電話等其他設施的檢修，保證機關工作正常運轉(zhuǎn)。做好后勤保障關口，在年初的換屆選舉期間正常保證了同志們的一日三餐。

工作總結范文4

本學期我班共有幼兒23名，其中女孩子10名，男孩子13名。經(jīng)過兩年的共同相處，我與家長之間的關系特別融洽。這學期有1位新來的小伴侶，通過不斷地溝通，我與家長之間也從不熟悉到漸漸熟識，彼此交談的次數(shù)也漸漸頻繁。通過三次家長活動，家長對我們老師的教學與當前的幼兒〔教育〕動向，主題活動都有了進一步的了解。家長們都能主動參加到班級里的活動中。

一、主動向家長宣揚〔育兒學問〕

1、利用家長會，向家長講解《3~6歲〔兒童〕學習與進展指南》。關心家長了解大班幼兒學習與進展的基本規(guī)律和特點，建立對幼兒進展的合理期望，實施科學的保育和教育，讓幼兒度過歡樂而有意義的童年。

2、辦好宣揚欄，為了讓家長準時了解我們每月的教學狀況，我們準時將月打算和主題活動內(nèi)容刊登在班級宣揚欄上，讓家長了解班級的教學狀況。并且在宣揚欄上每月刊登溫馨提示和育兒學問。讓家長了解各種疾病的預防、各個季節(jié)的保健學問、正確的育兒方法和幼小連接應留意的問題。

二、創(chuàng)設主動向上的環(huán)境

依據(jù)每月主題活動開展和區(qū)角活動開展狀況，師生共同收集材料、共同創(chuàng)設與主題教育活動相適應的環(huán)境，讓家長在了解幼兒在園的學習活動。

三、主動開展家長開放日

在家長開放日里，可以關心家長了解孩子的狀況，走近幼兒園。在公開課中我有針對性的指導可以縮短我與家長的距離，同時經(jīng)過觀看我的教育行為和孩子的表現(xiàn)，家長可以〔反思〕自己的〔家庭教育〕內(nèi)容和方法，使其在活動中獲得正確的育兒觀念和育兒方法，并將觀念和方法融入到與孩子相處的每一刻，逐步了解培育、教育孩子的重要性，從而最終實現(xiàn)孩子的健康和諧進展。公開課結束后，我又通過親子活動《制作老虎》，使其增進家長和孩子之間的情感溝通。

四、利用多種途徑與家長溝通

1、利用家長會，讓家長主動參加各種商量，讓家長在共同探討中互〔相學〕習。

2、針對個別幼兒狀況，通過來離園時、電話等多種途徑溝通幼兒平常在家、在園的學習與活動狀況，尋求家庭協(xié)作共同教育的途徑。

3、鼓舞家長主動參與親子風箏制作活動、六一節(jié)日表演、大班〔畢業(yè)〕典禮等活動，加深親子的情感溝通。

4、仔細填寫幼兒成長記錄并拍攝幼兒在園圖片，讓家長了解幼兒在園的表現(xiàn)。

一學期的工作結束了，本班家長工作也順當?shù)亻_展和完成好了。當然，這里也有存在許多的缺乏之處，盼望以后我能在缺乏之處努力加強改良，盡量將每一項工作做的更好。同時，感謝始終以來對我工作的支持和協(xié)作，以及寬容和體諒的家長。

工作總結范文5

時間匆忙的溜走，緊急、勞碌、充實而又開心的-月份也將結束。從中我收獲了許多，得到了歡樂，也積累了一些閱歷，同時也發(fā)覺了自己在哪些方面需要改良。詳細內(nèi)容總結如下：

一、思想方面

在本月中我仔細遵守執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度，全心全意搞好教學，讓孩子們學到更多，讓自己的生活更加充實并仔細學習讓自己做一名好老師。

二、教學閱歷

1、堅持每天單訓：這是每天必需仔細做好的一項，在單訓時首先先讓孩子把-個拼音及-個整體認讀音節(jié)熟記一遍，并且準時訂正孩子的發(fā)音，然后因人而異進行單訓。通過本月的教學使孩子們學到了許多，所以在今后的教學中肯定要做到心中有數(shù)，對每個孩子負責。

2、教學整合：本月通過教學整合讓孩子們在課堂上更有氣氛，并且孩子們接受的內(nèi)容也多樣化了，這樣讓孩子們在體智德美各方面得到更全面的進展。

3、衛(wèi)生習慣：教會幼兒正確的洗手，通過洗手的兒歌，手心搓搓。讓幼兒知道洗手的正確方法，做到吃飯之前先洗手。在吃飯時要求幼兒不挑食，盡量不剩飯菜，對個別肥胖者特殊關照幼兒先喝湯，培育幼兒良好的行為習慣。

4、學習習慣：上課能養(yǎng)成清靜地靜聽習慣，做到先舉手后發(fā)言，大膽地在集風光前表演，養(yǎng)成良好的學習習慣。孩子們不僅學到各種本事，而且平安方面也不放松，這個月我們進行了平安消防演習?！斑?”警報聲想起，孩子們捂著毛巾，彎著腰有序快速直奔操場。有的孩子天真地說：“老師怎么沒有煙呢?”說明這次活動幼兒特別投入。通過此次活動不僅使幼兒把握了自救逃命的方法，而且提高了孩子們的平安意識和自我愛護力量。

三、存在問題和努力方向

在教學方面還需注意自己的教學方式，讓孩子們在理解方面有所提高。還要和家長加強溝通溝通，爭取得到家長更多的支持和協(xié)作。

在今后的工作中我會更加有耐煩的做好自己每一項工作，盡職盡責!

工作總結范文6

一年的時間過的好快啊，轉(zhuǎn)瞬之間就到了年底了，這一年的工作中有許多的收獲，也有著許多的缺乏。自己感覺一年的時間似乎很不夠用，還有許多的東西都沒有學會就已經(jīng)過去了一年，也只能在新的一年中連續(xù)的努力了。在開頭明年的工作之前想先為自己今年的工作進行一個總結，在明年的工作中能夠取得更多的進步，收獲更多。

一、個人表現(xiàn)

今年自己是很好的完成了我要做的全部的工作的，這一年也始終都有很仔細的對待自己每一天的工作，雖然有的時候也會由于在工作中遇到了一些困難就想要放棄，但自己也堅持了下來。任何一個崗位都是有優(yōu)點又有許多的缺點的，有簡單的工作也會有困難的工作，自己選擇了從事這一個職業(yè)不管遇到什么樣的困難都不能夠退縮，肯定要堅持下去。在遇到困難的時候我會努力的去解決自己面臨的難題，在解決了之后自己的工作力量也會有進步，也能夠?qū)W到新的東西。

二、個人收獲

在這一年的工作中自己學到了許多新的學問，對我更好的完成工作是有關心的，但是也還是許多的技能和方法還沒有學會運用這一年就結束了，我想自己在明年的時候應當要加快學習新東西的速度，更快的把自己學到的新技能運用到工作當中去，讓自己能夠把工作做得更好。我想作為一個員工不應當覺得完成自己的工作就可以了，不思進取不求上進是不行的，這樣的話不管自己在這個崗位工作了多少年力量還是不會有進步，所以還是要多去思索自己的問題的。提高自己的工作力量對個人也是有很大的好處的，有一個好的工作力量不管去到哪個公司工作都能夠生存下來。

三、個人打算

新的一年自己要有一個新的目標，我想要在新的一年里去學習一些新的學問，去思索自己怎樣才能夠在每天都一樣的工作中取得進步，去思索怎樣才能夠讓自己更快更好的完成每一天的工作。自己還是有許多的缺點的，所以在之后的工作中要努力的去改正自己的缺點，在把一個工作做得很不錯了之后也不要沉醉在喜悅里，要去查找自己做的缺乏的地方，這樣工作就能夠做的越來越好了。

明年自己也要連續(xù)的努力才行，讓自己能夠有好的工作力量，我想在明年自己是能夠有更大的進步的。新一年的工作立刻就要開頭了，很期盼自己在明年的表現(xiàn)，我信任是會有好的成果的。

工作總結范文7

以往的努力讓本年度的部門經(jīng)理工作最終告一段落，我明白部門管理工作的重要性并仔細履行好相應的職責，因此我很重視工作的完成并管理好所在的部門，對我來說團隊獲得進展才意味著一年的付出沒有白費，而且我也常常向其他部門負責人請教從而積累管理方面的閱歷，現(xiàn)對這一年完成的部門經(jīng)理工作進行簡要總結。

工作中嚴格要求自己從而起到以身作則的效果，我明白身為管理者應當要在工作中有著嚴格的要求才行，一方面是為了提升自身力量以便于更好地管理部門，另一方面也是為了通過以身作則從而獲得底下員工的認可，光說不做只會導致自己成為令人鄙夷的管理者罷了，因此我在制定部門規(guī)定的時候都會反思自己是否能夠做到，而且在涉及部門利益的時候都會先和底下員工進行探討，對待工作也總是能親臨一線并參加到各項事務之中，而我也致力于成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理并為此付出不少努力，所幸的是目前部門能夠建設得很好從而得到了領導的認可。

合理支配部門的各項工作并做好相應的監(jiān)督，對于部門進展來說每個員工都應當各司其職才行，所以我會對部門各項工作進行合理的部署從而確保每個員工都能安排到任務，而我既會參加到基層的工作之中也會通過巡察進行監(jiān)督，主要是查看部門員工是否有在仔細工作，而且我也建立了想對完善的獎懲機制來激勵員工，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工則會發(fā)放肯定數(shù)額的將近來激勵對方，對于工作表現(xiàn)差的員工則會進行批判并盼望對方引起重視，總之管理嚴格一些也是為了部門進展著想自然要仔細對待。

注意對新員工的培育從而促進部門的整體進展，我明白新員工的培育對部門進展的重要性，所以我會支配老員工進行教育并對此進行業(yè)績考核，主要是看新員工是否有在部門進行進展的潛力，而且能夠適應工作環(huán)境并堅持到最終也是我比較重視的，因此當人事聘請到適合本部門工作崗位的新員工之時，我都會做好相應的支配并設立半個月的考核期，確保對方是真心實意想在本部門工作以后再來進行著重培育。

能夠在部門經(jīng)理崗位上有所作為多虧了領導的栽培，所以會牢記職責并在今后連續(xù)努力做好本職工作，我也會反思以往在部門管理工作中的缺乏并加以改良，盼望能夠仔細管理好本部門從而獲得整體性的進展。

工作總結范文8

進入公司已經(jīng)有快一年了，在領導和同事們的關懷關心下，我的工作在學習中漸漸熟識和成長，在這段時間里，我的工作內(nèi)容主要分為以下幾部分：

首先，作為工地資料員，我的工作內(nèi)容主要有：

做好了項目上的資料工作;幫助做好了項目的現(xiàn)場人員做好項目資料工作，保證監(jiān)理資料準時、完好、正確。

其次，在公司工程部的工作主要有：

1)編制公司現(xiàn)有項目的監(jiān)理規(guī)劃及實施細則。與項目上聯(lián)系，去各個工地上看圖紙了解詳情，盡量做到與事實狀況相符。初步完成后再與工地上的同事溝通補充缺乏的地方。

2)工程部做項目上的工作，主要有區(qū)項目上例行檢查，催促收集工地考勤、月報、業(yè)想法見反饋表等資料，保存出考勤以外的其他資料。

3)幫助經(jīng)營部工作：主要有招標代理及投標工作。

第三，辦公室的主要有工作：

1)辦公室日常工作，如日常衛(wèi)生、打印復印文件、起草項目考勤制度及日志月報填寫制度、在公司網(wǎng)站上發(fā)布公司信息等等。

2)20--年下半年的省級監(jiān)理工程師考試。由于這個考試分為單位集體報名和個人報名兩個部分，所以我們單位有兩次集中的報名。第一次只要是我院內(nèi)部職工報名，其次次是個人報名，主要是學校的老師報名。考試結果出來了以后，由于其次次報名是以個人名義報的，所以我們對這些又進行了注冊。

3)職稱報名，通知聯(lián)系給符合要求的同事報名，遞交相關材料。

4)法人變更，由于設計院的法定代表變更，所以我們的資質(zhì)等涉及到的資料都需要變更法定代表人，我和同事們一起合作將這些都進行變更。

回顧20--年的工作，我從中學到了許多學問和閱歷，同時感覺到有些工作自己做起來還是很吃力，業(yè)務力量有待加。在新的一年里，我要主動主動的前輩同事學習，提高業(yè)務力量，使自己的工作更上一層樓!

工作總結范文9

轉(zhuǎn)瞬20__年又過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。

一、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質(zhì)量，切實維護我公司利益和展現(xiàn)我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)大事的發(fā)生，為客戶帶給一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關的、可行的獎懲條例，透過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些看法不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學、征求上進的愛好，同時營造了一種深厚的學習氣氛。僅第一、二季度組織員工消防培訓8課時、業(yè)務技能培訓144課時，組織消防演練2次，使每位員工嫻熟的把握了消防學問、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)大事的預案。

二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務方面準時檢查、催促和進行相關的內(nèi)務整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務整理規(guī)范有序的良好習慣。

三、在平安上也加強防范，增添保安人員的職責感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，透過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份職責心和職責感。當然，其中也有的員工經(jīng)常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強培訓，耐煩溝通，同時透過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

四、業(yè)務拓展狀況，年初至今半年時間間續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成果源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務質(zhì)量才能夠吸引超多的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務意識、素養(yǎng)三者缺一不行。只有這三樣能夠長期的持續(xù)下去才能夠吸引超多的顧客眼球，才會有超多的“買主”。

上半年來，每一天都在發(fā)生著巨大的改變，一、二季度作為保安部的我們協(xié)作甲方迎檢2余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題項。在工作中專心協(xié)作甲方，有問題準時幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的確定。

當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些缺乏之處：

保安員對“保安行為規(guī)范”的熟悉了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不協(xié)作保安疏導平安出口的客人由于不聽保安指揮導致發(fā)生爭吵，嚴峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，消失問題處理不了的要準時匯報，由上級解決。針對這點，每月務必對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以到達完善管理要求。

工作總結范文10

今年，是我行完成任務，超常規(guī)的一年，也是我們實現(xiàn)三年進展打算的一年。我們領導和_組織的正確帶著和關心下，我們仔細完成了全部的任務，并超額完成。在工作方面，我們都制定了嚴格周密的工作打算，貫徹工作會議制定的工作思路，努力遵循，確保為下一年做一個好的開局，一個好的開端。在這一年來，我們?nèi)咳硕紙F結全都，努力進取，奮力拼搏，最終圓滿完成了我們的任務。

一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成狀況

跟往年相比，今年我行進展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的進展態(tài)勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率估計達100%以上，綜合收息率估計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄其次位，已靠近第一位。估計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，估計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。20--年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的進展。

二、主要工作〔措施〕和勝利閱歷

(一)細分市場，精確定位，抓住重點，主動營銷批發(fā)業(yè)務。20--年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的〔市場營銷〕機制，制造性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關力量較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深化推行〔企業(yè)〔文化〕〕建設的契機，在服務上大做〔文章〕，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶供應一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月〔拜見〕一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珠寶灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務快速進展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位進展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶供應標準化的服務;二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，汲取股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差異式服務，為有價值的私人大客戶供應一攬子理財服務方案;五是加大宣揚力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點主動參加，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣揚重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣揚為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣揚了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的水平。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤打算完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都進展很快，相比之下我行的進展速度還不算，還有努力的空間。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，方法不多