年終工作總結(jié)（20篇）

第年終工作總結(jié)（20篇）年終工作總結(jié)（20篇）

年終工作總結(jié)篇120xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

一、全員拼新百日會(huì)戰(zhàn)，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季，市行新百日會(huì)戰(zhàn)的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然新百日會(huì)戰(zhàn)所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是得利寶業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把新百日會(huì)戰(zhàn)當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。

二、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會(huì)對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò)。

三、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項(xiàng)制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯(cuò)事故。

四、加強(qiáng)日常工作管理，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請假。

在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

五、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。

有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因?yàn)樽约旱睦妫⒄`本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛之處。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。

以上是我部20xx年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。有今天的積累，就有明天的輝煌。

生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時(shí)刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作并不難，但是由于會(huì)計(jì)出納接觸的是錢，這是對一個(gè)人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯(cuò)，就會(huì)出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利。我早就意識(shí)到這種情況了，所以我會(huì)一直不斷的努力下去了，我相信我會(huì)一直不斷的努力下去，我會(huì)在來年的工作中做到最好!

年終工作總結(jié)篇2轉(zhuǎn)眼進(jìn)入___超市已有N年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn)，我榮幸的成為了____組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度

作為一個(gè)組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務(wù)的管理

1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)銷售情況，及時(shí)傳達(dá)上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長在和不在賣場都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。

在現(xiàn)場巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。

3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對不規(guī)范的令其限期整改。

4、認(rèn)真做好員工的績效的考勤記錄:嚴(yán)格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況，考核好員工的績效。

5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作:盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn)，對每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。

6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場的管理者，每天都會(huì)面對各種不同的售后投訴。剛開始的時(shí)候我對手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

7、在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過這種.種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購物的習(xí)慣。

8、了解市場動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場搶占商機(jī)。

三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān).提高服務(wù)質(zhì)量

1、商品質(zhì)量是一個(gè)商場的立足之本。我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理.

2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。在去年商場進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達(dá)到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20__度職工小家的光榮稱號(hào)。

四、做好培訓(xùn)工作

1、配合部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評選中獲獎(jiǎng)。

2、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。

3、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的正常工作中來。

總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為重百燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己的光和熱。

年終工作總結(jié)篇3今年，市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局政務(wù)公開工作在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九大精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)中衛(wèi)市20__年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》(衛(wèi)政辦發(fā)〔20__〕116號(hào))，堅(jiān)持以公開為常態(tài)，以不公開為例外的原則，把政府信息公開作為改進(jìn)工作作風(fēng)和機(jī)關(guān)形象的重要載體，精心組織，規(guī)范進(jìn)行，有效保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。現(xiàn)將我局落實(shí)工作情況總結(jié)如下：

一、20__年政務(wù)公開工作完成情況

(一)健全制度規(guī)范，夯實(shí)公開基礎(chǔ)

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和人員隊(duì)伍建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)完成，成立了由局長任組長、分管副局長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人和各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體日常工作由辦公室主要負(fù)責(zé)，明確辦公室一名人員專門負(fù)責(zé)日常公開工作，同時(shí)配備一名兼職人員配合公開工作。

2.建立健全信息公開制度。及時(shí)制定了《中衛(wèi)市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)20__年政務(wù)院務(wù)公開工作方案》，將“五公開”、政策解讀、輿情回應(yīng)等納入其中，按時(shí)公開政策性文件的廢止、失效等情況。制定了《衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)政務(wù)公開工作制度》，包括衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)政務(wù)公開制度、依申請公開制度、政務(wù)公開保密審查工作制度、重大行政決策公眾參與制度、政務(wù)公開工作督查制度、政務(wù)公開工作考核制度、政務(wù)公開重大決策預(yù)公開制度、政務(wù)公開工作資料管理制度等8項(xiàng)制度，確保公開工作做到規(guī)范、高效、便民。更新和完善了主動(dòng)公開目錄并報(bào)市政務(wù)公開辦備案，對主動(dòng)公開和依申請公開的范圍、形式等作了嚴(yán)格規(guī)范，為指導(dǎo)政府信息公開工作提供了科學(xué)依據(jù)。繼續(xù)將政府信息公開工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核指標(biāo)，嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)，分條逐項(xiàng)對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的信息公開情況進(jìn)行督查考核。

(二)強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)公開能力

用好新聞媒體傳播平臺(tái)。積極運(yùn)用公共活動(dòng)場所電子顯示屏、觸摸屏等，推送衛(wèi)生計(jì)生相關(guān)政務(wù)信息。在《中衛(wèi)日報(bào)》刊發(fā)政策及工作信息18篇。利用中衛(wèi)衛(wèi)生計(jì)生微信、微博公眾號(hào)，定期推送醫(yī)療政策、疾病預(yù)防等內(nèi)容，并在微信設(shè)置滿意度投訴功能，更好地促進(jìn)了政民互動(dòng)。今年以來，在中衛(wèi)衛(wèi)生計(jì)生微信公眾號(hào)公布主要?jiǎng)討B(tài)信息588條，收到留言242條，政民互動(dòng)45次;在市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局微博公眾號(hào)發(fā)布信息95條，收到留言198條。在《中衛(wèi)衛(wèi)生計(jì)生信息》制發(fā)工作信息27期239條。按照要求，積極主動(dòng)在市人民政府網(wǎng)站公開醫(yī)療衛(wèi)生信息。截止目前，市衛(wèi)計(jì)局共制發(fā)公文235件，其中：屬于主動(dòng)公開123件，不公開82件，依申請公開30件;在市人民政府網(wǎng)站政務(wù)公開欄主動(dòng)公開群眾關(guān)心關(guān)注的各類文件信息129件。未發(fā)生依申請公開和政府統(tǒng)計(jì)信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。

(三)重視輿情回應(yīng)，保證公開及時(shí)

嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)重大輿情處置管理辦法，扎實(shí)做好輿情搜集、研判、處置和回應(yīng)。嚴(yán)格執(zhí)行特別重大、重大突發(fā)事件最遲5小時(shí)內(nèi)發(fā)布信息、24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)限要求，確?；貞?yīng)不超時(shí)、內(nèi)容不敷衍。截至目前，共處理12345民生服務(wù)熱線85條，書記信箱2件，市長信箱5件，紀(jì)委轉(zhuǎn)辦信訪件7件，其他各類信訪件6件，時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%。

(四)加強(qiáng)政策解讀，提高便民效果

對印發(fā)的政策性文件，嚴(yán)格按照“誰起草、誰解讀”的原則，做到政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。20__年在市人民政府網(wǎng)站上傳《中衛(wèi)市關(guān)于支持社會(huì)力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)的實(shí)施意見》政策解讀1次。

(五)全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域公開

1.推進(jìn)財(cái)政預(yù)決算公開。在市人民政府網(wǎng)站和市財(cái)政局網(wǎng)站公開了20__年市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局部門預(yù)算、20__年市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局部門決算。全面公開醫(yī)療價(jià)格信息，各醫(yī)療單位在每個(gè)住院病房中都放置內(nèi)容詳盡的《住院服務(wù)指南》，在門診候診大廳及住院部走廊等顯要位置設(shè)置了公開欄，對1000余項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、500余種高值醫(yī)用耗材進(jìn)行公示。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行住院費(fèi)用一日清單制，各病區(qū)護(hù)士臺(tái)通過“每日清單”向住院病人告知藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等情況，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單，提高收費(fèi)通明度。

2.推動(dòng)政府采購及公開。及時(shí)將我局及各醫(yī)療衛(wèi)生單位需采購的項(xiàng)目上報(bào)市政府，由市政府統(tǒng)一及時(shí)公開采購項(xiàng)目信息、采購文件、中標(biāo)或成交結(jié)果、采購合同、投訴處理結(jié)果等。截止目前，在自治區(qū)公共資源交易網(wǎng)公開信息9條。

3.推進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域信息公開。將涉及群眾切身利益的、可以主動(dòng)公開的基本醫(yī)療衛(wèi)生信息、沙坡頭區(qū)城市市政供水廠出廠水和末梢監(jiān)測情況、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批前信息、全市狂犬病疫苗接種臨床觀察定點(diǎn)機(jī)構(gòu)和接種單位信息等，通過市政府網(wǎng)站衛(wèi)生醫(yī)療欄公開102條。

(六)深入推進(jìn)“五公開”

1.加強(qiáng)行政決策公開。20__年以來，由市人民政府常務(wù)會(huì)議討論決定的事項(xiàng)1項(xiàng)、專題會(huì)議討論決定的事項(xiàng)34項(xiàng)，除依法需要保密之外，由市政府統(tǒng)一公開6件，充分保障人民群知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提升政府公信力。

2.推進(jìn)權(quán)責(zé)清單公開。在法治中衛(wèi)網(wǎng)公布行政審批事項(xiàng)流程圖，從受理、告知、辦結(jié)承諾、精簡行政審批環(huán)節(jié)、審批事項(xiàng)服務(wù)指南、審查工作細(xì)則等方面公布的行政審批事項(xiàng)。權(quán)力清單動(dòng)態(tài)調(diào)整后(第一批)，市衛(wèi)計(jì)局在政府門戶網(wǎng)站及時(shí)公布行政職權(quán)共計(jì)5類34項(xiàng)，其中行政許可7項(xiàng)、行政征收1項(xiàng)、行政給付7項(xiàng)、行政確認(rèn)8項(xiàng)、其他行政職權(quán)11項(xiàng)。

3.加強(qiáng)行政執(zhí)法信息公開。全面實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管模式，截至目前，在寧夏回族自治區(qū)人民政府網(wǎng)公開行政許可175條、行政處罰19條;在法治中衛(wèi)網(wǎng)公開行政許可115條、行政處罰29條;在信用中國(寧夏)網(wǎng)公開行政許可157條、行政處罰51條。多渠道全方位及時(shí)公開綜合監(jiān)管和檢查執(zhí)法信息。

4.加強(qiáng)提案辦理結(jié)果公開。進(jìn)一步做好人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理結(jié)果公開工作，對我局主辦的市政協(xié)四屆二次會(huì)議8件政協(xié)提案、3件社情民意全部在市人民政府網(wǎng)站公開。

二、存在不足及下一步打算

20__年，我局政務(wù)公開工作取得了新的進(jìn)展，但與公眾需求還存在一些差距，主要是部分信息公開不夠及時(shí)，政府信息公開目錄還需進(jìn)一步細(xì)化和完善，公開形式便民性需要進(jìn)一步提高。

下一步，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真制定切實(shí)可行的措施，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，扎實(shí)做好政務(wù)公開工作，重點(diǎn)抓好以下工作：一是進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)干部對做好政務(wù)公開工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，層層落實(shí)責(zé)任，定期督查通報(bào)，確保把政務(wù)院務(wù)公開工作落到實(shí)處。三是進(jìn)一步健全和完善信息公開各項(xiàng)制度。規(guī)范和完善政務(wù)公開的內(nèi)容、形式，對涉及公眾關(guān)心的重大問題、重大決策應(yīng)該公開的及時(shí)公開，同時(shí)有區(qū)別地抓好對內(nèi)與對外公開，提高公開針對性、實(shí)效性。

年終工作總結(jié)篇4自去年8月底進(jìn)入公司以來，本人嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，維護(hù)集體榮譽(yù)。工作積極努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不斷充實(shí)完善自己。回顧這過去的4個(gè)月，即是忙碌又是充實(shí)的，在同事們的支持和幫助下，我已完全融入到了長江這個(gè)大家庭中，較好地履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將數(shù)月來的工作情況總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。俗話說“一份耕耘一份收獲”，自從進(jìn)入公司以來，我不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，并持之以恒，正確認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作，有效利用工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位。同時(shí)，也感到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與本職工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累和鍛煉，培養(yǎng)了我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。在工作期間，遇到的各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、盡心盡責(zé)，努力做好日常工作

1、每天8：00前開啟LED更新天氣預(yù)報(bào)并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

2、做好辦公室的清潔;

3、來訪人員接待及指引，配合做好應(yīng)聘者信息登記;4、打印、復(fù)制辦公文件、制作辦公表格等;

5、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒用的及時(shí)銷毀。

6、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

7、整理每天的報(bào)紙及郵件;

8、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

9、整理會(huì)議記錄;

10、管理公司圖書，并及時(shí)記錄圖書借閱登記;

11、下班時(shí)關(guān)閉LED燈，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉;12、安排交付的其他工作。

三、存在的不足之處

因?yàn)樽约簞側(cè)肷鐣?huì)不久，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事多學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思出自己的不足之處。

1、辦公室對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

年終工作總結(jié)篇5一年來，在會(huì)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，以《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》為主要教材，積極參加機(jī)關(guān)黨委和黨支部組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，除積極參加機(jī)關(guān)法律知識(shí)輔導(dǎo)講座外，還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了人大工作業(yè)務(wù)知識(shí)和黨務(wù)工作知識(shí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作

一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文字起草工作。圍繞黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、城市“一幫一”、萬名貧困婦女解困、機(jī)關(guān)“四五”普法檢查驗(yàn)收、共青團(tuán)、計(jì)劃生育等項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)起草了實(shí)施方案、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作要點(diǎn)、工作總結(jié)等綜合性文字材料。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，參與起草黨組實(shí)施方案1個(gè)，機(jī)關(guān)各階段工作安排意見和實(shí)施方案4個(gè)、工作流程3個(gè)、工作總結(jié)5個(gè)，其它相關(guān)材料10余個(gè)。

二是扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作。一年來，認(rèn)真完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段動(dòng)員總結(jié)會(huì)議、機(jī)關(guān)黨委會(huì)議和機(jī)關(guān)黨委組織的各種集中學(xué)習(xí)活動(dòng)及文體活動(dòng)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，工作過程中未出現(xiàn)一起紕漏。

三是積極主動(dòng)地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)人大機(jī)關(guān)的良好形象。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。進(jìn)一步樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，追求卓越，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為黨委、為各黨支部、為機(jī)關(guān)全體黨員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

年終工作總結(jié)篇620__年的工作已經(jīng)了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總20__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20__年第四季度20__年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

年終工作總結(jié)篇7一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)任務(wù)完成較好。

1～12月全縣開工招商引資項(xiàng)目25個(gè)(新建14個(gè)、續(xù)建11個(gè))，到位國內(nèi)省外資金總額4.34億元，占年初市下達(dá)我縣目標(biāo)任務(wù)的112.7%。全縣在冊外來企業(yè)22家，其中15家重點(diǎn)外來企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3.31億元，上交稅金2483萬元，安置就業(yè)1063人。

二、突出重點(diǎn)，招商引資收到實(shí)效。

1、聯(lián)動(dòng)部門，科學(xué)編制招商項(xiàng)目。協(xié)同縣發(fā)改委、林業(yè)、水利、畜牧、經(jīng)商委等部門，編制了江口水鄉(xiāng)水利風(fēng)景區(qū)旅游綜合開發(fā)、200萬只巴山山地雞生態(tài)養(yǎng)殖示范園及屠宰加工生產(chǎn)線、10萬畝有機(jī)蔬菜基地建設(shè)、30萬畝脫毒馬鈴薯基地建設(shè)及深加工、竹林基地建設(shè)及竹集成板加工生產(chǎn)、星光工業(yè)集中區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化廠房及配套設(shè)施建設(shè)、畜產(chǎn)品交易批發(fā)市場建設(shè)、商貿(mào)物流園建設(shè)、有機(jī)茶產(chǎn)業(yè)開發(fā)、20萬噸玉米精加工等10個(gè)招商項(xiàng)目。

2、攜手園區(qū)，強(qiáng)力包裝推介項(xiàng)目。按照一線、兩岸、四園生產(chǎn)力布局，重點(diǎn)推介縣城老街改造、星光工業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)、s202縣城過境路建設(shè)、20萬噸飼料生產(chǎn)、20萬噸玉米精加工、高檔餐巾紙生產(chǎn)建設(shè)、畜禽產(chǎn)品加工、工業(yè)原料林基地建設(shè)等10個(gè)項(xiàng)目。

3、多位一體，努力拓展招商渠道。一是充分利用駐外窗口、商會(huì)、協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)及務(wù)工知名人士開展委托招商，在北京、廣州設(shè)立駐外招商聯(lián)絡(luò)辦，指派2名干部駐點(diǎn)招商。二是與有關(guān)新聞媒體、專業(yè)招商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立開放、靈活、穩(wěn)固的溝通聯(lián)絡(luò)渠道，全年共聯(lián)系企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)60余家，接洽有投資意向的投資者100余人次來我縣考察。

4、走出去，請進(jìn)來，真招商、招真商。3月，縣委書記李映帶隊(duì)前往重慶開展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移投資促進(jìn)活動(dòng);4月，副縣長闕作強(qiáng)帶隊(duì)到上海開展小分隊(duì)招商活動(dòng);5月，常務(wù)副縣長謝友先帶隊(duì)赴重慶開展小分隊(duì)招商活動(dòng)。6月，副縣長闕作強(qiáng)帶隊(duì)赴廣西參加第五屆泛珠三角經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，在伊吾縣、綿陽豐谷酒廠、瀘州圣豐紙業(yè)開展了小分隊(duì)招商活動(dòng)，就再生紙業(yè)合資項(xiàng)目達(dá)成了投資意向。9月，邀請河北太和集團(tuán)董事長盧凱斌一行來我縣考察老街和中嶺梁開發(fā)項(xiàng)目。當(dāng)月18日，副縣長闕作強(qiáng)率領(lǐng)縣府辦、招商局、商務(wù)局、旅游局有關(guān)人員及客商代表共8人參加陜西省寶雞市第二十屆中國西部商品交易會(huì)，發(fā)放《酒鄉(xiāng)平昌歡迎您》及《平昌縣20xx年重點(diǎn)招商項(xiàng)目表》1000多份，推介重點(diǎn)招商項(xiàng)目4個(gè)，簽訂意向協(xié)議1個(gè)，意向投資額1900萬元。

10月16日副縣長闕作強(qiáng)帶隊(duì)參加第十屆西博會(huì)，簽約項(xiàng)目合同1個(gè)，投資金額3200萬元。12月4日，來自上海和本地的3位客商，以635萬元的價(jià)格成功競拍生豬屠宰及肉制品深加工企業(yè)。12月15日，我縣與河北太和集團(tuán)舉行老街改造項(xiàng)目招商意向協(xié)議簽訂儀式，為把老街打造成平昌新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，造福老街居民，加快平昌發(fā)展贏得了難得的機(jī)遇。經(jīng)過多方努力，全年先后達(dá)成了10萬噸飼料生產(chǎn)、商品混凝土攪拌、高檔餐巾紙生產(chǎn)等5個(gè)項(xiàng)目的投資合作意向，其中商品混凝土攪拌項(xiàng)目已竣工投產(chǎn)。

5、真抓實(shí)干，簽約項(xiàng)目落實(shí)有力度。我們確定專人跟蹤負(fù)責(zé)，全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。4月，省招商局工會(huì)主席李廷文率世界浙商聯(lián)合總會(huì)主席劉曉剛、副主席方偉等一行7人來平昌協(xié)調(diào)促進(jìn)第九屆西博會(huì)簽約項(xiàng)目。目前，四川省巴河水電梯級開發(fā)(二期)項(xiàng)目，已開始前期工作，到位資金200萬元;30萬畝速生豐產(chǎn)林產(chǎn)業(yè)化開發(fā)項(xiàng)目，已在佛樓鎮(zhèn)進(jìn)行試點(diǎn)，初步與相關(guān)村民達(dá)成了土、林地租賃協(xié)議;新型環(huán)保建材生產(chǎn)項(xiàng)目，完成投資1380萬元。

6、全程跟蹤，外企服務(wù)上臺(tái)階。為全縣15家重點(diǎn)外來企業(yè)建立了專門檔案，定人定責(zé)，每季度定期到外來企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，分析存在的問題，提出對策建議，解決實(shí)際困難，全力做好外來企業(yè)服務(wù)工作。

三、強(qiáng)化管理，自身建設(shè)躍上臺(tái)階。

一是打造陽光黨務(wù)，進(jìn)一步健全和完善了小車管理、財(cái)務(wù)審批報(bào)賬等8項(xiàng)規(guī)章制度，做到了按季度進(jìn)行帳務(wù)公開。

二是組織黨員干部47人次深入開展民情大調(diào)研，撰寫調(diào)研材料15篇，其中《推廣應(yīng)用新能源，促進(jìn)外企大發(fā)展》、《凝心聚力抓黨建，科學(xué)實(shí)踐謀發(fā)展》、《學(xué)王瑛先進(jìn)事跡，開創(chuàng)招商引資工作新局面》等文章先后在《四川經(jīng)濟(jì)日報(bào)》、《西部經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《全國城市信息聯(lián)播》上刊發(fā)。

三是建立健全了學(xué)習(xí)考核制度、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)跟蹤制度、工作問責(zé)追究制度，努力打造高效型、清廉型、服務(wù)型機(jī)關(guān)。

四是努力探索雙向大交流黨建工作新特色;與大寨鄉(xiāng)紅武村黨支部結(jié)對共建，讓農(nóng)村黨員和流動(dòng)黨員感受到了組織的溫暖;與縣旅游局黨支部聯(lián)動(dòng)，開展了走出機(jī)關(guān)、走近企業(yè)、走入村莊、慶祝建黨88周年活動(dòng)。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和學(xué)習(xí)王瑛先進(jìn)事跡活動(dòng)，積極構(gòu)建招商工作科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)被縣直工委列為示范點(diǎn)。

四、統(tǒng)籌兼顧，各項(xiàng)工作整體推進(jìn)。

一是全面落實(shí)綜合治理目標(biāo)責(zé)任制，扎實(shí)抓好了安全及防邪、計(jì)生工作。

二是強(qiáng)化對外宣傳，及時(shí)報(bào)送各類信息60篇，其中市轉(zhuǎn)發(fā)18篇，縣轉(zhuǎn)發(fā)38篇，縣實(shí)踐辦轉(zhuǎn)發(fā)3篇。

三是深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動(dòng)，采取任務(wù)落實(shí)到天，責(zé)任明確到人的辦法，狠抓機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生和聯(lián)系點(diǎn)新華街公園巷、元山鎮(zhèn)興隆村的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、維護(hù)工作。

四是認(rèn)真抓好江口水鄉(xiāng)竹景觀帶建設(shè)，在坦溪鎮(zhèn)居委會(huì)鯉魚池載竹16畝，并落實(shí)管護(hù)措施。

五是大力開展扶貧幫扶活動(dòng)，組織干部職工深入紅武村、興隆村、金龍村、冠寨村、天堂村開展送政策、送科技、送文化、送物質(zhì)活動(dòng)，指導(dǎo)春玉米生產(chǎn);幫助聯(lián)系村爭取村道路、灌溉堤、良種豬等項(xiàng)目7個(gè)，資金達(dá)30多萬元。

六是建立留守學(xué)生之家，十月捐款3000元，為幫扶重點(diǎn)村大寨鄉(xiāng)紅武村小學(xué)購置課桌30套，為馬鞍鄉(xiāng)計(jì)生掛聯(lián)幫扶38戶貧困戶捐款3800元。11月23日籌資5000元，為西興鎮(zhèn)天堂村小學(xué)購置電腦、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)各一臺(tái)，體育用品6件，書籍、作業(yè)本、寫字筆300多本(支)。

捐贈(zèng)桌凳30套、圖書100冊。今年的招商引資工作雖然取得了一定成績，但離上級的要求仍然有很大差距，20xx年，我們決心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的XX屆X中全會(huì)精神，圍繞平昌縣2+2產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，著力構(gòu)建工業(yè)主導(dǎo)、企業(yè)主體、政策激勵(lì)、三產(chǎn)并進(jìn)的招商引資工作格局，大力實(shí)施20個(gè)項(xiàng)目推出去、10個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)來、2家企業(yè)入園區(qū)的項(xiàng)目攻堅(jiān)計(jì)劃，全力推進(jìn)一產(chǎn)看鄉(xiāng)鎮(zhèn)、二產(chǎn)看園區(qū)、三產(chǎn)看縣城的產(chǎn)業(yè)招商工程，力爭全年完成引資4億元(統(tǒng)計(jì)數(shù))，迎接大交通形成后的平昌發(fā)展新格局。

年終工作總結(jié)篇8為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)不足，以利明年工作的開展，總公司要求各分支機(jī)構(gòu)，認(rèn)真搞好__年的工作總結(jié)，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：

一、工作總結(jié)的主要內(nèi)容

(一)、主要工作

1、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)營管理的主要經(jīng)驗(yàn)、做法、體會(huì)等;

2、認(rèn)真總結(jié)__年承攬的工程項(xiàng)目、開拓市場的情況(__年新簽合同名稱、投資額、合同額、完成情況);

3、__年以前已簽合同的完成情況(項(xiàng)目進(jìn)度、收費(fèi)情況等);

4、管理費(fèi)上交情況(__年及以前欠交數(shù)額，__年應(yīng)上交、能實(shí)交、欠交數(shù)額);

5、組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置及人員、培訓(xùn)、注冊等情況;

6、財(cái)務(wù)收支、管理情況。

(二)、目前存在的問題及應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

(三)、明年的打算、建議

二、幾點(diǎn)要求

1、各分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，

2、總結(jié)要祥實(shí)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確;

3、紙質(zhì)文件一律用a4紙打印裝訂成冊，郵寄到總公司管理部。同時(shí)，全部書面資料要通過郵件報(bào)送電子版。報(bào)電子版時(shí)需標(biāo)明主題：“__分公司__年工作總結(jié)”;

3、所有資料請于__年12月15日前上報(bào)集團(tuán)公司管理部。

地址：

年終工作總結(jié)篇9本人于XX年XX月農(nóng)業(yè)大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院農(nóng)業(yè)昆蟲與害蟲防治專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，畢業(yè)至今兩年來一直在南莊三中任教。作為一位人民教師，我自覺遵守《教師法》、《教育法》等法律法規(guī)。奉信以生為本，言傳身教的準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，熱愛學(xué)校，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，對學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生健康、全面的發(fā)展。從事教育工作以來，我樂于承擔(dān)學(xué)校分配的各項(xiàng)工作，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤于總結(jié)，積極進(jìn)取。在各位前輩教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，教學(xué)和教育管理水平都有了很大的飛躍?，F(xiàn)把本人任現(xiàn)職以來的工作情況總結(jié)如下幾方面：

一、在教學(xué)中靈活地讓生命活動(dòng)的過程留在學(xué)生的記憶中。在教學(xué)的過程中，如何在輕松的氣氛中讓學(xué)生學(xué)好知識(shí)是我一直的探求方向。學(xué)生是主體。因此，在教學(xué)之前，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識(shí)的方法。通過鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法，這些都是必不可少的前提。作為生物課單單做好這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要讓生命活動(dòng)的過程留在學(xué)生的記憶中。提高學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣和提高課堂的時(shí)間效率是關(guān)鍵。

首先，我常常利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志了解現(xiàn)代生物科學(xué)的動(dòng)向，搜集一些新的生物學(xué)成果介紹給學(xué)生，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也開拓自己的教學(xué)視野和思維。我在教學(xué)中，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生收集身邊有關(guān)生物的問題，在課堂上開辟一片互相交流、互相討論關(guān)注問題的天地。通過這樣的資料互動(dòng)形式把課堂教學(xué)與社會(huì)生活聯(lián)系起來，體現(xiàn)生物學(xué)科的社會(huì)性一面。

其次，教育心理學(xué)研究表明：人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)總是和情感緊密聯(lián)系的，是在情感的推動(dòng)下進(jìn)行的。教學(xué)中，我常組織學(xué)生參加豐富多彩的生物課外科技活動(dòng)，如生物標(biāo)本制作，小論文的撰寫，創(chuàng)意作品，還與開展昆蟲名稱的認(rèn)識(shí)比賽。豐富多彩的生物課外科技活動(dòng)符合學(xué)生的生理和心理成長規(guī)律，既擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)視野，激發(fā)求知興趣，也增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)生物學(xué)的積極性和主動(dòng)性。通過課外科技活動(dòng)把生物課堂延伸到課外，為他們發(fā)展自己的愛好和特長提供了機(jī)會(huì)，通過發(fā)現(xiàn)、探索和解決一些生物學(xué)問題，了解生物科學(xué)在人類生存和發(fā)展以及現(xiàn)代化建設(shè)中的使用，更有助于學(xué)生的興趣、愛好升華為理想和志向，有利于因材施教和培養(yǎng)生物科學(xué)的后備人才。

再次，教育心理學(xué)的研究還告訴我們：具體的東西比抽象的東西容易被感知，人獲得知識(shí)是通過各種感覺器官來感知的，使用的感官越多收獲也越大。因此，課堂上，我習(xí)慣通過媒體影片、實(shí)物觀察、實(shí)驗(yàn)操作、掛圖演示、實(shí)地參觀、事例說明、角色扮演等手段把復(fù)雜的問題簡單化處理后呈現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生學(xué)得更輕松也讓學(xué)生能夠的參與到課堂之中得到的操作技巧。同時(shí)，課堂上我重視德育的滲透工作，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生物知識(shí)的同時(shí)，陶冶他們愛自然、愛科學(xué)、愛祖國、愛勞動(dòng)的思想情操，樹立關(guān)心生態(tài)環(huán)境等的思想，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性培養(yǎng)。

通過兩年的努力，我根據(jù)生物學(xué)科的特點(diǎn)，迎合學(xué)生好奇心強(qiáng)的特性，大膽地進(jìn)行課堂改革。把課堂與生活拉近，以形式多樣的探究活動(dòng)為主，讓生物課的范圍擴(kuò)大到生活的方方面面。教學(xué)上基本創(chuàng)建了一個(gè)師生同樂，以生為本的課堂氛圍，學(xué)生們都喜歡我的課，所教班級的生物統(tǒng)考成績均能保持前列。同時(shí)，教學(xué)過程中，我善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫學(xué)術(shù)論文，和同行進(jìn)行交流，提高自己的專業(yè)知識(shí)，20xx年撰寫的論文《淺談生物課教學(xué)中的趣味教學(xué)》獲優(yōu)秀教育論文二等獎(jiǎng)并在學(xué)科論文交流大會(huì)上宣讀，創(chuàng)新活動(dòng)設(shè)計(jì)方案獲20xx年度一等獎(jiǎng)。我積極地?fù)?dān)任學(xué)校的生物公開課任務(wù)，積極參與區(qū)鎮(zhèn)有交流活動(dòng)、培訓(xùn)課程，提升自己的教學(xué)能力。

二、在班級教學(xué)管理中滲透德育，培優(yōu)轉(zhuǎn)差。

在日常教學(xué)管理中，由于學(xué)校工作的安排，雖未能擔(dān)任班主任工作，但在一年多的副班主任工作中，與班主任一起，積極營造一個(gè)和諧共進(jìn)的班集體。我主張把管理權(quán)交還給學(xué)生，讓學(xué)生自己管理自己，班主任是他們的指路者和知心朋友，師生共建和諧班集體。我緊守人本觀念，注意到了教學(xué)管理與班級管理的協(xié)調(diào)，提高了管理的實(shí)效。在管理的方式上，我除直接參與管理外，還始終把管理的重點(diǎn)放在啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我管理、引導(dǎo)學(xué)生相互管理上。

我把所有學(xué)生都作潛能人看待，把教育的重點(diǎn)始終放在德育滲透上。作為副班主任和生物教師，結(jié)合生物科的特點(diǎn)，盡可能的發(fā)掘每一位學(xué)生潛在的特質(zhì)，鼓勵(lì)和支持他發(fā)揮自己特質(zhì)，讓他們把那些無作為的時(shí)間轉(zhuǎn)移到思考自己發(fā)展的方向，認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該是時(shí)候?qū)W習(xí)一點(diǎn)知識(shí)充實(shí)自己的理想了。在注重優(yōu)生的培養(yǎng)，積極發(fā)展其創(chuàng)造性思維的同時(shí)，也重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，挖掘其身上的閃光點(diǎn)，并給予的關(guān)愛和幫助，成功讓多位后進(jìn)生重拾信心，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績。通過這樣的內(nèi)化教育，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)積極性大大的被調(diào)動(dòng)起來，每位學(xué)生心中都有屬于自己獨(dú)特的理想，也有了共同實(shí)現(xiàn)理想的家，自然一個(gè)良好團(tuán)結(jié)向上的班級體就漸漸形成了。

我始終對教育充滿著激情，同事之間精誠合作，互相進(jìn)步。在如此和諧、融洽的環(huán)境下工作，個(gè)人和集體的智慧相互碰撞，產(chǎn)生無窮力量，許多問題迎刃而解。有陽光亦有風(fēng)雨，在兩年來的教學(xué)中，我也有很多不足之處。然路漫漫其修遠(yuǎn)兮，今后我將更加努力，用持久和飽滿的激情為人民教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

年終工作總結(jié)篇1020__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署、注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)、為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊、同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。

2、搞好ISO再認(rèn)證工作，確保ISO認(rèn)證通過，通過這次ISO在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度、完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋、在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制、有一句話說得好：員工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情、基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)、作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性、提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)、要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了上傳下達(dá)、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)、

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績、盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

年終工作總結(jié)篇11_21年即將過去，一年來自己能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)

一年來能夠參加部里組織的各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認(rèn)真做好讀書筆記，通過學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到組織工作無小事，力求認(rèn)真做好每一件事，并有針對性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。

二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力

一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到__月份共撰寫信息__篇，在__組工信息截至__月份統(tǒng)計(jì)共上了__篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對時(shí)局的把握還是不準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點(diǎn)去把握，一致寫出的信息上高率很低;自己經(jīng)?？確_組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了__組工信息，自己的卻沒有，有時(shí)也感到納悶，但畢竟還是事實(shí)。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時(shí)間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在__日報(bào)上發(fā)表人物通訊一篇，在__報(bào)發(fā)表論文和消息__篇。

三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

配合全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪工作等，還撰寫了幾份先進(jìn)人物的典型材料。

四、積極參加部里組織的各項(xiàng)活動(dòng)

一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動(dòng)自己能夠及時(shí)參加。

五、存在的問題

(1)信息上效率不高，需要更加加強(qiáng)信息知識(shí)的研究。

(2)理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作。

回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

年終工作總結(jié)篇12_間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

年終工作總結(jié)篇13年度，財(cái)會(huì)部門在市分行黨委和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行財(cái)會(huì)工作會(huì)議精神，按照市分行黨委提出的“執(zhí)行政策，控制風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)開拓，爭創(chuàng)一流”的總體要求，加強(qiáng)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)管理，以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，執(zhí)行財(cái)會(huì)政策，創(chuàng)新財(cái)會(huì)管理，強(qiáng)化財(cái)會(huì)監(jiān)督，防范財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，通過績效管理、質(zhì)量管理與縣級支行規(guī)范化管理的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到了“兩項(xiàng)”提高，確保了“兩項(xiàng)”安全，圓滿完成了年度財(cái)會(huì)經(jīng)營目標(biāo)，使財(cái)會(huì)工作邁上了新臺(tái)階，為農(nóng)發(fā)行的改革與發(fā)展作出了新的貢文秘范文-//獻(xiàn)。全年，共辦理財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)151269筆，金額1698210萬元;其中：辦理現(xiàn)金收付13704筆，金額174743萬元;轉(zhuǎn)帳110885筆，金額1448357萬元;聯(lián)行往來861筆，金額75110萬元;其他25819筆。

一、全面完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營考核目標(biāo)。

㈠利潤計(jì)劃完成情況：

年末，我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入10731萬元，其中：①貸款利息收入10192萬元，②金融機(jī)構(gòu)往來收入538萬元，③其他營業(yè)收入1萬元;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)支出11924萬元，其中：①存款利息支出144萬元，②金融機(jī)構(gòu)往來支出10037萬元，③業(yè)務(wù)管理費(fèi)1467萬元，④其他營業(yè)支出269萬元，⑤營業(yè)外支出7萬元;賬面虧損1193萬元，同比增虧754萬元，較省分行下達(dá)利潤計(jì)劃(虧損1210萬元)減虧17萬元。

㈡專項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)執(zhí)行情況：

年末，我行業(yè)務(wù)管理費(fèi)列支1467萬元(其中：租賃費(fèi)50萬元、修理費(fèi)105萬元)，同比增加45萬元;業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)列支12萬元;業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支27萬元;各項(xiàng)財(cái)務(wù)專項(xiàng)指標(biāo)均控制在省分行核定的限額以內(nèi)。

㈢貸款利息收回率指標(biāo)完成情況：

年末，各項(xiàng)貸款余額288025萬元(其中：呆帳貸款4184萬元)，本年應(yīng)計(jì)利息15822萬元，本年實(shí)收利息10849萬元，各項(xiàng)貸款利息收回率為69.68%，同比減少5.52個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的綜合貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)67.02%超2.66個(gè)百分點(diǎn)。

——糧油貸款余額231116萬元，本年應(yīng)計(jì)利息12908萬元，本年實(shí)收利息10240萬元，糧油貸款利息收回率為79.33%，同比減少3.08個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的糧油貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)76.15%超3.18個(gè)百分點(diǎn)。

——棉花貸款余額52725萬元，本年應(yīng)計(jì)利息2914萬元，本年實(shí)收利息609萬元，視同到位的中央政策性棉花財(cái)務(wù)掛賬占用貸款后四個(gè)月應(yīng)到位利息補(bǔ)貼175萬元，棉花貸款利息收回率為26.90%，同比減少14.44個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的棉花貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)22.15%超4.75個(gè)百分點(diǎn)。

二、以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，全面提升財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。

質(zhì)量管理、績效管理與規(guī)范化管理的結(jié)合是我行一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，也是推進(jìn)規(guī)范化管理深化完善，適應(yīng)改革與發(fā)展形勢的需要，為此，財(cái)會(huì)部門以市分行組織實(shí)施的質(zhì)量管理為契機(jī)，把總分行制定的財(cái)會(huì)規(guī)范化管理和實(shí)施的績效管理相結(jié)合，通過完善的制度建設(shè)、明確的崗位職責(zé)、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，將各崗位的工作內(nèi)容設(shè)定為數(shù)字化的任務(wù)目標(biāo)、責(zé)任目標(biāo)、素質(zhì)品德目標(biāo)和學(xué)識(shí)能力目標(biāo)，與財(cái)會(huì)人員工資相聯(lián)系定期考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了財(cái)會(huì)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過把質(zhì)量管理“過程控制”、績效管理的“考核意識(shí)”與規(guī)范化管理的“結(jié)果管理”有機(jī)結(jié)合，以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，進(jìn)一步提升了財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。

㈠嚴(yán)格過程控制，狠抓制度落實(shí)。

質(zhì)量管理注重的是過程控制，工作過程的質(zhì)量體現(xiàn)在制度的貫徹落實(shí)上。財(cái)會(huì)部門把制度建設(shè)作為質(zhì)量管理的重中之重，按照國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要求和總分行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度的管理規(guī)定，結(jié)合財(cái)會(huì)規(guī)范化管理考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對以往的規(guī)章制度、管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行了全面清理、提煉和補(bǔ)充，形成了一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，適合財(cái)會(huì)工作特點(diǎn)的質(zhì)量管理文件體系，并融會(huì)貫通于財(cái)會(huì)工作中。首先，完善內(nèi)控制度。按照總分行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度的管理規(guī)定和財(cái)會(huì)規(guī)范化管理要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定完善了《財(cái)務(wù)規(guī)范化管理實(shí)施方案》、《財(cái)會(huì)人員崗位績效考核辦法》、《電子聯(lián)行質(zhì)量考核辦法》、《財(cái)務(wù)開支管理實(shí)施辦法》等制度辦法，并按照內(nèi)控制度的有關(guān)規(guī)定科學(xué)地設(shè)置了財(cái)會(huì)崗位;其次，落實(shí)崗位責(zé)任。根據(jù)崗位設(shè)置，明晰崗位職責(zé)，按照分工落實(shí)到人，明確崗位責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理;從而使崗位責(zé)任更加明確，確保了每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于制度約束之下。其三，嚴(yán)格過程控制。會(huì)計(jì)經(jīng)辦人員在日常核算上把好入口關(guān)，對不符合會(huì)計(jì)制度要求的，一律不得進(jìn)行賬務(wù)處理，堅(jiān)決把不合規(guī)、不合法的業(yè)務(wù)事項(xiàng)拒之門外。會(huì)計(jì)坐班主任認(rèn)真履行坐班主任工作職責(zé)，對當(dāng)日發(fā)生的事項(xiàng)嚴(yán)格審查把關(guān)，嚴(yán)格會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的過程控制，確保了會(huì)計(jì)人員都能按要求對每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范操作，進(jìn)一步提升了財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。

㈡加強(qiáng)出納管理，確保庫款安全。

為切實(shí)加強(qiáng)出納管理，根據(jù)總、分行《關(guān)于全面做好現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的通知》(農(nóng)發(fā)行字117號(hào))和《關(guān)于加強(qiáng)庫款安全管理工作的緊急通知》文件要求，各行自行辦理了現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，自辦現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)后，為進(jìn)一步開戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取了相應(yīng)措施，確保了現(xiàn)金庫款安全。一是嚴(yán)格按照出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定與寄庫行簽訂了嚴(yán)密、合法有效的現(xiàn)金寄庫協(xié)議，規(guī)范了寄庫交接手續(xù);二是各行認(rèn)真執(zhí)行《出納制度》及安全管理規(guī)定，狠抓制度落實(shí)，完善了中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“一日三碰庫”和“坐班主任卡把驗(yàn)收入庫”的管理規(guī)定，規(guī)范了操作程序;三是加大檢查力度，確保庫款安全。按照總、分行《關(guān)于加強(qiáng)庫款安全管理工作的緊急通知》文件要求，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，同時(shí)，市分行財(cái)會(huì)部門和保衛(wèi)部門又共同用了6個(gè)工作日，對轄內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了庫款安全管理工作檢查，就檢查出的問題能現(xiàn)場整改的監(jiān)督其立即整糾，不能及時(shí)整改或不能整改的進(jìn)行了反饋，要求制定整改措施限期整糾，以防類似問題再度發(fā)生，從而確保了現(xiàn)金庫款的安全。

㈢簽訂責(zé)任目標(biāo)，保證電子聯(lián)行系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

隨著電子聯(lián)行業(yè)務(wù)量的不斷增加，各項(xiàng)管理措施的逐步落實(shí)，通過對聯(lián)行人員的專項(xiàng)考核，使聯(lián)行人員的責(zé)任意識(shí)普遍增強(qiáng)，從而使電子聯(lián)行質(zhì)量明顯提高，但是，在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)檢查以及上級行檢查過程中，發(fā)現(xiàn)電子聯(lián)行管理中還存在著一些問題和簿弱環(huán)節(jié)，針對存在的問題采取了幾項(xiàng)具體有效的措施，一是落實(shí)責(zé)任，目標(biāo)管理。在市分行召開的年度工作會(huì)議上與各縣行主管行長簽訂了《電子聯(lián)行工作目標(biāo)責(zé)任書》;各行按照要求結(jié)合本行的績效管理，落實(shí)了崗位責(zé)任，嚴(yán)格考核，績效掛鉤，并實(shí)行分崗連環(huán)責(zé)任追究制度，增強(qiáng)了財(cái)會(huì)人員的事業(yè)心和責(zé)任感;如：3月16日因市行停電且ups電源斷電，相應(yīng)各行電子聯(lián)行網(wǎng)線不通，無法查看電子聯(lián)行業(yè)務(wù)，市行及時(shí)向省分行反映情況，請求省分行幫助查看是否有聯(lián)行業(yè)務(wù)發(fā)生，若有業(yè)務(wù)發(fā)生及時(shí)通知我行想法解決，當(dāng)日下午省分行通知市行濮陽縣發(fā)生聯(lián)行業(yè)務(wù)一筆，可是因停電無法辦理此筆業(yè)務(wù)，更不知何時(shí)才能來電，為此，財(cái)會(huì)部門及時(shí)向有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，隨即與鄰近的滑縣農(nóng)發(fā)行聯(lián)系，并派車去滑縣辦理了此筆聯(lián)行業(yè)務(wù)，避免了聯(lián)行差錯(cuò)的發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行《中國農(nóng)業(yè)銀行全國電子聯(lián)行管理與核算試行辦法》等有關(guān)的制度辦法，落實(shí)電子聯(lián)行管理崗位制約和工作交接等內(nèi)控制度;切實(shí)加強(qiáng)聯(lián)行往來業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理，堅(jiān)持印、押、證的分管、分用制度;三是強(qiáng)化考核。市分行按照《電子聯(lián)行工作質(zhì)量考核辦法》，將電子聯(lián)行質(zhì)量考核情況與全年經(jīng)營目標(biāo)掛鉤考核，實(shí)行一票否決。全年共辦理聯(lián)行往來業(yè)務(wù)861筆，金額75110萬元安全無差錯(cuò)，確保了電子聯(lián)行安全穩(wěn)定運(yùn)行。

㈣充分發(fā)揮會(huì)計(jì)督導(dǎo)作用，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

根據(jù)省分行《會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作意見》及專項(xiàng)工作安排部署，加大了會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作力度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)作用。一是明確各行的會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)人為市分行的兼職會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員，每周對重要崗位和重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，每月對會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，并寫出檢查輔導(dǎo)報(bào)告;三是主管行長每月對財(cái)會(huì)重要崗位及重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行隨機(jī)檢查，每季對財(cái)會(huì)工作進(jìn)行全面檢查;四是市分行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)員除按季做好對轄屬機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行序時(shí)檢查輔導(dǎo)外，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)作用，深入基層幫助解決工作中遇到的實(shí)際問題10余次，如：6月20日清豐縣行在會(huì)計(jì)科目增設(shè)操作中，因微機(jī)出現(xiàn)故障影響會(huì)計(jì)科目的增設(shè)和正常營業(yè)日結(jié)，不能及時(shí)上報(bào)有關(guān)報(bào)表，會(huì)計(jì)輔導(dǎo)員徐鵬同志及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，廢寢忘食熬至晚上九點(diǎn)多鐘排除故障后才離開，確保了會(huì)計(jì)門柜業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，提高了會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

今年以來，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)金融政策及財(cái)經(jīng)法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，增強(qiáng)核算意識(shí)，開展增收節(jié)支活動(dòng)，加大收息工作力度，拓寬收息資金來源渠道，嚴(yán)格控制消費(fèi)性支出，實(shí)行民主理財(cái)，推行財(cái)務(wù)公開，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，有效地提高了財(cái)務(wù)經(jīng)營管理水平，較好地完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營考核目標(biāo)。

㈠開展增收節(jié)支活動(dòng)，提高經(jīng)營效益。

為進(jìn)一步適應(yīng)糧棉流通體制改革和農(nóng)發(fā)行職能拓展的新要求,按照上級行的工作安排及部署，開展增收節(jié)支活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了全行員工對開展增收節(jié)支、提高經(jīng)營效益重要性的認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變了觀念,樹立了艱苦奮斗、勤儉辦行思想,事事從講究財(cái)務(wù)核算、降低經(jīng)營成本的角度出發(fā),強(qiáng)化收入管理,嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出，切實(shí)提高了經(jīng)營效益。一是完善財(cái)務(wù)管理辦法，按照總分行財(cái)務(wù)制度管理規(guī)定，以及財(cái)務(wù)規(guī)范化管理要求，結(jié)合本行實(shí)際，修訂了《財(cái)務(wù)開支管理辦法》、《民主理財(cái)辦法》等管理辦法，明確了權(quán)限責(zé)任，規(guī)范了財(cái)務(wù)操作程序和財(cái)務(wù)行為，嚴(yán)格財(cái)務(wù)開支的過程控制，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)監(jiān)督;二是推行財(cái)務(wù)公開，實(shí)行民主理財(cái);三是濮陽縣推行“

一、

三、六”工程，即堅(jiān)持一項(xiàng)原則，實(shí)行三大紀(jì)律，提醒六項(xiàng)注意等;總之，通過增收節(jié)支活動(dòng)的開展，在財(cái)務(wù)開支方面取得了明顯成效，全年僅會(huì)議費(fèi)和低值易耗品兩項(xiàng)同比減少26萬元，其中：會(huì)議費(fèi)同比減少10萬元，低值易耗品同比減少26萬元。

㈡開展財(cái)務(wù)檢查，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，切實(shí)提高財(cái)務(wù)規(guī)范化管理水平，按照省分行開展財(cái)務(wù)管理大檢查的通知要求，認(rèn)真開展財(cái)務(wù)大檢查。一是各行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，實(shí)行財(cái)務(wù)檢查責(zé)任制,明確分工，落實(shí)責(zé)任，部門間密切配合，嚴(yán)格按照省分行(關(guān)于開展財(cái)務(wù)管理大檢查的通知)文件的檢查內(nèi)容及要求，認(rèn)真進(jìn)行自查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，從檢查中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),堵塞政策漏洞,完善制度辦法。二是市分行財(cái)會(huì)科的全體人員集中精力，用了16個(gè)工作日對轄屬營業(yè)機(jī)構(gòu)年度的財(cái)務(wù)收支情況按照要求進(jìn)行了全面檢查，通過財(cái)務(wù)檢查完善了財(cái)務(wù)管理辦法，建立健全了各種登記簿，規(guī)范了財(cái)務(wù)行為和操作程序，增強(qiáng)了嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、依法管理的意識(shí)，樹立了勤儉辦行的思想，有效的推動(dòng)了財(cái)務(wù)規(guī)范化管理活動(dòng)的開展。三是繼續(xù)堅(jiān)持和完善財(cái)務(wù)開支“五道防線，認(rèn)真落實(shí)縣行財(cái)務(wù)開支報(bào)審制、大額財(cái)務(wù)開支集體研究制度和分權(quán)審批制度,規(guī)范了財(cái)務(wù)審批程序,強(qiáng)化了財(cái)務(wù)監(jiān)督。

㈢加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)使用效益。

固定資產(chǎn)管理是個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程，涵蓋了固定資產(chǎn)購置、使用、處置等環(huán)節(jié),按照總行固定資產(chǎn)管理規(guī)定及省分行工作安排部署，認(rèn)真開展固定資產(chǎn)核查工作，實(shí)行資產(chǎn)編碼管理，切實(shí)加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,充分發(fā)揮固定資產(chǎn)使用效益。一是為使固定資產(chǎn)實(shí)物與由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中生成的固定資產(chǎn)編碼相對應(yīng),根據(jù)總行固定資產(chǎn)編碼管理辦法有關(guān)規(guī)定，在固定資產(chǎn)卡上進(jìn)行了編碼管理,以便對固定資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行有效的日常管理、財(cái)產(chǎn)清查與盤點(diǎn)，為總行推行強(qiáng)化固定資產(chǎn)日常管理的先進(jìn)手段做好了前期準(zhǔn)備工作。二是根據(jù)總、行《關(guān)于進(jìn)一步開展固定資產(chǎn)核查的通知》(農(nóng)發(fā)行字135號(hào))文件精神，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，成立了資產(chǎn)核查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格按照文件規(guī)定的核查內(nèi)容及要求，開展了固定資產(chǎn)清理核查工作，通過清理核查澄清了固定資產(chǎn)底子，對需處置的資產(chǎn)研究定出了擬處置意見，并呈報(bào)有關(guān)部門核批，同時(shí)，建立健全了固定資產(chǎn)管理登記簿，明確了資產(chǎn)使用責(zé)任，落實(shí)到具體使用保管人，規(guī)范了資產(chǎn)的管理，確保了資產(chǎn)賬、簿、卡、實(shí)“四相符”;對閑置的固定資產(chǎn)進(jìn)行了相互調(diào)劑,做到物盡其用，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用效益。

四、全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的模擬遷移工作

綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)是農(nóng)發(fā)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)。為全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，采取了三項(xiàng)措施，確保了綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模擬遷移工作的順利完成。一是財(cái)會(huì)人員踴躍參加總、分行舉辦的綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，培訓(xùn)結(jié)束后，各行利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)有計(jì)劃地組織學(xué)習(xí)，使財(cái)會(huì)人員盡快熟悉和掌握了綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能、業(yè)務(wù)流程、交易操作和數(shù)據(jù)集中后的新會(huì)計(jì)管理體系，并在綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模擬遷移中得以運(yùn)用，按要求順利完成了綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模擬遷移工作;二是成立了由行長掛帥，相關(guān)部門參加的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并實(shí)行行長負(fù)責(zé)制，一把手親自抓，分管行長具體抓，全面負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促本行的各項(xiàng)工作;三是按照整體工作部署，部門間各司其職，相互配合，充分了發(fā)揮業(yè)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)作用;通過對網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)的安裝配置和客戶端軟件的安裝