聯(lián)想管理體系課件

2000年2月本培訓(xùn)是按照規(guī)劃流程在部門級規(guī)劃開始時，對前期公司規(guī)劃綱要、公司級規(guī)劃結(jié)果的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料共兩部分，第一部分（前一PPT文件），是通過介紹2000年電腦公司工作指導(dǎo)思想,目標(biāo)體系及主要目標(biāo),規(guī)劃特點,以有助于全體干部員工在清晰導(dǎo)向下主動地推動部門規(guī)劃工作和指導(dǎo)全年工作。本文件為第二部分，希望通過介紹公司最新整理出的管理思想,為公司保持多業(yè)務(wù)高速有序發(fā)展奠定干部員工企業(yè)經(jīng)營管理的意識、觀念基礎(chǔ)。前言2000財年管理體系介紹定義描述對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識組織如何落實管理體系建設(shè)要達(dá)成目標(biāo)觀念的到位聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹定義描述聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹定義描述定義描述

業(yè)務(wù)向客戶提供產(chǎn)品（包括有形和無形產(chǎn)品，無形產(chǎn)品如信息服務(wù)提供的產(chǎn)品），從而帶來營業(yè)額、效益的經(jīng)營活動。

管理將有限資源進行組織，保障公司各項業(yè)務(wù)投入產(chǎn)出最優(yōu)、更有效達(dá)成目標(biāo)的一系列工作。

管理體系企業(yè)的管理工作是在管理思想的指導(dǎo)下，通過組織、流程和管理方法，在所有干部員工共同參與下進行并完成。以上這些要素共同構(gòu)成了企業(yè)的管理體系。2000財年管理體系介紹定義描述對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識組織如何落實管理體系建設(shè)要達(dá)成目標(biāo)觀念的到位聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識

企業(yè)存在和發(fā)展，離不開業(yè)務(wù)的存在，企業(yè)必須向客戶提供有形或無形的產(chǎn)品，提供價值，以滿足客戶的需求。業(yè)務(wù)的開展離不開圍繞業(yè)務(wù)的一系列增值活動。業(yè)務(wù)和增值活動，是一個事物的兩個方面，二者共同構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營管理的全部。聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識我們稱其為直接增值活動直接增值活動聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識從直接滿足客戶需求價值的角度，產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈和市場（客戶服務(wù)）等三類增值活動，是直接滿足客戶以下三方面的需求：

對其的關(guān)懷與服務(wù)（包括售前、售中及售后）購買的迅速、方便產(chǎn)品本身功能帶來的用途（使用價值）對增值活動分類企業(yè)要開展業(yè)務(wù)，除了需要直接增值活動外，還有對這三個增值活動提供必要的支持，包括企劃、信息、人力資源、財務(wù)四方面職能，我們稱其為：間接增值活動聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識對增值活動分類企業(yè)開展某項或某幾項業(yè)務(wù)，必須針對業(yè)務(wù)進行產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈、市場等直接增值活動，以及企劃、信息、人力資源、財務(wù)等間接增值活動。

總結(jié)聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識此時企業(yè)一般是按增值活動的不同設(shè)立部門，以職能式組織管理模式開展業(yè)務(wù)。企業(yè)只存在一項業(yè)務(wù)時例：電腦公司94年剛成立時直至98年，就是如此。公司主要開展了臺式電腦這一項業(yè)務(wù)，公司分別成立了技術(shù)、質(zhì)量、制造、市場、人事、財監(jiān)等一系列職能部門，直接開展業(yè)務(wù)。聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識不同企業(yè)發(fā)展的不同階段會采用不同的組織管理模式，來開展各項增值活動。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，存在多項業(yè)務(wù)時，企業(yè)的組織管理模式有多種：企業(yè)存在多項業(yè)務(wù)時一種極端——完全集中的管理模式另一種極端——完全獨立的管理模式矩陣式管理模式——資源最優(yōu)化的管理模式聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識質(zhì)量研發(fā)資材產(chǎn)品財務(wù)商務(wù)制造渠道品牌服務(wù)企劃信息人力業(yè)務(wù)N業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3……業(yè)務(wù)4……………………………………………………………………業(yè)務(wù)軸產(chǎn)品鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)袌觯蛻舴?wù)）增值軸一種極端——完全集中的管理模式企業(yè)仍采用完全以職能劃分的職能式組織管理模式，將所有業(yè)務(wù)按各項增值活動的特點進行分類，組成各類職能部門。聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識

企業(yè)資源（包括先進的管理經(jīng)驗總結(jié))不能共享，尤其是在業(yè)務(wù)關(guān)連性非常緊密的情況下，各項業(yè)務(wù)不能互相借勢。

各業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和資源易沖突；

要求業(yè)務(wù)最高負(fù)責(zé)人要具備各方面的高素質(zhì)，否則將會影響業(yè)務(wù)的發(fā)展.不足靈活、更適應(yīng)業(yè)務(wù)個性好處完全獨立的管理模式如各事業(yè)部基本上是獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品、供應(yīng)以及市場部分，各事業(yè)部之間相對獨立，大多數(shù)時候互相之間沒有借勢，有些資源不能共享。這種模式也不適合目前的電腦公司。我們目前有這種傾向聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識

矩陣式管理模式——資源最優(yōu)化的管理模式將與業(yè)務(wù)的個性關(guān)聯(lián)緊密的增值活動，如主要的產(chǎn)品、研發(fā)、質(zhì)量、資材等職能組成事業(yè)部；將與增值要素（或某一類客戶群的特點）緊密關(guān)聯(lián)的增值活動，組成各專業(yè)部門，如技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量管理、商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、制造、渠道、品牌、服務(wù)、企劃、信息、人力資源服務(wù)等。聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識對于新業(yè)務(wù)，也會根據(jù)實際情況，整合更多增值活動（如市場渠道、服務(wù)等）組成事業(yè)部，以對業(yè)務(wù)投入更大的支持，確保新業(yè)務(wù)快速成長。國際大公司現(xiàn)多采用這種組織管理模式。（參見下圖）業(yè)務(wù)軸質(zhì)量研發(fā)資材產(chǎn)品財務(wù)增值軸商務(wù)制造渠道品牌服務(wù)企劃信息人力業(yè)務(wù)N業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3……業(yè)務(wù)4直接增值活動產(chǎn)品鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)袌觯蛻舴?wù)）間接增值活動聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識2000財年管理體系介紹定義描述對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識組織如何落實管理體系建設(shè)要達(dá)成目標(biāo)觀念的到位聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實…商務(wù)供應(yīng)鏈支持產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)企劃信息管理人力資源財務(wù)總經(jīng)理室南方廠北方廠聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實一、組織結(jié)構(gòu)初步框圖（草案）華北區(qū)華東區(qū)深圳分部西南區(qū)西北區(qū)東北區(qū)歐洲區(qū)臺式電腦事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部服務(wù)器事業(yè)部軟件事業(yè)部信息服務(wù)事業(yè)部QDI事業(yè)部品牌推廣渠道管理區(qū)域市場管理海外市場大客戶市場技術(shù)服務(wù)事業(yè)部組成解釋組織具體設(shè)置按縱向業(yè)務(wù)產(chǎn)品鏈（產(chǎn)品、研發(fā)、品質(zhì)控制）供應(yīng)鏈的部分（資材管理）市場的部分（產(chǎn)品推廣）主要組合聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實按橫向間接增值職能企劃職能：發(fā)展規(guī)劃、客戶關(guān)系、秘書處等

IT支持職能：信息管理人力資源職能：人力資源、行政后勤及培訓(xùn)財務(wù)職能：財監(jiān)分析等。組合成四條職能線聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實中央職能部門主要工作2、在按橫向增值職能建立的組織上，原則上存在兩級組織--中央職能部門與實施部門（分工不同）。第一層次——總結(jié)規(guī)律，提高所負(fù)責(zé)增值職能的核心競爭力，保障公司無論做什么業(yè)務(wù)，在這一塊都是強項；第二層次——承擔(dān)所負(fù)責(zé)增值工作的統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)與布局任務(wù)；第三層次——承擔(dān)個別具體的、全局性工作的實施；第四層次——建立與業(yè)務(wù)的接口，提供好的平臺，服務(wù)于業(yè)務(wù)。聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實今后職能的發(fā)展方向中央職能部門要不斷把總結(jié)出的規(guī)律、把業(yè)務(wù)成熟的部分下到一線，中央職能部門同時要做好監(jiān)控指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實2、在按橫向增值職能建立的組織上，原則上存在兩級組織--中央職能部門與實施部門（分工不同）。橫向增值職能部門要進一步提升站位，研究更深層次的經(jīng)驗、規(guī)律，保障公司擁有核心競爭力。3、間接增值職能部門的業(yè)務(wù)開展模式1）當(dāng)前，原則上中央職能部門直接負(fù)責(zé)各層次組織的職能業(yè)務(wù)開展結(jié)果要求做到對部門的服務(wù)，落實到部門及業(yè)務(wù)所到地域?qū)締T工的服務(wù)，直接落實到人聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實2）具體實施組織：根據(jù)不同情況，設(shè)立各層次綜合職能部門/崗位：聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實綜合部：深圳平臺及臺式電腦事業(yè)部設(shè)立二級綜合部，其職能是中央職能部門的業(yè)務(wù)綜合，對其服務(wù)對象提供全面支持；綜合處：一般大部（如各事業(yè)部、大區(qū)以及技服）設(shè)立綜合處，其職能包括行政、IT支持、費用分析及招聘、培訓(xùn)；行政助理在辦事處及一般部門設(shè)立，提供最基本的服務(wù)內(nèi)容，如行政支持、IT支持、人事及培訓(xùn)支持等。3）工作指導(dǎo)的分工業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)確定及專業(yè)培訓(xùn)、聘用由中央職能部門負(fù)責(zé)；對其績效（工作結(jié)果）考核由接受服務(wù)的部門按照業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)及目標(biāo)任務(wù)的落實情況進行（通報中央職能部門）。注：對中央職能部門的工作，由公司/接受服務(wù)的部門/員工進行評估。聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹組織如何落實2000財年管理體系介紹定義描述對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識組織如何落實管理體系建設(shè)要達(dá)成目標(biāo)觀念的到位聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹管理體系建設(shè)要達(dá)成的目標(biāo)2000財年管理體系建設(shè)要達(dá)成目標(biāo)達(dá)到如下管理目標(biāo)：確定對三類業(yè)務(wù)的分類指標(biāo)體系及標(biāo)準(zhǔn)。以真正能指導(dǎo)其提升核心競爭力；促成筆記本業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)等方面兩年內(nèi)真正達(dá)到成熟業(yè)務(wù)的要求；發(fā)展中業(yè)務(wù)至少有一項（如服務(wù)器）綜合素質(zhì)兩年內(nèi)進入成熟業(yè)務(wù)；聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹管理體系建設(shè)要達(dá)成的目標(biāo)信息服務(wù)業(yè)務(wù)對關(guān)鍵規(guī)律的掌握在業(yè)界取得領(lǐng)先；臺式電腦業(yè)務(wù)在綜合素質(zhì)方面（研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量）進一步提升，在業(yè)界保持絕對領(lǐng)先，接近國際水平。聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹管理體系建設(shè)要達(dá)成的目標(biāo)2000財年管理體系介紹定義描述對企業(yè)管理模式的分析與認(rèn)識組織如何落實管理體系建設(shè)要達(dá)成目標(biāo)觀念的到位聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹觀念的到位

從管與被管到實現(xiàn)存在價值與得到資源1）我管某崗位（某人）到我指導(dǎo)、負(fù)責(zé)某崗位某部分工作---我要實現(xiàn)存在的價值;2）我對一人匯報、接受一人指導(dǎo)到有多項任務(wù)分別向多人匯報、接受多人指導(dǎo)---我要得到多方資源.不同的部門，做不同的增值活動，都為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù).是職能不同，是做一件事的不同方面。部門：是分工不同，職能不同聯(lián)想電腦公司2000