《打造高效執(zhí)行力》課件

打造高效執(zhí)行力（中國(guó)2011.04.15）自我介紹

從事企業(yè)培訓(xùn)管理工作十一年；歷任平安保險(xiǎn)大區(qū)級(jí)培訓(xùn)師、咨詢公司培訓(xùn)師；知名醫(yī)藥類上市集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理，在企業(yè)高速發(fā)展期間成功搭建集團(tuán)培訓(xùn)體系；國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；TTT授權(quán)導(dǎo)師為日用類、醫(yī)藥類、快速消費(fèi)品類、直銷類、綜合賣場(chǎng)類等數(shù)十家大型集團(tuán)公司提供企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域咨詢服務(wù)；擅長(zhǎng)用簡(jiǎn)潔、實(shí)效的方案解決企業(yè)培訓(xùn)工作面對(duì)的各類挑戰(zhàn)；投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深培訓(xùn)提示課程簡(jiǎn)介一、執(zhí)行力解析二、高效團(tuán)隊(duì)三、無縫合作四、雙向溝通四、高效執(zhí)行第一章：執(zhí)行力解析執(zhí)行力解析執(zhí)行是什么常見的執(zhí)行問題執(zhí)行力體系框架

執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人

聯(lián)想集團(tuán)柳傳志執(zhí)行是什么沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力——中國(guó)企業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀

體會(huì)訓(xùn)練體會(huì)訓(xùn)練第一章：執(zhí)行力解析執(zhí)行力解析執(zhí)行是什么常見的執(zhí)行問題執(zhí)行力體系框架

曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過一項(xiàng)調(diào)查：整整一年時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒有意義；換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、解決人事問題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。企業(yè)管理中最大的黑洞國(guó)外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪百貨(wal-Mart)，百貨業(yè)在美國(guó)早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。但是，沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆沃頓(samwalton)開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點(diǎn)一滴拉大和競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距。光是偷竊的損失，沃爾瑪百貨就比競(jìng)爭(zhēng)者少了一個(gè)百分點(diǎn)，這樣的成果和3%的凈利相比，真是貢獻(xiàn)可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。除此之外，沃爾瑪百貨還利用集中發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，每天都提供低價(jià)商品(everydaylowprice)，還有全球衛(wèi)星定位的管理信息系統(tǒng)等等，沃爾瑪百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司乃至排行全球500強(qiáng)企業(yè)榜首。過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪百貨。沃爾瑪百貨臺(tái)灣富士康執(zhí)行力：軍事化管理打贏商場(chǎng)硬仗

執(zhí)行力（E）=速度（S）+準(zhǔn)度（A）+精度(P)；上行下效，就是富士康的文化；走出實(shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律；系統(tǒng)=流程+表單；2003年7月為攻下當(dāng)時(shí)全球最快速、造型最美觀電腦：蘋果公司的G5，郭總裁親自坐鎮(zhèn)沖壓現(xiàn)場(chǎng)辦公，為完成這一世界最美外觀機(jī)殼的制造顯示出強(qiáng)大的執(zhí)行力，讓蘋果總裁嘆為觀止。IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)策略可謂天下一流，但在20世紀(jì)90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中，其原因系統(tǒng)而復(fù)雜，但我們可以通過其信貸公司以觀窺豹：

之前這一流程長(zhǎng)則兩星期，平均花費(fèi)7天（后來的“綜合辦事員”僅4個(gè)小時(shí)就能完成）執(zhí)行力低下：流程臃腫平均7天

辦公室人員記錄在表格上信用部審核并輸入電腦經(jīng)營(yíng)部審核并修改貸款合同核價(jià)員輸入電腦并計(jì)算利率辦事組轉(zhuǎn)入信封并快遞客戶綜合辦事員4H

BeforeAfter銷售人員潛在客戶信息處理流程組織流程臃腫會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！12345聯(lián)想在1999年進(jìn)行ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法深入，長(zhǎng)此下去，聯(lián)想必將癱瘓；最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)；柳傳志在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺(tái)，不過下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”。

執(zhí)行力低下：執(zhí)行不力當(dāng)組織流程和人員能力都具備時(shí)，人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！第一章：執(zhí)行力解析執(zhí)行力解析執(zhí)行是什么常見的執(zhí)行問題執(zhí)行力體系框架基礎(chǔ)：流程和制度的完善1998年《遠(yuǎn)大宣言》有如此描述——以制度為行動(dòng)指南的管理方針，永不草率行事，并且不輕視任何小事。創(chuàng)業(yè)于1988年的遠(yuǎn)大中央空調(diào)有限公司專門生產(chǎn)中央空調(diào)產(chǎn)品，目前擁有約20億。其制度化管理始于1996年，期間經(jīng)過不斷的調(diào)整和完善。凡是企業(yè)活動(dòng)中能程序化的，遠(yuǎn)大幾乎都以文件的形式程序化了。文件體系是遠(yuǎn)大制度的具體表現(xiàn)形式，員工的一切工作必須圍繞文件的編制、執(zhí)行、修改進(jìn)行。遠(yuǎn)大的制度化管理，不僅在于其體系的完成，涉及的細(xì)微，更為突顯的是制度在遠(yuǎn)大的執(zhí)行力度；1800多人的遠(yuǎn)大企業(yè)目前共有制度5000多條，公司專門設(shè)有以張躍為首的制度統(tǒng)籌委員會(huì)。遠(yuǎn)大認(rèn)為：文件能使工作差錯(cuò)最少、效率最高，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀分類進(jìn)行量化分析：

5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做；20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀制度原因：

面子文化中國(guó)人講究以情理服人，情在前理在后，先講關(guān)系和面子，再講道理。

制度變形下屬發(fā)現(xiàn)與其遵守制度，不如投靠某某，在企業(yè)內(nèi)部就形成幫派體系。制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度、流程變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去執(zhí)行難的根源在哪里？人員原因：人治文化依靠能人，講究用人不疑，疑人不用，能人第一，制度第二。個(gè)人依賴一個(gè)人能成就你，也就能毀掉你。優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。執(zhí)行難的根源在哪里？如何做到高效執(zhí)行高效團(tuán)隊(duì)無縫合作雙向溝通高效執(zhí)行如何做到高效執(zhí)行第二章：高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的理念

什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。

----馬云什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？視頻案例鏈接視頻案例鏈接團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能第二章：高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的理念對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解

1.把組織等同于團(tuán)隊(duì)

2.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系

3.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系

4.狹隘的集體主義

高效團(tuán)隊(duì)的特征開放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征

體會(huì)訓(xùn)練體會(huì)訓(xùn)練第二章：高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的理念與團(tuán)隊(duì)保持一致學(xué)會(huì)支持伙伴學(xué)會(huì)包容伙伴團(tuán)隊(duì)中值得注意到問題把自己局限在專業(yè)中墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)造性。不能以身作則。不能讓成員有參與感疏忽了追蹤反饋工作第三章：無縫合作無縫合作七項(xiàng)要素融入休克？團(tuán)隊(duì)合作模式無縫合作定義什么是無縫合作？以全部身心融入組織，工作中以組織利益為出發(fā)點(diǎn)，做到全程組織融入視頻案例鏈接無影燈案例全程組織融入尊重并信任團(tuán)隊(duì)成員；換位思考，和而不同；善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)樂于分享與幫助，資源、經(jīng)驗(yàn)、信息等。善于傾聽，能積極采納別人意見；學(xué)會(huì)樹立共贏的心態(tài)，牢記沒有人能獨(dú)自成功有全局觀念，團(tuán)隊(duì)利益高于一切。不自我第三章：無縫合作無縫合作七項(xiàng)要素融入休克？團(tuán)隊(duì)合作模式暫時(shí)性組織融入休克癥？心態(tài)轉(zhuǎn)換模式（一）1、困境：我做不到---2、改寫：3、因果：4、假設(shè)：5、未來：心態(tài)轉(zhuǎn)換模式（二）1、困境：上級(jí)批評(píng)我，我不開心2、轉(zhuǎn)換：3、再轉(zhuǎn)換：4、結(jié)果：第三章：無縫合作無縫合作七項(xiàng)要素融入休克？團(tuán)隊(duì)合作模式團(tuán)隊(duì)合作模式ABAB交流平臺(tái)AB團(tuán)隊(duì)合作模式星型Y型○○○○○鏈型○○○○○○○○○○團(tuán)隊(duì)合作模式

體會(huì)訓(xùn)練體會(huì)訓(xùn)練第四章：雙向溝通雙向溝通溝通的基礎(chǔ)雙向溝通溝通現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練最初的信息董事會(huì)100%副總裁63%部門主管56%工廠經(jīng)理40%第一線主管30%職工20%最終保留下來的信息信息失真情況實(shí)例GE:JackWelch溝通要素1、真正用心3、學(xué)會(huì)聽、學(xué)會(huì)記4、過程中進(jìn)行反饋5、學(xué)會(huì)包容不求速成2、樹立主動(dòng)溝通意識(shí)溝通最重要的是？感悟溝通感悟一感悟二視頻案例鏈接在我們碰到棘手的問題時(shí)，

必須先靜下來

不要沖動(dòng)行事

要學(xué)習(xí)

『先處理心情、再處理事情』溝通秘訣一第四章：雙向溝通雙向溝通溝通的基礎(chǔ)雙向溝通溝通現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練信息massage編碼encoding媒介medium反饋feedback接收receive譯碼decoding噪音noise發(fā)送者sender信道接收者receiver信息溝通過程模型(Newsender)(newreceiver)溝通內(nèi)容可能問題面對(duì)挑戰(zhàn)工作進(jìn)度工作問題員工士氣決策建議資訊不實(shí)背負(fù)壓力故意扭曲下情上達(dá)有話直說上行溝通溝通內(nèi)容可能問題面對(duì)挑戰(zhàn)解決問題交流融通完成工作固守本位專業(yè)分工欠缺動(dòng)機(jī)跨越本位互相合作平行溝通溝通內(nèi)容可能問題面對(duì)挑戰(zhàn)工作指示工作理由表現(xiàn)回饋組織理念資訊不足資訊不實(shí)渠道不對(duì)上令下達(dá)執(zhí)行到位下行溝通珍：你晚上還要加班嗎？

明：是?。]辦法！珍：我們說好今晚出去逛街的。

明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。珍：你天天只知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：你又再羅嗦啦？真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你卻這樣抱怨我。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我。體會(huì)案例情景一

情景案例二珍：你今晚又要加班了？明：嗯，看來今天你又得一個(gè)人呆在家里了。真對(duì)不起，老婆！珍：能不去嗎？明：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為我們以后的日子過得好一點(diǎn)點(diǎn)嗎......珍：走吧走吧，不要煩了。早點(diǎn)回來，自己當(dāng)心點(diǎn)。體會(huì)案例情景二

第四章：雙向溝通雙向溝通溝通的基礎(chǔ)雙向溝通溝通現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練溝通挑戰(zhàn)題挑戰(zhàn)第一題挑戰(zhàn)第二題挑戰(zhàn)第三題視頻案例鏈接注視對(duì)方建立自信心多發(fā)言大聲笑一下走路加快30%開會(huì)坐前面建立自信心的五個(gè)方法沒有批評(píng)的團(tuán)結(jié)是遷就，缺乏團(tuán)結(jié)的批評(píng)是內(nèi)耗談?wù)摬辉趫?chǎng)的人，常說不中聽的話詞不達(dá)意常害其意，言不由衷必有苦衷上能通，下情可致；下不隱，上令必達(dá)談話的要義在談心，交流的本質(zhì)是交情職場(chǎng)溝通格言第五章：高效執(zhí)行高效執(zhí)行案例解析執(zhí)行的實(shí)質(zhì)提升執(zhí)行力一個(gè)執(zhí)行失敗的典型案例諸葛亮揮淚斬馬謖公元二二八年第一次北伐諸葛亮軍趙雲(yún)軍叛叛叛曹真軍馬謖軍在圖中按滑鼠左鍵會(huì)顯示進(jìn)軍路線第五章：高效執(zhí)行高效執(zhí)行案例解析執(zhí)行的實(shí)質(zhì)提升執(zhí)行力執(zhí)行力的影響因素

一、是沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常常虎頭蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。二、是制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。有些方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。

三、是在執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。

四、是在執(zhí)行過程中缺少良好的方法。

1、是溝通協(xié)調(diào)不好；

2、是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；

3、是對(duì)一些作業(yè)模版的積累不夠，經(jīng)常性的從頭開始；

4、是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。

五、是缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。

六、是公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。執(zhí)行力的影響因素執(zhí)行普通內(nèi)容深層內(nèi)涵執(zhí)行方向執(zhí)行方法執(zhí)行速度執(zhí)行力度執(zhí)行執(zhí)行之初執(zhí)行之中執(zhí)行之后領(lǐng)會(huì)力預(yù)測(cè)力計(jì)劃力服從力組織力創(chuàng)新力評(píng)估力問責(zé)力調(diào)整力高效執(zhí)行應(yīng)儲(chǔ)備的能力執(zhí)行力要素高層管理者中層管理者基層管理者普通員工信息獲取力∨目標(biāo)分解力∨戰(zhàn)略制定力∨標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)力∨∨領(lǐng)悟力∨∨崗位操作力∨∨∨∨部門協(xié)調(diào)力∨∨過程控制力∨∨∨∨環(huán)境應(yīng)變力∨∨∨∨結(jié)果評(píng)價(jià)力∨∨第五章：高效執(zhí)行高效執(zhí)行案例解析執(zhí)行的實(shí)質(zhì)提升執(zhí)行力四大支柱1234制度機(jī)制流程技術(shù)科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管