大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)

大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段獲得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及獲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面資料，經(jīng)過(guò)它能夠正確認(rèn)識(shí)過(guò)去學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)弊端，所以，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下邊是整理的大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)1此次利用這個(gè)學(xué)期進(jìn)行實(shí)習(xí)，是我進(jìn)入社會(huì)之間一段很存心義的經(jīng)歷。也很感謝這一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我有了此刻的這個(gè)自己，讓我對(duì)將來(lái)的工作和計(jì)劃都有了一些新的想法。人老是要在一步步的成長(zhǎng)中慢慢完美起來(lái)的，所以此次我很快樂(lè)能夠獲取這么多實(shí)踐的回饋。固然說(shuō)我立馬就要步入社會(huì)了，但是這一次實(shí)習(xí)，仍是給我增加了許多的信心，也給我此后的生活帶來(lái)了一些改變。我是酒店管理專業(yè)的一名學(xué)生，在學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)的同時(shí)我也是堅(jiān)韌不拔的走著這一條道路。這一次我立刻畢業(yè)，在畢業(yè)從前，我也做了好久的準(zhǔn)備，計(jì)劃找實(shí)習(xí)工作，以及對(duì)此后畢業(yè)也做了一些計(jì)劃。此次實(shí)習(xí)工作其實(shí)得來(lái)不簡(jiǎn)單。我也是在趔趔趄趄中才成功面試上這一家酒店，獲取了這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)和時(shí)機(jī)。所以其實(shí)我是很珍惜這個(gè)時(shí)機(jī)的，也在這個(gè)崗位上向來(lái)都特別的向上和努力。我在大學(xué)學(xué)習(xí)中存在著一些意識(shí)上的偏差，一開(kāi)始我其實(shí)不是很看好這個(gè)專業(yè)，所以在學(xué)習(xí)上也比較的粗心大意，后到達(dá)了大二的時(shí)候，我忽然就理解了好多，其實(shí)我學(xué)這個(gè)專業(yè)，第一要去看自己能否適合它，而后再看專業(yè)遠(yuǎn)景。因?yàn)橐环莨ぷ麝P(guān)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一輩子的事情，就像兩個(gè)人談戀愛(ài)和成婚同樣，如若不適合，那注定是不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的。所以我以后也頻頻思慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，并且也獲取了一個(gè)答案，那就是自己仍是挺適合的。我也在從前幾個(gè)暑期里進(jìn)行過(guò)幾次實(shí)踐，整體感覺(jué)下來(lái)，感覺(jué)自己仍是很適合這個(gè)工作的，所以我此次才會(huì)選擇持續(xù)在實(shí)習(xí)這個(gè)專業(yè)。第1頁(yè)共13頁(yè)因?yàn)閺那坝羞^(guò)一些經(jīng)歷，所以此次在進(jìn)入這份實(shí)習(xí)崗位的時(shí)候，仍是減少了許多的問(wèn)題。我想這就是經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o我們帶來(lái)的利處吧。人類社會(huì)自己也就是在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)和傳達(dá)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)展的，關(guān)于我們每個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)也是同樣的。所以依靠著這一些經(jīng)驗(yàn)，我也獲取了領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的認(rèn)同，在前臺(tái)工作上仍是保證了特別不錯(cuò)的質(zhì)量。不論是招待客戶仍是在辦理任何事情上，我都取出了自己應(yīng)當(dāng)有的專業(yè)水平，進(jìn)而也為我們酒店建立起了一個(gè)不錯(cuò)的形象。實(shí)習(xí)是我們事業(yè)的開(kāi)始，也是我們進(jìn)入社會(huì)一定度過(guò)的一個(gè)時(shí)期，此次我仍是特別滿意的，也希望此后能夠在正式崗位上獲取滿意的答案！大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)2立刻就要畢業(yè)了，在我參加從前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感覺(jué)到了好多的不同，我能夠在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我好多的啟迪，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們向來(lái)以來(lái)要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步獲取的嘆息。實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年5月1日至20__年5月31日實(shí)習(xí)地址：阿里山大酒店有限公司實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)招待實(shí)習(xí)慣質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)累積，終于在20__年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為靠近的的酒店前臺(tái)招待作為我的實(shí)習(xí)崗位。剛到酒店的時(shí)候，挺快樂(lè)的，終究是第一次真實(shí)踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都感覺(jué)新鮮和氣奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勤，但是也讓人獲益頗多。前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最初對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及收益的創(chuàng)建，基本上都是從這里開(kāi)始的。因此，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，往常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。前臺(tái)的工作主要分紅招待、客房銷售、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及第2頁(yè)共13頁(yè)飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。此外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的好多要求其實(shí)不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最初接觸的部門(mén)――前臺(tái)，所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，往常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比方說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己署名____確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不認(rèn)可自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票花費(fèi)。固然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱氖鹈鸰___確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理仍是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的領(lǐng)會(huì)到了。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。此中一人為專職收銀，此外兩人依據(jù)實(shí)質(zhì)工作量狀況分派節(jié)余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記銷售，另一人負(fù)責(zé)其余服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不犯錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的意會(huì)和熟習(xí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)理解這個(gè)社會(huì)是這樣的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)時(shí)期，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法是這樣的天真，不事此后我就慢慢松開(kāi)了。在大學(xué)里，我們不過(guò)一張白紙，只有經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)才能體會(huì)社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感覺(jué)到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的累積社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最可貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不單看到自己好的一面，也將我在各方面的弊端與不足毫無(wú)保存的放大出來(lái)，進(jìn)而讓我關(guān)注到自己從不曾著重的東西。不言而喻，前臺(tái)的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店招待重要的客人時(shí)，往常是經(jīng)理睬千叮囑萬(wàn)叮囑甚至親身辦理，絲絕不答應(yīng)大意。不得不說(shuō)，耐心和仔細(xì)是酒店每個(gè)職工都一定具備的東西。雖然酒店里的工作每日都是一模一樣、循環(huán)往復(fù)第3頁(yè)共13頁(yè)的，但是，因?yàn)檎写目腿舜蠖喽际菑娜珖?guó)各地前來(lái)參觀旅行的，因此，能夠感覺(jué)不同的地區(qū)有著不同的文化氣味，自然，到臨安的多是國(guó)內(nèi)旅客，所以異國(guó)氣味甚少?；蛟S，在外人看來(lái)，前臺(tái)的`工作很樸實(shí)，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜眾多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)一定調(diào)整好，不論工作是沉重仍是悠閑，要用踴躍的態(tài)度去達(dá)成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡全部方法去填補(bǔ)你的過(guò)錯(cuò)，而不是躲避。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪資一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的薪資也高，這算是鼓舞大家用心苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中不免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，幸虧經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)備，反而給我寬慰和鼓舞，這讓我特別感人，遇到這樣開(kāi)通的上級(jí)和同事，但是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不論在哪一種環(huán)境，都要要記著三點(diǎn)：一、勤勞，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)向來(lái)切記在心的。實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有驚喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)求情楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程倒是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行增強(qiáng)，從頭整理自己的信心，迎接新的初步。經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了好多實(shí)質(zhì)的東西，而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。此后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作有關(guān)，所以，也為我往后的學(xué)習(xí)確立了必定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)期的關(guān)心和照料，從你們身上，我學(xué)到了好多，也希望酒店能夠愈來(lái)愈好！前臺(tái)的工作給了我好多的接觸民眾的時(shí)機(jī)，在和他們談話中，我知道了好多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，以前的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們向來(lái)以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中獲取的成就。此后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只需自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就必定會(huì)獲取自己想要的！第4頁(yè)共13頁(yè)大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)3一、實(shí)習(xí)基本概略作為一名___專業(yè)的大三學(xué)生，我有幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到___酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也立刻宣布結(jié)束?；厥走@段時(shí)日，這段彌足寶貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同樣平常的回憶。此次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在講堂和書(shū)籍上都沒(méi)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出學(xué)校該如何應(yīng)付社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的盡心關(guān)心和指導(dǎo)下，透過(guò)自己的不懈努力，我的各方面均獲得了一定的提高。二、實(shí)習(xí)單位狀況___坐落于無(wú)邊無(wú)際的綠野之中，世界級(jí)設(shè)備包含樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)所，以及設(shè)備完美的康體中心。集旅行度假、休閑娛樂(lè)、全球美食和溫泉水療于一身。___酒店則定位為_(kāi)_島最豪華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬闊舒坦的客房及套房。全部客房套房情調(diào)文雅、品位豪華，又不失__獨(dú)到的風(fēng)土人情，為來(lái)賓帶來(lái)至臻完滿的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景露臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。三、實(shí)習(xí)資料及過(guò)程我透過(guò)面試被分派到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)招待員的工作，拿著職工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的內(nèi)心十分忐忑，我不理解我可否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店組成第一印象的地方，是最初對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及收益的創(chuàng)建，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因此，酒店對(duì)前臺(tái)職工的要求都會(huì)比較高，包含職工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、交流理解潛力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，能夠說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的全部的服務(wù)項(xiàng)目，所認(rèn)為了給客人帶給滿意周祥的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)平時(shí)操作有了較為深入的認(rèn)識(shí)并進(jìn)行了實(shí)質(zhì)操作。前臺(tái)的工作主要包含招待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)備、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為第5頁(yè)共13頁(yè)客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物件轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。此外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，好多時(shí)候，客人的要求其實(shí)不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選用他們最簡(jiǎn)單接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或許餐飲部交流，而是選用直接打電話到前臺(tái)，所從前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，不言而喻，前臺(tái)的工作量是很大的。__的旅行旺季是在冬天，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。好多時(shí)候，前臺(tái)都處在十分繁忙的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)招待或許退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，不免要同時(shí)要應(yīng)付四五位甚至更多位的客人，電話在不斷地響，兒童子的尖叫哭鬧，性情不好的客人無(wú)端地生氣、叫罵，即使在這類狀態(tài)之下，我們?nèi)允且獪\笑著招待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)良的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和仔細(xì)是酒店每個(gè)職工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及領(lǐng)會(huì)或許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不行否定，從前我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作循環(huán)往復(fù)又瑣碎繁瑣。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出學(xué)校步入社會(huì)擁有一份工作，第一要做的就是正直自我的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有職責(zé)心，并懂得自我為自我的行為買單。關(guān)于自我的工作，不論沉重抑或悠閑，要專心主動(dòng)地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地達(dá)成；關(guān)于失誤，要自我去應(yīng)付，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行防止地犯過(guò)好多錯(cuò)誤，幸虧領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)備，給我寬慰、鼓舞和極大的包含，這讓我十分感人。（一）成績(jī)與收獲這些日子我學(xué)到了好多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)知識(shí)以外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)付就業(yè)該如何變換自我的主角，如何調(diào)整自我的心態(tài)，如何辦理好自我的利益和工作單位的利益、如何辦理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)擁有如何的服務(wù)意識(shí)。第6頁(yè)共13頁(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的意會(huì)和認(rèn)知，僅有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)理解社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)烈，以及自己的不足。透過(guò)在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自我的人生觀、價(jià)值觀變得更為成熟，思慮事情也更為全面慎重，能夠說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的往返變化，凡是結(jié)束工作，都感覺(jué)全身酸痛，身體真的有些吃不用，悲傷的時(shí)候也想過(guò)放下，但是最后仍是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真實(shí)地領(lǐng)會(huì)到了父親母親掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自我的恩德。從前在家的時(shí)候，父親母親喜愛(ài)、衣食無(wú)憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有教師的關(guān)心照料，根本就沒(méi)有仔細(xì)思慮過(guò)自我的職責(zé)，此刻當(dāng)自我有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得全部其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)學(xué)校里，同學(xué)們互幫互幫，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每一個(gè)人都會(huì)為了獲取更高的酬勞和榮膺而努力，各處都是強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，阻滯不前就已經(jīng)等于落伍。自然，不行否定，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我理解，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是強(qiáng)烈的，要想在社會(huì)上立足，就務(wù)必有百折不回，扎實(shí)肯干。透過(guò)此次實(shí)習(xí)，我有時(shí)機(jī)比較詳盡地認(rèn)識(shí)了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了林林總總的客人，同時(shí)還結(jié)納了好多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視線，使我更為成熟，也了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過(guò)此次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了此刻的就業(yè)局勢(shì)，也找到了自我與社會(huì)的切合點(diǎn)，為我將來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)優(yōu)異的引導(dǎo)。（二）問(wèn)題與不足整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自我身上的長(zhǎng)處，更為重點(diǎn)的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的弊端與不足毫無(wú)保存的體現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而讓我關(guān)注到自我不曾著重的東西。在此后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自己各方面素質(zhì)，戰(zhàn)勝弊端和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：第一，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬間萬(wàn)變，各樣學(xué)科知識(shí)日異月新，我將堅(jiān)韌不拔地努力學(xué)習(xí)各樣知識(shí)，提高自我各方面的潛力，適應(yīng)時(shí)代的要求；其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在此后的工作中不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技術(shù)，透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自我的實(shí)踐潛力，防止大學(xué)生廣泛的眼能手低的狀況，做好自我的工作，成為一個(gè)優(yōu)異的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值；第7頁(yè)共13頁(yè)最后，腳扎實(shí)地，堅(jiān)持固守，增強(qiáng)職責(zé)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力戰(zhàn)勝自我的不良情緒，正直自我的態(tài)度，專心、熱忱、仔細(xì)地的對(duì)待任何一份工作。實(shí)習(xí)到此刻快要結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有驚喜，有歡喜，有苦澀，有悲傷，這樣那樣的感想真的沒(méi)法用一言兩語(yǔ)寥寥歸納。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程倒是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自我實(shí)習(xí)的經(jīng)歷仔細(xì)歸納總結(jié)，弘揚(yáng)自己長(zhǎng)處，改良身不足，以嶄新的自我迎接新的初步。此后的半年，我還將持續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，達(dá)成我的學(xué)業(yè)，這一段的寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我此后的學(xué)習(xí)、工作確立了基礎(chǔ)。最后，由衷感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，多謝你們賜予我的關(guān)心、照料和鼓舞，從你們的身上，我學(xué)到了好多好多。感謝___酒店給我的此次寶貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝酒店的種植，讓我增加了見(jiàn)解，體驗(yàn)了生活。我由衷希望___能夠愈來(lái)愈好。多謝！大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)4一、實(shí)習(xí)基本概略作為一名旅行英語(yǔ)專業(yè)的大三學(xué)生，我有幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也立刻宣布結(jié)束?；厥走@段時(shí)間，這段彌足寶貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同平常的回想。此次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在講堂和書(shū)籍上都沒(méi)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該如何面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的盡心關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，我的各方面均獲得了必定的進(jìn)步。二、實(shí)習(xí)單位狀況__坐落于無(wú)邊無(wú)際的綠野之中，世界級(jí)設(shè)備包含樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)所，以及設(shè)備完美的康體中心。集旅行度假、休閑娛樂(lè)、全球美食和溫泉水療于一身。__酒店則定位為海南島最豪華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬闊舒坦的客房及套房。全部客房套房情調(diào)文雅、品位豪華，又不失海南獨(dú)到的風(fēng)土人情，為來(lái)賓帶來(lái)至臻完滿的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景露臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程第8頁(yè)共13頁(yè)我經(jīng)過(guò)面試被分派到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)招待員的工作，拿著職工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的內(nèi)心十分忐忑，我不知道我可否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最初對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及收益的創(chuàng)建，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因此，酒店對(duì)前臺(tái)職工的要求都會(huì)比較高，包含職工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、交流理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，能夠說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的全部的服務(wù)項(xiàng)目，所認(rèn)為了給客人供給滿意周祥的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)平時(shí)操作有了較為深入的認(rèn)識(shí)并進(jìn)行了實(shí)質(zhì)操作。前臺(tái)的工作主要包含招待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)備、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物件轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。此外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，好多時(shí)候，客人的要求其實(shí)不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最簡(jiǎn)單接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或許餐飲部交流，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，不言而喻，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅行旺季是在冬天，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。好多時(shí)候，前臺(tái)都處在特別繁忙的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)招待或許退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，不免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不斷地響，兒童子的尖叫哭鬧，性情不好的客人無(wú)端地生氣、叫罵，即使在這類狀態(tài)之下，我們?nèi)允且⑿χ写恳晃豢腿?，盡最大的努力為客人供給優(yōu)良的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)職工都一定具備的東西。常言道："顧客就是上帝"、"客人永久是對(duì)的"，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及領(lǐng)會(huì)第9頁(yè)共13頁(yè)或許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不行否定，以前我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作循環(huán)往復(fù)又瑣碎繁瑣。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，第一要做的就是正直自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。關(guān)于自己的工作，不論沉重抑或悠閑，要踴躍主動(dòng)地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地達(dá)成；關(guān)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行防止地犯過(guò)好多錯(cuò)誤，幸虧領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)備，給我寬慰、鼓舞和極大的包含，這讓我特別感人。（一）成績(jī)與收獲這些日子我學(xué)到了好多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)知識(shí)以外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何變換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何辦理好自己的利益和工作單位的利益、如何辦理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)擁有如何的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的意會(huì)和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)理解社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)烈，以及自己的不足。經(jīng)過(guò)在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更為成熟，考慮事情也更為全面慎重，能夠說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的往返變化，凡是結(jié)束工作，都感覺(jué)全身酸痛，身體真的有些吃不用，悲傷的時(shí)候也想過(guò)放棄，可是最后仍是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真實(shí)地領(lǐng)會(huì)到了父親母親掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩德。從前在家的時(shí)候，父親母親喜愛(ài)、衣食無(wú)憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照料，根本就沒(méi)有仔細(xì)思慮過(guò)自己的責(zé)任，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得全部其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互幫，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每一個(gè)人都會(huì)為了獲取更高的酬勞和榮膺而努力，各處都是強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，阻滯不前就已經(jīng)等于落伍。自然，不行否定，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我理解，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是強(qiáng)烈的，要想在社會(huì)上立足，就一定有百折不回，扎實(shí)肯干。第10頁(yè)共13頁(yè)經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)，我有時(shí)機(jī)比較詳盡地認(rèn)識(shí)了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了林林總總的客人，同時(shí)還結(jié)納了好多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視線，使我更為成熟，也了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了此刻的就業(yè)局勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的切合點(diǎn)，為我將來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)優(yōu)異的引導(dǎo)。（二）問(wèn)題與不足整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的長(zhǎng)處，更為重點(diǎn)的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的弊端與不足毫無(wú)保存的體現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而讓我關(guān)注到自己不曾著重的東西。在此后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自己各方面素質(zhì)，戰(zhàn)勝弊端和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：第一，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬間萬(wàn)變，各樣學(xué)科知識(shí)日異月新，我將堅(jiān)韌不拔地努力學(xué)習(xí)各樣知識(shí)，提高自己各方面的能力，適應(yīng)時(shí)代的要求。其次，"業(yè)精于勤荒于嬉"，在此后的工作中不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，防止大學(xué)生廣泛的眼能手低的狀況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)異的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。最后，腳扎實(shí)地，堅(jiān)持固守，增強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力戰(zhàn)勝自己的不良情緒，正直自己的態(tài)度，踴躍、熱忱、仔細(xì)地的對(duì)待任何一份工作。實(shí)習(xí)到此刻快要結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有驚喜，有快樂(lè)，有苦澀，有悲傷，這樣那樣的感想真的沒(méi)法用一言兩語(yǔ)寥寥歸納。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程倒是漫長(zhǎng)而又難忘的，我必定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷仔細(xì)歸納總結(jié)，弘揚(yáng)自己長(zhǎng)處，改良身不足，以嶄新的自己迎接新的初步。此后的半年，我還將持續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，達(dá)成我的學(xué)業(yè)，這一段的寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我此后的學(xué)習(xí)、工作確立了基礎(chǔ)。最后，由衷感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們賜予我的關(guān)心、照料和鼓舞，從你們的身上，我學(xué)到了好多好多。感謝__酒店給我的此次寶貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝酒店的種植，讓我增加了見(jiàn)解，體驗(yàn)了生活。我由衷希望__能夠愈來(lái)愈好。感謝！第11頁(yè)共13頁(yè)大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)5前臺(tái)作為酒店的第一招待部門(mén)，是最初對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及收益的創(chuàng)建，基本上都是從這里開(kāi)始的。___旅館，作為改革開(kāi)放最初建立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，__，擁有足夠的商務(wù)客人，從__賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80的客人都是在__公干的公司或商業(yè)公司代表，此中很大一部分是長(zhǎng)遠(yuǎn)選定__旅館作為下榻旅館，并和旅館簽署有長(zhǎng)遠(yuǎn)合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為_(kāi)_旅館這樣的商務(wù)酒店的重要盈余點(diǎn)。__旅館的前臺(tái)分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除徹夜班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。此中一人為專職收銀，此外兩人依