汽車(chē)保險(xiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容

汽車(chē)保險(xiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容第一頁(yè)，共74頁(yè)。機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)顧客獲取CS提高新車(chē)銷(xiāo)售擴(kuò)大客滿意戶務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)服擴(kuò)大保ト強(qiáng)套化險(xiǎn)餐經(jīng)銷(xiāo)店更替?介紹穩(wěn)定銷(xiāo)售機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售價(jià)值鏈確保保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收益客戶穩(wěn)定化社會(huì)貢獻(xiàn)修理服務(wù)方面的營(yíng)業(yè)額增加◆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要性連續(xù)續(xù)保5年，間接直接價(jià)值是新車(chē)的7倍第二頁(yè)，共74頁(yè)。6.230.435.542.052.153.031.236.027.044.90102030405060

保險(xiǎn)以外信息的提供?建議

新產(chǎn)品?服務(wù)的信息提供

有哪些風(fēng)險(xiǎn)的存在根據(jù)年收入?生活方式提供恰當(dāng)?shù)耐侗＝ㄗh同其他公司產(chǎn)品的比較

可信賴的合約管理

投保內(nèi)容診斷快速辦理各手續(xù)隨時(shí)都可取得聯(lián)系的體制出險(xiǎn)時(shí)提供及時(shí)有效的建議◆客戶對(duì)我店的期望將保險(xiǎn)產(chǎn)品化最期待的是「出險(xiǎn)時(shí)」的應(yīng)對(duì)！日本三井助友海上對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)第三頁(yè)，共74頁(yè)。1車(chē)輛損失險(xiǎn)2商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)3全車(chē)盜搶險(xiǎn)4車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)◆保險(xiǎn)產(chǎn)品第四頁(yè)，共74頁(yè)。意外車(chē)輛損失險(xiǎn)自然災(zāi)害第五頁(yè)，共74頁(yè)。碰撞（一）責(zé)任范圍第六頁(yè)，共74頁(yè)。傾覆（一）責(zé)任范圍第七頁(yè)，共74頁(yè)。平行墜落（一）責(zé)任范圍第八頁(yè)，共74頁(yè)。墜落（一）責(zé)任范圍第九頁(yè)，共74頁(yè)?；馂?zāi)（一）責(zé)任范圍第十頁(yè)，共74頁(yè)。爆炸（一）責(zé)任范圍第十一頁(yè)，共74頁(yè)。爆炸（一）責(zé)任范圍第十二頁(yè)，共74頁(yè)。自燃（一）責(zé)任范圍第十三頁(yè)，共74頁(yè)。雷擊（一）責(zé)任范圍第十四頁(yè)，共74頁(yè)。暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍第十五頁(yè)，共74頁(yè)。暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍第十六頁(yè)，共74頁(yè)。暴雨（一）責(zé)任范圍第十七頁(yè)，共74頁(yè)。洪水（一）責(zé)任范圍第十八頁(yè)，共74頁(yè)。洪水（一）責(zé)任范圍第十九頁(yè)，共74頁(yè)。海嘯（一）責(zé)任范圍第二十頁(yè)，共74頁(yè)。地陷（一）責(zé)任范圍第二十一頁(yè)，共74頁(yè)。崖崩（一）責(zé)任范圍第二十二頁(yè)，共74頁(yè)。崖崩（一）責(zé)任范圍第二十三頁(yè)，共74頁(yè)。雪崩（一）責(zé)任范圍第二十四頁(yè)，共74頁(yè)。雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍第二十五頁(yè)，共74頁(yè)。雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍第二十六頁(yè)，共74頁(yè)。泥石流（一）責(zé)任范圍第二十七頁(yè)，共74頁(yè)。滑坡（一）責(zé)任范圍第二十八頁(yè)，共74頁(yè)。全車(chē)被盜、自然損耗、車(chē)輛故障、零件單體缺件輪胎單獨(dú)破損、玻璃單獨(dú)破碎地震（二）免責(zé)范圍第二十九頁(yè)，共74頁(yè)。被保險(xiǎn)人、駕駛?cè)藛T肇事逃逸或毀滅現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)飲酒、服用國(guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品后駕車(chē)無(wú)駕駛證，駕駛證失效或者被扣留、暫扣、吊銷(xiāo)期間（二）免責(zé)范圍第三十頁(yè)，共74頁(yè)。戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、扣押、罰沒(méi)、查封、政府征用核反應(yīng)、核污染、核輻射（二）免責(zé)范圍第三十一頁(yè)，共74頁(yè)。本車(chē)所載貨物的撞擊、腐蝕在競(jìng)賽、檢測(cè)、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒(méi)收期間所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)（二）免責(zé)范圍第三十二頁(yè)，共74頁(yè)。未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車(chē)的利用保險(xiǎn)車(chē)輛從事犯罪活動(dòng)規(guī)定不允許駕駛保險(xiǎn)車(chē)輛的其他情況下駕車(chē)（二）免責(zé)范圍第三十三頁(yè)，共74頁(yè)。新車(chē)購(gòu)置價(jià)及附加保險(xiǎn)金額折價(jià)或協(xié)商確定（三）承保限額第三十四頁(yè)，共74頁(yè)。A100%免賠15%全責(zé)B70%免賠10%主責(zé)C50%免賠8%同等（四）事故比例第三十五頁(yè)，共74頁(yè)。應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償且確實(shí)無(wú)法找到第三者的，實(shí)行30%的絕對(duì)免賠率。30%（四）事故比例第三十六頁(yè)，共74頁(yè)。附加險(xiǎn)一選擇投保不計(jì)免賠自燃車(chē)身劃痕玻璃（五）附加險(xiǎn)第三十七頁(yè)，共74頁(yè)。附加險(xiǎn)二選擇投保新增設(shè)備重置輪胎單獨(dú)涉水（六）附加險(xiǎn)第三十八頁(yè)，共74頁(yè)。人身傷亡三者險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失（直接損失）（一）責(zé)任范圍第三十九頁(yè)，共74頁(yè)。地震、核反應(yīng)、核污染、核輻射受害人與被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藧阂獯ū槐ｋU(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)嘶蚴芎θ斯室鈱?dǎo)致事故發(fā)生的（二）免責(zé)范圍第四十頁(yè)，共74頁(yè)。無(wú)行駛證、號(hào)牌，或臨時(shí)號(hào)牌或臨時(shí)移動(dòng)證在競(jìng)賽、檢測(cè)、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒(méi)收期間在全車(chē)被盜竊、搶劫、搶奪期間（二）免責(zé)范圍第四十一頁(yè)，共74頁(yè)。牽引其他未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車(chē)輛或被該類(lèi)車(chē)輛牽引所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)駕駛證、駕駛證審驗(yàn)未合格、未按期體檢或體檢不合格（二）免責(zé)范圍第四十二頁(yè)，共74頁(yè)。駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車(chē)型不符的機(jī)動(dòng)車(chē)的駕駛證丟失、損毀、超過(guò)有效期或被依法扣留、暫扣期間或記分達(dá)到12分，仍駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的學(xué)習(xí)駕駛時(shí)無(wú)教練員隨車(chē)指導(dǎo)的（二）免責(zé)范圍第四十三頁(yè)，共74頁(yè)。飲酒或服用國(guó)家管制的精神藥品或麻醉藥品的未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車(chē)的利用保險(xiǎn)車(chē)輛從事犯罪活動(dòng)（二）免責(zé)范圍第四十四頁(yè)，共74頁(yè)。逃離事故現(xiàn)場(chǎng)，或故意破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)的駕駛?cè)艘约八麄兊募彝コ蓡T的人身傷亡、及其所有或保管的財(cái)產(chǎn)的損失致使停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等間接損失（二）免責(zé)范圍第四十五頁(yè)，共74頁(yè)。車(chē)載貨物掉落、泄漏、腐蝕因污染引起的損失和費(fèi)用修理后因價(jià)值降低造成的損失（二）免責(zé)范圍第四十六頁(yè)，共74頁(yè)。停車(chē)費(fèi)、保管費(fèi)、扣車(chē)費(fèi)及各種罰款保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍第四十七頁(yè)，共74頁(yè)。20萬(wàn)15萬(wàn)10萬(wàn)5萬(wàn)>1000萬(wàn)100萬(wàn)50萬(wàn)30萬(wàn)<5000萬(wàn)（三）承保限額第四十八頁(yè)，共74頁(yè)。A100%免賠20%全責(zé)B70%免賠15%主責(zé)C50%免賠10%同等（四）事故比例第四十九頁(yè)，共74頁(yè)。附加險(xiǎn)選擇投保不計(jì)免賠精神損害油污污染（五）附加險(xiǎn)第五十頁(yè)，共74頁(yè)。整車(chē)盜竊搶劫搶奪盜搶險(xiǎn)報(bào)案后60天（一）責(zé)任范圍第五十一頁(yè)，共74頁(yè)。戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車(chē)輛的滅失被保險(xiǎn)人及其家庭成員或駕駛?cè)说墓室庑袨榛蜻`法行為（二）免責(zé)范圍第五十二頁(yè)，共74頁(yè)。駕駛?cè)孙嬀苹蚍脟?guó)家管制的精神藥品或麻醉藥品的保險(xiǎn)車(chē)輛被詐騙、扣押、罰沒(méi)、查封或政府征用因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致保險(xiǎn)車(chē)輛被盜竊、搶劫、搶奪（二）.免責(zé)范圍第五十三頁(yè)，共74頁(yè)。承租人或經(jīng)承租人許可使用保險(xiǎn)車(chē)輛的駕駛?cè)伺c保險(xiǎn)車(chē)輛同時(shí)失蹤無(wú)行駛證、無(wú)盜搶立案證明競(jìng)賽、檢測(cè)、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒(méi)收期間（二）免責(zé)范圍第五十四頁(yè)，共74頁(yè)。所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)僅車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、搶劫、搶奪、損壞原廠配置以外新增設(shè)備的損失（二）免責(zé)范圍第五十五頁(yè)，共74頁(yè)。全車(chē)被盜竊、搶劫、搶奪期間造成人身傷亡或本車(chē)以外的財(cái)產(chǎn)損失損失擴(kuò)大的部分其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍第五十六頁(yè)，共74頁(yè)。新車(chē)購(gòu)置價(jià)及附加保險(xiǎn)金額車(chē)輛折舊（三）承保限額第五十七頁(yè)，共74頁(yè)。車(chē)上人員車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)人身傷亡（一）責(zé)任范圍第五十八頁(yè)，共74頁(yè)。因違章搭乘造成的人身傷亡被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松韨霰槐ｋU(xiǎn)人及駕駛?cè)艘酝獾钠渌?chē)上人員的故意行為造成的自身傷亡（二）免責(zé)范圍第五十九頁(yè)，共74頁(yè)。本車(chē)上的人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、自殺、犯罪行為所致的自身傷亡車(chē)上人員在車(chē)下時(shí)所受的人身傷亡保險(xiǎn)車(chē)輛被搶奪、搶劫過(guò)程中造成的人身傷亡（二）免責(zé)范圍第六十頁(yè)，共74頁(yè)。保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)用被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)或其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍第六十一頁(yè)，共74頁(yè)。司機(jī)投保人員乘客（三）投保人員第六十二頁(yè)，共74頁(yè)。<1,000,00050,00020,00010,000（四）保額第六十三頁(yè)，共74頁(yè)。產(chǎn)品問(wèn)題互動(dòng)1、我的車(chē)用了兩三年了，為什么不折舊，還要按新車(chē)購(gòu)置價(jià)保？2、要是出大事故報(bào)廢了怎么賠？3、車(chē)丟了以后，車(chē)中的錢(qián)、物是否可以賠付？4、丟失的車(chē)輛找回后是不是就不賠了？5、怎么今年續(xù)保的金額和續(xù)保的一樣？不是可以打7折嗎？6、一直在你們店投保，費(fèi)率會(huì)不會(huì)有優(yōu)惠？7、去年理賠次數(shù)與保費(fèi)浮動(dòng)關(guān)系8、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)沒(méi)的必要買(mǎi)第六十四頁(yè)，共74頁(yè)。自燃車(chē)身劃痕玻璃附加險(xiǎn)種的促進(jìn)新增設(shè)備車(chē)燈后視鏡精神損害第六十五頁(yè)，共74頁(yè)?！衾碣r流程事故接待核對(duì)損失資料收集車(chē)輛維修核對(duì)報(bào)價(jià)開(kāi)票結(jié)算代理理賠財(cái)務(wù)結(jié)算銀行匯款現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案第六十六頁(yè)，共74頁(yè)?！舯ｋU(xiǎn)公司報(bào)案電話無(wú)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案免賠30%中保95518平安95512太平洋95500中華聯(lián)合95585陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)95510第六十七頁(yè)，共74頁(yè)。查看標(biāo)的車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)易記錄單注意：輪胎20%、劃痕15%、玻璃15%、無(wú)現(xiàn)場(chǎng)30%免賠參照標(biāo)的車(chē)損失清單核對(duì)損失，（換件、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)）標(biāo)的損失清單上有可能是漏定項(xiàng)目，應(yīng)在接車(chē)第一時(shí)間內(nèi)跟客戶說(shuō)明，并向保險(xiǎn)公司勘損員追加漏定損失確認(rèn)標(biāo)的車(chē)在本次事故中所占責(zé)任比重(單方、雙方、多方）◆核對(duì)損失第六十八頁(yè)，共74頁(yè)。◆資料收集單車(chē)事故雙車(chē)事故私車(chē)公車(chē)第六十九頁(yè)，共74頁(yè)。第七十頁(yè)，共74頁(yè)?！籼嵘ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶接觸方法N-60N-45N-30◆.一半以上的客戶希望在到期之前1個(gè)月辦理續(xù)?！窨蛻舻睦m(xù)保需求1個(gè)月以上者（55％）～2周以上者（32％）→87％

※.流失客戶中八成的流失時(shí)間都是在距離保險(xiǎn)到期2周內(nèi)。

顧客的需求提高續(xù)約率＝盡早入手N-60天前資料準(zhǔn)備，