快遞業(yè)務(wù)操作與管理 第1章 緒論

快遞業(yè)務(wù)操作與管理第1章：緒論1、技術(shù)路線圖2、快遞相關(guān)概念3、快遞行業(yè)的發(fā)展4、快遞三大陣營1、技術(shù)路線圖見教案快件（expressshipments）：快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱。內(nèi)件（contents）：快件去除封裝物后的文件和物品的統(tǒng)稱?？爝f與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運輸對象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實物流特性更為明顯?？爝f業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時間上比物流業(yè)要求更高。可見，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨立的新興行業(yè)。3、快遞操作的概念概念：快遞操作是指從“發(fā)件人”指定位置收件時起至送達“收件人”處，并簽收回單的整個過程；快遞業(yè)務(wù)過程：包括上門取件、送件、收件、入庫、分揀、出庫、托運、在途跟蹤；接貨、接貨入庫、入庫分揀、中轉(zhuǎn)、派送、簽收回單等整個過程?？爝f業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：每個過程都包含一定環(huán)節(jié)。例如：取件環(huán)節(jié)包括驗視、包裝、運單填寫、款項交接等環(huán)節(jié)。4、快遞操作管理的概念概念：就是對快遞的過程進行計劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，實現(xiàn)快遞作業(yè)各個環(huán)節(jié)無縫鏈接，以使快件在規(guī)定的時限內(nèi)安全地送達目的地。快遞操作管理包括：取件管理、送件管理、出入庫管理、分揀管理、中轉(zhuǎn)管理、接件管理、派送管理、簽收管理；市場管理、網(wǎng)絡(luò)管理、片區(qū)管理、快遞員管理、易耗材使用管理、貨款管理、交接管理、客戶管理、月結(jié)客戶管理、結(jié)算管理、代收貨款管理等。寄件人和收件人在中華人民共和國內(nèi)地同一城市內(nèi)的快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)urbanexpressservice國內(nèi)異地快遞服務(wù)inlandexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地不同城市的快遞服務(wù)。港澳快遞服務(wù)寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地和香港、澳門地區(qū)的快遞服務(wù)。HongKongandMacaoexpressservice臺灣快遞服務(wù)Taiwanexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地和臺灣地區(qū)的快遞服務(wù)。寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。國際快遞服務(wù)internationalexpressservice7、快遞與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展1）馬云在網(wǎng)商大會上的講話全文：2）部分觀點與數(shù)據(jù)：2003年第一次開始有思考做網(wǎng)商大會的時候，2003年整個淘寶的交易不到一個億，今年淘寶網(wǎng)的交易會過一萬億，變化一萬倍，網(wǎng)商從一個概念到今天變成落地，到今天變成中國主要的一個商幫力量，在改變著、影響著中國，大家知道一萬億是什么概念，所有的年輕人，這一萬億意味著中國排名第十七個省的GDP，全中國超過萬億GDP的、人民幣GDP的省只有十八個，去年陜西省的整個GDP就一萬億。

3）馬云的原話：

“我記得先一段時間，我跟一些企業(yè)家在交流，大家都很擔心、很擔憂，有的人考慮要移民，有的覺得經(jīng)濟不行，大家在問政府十八大以后，有什么樣的政策可以讓我們的經(jīng)濟好起來。聽聽經(jīng)濟學家對于未來經(jīng)濟怎么看，我覺得特別悲哀，我說春江水暖鴨先知，假如企業(yè)家要去聽經(jīng)濟學家，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了?！?/p>

為什么？中國真正優(yōu)秀的經(jīng)濟學家沒有多少，經(jīng)濟學家首先是個數(shù)學家，他對數(shù)學的模式很有興趣，第二他對昨天的所有東西，昨天所有的數(shù)據(jù)，拿出來以后，總結(jié)一個商業(yè)模式很有興趣，企業(yè)家是對于未來有興趣，經(jīng)濟學家對昨天有興趣，所以你讓一個對昨天有興趣的人去判斷未來，這是悲哀。

8、快遞行業(yè)三大陣營外資陣營國企陣營

民企陣營

聯(lián)邦快遞（FEDEX）敦豪（DHL）敦豪（DHL）聯(lián)合包裹（UPS）聯(lián)合包裹服務(wù)公司，即UnitedParcelService,Inc.，簡稱UPS，世界最大的包裹快遞公司?？偛课挥诿绹糁蝸喼輥喬靥m大。2）國字頭快遞企業(yè)中國郵政（EMS）民航快遞（CAE）中鐵快運（CRE）優(yōu)勢：國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國內(nèi)快遞市場處于領(lǐng)先地位。國企：民航快遞（CAE）國企：中鐵快運（CRE）

國企：中鐵快運（C