主管的工作教導(dǎo)技巧課件

主管的工作教導(dǎo)技巧大綱思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）機會式培育方法（OJT）自主式培育方法（SDP）OJT問題與對策如何輔導(dǎo)員工如何克服學(xué)習(xí)障礙思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法培育就是教導(dǎo)？每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？不培育人才也可以，因為主管可節(jié)省時間，專注於業(yè)務(wù)工作？培育部屬對主管有好處？主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰來培育我？培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養(yǎng)人才）部屬不見得希望主管培育他？培育人才到底要培育什麼？沒有時間怎能培育部屬？為什麼要培育部屬（2）

～反面思考Q1：部屬經(jīng)培育後，能力強，不易管理？Q2：擔(dān)心能力強之部屬會取代自己（成為主管的對手）？Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養(yǎng)人才？Q4：擔(dān)心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他發(fā)揮？Q5：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業(yè)務(wù)推動不力？Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓有能力之部屬發(fā)揮？為什麼要培育部屬（3）

～正面思考要培育出什麼樣的部屬？組織目前所需要之人才條件從自身組織之現(xiàn)況要求來思考（業(yè)務(wù)面）公司部門組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考（策略面）公司部門從實力與潛力來看人才（1）人才之實力～對公司之實質(zhì)貢獻(xiàn)度人才之潛力～對公司之未來貢獻(xiàn)度（可能性）從實力與潛力來看人才（2）人才可分五種如何看出人才的潛力概念思考實效業(yè)務(wù)執(zhí)行實效人際關(guān)係實效成就動機瞭解部屬嗎？（2）

～日常工作中去瞭解從言語面來瞭解從行動面來瞭解從成果面來瞭解現(xiàn)場走動一對一溝通瞭解部屬～善用自我表達(dá)工作滿意度對工作之期望上班地點工作的檢討對上司、同事之期望自我能力發(fā)展計畫健康狀態(tài)生活與家庭狀況培育部屬三途徑OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）適用新知與專業(yè)知識、技巧、能力OJT（工作現(xiàn)場之訓(xùn)練）適用於工作直接相關(guān)之Know-HowSDP（自我啟發(fā)）適用個人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會，活用知識培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法採取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式機會式培育方法採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育方法自主式培育方法運用狀況組合、聯(lián)想、對立來促進(jìn)自我體會之培育方法系統(tǒng)式培育方法（1）～

診斷部屬之訓(xùn)練需求工作分析問題分析組織分析生涯發(fā)展分析如何做工作分析？分析工作中的majortask及subtask針對Task，列出應(yīng)具備的知識、技能找出Critical技能、知識利用工作說明書及工作內(nèi)容調(diào)查表如何做組織分析？瞭解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識及技能針對內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求利用訓(xùn)練需求訪查表如何做生涯分析？溝通瞭解員工未來生涯發(fā)展期望方向找出第二專長訓(xùn)練需求溝通個人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點利用員工自我發(fā)展建議表系統(tǒng)式培育方法（2）～

安排OFF-JT訓(xùn)練計畫建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖職能別訓(xùn)練階層別訓(xùn)練課題別訓(xùn)練安排年度訓(xùn)練計畫規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計畫安排OJT訓(xùn)練計劃界定OJT訓(xùn)練需求的二種方式擬定OJT訓(xùn)練計劃書界定OJT訓(xùn)練需求（1）

～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來看OJT工作教導(dǎo)技巧如何教導(dǎo)新進(jìn)人員職場OJT常用方法工作教導(dǎo)四步驟指導(dǎo)部屬六階段授權(quán)技巧回饋技巧如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識公司特性教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識實際派令工作引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識公司特性企業(yè)經(jīng)營的目的公司組織的特徵與型態(tài)各部門的職責(zé)本公司產(chǎn)品的知識對業(yè)界的認(rèn)識作業(yè)的流程教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀穿著方面下班告退的禮節(jié)說話措辭方面工作態(tài)度接待訪客方面訪問顧客的作法電話應(yīng)對的禮節(jié)與上司接觸時的禮節(jié)與同事相處之道指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識接受指示時的禮貌心態(tài)呈送報告的作法準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)工具的使用要領(lǐng)支配時間的要領(lǐng)互助合作的要領(lǐng)整理、整頓的要領(lǐng)參加會議磋商的要領(lǐng)實際派令工作讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)箇中的訣竅對新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準(zhǔn)所在教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問題的要領(lǐng)引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向建立自信心注意穿著活潑主動利用午餐時間誠實評估自己的表現(xiàn)守口如瓶跟前輩學(xué)習(xí)守時基本禮貌提出問題遵守公司制度樂於加班做好工作發(fā)展團(tuán)隊合作的技巧建立新關(guān)係職場OJT常用方法（1）分組教導(dǎo)職務(wù)說明技能比賽讀書會模擬演練談判溝通心得報告工作研討會提案制度指定閱讀改善計畫參加外部會議職場OJT常用方法（2）做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊個別指導(dǎo)個案研究輪調(diào)專題報告主持會議工作進(jìn)度安排QC活動觀摩指導(dǎo)新人解決衝突工作教導(dǎo)四步驟說給他聽做給他看讓他做看看回饋更正工作教導(dǎo)的要點事先瞭解部屬對此類工作的經(jīng)驗讓部屬知道此項工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵發(fā)問及反應(yīng)以簡易的步驟提出示範(fàn)用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與強化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬期望為考慮指導(dǎo)部屬六階段Step1：說明Step2：見習(xí)Step3：實習(xí)Step4：分擔(dān)Step5：代理Step6：承辦Step1：說明內(nèi)容：針對希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)容，讓他理解。重點：這裡的重點是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。1.讓其發(fā)問、重視交流2.盡可能訴諸於視覺3.一邊確認(rèn)對方是否瞭解，一邊進(jìn)行例子：說明工作內(nèi)容時閱讀Manual時回答疑問時Step2：見習(xí)內(nèi)容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習(xí)。重點：1.讓他特別注意重要的部份2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度3.事後針對與事前有何差異作充分地協(xié)商例子：把工作實際做給他看設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會議Step3：實習(xí)內(nèi)容：採取由上司或前輩協(xié)助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態(tài)。重點：這裡的重點最主要是讓他有充分的自信。1.由簡易到艱難，依次擴(kuò)展2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)3.讓他切身感覺到那種氣氛例子：讓他作前輩的助手進(jìn)行商品說明的角色扮演（Role-Play）進(jìn)行說明會的排演（RehearsalTest）Step4：分擔(dān)內(nèi)容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項能力的部份，製造讓他獨自一人做的機會。重點：這裡的重點是讓他更具自立的自信。1.即使多少有些不安，也不要對細(xì)節(jié)過於嘮叨不要喪失對該部份的關(guān)心例子：讓工作的一部份分派給他讓他負(fù)責(zé)一個區(qū)域讓他負(fù)責(zé)會議進(jìn)行的一部份Step5：代理內(nèi)容：製造機會讓他代理和該項能力關(guān)係密切的一系列工作。重點：這裡的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。1.看似能行的，就讓他代理2.有關(guān)困難點，讓他立刻報告並及時指導(dǎo)例子：讓他擔(dān)任會議的司儀在外出差，指明讓其代理自己的某些工作請他代替自己出席會議之類Step6：承辦內(nèi)容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項能力有關(guān)的一系列工作的階段。重點：這裡的重點是重視本人的意願和自主性。1.讓他承辦後，注意觀察一陣子2.問題發(fā)生時，讓他本人仔細(xì)思考原因、對策3.也不要忘了慰勞例子：讓他負(fù)責(zé)一個Project讓他擔(dān)任研修課程的講師讓他擔(dān)任從計畫（Plan）、實施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過程授權(quán)技巧工作指派因能力而異賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說明工作要求導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動自發(fā)授權(quán)之檢討成功的回饋失敗的回饋回饋技巧提供資訊讚賞部屬糾正部屬提示部屬讚賞部屬的方法感覺對方表現(xiàn)好時，就當(dāng)場讚揚他利用具體的事實，給對方讚許指出所讚揚內(nèi)容會帶來的效益簡潔表達(dá)自己的感受告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力在眾人面前讚揚他可藉由他人來間接讚揚對方糾正部屬的方法發(fā)現(xiàn)錯誤時，當(dāng)場指正利用具體的事實予以指正指出所糾正的事情有多重要簡要說出自己的感受告知對方你將協(xié)助他改正錯失不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）提示部屬的方法簡要提示法側(cè)面暗示法激發(fā)想像法狀況提示法競爭比較法角色模擬法舉一反三法問題解決型OJT如何發(fā)現(xiàn)問題？如何診斷問題？如何解決問題？案例分析（CaseStudy）與教導(dǎo)團(tuán)隊式問題解決方法自主式培育方法自我分析與自我調(diào)整培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力生涯規(guī)劃與自主管理自我分析與自我調(diào)整自我分析1.長處（Strength）2.短處（Weakness）3.模糊不清之處4.他人對自我之瞭解自我調(diào)整1.態(tài)度面2.行動面3.認(rèn)知面4.人際互動面自我改善1.改善的動力～意志與信心2.化問題為機會～化劣勢為優(yōu)勢培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力培養(yǎng)問題意識的方法主動發(fā)問實例研討鼓勵參與觀摩別人如何激發(fā)創(chuàng)造力企業(yè)文化獎勵創(chuàng)意鼓勵想像轉(zhuǎn)換立場生涯規(guī)劃與自主管理動態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃努力創(chuàng)造自己條件擴(kuò)展各方面之能力的機會培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力OJT常見問題分析OJT常見問題主管如何輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)中的基本技巧輔導(dǎo)中的溝通技巧輔導(dǎo)中的影響技巧輔導(dǎo)中的基本技巧建立良好關(guān)係瞭解問題核心共同探討解決方案協(xié)助對方作最後調(diào)適輔導(dǎo)中的溝通技巧真誠技巧簡述語意技巧掌握感覺技巧情緒反應(yīng)技巧同理心技巧鼓勵技巧尊重接納技巧輔導(dǎo)中的影響技巧自我坦露技巧面質(zhì)技巧立即性技巧建議技巧說服技巧如何克服學(xué)習(xí)障礙常見的學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)六要克服學(xué)習(xí)障礙之途徑善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具常見的學(xué)習(xí)障礙內(nèi)在因素動機不足固有觀念習(xí)慣領(lǐng)域外在因素工作忙碌學(xué)習(xí)六要學(xué)習(xí)六要Motivation動機Organization組織Concentration專心Repetition重複Comprehension理解Response反應(yīng)克服學(xué)習(xí)障礙之途徑激發(fā)內(nèi)在的動力危機感成就感使命感創(chuàng)造外在的誘因有效的激勵與獎勵創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境發(fā)展學(xué)習(xí)型組織善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具心智圖法K.J.法魚骨圖法系統(tǒng)圖法腦力激盪法個案研究法行動學(xué)習(xí)法個案研討忙碌的李課長（1）李課長進(jìn)本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動的辦事態(tài)度，頗受上級主管的賞識，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。李課長以他過往的經(jīng)驗告訴自己，一切以完成工作為第一要務(wù)，學(xué)習(xí)亦要靠個人有此意願，才能獲得收穫。個案研討忙碌的李課長（2）李課長此次受命擔(dān)任營業(yè)管理課課長，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗，工作效率不錯。不過，經(jīng)常有倚老賣老的現(xiàn)象。對課長所交付工作，皆能完成，然經(jīng)?？诔鲈寡?。劉君，進(jìn)本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無從瞭解劉君，除了職務(wù)上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會新鮮人，進(jìn)公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。個案研討忙碌的李課長（3）為了應(yīng)付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需一手承接。