2021年農網配電營業(yè)工（綜合柜員）機考題庫及答案解析

2021年農網配電營業(yè)工(綜合柜員)機考題庫及答案解析

單選題

1.收據、核查票不應該視同發(fā)票管理。

Av正確

B、錯誤

答案：B

2.下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是原因。”

B、“請您放心，我會給您一個滿意的答復…?！?/p>

C、“你家里是否新安裝或購買了功率比較大的電器呢？”

D、“通過您對故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象。”

答案：A

3.有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh,假定電價為0.52元/kWh,試問

該客戶本月應交()元電費。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

4.蔬菜生產電熱用電，不屬于農業(yè)生產優(yōu)待電價范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.一臨時用電戶申請臨時用電3年，應繳納每千伏安100元的臨時接電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.智能充換電服務網絡發(fā)展規(guī)劃應與()、電網規(guī)劃相銜接。

A、道路發(fā)展規(guī)劃

B、城市發(fā)展規(guī)劃

C、互聯(lián)網發(fā)展規(guī)劃

D、能源發(fā)展規(guī)劃

答案：B

7.國家電網公司供電服務“十項承諾”中規(guī)定裝表接電期限為受電工程檢驗合格

并辦結相關手續(xù)后，非居民客戶()個工作日內送電。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

8.階梯電量在一個約定的用電結算周期內，把用電量分為兩段或多段，每一分段

對應一個單位電價；單位電價在分段內保持不變，但是可隨分段不同而變化。

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.統(tǒng)計線損率和理論線損率應基本一致，兩者之差的絕對值不應超過()。

A、1%；

B、2%；

C、0.5%；

D、1.5%o

答案：A

10.暫拆原因消除，用戶要求復裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復接電手續(xù)并按規(guī)

定交付費用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應在0天內為該用戶復裝接電。

A、三

B、五

C、二

D、—

答案：B

11.《關于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見()》中，受理客戶報裝

申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接收并查驗客戶的申請資料。對于()

客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時直接答復

A、居民低壓

B、非居民低壓

C、居民高壓

D、非居民高壓

答案：A

解析：供電方案。

12.按照合同約定的計劃結算預付電費部分，用戶未按規(guī)定時間交付的，供電企

業(yè)不收電費違約金。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.線路線徑不一不會導致線損增加。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.本省或異省充電卡均可進行充值。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.對城鄉(xiāng)“低保戶”和農村“五保戶”家庭每戶每月給予30度免費用電基數(shù),

電價標準為1。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.最大需量計費應以電網企業(yè)與電力用戶合同確定的最大需量值為依據，用戶

實際最大需量超過合同確定值110%時，超過110%部分的基本電費加一倍收取。

A正確

B、錯誤

答案：B

17.下列哪個屬于變更用電：()。

A、新裝

B、增容

C、減容

D、裝表接電

答案：C

18.江蘇省用電信息采集系統(tǒng)中“日數(shù)據曲線”凍結間隔為多長時間？0

A、15分鐘

B、1小時

G2小時

D、24小時

答案：A

19.我國一般對大工業(yè)生產用電，即受電變壓器總容量為315kVA及以上的工業(yè)生

產用電實施兩部制電價制度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.某小型電力網經過無功補償，功率因數(shù)從原來的0.8變?yōu)楝F(xiàn)在的0.9,現(xiàn)計

算補償后線損降低的百分值為()。

A、0.05

B、0.21

C、0.5

D、0.7

答案：B

21.國家電網公司供電服務承諾：供電方案答復期限：居民客戶不超過5個工作

日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過20個工作日，高

壓雙電源客戶不超過30個工作日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.《國網江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝()業(yè)務工作規(guī)范》規(guī)定：正

式受理減容后，多電源客戶()個工作日內答復供電方案。

A、10

B、20

C、30

D、15

答案：C

23.()電源不論容量大小，均執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價。

A、主供

B、備供

G保安

D、自備

答案：C

24.地下防空設施通風用電應執(zhí)行()電價。

A、居民生活

B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)

C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))

D、農業(yè)生產

答案：C

25.100千伏安()及以上的非工業(yè)客戶；功率因數(shù)考核標準是0.85

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：。

26.客戶刀閘熔絲熔斷屬于內部故障。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.低壓電力線路與弱電線路交叉時，電力線路應架設在弱電線路的()。

A、上方

B、下方

C、中間

D、任意

答案：A

28.供用電合同是指供電方()根據()的需要和電網的可供能力，在遵守國家法律、

行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方()簽訂的明確供用電雙方權

利和義務關系的協(xié)議。

A、電網

B、供電方(供電企業(yè))

C、客戶

D、發(fā)電方

答案：c

29.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式

通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()年，逾期

注銷。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

30.大工業(yè)用戶計費容量反映在電費票據：基本電費、計費容量欄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.營銷業(yè)務領域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內容包括()。

A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理'營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)

質服務。

B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質服務。

C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供用電合同管理、營業(yè)稽查管

理及供電優(yōu)質服務。

D、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供用電合同管理及營業(yè)稽查管

理。

答案：C

32.客戶電量電費模塊中可以看到客戶違約金數(shù)額及違約金起算日期。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.營業(yè)廳收費人員應將銀行卡簽購單與發(fā)票收據存根聯(lián)分開保管。

A、正確

B、錯誤

答案：B

34.初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據審核結果

決定是否向()提出最終申訴。

A、省客服中心

B、國網客服中心

C、國網營銷部

D、國網客服中心和國網營銷部

答案：C

35.綜合變以下居民客戶可執(zhí)行居民分時電價。

Av正確

B、錯誤

答案：A

36.各供電所營業(yè)廳應設專人負責各收費人員收費匯總及現(xiàn)金解款工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.按需量收取基本電費的用戶，對主供和備用方式運行的各路電源，按每路進

線分別計算最大需量，分別計算基本電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.()是應收帳。

A、供電公司某段時間內的全部電力銷售收入的賬目

B、是供電公司某段時間內實際收到的用戶電費總和賬目

C、是供電公司某段時間內未收到的用戶電費總和賬目

D、以上都不對

答案：A

39.電能在()過程中不會產生污染。

A、直接使用

B、間接使用

C、過渡使用

D、初步使用

答案：A

40.儲蓄代扣是對簽訂代扣協(xié)議的客戶，電費發(fā)行后，該月電費仍欠費，按照銀

行系統(tǒng)的接口協(xié)議生成扣款文件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶的，應承擔每次()元的違約使用

電費。

A、200

B、300

C、500

D、100

答案：C

42.財務人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬。

Av正確

B、錯誤

答案：A

43.發(fā)生電氣火災時，要先斷開電源再行滅火。必要時迅速取水撲救電氣火災。

A、正確

B、錯誤

答案：B

44.用電信息采集系統(tǒng)中電能表停走屬于()異常診斷。

A、負荷

B、用電

C、電壓電流

D、電量

答案：D

45.營銷部門營業(yè)廳()()負責保險柜內所存放營銷收費現(xiàn)金的安全。

A、值班員

B、客戶經理

C、收費崗位

D、主管領導

答案：C

46.非實名制卡不支持掛失解掛業(yè)務。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.線損率是個波動的指標，在一個運行著的電力系統(tǒng)中，線損率的變化與電網

結構的變動、電網設備參數(shù)的變動及()等因素有關。

A、負荷的變動

B、用戶用電位置的變動

C、客戶用電性質的變動

D、時間段的波動

答案：A

48.提高用戶的功率因數(shù)，可以降低變壓器的空載損耗。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.()的驗收檢查稱為竣工驗收。

A、送電前

B、送電后

C、施工前

D、施工后

答案：A

50.分布式電源客戶，受理申請后，()內完成現(xiàn)場勘查。

A、一個工作日

B、次日(法定節(jié)假日順延)

C、兩個工作日

D、三個工作日

答案：C

51.凡在中華人民共和國境內合法注冊的企事業(yè)單位、機關、團體，具有完全民

事行為能力的境內外居民均可在指定營業(yè)廳辦理充電卡，辦理時暫不收取卡片成

本費和押金，首次辦理應充值不低于()元。

A、50

B、100

C、200

D、300

答案：B

52.高壓客戶雙電源充換電設施用電報裝業(yè)務答復供電方案工作時限自受理之日

起()個工作日內完成。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

53.10千伏及以下電壓等級接入，且單個并網點總裝容量不超過8兆瓦的分布式

電源適用與分布式發(fā)電并網。

A、正確

B、錯誤

答案：B

54.電力企業(yè)應當按照主管稅務機關的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。

Av正確

B、錯誤

答案：A

55.下面()項政府性基金及附加不是隨電價征收的？

A、大中型水庫移民后期扶持基金

B、大中型水庫庫區(qū)基金

C、城市教育費附加

D、可再生能源發(fā)展基金

答案：C

56.人體語言包含：手語、手勢語、表情語、姿勢語。

A、正確

B、錯誤

答案：B

57.首次辦理充電卡充值不低于()元。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：A

58.對城鄉(xiāng)“低保戶”和農村“五保戶”家庭每戶每月給予15度免費用電基數(shù),

電價標準為0o

Av正確

B、錯誤

答案：A

59.故障搶修提供()電力故障報修服務，對電力報修請求做到快速反應'有效處

理。

A、12小時

B、8小時

C、24小時

D、16小時

答案：C

60.公用電廠、污水處理廠等城市公用企業(yè)暫不執(zhí)行分時電價。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.A級營業(yè)廳實行()和無午休制度。

A、無周休

B、有周休

C、有午休

D、休單周

答案：A

62.營銷收費收取的現(xiàn)金()解交銀行，不得坐支。

A、當時

B、當天

G當月

D、當年

答案：B

63.用戶用電資料規(guī)定保管期為限年度保存。

A、正確

B、錯誤

答案:B

64.分布式電源接入容量超過本臺區(qū)配變額定容量()時，配變低壓側刀熔總開關

應改造為低壓總開關，并在配變低壓母線處裝設反孤島裝置。

A、25%

B、50%

C、75%

D、80%

答案：A

65.高壓客戶指：供電電壓為10kV及以上，計量方式為高供低計或高供高計的用

電客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.供電公司通過()供電服務電話，為客戶提供信息查詢'事故搶修、服務投訴'

業(yè)務受理等多項服務。

A、12315

B、12308

C、95598

D、95590

答案：C

67.低壓客戶申請充換電設施業(yè)務報裝在竣工驗收合格后當場裝表接電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

68.低壓用電工程施工結束后，施工單位進行自驗收，驗收合格后提供工程竣工

圖、隱蔽工程記錄'設備材料使用清單等資料，提交竣工申請報告，可以送電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69.銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應由()承擔。

A、銀行

B、客戶

C、供電企業(yè)

D、供電企業(yè)和客戶。

答案：B

70.根據《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定，用戶移表應提前()個工作日申請。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

71.新裝、增容用電客戶在竣工驗收合格，交清有關費用，簽訂《供電用合同》

后，應及時為客戶工程裝表接電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72.“掌上電力”客戶進行個人辦電的流程為()。

A、用電申請現(xiàn)場服務裝表接電

B、用電申請申請確認現(xiàn)場服務裝表接電

C、用電申請方案確認現(xiàn)場服務工程驗收裝表接電

D、用電申請現(xiàn)場服務工程驗收裝表接電

答案：B

73.《國網江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝()業(yè)務工作規(guī)范》規(guī)定：辦

理減容時，裝表接電時限為竣工驗收通過，簽訂合同并交納相關費用后()個工作

日內完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

74.同期臺區(qū)線損達標率可在()中查詢

A、臺區(qū)監(jiān)測分析

B、線損監(jiān)測分析

C、配電線路監(jiān)測分析

D、分臺區(qū)同期日線損

答案：A

75.學校用電類別為“非工業(yè)”，行業(yè)應為“教育”，電價應選擇“居民”。

A、正確

B、錯誤

答案：B

76.()是實收帳。

A、供電公司某段時間內的全部電力銷售收入的賬目

B、是供電公司某段時間內實際收到的用戶電費總和賬目

C、是供電公司某段時間內未收到的用戶電費總和賬目

D、以上都不對

答案：B

77.用電業(yè)務工作()是建立用戶分戶賬和更動其記載內容的重要依據。

A、憑證

B、賬本

C、傳票

D、記錄

答案：C

78.電能表常數(shù)的正確單位是()。

Av度/小時

B、imp/kWh

GR/kWh

D、度/KWH

答案：B

79.觀察客戶要求我們做到真心投入感情，對不同的客戶要同等對待。

A、正確

B、錯誤

答案：B

80.營業(yè)廳工作人員可為客戶辦理密碼修改和密碼重置業(yè)務，重置密碼時，需提

供實名制認證信息，修改密碼時需要輸入原密碼。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81.工業(yè)用電的保安電源用電可以用于日常生產用電，執(zhí)行一般工商業(yè)及其它用

電電價

A、正確

B、錯誤

答案：B

82.十項承諾規(guī)定：供電方案的答復時間,高壓雙電源客戶最長不超過()工作日。

A、20

B、30

C、15

D、10

答案：B

83.實名制充電卡內余額不得大于()元。

A、2000

B、5000

C、6000

D、10000

答案：B

84.供用電合同應采取()形式。

A、書面

B、口頭

C、文檔

D、表格

答案：A

85.通過實施電能替代，提高電能在()消費中的比重。

Av中端

B、首端

C、終端

D、全過程

答案：C

86.在營銷系統(tǒng)中，查詢客戶預存電費使用情況，可以從用戶預存款模塊中進行

操作。

Av正確

B、錯誤

答案：A

87.供電企業(yè)通過電能計量裝置測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的

總和及竊電追回電量，稱為售電量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88.客戶可通過()方式進行()戶號解綁。

A、在“我的”頁面中【戶號綁定】功能刪除已綁定戶號后，自行解綁

B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁

C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進行解綁

D、以上都可以

答案：D

89.營業(yè)場所應有明顯標志，營業(yè)柜臺應定置擺放標示辦理各類業(yè)務的標牌。

Av正確

B、錯誤

答案：A

90.營業(yè)外收入主要是指客戶違章用電的違約使用電費和客戶遲交電費產生的違

約金。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91.＞第十二條規(guī)定，電子類家用電器的使用壽命為5年。

A、正確

B、錯誤

答案：B

92.優(yōu)化住宅小區(qū)供電工程項目管理，由地市公司承擔居配工程管理主體責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93.木材和竹材的采運和林產品采集等用電應執(zhí)行()電價。

A、居民生活電價

B、一般工商業(yè)及其它用電電價

C、大工業(yè)電價

D、農業(yè)生產電價

答案：B

94.對客戶開具增值稅發(fā)票前，應對客戶進行()。

A、背景調查

B、資格調查

C、斐格審查

D、背景審查

答案：C

95.根據“掌上電力”操作手冊，客戶可通過掌上電力填寫基本信息并上傳相關

資料，在線提交低壓企業(yè)及個人用電申請。

Av正確

B、錯誤

答案：A

96.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經營工作，在各級人民政府的大力支持和有

關主管部門的積極配合下，認真貫徹中華人民共和國國務院“關于售電價款必須

按照規(guī)定逐年收回，不許拖欠”的規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

97.顧客對某一服務的經驗越多，對服務行業(yè)的服務水平就越了解，會不斷把較

高的服務水平轉變成自己理想的服務期望，從而形成較高的顧客期望。

A、正確

B、錯誤

答案：A

98.采用特約委托收費方式時,應按時生成托收單數(shù)據,提供給()特約委托銀行。

A、相應

B、簽約

C、約定

D、商定

答案：A

99.凡高供低計計收銅、鐵損的用戶，為合理負擔，應按()分擔損耗。

A、用電類別

B、用電容量

C、供電電壓

D、用電負荷。

答案：A

100.下列哪個不是舉止的基本要求()。

A、文雅

B禮貌

C、精神

D、拘謹

答案：D

101.用戶辦理銷戶業(yè)務，應核查用戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址

不應存在欠費，如有欠費則給予提示。

A、正確

B、錯誤

答案：A

102.發(fā)現(xiàn)有人觸電，應()，使之脫離電源。

A、立即用手拉開觸電人員

B、用絕緣物體拉開電源或觸電者

C、去找專業(yè)電工進行處理

D、呼救，求助外人

答案：B

103.下列哪個不是儀容的基本要求()。

A、自然

B、大方

C、美觀

D、端莊

答案：C

104.在工作中，任何一個溝通的結果就意味著一項工作的()。

A、開始

B、結束

G進行

D、開展

答案：A

105.對于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報裝，由()委托具備相應

資質的施工單位實施建設。

A、用戶

B、供電公司

C、施工單位

D、其他部門

答案：A

106.受理客戶業(yè)務，當?shù)却溯^長時間的客戶開始辦理業(yè)務時，應欠身或微笑點

頭打招呼，禮貌地向客戶致歉。

A、正確

B、錯誤

答案：A

107.鐵道、航運等信號燈用電應按0電價計費。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電

B、一般工商業(yè)及其他用電

C、農業(yè)生產用電

D、大工業(yè)

答案：B

108.黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電執(zhí)行()用電

價格。

A、一般工商業(yè)及其他類

B、非居民

C、居民合表

D、大工業(yè)

答案：A

109.()是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產品后直接開給消費者

的賬單。

A、電費發(fā)票

B、電費收據

C、計算清單

D、結算憑證。

答案：A

110.3.120.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)半年不用電，也不申請辦理暫停用

電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

Av正確

B、錯誤

答案：A

111.當營業(yè)廳收費窗口正處于交接班時，收費員交班過程緩慢，用時偏長，故不

能正常收取電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

112.以下哪些情況可能會導致線損波動異常()。

A、戶變關系發(fā)生變化

B、未安裝采集電能表

C、CT變比值調整和換表

D、以上都是

答案：D

113.以變壓器容量計算基本電費的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經加封的變壓器，

不論使用與否都計收基本電費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

114.“電e寶”交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費小紅包應

在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

115.減容分為()。

A、臨時減容和永久減容

B、暫時性減容和永久性減容

C、一般性減容和特殊性減容

D、永久性減容和非永久性減容

答案：D

116.三相四線電能計量裝置中三臺電流互感器的二次繞組與電能表之間宜采用

六線制連接。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

117.某單相電能表銘牌上標明C=1200r/kWh,現(xiàn)有秒表記錄該表轉300r,該表測

得的負荷值為()kWh。

A、0.75

B、0.5

C、0.25

D、0.2

答案：c

118.客戶端無功補償應按電壓等級進行逐級補償，做到就近供應，就地平衡，使

電網輸送的無功電力為最少，保證無功潮流分布經濟合理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

119.各營業(yè)廳對電費充值卡、當天無法解交的現(xiàn)金、剩余柜面?zhèn)溆媒?、支票、?/p>

票、匯票等應由專人及時進行保管，確保資金安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

120.客戶電話報修時，如無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前

去處理。

A、正確

B、錯誤

答案:A

121.對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行不同的電價標準。

Av正確

B、錯誤

答案：B

122.當客戶欠費時由()發(fā)送拉閘命令，使客戶斷電，當客戶充值后，再由其發(fā)送

允許合閘命令，允許客戶合閘。

A、遠程主站/售電系統(tǒng)

B、用電信息采集系統(tǒng)

GCSG186系統(tǒng)

D、DPMS系統(tǒng)

答案：A

123.下面哪個屬于二次能源()。

A、核燃料

B、水能

C、天然氣

D、電能

答案：D

124.下列哪個線損率屬于高損()。

A、18%；

B、-9%；

C、21%；

D、6%o

答案：C

125,城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內的公共場所電子防盜門、電子門鈴用電,可以執(zhí)行

居民合表用戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

126.供電營業(yè)廳()必須建立充值卡登記臺賬，()必須進行盤點。

A、當日

B、月初

C、月末

D、年末

答案：C

127.100kVA以上的中型電力排灌站，嵬購轉售電企業(yè)，在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的

電網高峰負荷時的功率因數(shù)為()以上。

A、0.85

B、0.9

C、0.8

D、0.95

答案：A

128.《中華人民共和國電力法》第五條規(guī)定：國家()利用可再生能源和清潔能源

發(fā)電。

A、禁止

B、限制

C、鼓勵和支持

D、有條件的支持

答案：C

129.某用戶供電電壓為380/220V,有功電能表抄讀數(shù)為2000kWh,無功電能表

抄讀數(shù)為1239.5kvarh,該用戶的平均功率因數(shù)為0.85o

Av正確

B、錯誤

答案：A

130.基建工地的臨時用電可以用于生產、試生產和生活照明用電。

Av正確

B、錯誤

答案：B

131.分布式光伏并網業(yè)務自受理并網申請之日起()個工作日內，供電公司完成現(xiàn)

場勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

132.高壓觸電救護人員應離接地的金屬線或斷線點()米以外，以防止跨步電壓傷

人。

A、1

B、4

C、5

D、8

答案：D

133.單相電能表在同一表箱共用零線時，可以在一個表尾接線孔內插入兩根線。

A、正確

B、錯誤

答案：B

134.在給定時段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的

百分數(shù)稱線損率。

Av正確

B、錯誤

答案：A

135.新上臺區(qū)線損合格指標=3個月內新上臺區(qū)合格數(shù)/3個月內新上臺區(qū)總數(shù)

A、正確

B、錯誤

答案：B

136.某用電設備運行時內部線圈損壞，產生有功功率40kW,產生無功功率30kV

ar則其視在功率是OkVA。

A、40.0

B、50.0

C、60.0

D、70.0

答案：B

137.除國家稅務機關特別同意的，增值稅發(fā)票嚴禁拆本使用。

Av正確

B、錯誤

答案：A

138.電力線路發(fā)生接地故障時，在接地點周圍將產生()。

A、接地電壓

B、跨步電壓

C、短路電壓

D、無電壓

答案：B

139.銀行企業(yè)用電，執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價。

A、正確

B、錯誤

答案:A

140.手工申請表應采用鋼筆填寫，()涂改。

A\

B、可以

C、不得任意

答案：C

141.觸電者位于()時，施救過程中應采取必要的防摔傷措施。

A、高處

B、低洼處

C、地面上

D、室內

答案：A

142.低壓技術規(guī)程規(guī)定，低壓架空絕緣線路對樹木最小垂直距離為()米。

A、0.5

B、1

C、0.2

D、0.7

答案：C

143.供電公司向()推行免填單服務

A、居民客戶

B、工業(yè)客戶

C、所有客戶

D、農業(yè)客戶

答案：A

144.電費測算是根據用電客戶的()，用電客戶檔案信息以及執(zhí)行的電價標準進行

用電客戶各類型電量、電費的計算。

A、抄見電量

B、抄表數(shù)據

C、定比電量

D、扣減電量

答案：B

145.對于客戶相對較為集中的地區(qū)，可以采用()收費方式。

A、坐收

B、走收

C、托收

D、電子商務

答案：A

146.小區(qū)居民樓道燈的用戶分類為()、用電類別為()、行業(yè)分類()、電價選擇(),

0執(zhí)行階梯。

A、居民-居民照明-居民-小區(qū)樓道公共照明-執(zhí)行

B、非居民-非居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行

C、非居民-非居民照明-物業(yè)管理樓道公共照明-執(zhí)行

D、居民-居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行

答案：B

147.()工單僅回復客戶處理結果，不進行滿意度調查。

A、咨詢

B、最后申訴

C、最終答復

D、最后答復

答案：C

148.下列屬于營銷終端設備的有0。

A、包括自助交費終端

B、pos機

C、移動作業(yè)終端

D、以上三者都是

答案：D

149.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：某國有農場奶粉廠受電變壓器容量315kVA,該奶粉廠應按()電價計費。

A、農業(yè)生產

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)

D、非工業(yè)

答案：C

150.混合動力汽車是指同時裝備兩種動力來源：熱動力源與0的汽車。

A、磁動力源

B、電動力源

C、風動力源

D、重力源

答案：B

151.小型充電站是電動汽車的一種最重要的充電方式，充電機設置在街邊、超市、

辦公樓'停車場等處。采用()。

A、常規(guī)充電電流充電

B、2倍充電電流充電

C、3倍充電電流充電

D、4倍充電電流充電

答案：A

152.增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)的作用是()。

A、銷貨方留存?zhèn)洳?/p>

B、購貨單位作為付款的記賬憑證

C、購貨方作扣稅憑證

D、銷貨方銷售的記賬

答案：C

153.用戶辦理暫停業(yè)務，在每一日歷年內累計暫時停止全部或部分用電容量用電

時間不得超過()。

A、三個月

B、六個月

C、一年

D、兩年

答案：B

154.為強化管理，增值稅發(fā)票一般要求以()為單位進行統(tǒng)一管理'集中打印。

A、省級供電企業(yè)

B、縣級供電企業(yè)

C、供電所

D、供電站

答案：B

155.加強營銷管理是降低線損的管理措施的一方面。

A、正確

B、錯誤

答案：A

156.通過點頭、附和，一方面顯示自己在認真地聆聽，另一方面可以鼓勵對方繼

續(xù)說下去。

A、正確

B、錯誤

答案：A

157.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，城市地區(qū)：供電可靠率不

低于99.90%,居民客戶端電壓合格率()％。

A、94

B、95

C、96

D、97

答案：C

158.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm。

A、30

B、40

C、20

D、80

答案：A

159.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：315kVA及以上的以農業(yè)經濟作物為原料進行的谷物磨制、飼料加工、蔬菜

加工等商業(yè)性的動力用電執(zhí)行()。

A、一般工商業(yè)及其他

B、非居民照明電價

C、農業(yè)電價

D、大工業(yè)電價

答案：D

160.裝表接電服務屬于()。

A、柜臺服務

B、現(xiàn)場服務

C、特別服務

D、咨詢服務

答案：B

161.《國家電網公司關于堅持以客戶為中心進一步提升優(yōu)質服務水平的意見》中

提出，400伏非居民業(yè)擴項目平均接電時間壓縮至()天。

A、10

B、30

C、40

D、20

答案：B

162.在下列計量方式中，考核用戶用電需要計入變壓器損耗的是0。

A、高供高計

B、高供低計

C、低供低計

D、以上均要計入

答案：B

163.電力電容器串聯(lián)或并聯(lián)在電力線路中，改善電力系統(tǒng)的電壓質量和提高輸電

線路的輸電能力，是電力系統(tǒng)的0設備。

A、一般

B、主要

C、重要

D、特殊

答案：C

164.客戶在“掌上電力”提交暫停業(yè)務申請后，工作人員需要在營銷系統(tǒng)對客戶

上傳資料進行預審，0操作不是工作人員在預審環(huán)節(jié)完成的。

A、保存客戶預申請信息

B、提醒客戶在一個工作日內上傳申請表單

C、推送反饋結果

D、與客戶溝通確認暫停時間以及是否需要容需變更

答案：B

165.供電企業(yè)應當按照主管()的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。

A、財務部門

B、營業(yè)部門

C、稅務機關

D、營業(yè)廳

答案：C

166.用電信息采集系統(tǒng)中臺區(qū)日線損率可以統(tǒng)計到當前日期的前0天。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：c

167.大工業(yè)用戶季節(jié)性尖峰電價實施條件：日最高氣溫超過350c()。具體以中

央臺19點新聞聯(lián)播后天氣預報中發(fā)布的南京次日最高溫度為準，次日予以實施。

不符合實施條件的日歷天，尖峰段電價執(zhí)行峰段電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

168.用電類別按用戶()進行統(tǒng)計。

A、用電量

B、電能表類型

C、用電性質

D、地域

答案：C

169.供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效

期的，應在供電方案有效期到期前()天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況

予以辦理延長手續(xù)，但延長時間不得超過上述規(guī)定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

170.若遇到騷擾電話，適當處理后客戶仍繼續(xù)騷擾，可以線路故障為由掛斷電話。

Av正確

B、錯誤

答案：A

171.觸電急救轉移傷員過程中，如遇通道狹窄、上下樓層、送上救護車等，中斷

操作時間不超過()s。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：D

172.電費結算合同是營業(yè)管理部門與客戶通過銀行經轉賬結算電費的方式，是清

算由于電能供應所發(fā)生的債權債務的一種契約書。

A、正確

B、錯誤

答案：A

173.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)不受理臨時用電客戶的變更用電事宜，臨

時用電客戶不在辦理變更用電的

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：范圍。

174.某垂釣中心應執(zhí)行()電價。

A、居民生活電價

B、農業(yè)生產電價

C、大工業(yè)電價

D、一般工商業(yè)及其它用電電價

答案：D

175.《關于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見0》中，分散式充電樁

要加裝()保護，不允許倒送電。

A、電壓

B、逆功率

C、電流

D、過負荷

答案：B

176.供電所定比定量客戶概況表中包含用戶編號、用戶姓名、地址、計量點編號'

定比定量值、電價'核定時間、核定意見、核定人等內容

A、正確

B、錯誤

答案：A

177.()是溝通的一個結果。

A、達成協(xié)議

B、確認需求

C、積極聆聽

D、提問技巧

答案：A

178.營業(yè)廳綜合柜員收取電費，對當日不能及時解款的金額,應在次日單獨解款。

Av正確

B、錯誤

答案：A

179.供電方案的答復時間，低壓電力客戶最長不超過()工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

180.消納方式為自發(fā)自用，余額上網的分布式電源項目，會安裝()塊電能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

181.供電營業(yè)規(guī)則第二十三條規(guī)定，用戶減容期限最短不得少于6個月，最長不

得超過()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

182.以磷酸鐵鋰為正極的鋰離子電池其能量型電池的質量比能量可達OWh/kg,

與超級電容器并聯(lián)使用，可以組成性能全面的動力電源。

A、12

B、120

C、200

D、300

答案：B

183.打開用電信息采集系統(tǒng)-基本應用-臺區(qū)統(tǒng)一視圖一線損統(tǒng)計查詢模塊可以查

詢轄區(qū)內所有臺區(qū)的日'周'月、年線損完成情況。

A、正確

B、錯誤

答案：B

184.在電網銷售電價中，除國家規(guī)定的重大水利工程建設基金、大中型水庫移民

后期扶持斐金、地方水庫移民后期扶持資金'可再生能源電價附加'農網還貸資

金和城市公用事業(yè)附加費外，各單位不得執(zhí)行各地自行出臺的價外政府性基金及

附加政策，抵制地方政府違規(guī)攤派的各類補貼費用。

Av正確

B、錯誤

答案：A

185.基本電價對平均電價的影響計算公式為：基本電價對平均電價的影響=()/

總售電量

A、正確

B、錯誤

答案：B

186.服務申請業(yè)務中，電器損壞業(yè)務()小時內到達故障現(xiàn)場核查，業(yè)務處理完畢

后1個工作日內回復工單。

A、8

B、12

C、24

D、48

答案：C

187.理論線損電壓損失法，首端線電壓為()。

A、臺區(qū)配變總

B、B、C三相電壓中的最大電壓

C、臺區(qū)配變總

D、B、C三相電壓中的最小電壓

E、臺區(qū)配變總

F、B、C三相電壓中的平均電壓

G、臺區(qū)配變總

H、B、C三相電壓之和

答案：A

188.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更，不需要用電人與供電人雙

方確認即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

189.溝通時，開放式的問題有助于幫助()對方是否真正理解你的意思。

A、分析

B、理解

C、確認

D、明確

答案：A

190.抄表數(shù)據無效事件是根據什么生成的()

A、抄表失敗事件數(shù)據

B、數(shù)據校核所有不合格數(shù)據

C、數(shù)據校核示值變化數(shù)據

D、數(shù)據校核不可信數(shù)據。

答案：D

191.根據《蘇電營()996號文》規(guī)定：對家庭人口在()人及以上的用戶，每月增

加100kWh階梯電價基數(shù)。

A、3人

B、4人

C、5人

D、6人

答案：C

192.商業(yè)服務業(yè)的冷藏、冷凍、中央空調用電等動力用電，用電分類為()。

A、非工業(yè)

B、商業(yè)照明

C、普通工業(yè)

D、大工業(yè)

答案：A

193.《遠程費控業(yè)務知識庫》規(guī)定:遠程費控業(yè)務涉及營銷系統(tǒng)“電費收繳及賬

務管理一國網營銷遠程費控一費控用戶檔案信息”和()模塊。

A、“電費收繳及賬務管理一國網營銷遠程費控一費控停復電審批”

B、“電費收繳及賬務管理一國網營銷遠程費控一費控異常復核處理”

C、“電費收繳及賬務管理一國網營銷遠程費控一費控用戶檔案信息一電量電費

測算信息”

D、“客戶統(tǒng)一視圖一基本檔案一費控信息一費控信息”

答案：A

194.對基建工地、農田水利、市政建設、搶險救災、舉辦大型展覽等臨時用電按

臨時用電辦理，執(zhí)行相應電價。

A、正確

B、錯誤

答案:A

195.不會產生臺區(qū)負線損的原因有()

A、臺區(qū)戶變關系錯誤

B、關口計量接線錯誤

C、關口計量故障

D、竊電

答案：D

196.線損分析時，除分析電能平衡分析，實際線損與理論線損對比分析，實際線

損與歷史同期比較分析，實際線損與平均線損水平比較分析，實際線損與先進水

平比較分析，定期、定量統(tǒng)計分析，線損率指標和小指標分析并重，線損指標和

其他營業(yè)指標聯(lián)系在一起分析，對線損率高、線路電量大和線損率突變量大的環(huán)

節(jié)進行重點分析。

A、正確

B、錯誤

答案：A

197.經縣級及以上人民政府審核后批準的殘疾人康復中心應執(zhí)行()用電價格。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電電價

B、一般工商業(yè)及其它用電電價

C、大工業(yè)電價

D、農業(yè)生產電價

答案:A

198.在95598網站進行交費，需在網站左上角的客戶登陸區(qū)輸入()、查詢密碼及

驗證碼，點擊登陸，完成登陸操作。

A、總戶號

B、電子郵箱

C、手機號碼

D、用戶昵稱

答案：A

199.根據《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：市政路燈用電應執(zhí)行0電價。

A、居民生活

B、一般工商業(yè)及其他（非居民照明）

C、一般工商業(yè)及其他（非工業(yè)）

D、一般工商業(yè)及其他（商業(yè)）

答案：B

200.在分布式光伏并網業(yè)務辦理流程中，根據電壓等級不同，接入方案確認單或

并網意見函由0統(tǒng)一答復給用戶。

A、當?shù)毓╇姽?/p>

B、當?shù)毓╇姞I業(yè)廳

C、所屬客戶經理

D、當?shù)毓╇姽芾聿块T

答案：C

201.為了消除過電壓的影響而設的接地叫做（）。

A、工作接地

B、保護接地

C、防雷接地

D、過電壓保護接地

答案：D

202.事故停電、檢修停電、計劃限電時，基本電費按實用天數(shù)0,每日按全月基

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：本電費三十分之一計算。

203.電力排灌、防洪設施，執(zhí)行農業(yè)生產電價。

Av正確

B、錯誤

答案：B

204.公用供電設施不足的地區(qū),客戶可以自行轉供電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

205.受理分布式光伏并網申請后，供電公司答復接入方案服務時限為企業(yè)客戶單

點并網的自受理并網申請之日起()個工作日內完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

206.根據《功率因數(shù)調整電費辦法》規(guī)定：160kVA高壓供電的工業(yè)客戶，功率

因數(shù)應執(zhí)行()標準。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：B

207.采集系統(tǒng)中臺區(qū)的責任人可以在()功能里維護。

A、戶變關系識別

B、批量設置

C、線損可考核條件分析

D、停電臺區(qū)維護

答案：B

208.根據《國家電網公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶實繳電費金額大于

客戶應繳電費時，作()處理。

A、實收電費

B、溢出電費

C、長款

D、預收電費

答案：D

209.供電所電能銷售統(tǒng)計可以分類匯總各分類電價的用戶數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

210.第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶向

第三人索賠，并可比照《居民家用電器損壞處理辦法》進行處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

211."O"是要求抄表人員在抄表時，不但要做到看讀數(shù)、記數(shù)據不出錯，而且

還要仔細檢查抄錄等等各類數(shù)據是否存在相互矛盾，或與實際使用是否有出入等。

A、手快

B、眼明

C、心細

D、謹慎

答案：C

212.根據《蘇價工〔2012〕182號》規(guī)定：居民階梯電價自0起執(zhí)行。

A、41091

B、41110

C、40909

D、41061

答案：A

213.對高壓供電用戶，應在高壓側計量。經雙方協(xié)商同意，也可在低壓側計量,

但應加計變壓器損耗。

A、正確

B、錯誤

答案：A

214.電力客戶一年內可以申請暫停、減容()次。

A、5

B、6

C、7

D、不限次數(shù)

答案：D

215,管理損耗是實際線損和理論線損之差，產生的原因是對線損管理工作沒有達

到與所定損耗目標值相對應的水平，不能通過理論線損計算得出。

A、正確

B、錯誤

答案：A

216.減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最長期限不得超過

()年。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

217.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定：電子渠道的服務方式包括

客戶自助、留言、在線人工。

A、正確

B、錯誤

答案：A

218.對社會公布的服務電話，應在鈴響0聲內摘機通話。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

219.營銷收費收取客戶銀行票據的，按()的要求進行管理。

A、用電營業(yè)管理

B、電費發(fā)票管理

C、信息安全管理

D、營銷收費資金管理

答案：D

220.高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷。

A、正確

B、錯誤

答案：B

221.分布式光伏并網業(yè)務自受理并網驗收及調試申請之日起()個工作日內，完成

并網驗收及調試。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

222.目前移動式充電方式的研究主要集中在()，因為它不需要機械接觸，也不會

產生大的位置誤差。

A、微波充電方式

B、感應充電方式

C、充電槍充電方式

D、集中充電方式

答案：B

223.針對居民客戶分布式光伏并網，工程竣工后，我們在受理并網驗收及并網調

試申請后()個工作日內完成并網驗收與調試。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

224.居民階梯電價：居民月用電量分三個檔次：第一檔230度、第二檔231—40

0度每度加價0.05元、第三檔高于400度部分，每度加價0.3元。

A、正確

B、錯誤

答案：A

225.根據《蘇價工〔2012〕182號》規(guī)定：考慮我省的氣候特點，居民夏、冬季

用電較多的實際情況，階梯電價按()為周期執(zhí)行。

A、月

B、季

G年

D、半年

答案：C

226.當抄表人員在現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障時，對屬于自己處理權限范

圍的故障，應排除計量裝置故障，并通知客戶代表到現(xiàn)場商定電量退補方案等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

227.各單位要加快“掌上電力”APP和95598網站等渠道推廣，引導客戶線上辦

電，即申請即受理，第一時間進入系統(tǒng)管控流程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

228.充換電設施執(zhí)行峰谷電價()。

Av正確

B、錯誤

答案：B

229.線損率=()。

A、(供電量一售電量)?H共電量義100%

B、(供電量一售電量)4?發(fā)電量X100%

C、(供電量一全社會用電量)共電量X100%

D、以上都不正確

答案：A

230.在()的條件下，允許辦理并戶。

A、同一供電點

B、同一用電地址

C、相鄰兩個及以上客戶

D、以上三者都是

答案：D

231.()也是一種服務展示形式，來自服務企業(yè)本身以及其他引人注意的信息可以

通過多種媒體傳播來展示服務。

A、價格

B、物質環(huán)境

C、信息溝通

D、促銷信息

答案：C

232.考核執(zhí)行分時電價用戶的功率因數(shù)時，應取峰段的有功電量和無功電量計算。

0

A、正確

B、錯誤

答案：B

233.選用POS機刷卡交費時，營業(yè)廳收費人員應驗證銀行卡等信息無誤后，告知

客戶進行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼，或者收費人員代為輸入密碼等信息

進行操作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

234.暫拆最長不得超過6個月，在6個月內要求復裝接電時，須向供電企業(yè)辦理

復裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內復裝接電。

Av正確

B、錯誤

答案：A

235.供電企業(yè)的發(fā)票應該()保管。

A、設專人

B、出納崗位

C、審核管理崗位

D、資金管理崗位

答案：A

236.()電價是指按用戶用電容量計算的電價，可按變壓容量計算，也可按最大需

量計算。

A、基礎

B、基本

C、電能

D、電度

答案：B

237.保險箱保險使用人應妥善保管保險箱鑰匙和密碼，()更換保險箱密碼。

A、定期

B、每日

C、每月

D、每年

答案：A

238.企業(yè)客戶分布式光伏多點并網業(yè)務承諾在受理申請后的()個工作日()內辦

結所有并網業(yè)務。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：B

239.通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“線損管理一線損統(tǒng)計-臺區(qū)線損統(tǒng)計”模塊，只能

查詢累計線損，無法查詢轄區(qū)內上月所有臺區(qū)同期線損率'同比差異及指標完成

情況。

A、正確

B、錯誤

答案：B

240.當客戶欠費時由用電信息采集系統(tǒng)發(fā)送拉閘命令，使客戶斷電，當客戶充值

后，再由其發(fā)送允許合閘命令，允許客戶合閘。

A、正確

B、錯誤

答案：B

241.企業(yè)分布式電源客戶經與當?shù)毓╇姽敬_認后，根據當?shù)毓╇姽咎峁┑纳?/p>

網電費及發(fā)電補貼()，前往所在地市國稅部門開具增值稅發(fā)票并提供給供電公司。

A、憑證

B、電費發(fā)票

C、發(fā)電合同

D、結算單

答案:D

242.供電服務人員應真心實意為客戶著想，一定要滿足客戶的要求。

Av正確

B、錯誤

答案：B

243.采集系統(tǒng)的線損、變損分析根據各供電點和受電點的有功和無功的正反向電

能量數(shù)據以及供電網絡拓撲數(shù)據，按電壓等級、分區(qū)域、分線'分臺區(qū)、分元件

進行線損的統(tǒng)計、計算、分析?？砂慈铡⒃鹿潭ㄖ芷诨蛑付〞r間段統(tǒng)計分析線損。

A、正確

B、錯誤

答案：A

244.用戶用電費充值卡交電費，可以開具正式發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

245.用電信息采集系統(tǒng)在計算日臺區(qū)線損時，對未采集到的電表采用前兩天電量

進行補全。

A、正確

B、錯誤

答案：B

246.電力用戶()選擇最大需量計費方式的，申請減容、暫停應以日歷月或抄表結

算周期為基本單位。

A、正確

B、錯誤

答案：A

247.供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在12小時內派員赴現(xiàn)場

進行調查、核實。

A、正確

B、錯誤

答案：B

248.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失()書面報告主管稅務機關。

A、當日

B、次日

C、當月

D、次月

答案：A

249.居民階梯電價免費用電基數(shù)業(yè)務處理，對于選擇按申請口徑退返的方法，即

由民政部門定期出具包含戶主姓名、家庭戶籍地址、家庭實際住址、享受政策起

止時間'聯(lián)系方式等信息的城鄉(xiāng)低保戶和農村五保戶清單；民政部門、供電企業(yè)

通過多種渠道廣泛告知政策，低保戶五保戶攜帶身份和戶籍證明、客戶編號信息

0等到供電企業(yè)營業(yè)廳辦理申請業(yè)務，供電企業(yè)按核對無誤并雙方確認的低保戶

五保戶清單對所列客戶進行減免。

Av正確

B、錯誤

答案：A

250.更改交費方式不需要與客戶變更供用電合同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

251.單一制電價制度是以在用戶安裝的電能表計每月表示出實際用電量為計費

依據的一種電價制度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

252.客戶在“電e寶”進入我的賬單界面，他可以查詢的信息中不包括（）。

A、用能分析

B、電子賬單

C'r電+n貨友2XX示c±±i

D、充值記錄

答案：D

253.國家電網公司營業(yè)場所包括：（）。

A、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農村供電營業(yè)廳及其他補充的服務場所

B、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務場所

C、所屬地農村供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務場所

D、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農村供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務

場所

答案：D

254.智能充換電服務網絡運營單位應制定工器具'備品備件管理措施，明確臺賬

管理、日常保管、（）維護送檢及領用使用等相關流程。

A、不定期

B、抽樣

C、定期

D、輪換

答案：C

255.非永久性減容期限不得超過()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

256.個人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實名制信息可持卡片和有效證件至營業(yè)廳

變更實名制信息,實名認證信息變更

A、用戶名

B、用戶身份證號

C、手機號

D、企業(yè)名稱

答案：C

解析：可以變更()。

257.積極推廣()線上服務，因地制宜試點實體營業(yè)廳向業(yè)務自助辦理'家用電器

現(xiàn)場體驗等綜合服務模式轉型。

A、掌上電力

B、電E寶

C、微信公眾號

D、互聯(lián)網+

答案：D

258.個人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實名制信息可持卡片和有效證件至營業(yè)廳

變更實名制信息。實名認證信息變更可以變更用戶名和用戶身份證號。()

A、正確

B、錯誤

答案：B

259.在與別人溝通時，經常會聽到一個非常簡單的口頭禪是()。

A、怎么了

B、為什么

C、我不會

D、不知道

答案：B

260.辦理暫停業(yè)務時，用戶主體資格證明()，若系統(tǒng)內存在且在有效期內的，仍

需提供。

A正確

B、錯誤

答案：B

261.下列哪個不是著裝的基本要求()。

A、統(tǒng)一

B、整潔

C、得體

D、舒適

答案：D

262.變壓器的銅損與()。

A、負荷電流成正比

B、負荷電流的平方成正比

C、負荷電流無關

D、負荷電流成反比

答案：B

263.現(xiàn)場計量裝置等供電設施失竊或損壞，直接辦理銷戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

264.與用戶溝通結束并達成協(xié)議后，供電所柜臺服務人員做法不正確的是()。

A、感謝

B、贊美

C、慶祝

D、感嘆

答案：D

265.臨時用電客戶逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供

電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

266.使用兩部制電價能促使用戶均衡生產，提高設備利用率，壓低尖峰負荷，提

導)負荷率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

267.低壓用戶接入點設備屬性中能看到所屬低壓線路信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

268.集中器與電能表不能采用下述哪種通訊方式直接通訊()。

A、RS-485

B、微功率無線

C、窄帶載波

D、寬帶載波

答案：B

269.以下哪一項不屬于95598網站交費的登陸操作？

A、撥打95598客服電話

B、打開瀏覽器，輸入網址進入95598網站

C、輸入總戶號、查詢密碼

D、輸入驗證碼

答案：A

270.客戶在欠費情況下可以辦理暫停業(yè)務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

271.客戶申請銷戶，相關手續(xù)辦理完成后，（）供用電關系。

A、立即解除

B、30天后

C、7天后

D、15天后

答案：A

272.充電設備是指電動汽車或動力蓄電池相連接，并為其提供0的設備，一般包

括非車載充電機、交流充電樁、車載充電機等。

A、電能

B、機械能

C、動能

D、勢能

答案：A

273.首次辦理遠程費控業(yè)務用戶，為防止發(fā)生接電后立即停電的情況，需根據實

際用電情況預交電費，一般參照上一年度最高用電月份電費金額預交。

A、正確

B、錯誤

答案：A

274.由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導致充電中斷的，可能造成充電卡0。

A、灰鎖

B、銷卡

C、退費

D、掛失

答案：A

275.居民用戶的空調用電按城鄉(xiāng)居民生活用電電價計費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

276.實施階梯電價后，居民客戶電價按照()的方式計算。

A、峰谷和階梯同時計算

B、不峰谷，只階梯

C、先階梯，后峰谷

D、先峰谷、后階梯

答案：D

277.專線線損管理，以用電信息采集系統(tǒng)為支撐，按照“梳理一線、0一線、監(jiān)

測一線'管控一線”的原則平穩(wěn)實施。

A、平衡

B、采集

C、合格

D、考核

答案：A

278.100千伏安()及以上的電力排灌站，功率因數(shù)考核標準是0.80o

A、正確

B、錯誤

答案：B

279.如客戶為部分交費，則不打印電費發(fā)票，出具收據并蓋章提供給客戶，告知

客戶全額交納后，可到()打印電費發(fā)票。

A、自助繳費機

B、財務部

C、營銷部

D、供電營業(yè)廳

答案：D

280.商業(yè)、非居民照明及動力用電實行《功率因數(shù)調整電費辦法》。

Av正確

B、錯誤

答案：B

281.客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任,

電費違約金自逾期之日起計算至()止。

A、月末

B、交納日

C、交納日前一日

D、交納日后一日

答案：B

282.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求()。

A、因季節(jié)而定

B、因人而異

C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝

D、只要是工作服就行

答案：C

283.擅自遷移、操作供電企業(yè)的用電計量裝置的，非居民用戶應承擔每次0的違

約使用電費。

A、1000元

B、2000元

G4000元

D、5000元

答案：D

284.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題有引導和匯報的責任,

并做好記錄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

285.95598工單中，除()業(yè)務外，各項業(yè)務流程實行閉環(huán)管理。

A、表揚

B、搶修

C、咨詢

D、意見

答案：A

286.按照《國家發(fā)展改革委關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見》要求，

第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內()居民用戶的月均用電量確定。

A、0.7

B、0.8

C、0.95

D、0.9

答案：B

287.超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者,按增容手續(xù)辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

288.《員工服務“十個不準”》中規(guī)定，不準違規(guī)()、無故拖延送電。

A、限電

B、停電

C、收費

D、送電

答案：B

289.代收代扣是供電企業(yè)借助()力量，來回收電費的一種收費形式。

A、人民

B、社會

C、企業(yè)

D、國家

答案：B

290.合理選擇電氣設備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數(shù)的基本

措施，又稱為提高自然功率因數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

291.高供低計變壓器容量在315千伏安及以上銅損系數(shù)為0.01o

A、正確

B、錯誤

答案：B

292.國網公司《加快推進“互聯(lián)網+”營銷服務應用工作實施方案》的工作目標

中要全面構建“互聯(lián)網+”營銷服務渠道，統(tǒng)一建設開放、互動的線上智能服務

平臺，實現(xiàn)“掌上電力”手機APP、0、車聯(lián)網、“電e寶”全覆蓋和融合應用。

A、e充電

B、95598網站

C、營銷移動作業(yè)平臺

D、光e寶

答案：B

293.業(yè)擴相關的收費標準，是由國家規(guī)定并由()批準的。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價部門

答案：D

294.變壓器容量在()及以上的工業(yè)用戶實行功率因素調整電費。

A、2000kVA

B、315kVA

C、100kVA

D、50kVA

答案：c

295.有一只12V40Ah的鉛酸蓄電池()，其最佳充電電流是()。

A、10

B、12

C、20

D、36

答案：C

296.積極聆聽過程中，提示問題就是當你沒有聽清的時候，要及時去()。

A、應對

B、提問

C、思考

D、詢問

答案:B

297.通過對技術線損的構成分析，發(fā)現(xiàn)主網'配電網的薄弱環(huán)節(jié)，確定()降損的

主攻方向，以便采取相應措施，降低線損。

A、節(jié)約

B、管理

C、技術

D、實際

答案：C

298.反映初步確定為表計線路接錯，要求糾正，屬()業(yè)務

A、投訴

B、舉報

C、意見

D、咨詢

答案：A

299.我省城鄉(xiāng)“低保戶”和農村“五保戶”家庭每戶每月申請享受()度免費用電

基數(shù)，可同時申請辦理家庭戶籍人口用電基數(shù)調增業(yè)務。

A、15

B、30

C、20

D、10

答案：A

300.電力蓄能技術裝置是指整臺或整組容量在50千瓦及以上且具備計量條件的

電熱鍋爐、蓄冷()空調。

A、正確

B、錯誤

答案：A

多選題(總共200題)

1.供電所應對來信來訪及投訴舉報內容應進行()。

Av編號

B、認真登記

C、選擇性登記

D、分類匯總

答案：ACD

2.檢查抄表資料是否齊全、完好，包括()及其他相關證件()等。

A、《抄收規(guī)程》

B、《電費交費通知單》

C、《抄表聯(lián)系單》

D、《計量裝置故障處理單》

答案：BCD

3.客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應感謝客戶對于供電企業(yè)的()和()o

A、信任

B、關心

C、認可

D、理解

答案：AB

4.3、262、實收電費總日報表填寫的主要內容有()。

A、代收資金、加價和地方附加費的金額

B、電費

C、電費發(fā)票的份數(shù)

D、銀行進賬的回單份數(shù)

答案：BCD

5.供電搶修服務規(guī)范有()。

A、提供24小時電力故障報修服務，對電力報修請求做到快速反應,有效處理

B、加快故障搶修速度，縮短故障處理時間，有條件的地區(qū)應配備用于臨時供電

的發(fā)電車

C、接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限:城區(qū)45分鐘、農村90

分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據實際情況合理確定

D、因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行處理的，應

向客戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作

答案：ABCD

6.低壓商業(yè)用電客戶原用電容量10kW,現(xiàn)需增容至20kW,應發(fā)起()流程，需提供

()材料。

A、低壓非居民新裝

B、低壓非居民增容

C、身份證

D、房產證、營業(yè)執(zhí)照

答案：BCD

7.根據《遠程費控業(yè)務知識庫》規(guī)定：用戶可采取()等方式預交電費。

A、微信支付

B、支票

C、支付寶

D、現(xiàn)金進賬單

答案：ABCD

8.根據《國家電網公司供電服務規(guī)范》，營業(yè)場所內應張貼“優(yōu)質、方便、規(guī)范'

真誠’的服務標語。公布()。

A、供電服務項目

B、業(yè)務辦理程序

C、收費標準

D、收費項目

答案：ABCD

9.客戶可通過以下哪些方式獲取用電查詢密碼？()

A、撥打95598熱線辦理密碼重置

B、到小區(qū)代售點辦理密碼重置

C、到電力營業(yè)廳辦理密碼重置

D、到銀行營業(yè)廳辦理密碼重置

答案：AC

10.遇有人身觸電事故發(fā)生時，常用的人工急救方法有()。

A、口對口(鼻)吹氣法

B、胸外心臟按壓法

C、口對口吹氣法、胸外心臟按壓法相結合

D、打120等待急救

答案：ABC

11.普通工業(yè)用戶照明用電()，()應執(zhí)行()電價。

A、生產照明應執(zhí)行非居民照明電價

B、生活照明應執(zhí)行居民生活照明電價

C、辦公照明應執(zhí)行居民生活照明電價

D、全部執(zhí)行非居民照明電價

答案：AB

12.下列屬于引起電能計量裝置失準、故障的原因的選項有()。

A、由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞

B、由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀

C、由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞

D、由于地震等其他自然災害而損毀

答案:ABCD

13.“掌上電力”的0中包含以下哪些功能？()

A、【支付購電】

B、【我要報修】

C、【電量電費】

D、【電費余額】

答案：ABCD

14.建立健全供電所線損管理組織'指標管理體系是統(tǒng)籌協(xié)調全供電所電力網管

理工作，實行0進行考核的基礎。

A、分所

B、分級

C、分線路

D、分臺區(qū)

答案：CD

15.在營銷系統(tǒng)中，查詢客戶本月抄表示數(shù)，可以按照()辦法進行。

A、點開查看發(fā)票

B、查詢抄表臺賬

C、查詢客戶繳費

D、查詢客戶欠費

答案：AB

16.低壓客戶申請臨時用電歸檔時，必須具備的材料()。

A、客戶主體資格證明

B、臨時用電合同

C、項目批文

D、供電方案答復單、電表裝拆單

答案：ABCD

17.統(tǒng)計線損率和理論線損率對比后，若統(tǒng)計線損率過高，則說明()。

A、電力網結構和布局不合理

B、電力網運行不經濟

C、電網中的設備老化

D、管理方面存在問題

答案:ABD

18.下列對蓄能分時電價敘述正確的是()。

A、電力蓄能技術裝置是指整臺或整組容量在50千瓦及以上且具備計量條件的電

熱鍋爐、蓄冷(冰、水)空調

B、對居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學生公寓生活用電的電力蓄能技術裝

置執(zhí)行居民生活電價

C、對賓館、飯店、商場、辦公樓(寫字樓)'醫(yī)院等電力客戶的電力蓄能技術

裝置，執(zhí)行非普工業(yè)二段制分

D、電力蓄能技術裝置是指整臺或整組容量在80千瓦及以上且具備計量條件的電

熱鍋爐、蓄冷（冰、水）空調

答案：ABC

解析：時電價

19.充值卡交費是指客戶購買一定面值的充值卡后，通過（）等渠道，憑繳費客戶

編號、充值卡卡號'密碼交納電費的方式。

A、電話

B、短信

C、網站

D、柜臺

答案：ABCD

20.95598網站交費的登陸操作是？（）