信息工程監(jiān)理的基本要求二

信息工程監(jiān)理的基本要求

與服務守則、技巧楊晶2014年9月1課程內容：●信息工程系統(tǒng)監(jiān)理概論●信息工程監(jiān)理的基本要求●信息工程監(jiān)理的服務守則●信息工程監(jiān)理的服務技巧2一、信息工程監(jiān)理概論3信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質的單位，受建設單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設備、完善的管理制度和質量保證體系、固定的工作場所和相關的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務的單位。4監(jiān)理單位權利和義務：應當按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關系和利益關系。不侵害建設和承建單位的知識產(chǎn)權；違犯法律法規(guī)，造成重大質量、安全事故的，承擔相應經(jīng)濟法律責任

監(jiān)理人員權利義務：根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務；保守承建單位的技術和商業(yè)秘密；不同時從事相關技術和業(yè)務活動。行為“公正、守法、獨立、保密”監(jiān)理工作程序：選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項目部、編制監(jiān)理計劃、實施監(jiān)理業(yè)務、參與工程驗收、提交監(jiān)理文檔5四控、三管、一協(xié)調四控：質量控制，進度控制，投資控制，變更控制三管：合同管理，安全管理，信息管理一協(xié)調：組織協(xié)調6質量控制質量：產(chǎn)品、服務或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和。工程質量的體現(xiàn)：工程建設項目的組成，工程項目的質量，工程項目的功能和使用價值質量控制：指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標的過程中，為滿足信息工程項目總體質量要求所開展的有關的監(jiān)督管理活動。質量控制意義：項目建設的核心，決定建設成敗的關鍵，項目是否成功的最根本標志，是進度、投資、變更控制的基礎和前提。質量的因素：工程項目的實體質量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；

功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。；

工作質量：集成、開發(fā)及實施中的技術質量、管理質量；

資源質量：人。應堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質量控制的主體，又是質量控制的客體。質量控制的原則：1、質量控制要與建設單位對工程質量的監(jiān)督緊密結合；

2、質量控制是一種系統(tǒng)過程的控制；

3、質量控制要實施全面控制。全面控制：監(jiān)督關鍵性過程和檢查階段性結果，判定是否符合預定質量要求，并在整個監(jiān)理過程中強調對項目質量的事前、事中、事后控制。7三方協(xié)同的質量控制:信息系統(tǒng)工程項目是由三方來共同完成的，三方的最終目標是一致的，因此質量控制任務也應該由三方共同完成。質量保證體系：為保證性能、過程或服務在質量上滿足規(guī)定的要求或潛在要求由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體。質量保證體系結構：領導的責任、質量責任各權限、組織結構、資源和人員、工作程序質量保證體系功能：1、對所有影響質量的活動進行恰當?shù)目刂坪瓦B續(xù)控制；

2、重視并采取預防措施，避免問題發(fā)生；

3、具有發(fā)現(xiàn)問題能及時反應并加以糾正的能力8質量控制點：對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設進程，實施有效的質量控制而設置的一種管理模式。質量控制點的目的：通過對控制點的設置，可以將工程質量總目標分解為各控制點的分目標，以便通過對各控制點分目標的控制，來實現(xiàn)對工程質量總目標的控制設置質量控制點的意義：1、便于總目標分解；2、便于分析；3、便于制定、實施糾編措施和控制對策；4、便于實現(xiàn)分解后目標到總目標的實現(xiàn)。質量控制點設置原則：

1

應突出重點；

2

應易于糾偏；3應有利于三方共同從事質量控制活動；

4

保持設置的靈活性、動態(tài)性。9招投標質量控制要點：1協(xié)助建設單位提出工程需求方案，確定工程的整體質量目標；

2參與標書的編制，并對工程的技術和質量、驗收準則、投標單位資格等可能對工程質量有影響的因素明確提出要求；

3協(xié)助招標公司和建設單位制定評標的評定標準；

4對項目的招標文件進行審核，對招標書涉及的商務內容和技術內進行確認；

5監(jiān)理在協(xié)助評標時，應對投標單位標書中的質量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；

6對招標過程進行監(jiān)控，如招標過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；

7協(xié)助建設單位與中標單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質量目標提出明確的要求設計階段監(jiān)理要點：1

了解建設單位建設需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設單位制定項目質量目標規(guī)劃和安全目標規(guī)劃；

2對各種設計文件，提出設計質量標準；

3進行設計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質量問題，并及時與承建單位協(xié)調解決。

4審查階段性設計成果，并提出監(jiān)理意見。

5審查承建單位提交的總體設計方案。

6審查承建單位對關鍵部位的測試方案

7協(xié)助承建單位建立質量保障體系；

8協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質量管理制度；

9組織設計文件及設計方案交底會，制定質量要求標準。10實施階段監(jiān)監(jiān)理要點：：1、協(xié)助承承建單位完完善實施過過程中階段段質量控制制；2、關鍵過過程實施質質量控制；；3、對開發(fā)發(fā)、實施材材料與設備備的檢查；；4、協(xié)助建建設單位對對質量隱患患與問題的的處理；5、工程款款支付簽署署質量認證證；6、其其他方法。。關鍵過程質質量控制的的實施要點點：1、制定階階段性質量量控制計劃劃，是實施施階段性質質量控制的的基礎。2、進行工工程各階段段分析，分分清主次，，抓住關鍵鍵是階段性性工程結果果質量控制制的目的。。3、設置階階段性質量量控制點，，實施跟蹤蹤控制是質質量控制的的有效手段段。4、嚴格各各過程間交交接檢查。。質量驗收階階段的監(jiān)理理要點：對驗收方案案的審查和和對驗收過過程的監(jiān)控控來完成的的驗收方案的的審查內容容：各方責責任，驗收收的目標、、內容、標標準、方式式。項目階段實實施結果質質量控制步步驟：1、測試或或評審；2、判斷、、3、認可可或糾編質量控制控控制手段：：評審：項目里程碑碑接近完成成時進行，，專家評審審測試：依據(jù)是需求求、設計說說明書、行行業(yè)標準、、國家標準準旁站：總監(jiān)指導，，現(xiàn)場監(jiān)理理人員實施施。抽查：到貨驗收抽抽查、實施施過程抽查查。11進度控制進度控制：：對工程項目目的各建設設階段的工工作程序和和持續(xù)時間間進行規(guī)劃劃、實施、、檢查、調調整等一系系列活動的的總稱。進進度控控制是保障障工程按期期完成的基基本措施。。進度控制步步驟：1、計劃（（編制進度度計劃）（PDCA）2、、執(zhí)行（實實施進度計計劃）3、檢查（（檢查和調調整進度計計劃）4、行動（（分析和總總結進度計計劃）進度控制的的意義：1、有利于于盡快發(fā)揮揮投資效益益；2、有利于于維持良好好的管理秩秩序；3、有利于于提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效益益；4、有利于于降低工程程投資風險險。進度控制目目標：最終實現(xiàn)工工程項目按按計劃的時時間投入使使用。通過過各種有效效措施保障障工程項目目在計劃規(guī)規(guī)定的時間間內完成，，即信息系系統(tǒng)達到竣竣工驗收、、試運行及及投入使用用的計劃時時間進度控制范范圍：對工程建設設的全過程程控制；對對分項目、、分系統(tǒng)的的控制。12進度控制主主要影響因因素：1工程程質量的影影響；（影影響最大的的因素）2設計計變更的影影響；3資源源投入的影影響；4資金金的影響；；5相關關單位的影影響；6可見見的或不可可見的各種種風險因素素的影響；；(政治、、經(jīng)濟、技技術)7承建建單位管理理水平的影影響準備階段（（任務）:1參與建建設單位招招標前準備備，協(xié)助建建設單位編編制本項目目的工作計計劃；2協(xié)助建建設單位分分析項目內內容和周期期，提出安安排工程進進度的合理理建議；3對合同同涉及的產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的供應周周期等做詳詳細的說明明，建議建建設單位做做出合理安排4對招標標書中的工工程實施計計劃及其保保障措施提提出建議，，并在招標標書中明確確規(guī)定；5在協(xié)助助評標時，，對投標文文件中的進進度進行審審查，提出出審核意見見。設計階段（（任務）:1根據(jù)工工程總工期期的要求，，協(xié)助建設設單位確定定合理的設設計時限要要求；2根據(jù)設設計階段性性輸出，由由粗而細的的制定項目目進度計劃劃，為項目目進度控制制提供前提提和依據(jù)；；3協(xié)調、、監(jiān)督各承建（設計計）方進行行整體性設設計工作，，使集成項項目能按計計劃要求進進行；4提請建建設單位按按合同要求求向承建單單位及時、、準確、完完整的提供供設計所需需要的基礎礎資料和數(shù)數(shù)據(jù)；5協(xié)調各各有關部門門，保證設設計工作順順利進行。。實施階段（（任務）:1根據(jù)工工程招標和和實施準備備階段的工工程信息，，進一步完完善項目控控制性進度度計劃，并并據(jù)此進行行實施階段段進度控制制；2審查承承建單位的的施工進度度計劃，確確認可行性性并滿足項項目控制性性進度計劃劃要求3審查承承建單位進進度控制報報告，監(jiān)督督承建單位位做好施工工進度控制制，對施工工進度進行行跟蹤，掌掌握施工動動態(tài)；4研究制制定預防工工期索賠措措施，做好好處理工期期索賠工作作。5在實施施過程中，，做好投入入控制及轉轉換控制工工作，做好好對比和糾糾正；6開好進進度協(xié)調會會，及時協(xié)協(xié)調各方關關系；7及時處處理工程延延期申請13驗收階段（（任務）:1審審核承建單單位工程整整改計劃的的可行性，，控制整改改進度；2建議建建設單位要要求承建單單位以初驗驗合格報告告做為啟動動試運行的的依據(jù)進度控制程程序：審審查進度度計劃、（（專監(jiān)監(jiān)審查，總總監(jiān)簽批））進度計劃的的實施監(jiān)控控、（專專監(jiān)監(jiān)控，，報總監(jiān)））工程進度計計劃的調整整、工程進進度報告進度控制技技術手段：：1圖圖表控制制法：簡單單直觀，但但工程進度度程度不明明；2香蕉蕉曲線法：：可以分析析進度的速速度；3網(wǎng)絡絡圖：明確確關系、內內容、時差差進度控制方方法：1、、堅持持動態(tài)管理理與主動預預控方法；；2、采采用實際值值與計劃值值進行比較較的方法進進行檢查和和評價；3、運運用行政方方法；4、發(fā)發(fā)揮經(jīng)濟杠杠桿作用來來影響和制制約；5、利利于管理技技術進行控控制。進度控制基基本措施：：1、組織織2、技術3、合同4、信息管管理14投資控制投資控制：：在批批準的預算算內，確保保工程按質質按期完成成。資源計劃：：是確確定為完成成項目各活活動需要什什么資源（（人、設備備、材料））的種類及及需量。成本估算：：是為為完成項目目各項任務務所需要的的資源成本本的近似估估算。成本預算：：將總總投資估算算分配了落落實到各個個單項工作作上。成本控制：：控制制預算的變變更。投資控制原原則：最最優(yōu)化、、全面成本本控制、動動態(tài)控制、、目標管理理、權責利利相結合。?！叭惫芄芾?所有有承建單位位、項目參參與人員、、全過程的的管理。投資控制失失效的原因因：思想想方面、組組織方面、、技術方面面、方法方方面、手段段方面。投資控制要要點：1、實際成成本不超計計劃投資2、重視設設計階段前前和設計階階段的投資資控制工作作3、動態(tài)控控制原理指指導計劃投投資與實際際成本的比比較4、用組組織、技術術、合同、、經(jīng)濟措施施5、計算機機輔助投資資控制。項目費用構構成：：工程監(jiān)理理費；工程程前期費；；咨詢設計計費；工程程費用（直直接費用：：人工費、、現(xiàn)場經(jīng)費費；實施方方案設計費費；硬件費費用；軟件件費用；間間接費用：：企業(yè)管理理費、財務務費用；計計劃利潤；；稅金）；；第三方測測試費用；；工程驗收收費用；系系統(tǒng)運維費費用；風險險費用；其其他費用15工程監(jiān)理取取費：：工程建設費費（合同價價）百分比比、參與監(jiān)監(jiān)理人員服服務費計算算、雙方商商定。成本控制技技術經(jīng)濟分分析方法的的特點：：綜合性、系系統(tǒng)性、實實用性、數(shù)數(shù)據(jù)化。成本控制技技術經(jīng)濟分分析方法的的步驟：：1確定定目標；2調查查研究；3擬定定各種可行行方案；4方案案評價方案評價的的方法：：1、分析各各種技術方方案在技術術上的優(yōu)缺缺點；2、建立各各種技術方方案的經(jīng)濟濟指標和各各種參數(shù)間間的函數(shù)關關系；3、計算與與求解數(shù)學學模型；4、技術方方案的綜合合評價。投資控制的的方法：：（計算、分分析題）1、掙值分分析：2、ABC分析：：3、全壽命命費用:工程預算的的類型：：量級預算、、預算估算算、最終預預算。工程預算的的特點：：單件性、建建設周期長長且程序復復雜；工期期的差異性性預算工具（（方法）：：類比預算法法、自下而而上估計法法。工程預算存存在問題：：1信息系系統(tǒng)工程建建設的成本本預算不準準確；2進行信信息系統(tǒng)工工程成本預預算的人沒沒有太多的的成本預算算的經(jīng)驗。。3而且有有低估的傾傾向，因此此，由信息系統(tǒng)工工程建設監(jiān)監(jiān)理工程師師審核估計計和詢問重重要問題以以確保預算算不產(chǎn)生偏偏差是十分分必要的。。成本估算：：對可能數(shù)量量結果的估估計——承承建單位位為提供產(chǎn)產(chǎn)品或服務務的花費是是多少。成本估算的的方法：1類比估估計：用先先前類似項項目的實際際數(shù)據(jù)作為為估計現(xiàn)在在項目的基基礎。2參數(shù)建建模：把項項目的一些些特征作為為參數(shù)，通通過建立一一個數(shù)學模模型預測項項目成本。。3累加估估計：單個個工作的逐逐個估計，，然后累加加得到項目目成本的總總計。4計算工工具：項目目管理軟件件用于成本本控制。信信息系統(tǒng)工工程計量是是價款結算算的基礎。。成本預算的的控制監(jiān)理理審核工作作方法：1、全面審審核：：2、重點點審核：：、經(jīng)驗審審核：：4、分解解對比審核核：16成本的控制制監(jiān)理工作作方法：定期上報費費用情況，，監(jiān)理審核核，與預算算對比，相相應措施實際工作中中工程計量量有下面兩兩種情況：：1、由承承建單位負負責工程計計量，并提提供計量工工作的記錄錄正本和計計算結果，，經(jīng)監(jiān)理工工程師和駐駐地工程師師定期檢查查確認。2、由監(jiān)監(jiān)理工程師師負責工程程計量，則則承建單位位必須提供供有關資料料，監(jiān)理工工程師和現(xiàn)現(xiàn)場工程師師的每月工工程計量，，由承建單單位審閱，，作為施工工付款的依依據(jù)。付款的方法法：1、按按工程標志志性任務完完成結算2、按按旬（或或半月）預預支，按月月結算3、按按月（或或分次）預預支，完工工后一次結結算4、按按工程進進度預支，，完工后一一次結算信息系統(tǒng)工工程成本結結算的概念念：監(jiān)理工程師師協(xié)助建設設單位編制制竣工結算算。成本竣工結結算是以實實物量和貨貨幣為計量量單位，綜綜合反映竣竣工驗收的的項目的建建設成果和和財務狀況況的總結性性文件。它它是項目的的實際造價價和成本效效益的總結結，是項目目竣工驗收收報告的重重要組成部部分，是項項目竣工驗驗收和驗收收結果的反反映，是對對項目進行行財務監(jiān)督督的手段。。17變更控制工程變更的的概念：在信息系統(tǒng)統(tǒng)工程建設設項目的實實施過程中中，由于項項目環(huán)境或或者其他的的各種原因因對項目的的部分或項項目的全部部功能、性性能、架構構、技術、、指標、集集成方法、、項目進度度等方面做做出的改變。變更產(chǎn)生的的原因：1項目外外部環(huán)境發(fā)發(fā)生變化，，例如政府府政策的變變化。2項目總總體設計，，項目需求求分析不夠夠周密詳細細，有一定定的錯誤或或者遺漏。。3新技術術的出現(xiàn)，，設計人員員提出了新新的設計方方案或者新新的實現(xiàn)手手段。4建設單單位由于機機構重組等等原因造成成業(yè)務流程程的變化。。變更控制的的基本原則則：1變更更申請快速速響應2任何變變更都要得得到三方確確認3明明確界定定項目變更更的目標4防止止變更范圍圍的擴大化化5三方方都有權提提出變更6加強強變更風險險以及變更更效果的評評估7及時時公布變更更信息8選擇擇沖擊最小小的方案變更流程：：1了解解變化2接受受變更申請請3變變更的初初審4變更更分析5確定定變更方法法6監(jiān)控控變更實施施7變更更效果評估估18需求變更的的確立規(guī)則則：1每個項項目合同必必須包括一一個控制系系統(tǒng)，通過過它對項目目計劃、流流程、預算算、進度或或可交付成成果的變更更進行評估估。2每每一項項目目變更必須須用變更申申請單提出出，它包括括對需求批批準的變更更的描述以以及該項變變更在計劃劃、流程、、預算、進進度或可交交付的成果果上可能引引起的變更更。3變變更必須獲獲得項目各各方負責人人的書面批批準。4在在準備審審批變更申申請單前，，監(jiān)理工程程師必須與與總監(jiān)理工工程師商議議所有提出出的變更。。5變更更申請單批批準后，必必須修改項項目整體計計劃，使之之反映出該該項目變更更，并且使使變更成為為這個計劃劃的一部分分。進度變更的的控制：進度計劃的的實際檢查查工作。處處理好人員員安排問題題。成本變更控控制的方法法：偏差控制法法；成本分分析表法；；進度與成成本同步控控制法合同變更的的條件：1雙方當當事人確定定自愿協(xié)商商同意，并并且不因此此而損害國國家利益和和社會公共共利益的；；2由于不不可抗力致致使項目合合同全部義義務不能履履行；3由于另另一方在合合同約定的的期限內沒沒有履行合合同，且在在被允許的的推遲履行行期限內仍仍未履行；；4項目合合同的變更更給另一方方當事人造造成損失的的，除依法法可以免責責的以外，，應由責任任方負責賠賠償。合同變更管管理控制程程序：1建設單單位或承建建單位提出出的項目變變更，應編編制變更文文件，提交交總監(jiān)理工工程師，由由總監(jiān)理工工程師組織織審查。2監(jiān)理應應了解項目目變更的實實際情況，，收集相關關資料或信信息。3總監(jiān)理理工程師應應根據(jù)實際際情況，參參考變更文文件及其他他有關資料料，按照項項目合同的的有關條款款，指定工工程師完成成下列工作作：（確定定變更范圍圍及實施難難度；確定定項目變更更內容的工工作量；確確定項目變變更的單價價或總價。。）4監(jiān)理應應就項目變變更費用及及工期的評評估情況與與建設單位位、承建單單位進行協(xié)協(xié)商。5項目變變更內容經(jīng)經(jīng)建設單位位、承建單單位同意后后進行簽認認。6監(jiān)理應應根據(jù)項目目變更單監(jiān)監(jiān)督承建單單位實施。。7總監(jiān)理理工程師簽簽發(fā)項目變變更單之前前，承建單單位不得實實施項目變變更。8監(jiān)理應應根據(jù)項目目變更文件件監(jiān)督承建建單位實施施。9監(jiān)理應應及時協(xié)調調合同糾紛紛，公平地地調查分析析，提出解解決建議。。調查分析，，提出解決決建議。19合同管理合同管理的的概念：是指對依法法簽訂的項項目合同進進行管理的的一種活動動或制度。。信息系統(tǒng)工工程監(jiān)理工工作的合同同管理是指指對工程的的設計、實實施、開發(fā)發(fā)有關的各各類合同，，從合同條條件的擬定定、協(xié)商、、簽署，到到執(zhí)行情況況和分析等等環(huán)節(jié)進行行組織管理理的工作，，以達到通通過雙方簽簽署的合同同實現(xiàn)信息息系統(tǒng)工程程的目標和和任務，同同時也維護護建設單位位與承建單單位及其相相關方的正正當權益。。信息系統(tǒng)工工程合同的的分類：按信息系統(tǒng)統(tǒng)工程范圍圍劃分（總總承包、單單項項目承承包、分包包）按項目付款款方式劃分分（總價、、單價、、成本本加酬金））信息系統(tǒng)合合同的作用用：1合同確確定了信息息系統(tǒng)工程程實施和管管理的主要要目標，是是合同雙方方在工程中中各種經(jīng)濟濟活動的依依據(jù)。（目目標：：項目規(guī)模模和范圍、、質量、、工期、、價格。。）2合同規(guī)規(guī)定了雙方方的經(jīng)濟關關系。3合同是是監(jiān)理工作作的基本依依據(jù)。監(jiān)理委托合合同終止標標志：收到監(jiān)理報報酬尾款信息系統(tǒng)合合同管理的的原則：1事前控控制原則；；2實時糾糾偏原則；；3充分協(xié)協(xié)商原則；；4公正處處理原則20如何來評定定監(jiān)理的責責任：1、是是否認真真履行合同同：2、是是否認真真貫徹監(jiān)理理規(guī)劃等主主要監(jiān)理文文件的要求求；3、是是否勤奮奮地為建設設提供與其其承諾相符符的監(jiān)理服服務。專家組：在階段監(jiān)理理工作中提提供咨詢、、指導、建建議，在關關鍵性階段段參與論證證、會審驗驗收監(jiān)理員：現(xiàn)場檢查、、記錄、簽簽署原始憑憑證和文件件，日日記監(jiān)理工作：：正常工作：：附加工作：：在監(jiān)理工工作中增加加工作量或或延遲時間間的工作。。額外工作：：監(jiān)理工作作中斷后的的善后或恢恢復的工作作（非監(jiān)理理責任）索賠的概念念：索賠是在在信息系統(tǒng)統(tǒng)工程合同同履行中，，當事人一一方由于另另一方未履履行合同所所規(guī)定的義義務而遭受受損失時，，向另一方方提出賠償償要求的經(jīng)經(jīng)濟補償行行為。索賠依據(jù)基基本要求：：應真實、全全面、及時時，有法律律證明效力力索賠處理原原則：：索賠程序：：1索賠事事件發(fā)生約約定時間內內，向建設設單位和監(jiān)監(jiān)理單位發(fā)發(fā)出索賠意意向通知。。2發(fā)出索索賠意向通通知后約定定時間內，，向建設單單位和監(jiān)理理單位提出出延長工期期和（或））補充經(jīng)濟濟損失的索索賠報告及及有關資料料。3監(jiān)理單單位在收到到承建單位位送交的索索賠報告及及有關資料料后，于約約定時間內內給予答復復，或要求求承建單位位進一步補補充索賠理理由和證據(jù)據(jù)。4監(jiān)理單單位在收到到承建單位位送交的索索賠報告和和有關資料料后，約定時間內內未給予答答復或未對承建單位位做進一步步要求，視視為該索賠賠已經(jīng)被認認可。5當該索索賠事件持持續(xù)進行時時，承建單單位應當階階段性向監(jiān)監(jiān)理單位發(fā)發(fā)出索賠意意向，在索賠事件件終了約定定時間內，，向監(jiān)理單單位送交索索賠的有關關資料和最最終的索賠賠報告。21合同爭議的的概念：是指合同當當事人對于于自己與他他人之間的的權利行使使、義務履履行與利益益分配有不不同的觀點點、意見、、請求的法法律事實。。合同爭議的的起因：建設單位違違約引起的的合同爭議議；承建單單位違約引引起的合同同爭議合同爭議的的調解程序序：無論是承建建單位還是是建設單位位，都應以以書面的形形式向監(jiān)理理單位提出出爭議事宜宜，并程一一份副本給給對方。1及時了了解合同爭爭議的全部部情況，包包括進行調調查和取證證。2及時與與合同爭議議的雙方進進行磋商。。3在項目目監(jiān)理機構構提出調解解方案后，，由總監(jiān)理理工程師進進行爭議調調解。4當調解解未能達成成一致時，，總監(jiān)理工工程師應在在實施合同同規(guī)定的期期限內提出出處理該合合同爭議的的意見：同同時對爭議議做出監(jiān)理理決定，并并將監(jiān)理決決定書面通通知承建單單位和建設設單位。5爭議事事宜處理完完畢，只要要合同未被被放棄或終終止，監(jiān)理理工程師應應要求承建建單位繼續(xù)續(xù)精心組織織實施。6調解不不成：根據(jù)據(jù)合同向約約定的仲裁裁委員會申申請仲裁；；向有管轄轄權的人民民法院起訴訴。知識產(chǎn)權界界定的四個個方面：1商標標及其相關關標記2專利利權和外觀觀設計3著作作權4商業(yè)業(yè)秘密盜版的危害害：1、對他人人智力勞動成果的掠奪奪，是對知知識產(chǎn)權公公然破壞。。2、違背市市場公平競競爭原則，，擾亂市場場經(jīng)濟秩序序。知識產(chǎn)權保保護的監(jiān)理理：1、樹立為為雙方維權權的意識2、建議建建設單位制制定知識產(chǎn)產(chǎn)權管理制制度3、監(jiān)督承承建單位實實施知識產(chǎn)產(chǎn)權管理制制度知識產(chǎn)權保保護的措施施：政策措施、、技術措施施22安全管理信息系統(tǒng)安安全的定義義：信息系統(tǒng)安安全是指確確保以電磁磁信號為主主要形式的的、在信息息網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)進行通信信、處理和和使用的信信息內容，，在各個物物理位置、、邏輯區(qū)域域、存儲和和傳輸介質質中，處于于動態(tài)和靜靜態(tài)過程中中的保密性性、完整性性和可用性性，以及與與人、網(wǎng)絡絡、環(huán)境有有關的技術術安全、結結構安全和和管理安全全的綜合。?？偟膩碚f，，信息系統(tǒng)統(tǒng)安全就是是要保證信信息系統(tǒng)的的用戶在允允許的時間間內、從允允許的地點點、通過允允許的方法法，對允許許范圍內的的信息進行行所允許的的處理。信息系統(tǒng)安安全屬性分分為三個方方面：保密性、、完整性、、可用性性。信息系統(tǒng)安安全總目標標：物理安全、、信息基礎礎設備安全全、網(wǎng)絡安安全、數(shù)據(jù)據(jù)安全、信信息內容安安全、公共共信息安全全的總和，，最終目標標信息保密密性、完整整性、可用用性。安全管理理體系框框架：1、技技術體體系：：物理理安全技技術（（機房房、設施施安安全）系系統(tǒng)安全全技術（（平平臺、數(shù)數(shù)據(jù)、通通信、應應用、運運行安安全））2、組組織結結構體系系：：機構、、崗位、、人事3、管管理體體系：：法律律、制度度、培訓訓23安全管理理制度：：1計算算機信息息網(wǎng)絡系系統(tǒng)出入入管理制制度；2計算算機信息息網(wǎng)絡系系統(tǒng)各工工作崗位位的工作作職責、、操作規(guī)規(guī)程；3計算算機信息息網(wǎng)絡系系統(tǒng)的升升級、維維護制度度；4計計算機機信息網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)工作人人員人事事管理制制度；5計算算機信息息網(wǎng)絡系系統(tǒng)安全全檢查制制度；6計算算機信息息網(wǎng)絡系系統(tǒng)應急急制度；；7計計算機信信息網(wǎng)絡絡系統(tǒng)信信息資料料處理制制度；8計算算機信息息網(wǎng)絡系系統(tǒng)工作作人員安安全教育育、培訓訓制度；；9計計算機信信息網(wǎng)絡絡系統(tǒng)工工作人員員循環(huán)任任職、強強制休假假制度應用環(huán)境境的安全全管理，，監(jiān)理安安全管理理策略方方面：火災的控控制；水災探測測器的安安置；計計算機機機房；邏輯訪問問的安全全管理，，監(jiān)理的的主要原原則：1了解解信息處處理的整整體環(huán)境境并評估估其安全全需求，，2通過過對一些些可能進進入系統(tǒng)統(tǒng)訪問路路徑進行行記錄復復核，3通過過相關測測試數(shù)據(jù)據(jù)訪問控控制點，，評價安安全系統(tǒng)統(tǒng)的功能能和有效效性，4分析析測試結結果和其其他審核核結論，，評價訪訪問控制制的環(huán)境境并判斷斷是否達達到控制制目標，，5審核核書面策策略，觀觀察實際際操作和和流程，，與一般般公認的的信息安安全標準準相比較較，評價價組織環(huán)環(huán)境的安安全性及及適當性性等。架構安全全的網(wǎng)絡絡系統(tǒng)：：1.局域網(wǎng)的的安全VLAN；2.C/S架架構安安全；3.互聯(lián)網(wǎng)的的威脅和和安全；；4.采用加密密技術；；5.網(wǎng)閘，即即安全隔隔離與信信息交換換系統(tǒng)；；6.防火墻技技術；7、入侵檢測測系統(tǒng)；；8.安全漏洞洞掃描；；9。病毒防范范數(shù)據(jù)備份份的策略略和方式式：備份策略略的選擇擇：1備備份策略略包括：：全備份份、差分分備份、、增量備備份、備備份介質質輪換。2數(shù)數(shù)據(jù)備份份與恢復復技術涉涉及到的的幾個方方面（存存儲設備備：存儲儲優(yōu)化：：存儲保保護：存存儲管理理：備份份與恢復復技術。。）備份方式式的選擇擇：硬硬件備備份軟件備份份（（軟件來來完成備備份）人工備份份災難恢復復的策略略：災災難備備份計劃劃；災難難恢復計計劃1全全自動恢恢復系統(tǒng)統(tǒng)；2手手動動恢復系系統(tǒng)；3數(shù)數(shù)據(jù)備份份系統(tǒng)；；24信息管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)工程信信息：是對參與與各方主主體從事事信息系系統(tǒng)工程程項目管管理（或或監(jiān)理））提供決決策支持持的一種種載體，，信息系統(tǒng)統(tǒng)工程信信息具有有的特點點：1、現(xiàn)現(xiàn)實性性：是是信息息系統(tǒng)工工程信息息的最基基本性質質；2、適適時性性：反反映了了信息系系統(tǒng)工程程信息具具有突出出的時間間性的特特點；3、復復雜性性：4、共共用性性和增值值性文檔管理理過程中中應該注注意的事事項：1文檔檔的格式式應該統(tǒng)統(tǒng)一；2文文檔版本本要統(tǒng)一一；3文文檔檔的存檔檔標準要要統(tǒng)一規(guī)規(guī)定。歸集監(jiān)理理資料應應注意：：1、及時時整理、、真實完完整、分分類有序序2、總監(jiān)監(jiān)負責，，并指定定專人實實施3、各階階段監(jiān)理理工作完完后及時時整理歸歸檔4、文檔檔編制、、保存應應按有關關規(guī)定執(zhí)執(zhí)行監(jiān)理在信信息管理理中的主主要文檔檔：1總控控類文檔檔：指指承建建合同、、總體方方案、項項目組織織實施方方案、技技術方案案、項目目進度計計劃、質質量保證證計劃、、資金分分解計劃劃、采購購計劃、、監(jiān)理規(guī)規(guī)劃及實實施細則則等文檔檔；2監(jiān)理理實施類類文檔：：工程程項目變變更監(jiān)理理文檔、、工程進進度監(jiān)理理文檔、、工程質質量監(jiān)理理文檔、、工程監(jiān)監(jiān)理日報報、工程程監(jiān)理月月報、工工程驗收收監(jiān)理報報告、工工程監(jiān)理理總結報報告（了了解每一一種報告告包含的的主要內內容）日報：針針對近期期的工程程進度、、工程質質量、合合同管理理及其他他事項進進行綜合合、分析析，提出出必要的的意見月報：工工程概況況；監(jiān)理理工作統(tǒng)統(tǒng)計；工工程質量量控制；；工程進進度控制制；管理理協(xié)調；；監(jiān)理總總評價；；下月監(jiān)監(jiān)理計劃劃驗收報告告：工工程竣竣工準備備工作概概述；驗驗收測試試方案與與規(guī)范；；測試結結果與分分析；驗驗收測試試結論總結報告告：工工程概概況；監(jiān)監(jiān)理工作作統(tǒng)計；；工程質質量概述述；管理理協(xié)調概概述；監(jiān)監(jiān)理總評評價3監(jiān)理理回復（（批復））類文件件：總體體監(jiān)理意意見、系系統(tǒng)集成成監(jiān)理意意見、軟軟件開發(fā)發(fā)監(jiān)理意意見、培培訓監(jiān)理理意見、、專題監(jiān)監(jiān)理意見見、其它它監(jiān)理意意見、提提交資料料回復單單等。4監(jiān)理理日志及及內部文文件：25協(xié)調協(xié)調：聯(lián)結、聯(lián)聯(lián)合,調調和和所有的的活動及及力量。。（界面面管理））組織協(xié)調調的基本本原則：：1公公平、公公正、獨獨立的原原則：2守守法原則則；3誠誠信原則則；4科科學原則則。組織協(xié)調調的監(jiān)理理工作的的常用方方法：監(jiān)理會議議：項目監(jiān)理理例會（（總監(jiān)））；監(jiān)理專題題會議（（總監(jiān)或或授權專專監(jiān)）；；監(jiān)理報告告：定期的監(jiān)監(jiān)理周報報、月報報；不定定期的監(jiān)監(jiān)理報告告；監(jiān)理理通知與與回復；日常的監(jiān)監(jiān)理文件件；監(jiān)理理作業(yè)文文件；應掌握的的溝通原原則：1排除除第一印印象干擾擾；2把握握人際關關系認知知的規(guī)律律；3創(chuàng)造造良好的的人際交交往條件件：（外外表問題題；態(tài)度度的類似似性；需需求的互互補性、、時空上上的接近近性。））26二、信息工工程監(jiān)理理的基本本要求27國家頒布布的相關關規(guī)定：：（一）信息工程程監(jiān)理制制度的出出臺●90年代代的三金金工程：：1992年，，美國當當時的參參議員、、曾任美美國副總總統(tǒng)阿爾爾·戈爾爾提出美美國信息息高速公公路法案案。1993年年9月，，美國政政府宣布布實施一一項新的的高科技技計劃，，興建信信息時代代的高速速公路，，使所有有的美國國人方便便地共享享海量的的信息資資源。中國在1993年3月月中國也也提出要要興建中中國的信信息化高高速國道道（金橋橋工程）），1993年年底中國國開始了了信息化化工程（（三金工工程）的的建設。?！鹑鸾穑航饦驑蚬こ蹋ǎㄓ址Q經(jīng)經(jīng)濟信息息通信網(wǎng)網(wǎng)工程，是基礎工工程）、、金關工程（又又稱為海海關聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)工程）和金卡卡工程（（又稱電電子貨幣幣工程）。三金工程程的目標標，是建建設中國國的“信信息準高高速國道道”?！鹗鸺案嘟鸸すこ蹋航鸾鹬枪こ坛獭⒔鸾鹌蠊こ坛?、金金稅工程程、金金通工程、金金農工程程、金圖圖工程、、金衛(wèi)衛(wèi)工程、、金保工工程、金金水工程程、金財財工等。。28國家頒布布的相關關規(guī)定：：（二）信息工程程監(jiān)理制制度的出出臺●電電子計（（1995）243號號文件關于印發(fā)發(fā)《電子子工程建建設監(jiān)理理規(guī)定》》（試行行）的通通知●1998年成立立信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部信部規(guī)（（1999）1047號文件件計算機信信息系統(tǒng)統(tǒng)集成資資質管理理辦法（（試行））●信信部規(guī)（（2000）821號號文件關于發(fā)布布計算機機信息系系統(tǒng)集成成資質等等級評定定條件的的通知●電電政標（（2002）004號號文件關于成立立“信息息化工程程監(jiān)理規(guī)規(guī)范”工工作組的的通知●（信信部信〔〔2002〕570號號）文件件，11月關于發(fā)布布《信息息系統(tǒng)工工程監(jiān)理理暫行規(guī)規(guī)定》的的通知----（走向向規(guī)范化化）29國家頒布布的相關關規(guī)定：：（三）信息工程程監(jiān)理制制度的出出臺●（信部信信〔2003〕〕142號）文文件關于印發(fā)發(fā)《信息息系統(tǒng)工工程監(jiān)理理單位資資質管理理辦法》》和《信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理工程程師資格格管理辦辦法》的的通知○監(jiān)理理單位資資質等級級：甲級級；乙級級；丙級級。甲級：注注冊資金金不少于于500萬、監(jiān)監(jiān)理工程程師不少少于30名。。。。乙級：注注冊資金金不少于于300萬、監(jiān)監(jiān)理工程程師不少少于15名。。。。丙級：注注冊資金金不少于于100萬、監(jiān)監(jiān)理工程程師不少少于6名名。。。?！裥判挪恳?guī)（（2003）440號號文件計算機信信息系統(tǒng)統(tǒng)集成資資質等級級評定條條件（修修訂版））30國家頒布布的相關關規(guī)定：：（四）信息工程程監(jiān)理制制度的出出臺●信計資資（2005）007號號文件關于信息系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)理師資格格證書可視同同信息系統(tǒng)工工程監(jiān)理工程程師資格考試試合格證的通通知●工信計計資（2009）9號文文件關于開展信息息系統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理工程師資資格認定有關關事項的通知知證書有效期：：3年31信息系統(tǒng)工程程建設中主體體三方的職責責關系：承建單位發(fā)包與承包關系監(jiān)理與被監(jiān)理關系（經(jīng)濟與法律關系）（不存在經(jīng)濟與法律關系）（經(jīng)濟與法律關系）

委托與被委托關系建設單位

監(jiān)理單位32監(jiān)理合同是法律文件監(jiān)理合同的內內容：●監(jiān)理業(yè)務內容容●雙方的權利和和義務●監(jiān)理費用的支支付●違約責任及爭爭議的解決辦辦法和雙方約約定的其他事事項33監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理工作的的指導性文件件●監(jiān)理合合同簽定以后后，針對監(jiān)理理工程的實際際，制定監(jiān)理理規(guī)劃，明確確監(jiān)理機構的工作作目標，確定定具體的監(jiān)理理工作制度、、方法和措施施?！裼煽偙O(jiān)監(jiān)理工程師主主持編制●監(jiān)理單單位技術負責責人審批●業(yè)主單單位簽認后生生效34監(jiān)理規(guī)劃具體體內容●工程概況況●監(jiān)理范圍圍、內容與目目標●監(jiān)理項目目部的組織結結構與人員配配置●監(jiān)理依據(jù)據(jù)●監(jiān)理程序序●監(jiān)理工作作方法及措施施●監(jiān)理工作作制度●監(jiān)理設施施和工具（參照以往資資料）35監(jiān)理實施細則則：（一）是監(jiān)理工作的的實施文件●總監(jiān)理工工程師主持，，專業(yè)監(jiān)理工工程師參加編編制，應符合合監(jiān)理規(guī)劃的的要求，結合合工程項目的的專業(yè)特點，，具有可操作作性?！鸨O(jiān)理實施施細則是監(jiān)理理單位監(jiān)理工工作的指導文文件和備忘錄錄。○監(jiān)理實施施細則是承建建單位的監(jiān)理理工作聯(lián)系單單和通知單。。○監(jiān)理實施施細則是建設設單位對監(jiān)理理工作了解的的窗口?！窬幹品绞绞剑骸鸢磳I(yè)分分工編制：網(wǎng)網(wǎng)絡、軟件、、設備、通信信、經(jīng)濟核算算等○按工程階階段編制：設設計、實施、、驗收等○按監(jiān)理工工作內容編制制：質量、進進度、投資、、變更、合同同等36監(jiān)理實施細則則：（二）●內容：○體現(xiàn)工工程專業(yè)的特特點：了解工工程情況、分分析專業(yè)特點點、列出工程程所用專業(yè)技技術的優(yōu)缺點點等。○監(jiān)理工作作流程：指專專業(yè)監(jiān)理時遵遵循的程序，，比如合同爭爭議的調解程程序、工程變更處理理程序、索賠賠處理程序等等?！鸨O(jiān)理工作作的控制要點點及目標：明明確監(jiān)理工作作的里程碑，，重點監(jiān)理環(huán)環(huán)節(jié)（可根據(jù)現(xiàn)場情情況及時調整整重點環(huán)節(jié)。?！馔獾牡臉撕灒鸨O(jiān)理方法法及措施：包包括制度、工工具、方法等等，針對不同同工程采取相相應的手段和和方法。如對對設備檢驗、、測試和驗收收等不同環(huán)節(jié)節(jié)，所采取的的不同方式。。37監(jiān)理工作文件件：（一）名稱

編制對象

負責人

編制時間

編制目的

編制作用

為什么

做什么

如何做

監(jiān)理大綱項目整體公司總監(jiān)監(jiān)理招標階段供建設單位審查監(jiān)理能力增強監(jiān)理任務中標的可能性重點一般無監(jiān)理規(guī)劃項目整體項目總監(jiān)監(jiān)理委托合同簽訂后項目監(jiān)理的工作綱領對監(jiān)理自身工作的指導、考核一般重點重點監(jiān)理實施細則某項專業(yè)監(jiān)理工作專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理項目部建立、責任明確后專業(yè)監(jiān)理實施的操作指南規(guī)定專業(yè)監(jiān)理程序、方法、標準、使監(jiān)理工作規(guī)范化無一般重點●三個不同階段段監(jiān)理文件的的比較38監(jiān)理工作文件件：（二）●三個不同階段段監(jiān)理文件的的比較○監(jiān)理大大綱是投標階階段的文件，，監(jiān)理公司在在投標時提交交?！鸨O(jiān)理規(guī)規(guī)劃是在監(jiān)理理合同簽訂后后，根據(jù)具體體監(jiān)理對象而而制定的監(jiān)理理計劃，經(jīng)甲甲方認可后執(zhí)執(zhí)行?！鸨O(jiān)理實實施細則是在在監(jiān)理規(guī)劃的的基礎上，根根據(jù)施工組織織實施計劃，在對工程充分分了解的基礎礎上，所編制制的詳細計劃劃，對監(jiān)理方方、施工方、、建設方都是是非常重要的的。39監(jiān)理工作的主主要依據(jù)：（（一）法律法規(guī)與標標準●中華人民民共和國合同同法●中華人民民共和國招投投標法●中華人民民共和國計算算機信息系統(tǒng)統(tǒng)安全保護條條例●中華人民民共和國計算算機軟件保護護條例●中華人民民共和國計算算機軟件著作作權法●中華人民民共和國產(chǎn)品品質量法●中華人民民共和國仲裁裁法●政府采購購管理暫行規(guī)規(guī)定辦法●招標投標標的暫行規(guī)定定●其他相關關的國家標準準和規(guī)范等40監(jiān)理工作的主主要依據(jù)：（二）技術合同類文文件●國家有關關信息系統(tǒng)工工程監(jiān)理的文文件●信息系統(tǒng)統(tǒng)工程建設合合同和監(jiān)理合合同●工程招標標及投標文件件●施工組織織計劃書●監(jiān)理規(guī)劃劃和監(jiān)理實施施細則●相關技術術圖紙及文件件等41監(jiān)理工程師需需掌握的知識識項目管理+專專業(yè)知識+法法律知識1、項目管理理知識整個監(jiān)理過程程就是總監(jiān)理理工程師負責責制的項目實實施過程，因因此學習掌握握項目管理的的知識和技能能是從事監(jiān)理理工作人員所所必需的。不不僅是總監(jiān)理理工程師就是是專業(yè)監(jiān)理工工程師和監(jiān)理理員也應當學學習和掌握這這方面的知識識和技能，對對于提高自己己的能力和成成長有非常好好的幫助。2、專業(yè)知識識專業(yè)知識包括括技術專業(yè)知知識和財務管管理知識，要要了解熟悉設設計方案及技技術性能，具具有識圖讀圖圖能力，還要要思路清晰善善于歸納總結結，可以寫出出清晰明了的的會議記要等等監(jiān)理文件，，在工程結束束時更能作出出相應的工程程結算報告。。3、法律知識識熟悉國家相應應的法律法規(guī)規(guī)，熟悉施工工合同中的條條款，熟悉相相應的國家標標準和規(guī)范。。42三、信息工程監(jiān)監(jiān)理服務守則則43監(jiān)理單位的權權利和義務●2002年12月15日日起實施的（（信部信〔2002〕570號）文文件《信息系系統(tǒng)工程監(jiān)理理暫行規(guī)定》》第十八條監(jiān)監(jiān)理單位的的權利和義務務：1、應按照““守法、公平平、公正、獨獨立”的原則則，開展信息息系統(tǒng)監(jiān)理工工作，維護業(yè)業(yè)主單位與承承建單位的合合法權益。2、按照監(jiān)理理合同取得監(jiān)監(jiān)理收入3、不得承包包信息工程4、不得與被被監(jiān)理項目的的承建單位存存在隸屬關系系和利益關系系，不得作為為其投資者或或合伙經(jīng)營者者5、不得以任任何形式侵害害業(yè)主單位和和承建單位的的知識產(chǎn)權6、在監(jiān)理過過程中因違犯犯國家法律、、法規(guī)，造成成重大質量、、安全事故的的，應承擔相相應的經(jīng)濟責責任和法律責責任。44監(jiān)理單位的行行為準則：（（一）守法、公正、、獨立、科學學、保密●守法：遵守國家和地地區(qū)的所有法法律法規(guī)，依依照法律法規(guī)規(guī)處理在監(jiān)理理當中遇到的的各類問題，，監(jiān)理人員做做好自己所肩肩負的監(jiān)理工工作和任務。?！窆涸诒O(jiān)理的過程程中在處理建建設單位和承承建單位的各各種問題時都都應當不偏不不倚，不偏袒袒任何一方，，是哪一方的的問題和責任任就由哪一方方來承擔，不不能是因為受受建設一方的的委托而偏袒袒建設單位，，這樣有失公公允。※設備進場場確認---ADSL45監(jiān)理單位的行行為準則：（（二）守法、公正、、獨立、科學學、保密●獨立：監(jiān)理單位應是是獨立的第三三方，與本建建設項目的有有關業(yè)務沒有有任何利益關關系，不可從從事相應的建建設項目的承承建工作?！窨茖W：堅持科學的態(tài)態(tài)度，依據(jù)科科學的方案，，運用科學的的手段，采取取科學的方法法，進行科學學的總結?！癖Ｃ埽簩τ诟咝录夹g術領域的工程程，可接觸到到大量的技術術、經(jīng)濟、商商業(yè)領域的秘秘密，監(jiān)理單單位必須對此此保守秘密。。46監(jiān)理工程師的的權利和義務務●（信部信〔2002〕570號）文文件《信息系系統(tǒng)工程監(jiān)理理暫行規(guī)定》》二十條監(jiān)理理工程師的權權利和義務：：1、根據(jù)監(jiān)理理合同執(zhí)行工工程監(jiān)理業(yè)務務2、保守承建建單位的技術術秘密和商業(yè)業(yè)秘密3、不得同時時從事與被監(jiān)監(jiān)理項目相關關的技術和業(yè)業(yè)務活動47監(jiān)理工程師的的行為準則：：（一）守法、誠信、、公正、科學學●守法：遵紀守法是每每一個公民的的基本行為準準則，也是監(jiān)監(jiān)理工程師所所必需具備的的?！鹪诤硕ǖ牡臉I(yè)務范圍之之內開展相應應的監(jiān)理工作作○嚴格按合合同執(zhí)行，不不得無故或故故意違背承諾諾，否則將承承擔相應的責責任○自覺遵守守建設單位所所在地政府頒頒布的有關政政策、法律、、法規(guī)等要求求○遵守建設設單位的有關關管理及規(guī)章章制度要求，，牢記保密責責任●誠信：實事求是，認認真負責，重重信譽守信用用，為單位增增添榮譽，不不向承建單位位索要好處和和利益，不違違背事實真相相處理問題。?！肴瞬徊恢?，除非己己莫為（做事先做人人，敢于承擔擔責任、能夠夠擔當責任、、善始善終））48監(jiān)理工程師的的行為準則：：（二）守法、誠信、、公正、科學學●公正：站在公正的第第三方立場，，處理工程中中出現(xiàn)的問題題和矛盾時，，不偏袒任何何一方，提出出公正的解決決方案和辦法法?！窨茖W：采取科學的方方法，科學的的思維，預先先做好計劃，，在關鍵點和和里程碑處做做好控制，使使項目保質、、按時、按計計劃完成。做做好日常工作作記錄，所有有工作按程序序和流程進行行，切記工作作交往以文檔檔和文字資料料為依據(jù)，保保存好一切往往來的原始文文件和交接紀紀錄。49監(jiān)理人員需具具備的素質：：（一）做復合型人才才●有專業(yè)知知識和管理技技能：○熟悉國家家標準和規(guī)范范、合同和招招投標文件○盡快熟悉悉所監(jiān)理的工工程項目及設設計方案和技技術指標性能能等○具有識圖圖及讀圖的能能力○熟悉工程程項目的進展展和流程○掌握項目目管理的方法法○了解預算算報價及計算算方法（增補補工程預算審審核），工程程結算●有良好的的職業(yè)操守和和敬業(yè)精神：：○工作主動動，認真、敬敬業(yè)，做事自自覺、不走馬馬觀花，嚴格格監(jiān)理、熱情服務、秉秉公辦事、一一絲不茍?！饑栏窭斡浻洷Ｃ茉瓌t（（亞運會）○能夠承擔擔責任和任務務50監(jiān)理人員需具具備的素質：：（二）做復合型人才才●有清晰的的分析問題能能力和判斷能能力，不主觀觀、不武斷不能以自己的的主觀意識去去衡量現(xiàn)場的的實際情況，，需多了解、、多思考，多多分析●有不斷積積累工程實踐踐經(jīng)驗的意識識在監(jiān)理的過程程中注意向各各方學習，勤勤過問、勤觀觀察、勤記錄錄、勤親親臨現(xiàn)場，不不斷積累自己己的實踐經(jīng)驗驗●有良好的的溝通能力和和語言表達能能力應主動溝溝通，有文化化素養(yǎng)熟悉所監(jiān)理的的專業(yè)技術，，能夠清晰、、明了闡述工工程的概要，，熟悉監(jiān)理過過程中的節(jié)點點和里程碑，，可明晰的闡闡述工程進展展和存在的問問題，對出現(xiàn)現(xiàn)的問題，能能提出有理有有據(jù)的分析和和建議※模擬多方方會議，監(jiān)理理的表述51監(jiān)理人員需具具備的素質：：（三）做復合型人才才●有健康的的身體和健康康心理監(jiān)理工作會與與很多方面打打交道，難免免遇到指責和和誤解，因此此應有很好的的心理承受能能力和處理能能力，注意平平時工作交流流做好文字記記錄和存檔，，只要心中有有數(shù)，就會遇遇事不慌。●有修養(yǎng)懂懂禮貌（餐桌禮儀、電梯、女士士優(yōu)先等）※北京女孩孩●比別人多多一點努力，，你就會多一一份成績；比比別人多一點點志氣，你就就會多一份出出息；比別人人多一點堅持持，你就會奪奪取勝利；比比別人多一點點執(zhí)著，你就就會創(chuàng)造奇跡跡。※工作態(tài)度度見成效●有志者事事竟成●熱愛所從從事的工作，，尋找當中的的樂趣。52總監(jiān)理工程師師的職責：（（一）●全面負責責工程監(jiān)理合合同的實施●組建項目目監(jiān)理團隊，，確定人員職職責●管理項目目組，定期向向監(jiān)理單位匯匯報●主持編寫寫監(jiān)理規(guī)劃及及審批監(jiān)理實實施細則●主持監(jiān)理理工作會議，，簽發(fā)工程監(jiān)監(jiān)理機構的文文件和指令●檢查監(jiān)督督監(jiān)理人員的的工作，及時時調配各專業(yè)業(yè)人員●主持編寫寫并簽發(fā)監(jiān)理理月報、監(jiān)理理工作階段報報告、專題報報告、項目監(jiān)監(jiān)理工作總結結報告、工程程質量評估報報告●組織整理理工程項目監(jiān)監(jiān)理資料53總監(jiān)理工程師師的職責：（二）●審定承建建單位的開工工報告、系統(tǒng)統(tǒng)實施方案及及施工組織計計劃、系統(tǒng)測測試方案●審查承建建單位竣工申申請、組織監(jiān)監(jiān)理人員進行行竣工預驗收收，參與工程程項目竣工驗驗收，簽署竣竣工驗收文件件●審核簽認認系統(tǒng)工程和和單元工程的的質量驗收記記錄●主持審查查和處理工程程變更●審批承建建單位的重要要申請和簽署署工程款支付付證書●參與工程程質量事故的的調查●調解建設設單位和承建建單位的合同同爭議，處理理索賠，審批批工程延期●負責指定定專人記錄工工程項目監(jiān)理理日志54總監(jiān)理工程師師代表的職責責●由總監(jiān)監(jiān)理工程師授授權，負責總總監(jiān)理工程師師指定的監(jiān)理理工作●負責本本項目的日常常監(jiān)理工作和和一般性監(jiān)理理文件的簽發(fā)發(fā)●不得從從事如下工作作：○調配調換換監(jiān)理人員○主持編寫寫監(jiān)理規(guī)劃和和審批監(jiān)理實實施方案○簽發(fā)開工工令/復工令令、停工令、、工程款支付付證書、工程程項目竣工驗收文件○審核簽發(fā)發(fā)竣工結算○調解建設設單位和承建建單位的合同同爭議，處理理索賠，審批批工程延期55信息安全監(jiān)理工程師的的職責●根據(jù)批準的信信息系統(tǒng)安全設計計文件編制項目監(jiān)監(jiān)理規(guī)劃中系統(tǒng)安安全監(jiān)理的內容；；●按專業(yè)分工并并配合其它專業(yè)對對工程進行巡檢、、現(xiàn)場督導、監(jiān)理理測試或確認見證證數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)統(tǒng)安全測試的結果果進行確認，負負責單元工程驗收收；●對涉及信息安安全的工程階段驗驗收提出意見；●負責承建單位提交交的系統(tǒng)實施方案案中有關系統(tǒng)安全全內容的審核；●負責審核申請請及變更中的系統(tǒng)統(tǒng)安全部分，并并向總監(jiān)理工程師師提出報告；●負責系統(tǒng)安安全監(jiān)理工作的實實施并做監(jiān)理日記記；●負責系統(tǒng)安全全監(jiān)理資料的收集集、匯總及整理。。參與編寫監(jiān)理月月報；●組織、指導導、檢查和監(jiān)督監(jiān)監(jiān)理員的工作。56專業(yè)監(jiān)理工程師的的職責●編制監(jiān)理規(guī)劃劃中本專業(yè)部分內內容和專業(yè)監(jiān)理實實施細則●負責本專業(yè)的的測試審核，單元元工程驗收，配合合其他專業(yè)的工作作●負責審核系統(tǒng)統(tǒng)實施方案中本專專業(yè)的部分●負責審核承建建方提交的涉及本本專業(yè)的計劃、方方案、申請、變更更等●負責核查本專專業(yè)進場設備的、、硬件、工具、材材料等的原始單證證、合格證、質檢檢報告、進口設備備報關及商檢證明明等●負責本專業(yè)監(jiān)監(jiān)理資料的收集、、整理、匯總、參參與編寫監(jiān)理日志志、監(jiān)理月報●指導監(jiān)理員開開展監(jiān)理工作57監(jiān)理員的職責●在監(jiān)理工程師師的指導下開展監(jiān)監(jiān)理工作●檢查承建單位位的設備、人力及及施工情況，并作作好檢查和記錄●復核現(xiàn)場的施施工量及相關數(shù)據(jù)據(jù)，并簽署原始憑憑證和文件●按照標準和設設計檢查施工過程程及隱蔽工程，對對安裝和調試進行行檢查和記錄●作好督導，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時指出出、記錄和匯報●作好監(jiān)理日志志和監(jiān)理記錄58項目監(jiān)理機構的工工作條件項目監(jiān)理機構應具具備下列工作條件件：●建設單位應提供監(jiān)監(jiān)理合同約定的滿滿足監(jiān)理工作需要要的辦公、交通、、通訊和生活設施施等，項目監(jiān)理理機構應妥善使用用建設單位提供的的設施，并應在在完成監(jiān)理工作后后移交建設單位；；●項目監(jiān)理機構應根根據(jù)工程類別、規(guī)規(guī)模、技術復雜程程度、工程項目所所在地的環(huán)境條件件，按監(jiān)理合同同的約定，配備備滿足監(jiān)理工作需需要的常規(guī)測試設設備和工具；●項目監(jiān)理機構應實實施監(jiān)理工作的計計算機信息管理。。59四、信息工程監(jiān)理的的服務技巧60通過一個項目使自自己成為監(jiān)理行家家●把不可能變?yōu)榭赡苣?，只要自己有目目標、有信心、有有計劃、認真做事事、就一定成為可可能?！饻蕚浜枚鄠€筆筆記本和筆○每天跟蹤記錄錄現(xiàn)場所發(fā)生的情情況和工程進展，，最好親臨現(xiàn)場（電話、郵件、傳傳真、短信等）○完成好主管監(jiān)監(jiān)理師交代的各項項工作，整理日報報、周報、月報○與工程建設同同步成長○學會向各方學學習，提高自己○監(jiān)理工作結束束，給自己一個總總結○重新思考3控控2管1協(xié)調及相相應的監(jiān)理流程在在這次工程中的體體現(xiàn)○模擬自己做總總監(jiān)61監(jiān)理工作的切入點點：（一）接到監(jiān)理任務后如如何盡快進入工作作狀態(tài)●合同（建設合合同監(jiān)理合同）、、招投標文件、相相關法律、法規(guī)和和標準規(guī)范、圖紙紙及相關專業(yè)技術術、監(jiān)理大綱等●監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)監(jiān)理實施細則（參參考公司以往文檔檔）●承建單位的施施工組織計劃、開開工申請，開工令令●注意重點環(huán)節(jié)節(jié)監(jiān)理的里程碑（（監(jiān)理重點）●根據(jù)現(xiàn)場情況況不斷調整監(jiān)理的的重點環(huán)節(jié)，按流流程、按制度如：設備進場驗收收、施工過程、隱隱蔽工程、軟件需需求分析、軟件試試運行、設備安裝裝、設備變更、系系統(tǒng)調試、人員培培訓、工程驗收等等環(huán)節(jié)●對工程進展情情況了如執(zhí)掌，及及時跟進、匯報（（隨時記錄每日情情況、細節(jié)、電話話、網(wǎng)絡）●謹慎處理變更更事宜，任何簽字字均要認真閱讀分分析后再簽署62監(jiān)理工作的切入點點：（二）接到監(jiān)理任務后如如何盡快進入工作作狀態(tài)●踏實做事，不不斷進步，對工作作熱愛喜歡，態(tài)度度決定成效（圖紙紙統(tǒng)一、文檔匯總總、參考文件消化化吸收、調試）●及時溝通，全全面了解，不武斷斷●運用好通知單單、聯(lián)系單、督促促函、備