工商管理前沿講座第一部分

工商管理前沿講座第一部分第一頁，共42頁?！?/p>

企業(yè)環(huán)境§

企業(yè)的發(fā)展§

企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)開篇：三部分內(nèi)容提要第二頁，共42頁。過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì)“俺們剛吃上肉你們又吃菜了；俺們剛?cè)⑸舷眿D你們又獨(dú)身了；俺們剛吃上糖你們又尿糖了；俺們剛拿白紙擦屁股你們又用它擦嘴了。”

“俺們剛能歇會兒不用擦汗你們又去健身房、桑拿房流汗了；俺們剛裝上電話你們又改網(wǎng)上聊天了；俺們剛能在電影院約會你們又改網(wǎng)戀了；俺們剛吃飽穿暖你們又減肥露臍了?！?/p>

無序競爭，缺乏行規(guī)微利時(shí)代，買方市場商業(yè)無信，流通不暢十倍速時(shí)代與知識經(jīng)濟(jì)WTO與全球一體化——電影市場和洗滌市場中國經(jīng)濟(jì)與社會的現(xiàn)狀第三頁，共42頁。仁愛、氣節(jié)、忠孝、理智勤儉進(jìn)取俠義中庸實(shí)用功利欺瞞、私德、嫉妒、屈從（沙蓮香，1990，中國民族性研究）中國人的心態(tài)——人力資源的前提缺乏規(guī)矩、散漫無信仰浮躁皇帝情結(jié)（職業(yè)意識缺失）他律而非自律窩里斗第四頁，共42頁。小測驗(yàn)情景一：如果你開著一輛桑塔納轎車，正在十字路口等待綠燈通過，你的前面是一輛夏利轎車或長安奧拓車。這時(shí)綠燈亮了，但是你前面的車遲遲沒有啟動，這時(shí)你會——A:按喇叭B:不按喇叭情景二：如果你開著一輛桑塔納轎車，正在十字路口等待綠燈通過，你的前面是一輛奔馳轎車或?qū)汃R轎車。這時(shí)綠燈亮了，但是你前面的車遲遲沒有啟動，這時(shí)你會——A:按喇叭B:不按喇叭第五頁，共42頁。美國A中國A情景一60%100%情景二30%70%這個(gè)差異說明了什么？兩個(gè)國家的社會心理學(xué)測量結(jié)果第六頁，共42頁。

如何提高競爭力？83%的中國品牌廠家的第一選擇是降價(jià)100%國外品牌廠家的第一選擇是提高質(zhì)量來自企業(yè)的證據(jù)：中國500家企業(yè)的調(diào)查第七頁，共42頁。北京、上海、廣州公眾對中國企業(yè)的印象第一印象：自吹自擂第二印象：降價(jià)來自中國公眾證據(jù)第八頁，共42頁。來自經(jīng)驗(yàn)的判斷：組織中的三種人奉獻(xiàn)打工偷懶投入〉回報(bào)投入=回報(bào)投入〈回報(bào)第九頁，共42頁。來自經(jīng)驗(yàn)的判斷：結(jié)果一

奉獻(xiàn)打工

偷懶奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入〉回報(bào)投入=回報(bào)打工者向偷懶者看齊由投入=回報(bào)投入〈回報(bào)使偷懶者變得越來越多覺得不公平，離開組織無能者、懶惰者進(jìn)入第十頁，共42頁。來自經(jīng)驗(yàn)的判斷：結(jié)果二奉獻(xiàn)打工偷懶評價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離組織逃離第十一頁，共42頁。企業(yè)效能（1）什么是企業(yè)？企業(yè)就是在市場競爭環(huán)境下，通過有效地整合和利用各種資源來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的組織。各種資源土地資金技術(shù)

人力信息有效使用企業(yè)價(jià)值最大化股東滿意員工滿意社區(qū)滿意客戶滿意第十二頁，共42頁。企業(yè)效能（2）

人力資源管理可以通過對正確的人/方案/實(shí)踐進(jìn)行投資來為組織增加價(jià)值人力資源管理系統(tǒng)與實(shí)踐強(qiáng)化財(cái)務(wù)效能員工滿意度客戶忠誠性客戶滿意度員工忠誠性第十三頁，共42頁。企業(yè)的特征企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織——贏利企業(yè)是一個(gè)社會組織企業(yè)是一個(gè)資源轉(zhuǎn)換單位

企業(yè)必須獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧第十四頁，共42頁。瘸子瞎跳中國企業(yè)的先天不足。加入世貿(mào)后，一起比賽腿力。我國企業(yè)只在以下企業(yè)能力領(lǐng)域如市場領(lǐng)域有16。7%和2。3%的微弱優(yōu)勢。但弱勢非常明顯，尤以人力資源、有形資源的弱勢最為嚴(yán)重，弱勢比重在80%以上。瞎子賽跑造大/短期利益驅(qū)動——沖擊500強(qiáng)？中國企業(yè)發(fā)展的兩大瞎病第十五頁，共42頁?！啊瓏衅髽I(yè)不容易啊”——前總理朱镕基首鋼白云制藥楊子冰箱……從明星到流星——中國的企業(yè)屬螃蟹——一紅就死！成功是失敗之母第十六頁，共42頁?，F(xiàn)代企業(yè)的雙重目標(biāo)與責(zé)任

“在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，滿足員工的各種需要，提高員工的工作生活質(zhì)量！”松下電器松下既制造電器，也制造人，而且首先是造就人。-松下幸之助第十七頁，共42頁。企業(yè)發(fā)展的五階段理論創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段創(chuàng)造產(chǎn)品，市場生存非正式非官僚組織基礎(chǔ)是企業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：

對領(lǐng)導(dǎo)的需要開始確定清晰的目標(biāo)和方向員工認(rèn)同企業(yè)的使命，產(chǎn)生成員感建立崗位制度，進(jìn)行勞動分工雖然建立了部分規(guī)則但溝通與控制主要還是非正式的自主危機(jī)：基層經(jīng)理要求更多的權(quán)限（授權(quán)）開始設(shè)置和利用規(guī)則、章程和控制系統(tǒng)溝通減少，變得正式化，參謀人員增加高層開始注重戰(zhàn)略和計(jì)劃，日常運(yùn)作交給中層管理人員，激勵系統(tǒng)開始執(zhí)行。開始官僚化，中層對參謀人員干預(yù)不滿，創(chuàng)新受到限制文牘主義危機(jī)：需要處理過多瑣事正式制度被簡化，被團(tuán)隊(duì)取代，靠合作而成長，需要進(jìn)入合理化和創(chuàng)新階段。要更換高層領(lǐng)導(dǎo),營造企業(yè)文化再生需要危機(jī)：恢復(fù)活力的需要繼續(xù)成熟理性的小企業(yè)的思考衰退平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命文化危機(jī)：創(chuàng)新的需要第十八頁，共42頁。中國企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段文化戰(zhàn)略管理運(yùn)作機(jī)會經(jīng)營規(guī)模主導(dǎo)發(fā)展根本因素0—500萬500—5000萬5000萬—5億5億—15億15億以上企業(yè)發(fā)展的五個(gè)重要階段和根本影響因素企業(yè)發(fā)展的五階段理論第十九頁，共42頁。中國企業(yè)發(fā)展的結(jié)局1——長不大，活不長！創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段中國的企業(yè)企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命2.9歲機(jī)制的退化激烈的競爭內(nèi)部的矛盾沈陽飛龍集團(tuán)珠海巨人集團(tuán)濟(jì)南三株集團(tuán)鄭州亞西亞集團(tuán)紅高粱快餐百龍礦泉壺……做企業(yè)就是斜坡上推車，沒有力氣的時(shí)候，慣性就壓死你?！S宏生

第二十頁，共42頁。中國企業(yè)發(fā)展的結(jié)局2——活下去，是企業(yè)的硬道理！創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段中國的企業(yè)企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命內(nèi)部動力牽引力推動力燒不死的鳥就是鳳凰！88年——2萬96年——60億99年——120億2002年——220億——華為的傳奇！第二十一頁，共42頁。荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果跨國公司的平均壽命是40——50年絕大多數(shù)公司在50歲生日之前就夭折了1970年《財(cái)富》全球500強(qiáng)的公司，到1982年有1/3銷聲匿跡了。在許多國家，40%的公司活不到10年。所有公司的平均壽命只有12.5年。多數(shù)公司能活過最初的10年，這10年是死亡率最高的階段。第二十二頁，共42頁。追求長壽企業(yè)的通識能對環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)以便學(xué)習(xí)和適應(yīng)；——學(xué)習(xí)型組織努力達(dá)成強(qiáng)烈的絕對認(rèn)同感以保持一致；——企業(yè)文化允許打破常規(guī)和不落俗套的思考和試驗(yàn)；——堅(jiān)持普遍主義/適當(dāng)采取特殊主義為積蓄財(cái)力而在財(cái)政上采取穩(wěn)健的政策，在此前提下保持靈活性?！匾暚F(xiàn)金牛第二十三頁，共42頁。

企業(yè)的成長發(fā)展與人的成長發(fā)展一樣，是有階段性的。每個(gè)階段都有危機(jī)和陷阱。要想健康地成長，唯一的出路就是不斷進(jìn)行變革。結(jié)論：第二十四頁，共42頁。什么是管理（Management）是指通過別人或同別人一道去完成工作。第二十五頁，共42頁。管理活動追求的兩大目標(biāo)效率（Efficiency）投入/產(chǎn)出的關(guān)系手段效果（Effect）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果低浪費(fèi)

高成就有效利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)（更有效）第二十六頁，共42頁。兩種管理者：有效的管理者——紀(jì)律、服從成功的管理者——創(chuàng)意、理性第二十七頁，共42頁。你屬于哪一流的管理者？末流的管理者——不知道為什么干/如何干/干什么五流的管理者——自己干/下屬無事干四流的管理者——自己干/下屬跟著干三流的管理者——自己不干/下屬干二流的管理者——自己不干/下屬玩命干一流的管理者——只要活著就行超一流的管理者——不用活著第二十八頁，共42頁。有這樣的管理者嗎？干多了——啥意思？干少了——不好意思！不干了——沒有意思！——干一點(diǎn)吧——意思意思！第二十九頁，共42頁。管理的基本職能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略實(shí)施和資源分配方案組織決定要做什么，怎么做，由誰做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵員工，協(xié)調(diào)解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控確保按計(jì)劃完成每一位管理者都承擔(dān)的職能第三十頁，共42頁。現(xiàn)代管理的功能觀計(jì)劃組織

導(dǎo)領(lǐng)控制人力資源第三十一頁，共42頁。什么是人力資源管理？現(xiàn)代的人事管理，它是指企業(yè)為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中必不可少的人力資源，通過運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法所進(jìn)行的各種相關(guān)的計(jì)劃、組織、指揮以及控制活動。影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度的總稱。影響公司與員工之間的關(guān)系的性質(zhì)的所有管理決策和行為。第三十二頁，共42頁。人力資源管理的根本目的建隊(duì)伍：建立一支企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需要的員工隊(duì)伍造機(jī)制：造就一種能夠激發(fā)員工工作動力，發(fā)揮員工潛力的機(jī)制強(qiáng)文化：培育和營造良好的組織氛圍與文化第三十三頁，共42頁。中國企（事）業(yè)為什么不能創(chuàng)造一流的業(yè)績？缺乏培育與牽引人成才的機(jī)制與制度缺乏優(yōu)秀人才成長的土壤與舞臺缺乏人力資源開發(fā)的工具與方法缺乏良好的人力資源經(jīng)營模式缺乏優(yōu)質(zhì)的人力資源生態(tài)環(huán)境。第三十四頁，共42頁。中國企（事）業(yè)為什么需要人力資源管理（2）？從計(jì)劃到市場，市場揭示了人的價(jià)值。市場競爭加劇，企業(yè)的競爭即人的競爭，要求企業(yè)提高管理水平顧客越來越成熟和挑剔，要滿顧客需求，必須職業(yè)化、專業(yè)化。勞動力隊(duì)伍構(gòu)成變化：素質(zhì)、年齡。人的價(jià)值觀的變化：追求有意義、有價(jià)值的工作；個(gè)人的滿意；生活的質(zhì)量；自我實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特殊性。全球化挑戰(zhàn)、信息化挑戰(zhàn)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新問題。第三十五頁，共42頁。中國企（事）業(yè)為什么需要人力資源管理（2）？

組織績效60%取決于組織氛圍（企業(yè)文化的營建極為重要）組織績效的改善70%決定于管理者在高績效的組織中，員工發(fā)揮80%的潛力在中立性的組織中，員工發(fā)揮50%的潛力在消極性的組織中，員工發(fā)揮30%的潛力在自然的狀況下，員工潛力發(fā)揮20%在激勵和約束的狀態(tài)下，員工潛力發(fā)揮80%

第三十六頁，共42頁。人力資源管理是所有管理者的職責(zé)人力資源管理不只是人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)，而是任何一位管理者日常工作的重要組成部分。每一位管理者都必須有意識地去觀察、記錄、指導(dǎo)、支持以及合理評價(jià)下屬人員的績效改善和職業(yè)成長。在現(xiàn)代企業(yè)中，下屬人員的能力提高、績效好壞以及工作滿意度與組織承諾的高低是決定一位管理者的人事升遷以及其他各種待遇的一個(gè)重要因素。每一位管理者對待下屬的態(tài)度，尤其是他們創(chuàng)造出的期望愿景，他們所提供的反饋，他們所營造出的信任，以及他們所代表的責(zé)任，都比任何人事政策或者制度更能塑造和重塑員工與公司之間的關(guān)系。第三十七頁，共42頁。誰負(fù)責(zé)人力資源工作？在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理不只是人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)，而是全體管理者的職責(zé)。第三十八頁，共42頁。人力資源管理部門在企業(yè)中扮演的角色人事服務(wù)者準(zhǔn)立法者協(xié)調(diào)者監(jiān)督控制者咨詢者與顧問變革的推動者第三十九頁，共42頁。人力資源管理專業(yè)人員的素質(zhì)模型經(jīng)營或業(yè)務(wù)能力專業(yè)和技術(shù)知識綜合能力變革管理能力人力資源管理專業(yè)人員第四十頁，共42頁。測試題