大學(xué)生人際交往

大學(xué)生人際交往第一頁，共34頁。人際溝通是一個(gè)雙向的過程。你所表達(dá)的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達(dá)的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方要不斷反饋、調(diào)節(jié)溝通方式，才能達(dá)到溝通的最佳效果。第二頁，共34頁。人際交往原則1、擇善原則。擇友要有所選擇地進(jìn)行

2、調(diào)衡原則。協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾3、積極原則。行為要主動(dòng)、態(tài)度要熱情4、真誠原則。人際交往的基本原則，要以誠相待5、理解原則。設(shè)身處地、互相同情和諒解6、守信原則。講求信用、遵守諾言7、平等原則。尊重他人的自尊心和感情，人格平等8、相容原則。寬宏大量、心胸寬廣、不計(jì)小過、容人之短

9、適度原則。行為要得體，合乎分寸，恰到好處

第三頁，共34頁。

人際交往的技巧

1、注意外表形象。良好的形象會(huì)給我們帶來更多的機(jī)會(huì)

2、以誠相交。你的態(tài)度如何，別人總會(huì)感覺得到3、積極主動(dòng)交往。要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣4、適當(dāng)贊美別人。適度自然的贊美更容易讓別人對我們產(chǎn)生好感5、學(xué)會(huì)換位思考。用別人的眼睛看待世界6、樹立開放態(tài)度。要了解別人，先要讓別人了解自己

7、容忍不同的觀點(diǎn)。不要強(qiáng)加自己的意愿于別人

8、傾聽與反饋。傾聽與反饋是表達(dá)對別人尊重的重要信號第四頁，共34頁。

戴爾?卡內(nèi)基在《怎樣贏得朋友和影響他人》一書中提出的六條途徑：

真誠地對別人感興趣——微笑——多提別人的名字——做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他自己——談符合別人興趣的話題——以真誠的方式讓別人感到他很重要。第五頁，共34頁。

怎樣改變不合群性格

1、學(xué)會(huì)關(guān)心別人。不要一味地以自我為中心。

2、學(xué)會(huì)正確評價(jià)自己。別把自己估計(jì)得太高，也不要估計(jì)得太低。

3、學(xué)會(huì)一些交際技能。交際也是一種技能。

4、保持人格的完整性。無論做什么都要保持我們獨(dú)立的人格。

5、學(xué)會(huì)和別人交換意見。學(xué)會(huì)換位思考，多作自我批評。

第六頁，共34頁。如何對待與朋友爭吵

1、適時(shí)沉默。在導(dǎo)火索已被對方點(diǎn)燃時(shí)你不防冷靜下來，保持沉默。

2、及時(shí)修正。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不要明知錯(cuò)了還強(qiáng)詞奪理。

3、克制情感。不要對朋友做一些不禮貌的動(dòng)作。

4、以事論事。不要隨意進(jìn)行人身攻擊。

5、不得無禮。如果你和朋友已經(jīng)發(fā)生矛盾，千萬要理智，不要在沖動(dòng)時(shí)做出不理智的行為。

6、運(yùn)用幽默。如果能在對方火氣初升時(shí)，以幽默、詼諧的言語或行為來改變當(dāng)時(shí)緊張的氣氛，不失為一種明智的做法。

7、走為上策。不防采取”三十六計(jì)，走為上策“的辦法，等對方冷靜下來后，雙方再交換意見和看法。第七頁，共34頁。

生活中如果發(fā)生了誤會(huì)，應(yīng)該怎么辦

1、心地坦然。如果感到自己受了莫大冤屈后便四處辯白，則可能不但得不到同情，反而有可能會(huì)讓人家看笑話。

2、氣量恢宏。對于那些錯(cuò)怪自己的人，不要懷有怨恨，以其人之道還治其人之身，誤會(huì)就很可能成為彼此關(guān)系進(jìn)一步惡化的導(dǎo)火線。

3、分析原因。如果責(zé)任在自己這邊，要學(xué)會(huì)有則改之；如果不是，那也不必著急，有言道：“時(shí)間是澄清誤會(huì)的明礬”。

4、對癥下藥。如果是偏見所造成的則不必過于重視，能扭轉(zhuǎn)的固然很好，無力改變就隨它去吧！第八頁，共34頁。禮的本意是：敬奉神明。今天的禮儀通常表示在正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式禮儀第九頁，共34頁。（一）微笑

微笑是社交場合最富有吸引力的面部表情。對微笑基本要求是：真誠、自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉放松。第十頁，共34頁。微笑的基本特征齒不露、聲不出微笑要適宜第十一頁，共34頁。（二）目光目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。見面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。在與對方交談中，

應(yīng)經(jīng)常與對方的

目光保持接觸，

長時(shí)間回避對方目光

而左顧右盼，

是對對方不感興趣的表現(xiàn)。第十二頁，共34頁。需要注意的是當(dāng)雙方緘默不語時(shí)，則應(yīng)將目光移開別人說錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，也請不要正視對方不要長時(shí)間地打量對方不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光第十三頁，共34頁。（三）語言禮儀交談時(shí)要禮貌見面問候多使用敬語誠實(shí)熱情語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號發(fā)音正確、清晰易懂語速適當(dāng)、語調(diào)動(dòng)人第十四頁，共34頁。詞能達(dá)意，通順易懂選詞恰當(dāng)慎用方言避免一些無意義的口頭禪不要以自我為中心讓對方把話說完第十五頁，共34頁。（四）站姿具體要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅2）穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅3）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感第十六頁，共34頁。幾種不良的站姿身軀歪斜彎腰駝背雙腿大叉手位不當(dāng)全身亂動(dòng)第十七頁，共34頁。（五）坐姿

如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。落座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座時(shí)，除有上座的專門規(guī)定外，通常是由左邊開始按順序就坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊。第十八頁，共34頁。幾種不雅的坐姿雙腿叉來太大。架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”)雙腿過分伸張手置于桌下將手夾在腿間第十九頁，共34頁。走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡潔的。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時(shí)鞋擦地聲響不宜過大。

（六）走姿第二十頁，共34頁。

（七）手勢

手勢屬于無聲語言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語言的作用。做手勢時(shí)應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。在說話時(shí)指著別人或自己是一種不禮貌的行為第二十一頁，共34頁。（八）著裝

著裝要整潔、大方、規(guī)范得體，不能穿超短裙、露臍裝、體形褲或拖地長裙，不要穿得過分艷麗或新潮，不能穿薄、露、透的服裝。女生的領(lǐng)口不要開得太低；不允許在公共場所打赤腳或穿拖鞋。.第二十二頁，共34頁?；疽?）文明大方：忌過露、過透、過短、過緊2）搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配3）個(gè)性鮮明：與年齡、體形、場合相吻合，保持自己的風(fēng)格第二十三頁，共34頁。

（九）會(huì)議禮儀1.會(huì)議守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。2.開會(huì)時(shí)保持安靜，不隨意走動(dòng)。遵守會(huì)議秩序。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。3.發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。4.會(huì)議中途注意控制手的小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會(huì)議無關(guān)的行為。5.將電話關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打電話或收發(fā)短信。第二十四頁，共34頁。會(huì)議座次的安排按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。第二十五頁，共34頁。（十）接人待物

1.對待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)要使用禮貌用語。不得頂撞，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。2.各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。3.與人交談時(shí)要用文明用語，口齒清晰。3.愛護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。第二十六頁，共34頁。（十一）接打電話

電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。接電話時(shí)，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近休息的時(shí)間。首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。第二十七頁，共34頁。注意事項(xiàng)1、三要素：1）時(shí)間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。2、接電話1）鈴響不過三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項(xiàng)；

4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯(cuò)；7）外人在場第二十八頁，共34頁。（十二）介紹禮儀為他人做介紹1、順序：尊者居后男士→女士、晚輩→長輩、客人→主人、未婚者→以婚者、職位低者→職位高者、個(gè)人→團(tuán)體2、言簡意賅：

姓名+尊稱/敬語3、禁忌：厚此薄彼4、具體要領(lǐng)：神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情永遠(yuǎn)保持謙恭有禮的態(tài)度第二十九頁，共34頁。1、方法：１）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)；２）真誠而謙恭的態(tài)度；３）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。2、內(nèi)容：全稱＋單位＋職業(yè)（職務(wù)）3、注意：措辭、禮儀環(huán)節(jié)★自我介紹（重點(diǎn)）第三十頁，共34頁。（十三）傾聽的禮儀傾聽的作用1.收集信息，以了解對方2.制造一種溫暖的氣氛，讓對方感受到傾聽者對其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，對方更加能夠坦率的表達(dá)自己的想法傾聽的要點(diǎn)要認(rèn)真聽，不要東張西望心不在焉。尊重他人，只需少說幾句。第三十一頁，共34頁。有禮有效的勸告表達(dá)上要溫言細(xì)語勸告的時(shí)機(jī)最好選擇只有兩個(gè)人的時(shí)候絕對不要在勸告他人時(shí)講粗話、怪話、難聽的話，甚至是冷嘲熱諷先禮后兵的勸告怎樣達(dá)到勸告目的才是最重要的。理應(yīng)對所有幫助過你的人表示感謝感謝應(yīng)真心實(shí)意，發(fā)自內(nèi)心感謝時(shí)，通常加上被感謝者的稱呼感謝時(shí)，注意對方反應(yīng)感謝時(shí)，體態(tài)相呼應(yīng)感謝要及時(shí)

習(xí)慣于向人致謝，有助于創(chuàng)造一中良好的人際關(guān)系。（十四）表達(dá)感謝的禮儀