有效的溝通-如何提高溝通技能課件

有效的溝通

石峰3/8/20231引言溝通的重要性溝通能力提高帶來的好處如何提高溝通技能3/8/20232溝通的重要性失去了溝通世界將變成什么樣子家庭,朋友,公司你有沒有誤解別人的時候3/8/20233溝通能力提高帶來得好處清楚自己該做什么資源得到正確有效的利用掌握所有與工作相關(guān)的信息任何可以改進(jìn)業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實(shí)踐很快的學(xué)習(xí)和掌握各種技能運(yùn)用團(tuán)體的智慧,問題得到很快解決有各種渠道收集客戶意見,及時調(diào)整策略,取得更好的業(yè)績3/8/20234如何提高溝通技能經(jīng)驗(yàn)+定期自我評定+發(fā)揮優(yōu)勢+改善弱勢=良好的交流溝通3/8/20235我們的表現(xiàn)如何自我評定的重要性你的面對面交流如何團(tuán)隊里的面對面交流電話的運(yùn)用書面的交流聽的技巧協(xié)商一致3/8/20236做得更好交流如何進(jìn)行良好溝通的第一步為表達(dá)信息作準(zhǔn)備談話的方式因人而異如何選擇溝通方式發(fā)布信息正常溝通的障礙3/8/20237做到良好溝通的幾個步驟一準(zhǔn)備階段1，羅列表達(dá)內(nèi)容2，選取合適的信息3，讓對方做好準(zhǔn)備二傳遞階段4，發(fā)送信息5，對方收到信息6，對方分解信息三確認(rèn)階段7，你確認(rèn)你信息被對方理解3/8/20238為表達(dá)信息作準(zhǔn)備我有六個忠實(shí)的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么時間When什么方式How什么地點(diǎn)Where什么人物Who3/8/20239做到良好溝通的幾個步驟一準(zhǔn)備階段1，羅列表達(dá)內(nèi)容2，選取合適的信息3，讓對方做好準(zhǔn)備二傳遞階段4，發(fā)送信息5，對方收到信息6，對方分解信息三確認(rèn)階段7，你確認(rèn)你信息被對方理解3/8/202310談話的方式因人而異信息的接收方是誰交流的目的是什么他們了解你說事情的背景嗎你們是何種關(guān)系你必須說服他們嗎有多少接收對象他們對你的任務(wù)了解多少你了解他們的知識層次嗎3/8/202311如何選擇溝通方式交談—所有交談交談—面對面交談書面交流3/8/202312發(fā)布信息

首先確認(rèn)接受方已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,并在整個過程中可以隨時作出反應(yīng)列出所要發(fā)布信息的主要內(nèi)容整理背景資料告訴對方消息的重要性告訴對方他們將從這條消息中得到哪些好處3/8/202313正常溝通的障礙

不同階段障礙1,整理信息的內(nèi)容信息不完整2,恰當(dāng)表達(dá)信息表述方式不合適3,讓對方準(zhǔn)備就緒聽眾還未準(zhǔn)備好4,發(fā)送信息發(fā)送方式不合適5,接受信息存在各種問題6,解釋信息信息被不恰當(dāng)?shù)慕忉?,信息的確認(rèn)沒有得到反饋3/8/202314切實(shí)提高面對面交流獲得有用的反饋信息給他人反饋信息電話溝通書面交流協(xié)商并達(dá)成一致意見3/8/202315面對面交流內(nèi)容事情發(fā)生的背景材料對你的重要性對接受方的重要性對整個公司的重要性這件事對接受方的好處3/8/202316獲得有用的反饋信息主動的征求反饋意見認(rèn)真聽取別人的意見將征求到的建議付諸實(shí)施積極傾聽3/8/202317積極傾聽選擇一個合適的談話地點(diǎn)表現(xiàn)出對談話人很感興趣聽對方說完所有的話,記住最后幾句適時表示已經(jīng)完全明白說話人意見從對方角度去思考問題能夠接受不同觀點(diǎn)留心對方忽略的細(xì)節(jié),這些內(nèi)容可能很重要3/8/202318給他人反饋信息認(rèn)真考慮反饋信息的內(nèi)容,接受對象及前后順序表揚(yáng)提出批評性意見3/8/202319自我完善提高溝通的技能改善定期溝通的效果制定發(fā)展計劃加強(qiáng)與老板的溝通3/8/202320展望未來通過團(tuán)隊簡報改善溝通狀況普遍適用的發(fā)展計劃3/8/202321電話溝通電話鈴響起四次之前面帶微笑拿起話筒用聲音握手保持主動工作責(zé)任感記錄和重復(fù)結(jié)束電話交談3/8/202322書面交流如果準(zhǔn)確表達(dá)你的意思:用SCRAP法事件的情形產(chǎn)生的后果解決的方式具體的方法用語的禮貌3/8/202323協(xié)商并達(dá)成一致意見用來說服他人采納你觀點(diǎn)和意見的一些手段用數(shù)據(jù),舉例獲得信息的渠道來證明你的觀點(diǎn)表明為什么一旦采納你的建議狀況就會得到改善表明你的建議的重要性表明意見要簡單明了,易于理解3/8/202324謝謝大家3/8/202325內(nèi)容總結(jié)有效的溝通。5/26/2022。家庭,朋友,公司。有各種渠道收集客戶意見,及時調(diào)整策略,取得更好的業(yè)績。經(jīng)驗(yàn)+定期自我評定+發(fā)揮優(yōu)勢+改善弱勢=良好的交流溝通。三確認(rèn)階段。7，你確認(rèn)你信息被對方理解。交談—面對面交談。不同階段障礙。1,整理信息的內(nèi)容信息不完整。2,恰當(dāng)表達(dá)信息表述方式不合適。3,讓對方準(zhǔn)備就