網(wǎng)店客戶類型分析

網(wǎng)店客戶類型分析第一頁，共十四頁，2022年，8月28日課程目的一、對常見的客戶進(jìn)行甄別、分類二、不同類型的客戶不同的應(yīng)對策略第二頁，共十四頁，2022年，8月28日一、成熟穩(wěn)健型

其具有豐富的購房知識(shí),投資經(jīng)驗(yàn)老道,對本身產(chǎn)品及行情相當(dāng)了解,與銷售人員洽談時(shí)深思熟慮,冷靜穩(wěn)健,遇到疑點(diǎn)一定究根問底,不容易說服。因應(yīng):對之應(yīng)以“平常心”相待,并就產(chǎn)品質(zhì)量及公司信譽(yù)與獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)說明,講求合理與證據(jù),獲取理性信任。第三頁，共十四頁，2022年，8月28日二、謹(jǐn)慎小心型

其外表嚴(yán)肅,反應(yīng)冷漠,對說明書親切發(fā)問、眼觀鼻,鼻觀心,出言謹(jǐn)慎,甚至一問三不知,唯恐泄露天機(jī)。因應(yīng):除了詳盡的介紹產(chǎn)品外,還需以親切、誠懇的態(tài)度打破心防,拉近感情,最好閑話家常,拉攏感情,慢慢了解客戶的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)能力和購房意見,爭取到信任和依賴感,再推銷產(chǎn)品。第四頁，共十四頁，2022年，8月28日三、猶豫不決型對產(chǎn)品本身要和不要,優(yōu)柔寡斷,反反復(fù)復(fù),拿不定主意。因應(yīng):快刀斬亂麻,態(tài)度堅(jiān)持自信,以專家說理取得信賴,幫其下決心。第五頁，共十四頁，2022年，8月28日四、欠缺經(jīng)驗(yàn)型

對產(chǎn)品一無所知,信心不足,不易作出決定。因應(yīng):不壓其煩地解說海報(bào),提出信而有證的業(yè)績、質(zhì)量保證,態(tài)度誠懇,消除壓迫感和恐懼感第六頁，共十四頁，2022年，8月28日五、大小通吃型

心思細(xì)密,喜歡挑毛病,對建材、格局、朝向、大小、公共設(shè)施的面積均有意見,東扣西扣,狠狠殺價(jià),態(tài)度十分強(qiáng)硬。因應(yīng):對之不能太“軟”，利用氣氛相逼,選兩人以上搭配推銷,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、貨款的優(yōu)惠條件,先示以小惠,避免斤斤計(jì)較。第七頁，共十四頁，2022年，8月28日六、風(fēng)水掛帥型其關(guān)心的不是材料、結(jié)構(gòu)而是朝向、方位。因應(yīng):由于其迷信神意,主觀較強(qiáng),盡量以現(xiàn)代觀點(diǎn)配以風(fēng)水學(xué),舉反例解除疑慮。強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值,提醒其勿受“怪力亂神”的影響。第八頁，共十四頁，2022年，8月28日七、趾高氣揚(yáng)型

表現(xiàn)出盛氣凌人,愛擺架子,甚至威脅、嚇唬銷售人員,拒人于千里之外。因應(yīng):先穩(wěn)住對方,恭維對方,不妨投其所好然后再以產(chǎn)品特色、說明對顧客地位凸顯,或襯托其尊榮等,并乘機(jī)找出對方弱點(diǎn),攻心為上第九頁，共十四頁，2022年，8月28日八、沖動(dòng)易變型此類顧客難捉摸,天性激動(dòng),容易受慫恿與刺激,買與不買在一念之間容易反悔。因應(yīng):因通常二、三人參與意愿,要特別留心反對者的理由,首先應(yīng)大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色與實(shí)惠,并可暗示產(chǎn)品搶手,促其快速?zèng)Q定,如遇瞬間反悔,也應(yīng)順勢應(yīng)付得體,免因情緒影響對方。第十頁，共十四頁，2022年，8月28日九、推三阻四型

其個(gè)性多疑,即使銷售者說明產(chǎn)品,而對方亦無反對意見,仍籍詞拖延,推三阻四,令人難以捉摸。因應(yīng):仔細(xì)追查不能決定的真正原因,如其配偶甚滿意或個(gè)性使然,舉棋不定時(shí),設(shè)法說明解決。第十一頁，共十四頁，2022年，8月28日十、金屋藏嬌型

出錢者通常不愿“曝光”會(huì)陪同女方一同前往,但大多沉默不表示意愿,但很敏感,其決定權(quán)在于女方。因應(yīng):盡量拉擾女方,態(tài)度要穩(wěn)重,避免無心誤會(huì)弄巧成拙,幫女方選好合適的產(chǎn)品,與男方答應(yīng)要得體,不要隨意發(fā)問,但也不能讓人感覺到刻意疏忽男方,而有被識(shí)破的感覺。第十二頁，共十四頁，2022年，8月28日十一、當(dāng)客戶婉言拒絕時(shí),怎樣處理:1.1先肯定客戶的觀點(diǎn),并敘述本產(chǎn)品優(yōu)勢及市場現(xiàn)狀分析。1.2為客戶著想,吸引其,說服其,將客戶的購買欲望再次挑起。1.3總結(jié)對客戶的敘述。通過有意識(shí)的奉承(如:本產(chǎn)品專為先富起來的精英而定制)讓客戶覺得物有所值。第十三頁，共十四頁，2022年，8月28日創(chuàng)業(yè)改變命運(yùn)?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)是21世紀(jì)的趨勢。在網(wǎng)上，有人做網(wǎng)頁創(chuàng)業(yè)，有人發(fā)廣告賺錢，有人開網(wǎng)店賺錢……三生公司（拿牌直銷企業(yè)）在網(wǎng)上運(yùn)作三網(wǎng)合一互動(dòng)營銷系統(tǒng)（直銷網(wǎng)+電子商務(wù)+3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），不需要開網(wǎng)店，也不需要備貨和發(fā)貨，足不出戶就完成市場開拓、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、產(chǎn)品示范、售后服務(wù)等所有工作，只要做好業(yè)務(wù)推廣，就可保證收入直線上升！本項(xiàng)目由一批有思想、有智慧、有經(jīng)驗(yàn)、敢創(chuàng)新、敢行動(dòng)、敢拼搏的優(yōu)秀人才組成，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作遠(yuǎn)勝單打獨(dú)斗！公司今年5月將在央視黃金時(shí)間打廣告，現(xiàn)在是加入的最佳時(shí)機(jī)。咨詢招商博客:了解一下對你沒有,不了解膩將錯(cuò)失賺錢機(jī)遇