有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總聯(lián)合集7篇總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和歸納的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到奉上啟下的作用，不如讓我們仔細(xì)地達(dá)成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是為大家采集的業(yè)務(wù)員年度總結(jié)7篇，僅供參考，大家吧。業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇1時間飛梭，轉(zhuǎn)瞬20__年要與我們招手辭別，這一年不可以簡簡單單用成功或失敗去判斷，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的認(rèn)識和掌握。待人更寬宏，更平和，辦理事情更有技巧性了，經(jīng)過和各部門協(xié)調(diào)交流能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息供給和樣品供給遲延和交期遲延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)質(zhì)量量和工作失誤以致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，怎樣充任好這個角色，其實(shí)不是一件簡單的事情，也要因人而異，因事而異。一．業(yè)務(wù)能力1、熟習(xí)公司和產(chǎn)品熟習(xí)公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的開端。認(rèn)識這個行業(yè)，熟習(xí)該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟習(xí)公司的操作模式，認(rèn)識自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品散布，認(rèn)識當(dāng)前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價錢趨向。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和以后這一段時間里有所掌握和熟習(xí)。從當(dāng)前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其余以沖壓件為主的產(chǎn)品種類眾多，不一樣的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不簡單在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所辦理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推行的產(chǎn)品系列一定要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已如數(shù)家珍。當(dāng)前，我們的主要市場集中在美洲，能夠說美國是我們的主要市場，南美當(dāng)前并沒完好開發(fā)出來，而有關(guān)于我們主打產(chǎn)第1頁共17頁品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美特別是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)當(dāng)成為我們最具潛力的市場。中東地域也有必定的市場潛力，但是因?yàn)槭袌銮闆r不穩(wěn)固，不可以寄太多希望，我們當(dāng)前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。2、業(yè)務(wù)技巧擁有優(yōu)異的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有優(yōu)異的交流協(xié)調(diào)能力，在知足客戶要求的同時，能夠和工廠是實(shí)質(zhì)運(yùn)作相聯(lián)合，搭起客戶和工廠的各部門之間優(yōu)異的交流橋梁，做好監(jiān)察，追蹤工作，保證產(chǎn)質(zhì)量量，保證資料信息供給的實(shí)時性，實(shí)時正確地供給報(bào)價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)知足客戶交期，成立優(yōu)異的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信用度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是知足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，身臨其境為客戶著想，全部從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看能否合理，經(jīng)過和各部門交流看客戶要求能否切合我們公司的利益，再加以辦理，不可以盲目盲從?？蛻魜碓L時，有關(guān)資料和會議主題要提早準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。關(guān)于客戶所提出的問題，要進(jìn)行商酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適合回答，有些要點(diǎn)問題需向上司征采以后方可回答。同時從客戶的講話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很純真，就是拿到訂單，因此在和客戶談話，吃飯時要學(xué)會探測信息，認(rèn)識訂單狀況和客戶對我們的認(rèn)知狀況。其次，即是辦理訂單了，訂單辦理的過程，看似簡單實(shí)則需要好多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)系員，我們一定保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不論是在樣品開發(fā)階段仍是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)質(zhì)操作相聯(lián)合，把客戶的要求寫清楚，不時刻刻關(guān)懷生產(chǎn)進(jìn)度認(rèn)識，敦促生產(chǎn)，保證準(zhǔn)時交貨，還要認(rèn)識生產(chǎn)過程中產(chǎn)品能否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品能否能知足客戶要求，能否存在外觀上顯然缺點(diǎn)，或許有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題實(shí)時交流，實(shí)時改正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都能夠解決，一旦產(chǎn)品一出去了，全部都來不及了。到時候，只好聽候客戶發(fā)落。到交貨期從前，要不停的提示，不停敦促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。第2頁共17頁在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各樣問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，要點(diǎn)在于以什么樣的心態(tài)去辦理，去解決。我感覺有一點(diǎn)很要點(diǎn)，不要在意別人怎么說，只需他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)質(zhì)量量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，碰到問題不要去訴苦，而要想著怎樣去解決。二、個人素質(zhì)能力做預(yù)先做人，優(yōu)異的質(zhì)量除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱忱，自信，應(yīng)變能力這些關(guān)于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。1、誠實(shí)是維系優(yōu)異長久客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信用度差的人經(jīng)商，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)當(dāng)是要掌握必定度的，關(guān)于工廠也同樣，這個問題主要表此刻交期上，比方客戶要求3月13號貨一定到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12、28日。關(guān)于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能敦促他們?nèi)缙诮回?，又怎么樣在客戶這邊給工廠必定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上掌握度了。此外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推辭責(zé)任。2、熱忱熱愛自己的工作，關(guān)于自己的工作要充滿熱忱。業(yè)務(wù)員每日要解決的問題，辦理的事情好多，需要的是足夠的熱忱和渾身心低投入。3、自信自信關(guān)于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)找尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不必定會答復(fù)你，仿佛我們在做“無用功”，但是我們?nèi)允且獔?jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻舸饛?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛伏客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)客戶，不管怎么樣，我深信我必定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會有收獲。并且，關(guān)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就必定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。4、應(yīng)變能力第3頁共17頁業(yè)務(wù)員每日辦理的事情可能很繁瑣，很瑣碎，波及到價錢，技術(shù)性問題，收款狀況等渺小的事情，這就需要足夠的仔細(xì)；客戶開發(fā)，接單，其實(shí)不是一時半刻的事情，有時有些客戶敲了許久，才能敲的動，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對照較長的，需要足夠的耐心；有時客戶的要求可能是不停的，也可能是合時而變的，因此業(yè)務(wù)員要有優(yōu)異的應(yīng)變能力，隨時準(zhǔn)備好辦理可能發(fā)生的狀況，能夠?qū)崟r交流，實(shí)時反應(yīng)，實(shí)時辦理。這一年的工作，我不可以用滿意和不滿意來說，對工作，我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的，自己辦理的事情必定辦理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)察，反應(yīng)，檢查工作做的比較實(shí)時，做到了零投訴，我所辦理的重要客戶從前有一些質(zhì)量問題以致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了轉(zhuǎn)機(jī)。人無完人，我也有弊端，我比較簡單焦躁，有時事情又急又重要，但是他人還沒弄好或多次弄錯了，我就很簡單生氣。有時不是很仔細(xì)，比方表格做的不完好，周報(bào)中常常有別字，這個問題讓我感覺很丟臉，我下狠心必定打破自己的這些弊端，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇2__年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必需對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有信心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。下邊我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是昨年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作從前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司從前自己在家歇息了一年多，為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司以后，全部從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊探索市場，碰到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常討教公司領(lǐng)導(dǎo)和其余有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一同追求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，獲得了優(yōu)異的成效。經(jīng)過不停的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和累積市場經(jīng)驗(yàn)，此刻對鹽城市場有了一個大體的認(rèn)識和認(rèn)識。此刻我逐漸能夠清楚、流暢的解析^p^p客戶所提到的各樣問題，正確的掌握客戶的`需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行優(yōu)異的交流，因此經(jīng)過三個月的努力，也獲得了必定的第4頁共17頁成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不停的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和累積經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比從前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還逗留在一個銷售人員的地點(diǎn)上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。部門工作總結(jié)在快要五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績逐漸被公司所認(rèn)識，同時也獲得了可貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我以為我們做的比較好的方面，但在其余方面在工作中我們做法仍是存在很大的問題。下邊是綜合事業(yè)部第一季度的銷售狀況1月總業(yè)績：1667002月總業(yè)績：2418003月總業(yè)績：252300從上邊的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，固然___行業(yè)公司眾多，但我公司向來處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和展開市場有這么大的壓力?客觀上的一些要素固然存在，在工作中其余的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶接見量太少。綜合事業(yè)部是昨年12月月開始工作的，在開始工作倒此刻有記錄的客戶接見記錄有313個，加上沒有記錄的歸納為46個，三個月的時間，整體計(jì)算銷售人員一個月拜見的客戶量均勻?yàn)?個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜見工作沒有做好。交流不夠深入。銷售人員在與客戶交流的過程中，不可以把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清楚的傳達(dá)給客戶，認(rèn)識客戶的真實(shí)想法和企圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不可以做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分認(rèn)識或接受的什么程度，工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳盡的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于聽任自流的狀態(tài)，進(jìn)而引起銷售工作沒有一個一致的管理，工作時間沒有合理的分派，工作場面雜亂等各樣不良的結(jié)果。第5頁共17頁市場的開辟能力不夠，業(yè)績增添小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇3__年馬上過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；__是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，鄰最近幾年關(guān)，有必需對自己的工作做一下總結(jié)。汲取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有信心把明年的工作做的更好。我于___年10月20日進(jìn)入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司以后，全部從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊探索市場，碰到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，便討教蔣總和張經(jīng)理以及其余經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。經(jīng)過不停的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，汲取學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn)，逐漸對LED市場有了一個初步的認(rèn)識和認(rèn)識。自己還存在的弊端：關(guān)于LED市場認(rèn)識的仍是不夠深入，對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不可以十分清楚的向客戶解說，關(guān)于一些大的問題不可以快速取出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的交流過程中，專業(yè)知識十分貧乏，不可以實(shí)時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。__年這兩個月的銷售工作整體上是不滿意的，能夠說是銷售工作做的十分自我絕望。LED產(chǎn)品價錢雜亂，這關(guān)于展開市場造成很大的壓力?？陀^上的一些要素固然存在，但工作中自己其余的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶接見量太少。___年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個地區(qū)市場，拜見約80個客戶數(shù)，但有效（潛伏）客戶只有10個左右。從上邊的數(shù)字上看，不論從出差天數(shù)仍是基本的接見客戶工作都沒有做的很好。此外，在與客戶交流的過程中，不可以把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清楚的傳達(dá)給客戶，認(rèn)識客戶的真實(shí)想法和企圖；對客戶提出的某些建講和疑問不可以做出快速第6頁共17頁的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不可以很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少認(rèn)識和接受的程度。在此后的工作中必定增強(qiáng)學(xué)習(xí)并多討教領(lǐng)導(dǎo)和同事。市場解析^p^p此刻LED燈具市場品牌好多，市場雜亂且雜，依據(jù)LED將來發(fā)展趨向并聯(lián)合公司當(dāng)前發(fā)顯現(xiàn)狀，市場的開辟主要仍是要依靠經(jīng)銷商的推行與項(xiàng)目工程商的使用。此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)質(zhì)量量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價錢上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，波及問題最多的就是產(chǎn)品的價錢。當(dāng)前就有幾個因?yàn)閮r錢而舉棋不定的潛伏客戶。面對市政工程的客戶，價錢或許不是特別重要的問題，但面對采買數(shù)目比許多但又零落時，客戶對產(chǎn)品的價位仍是特別敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的有名度與價錢都沒有什么優(yōu)勢，開辟市場壓力很大，因此期望公司趕快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開辟銷售渠道。LED將來市場是優(yōu)異的，但當(dāng)前局勢是嚴(yán)重的。在技術(shù)發(fā)展飛速地今日以及國家對LED家產(chǎn)將來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是要點(diǎn)時刻，若是不可以在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機(jī)會，很可能失掉一些時機(jī)，再次進(jìn)入市場將會是困難的。以上是我的一些不可以熟的建講和看法，若有不當(dāng)之處敬請?bào)w諒。工作計(jì)劃__年的工作規(guī)劃（要點(diǎn)銷售工作規(guī)化）1：合時擬訂出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并按期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告與交流，保證工作實(shí)施與落實(shí)；2：目標(biāo)客戶定位，區(qū)分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項(xiàng)目工程商，分別對待，增強(qiáng)對大客戶的交流與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額；3：目標(biāo)地區(qū)市場定位與規(guī)劃，實(shí)時掌握地區(qū)市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反應(yīng)信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決議，正確布局地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。（當(dāng)前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場，爾后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動并輻射周邊地區(qū)市場）第7頁共17頁4：與客戶發(fā)展優(yōu)異的友情，到處為客戶著想，把客戶做成自己的好友，加深思想和感情上的交流。不可以有歹意隱瞞和欺詐，答應(yīng)客戶的許諾要實(shí)時兌現(xiàn)，講誠信不單是經(jīng)商之本，也是為人之本。5：不停學(xué)習(xí)并增強(qiáng)行業(yè)知識，為客戶帶來適用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)納與LED行業(yè)有關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)異產(chǎn)品供給商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能實(shí)時作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依靠度。近期項(xiàng)目1：徐州奧彩照明工程公司（戶外亮化為主）橋洞照明（地道燈）項(xiàng)目追蹤，成效圖已經(jīng)提交，等候客戶審查確認(rèn)；2：徐州漢晶科技照明中心（戶外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā)）樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，因?yàn)樵谖覀儧]有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采納我們的產(chǎn)品，以達(dá)到早期合作目的。（客戶計(jì)劃春節(jié)前此后我司接見觀察）3：連云港夢想亮化工程有限公司（戶外亮化照明工程類公司）戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地域亮化工程項(xiàng)目上仍是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過拜見與多次交流，原則上有合作意愿，關(guān)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳盡商談交流。（客戶計(jì)劃春節(jié)此后我司進(jìn)行觀察）4：徐州布嘉澤廣告有限公司（戶外廣告及亮化為主）護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反響價錢偏高（客戶要求使用低檔廉價產(chǎn)品）。實(shí)時追蹤交流，期望找尋其余合作空間。有壓力才有動力，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長久的目標(biāo)，清楚的思路，明確的方向，在將來的工作中，不論碰就任何挫折與阻擋，都要以樂觀、踴躍地心態(tài)去面對和解決。在此后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)質(zhì)環(huán)境互相交融，扎實(shí)進(jìn)步，努力工作，為公司和自己都獲得好的成績，實(shí)現(xiàn)共贏。第8頁共17頁業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇4轉(zhuǎn)瞬時，20__年就要招手辭別了，在這新年到臨之際，回憶自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感觸，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，冷靜的心態(tài)。在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；寬慰的是；自己業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。第一得感謝公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我行進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們平生受益，從他們身上學(xué)到的不單是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識全無所聞的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，達(dá)成了職業(yè)的角色變換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個新的行業(yè)，每一個人都要熟習(xí)該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟習(xí)公司的操作模式和成立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)質(zhì)工作中，怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓要點(diǎn)客戶和追蹤客戶，怎樣在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，自然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不停的學(xué)習(xí)，累積，與時俱進(jìn)。在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的浸禮，我相信我會更好，俗語說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完滿的事情，每一個人都有其優(yōu)弊端，一旦碰到工作比許多的時候，簡單急噪，或許不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這類心態(tài)，再發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不停總結(jié)和改良，提高素質(zhì)。自我解析：以當(dāng)前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或許不過一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自己辭吐，口才還不可以，表達(dá)能力不夠突出。根：沒有打破自己的弊端，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自己的潛力，個性的飛騰。在我的心里中，我向來相信自己能成為一個優(yōu)異的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念向來儲蓄在胸中，隨時準(zhǔn)備著迸發(fā)，心里向來盼望成功?！拔乙駛€真實(shí)的男人同樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。第9頁共17頁下一年工作假想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在好多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其余業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在昨年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，要點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：依照20__年銷售狀況和市場變化，自己計(jì)劃將工作要點(diǎn)區(qū)分地區(qū)，一是；對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)固與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不停從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開辟視線，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技術(shù)相聯(lián)合。1、每個月要增添1個以上的新客戶，還要有幾個潛伏客戶。2、見客戶從前要多認(rèn)識客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不停增強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱有關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要同樣，但不可以太低三下氣。給客戶一好印象，為公司建立更好的形象。5、客戶碰到問題，不可以充耳不聞必定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做買賣，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的達(dá)成任務(wù)。6、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀踴躍向上的工作態(tài)度才能更好的達(dá)成任務(wù)。工作中出現(xiàn)的問題及解決方法：1、不可以正確的辦理市場信息，詳細(xì)表此刻：缺乏掌握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有好多有效的信息在身旁流過，但是卻沒有抓?。蝗狈k理市場信息的能力，有效的信息是靠掌握、解析^p^p、辦理、提交的，實(shí)時掌握了信息，又常常缺乏怎樣判斷信息的正確性；第10頁共17頁缺乏信息交流，使好多有效信息白白流失。在此后的工作中，應(yīng)采納有效措施，發(fā)揮信息的作用，增強(qiáng)辦理信息的能力，增強(qiáng)交流交流，能夠正確判斷信息的正確性。2、在年初工作中，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到眉目，頻頻失敗。問題終究出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自己原因、，找出了自己的不足。在此后的工作中要不停增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己能力，3、缺乏計(jì)劃，缺乏保障舉措。4、對客戶的任何信息要實(shí)時響應(yīng)并答復(fù)；對客戶的答復(fù)不可以簡單的一問一答，要盡可能全面、周祥，但不可以啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，不然失掉持續(xù)談話的時機(jī)。5、報(bào)價表，報(bào)價應(yīng)報(bào)得恰到好處，不可以過低，也不可以過高；好東西不可以賤賣，一般的產(chǎn)品不可以報(bào)高。因?yàn)榭蛻舫３哪愕膱?bào)價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟習(xí)程度；假如一個特別簡單一般的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾日都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自但是然客人不會再理睬。以上是個人一年以來的工作總結(jié)，若有不足之處，望責(zé)備指正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)懷我的跟人對我以身作則的盡心指導(dǎo)，我必定會以踴躍主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇5經(jīng)過一個禮拜的對銷售一部四、五、六地方負(fù)責(zé)地區(qū)終端店的走訪，并經(jīng)過跟銷售一部的領(lǐng)導(dǎo)與同事的交流和交流，我對市里該部分地區(qū)市場作出以下總結(jié)：公司提出的干、記、查、罰制度，該部分地區(qū)的同事基本都在仔細(xì)貫徹執(zhí)行，各部門的執(zhí)行能力較從前都有明顯的提高，業(yè)務(wù)人員拜見終端的頻次也有顯然的提高。在該部分地區(qū)內(nèi)，公司所規(guī)劃的市場政策，基本都在仔細(xì)執(zhí)行，95的終端店都在做銷量累計(jì)，大多數(shù)終端店所簽活動的陳設(shè)贈酒基本都依照協(xié)議的要求兌現(xiàn)，有一小部分特別是處于特別地帶的終端店政策使用比較靈巧，其實(shí)不是完好依照所簽協(xié)議的要求執(zhí)行的。第11頁共17頁因?yàn)榻衲甑氖袌稣咛岣吡撕献鹘?jīng)銷商以及終端店的收益空間，此刻經(jīng)銷商以及好多終端店都在用心的銷售嘉禾啤酒。好多競品專營店也都開始紛繁背叛賣嘉禾啤酒。這一些地區(qū)里邊，嘉禾啤酒市場形成了熱忱的銷售氣氛，并流行這么一句話：今年賣嘉禾比賣嶗山賺錢。嘉禾9銷售勢頭以及遠(yuǎn)景一片大好，花費(fèi)者也開始逐漸接受嘉禾9，我們嘉禾的市場據(jù)有率也顯然有所提高。管轄該部分地區(qū)的經(jīng)銷商們，物流能力相當(dāng)能夠，有一部分經(jīng)銷商因?yàn)樽约耗承┓矫娴臈l件限制，物流能力相對來說比較單薄。在價錢系統(tǒng)控制方面，個別經(jīng)銷商價錢控制做得不是很到位，個別地區(qū)出現(xiàn)有低于出廠價錢發(fā)貨的，特別是在外環(huán)城鄉(xiāng)聯(lián)合部的這類特別地帶，因?yàn)橛龅浇伎h地域的價錢沖擊，這類現(xiàn)象比較明顯。該部分地區(qū)內(nèi)，競品嶗山相對來說，仍是處于強(qiáng)勢地位，雪花、燕京也在搶占一部分市場，但當(dāng)前并無太大的動作幅度。在個別嶗山與嘉禾競爭比較厲害的地區(qū)，都有燕京與雪花的身影。甚至有些終端店還做到了燕京或雪花的專營，燕京給店里的陳設(shè)力度相當(dāng)能夠，比方月擺放20包返酒20包等，雪花也在暗中用力兒，600包的包量就能夠贈單門展柜，包量每包返利2元等諸多優(yōu)惠政策。這兩大巨頭大有蚌鶴相爭，漁翁得利之勢。這類現(xiàn)象，特別在學(xué)生花費(fèi)集體比較集中的地區(qū)最為常有。因?yàn)槲覄傔M(jìn)入啤酒行業(yè)，能力有限，淺談一下我個人對啤酒市場的看法，可能有些片面，看見諒。第一，市場做得不理想，我們的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)多從主觀上找尋原由，不可以以當(dāng)前競品的各種優(yōu)勢來作為自己工作成績不突出的借口，再強(qiáng)盛得敵手也會有致命的短處，我們應(yīng)當(dāng)去學(xué)會找尋敵手的短處，并無窮次的痛擊敵手的短處，才能給敵手以致命的打擊。還有產(chǎn)品的質(zhì)量必定要有保障，要穩(wěn)固，在市場反應(yīng)回來的信息中，有許多都是反應(yīng)我們嘉禾每批產(chǎn)品次品酒出現(xiàn)的頻次要略高于競品。工欲善其事，必先利其器，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們才能去建立牢固的品牌市場大廈。其次，固然石家莊市里流感人口比重很大，但仍是有相當(dāng)大一部分是老石家莊人或是長久呆在石家莊的人口，這部分人都對我們嘉禾品牌的忠誠度不是特別第12頁共17頁高，更不要說外來人口了，甚至有個別花費(fèi)者對我們嘉禾品牌沒有任何認(rèn)知觀點(diǎn)，有些老石家莊人也都開始有倒向競品的偏向。我以為，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，主導(dǎo)市場的集體愈來愈偏向于買方市場。全部以市場為中心，全部以花費(fèi)者需求為中心，已經(jīng)成為了很多優(yōu)異公司的經(jīng)營主旨。我們應(yīng)給把花費(fèi)者的利益放在首要地位，增強(qiáng)對外公關(guān)及品牌宣傳，只有尊敬花費(fèi)者的利益，才能博得花費(fèi)者對我我們公司的尊敬，進(jìn)而我們便博得愈來愈多的忠實(shí)的花費(fèi)者集體，實(shí)現(xiàn)我們的營銷目標(biāo)，為公司謀求更大的收益。再次，我以為盲目的不加選擇的做市場是不可以取的。在做市場從前，營銷調(diào)研，市場細(xì)分，選擇目標(biāo)市場，市場定位這四項(xiàng)工作是必不可以少的。不一樣的的花費(fèi)集體對產(chǎn)品擁有不一樣的喜愛與偏好。比方說，高品位花費(fèi)人群不會去花費(fèi)低于10元的啤酒，年青人花費(fèi)集體偏好酒精度低，口胃發(fā)甜得低度啤酒，中老年人喜愛飲酒精度高的啤酒等，這些都是需要我們進(jìn)行市場細(xì)分的，而后依據(jù)不一樣的花費(fèi)集體擬訂不一樣的產(chǎn)品策略，選擇好目標(biāo)市場，為不一樣的產(chǎn)品品項(xiàng)做好市場定位。這樣才能更好的去實(shí)現(xiàn)我們的營銷工作目標(biāo)。業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇6開辟市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全世界性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)會，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，同心合力達(dá)成了今年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將今年度工作總結(jié)一、銷售狀況2__—_年我們公司在北京、上海等博覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資等專業(yè)雜志推行后，我公司的__牌產(chǎn)品已有必定的有名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了必定的認(rèn)識和認(rèn)識。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部達(dá)成了整年累計(jì)銷售總數(shù)____萬元，產(chǎn)銷率95，貨款回收率98。二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司所有產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重要、任務(wù)之艱巨，可想而知。成立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對達(dá)成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員一定展開職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清楚的實(shí)時性反應(yīng)出來。第13頁共17頁我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家一定擁有職業(yè)道德。老板是帶領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望增強(qiáng)對我們職工的監(jiān)察、責(zé)備和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提高技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審查培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲取了國家認(rèn)同的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示成效是滿意的。三、建立營銷網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)銷售典型。麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的要點(diǎn)，銷售局勢的利害將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持牢固老市嘗培養(yǎng)新市嘗發(fā)展市場空間、發(fā)掘潛伏市場，利用我公司的品牌有名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__當(dāng)?shù)貫橹黧w，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動向，掌握市場信息。跟著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日益嚴(yán)酷的市場競爭場面，信息在市場營銷過程中所起的作用愈來愈重要，信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場動向，掌握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的采集、解析^p^p、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；．a(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場檢查、業(yè)務(wù)洽商、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與門路成立了穩(wěn)固靠譜的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨向；成立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的采集；要依據(jù)市場狀況踴躍派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動向追蹤掌握。五、再接再礪，迎接新的挑戰(zhàn)。回顧一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，踴躍進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作獲得了優(yōu)異的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望將來，擺在銷售部眼前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，必定要在2__—_年發(fā)揮工作的踴躍性、主動性、創(chuàng)建性，執(zhí)行好自己的崗位職責(zé)，傾盡全力做好20__年度的銷售工作，要深入認(rèn)識電子行業(yè)動向，要進(jìn)一步開辟和牢固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)建更高的銷售業(yè)績。業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇7歲月似箭，似水流年，片刻間一年的時間已經(jīng)過去，20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項(xiàng)基本查核指標(biāo)第14頁共17頁都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真摯幫助下，較好地達(dá)成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為20__年做一個初步的規(guī)劃。一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)經(jīng)過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與昨年對比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改良，自然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在平常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、怎樣做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售花費(fèi)記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位職工“不打疲憊戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每日每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。這樣以來，平常的工作有條理了，感覺工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的引導(dǎo)中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。二、自己的不足（1）業(yè)務(wù)員的平常工作基本上包含，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月尾對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，因?yàn)閭€人不仔細(xì)，不費(fèi)心，臺賬記錄不實(shí)時，以致預(yù)支款合同客戶欠款，違犯公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶