旅酒1802 導(dǎo)游服務(wù)試卷（紙質(zhì)已測(cè)）附答案

旅酒1802導(dǎo)游服務(wù)試卷（紙質(zhì)已測(cè)）[復(fù)制]第一章導(dǎo)游服務(wù)一、判斷題1.旅行社各部門(mén)的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線(xiàn)展開(kāi)的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.導(dǎo)游是旅行社的代表，他們既代表著旅行社的利益，又要維護(hù)游客的利益。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.導(dǎo)游的旅行生活服務(wù)包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.在導(dǎo)游服務(wù)中，應(yīng)該最注重的是經(jīng)濟(jì)效益。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)居于從屬地位。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化、導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游方法多樣化、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化、導(dǎo)游職業(yè)自由化五種趨勢(shì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.1978年，"中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局"改名為"中國(guó)國(guó)家旅游局"。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的趨勢(shì)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.1999年5月國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)邁上了法律進(jìn)程。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游正式登上了歷史舞臺(tái)。在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.1846年，托馬斯.庫(kù)克親自帶領(lǐng)1個(gè)旅游團(tuán)到英格蘭旅行，這是世界上第B.1840[單選題]*一次有商業(yè)性導(dǎo)游的旅游活動(dòng)。（對(duì)）(正確答案)13.從世界各國(guó)導(dǎo)游發(fā)展的歷史來(lái)看，導(dǎo)游作為自由職業(yè)者是必然趨勢(shì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.1980年6月，中國(guó)青年旅行社總社成立。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.1927年6月，中國(guó)旅行社成立。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.導(dǎo)游只要按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》的要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù)，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.1954年，在北京成立"華僑旅行服務(wù)社總社"。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜和直面"精神污染"。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)，旅行生活服務(wù)，市內(nèi)交通服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、單選題1.（）年國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。[單選題]*A.1995B.1993C.1994(正確答案)D.20012.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，一般是通過(guò)導(dǎo)游向旅行社傳遞上報(bào)旅游行政管理部門(mén)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）[單選題]*A．溝通上下(正確答案)B．?dāng)U散作用C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右3.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游通過(guò)向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用的幕后支持者。價(jià)值的勞動(dòng)。這句話(huà)體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）屬性。[單選題]*A.經(jīng)濟(jì)性(正確答案)B.文化性C.涉外性D.服務(wù)性4.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）。[單選題]*A.1872年B.1846年C.1845年(正確答案)D.1841年5.在1954年4月15日，（）在北京西交民巷4號(hào)誕生。[單選題]*A.中國(guó)康輝旅行社B.中國(guó)青年旅行社C.中國(guó)旅行社D.中國(guó)國(guó)際旅行社(正確答案)6.（）年世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正登上了歷史舞臺(tái)。[單選題]*A.1845B.1840C.1846(正確答案)D.18417.在未來(lái)社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，獲取旅游相關(guān)知識(shí)的途徑更加便捷，加上文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出了更高的知識(shí)要求。這反映未來(lái)導(dǎo)游（）。[單選題]*A.職業(yè)自由化B.內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)C.手段科技化D.方法多樣化8.外語(yǔ)導(dǎo)游在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]*A.社會(huì)性B.文化性C.涉外性(正確答案)D.服務(wù)性9.下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性的是（）。[單選題]*A.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收B.促進(jìn)科技交流C.直接創(chuàng)收D．促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明建設(shè)(正確答案)10.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）。[單選題]*A.1865年B.1845年C.1846年(正確答案)D.1841年11.（）年國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A.1994B.1993C.1995(正確答案)D.200112.在旅行游覽過(guò)程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游

客的要求，幫助解決問(wèn)題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。[單選題]*A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦力體力高度結(jié)合(正確答案)C.復(fù)雜多變D.跨文化性13.新中國(guó)成立后，第一家旅行社"華僑服務(wù)社"在（）正式營(yíng)業(yè)。[單選題]*A.福州B.珠海C.廈門(mén)(正確答案)D.廣州14.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)的組織者是（）。[單選題]*A.美國(guó)人B.中國(guó)人C.英國(guó)人(正確答案)D.法國(guó)人15.景點(diǎn)的導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀(guān)，是屬于現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)型中的（）。[單選題]*A.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游(正確答案)B.外文導(dǎo)游C.圖文聲像導(dǎo)游D.中文導(dǎo)游16.據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際旅游總消費(fèi)中用于購(gòu)物的部分約占（）。[單選題]*A.0.5(正確答案)B.0.3C.0.4D.0.4517.新中國(guó)成立后，對(duì)我國(guó)的旅游事業(yè)進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)是（）。[單選題]*A.全國(guó)旅行社協(xié)會(huì)B.中國(guó)國(guó)家旅游局C.全國(guó)青聯(lián)旅游部D.中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)18.（）年托馬斯.庫(kù)克創(chuàng)造性發(fā)明了旅行支票。[單選題]*A.1872B.1865C.1892(正確答案)D.184619.（）亦稱(chēng)講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀(guān)游覽途中所做的導(dǎo)游講解。[單選題]*A.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游(正確答案)B.聲像導(dǎo)游C.口譯導(dǎo)游D.物化導(dǎo)游20.托馬斯.庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。[單選題]*A.1865年B.1900年C.1892年(正確答案)D.1872年21.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.幫助游客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)(正確答案)B.幫助游客聯(lián)系和安排各項(xiàng)旅游事宜C.向游客提供旅游咨詢(xún)D.陪同游客旅行游覽22.國(guó)家旅游局從（）年開(kāi)始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試。[單選題]*A.1990B.1989(正確答案)C.1988D.199923.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]*A.社會(huì)性B.文化性(正確答案)C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性24.導(dǎo)游應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游是否履行職責(zé)的基本尺度。[單選題]*A.規(guī)范化服務(wù)B.落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)C.賓客至上D.個(gè)性化服務(wù)25.新中國(guó)成立后，對(duì)我國(guó)的旅游事業(yè)進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)是（）。[單選題]*A.中國(guó)國(guó)家旅游局B.全國(guó)青聯(lián)旅游部C.中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)D.全國(guó)旅行社協(xié)會(huì)26.旅游競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是（）的競(jìng)爭(zhēng)。[單選題]*A.飯店服務(wù)質(zhì)量B.旅游景點(diǎn)的吸引力C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.旅游業(yè)規(guī)模27.在1999年5月國(guó)務(wù)院頒發(fā)的（）標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)邁上了法律進(jìn)程[單選題]*A.《導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》B.《導(dǎo)游管理實(shí)施辦法》C.《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》D.《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》(正確答案)28.在1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理（）先生在其同人的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來(lái)，成立了中國(guó)旅行社。[單選題]*A.陳光標(biāo)B.陳甫光C.陳光甫(正確答案)D.陳甫B.社會(huì)性強(qiáng)29.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（D）的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。[單選題]*A.高風(fēng)險(xiǎn)B.高水平C.高強(qiáng)度D.高智能(正確答案)30.導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。[單選題]*A.連接內(nèi)外(正確答案)B.標(biāo)志信息C.溝通上下D.協(xié)調(diào)左右三、多選題1.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)（）。*A.直面"精神污染"(正確答案)B.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜(正確答案)C.人際關(guān)系復(fù)雜(正確答案)D.服務(wù)程序復(fù)雜E.游客需求多樣(正確答案)2.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的階段主要有（）。*A.全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段(正確答案)B.發(fā)展階段(正確答案)C.萌芽階段D.開(kāi)拓階段(正確答案)E.起步階段(正確答案)3.到1988年年底，全國(guó)形成了以（）為主干框架的近1600家旅行社體系。*A.康旅B.國(guó)旅(正確答案)C.信旅D.青旅(正確答案)E.中旅(正確答案)4.【導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用】導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）。*A.紐帶作用(正確答案)B.信息反饋?zhàn)饔?正確答案)C.擴(kuò)散作用(正確答案)D.溝通作用E.標(biāo)志作用(正確答案)5.導(dǎo)游服務(wù)具有較為明顯的經(jīng)濟(jì)性，且主要表現(xiàn)在（）。*A.因勢(shì)利導(dǎo)，促銷(xiāo)商品(正確答案)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收(正確答案)C.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收(正確答案)D.增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流(正確答案)E.了解客源國(guó)需求，加大出口6.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。*A.客觀(guān)要求復(fù)雜多變(正確答案)B.社會(huì)性強(qiáng)C.腦體高度結(jié)合(正確答案)D.獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)E.跨文化性(正確答案)7.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)，其代表性體現(xiàn)在（）。*A.導(dǎo)游服務(wù)可促銷(xiāo)商品B.導(dǎo)游服務(wù)可以滿(mǎn)足游客心理需求(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)可直接創(chuàng)收D.導(dǎo)游服務(wù)可增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E.導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅游生活質(zhì)量(正確答案)8.導(dǎo)游在堅(jiān)持維護(hù)游客合法權(quán)益的原則時(shí)，應(yīng)做到（）。*A.平等對(duì)待每一位游客(正確答案)B.嚴(yán)格履行旅游合同(正確答案)C.幫助游客選擇適合的旅游紀(jì)念品D.尊重游客的知情權(quán)(正確答案)E.保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)(正確答案)9.從旅行社的角度來(lái)講，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，這表明（）。*A.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑(正確答案)B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保證D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)(正確答案)E.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量(正確答案)10.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。其原因是（）。*A.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通(正確答案)B.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游靈活、妥善處理(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游提供有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)D.圖文聲像導(dǎo)游形象不夠生動(dòng)E.圖文聲像導(dǎo)游種類(lèi)較少11.導(dǎo)游服務(wù)的原則是（）。*A.注重公平合理B.注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益(正確答案)C.注重環(huán)境效益D.維護(hù)游客合法權(quán)益(正確答案)E.滿(mǎn)足游客合理需要(正確答案)13.在18世紀(jì)60年代后，旅游活動(dòng)產(chǎn)生了本質(zhì)性的變化，其最突出的標(biāo)志是（）。*A.旅行支票的產(chǎn)生B.商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生(正確答案)C.近代旅游業(yè)的誕生(正確答案)E.向?qū)У某霈F(xiàn)14.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。*A.旅游聲像(正確答案)B.旅游圖冊(cè)(正確答案)C.旅游接待計(jì)劃D.語(yǔ)音導(dǎo)覽器(正確答案)E.智慧旅游(正確答案)15.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。*A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流(正確答案)B.直接創(chuàng)收(正確答案)C.促銷(xiāo)商品(正確答案)D.促進(jìn)文化交流E.擴(kuò)大客源(正確答案)16.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。*A.文化性B.獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)C.社會(huì)性D.腦體高度結(jié)合(正確答案)E.跨文化性(正確答案)17.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)法正確的有（）。*A.導(dǎo)游手段科技化(正確答案)B.導(dǎo)游服務(wù)人性化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化(正確答案)D.導(dǎo)游方法多樣化(正確答案)E.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)18.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)