如何做好B2C網(wǎng)站口碑營(yíng)銷

第頁(yè)如何做好B2C網(wǎng)站口碑營(yíng)銷關(guān)于運(yùn)營(yíng)過營(yíng)銷類的B2C商城來說，想要運(yùn)營(yíng)好B2C網(wǎng)站不單單靠推廣就能成功。必須要提升用戶的粘性和購(gòu)買率，同時(shí)形成病毒式的擴(kuò)散營(yíng)銷，做好口碑營(yíng)銷是十分重要的。如何做好B2C網(wǎng)站口碑營(yíng)銷呢?

一、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量

關(guān)于以出售商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的B2C商城來說，確保商品質(zhì)量是一件很主要的事情，在挑選合適的供貨渠道商，在所有商品在發(fā)貨前要確保包裝是不是完好無損、商品是不是確系正品、是不是還在保質(zhì)期內(nèi)等等，一起發(fā)貨打包裝時(shí)要注意好保護(hù)，避免在發(fā)貨過程中對(duì)貨品發(fā)生損壞，每一個(gè)流程都十分重要。

而在服務(wù)方面，主要分為售前咨詢和售后服務(wù)兩個(gè)方面，主要能做到專業(yè)、熱心、耐心、及時(shí)。建議在銷售人員和客服上崗前做好訓(xùn)練，只必須經(jīng)過崗前考核才正式工作。同時(shí)建立一套比較好的客服人員服務(wù)質(zhì)量反饋制度，依據(jù)客戶的反饋制度打考核分?jǐn)?shù)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)之一。

二、相關(guān)制度與政策的配合

假如商城的商品質(zhì)量與服務(wù)控制做得極好，那么通常在這里購(gòu)買商品的客戶都會(huì)有賓至如歸的感受，訂單成交率也會(huì)有顯著的提升，在形成口碑營(yíng)銷還是有一定距離，咱們必須要做到的是不僅僅是客戶自己感覺這商城好，還要讓他有足夠動(dòng)力向周邊朋友推舉介紹，當(dāng)你做到這點(diǎn)，才是對(duì)口碑營(yíng)銷有一定行成，下面我們就應(yīng)該制定相關(guān)政策推動(dòng)口碑營(yíng)銷。

1、定期推出價(jià)格促銷政策

咱們要實(shí)時(shí)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)略，然后定期推出有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的促銷政策，吸引客戶前來購(gòu)買。這種促銷的目的并不是直接盈利，而是為了擴(kuò)大網(wǎng)站的影響面，堆集客戶數(shù)量。所以在給商品定價(jià)時(shí)可以把贏利壓到最低甚至零贏利、賠本出售。當(dāng)然，為了控制促銷活動(dòng)的整體成本，咱們也可以采用類似先到先得、數(shù)量有限的方式。

2、通過銷售客服主動(dòng)要求客戶幫忙宣揚(yáng)

B2C商城是怎樣讓傳統(tǒng)企業(yè)日進(jìn)萬金的?當(dāng)商城有一個(gè)新訂單產(chǎn)生時(shí)，通常代表這客戶對(duì)商城的認(rèn)可，因此在服務(wù)這些客戶的時(shí)候，咱們可以要求銷售、客服人員在服務(wù)客戶的時(shí)分懇求他們幫助宣揚(yáng)咱們的網(wǎng)站，通常來說客戶不會(huì)回絕這么的小懇求，只要這項(xiàng)工作長(zhǎng)時(shí)間保持下來，能為商城擴(kuò)大一大批客戶。

3、讓幫忙宣揚(yáng)的客戶得益

這時(shí)咱們可以規(guī)劃一些策略，讓幫助宣揚(yáng)的客戶得到踏踏實(shí)實(shí)的好處，提升他們宣揚(yáng)積極性，例如：客戶介紹一個(gè)新的客戶過來，并且產(chǎn)生交易，那么就可以獲得某贈(zèng)品。

2傳統(tǒng)企業(yè)該如何建設(shè)B2C商城網(wǎng)站

一、B2C電商模式更合適傳統(tǒng)企業(yè)

B2C是電子商務(wù)按照交易對(duì)象來分類的一種企業(yè)對(duì)個(gè)人的電商模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)直接面對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商城網(wǎng)站一般都是以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主的，主要是借助于互聯(lián)網(wǎng)來開展在線銷售活動(dòng)。

B2C商城比較合適于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)行業(yè)通常就是以零售為主，面向的是大多數(shù)的個(gè)體消費(fèi)者，因此在傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)開發(fā)B2C網(wǎng)站可以將自己的業(yè)務(wù)拓展到線上，并開拓互聯(lián)網(wǎng)渠道來提升企業(yè)公司的產(chǎn)品銷量。

二、B2C商城建設(shè)可以增大企業(yè)盈利

如今，國(guó)人的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)生改變，人們購(gòu)物消費(fèi)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到便利的線上，而且我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也達(dá)到了上億的規(guī)模，網(wǎng)購(gòu)成為現(xiàn)在許多直接生成消費(fèi)品企業(yè)的選擇。所以企業(yè)為自身而量身定做的B2C網(wǎng)站，遵守〔制定〕獨(dú)立商城的五大原則可充分利用網(wǎng)購(gòu)企業(yè)積存的經(jīng)驗(yàn)和成熟流程，幫助企業(yè)自身更快找到盈利之道。

三、b2c商城網(wǎng)站建設(shè)必須有承受能力

b2c商城網(wǎng)站雖然風(fēng)險(xiǎn)沒有開一家實(shí)體店大，但是在b2c商城網(wǎng)站建設(shè)過程中也會(huì)碰到這樣或那樣的問題，如：b2c商城網(wǎng)站剛開始沒有什么流量，不知道如何去打理b2c商城網(wǎng)站，不知道如何去推廣商城網(wǎng)站，b2c商城有流量有不少，但是訂單量少。很多客戶明明到了支付環(huán)節(jié)，但就是遲遲不肯支付等等一系列繁瑣的問題。這時(shí)賣家就必須要有一定的承受能力，同時(shí)b2c商城網(wǎng)站建設(shè)也是一門學(xué)問，因此我們應(yīng)該用心去學(xué)習(xí)和總結(jié)。

而隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、眾多網(wǎng)民的涌入，企業(yè)建設(shè)商城網(wǎng)站和掌握電商運(yùn)營(yíng)必須要的招數(shù)也成為了時(shí)代發(fā)展的必定趨勢(shì)。企業(yè)可以選擇購(gòu)買商城系統(tǒng)快速搭建B2C網(wǎng)站來節(jié)約時(shí)間和成本，無疑是傳統(tǒng)企業(yè)試水電商的好方法。

3制定獨(dú)立商城的原則

一、簡(jiǎn)化購(gòu)買流程

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過30%的客戶會(huì)因?yàn)橄掠唵?、付款等環(huán)節(jié)的麻煩而放棄購(gòu)物。商品的購(gòu)買流程是獨(dú)立商城最重要的流程之一，對(duì)轉(zhuǎn)化率更是有至關(guān)重要的作用。亞馬遜特地對(duì)此做了深入的研究，甚至專門為自己的購(gòu)買業(yè)務(wù)流程制定申請(qǐng)了專利。

購(gòu)買流程的制定一定要簡(jiǎn)單，邏輯上要清楚明了，減少跳轉(zhuǎn)次數(shù)，盡可能在一個(gè)頁(yè)面上完成所有流程。比如亞馬遜的購(gòu)買流程，只要客戶設(shè)置好必要的信息后，可以直接在產(chǎn)品頁(yè)面點(diǎn)擊"一鍵購(gòu)買'就完成了整個(gè)流程，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)不同的上合并訂單，自然給客戶帶來了很大的方便。

二、加快頁(yè)面加載速度

很多商城希望在首頁(yè)布局FLASH、圖片等元素，把整個(gè)商城裝修的美輪美奐。但是這樣會(huì)大大降低網(wǎng)頁(yè)加載的速度，如果一個(gè)首頁(yè)打開都要幾秒鐘，可能會(huì)起到反效果的作用?？蛻魧?duì)商城類網(wǎng)站打開速度的容忍度是非常低的，這方面也是商城在制定的時(shí)候要非常重視的問題。

卡密網(wǎng)絡(luò)科技建議，網(wǎng)站盡量減少FLASH、大圖片等吃流量的元素，對(duì)圖片的大小做出嚴(yán)格的規(guī)定，同時(shí)采納網(wǎng)頁(yè)壓縮、圖片后加載等技術(shù)加快網(wǎng)頁(yè)加載的速度。

三、產(chǎn)品導(dǎo)航制定優(yōu)化

亞馬遜、京東等大商城的產(chǎn)品導(dǎo)航制定的是相當(dāng)講究的，不管用戶在網(wǎng)站的哪個(gè)頁(yè)面，基本上都可以在1、2步內(nèi)就到達(dá)自己想要的商品類別甚至商品頁(yè)面。這樣會(huì)大大提升客戶使用的友好度，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的精力成本。

相反，很多小網(wǎng)站的產(chǎn)品導(dǎo)航制定的相當(dāng)混亂，邏輯不清楚，客戶甚至不知道自己想要買的產(chǎn)品在哪個(gè)分類，很可能就放棄此次購(gòu)物了。

四、加大組合銷售力度

商城一定要有組合銷售功能，使用戶在購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，自動(dòng)向其推舉相關(guān)配套產(chǎn)品，給出打包的優(yōu)惠價(jià)。依據(jù)成卡密網(wǎng)絡(luò)以往操作的一個(gè)實(shí)際案例，就簡(jiǎn)單的加了一個(gè)組合推舉產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，整個(gè)商城當(dāng)月的營(yíng)業(yè)額就提升很大。

五、提升可信度

如果不是品牌已經(jīng)很出名的大電商，中小企業(yè)的獨(dú)立商城網(wǎng)站如何取得用戶的信任呢?在網(wǎng)站內(nèi)容上面就有講究了，一定要讓客戶知道你這個(gè)網(wǎng)站是可以信任的，不是騙子公司。那么你公司的相關(guān)資質(zhì)、執(zhí)照、說明文字等一定要放上去，400最好要有的，公司地址要留。這些都是網(wǎng)站制定的時(shí)候很重要的細(xì)節(jié)，卻會(huì)很大程度的提升網(wǎng)站的成交量。

4微信O2O營(yíng)銷和B2C的區(qū)別

簡(jiǎn)單來說，O2O便是服務(wù)性消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)取得服務(wù)。B2C是購(gòu)物，引導(dǎo)消費(fèi)者在家購(gòu)物。

所以上述的天貓商家把微信O2O做成了B2C。而微信最基礎(chǔ)的形式，是交際，他們做成了傳播，用傳播，B2C的思維來做O2O，結(jié)果當(dāng)然是失敗，更別破天荒的提出想改動(dòng)顧客消費(fèi)購(gòu)物習(xí)慣。

一個(gè)好的微信運(yùn)營(yíng)者，想做o2o，理應(yīng)具備一些簡(jiǎn)單的常識(shí):

1、不改變客戶原有的消費(fèi)習(xí)慣

2、互動(dòng)，互動(dòng)，互動(dòng)!

3、服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)!

有人會(huì)問，O2O本來就是互動(dòng)、服務(wù)、那么粉絲經(jīng)濟(jì)呢?當(dāng)然，就O2O來說，一個(gè)運(yùn)營(yíng)者必必須要把握的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只上述所說。主要概括一下：定位、個(gè)性化