AA公司人力資源管理

AA公司人力資源管理第一頁，共55頁。演講提綱人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展2第二頁，共55頁。

成為卓越企業(yè)的條件好的管理好的文化好的人才3第三頁，共55頁。企業(yè)是一個系統(tǒng)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)與工作流程業(yè)績測評與報酬獎勵企業(yè)文化與行為規(guī)范4第四頁，共55頁。人力資源管理的使命吸引、爭取、發(fā)展與保留國內(nèi)外優(yōu)秀人才，并為他們創(chuàng)造一個理想的環(huán)境，使他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)個人對公司的價值，并能夠全心全意地為公司和業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻。企業(yè)競爭力的源泉，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵5第五頁，共55頁。留才用才育才求才人力資源管理的任務(wù)工作環(huán)境福利政策薪資制度目標(biāo)管理崗位責(zé)任制職位評估業(yè)績評估獎懲辦法組織分析崗位計劃聘用程序員工教育模式公司在員工教育上的角色6第六頁，共55頁。人力資源管理是一項系統(tǒng)工程公司戰(zhàn)略，任務(wù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)，部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定、職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)員工招聘員工培訓(xùn)職位評估業(yè)績目標(biāo)薪酬管理績效管理7第七頁，共55頁。

人力資源管理與企業(yè)文化例如：態(tài)度－資歷－業(yè)績過程－結(jié)果個人英雄主義－團隊精神以人為本，雙贏－工具8第八頁，共55頁?；萜罩?第九頁，共55頁。(新)惠普的價值觀1.我們熱忱對待客戶；2.我們信任和尊重個人；3.我們追求卓越的成就與貢獻；4.我們靠團隊精神達到我們的共同目標(biāo)；5.我們注重速度和靈活性；6.我們專注有意義的創(chuàng)新；7.我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直。10第十頁，共55頁。(新)惠普企業(yè)目標(biāo)1.忠誠客戶2.合理利潤3.領(lǐng)導(dǎo)地位4.持續(xù)增長5.員工發(fā)展6.領(lǐng)導(dǎo)能力7.全球公民11第十一頁，共55頁。演講提綱人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展12第十二頁，共55頁。管理工作就是……要通過

人將工作完成,并且要獲得最高的用戶滿意“管理”一詞的定義13第十三頁，共55頁。員工：發(fā)揮積極性、潛能、創(chuàng)造性，方向明，業(yè)績好，成就感，被認(rèn)可，個人成長發(fā)展企業(yè)：有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積極進取，高績效，凝聚力，競爭力

追求卓越，基業(yè)長青只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才能使人才成為企業(yè)的核心競爭力。為什么要搞績效管理？14第十四頁，共55頁。

全面薪酬促績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展

輔導(dǎo)達最佳績效業(yè)績管理流程戰(zhàn)略，平衡計分卡，價值觀和行為準(zhǔn)則設(shè)定目標(biāo)作計劃獲得對目標(biāo)承諾創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境15第十五頁，共55頁?？冃Ч芾碇蠬R與業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理的角色人力資源部：提供流程、原則、方法、工具、培訓(xùn)、監(jiān)督、幫助和歸檔。業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理：績效管理全過程各個環(huán)節(jié)的工作是由各級經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責(zé)和業(yè)績評定內(nèi)容之一。16第十六頁，共55頁。對績效管理認(rèn)識和實踐的幾個誤區(qū)績效管理就是績效考核?？冃Ч芾砭褪恰霸O(shè)指標(biāo)－打分－發(fā)獎金”?？冃Э己耸强酃べY、獎金的工具和理由。搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。打分沒標(biāo)準(zhǔn)，沒依據(jù)，憑印象。17第十七頁，共55頁。制定個人業(yè)績目標(biāo)的根據(jù)崗位職責(zé)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)目標(biāo)管理：年度企業(yè)的計劃任務(wù)、業(yè)績目標(biāo)逐級分解18第十八頁，共55頁。目標(biāo)管理與績效管理

目標(biāo)管理的步驟討論員工目標(biāo)計劃執(zhí)行結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評估協(xié)助/指正評估(量化標(biāo)準(zhǔn))循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組目標(biāo)19第十九頁，共55頁。

制訂上下一致的計劃–

個人業(yè)績計劃

制定工作的計劃20第二十頁，共55頁。設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則(SMART)Specific

明確Measurable

可衡量性Achievable

雖然極具挑戰(zhàn)性,但是通過努力能夠完成ResultDriven

面向成果Time

具時間性（R也有釋為Relevant,恰當(dāng)切題）21第二十一頁，共55頁。什么是平衡計分卡由哈佛教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用財務(wù)客戶內(nèi)部流程創(chuàng)新與學(xué)習(xí)22第二十二頁，共55頁。平衡記分卡指標(biāo)舉例員工滿意度流程指標(biāo)：準(zhǔn)時交貨率總?cè)毕萋薯憫?yīng)時間資產(chǎn)管理效率成本改進率產(chǎn)品開發(fā)周期財務(wù)指標(biāo)：銷售訂單增長率銷售收入經(jīng)營利潤經(jīng)濟價值增加客戶指標(biāo)：市場份額老客戶挽留率新客戶拓展率客戶投訴/處理率客戶滿意度內(nèi)外優(yōu)才流失率員工生產(chǎn)率員工指標(biāo)：23第二十三頁，共55頁。如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？1、授權(quán)2、影響其行為3、開發(fā)其知識與技能4、給予正面的、建設(shè)性的反饋意見5、給予教導(dǎo)(coaching)6、認(rèn)可其成績(recognition)7、若需要，糾正其錯誤24第二十四頁，共55頁。教導(dǎo)示意圖意愿高中低弱中強嚴(yán)肅處理教導(dǎo)良師益友培訓(xùn)能力忠告25第二十五頁，共55頁。

PerformanceEvaluationProcess制訂業(yè)績目標(biāo)/培養(yǎng)計劃與員工討論廣泛征求反饋總結(jié)工作成果評估員工的績效業(yè)績評定流程26第二十六頁，共55頁。業(yè)績考核（評估）的內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)達成情況，即工作成果。

(Result–What)2.表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達成目標(biāo)的手段和方法。

(Keybehaviors–How)

業(yè)績評估是自己和自己比27第二十七頁，共55頁。績效評估：表現(xiàn)因素計劃與組織領(lǐng)導(dǎo)能力人員管理／發(fā)展客戶滿意程度管理多樣性工作效率質(zhì)量團隊精神判斷力工作環(huán)境與安全保障產(chǎn)品知識市場知識運作知識計劃與組織客戶支持及其滿意程度可靠性判斷力團隊精神創(chuàng)造力主動性與創(chuàng)新精神技術(shù)能力／工作知識質(zhì)量工作效率可靠性客戶滿意度團隊精神判斷力工作環(huán)境與安全保障靈活性計劃與組織經(jīng)理人一般人員銷售人員28第二十八頁，共55頁。如何做好業(yè)績評估好的業(yè)績評估(PE)來自于:數(shù)據(jù)和信息的日常積累事先告知員工讓他具有心理準(zhǔn)備溝通,溝通,溝通工作業(yè)績以工作目標(biāo)為導(dǎo)向行為表現(xiàn)要以事實為依據(jù)注意：業(yè)績評估只對個人透明，互相是保密的29第二十九頁，共55頁。采取糾正行動(correctiveaction)

的步驟口頭討論(VerbalDiscussion)書面警告(WrittenWarning)留用查看(Probation)辭退(Termination)30第三十頁，共55頁。員工發(fā)展計劃制定員工發(fā)展計劃是業(yè)績評估階段的重要環(huán)節(jié)。2.員工發(fā)展計劃包括需提高、改進、加強的方面，途徑和方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)、時間等要素。員工發(fā)展的途徑和方法將在“培訓(xùn)發(fā)展”部分介紹31第三十一頁，共55頁?？冃Ч芾淼某晒σ?、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度2、一線經(jīng)理是關(guān)鍵3、業(yè)績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲4、該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密5、企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長32第三十二頁，共55頁。員工管理的一些做法試用期提升內(nèi)部流動異地派遣辭退、開除辭職員工，歡迎回來33第三十三頁，共55頁。個人能力與企業(yè)價值觀“完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價值觀的人得到提升。失敗但認(rèn)同企業(yè)價值觀的人得到第二次機會。既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價值觀的人：很容易對付。難的是如何對待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同企業(yè)價值觀的人：我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦。”

GE公司總裁JackWelch34第三十四頁，共55頁。演講提綱人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展人力資源管理的發(fā)展趨勢35第三十五頁，共55頁?；萜招劫Y與福利制度的基本原則1具有競爭優(yōu)勢2量才付酬，肯定個人貢獻3確保公平與公正4有效地運用資源與法定福利5保證員工了解公司的薪酬制度36第三十六頁，共55頁。惠普公司薪酬管理結(jié)構(gòu)職位設(shè)計職位評估職位市場對比薪資市場調(diào)查崗位責(zé)任員工發(fā)展計劃訓(xùn)練與培養(yǎng)業(yè)績評估員工薪資HP薪酬觀+職位市場調(diào)查個人工作業(yè)績調(diào)薪依據(jù)量才付酬37第三十七頁，共55頁。職位評估制度教育與工作經(jīng)驗知識與技能內(nèi)部與外部人際關(guān)系解決疑難問題之程度決策影響管理人數(shù)組織機構(gòu)大小(報告層次)管理人員復(fù)雜程度公司大小38第三十八頁，共55頁。經(jīng)理如何決定員工的薪酬工作崗位的價值工作業(yè)績表現(xiàn)工資+=

EvaluateHPjob

internallyand

externallyand

assignpayrangeMatchyourjob

contenttojob

description

Giveongoing

performance

feedbackConductformal

performance

evaluationRankperformance

Administerpayusing

HPguidelinesand

tools39第三十九頁，共55頁。

如何為員工確定業(yè)績等級-等級評定指標(biāo)技術(shù)能力個人素質(zhì)生產(chǎn)力可靠度團隊協(xié)作能力判斷力客戶滿意度計劃及組織能力靈活性創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)才能1.業(yè)績結(jié)果(result,what)2.行為表現(xiàn)(keybehaviors,how)

與業(yè)績評估一致KPI+40第四十頁，共55頁。業(yè)績等級的評定-與薪資掛鉤業(yè)績等級5（最佳業(yè)績） 15%業(yè)績等級4 20-25%業(yè)績等級3 35-50%業(yè)績等級2 10-15%業(yè)績等級1/需采取糾正行動（最差業(yè)績） 5%41第四十一頁，共55頁。工資調(diào)整幅度的確定

－－HR提供經(jīng)理使用的工具對應(yīng)于某一級別業(yè)績等級（PerformanceRankingBand)工資范圍42第四十二頁，共55頁。薪酬福利：各種激勵要素的作用43第四十三頁，共55頁。演講提綱人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展人力資源管理的發(fā)展趨勢44第四十四頁，共55頁。惠普人才戰(zhàn)略思維框架組織評估人才培養(yǎng)人才庫戰(zhàn)略方向人才戰(zhàn)略需求人才管理流程45第四十五頁，共55頁。員工擇業(yè)的期望1、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作 2、企業(yè)有良好的管理 3、好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或直接經(jīng)理 4、適合自己的卓越的企業(yè)文化 5、認(rèn)可個人的貢獻和獎賞6、個人受提拔、成長的機會7、企業(yè)對員工有承諾46第四十六頁，共55頁。赫茲柏格:工作滿意因素

Dissatisfiers(Hygiene)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不斷成長責(zé)任感工作性質(zhì)提升機會激勵因素保健因素47第四十七頁，共55頁。馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需要個人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作環(huán)境工作保障社會群居人際關(guān)系管理方式尊榮感進步、升遷受到肯定地位自我實現(xiàn)工作本身成就感成長的可能激勵因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.馬斯洛“需求層次論”48第四十八頁，共55頁。幫助員工發(fā)展的資源與活動書、錄音帶、錄像帶導(dǎo)師(Mentor)Internet/Intranet,電子化學(xué)習(xí)正規(guī)培訓(xùn)課程工作中培訓(xùn)(Onjobtraining)分享他人成功經(jīng)驗(BestPractice)交叉培訓(xùn)(Cross-Training)工作輪換(JobRotation)增添工作職責(zé)(JobEnrichment)挑戰(zhàn)性的項目(ChallengingProjects)參與公司內(nèi)、外講課360度調(diào)查(360DSurvey)(*)49第四十九頁，共55頁。如何挽留人才–

惠普的“飛行路徑”分析13%6%18%34%29%乘客掙扎型穩(wěn)定貢獻型員工種子型明星型現(xiàn)在的業(yè)績潛能默默無聲的明星隱性乘客乘客型員工:回報<成本,最低表現(xiàn)員工:回報=成本*搜尋并加速培養(yǎng)明星*果斷處理乘客型員工以保持公平和總體生產(chǎn)率