2024國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《公共關(guān)系學(xué)》期末試題及答案

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ì)象逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。（2分）38．簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。第8頁(yè)共12頁(yè)答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須做好政府公關(guān)工作以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物開(kāi)展政府公共關(guān)系工作如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分）(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（1分）五、案例分析（20分）39．“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開(kāi)始很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王第9頁(yè)共12頁(yè)海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮期間號(hào)稱(chēng)洗衣液市場(chǎng)N01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的反攻等諸多危機(jī)公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)?！八{(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是——熒光增白劑是否致癌“藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國(guó)家的《QB/T2953-20__洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)雜志上發(fā)表的文章來(lái)證明熒光增白劑使用的合法性和無(wú)毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月開(kāi)始藍(lán)月亮公司所有員工人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。第10頁(yè)共12頁(yè)藍(lán)月亮事件到10月14日廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落藍(lán)月亮安然度過(guò)危機(jī)。案例思考：請(qǐng)根據(jù)處理危機(jī)的原則談?wù)劇八{(lán)月亮”處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原則概括為5S即承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行和權(quán)威證實(shí)。生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原則。（2分）(1)堅(jiān)持了速度第一原則。（1分）本次危機(jī)來(lái)的快也來(lái)的猛！因?yàn)槭录婚_(kāi)始就指向熒光增白劑是“致癌物”從而引起消費(fèi)者的極度恐慌！在這種形勢(shì)下藍(lán)月亮在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》反應(yīng)速度可謂極快?。?分）當(dāng)6月27日王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。（1分）(2)采取了系統(tǒng)運(yùn)作原則。（1分）在整個(gè)事件中藍(lán)月亮經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出過(guò)硬的執(zhí)行力整個(gè)事件中藍(lán)月亮在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一第11頁(yè)共12頁(yè)行動(dòng)。（1分）從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上看正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。（2分）(3)運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。（1分）該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是——熒光增白劑是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國(guó)家的《QB/T2953-20__洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文