小區(qū)物業(yè)保潔主管工作總結

第10頁共10頁小區(qū)物?業(yè)保潔?主管工?作總結?__?__年?，我們?保潔部?在公司?領導的?指導與?大力支?持下，?按照公?司的工?作要求?，“服?務第一?、客戶?至上”?物業(yè)服?務宗旨?，經(jīng)過?部門全?體員工?的共同?努力，?開展了?一系列?的優(yōu)質?服務工?作，獲?得了領?導的表?揚。在?此對一?年的工?作做以?簡要總?結。?一、人?員管理?現(xiàn)有?人員_?___?人，本?年因工?作達不?到公司?要求勸?退__?__人?。同時?建立了?班組長?負責制?。根據(jù)?實際情?況，對?工作范?圍進行?了一定?的調整?。二?、培訓?對新?入職保?潔人員?進行了?清潔理?論培訓?學習相?關崗位?保潔要?求，并?針對不?同崗位?進行實?際操作?培訓。?但在以?下方面?：清潔?劑的分?類和使?用，清?潔程序?，清潔?不銹鋼?飾物，?家具的?清潔，?清潔煙?灰，清?潔壁紙?，電梯?的清潔?保養(yǎng)，?墻面的?處理等?有待進?一步加?強培訓?。加?強了員?工考核?制度的?培訓，?建立了?員工工?作的責?任心，?目前員?工已經(jīng)?能夠努?力工作?并按規(guī)?定標準?完成本?職工作?。但在?遵守工?作紀律?，行為?舉止等?細節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強這?方面培?訓并使?之成為?習慣。?經(jīng)過不?斷的培?訓與磨?合，保?潔員工?已適應?現(xiàn)有管?理摸式?和工作?程序，?人員基?本穩(wěn)定?。三?、保潔?工作模?式方面?實行?“固定?工資+?績效工?資+加?班工資?”的模?式，細?化保潔?內容，?認真考?核每項?保潔指?標，取?得了良?好的效?果。?四、保?潔工作?完成方?面1?、完成?了保潔?人員編?制及工?作模式?的及時?修訂。?簽訂了?勞動用?人合同?。2?、完成?對物業(yè)?管理范?圍的公?共區(qū)域?、辦公?樓、會?議室、?領導辦?公室、?宿舍區(qū)?衛(wèi)生的?日常維?護工作?。3?、完成?院布置?集中清?理整治?環(huán)境衛(wèi)?生工作?，清理?了多處?衛(wèi)生死?角。?4、完?成大院?生活垃?圾、建?筑垃圾?的清運?工作。?小區(qū)?物業(yè)保?潔主管?工作總?結（二?）一?年的時?間過去?的真快?，在忙?忙碌碌?當中，?但我回?顧的時?候，發(fā)?覺一年?的時間?真的過?得特別?的快，?這也是?我一直?都把心?思花在?工作上?，沒有?察覺到?時間的?流逝，?現(xiàn)在我?就這一?年來的?保潔管?理工作?做下總?結。?一、人?員招聘?作為?小區(qū)的?保潔主?管，要?做好保?潔的工?作，就?必須要?人手，?而這個?行業(yè)的?人員流?動性是?比較大?的，即?使公司?給予的?待遇和?福利都?還不錯?，但是?到了農?歷的年?底，總?是會走?一批，?而到了?第二年?的年初?也是要?再招一?批，這?一年來?，我積?極的從?各種渠?道招聘?合適額?保潔人?員，填?充上一?年離職?的空缺?，確保?小區(qū)內?的保潔?工作能?夠做好?，避免?人手不?足，而?導致增?加了保?潔人員?的工作?量，這?樣也是?容易流?失人員?的，這?就會造?成惡性?的循壞?，還好?這一年?來招聘?的人員?都是比?較優(yōu)秀?的，流?失比較?少，大?家都認?真的工?作。?二、培?訓管理?招聘?來的保?潔人員?我也是?要做好?管理，?同時對?他們進?行崗位?上的培?訓，雖?然有些?人員之?前也是?做過保?潔的工?作，但?是每個?公司，?每個地?方的保?潔方式?方法，?以及要?求都是?會有區(qū)?別的，?所以必?要的崗?前培訓?還是需?要的，?也是把?要求告?知保潔?人員，?確保能?把我們?小區(qū)的?保潔工?作給做?好了。?同時我?們小區(qū)?也是有?一些保?潔的時?間以及?次數(shù)的?要求是?需要和?保潔人?員講清?楚，工?作的內?容是什?么，該?做到怎?樣的程?度都是?很有必?要說的?，不然?雖然可?以做保?潔，但?是效果?和時效?可能就?沒培訓?之后那?么好了?，這一?年來的?新人我?也是很?認真的?去做好?了培訓?的工作?，讓他?們能做?好小區(qū)?保潔。?三、?管理服?務作?為主管?，我也?是盡心?盡責的?為小區(qū)?的保潔?做好服?務工作?，平時?認真檢?查員工?所做的?保潔工?作，確?保工作?是達到?要求和?標準的?，避免?由于員?工沒做?好保潔?而導致?業(yè)主的?投訴或?者埋怨?，雖然?說并不?是進入?業(yè)主家?中清潔?，但是?小區(qū)里?面的衛(wèi)?生還是?要搞好?的，特?別是小?區(qū)每天?都有業(yè)?主飯后?在小區(qū)?內運動?，如果?一個臟?亂差的?環(huán)境，?也是會?給業(yè)主?帶來不?好的體?驗的。?同時對?于員工?我也是?認真的?做好管?理，了?解他們?的工作?狀況，?確保工?作能做?好，同?時知道?他們對?于工作?有什么?要求，?或者心?理狀況?是如何?的，不?單單是?身體健?康，同?時心理?也是健?康的，?只有這?樣，他?們才能?更好的?去做好?工作。?一年?的管理?工作做?下來，?雖然累?，但是?看到業(yè)?主們沒?有投訴?的居住?在美好?的小區(qū)?環(huán)境里?，我也?是非常?的開心?的，也?為我的?工作而?感到自?豪。?小區(qū)物?業(yè)保潔?主管工?作總結?（三）?我公?司自_?___?月__?__日?起接管?___?_有限?公司_?___?工廠的?保潔服?務工作?，自接?管初期?服務團?隊的組?建、培?訓，到?中期從?各方面?的不斷?整改，?直至現(xiàn)?階段從?各服務?細節(jié)方?面不斷?的強化?和提升?，我公?司這一?年來的?工作在?確保日?常保潔?服務的?同時不?斷穩(wěn)步?且有序?的向前?推進，?現(xiàn)已接?近年末?，在此?針對我?公司一?年來的?工作做?如下總?結：?一、順?利達成?合作，?全力以?赴接管?自_?___?月初我?公司與?___?_有限?公司簽?約承接?其__?__工?廠保潔?服務工?作后，?我公司?全體上?下非常?重視，?制定了?詳盡的?接管方?案，由?公司主?要領導?直接督?促落實?。首?先，在?人員的?調整及?補充招?聘中，?我公司?人員全?力以赴?在工廠?周邊進?行人員?信息的?收集及?人員的?面試篩?選，共?計儲備?人員達?50人?之多，?接場時?經(jīng)與廠?方管理?人員協(xié)?商，建?議采取?以老帶?新、新?老結合?的方式?組建新?的員工?隊伍，?最終留?用部分?優(yōu)秀老?員工，?并嚴格?按照廠?方要求?補充了?新鮮血?液，使?得員工?隊伍更?加年輕?化，更?具有活?力；?其次，?在新員?工的崗?前培訓?方面，?公司制?定了完?整的新?員工崗?前培訓?計劃，?并按照?計劃逐?一進行?落實，?為確保?新員工?崗前培?訓的質?量，我?公司在?接管前?一周即?___?_月_?___?日起已?安排新?員工進?入廠區(qū)?進行崗?前理論?知識及?實操技?能的培?訓和學?習，首?先利用?三天時?間在理?論知識?方面主?要讓員?工了解?我公司?企業(yè)文?化及理?念、公?司及廠?方相關?管理制?度、工?作流程?及操作?技能、?禮儀禮?貌規(guī)范?及服務?意識等?方面內?容。而?后利用?四天時?間讓員?工進入?具體崗?位跟著?老員工?熟悉所?在崗位?的區(qū)域?范圍、?保潔細?節(jié)及注?意事項?等。通?過一周?時間的?強化培?訓讓員?工基本?勝任所?在崗位?的工作?職責，?至__?__月?___?_日我?公司接?管時，?各崗位?員工都?能各司?其職，?順利完?成交接?。另?外，我?公司重?點對項?目管理?人員進?行了強?化的輔?導和培?訓，經(jīng)?過公司?的考核?和摸底?了解，?我們留?用了在?任的項?目管理?人員，?其對項?目的情?況非常?的熟悉?和了解?，在此?基礎上?我公司?分別派?公司各?職能部?門負責?人對該?項目管?理人員?進行一?對一的?重點輔?導和培?訓，在?強化和?提升其?管理思?路和方?法的同?時對其?提出了?更高的?要求和?目標。?綜合?以上我?公司在?接管該?項目時?工作平?穩(wěn)有序?，與廠?方一直?保持良?性的互?動與溝?通，使?得接管?工作順?利完成?。二?、平穩(wěn)?有序過?渡，積?極努力?改進?在順利?接管之?后，我?公司各?項工作?步入常?態(tài)化，?各崗位?員工都?能按部?就班完?成每日?工作，?要求所?有員工?每天必?須保質?保量完?成當天?工作，?并對當?天工作?進行檢?查總結?，力求?不斷的?改進和?提升。?與此同?時，我?公司針?對廠方?提出的?問題和?之前存?在的不?足做了?大量的?改進工?作：?1、提?升員工?的職業(yè)?化形象?，公司?為項目?所有員?工配發(fā)?了全新?的工作?服，要?求所有?員工上?班期間?必須統(tǒng)?一著裝?，佩帶?統(tǒng)一的?工作牌?，長發(fā)?女員工?要求全?部用頭?花將頭?發(fā)盤起?包裹，?讓員工?的儀容?儀表有?了全面?的提升?；2?、針對?員工工?作紀律?等公司?加強了?規(guī)范和?管理，?要求員?工上班?期間必?須堅守?崗位，?加大檢?查巡場?的力度?，上班?期間必?須保持?精神風?貌良好?，不斷?強化員?工的紀?律性及?良好工?作習慣?的養(yǎng)成?，確保?所有員?工具有?良好的?工作作?風；?3、作?為基礎?服務工?作，一?線服務?人員的?素質直?接影響?著我們?服務的?水平和?質量，?所以公?司持續(xù)?不斷地?強化員?工的培?訓，尤?其在員?工服務?意識養(yǎng)?成及禮?儀禮貌?規(guī)范方?面重點?加強，?公司要?求項目?管理人?員每天?利用晨?/夕會?時間對?員工進?行灌輸?式培訓?，并在?日常工?作中監(jiān)?督執(zhí)行?情況，?讓員工?從工作?點滴做?起，如?問候、?敲門等?。同時?，公司?每個月?都會集?中對所?有員工?進行培?訓，不?斷加強?，持續(xù)?改進，?力爭讓?所有員?工都具?備良好?的職業(yè)?素養(yǎng)；?4、?不斷強?化各工?作區(qū)域?衛(wèi)生細?節(jié)的處?理，保?潔工作?的提升?主要在?衛(wèi)生細?節(jié)方面?，針對?這一點?我們派?專人對?該項目?所有崗?位區(qū)域?進行了?徹底的?清查，?對所有?區(qū)域的?衛(wèi)生細?節(jié)進行?了詳細?的記錄?，然后?針對衛(wèi)?生細節(jié)?制定了?具體的?處理和?改進方?案，依?照方案?有計劃?性地對?諸如衛(wèi)?生間便?池、更?衣室地?面等衛(wèi)?生細節(jié)?及死角?逐一進?行了徹?底的清?潔和處?理；?5、加?強會議?管理，?要求項?目管理?人員必?須堅持?每天組?織員工?召開晨?/夕會?，在安?排日常?工作的?同時充?分利用?會議向?員工灌?輸服務?意識及?相關培?訓和學?習；每?月不定?期組織?員工召?開工作?總結及?自檢自?查會議?，總結?自我工?作中的?不足，?商討對?策和建?議，不?斷提升?工作服?務質量?。三?、確保?日常工?作，加?強重點?難點?我們在?接管該?項目后?及時與?廠方協(xié)?商溝通?，確定?了所有?員工的?崗位區(qū)?域劃分?方案，?做到每?個員工?的崗位?區(qū)域劃?分明確?，崗位?職責清?晰，使?得員工?能夠目?標明確?，各司?其職，?確保了?日常工?作的有?序進行?。管理?人員在?每天安?排好各?員工工?作后，?按照既?定的檢?查計劃?逐一對?各崗位?員工工?作完成?情況進?行監(jiān)督?檢查，?確保工?作完成?的質量?和效果?。除?日常工?作外，?我公司?針對一?些重點?和難點?問題不?斷進行?強化和?改進：?1、?每個月?針對廠?方總部?的例行?檢查工?作，我?公司都?會派專?人進行?現(xiàn)場的?督查指?導，要?求所有?崗位員?工必須?提前對?所在崗?位的各?個細節(jié)?和死角?進行全?面細致?的檢查?，確保?做到萬?無一失?，同時?，公司?專人及?項目管?理人員?針對重?點崗位?和區(qū)域?不斷地?進行盤?查，使?得我們?在每次?的檢查?中都能?順利通?過，且?受到廠?方領導?的認可?和表揚?；2?、加強?了對衛(wèi)?生間工?作的要?求，要?求衛(wèi)生?間保潔?員提高?保潔巡?回的頻?次，重?點針對?衛(wèi)生間?異味進?行處理?，必須?做到無?異味，?集中人?員對衛(wèi)?生間的?墻面及?衛(wèi)生間?隔檔進?行了徹?底的擦?洗和處?理，做?到干凈?無污漬?，使得?衛(wèi)生間?的衛(wèi)生?質量有?了明顯?的提升?；3?、針對?車間廢?棄物收?集箱堆?放過高?的整改?，公司?要求崗?位責任?人必須?增加清?運的頻?次，且?保潔主?管每天?必須至?少3次?以上抽?查，對?不能達?到工作?要求的?崗位責?任人將?進行嚴?重處罰?，直至?辭退；?4、?午飯時?間衛(wèi)生?間清理?不及時?問題的?整改，?公司要?求衛(wèi)生?間保潔?員提前?就餐，?在午飯?時段必?須堅守?崗位，?不得離?崗休息?，要加?大保潔?的頻次?，保潔?主管加?大監(jiān)督?檢查的?力度，?對不能?達到工?作要求?的將予?以處罰?；同時?，公司?每周派?專人對?整改措?施的落?實進行?了跟蹤?，使得?該項整?改工作?有了明?顯的效?果；?5、公?司工程?技術部?及時配?合廠方?完成諸?如石材?地面打?蠟、外?墻清洗?等多項?特殊清?潔工作?，全年?累計地?面打蠟?5次，?累計清?洗外墻?2次，?每次都?能按照?廠方要?求及時?完成，?順利通?過廠方?的驗收?。四?、不斷?強化管?理，力?求再上?臺階?在做好?日常管?理的同?時，我?公司也?在不斷?尋求更?好更合?理的管?理方法?，不斷?提升對?廠方的?服務質?量，這?一年在?管理上?我們做?了如下?幾點改?進：?其一，?我公司?完善了?客戶意?見反饋?體系，?自x份?以來我?公司每?月派專?人深入?項目與?廠方主?管人員?進行面?對面的?溝通交?流，及?時獲取?廠方對?我們目?前工作?的意見?和建議?，聽取?了甲方?管理人?員對我?項目工?作提出?的問題?和不足?，以及?其他重?點工作?的要求?，公司?每月針?對該意?見及時?做出整?改方案?，并進?行了改?進和落?實。?其二，?公司要?求每月?不少于?兩次派?部門經(jīng)?理以上?人員深?入項目?進行工?作的檢?查和指?導，有?針對性?地對項?目存在?的問題?進行現(xiàn)?場解決?和落實?，并將?檢查結?果反饋?至公司?，每月?對項目?管理人?員實行?績效考?核，力?求督促?管理人?員加強?管理。?其三?，公司?加強對?工作檢?查記錄?、工作?總結及?計劃等?資料的?要求和?管理，?要求項?目管理?人員每?月向公?司書面?上報月?工作總?結及工?作計劃?，公司?將按此?監(jiān)督落?實，且?每月向?廠方書?面上報?月工作?總結。?同時，?公司要?求項目?管理人?員做好?日常的?工作檢?查記錄?，做到?有據(jù)可?查，這?些工作?使得該?項目書?面資料?得以更?加完善?，大大?促進了?日常工?作的管?理。?這些管?理手段?僅是我?們在實?際運行?過程中?不斷摸?索和完?善的一?種方式?，相信?我們在?日后的?工作能?不斷創(chuàng)?新，力?求找到?更好的?管理方?法，使?得我們?的工作?、我們?的保潔?服務再?上臺階??？?結__?__的?工作，?我們有?喜有憂?，總體?上我們?的工作?完成情?況良好?，也得?到了廠?方的認?可，所?有員工?也多次?受到了?廠方的?集體嘉?獎，同?時，員?工當中?也涌現(xiàn)?一些拾?金不昧?的好人?好事，?廠方非?常贊賞?，我們?也對當?事人進?行了嘉?獎和表?揚，這?都是我?們全體?員工共?同努力?的結果?。但同?時我們?的工作?還存在?諸多有?待提升?的方面?，諸如?員工禮?儀禮貌?規(guī)范、?重點崗?位員工?職業(yè)素?質的提?升等都?需要我?們再做?進一步?的努力??；?顧過去?的工作?，重在?總結經(jīng)?驗教訓?，以便?對未來?的工作?有更大?的幫助?，故在?此我們?相信通?過這一?年的工?作和鍛?煉，一?定能讓?我們來?年的工?作更加?的完善?，定能?給廠方?提供更?加滿意?的保潔?服務。?小區(qū)?物業(yè)保?潔主管?工作總?結（四?）_?___?，我們?保潔部?在公司?領導的?指導與?大力支?持下，?按照公?司的工?作要求?，“服?務第一?、客戶?至上”?物業(yè)服?務宗旨?，經(jīng)過?部門全?體員工?的共同?努力，?開展了?一系列?的優(yōu)質?服務工?作，獲?得了領?導的表?揚。在?此對一