產(chǎn)品訓(xùn)練心得體會(huì)范文公司產(chǎn)品培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短(六篇)

產(chǎn)品訓(xùn)練心得體會(huì)范文公司產(chǎn)品培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短(六篇)對(duì)于產(chǎn)品訓(xùn)練心得體會(huì)范文一

口才售貨員同顧客打招呼，是柜臺(tái)語(yǔ)言的重要方面。顧客一進(jìn)門，售貨員就面臨著應(yīng)不應(yīng)向顧客打招呼，在什么時(shí)候，用什么方式打招呼的問(wèn)題。要留意3點(diǎn)：

①分析顧客的不同目的。有專程而來(lái)的顧客：有知道這里有a賣而來(lái)買a的;有的不是來(lái)買a，而來(lái)這里看看有沒(méi)有賣a的。對(duì)于這些顧客，售貨員應(yīng)主動(dòng)打招呼。也有來(lái)逛逛看看的顧客，他們抱著有適宜東西就買，沒(méi)適宜的就不買的心理。這類顧客，不要主動(dòng)迎上去打招呼，假如這樣，顧客感到有需馬上表態(tài)的威逼，覺得不拘束。

②把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。向顧客打招呼，是一門藝術(shù)，微妙處在于時(shí)間把握得恰到好處。招呼早了顧客為難，招呼晚則怠慢了顧客，廣州南方大廈《文明禮貌效勞標(biāo)準(zhǔn)化條例》對(duì)售貨員應(yīng)在什么時(shí)候打招呼作了明文規(guī)定，如：顧客在柜臺(tái)前停留時(shí);當(dāng)顧客在柜前慢步查找商品時(shí);當(dāng)顧客摩挲商品時(shí);當(dāng)售貨員與顧客目光相遇時(shí)，這時(shí)都是售貨員打招呼的良好時(shí)機(jī)。

③運(yùn)用不同的句式。

售貨員的口才集中表達(dá)在介紹商品上。商品在品質(zhì)、品種、等級(jí)、規(guī)格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差異，所以售貨員不能事無(wú)巨細(xì)、面面俱到地介紹，而應(yīng)依據(jù)不同商品、不同顧客作重點(diǎn)介紹。詳細(xì)應(yīng)做到三點(diǎn)：

①依據(jù)不同的商品特點(diǎn)來(lái)介紹。例如，商品按購(gòu)置方式的不同，可分為日用商品、選購(gòu)商品和特別商品。日用商品一般價(jià)格低，消耗快，不需選擇，人們對(duì)商標(biāo)廠家沒(méi)有特別偏愛，通常就近購(gòu)置，屬于習(xí)慣性購(gòu)置。這時(shí)售貨員不必具體介紹商品，而應(yīng)快速取貨算帳，并最好記住常來(lái)顧客常買的東西，這樣，顧客一進(jìn)門，就招呼說(shuō)：“您來(lái)了，還是買兩斤醬油嗎?”這會(huì)使顧客心理感到熱乎乎的，選購(gòu)商品一般價(jià)格比擬高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點(diǎn)，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬?zèng)_動(dòng)性購(gòu)置。這時(shí)售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。特別商品就是一些為了滿意消費(fèi)者的某些特別偏愛的高檔商品。顧客對(duì)商品的商標(biāo)、廠家和商品的使用性能有較多的學(xué)問(wèn)，在購(gòu)置前一般都有預(yù)定的規(guī)劃，屬規(guī)劃性購(gòu)置，即使顧客不購(gòu)置，售貨員也要熱忱急躁地介紹，這樣能為顧客以后來(lái)買打下根底。再如商品按其經(jīng)濟(jì)周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對(duì)不同類型的介紹也不應(yīng)一樣。對(duì)試銷的商品，要突出其“新”，并宣傳這個(gè)廠家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動(dòng)新產(chǎn)品。對(duì)暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標(biāo)和廠牌，樹立商品和企業(yè)的市場(chǎng)形象。滯銷商品則應(yīng)突出介紹其價(jià)格低廉，主要吸引那些尋求廉價(jià)商品的顧客。

②針對(duì)顧客的固有心理來(lái)介紹。固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩(wěn)定的心理特征。如年青人的奇怪心理，老年人的念舊心理，女同志重價(jià)錢，男同志重質(zhì)量，同是女青年，青年工人好明麗，學(xué)問(wèn)分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客打算買與不買。售貨員話說(shuō)得好，就能使將來(lái)就想買的顧客堅(jiān)決其信念，使原來(lái)還遲疑的顧客作出打算;假如話說(shuō)得不好，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果

③抓住顧客瞬間心理來(lái)介紹。人們不但會(huì)由于年齡、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會(huì)因詳細(xì)的時(shí)空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會(huì)導(dǎo)致顧客突然轉(zhuǎn)變購(gòu)物打算，售貨員說(shuō)話必需抓住這種心理。方法有如下一些：a、提示法。b、介紹法。c、分析法。d、煽動(dòng)法。

顧客對(duì)商品、商店、售貨員的信任感對(duì)其購(gòu)置行為有很大影響，而這種信任感又經(jīng)常取決于售貨員的說(shuō)話。售貨員不能老盯著商品說(shuō)話，不能老把自己和顧客限于買賣關(guān)系，而應(yīng)著眼于更為簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，以不同的身份說(shuō)話。

①以效勞員的身份說(shuō)話。首先應(yīng)留意敬語(yǔ)和委婉語(yǔ)的應(yīng)用。

②以權(quán)威的身份說(shuō)話。在買賣過(guò)程中，顧客對(duì)售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自夸，甚至怕被哄騙，另一方也有信任感，認(rèn)為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應(yīng)針對(duì)顧客的信任心理，以權(quán)威的身份說(shuō)話。

隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，選購(gòu)員的工作日益受到人們的重視。選購(gòu)員除了需要有事業(yè)心和責(zé)任感，有專業(yè)學(xué)問(wèn)，有從商閱歷以外，還應(yīng)具有語(yǔ)言交際力量，這樣，才能擔(dān)當(dāng)起貿(mào)易談判的重任。選購(gòu)員在商業(yè)談判中可采納以下技巧：

①給自己留下討價(jià)還價(jià)的余地。提要求時(shí)，要提得比預(yù)期達(dá)成目標(biāo)稍高一點(diǎn)，給自己留下進(jìn)退的余地。假如你是賣主，叫價(jià)不妨高些，假如你是買主，出價(jià)則應(yīng)低些。但哪種狀況都不能亂論價(jià)，務(wù)必在合理范圍之內(nèi)。信口開河會(huì)給人留下極為糟糕的印象，對(duì)方要么視你為“白癡”，要么會(huì)對(duì)你冷眼相看。應(yīng)當(dāng)做到象俗話所說(shuō)的：既不能被人看白了，也不要把人嚇跑。

②隱而不露，不輕易亮出底牌。有時(shí)候先要隱蔽住你自己的要求，讓對(duì)方先開口說(shuō)話，引誘對(duì)方暴露其真實(shí)狀況，將對(duì)方的要求、成交準(zhǔn)備等方面的狀況把握得越多越好。不要輕易暴露自己，特殊是對(duì)方主動(dòng)找你談買賣，更要先隱住。事實(shí)證明：不急于在判談中先表態(tài)的人往往是業(yè)務(wù)成交的成功者。

③裝出很犯難的讓步，讓對(duì)方在重要的問(wèn)題上讓步。假如需要，可在較小的問(wèn)題上先讓步，不過(guò)讓步不要太快，由于對(duì)方等得愈久，愈會(huì)珍惜它，不過(guò)這種等待，要讓對(duì)方明顯地感到是有盼望的;同時(shí)，不要作無(wú)謂的讓步或同等級(jí)的讓步，你的每次讓步要能使對(duì)方感覺到你是作了很大的努力，是情愿給對(duì)方好處的，可是因種種緣由往往無(wú)能為力，現(xiàn)在爭(zhēng)取到手的也來(lái)之不易。而實(shí)質(zhì)上你并沒(méi)有受任何損失。

④要學(xué)會(huì)吊胃口。人們總是珍惜難于得到的東西。假設(shè)你真的想讓對(duì)方滿足，就讓他努力去爭(zhēng)取得到每樣?xùn)|西。在此之前，你務(wù)必要學(xué)會(huì)吊胃口，先要讓對(duì)方去爭(zhēng)取一陣。應(yīng)當(dāng)努力作到既到達(dá)賺錢的目的，又和新結(jié)交的朋友建立了友情。

⑤以退為進(jìn)。假如談判到關(guān)鍵時(shí)期，遇到麻煩的問(wèn)題時(shí)，不妨可以這樣說(shuō)“這件事我會(huì)考慮一下”或“這件事我們另外請(qǐng)示商議一下”等等，這些委婉的提辭都不失為一種高超的讓步法，能為你贏得調(diào)整思維，部署新方案的時(shí)機(jī)。

對(duì)于產(chǎn)品訓(xùn)練心得體會(huì)范文二

甲方：

法定代表人：

地址：

郵政編碼：

電話：

郵箱：

乙方：

法定代表人：

地址：

郵政編碼：

電話：

郵箱：

為了更好的便利________________________地區(qū)的進(jìn)展，雙方遵循自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就乙方托付甲方________________________效勞的詳細(xì)事宜達(dá)成如下條款，雙方共同遵照?qǐng)?zhí)行。

一、合作內(nèi)容

在甲方指定區(qū)域內(nèi)，甲方授權(quán)乙方代銷甲方經(jīng)營(yíng)的________________________相關(guān)產(chǎn)品、乙方承受甲方托付對(duì)托付產(chǎn)品進(jìn)展銷售、宣傳及市場(chǎng)籌劃;甲方專注于產(chǎn)品的后臺(tái)效勞及開發(fā)。

二、地域限制

本協(xié)議只在________________________地區(qū)有效。

三、費(fèi)用

乙方作為公益事業(yè)向________________________地區(qū)________________________效勞，對(duì)效勞對(duì)象只收取實(shí)際費(fèi)用，并對(duì)效勞對(duì)象以及銀行會(huì)員供應(yīng)免費(fèi)上門送貨效勞。

四、分銷

乙方經(jīng)甲方授權(quán)，可在本協(xié)議商定區(qū)域內(nèi)設(shè)置分節(jié)點(diǎn)，但未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將托付產(chǎn)品銷售給那些以獵取產(chǎn)品差額為目的的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)單位，否則，視為乙方違約，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，主見賠賬責(zé)任，賠償?shù)姆秶ǖ幌抻诩追降膶?shí)際損失，訴訟損失。

五、雙方的權(quán)利義務(wù)

1、甲方的義務(wù)與權(quán)力

甲方作為托付產(chǎn)品的品牌權(quán)利人，保證所托付產(chǎn)品不存在任何的權(quán)利瑕疵，在乙方與其它效勞對(duì)象發(fā)生糾紛時(shí)，甲方應(yīng)供應(yīng)給乙方涉及解決該產(chǎn)品托付糾紛所需之指導(dǎo)以及力所能及的幫忙。

甲方有權(quán)審核乙方的宣傳方案。

甲方有權(quán)監(jiān)視產(chǎn)品的銷售，并對(duì)乙方工作中存在的為題要求乙方予以改良，乙方須協(xié)作解決問(wèn)題。

2、乙方同意并確認(rèn)其擔(dān)當(dāng)以下主要權(quán)利與義務(wù)，如違反以下的義務(wù)，甲方有權(quán)單方終止合同，并可向乙方主見賠償責(zé)任，賠償?shù)姆秶ǖ幌抻诩追降膶?shí)際損失、訴訟損失。

乙方須遵守甲方供應(yīng)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一價(jià)格，按甲方供應(yīng)價(jià)格銷售，不得加價(jià)銷售。

乙方不得有損害甲方形象及聲譽(yù)的行為，因此造成甲方形象或聲譽(yù)損害的，甲方有權(quán)單方終止合同，并可向乙方主見賠償責(zé)任，賠償?shù)姆秶ǖ幌抻诩追降膶?shí)際損失，訴訟損失。

乙方使用甲方供應(yīng)的銷售系統(tǒng)，其不行進(jìn)展不符合要求的違規(guī)操作，如發(fā)覺即刻終止本協(xié)議，并有權(quán)要求乙方擔(dān)當(dāng)其由于違規(guī)操作引起的一切糾紛，并賠償由此給甲方造成的全部損失。

乙方不得轉(zhuǎn)讓此代銷合作。

3、甲乙雙方共同責(zé)任與義務(wù)

甲乙雙方有為對(duì)方保守技術(shù)、信息等隱秘的義務(wù)。

均有義務(wù)對(duì)所得的與雙方本次合作有關(guān)的商業(yè)隱秘保密，除法律有強(qiáng)制性規(guī)定的除外，不能擅自披露、使用或允許他人使用，否則，視為違約，違約方應(yīng)賠償給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

六、免責(zé)條款

1、由于不行抗力、無(wú)法解決的技術(shù)緣由及其他意外情形所造成的損失，甲乙雙方互不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，各自產(chǎn)生的損失自行擔(dān)當(dāng)?！安恍锌沽Α敝傅氖遣恍蓄A(yù)見、不能避開的，包括水災(zāi)、火災(zāi)、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震或其它自然災(zāi)難。

2、不行抗力確實(shí)定及通告。受影響一方不能掌握的;無(wú)法預(yù)料或即使預(yù)料也不能避開的均視為不行抗力。如因火車延誤或取消，甲乙雙方均不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。提動(dòng)身生不行抗力一方應(yīng)盡可能在最短時(shí)間內(nèi)將不行抗力時(shí)間通知另一方，并供應(yīng)發(fā)生不行抗力時(shí)間及其持續(xù)時(shí)間的證據(jù)。

七、品牌

甲方產(chǎn)品及其相關(guān)聯(lián)的品牌價(jià)值，一切權(quán)利及利益全部權(quán)歸屬于甲方，乙方未經(jīng)甲方書面許可，不得直接或簡(jiǎn)介利用甲方品牌從事任何活動(dòng)。因乙方有意或重大過(guò)失使用了甲方品牌并給甲方造成損失的，將被視為侵權(quán)，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任，并按影響程度賠償甲方_________萬(wàn)至_________萬(wàn)違約金。

八、協(xié)議有效期、違約責(zé)任

1、從協(xié)議簽訂之日起，有效期_________一年，期滿假如雙方?jīng)]有任何違約行為則自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約有效期仍為_________年，本協(xié)議書的自動(dòng)順延，雙方依協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。

2、甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定履行義務(wù)，違反協(xié)議應(yīng)擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。如乙方違反本協(xié)議規(guī)定，甲方發(fā)出違約通知單之日起_________個(gè)工作日內(nèi)仍未準(zhǔn)時(shí)改正的，甲方有權(quán)取消乙方的合作資格，并可無(wú)條件終止本協(xié)議，所繳納保證金不予退還，應(yīng)賠償甲方損失，損失包括但不限于實(shí)際損失、訴訟損失。

3、乙方提出終止本協(xié)議，需向甲方提前_________個(gè)月遞交書面申請(qǐng)材料，說(shuō)明解除協(xié)議的緣由，確認(rèn)雙方無(wú)拖欠等糾紛的前提下，經(jīng)甲方審批同意后，退還抵押金，本協(xié)議終止。

九、爭(zhēng)議解決

如就本協(xié)議條款的解釋或本協(xié)議涉及事宜的執(zhí)行發(fā)生爭(zhēng)議的，各方應(yīng)努力通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方均有權(quán)向________________________法院提起訴訟。

十、其它

1、本協(xié)議是在雙方完全公平、自愿的根底上簽訂的。雙方有充裕的時(shí)間對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)展討論和爭(zhēng)論，并已向法律專業(yè)人士做出具體詢問(wèn)，系雙方的真實(shí)意思表示。

2、本協(xié)議未盡事項(xiàng)，經(jīng)雙方協(xié)商，可另立補(bǔ)充協(xié)議。

3、本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律及司法解釋。

4、本協(xié)議一式兩份，均具同等法律效力，甲乙雙方各持一份，自簽署之日生效。未盡事宜，依照相關(guān)法律規(guī)定處理，通過(guò)協(xié)商可進(jìn)展局部?jī)?nèi)容的變更。

甲方：

日期：_________年_________月_________日

乙方：

日期：_________年_________月_________日

對(duì)于產(chǎn)品訓(xùn)練心得體會(huì)范文三

合同編號(hào)：_________________

甲方：_________________

乙方：_________________

本著公平互利、友好合作的原則，(以下稱為“甲方”)與(以下稱為“乙方”)，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，在真實(shí)、充分表達(dá)各自意愿的根底上，關(guān)于專利產(chǎn)品的代理銷售事宜，制定本合同，供雙方執(zhí)行和遵守。

一.甲方的義務(wù)

1.甲方認(rèn)可并成認(rèn)乙方為專利產(chǎn)品的地區(qū)代理經(jīng)銷商，起有效期限從年月日至年月日止。

產(chǎn)品專利號(hào)

2.甲方應(yīng)切實(shí)愛護(hù)乙方的利益，產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)要低于市場(chǎng)售價(jià)，并且不能高于其他地區(qū)該產(chǎn)品的代理商的價(jià)格。

假如甲方有價(jià)格方面的調(diào)整，須在三個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式通知乙方。

3.如甲方有網(wǎng)站，應(yīng)在本合同簽定的七個(gè)工作日內(nèi)，在該網(wǎng)站上公布乙方的授權(quán)代理書及乙方的公司名稱、地址和聯(lián)系方式。

4.甲方必需為乙方供應(yīng)質(zhì)量合格的產(chǎn)品及產(chǎn)品使用說(shuō)明書、產(chǎn)品宣傳單等相關(guān)資料，以協(xié)作乙方的代理銷售工作。

5.甲方負(fù)責(zé)乙方區(qū)域內(nèi)的侵權(quán)一切法律手續(xù)，在維權(quán)中費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng)，維權(quán)所得歸甲方全部。

6.甲方無(wú)權(quán)單方面解除乙方在該區(qū)域代理銷售權(quán)，如乙方經(jīng)營(yíng)不善，影響了產(chǎn)品在該區(qū)域的推廣，需提前3個(gè)月與乙方協(xié)商，待協(xié)議期滿后，甲方可將該區(qū)域代理銷售權(quán)另行轉(zhuǎn)讓，乙方所剩余產(chǎn)品需以進(jìn)價(jià)轉(zhuǎn)讓于新代理商

二.乙方的義務(wù)

1.乙方有義務(wù)維護(hù)甲方的公司利益和產(chǎn)品信譽(yù)，其產(chǎn)品售價(jià)必需嚴(yán)格根據(jù)合同所規(guī)定的市場(chǎng)銷售價(jià)進(jìn)展銷售。

2.乙方必需在合同所定的期限內(nèi),向甲方支付全部款項(xiàng).

3.在雙方合作期間,乙方有義務(wù)為代理的產(chǎn)品制定宣傳方案和銷售策略

4.乙方有義務(wù)在代理期間,真實(shí)地向甲方反映在產(chǎn)品銷售過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及客戶反應(yīng)信息,以幫助甲方不斷完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及技術(shù)效勞。

5.乙方在收貨后，如發(fā)覺產(chǎn)品消失質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在收貨之日起，三個(gè)工作日內(nèi)，通知甲方，提出換貨，否則視為全部承受。

6.乙方在銷售中不得超出本協(xié)議規(guī)定區(qū)域范圍

7.乙方不得向區(qū)域外銷售本專利產(chǎn)品，如違反須向甲方賠償五萬(wàn)元人民幣，同時(shí)撤消乙方的專利產(chǎn)品代理銷售權(quán)。如有乙方代理區(qū)域內(nèi)市級(jí)代理商違規(guī)操作，則由該市級(jí)代理商向甲方做出賠償，與乙方無(wú)關(guān)，乙方須對(duì)此行為做出解釋并進(jìn)展調(diào)整。

三.產(chǎn)品詳細(xì)事項(xiàng)

產(chǎn)品名稱

產(chǎn)品型號(hào)

單位

代理商價(jià)格

統(tǒng)一市場(chǎng)單價(jià)

批發(fā)價(jià)(數(shù)量)

1.代理銷售：_________________獨(dú)家代理

2.付款選擇方式。

方式一：_________________甲方在收到乙方定貨的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，乙方在收到貨并確認(rèn)無(wú)誤后，在兩個(gè)工作日內(nèi)將全部款項(xiàng)匯到甲方的合同指定賬戶。

方式二：_________________乙方定貨并同時(shí)將全部款項(xiàng)匯到甲方的合同指定賬戶上，甲方在收到匯票傳真或款項(xiàng)到帳后，在兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。

3.運(yùn)輸方式及費(fèi)用

甲方通方式，將乙方所定貨物運(yùn)至乙方指定的交貨地點(diǎn)，運(yùn)費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)。

四.其它事項(xiàng)

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

2.本合同未涉及的未盡事宜，雙方本著友好合作的精神共同協(xié)商解決并制定補(bǔ)充條款。補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。

4.雙方在合同有效期的任何內(nèi)部資料，其中一方不得以任何方式傳于第三方。如有必要，必需事先征得另一方同意。

4.如任何一方未按合同執(zhí)行，視為違約。違約應(yīng)向另一方交付違約金元，假如因違約造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)賠償對(duì)方全部的經(jīng)濟(jì)損失。

5.凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。假如協(xié)商不能解決，任何一方可提交人民法院經(jīng)濟(jì)法庭仲裁。

6.本專利產(chǎn)品銷售合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：_________________乙方：_________________

對(duì)于產(chǎn)品訓(xùn)練心得體會(huì)范文四

1、心理預(yù)備

(1)“懇切”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡送、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略诳畲腿?，要有主動(dòng)幫助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備肯定的禮儀學(xué)問(wèn)。特殊留意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)預(yù)備：物質(zhì)預(yù)備包括環(huán)境預(yù)備和辦公用品預(yù)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境預(yù)備。全力打造清潔、整齊、光明、美觀，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品預(yù)備。例如：前廳，為客人預(yù)備簡(jiǎn)潔、顏色和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次勝利的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司狀況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要預(yù)備齊全。

3、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和力量的預(yù)備，即企業(yè)的進(jìn)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的狀況;還要預(yù)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、巡游路線、消遣場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等狀況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。

4、了解來(lái)賓的根本狀況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待規(guī)劃。主要由人事部、規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的根本狀況后，還需要依據(jù)實(shí)際狀況做好以下三項(xiàng)主要預(yù)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、供應(yīng)經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)伴隨人員、全程伴隨人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的詳細(xì)內(nèi)容有：(1)主要伴隨人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員。

為了讓全部有關(guān)人員都精確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順當(dāng)進(jìn)展，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、伴隨人員。

2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、伴隨人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括(1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用;(2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、巡游、消遣費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)

劃部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部(市場(chǎng)部、

物流部、銷售部、營(yíng)銷部、選購(gòu)部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于公司中心決策;

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營(yíng)銷部)：市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶效勞等

人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱等;

行政部：假如是生產(chǎn)型的公司部門相比照較多點(diǎn)，比方企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建立備部，選購(gòu)部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，銷售部都是根本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及狀況而定。

另附：

一。來(lái)賓到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的預(yù)備工作：

1.來(lái)賓的根本狀況：?jiǎn)挝弧⑿彰?、職?wù)、性別、民族、人數(shù)、來(lái)訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見;

3.制定接待規(guī)劃，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待規(guī)劃。

二。來(lái)賓到達(dá)后應(yīng)做好以下效勞工作：

1.接站;

2.依據(jù)客人詳細(xì)狀況安排住宿;

3.與來(lái)賓負(fù)責(zé)人協(xié)商活動(dòng)日程安排，準(zhǔn)時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.依據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;

5.隨時(shí)征求客人意見，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。

三。來(lái)賓離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來(lái)賓對(duì)接待工作的意見;

2.將訂購(gòu)的返程票交到來(lái)賓手中;

3.幫助來(lái)賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

4.落實(shí)返程安排及送行車輛，送站;

5.通知來(lái)賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一、做好接待環(huán)境預(yù)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境預(yù)備。

(二)接待工作環(huán)境預(yù)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素許多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素養(yǎng)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔、光明、整齊、美觀，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，布滿生氣。假如沒(méi)有特地的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比擬寧?kù)o的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以沉著地講話。

(三)相應(yīng)學(xué)問(wèn)

1.

綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能無(wú)視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)整對(duì)提高接待工作效率非常重要。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長(zhǎng)時(shí)期在采光、照度缺乏的場(chǎng)所工作，很簡(jiǎn)單引起視覺疲憊。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持安靜、安靜，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

(四)留意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)預(yù)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)預(yù)備。

(二)接待工作物質(zhì)預(yù)備

會(huì)客室應(yīng)預(yù)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢問(wèn)有關(guān)部門時(shí)，可以馬上打電話出去。有條件的狀況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能馬上復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提示秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了便利來(lái)訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)預(yù)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可預(yù)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)學(xué)問(wèn)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精致、結(jié)實(shí)耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、有用。有條件的可采納自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)依據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)依據(jù)不憐憫況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來(lái)訪者好的印象。

(四)留意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率親密相關(guān)。不僅要留意改善工作環(huán)境，還應(yīng)留意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.全都的目標(biāo)。全都目標(biāo)，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的分散力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理預(yù)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理預(yù)備。

(二)心理預(yù)備

秘書

人員接待禮儀的根本要素是“誠(chéng)意“，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)當(dāng)熱忱開朗、溫存有禮、和氣可親、舉止大方而敏捷，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦“的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開頭受到秘書人員真誠(chéng)親切的接待，來(lái)訪者對(duì)將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期盼。反之，假如秘書人員對(duì)于來(lái)訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪者也肯定會(huì)產(chǎn)生連鎖反響，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱忱。因此，秘書人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。

(三)相應(yīng)學(xué)問(wèn)

要做好接待工作心理預(yù)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成局部之一，它由發(fā)式、面容以及人體全部未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一局部。頭發(fā)干凈、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最根本要求。干凈大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要實(shí)行整容與化裝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最簡(jiǎn)單顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平常要和臉部一樣留意保養(yǎng)。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也經(jīng)常露在服飾之外，極易被他人所留意。因此，適時(shí)適度地愛護(hù)與美化手部是非常必要的，不容無(wú)視。

對(duì)于產(chǎn)品訓(xùn)練心得體會(huì)范文五

供方：_________安排號(hào)：_________

需方：_________合同編號(hào)：________

簽訂地點(diǎn)：___________

簽訂時(shí)間：_______年_____月______日

1.產(chǎn)品名稱、質(zhì)量、數(shù)量供貨時(shí)間

2.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)：需方有軌道衡，以軌道衡為準(zhǔn)，途耗__%，無(wú)軌道衡則按供方礦石比重劃線裝車為準(zhǔn)，其他損耗不負(fù)責(zé)任。

3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方法及提出異議期限：按雙方商定的質(zhì)量為準(zhǔn)，允許錳品位誤差為________%，允許含水分________%。若超差，由需方保存原礦并電告供方，在__________日內(nèi)到需方，以共同取樣化驗(yàn)為準(zhǔn);但過(guò)期以需方復(fù)驗(yàn)為準(zhǔn);若需方__________日內(nèi)未電告供方或需方未保存原礦或動(dòng)用了礦石的，以供方原化驗(yàn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4.運(yùn)輸方式及其費(fèi)用負(fù)擔(dān)：運(yùn)輸由供方代辦到需方指定火車站。發(fā)車后，在__小時(shí)內(nèi)電告需方：_______貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量(猛、鐵、磷)車號(hào)、發(fā)車日期等。短途運(yùn)雜費(fèi)每噸__________元，火車運(yùn)雜費(fèi)憑鐵路運(yùn)單結(jié)算，每噸收效勞費(fèi)__________元(交省錳礦公司)以上費(fèi)用均由需方負(fù)擔(dān)。

5.價(jià)格：錳礦石按國(guó)家物價(jià)局、冶金工業(yè)部__規(guī)定執(zhí)行，富猛渣按___規(guī)定執(zhí)行，若國(guó)家價(jià)格變動(dòng)，按新文件規(guī)定執(zhí)行。

6.結(jié)算方式及期限：供方托收承付，貨到需方15天內(nèi)付款(包括其他幾項(xiàng)承付費(fèi)用)。

7.違約責(zé)任：供方如有特別緣由不能準(zhǔn)時(shí)供貨，必需提前一個(gè)半月通知需方，否則按未發(fā)局部貨款總額的1%承付違約金，需方不按時(shí)付款，按每日萬(wàn)分之___承付滯納金。

8.解決合同糾紛的方式：雙方發(fā)生糾紛，協(xié)商解決。協(xié)調(diào)不成，向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。(兩者任選一)

9.其他商定事項(xiàng)：

供方：__________需方：__________

單位名稱(章)：_____單位名稱(章)：_____

單位地址：________單位地址：________

法定代表人：_______法定代表人：_______

托付代理人：_______托付代理人：_______

電話：_________電話：__________

傳真：__________傳真：__________

開戶銀行：________開戶銀行：________

帳號(hào)：__________帳號(hào)：__________

對(duì)于產(chǎn)品訓(xùn)練心得體會(huì)范文六

1、克制大方和恐驚心理，看著客戶的眼睛說(shuō)話。

人其實(shí)都是大方的，面對(duì)生疏的環(huán)境和生疏人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是英勇直視談話對(duì)手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究很多信息，如承受度、熱忱度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的懇切、士氣和熱忱傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人非常卑微和猥瑣的感覺，眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威逼和擔(dān)心，因此商務(wù)禮儀中要求主要注視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必需進(jìn)展正面的眼神溝通。(對(duì)著說(shuō))

2、依據(jù)內(nèi)容，把握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏，說(shuō)清晰。

社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費(fèi)勁，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒(méi)有信念了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來(lái)也不舒適。有的說(shuō)話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問(wèn)，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲