商務(wù)禮儀題含答案

標準化管理部編碼-[99968T-6889628-J68568-1689N]商務(wù)禮儀技能大賽題一、單選題正式商務(wù)場合，以下關(guān)于著裝敘述不正確的是(D)不能穿時裝和便裝；不能穿休閑西服；可以穿三件套西服；夏天男士可穿短袖襯衫、打領(lǐng)帶和西褲。在商務(wù)交往中，，應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該(A)就高不就低；就低不就高；選取適中；以上都不對；以下哪個不是商務(wù)交往中宜選的話題(B)格調(diào)高雅的話題；哲學、歷史話題；對方擅長的話題；時尚流行的話題。名片使用中以下描述不正確的是(B)名片的版式一般分橫式和豎式；B-接過來名片放到裝自己名片的盒里；遞名片時應(yīng)站立，面帶微笑，雙手或右手將名片正面對著對方遞過去；若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。下列哪一項不是穿西裝必要的(C)打領(lǐng)帶穿皮鞋領(lǐng)帶夾穿襯衫名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，下列做法正確的是(B)。為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把頭銜都印在名片上；為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的聯(lián)系方式；在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系；。.接過名片時要馬上默讀，，再放到桌角以方便隨時看。女性在正式商務(wù)場合應(yīng)著裙裝，下列配件穿著正確的是D兌夏天太熱時，可以穿肉色、淺灰或淺棕色的低腰襪；有破洞的襪子一定要修補后再穿；寒冷的冬天，可以穿黑色或棕色的低腰靴；穿著的裙子和襪子之間不留空白。自我介紹時，內(nèi)容的四個要素不正確的為D單位；B.部門；C.職務(wù)；D.姓氏在商務(wù)場合優(yōu)先用使用的稱呼是（C）職稱性稱呼；B.行業(yè)性稱呼；C.職務(wù)性稱呼；D.姓名性稱呼作為一個引導(dǎo)者,在進出沒有管理員的電梯時一般應(yīng)（C）讓賓客先進入，出電梯時則最后出來；自己先進入,出電梯時首先出來；自己先進入，出電梯時則最后出來；讓賓客先進入，出電梯時則首先出來。正式商務(wù)場合，交談公事時，應(yīng)該注視對方的（B）。上半身8.雙眼到額頭（上三角區(qū)）C.頸部。.雙眼到鼻尖（中三角區(qū)）首輪效應(yīng)告訴我們，給人第一印象最深刻的是C說話的內(nèi)容B.說話的聲音C.外表形象D.眼神在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩討?yīng)（B）兩粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.兩粒都不系如果開車的是公司的專職司機，請問以下哪個座位是最尊位（D）司機A下列不屬于商務(wù)人員著裝TOP原則的是D商務(wù)人員的穿著與打扮，在不同的時間里，要穿著適宜的服裝;商務(wù)人員的服飾要與特定的場合及氣氛相協(xié)調(diào);商務(wù)人員的穿著與打扮，在面對不同的情況與背景時，應(yīng)當有所不同；商務(wù)人員的穿著打扮要根據(jù)本人的愛好與時尚相結(jié)合。商務(wù)場合女性頭發(fā)最長不應(yīng)長于D）耳部B.頸部C.腰部D.肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（A）公文包與皮鞋B.皮鞋與皮帶C.公文包與帽子D.上衣與皮鞋在引導(dǎo)客人時，上下樓梯符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（A）上樓時讓來賓走在前方,下樓時相反；上樓時讓來賓走在后方,下樓時相反；上下樓時都讓來賓走在前方；D上下樓時都讓來賓走在后方在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者,在進出有專人控制的電梯時應(yīng)做到：（A）進電梯時讓賓客先進入，出電梯相同；進電梯時自己先進入，出電梯相同；進電梯時自己先進入,出電梯相反；D誰先進出都無所謂。公司中的職員在見到上司稱呼時，應(yīng)該注意：（A）稱其姓+職務(wù)，如上司表示可用名字或呢稱相稱，也只能在公司內(nèi)部相稱；稱其姓+職務(wù)，如上司表示可用姓名或昵稱相稱，即可在任意場合相稱顯得親切；根據(jù)上司的性別、年齡，以兄弟姐妹相稱，這樣可以顯得親切；稱其姓名+職務(wù)，顯得很正式。在拜訪別人辦公室的時候，你應(yīng)該：（D）推開一個門縫，察看要找的人不在里面，就關(guān)門走人；推門而入，馬上進行自我介紹；透過門縫或推開一個門縫，察看要找的人在里面后再敲門；敲門示意,經(jīng)過同意后再進入。在商務(wù)場合握手，一般情況下應(yīng)該是：（A）職務(wù)不同時，職務(wù)高者應(yīng)先伸手去握；職務(wù)不同時，職務(wù)低者應(yīng)先伸手去握；職務(wù)不詳時，年齡低者應(yīng)先伸手去握；職務(wù)不詳時男女之間，男士先伸手去握。商務(wù)場合握手時，下列做法正確的是（D\）用左手以合適的力度握手；戴著墨鏡握手；使用雙手與異性握手；握手時間一般不超過三秒。關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有：（A\）先伸手者為地位低者；客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手握手；客人離開時，應(yīng)該客人先伸手握手；握手時不能交叉握。遞送名片時，下列敘述正確的是（\A用雙手或者右手；用雙手；用右手；用左手。商務(wù)接待中，公司司機開車，小轎車的上座是：（\A\）后排右座副駕駛座司機后面之座以上都不對接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（D）后排中座；后排右座；副駕駛座；D.司機后面的座位。會客時，座次排列要點正確的是（\A\）面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上；面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上；.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上;面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，站立時可（B）扣下面1個扣中間1個扣上面1個三個都扣介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用：（C）食指拇指掌心向上手掌與地面垂直下列座次安排錯誤的是：（B）主席臺上領(lǐng)導(dǎo)座次右為上，左為下；賓主相對而坐，主人面向正門，客人背對正門；簽字儀式中，主方簽字人在左邊，客方簽字人在主方的右邊;宴請時，主賓在主人右側(cè)，副主賓在主人左側(cè)。32..女士發(fā)型，每天梳理、定型，碎發(fā)定型，長發(fā)可（c）披肩B噴發(fā)膠盤起一側(cè)披肩商務(wù)談判時，座次安排正確的是（B）橫桌式主方面對正門就坐；橫桌式客方面對正門就坐；豎桌式主方在進門的右側(cè)就坐；豎桌式客方在桌子靠里的兩側(cè)就坐。男士領(lǐng)帶系好之后末端的長度位于（D）皮帶扣上邊緣上下一公分；皮帶扣上面；皮帶扣下面；皮帶扣中間的位置。女士上崗，應(yīng)該每天畫(A)淡妝濃妝眉毛唇彩如果總經(jīng)理親自駕駛小轎車接某公司王經(jīng)理，則王經(jīng)理應(yīng)坐在B后排右側(cè)副駕駛座后排左側(cè)后排中間遞送名片時，下面做法不正確的是(D)名片正面朝向接受方；雙手拿著名片兩個上角；右手拿著名片上角；左手拿著名片上角。面對上級和下級，長輩和晚輩，嘉賓和主人，你先介紹(A)下級、晚輩、主人上級、長輩、嘉賓上級、晚輩、嘉賓下級、長輩、主人39一般最佳的握手時間是(A)TOC\o"1-5"\h\z3-5秒5-8秒10秒30秒40符合傳統(tǒng)禮儀，而在商務(wù)禮儀座次中錯誤的是(C)前排為上居中為上以左為上以右為上二、多選題雙方通電話，應(yīng)由(AC)主叫先掛電話；被叫先掛電話；尊者先掛電話；不做要求，誰先講完誰先掛,最好同時掛。辦公室電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；為了維護自己形象，不能邊吃東西邊打電話；為了尊重對方，，不邊看資料邊打電話；；以上說法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時間一般不要因公事給對方打電話，，這些時間通常是指（ABCD）星期一早上10:00以前的時段；周末的16:00以后時段；對方休假時段；每天22:00-6:00時段。在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD不大聲講電話；不響；不聽；不出去接聽。學習商務(wù)禮儀的作用是（ABD）提高個人素質(zhì)；便于理解應(yīng)用；；有利于交往應(yīng)酬；維護企業(yè)形象。商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD)符合身份，以少為佳；同質(zhì)同色；不佩戴珍貴的首飾；；不佩戴展示性別魅力的首飾(如耳環(huán)、腳鏈等)。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有:ABC)客人離開時客人先伸手；握手時不能戴墨鏡；忌用左手；客人到來之時，應(yīng)該客人先伸手。商務(wù)場合西服穿著的搭配不當?shù)氖?BCD)穿西服時穿有鞋帶的薄底黑皮鞋；穿著西服時著深色無洞的牛仔褲；著西服時穿黑色棉質(zhì)低腰襪；穿著藏藍色西服時，用乳白色皮帶。商務(wù)場合男性著裝的“三個三”包含(BCD)全身不能超過三種品牌；鞋子、腰帶、公文包保持一個顏色，黑色最佳；全身服飾顏色不得多于三種色系；袖子上商標拆掉，不穿白色襪，西裝不能配休閑鞋。對于座次的描述正確的有(CD)后排高于前排；兩側(cè)高于中央；中央高于兩側(cè)；前排高于后排。以下不宜使用商務(wù)禮儀的場合是(BC)初次交往；老朋友相聚；家人在家時；正在參加公司慶典的父子之間。自我介紹時不恰當?shù)挠?ACD)介紹了自己的姓名和多種職務(wù)，以便讓對方不低看自己；介紹時姓名等要用全稱，以免產(chǎn)生誤會；初次見面介紹可詳細一些，一般不宜超過5分鐘；先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹，以表示尊重。在與客戶交往中,不適合談?wù)摰膯栴}有(ACD)對方的收入問題；美容美發(fā)的問題；對方的婚姻家庭；對方的健康狀態(tài)。商務(wù)交往中可能用到稱呼有(ABCD)根據(jù)對方行政職務(wù)稱呼其職務(wù)；根據(jù)對方的專業(yè)技術(shù)職稱稱其職稱；根據(jù)對方的職業(yè)稱其行業(yè)稱呼；根據(jù)對方的性別稱其時尚稱呼。名片的使用，以下敘述不正確的是ACD遞送出的名片即便印刷錯誤也不要涂改；名片上一般不提供兩個以上的頭銜；為了工作方便，名片上務(wù)必提供私人聯(lián)絡(luò)方式；為方便查找，可把與顧客交談的重要信息記在剛接過來的名片上。女士商務(wù)場合著裝忌諱的有（ABD）上衣與裙子都很短小。衣服很透。顏色很深顏色很鮮艷辦公室打電話時，以下表述正確的是（ACD）A.打電話時應(yīng)微笑，讓對方感覺到親切；接電話時，鈴聲一響馬上接起，以免對方久等；打電話前應(yīng)列簡單提綱，使內(nèi)容沒有遺忘的條理敘述；通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。以下屬于交談禁忌的是（BCD）A.迎合對方B.糾正對方C.質(zhì)疑對方D.打斷對方商務(wù)交往中宜選用的話題（ABCD）既定的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題對方擅長的話題20商務(wù)場合在介紹他人中，下面符合禮儀的是（AC）首先將職位低的人介紹給職位高的人首先將來賓介紹給主人首先將年輕者介紹給年長者首先將女性介紹給男性。學習禮儀的三個基本理念是：（ABD）A.尊重為本B.善于表達C.習慣良好D.形式規(guī)范22.與客戶交往時不恰當?shù)氖牵ˋBD）用語言挖苦對方補充對方所講內(nèi)容用語言贊賞對方用語言捉弄對方引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，一般情況下按商務(wù)禮儀下列恰當?shù)氖?BCD)A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路商務(wù)禮儀中座次排列正確的基本規(guī)則是(ACD)A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.以遠為上會客的座次排列一般有(ABD)A.自由式排列B.相對式排列C.一排式排列D.并列式排列在正式商務(wù)場合男士穿西服時不正確的是(CD)要打領(lǐng)帶；露出襯衣袖口；名片裝在西服上衣外面的上口袋中；穿單色淺色的純棉襪子。介紹一般可分為自我介紹、介紹他人、介紹集體。下列說法不恰當?shù)氖?CD)正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可；介紹雙方時，先卑后尊；介紹集體時，則應(yīng)當自卑而尊；以上說法都不正確。28名片使用中以下描述錯誤的是：(AB)與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行；向他人索取名片宜直截了當；遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方遞給對方；若對方是外賓，最好將名片上印有英文的一面對著對方。29商務(wù)人員職場著裝注意事項有(ACD)符合身份；緊跟時尚；遵守裙服穿著常規(guī)；遵守西服穿著常規(guī)。30關(guān)于戒指的戴法，下面關(guān)于含義表達正確的是(BC)A.戒指戴在食指上，表示奉行獨身主義；戴在中指上，表示已在戀愛；戴在無名指上，表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚;戴在小指上表示無偶求愛。三、判斷題為了維護自己的形象，在首次與客戶交往中要特別注意的是交談的內(nèi)容。（X）簽訂合同時，應(yīng)該由公司的總經(jīng)理作為主簽人。（X）拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（V）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（X）客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹主人。V不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。V商務(wù)場合著裝應(yīng)考慮時尚個性化。X身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。X商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。V右側(cè)入座，男士著西裝坐前解扣、起立系扣。X接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。X宴會中，進餐速度不能快于主賓。V在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。X14在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。X女士燙發(fā)很有女人味，故商務(wù)場合女士燙發(fā)較盤發(fā)適宜。X遞茶水時，左手托盤、右手持杯子上部三分之一處，右側(cè)上茶。X握手優(yōu)先原則，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、男士優(yōu)先。X在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠跳躍式地發(fā)放X橫排多個座位時，以右為上；數(shù)排座位時，前排為上。X20就坐時尊者優(yōu)先入座、尊者選擇為上。V名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。X拜訪首先要約好時間，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢V當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介