公關心理學專題講座培訓課件

公關心理學專題講座什么是形象？能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)，稱之為形象。第一，形象客觀事物的具體狀態(tài)或姿態(tài)。第二，形象是客觀事物在人們頭腦中的再現(xiàn)。第三，形象對人的思想和感情會產生深刻的影響。2公關心理學專題講座什么是組織形象？所謂組織形象，就是社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。

第一、組織形象塑造的主體是組織自身。第二、組織形象感覺的主體是社會公眾。第三、組織形象是組織對公眾的傳播過程中形成的。3公關心理學專題講座4公關心理學專題講座5公關心理學專題講座6公關心理學專題講座7公關心理學專題講座8公關心理學專題講座9公關心理學專題講座組織形象的構成產品形象：產品質量、性能、外觀、包裝、商標等。管理者形象：組織管理者的決策水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)等。員工形象：員工的技術水平、服務態(tài)度、職業(yè)道德、精神風貌、裝束禮儀等。公關形象：良好的社會關系、公眾關系、社會輿論等。10公關心理學專題講座西門子公司的“員工融入計劃”西門子公司從新員工出發(fā)，設身處地考慮新員工進入一個陌生環(huán)境的心理，既關心員工，又不給員工壓力，盡量為他們創(chuàng)造輕松、難忘的第一天。進入西門子之前，人事部都會通知公司前臺每一名新員工報到的時間，及時安排在職員工到前臺迎接新員工，新員工被帶到各自部門時，辦公桌、電腦、電話等所有辦公設備一應俱全，每個人桌上都擺設鮮花以迎接新成員的到來，同時附上歡迎卡，詳細說明入職第一天的日程安排。周到、人性化措施馬上給新員工家的感覺，讓他們感受到西門子細致的，人性化的管理風格。接下來，公司會為新員工安排一名老員工做導向，引導新員工適應公司環(huán)境，帶領他們簽訂勞動合同，為其提供一些諸如員工手冊、公司內部管理制度等資料，指導他們登錄公司內部網(wǎng)站查閱了解更多的信息。試用期內，西門子會為新員工介紹公司的組織機構、企業(yè)文化及工作內容等，組織新員工參加新員工研討會，幫助新員工在融入過程中，知道自己在未來幾個月內能學到什么，理解什么以及做到什么，再就是幫助新員工建立內部的工作網(wǎng)絡等，西門子所做的一切無疑會使新員工有一種強烈的歸屬感，并在接下來的工作中自然產生為企業(yè)效力的主人翁意識。11公關心理學專題講座綠色奧運“綠色奧運”是2008年北京奧運會的三大主題之一，其內涵是要保護環(huán)境、保護資源、保護生態(tài)平衡的可持續(xù)發(fā)展思想，盡可能減少對環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)的負面影響；要充分利用奧林匹克運動的廣泛影響，開展環(huán)境保護宣傳教育，促進公眾參與環(huán)境保護工作，提高全民的環(huán)境意識；將可持續(xù)發(fā)展的理念貫穿于整個籌辦、舉辦及賽后利用的過程中。12公關心理學專題講座組織形象的調查在綜合分析公眾評價意見的基礎上，可以根據(jù)特定指標調查組織實際形象。組織形象地位調查組織形象要素分析13公關心理學專題講座案例1：甲公司以176萬元巨價購得一車牌吉祥號碼“888888”創(chuàng)全國車牌拍賣之最，新聞媒介報道后，引起了廣泛的關注和評論。案例2：乙汽車公司負責人勤乘車外出，看到公路上如螞蟻般的汽車，突然想到，假如不顧一切地生產汽車、銷售汽車，汽車排放的廢氣將加劇空氣污染，惡化城市環(huán)境，最終還會引起社會公眾的不滿。于是乙公司決定將賣車所得的利潤的一部分轉為植樹費用，用來美化城市街道。請問：哪個公司的組織形象能夠得以提升？14公關心理學專題講座組織形象地位調查知名度：指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度：指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重與“質”的評價，即組織的社會影響的美丑和好壞。知名度和美譽度的關系：知名度要以美譽度為客觀基礎，才能產生正面的積極效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。15公關心理學專題講座茅臺酒的出名之道茅臺酒本來并沒有什么名氣，有一次，廠家代表帶他去參加印度新德里舉辦的世界酒類飲料博覽會。該博覽會匯集了世界各國著名的各種飲料，而世界著名的酒類也絕不肯放棄這樣的機會。茅臺酒是首次參展，光組展位就是一筆很大的開支。但廠家認為，只要能提高知名度，就是值得的。然而，面對國外的香檳酒、葡萄酒等知名品種，人們對茅臺酒不屑一顧。展覽的第一天，茅臺酒基本無人問津，面對這樣的尷尬局面，茅臺酒展覽工作人員非常著急，決心改變這種局面。于是第二天，展覽開始，在來賓最多是的時候，工作人員集中生智拿出一瓶茅臺酒走到展廳中間，裝作不小心將酒打翻在地。頓時，整個展廳充滿了茅臺的酒香，參展的來賓立即被這種沒有聞過的酒香所吸引，好奇地相互打聽這是什么牌子的酒。茅臺酒展覽人員抓住這一時機，向參觀者介紹茅臺酒，很快茅臺酒展位吸引了大批參觀者，隨即引起整個展會的轟動，新聞媒介也聞風而動，紛紛予以報道。結果，茅臺酒在本次展覽會上獲得了金牌，從此身價百倍。17公關心理學專題講座組織形象要素分析為了剖析組織形象地位的成因和公關工作的具體要點，公關人員應當制作組織形象要素間隔圖。例如運用語義差別量表法制作組織形象要素調查表。18公關心理學專題講座組織形象的塑造組織形象對現(xiàn)代社會中力求不斷發(fā)展的組織而言是十分重要的。很多組織都把塑造良好的組織形象，作為組織公關部門和組織全體人員的頭等大事。第一，組織識別系統(tǒng)CIS戰(zhàn)略第二，提高組織美譽度第三，及時抓住社會重大事件第四，努力滿足公眾需要19公關心理學專題講座組織識別系統(tǒng)組織識別系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem簡稱CIS）特定組織進行良好組織形象策劃、設計、傳播和管理的一種戰(zhàn)略、方案和手段。1．理念識別(MindIdentity簡稱MI)。企業(yè)理念識別是指企業(yè)在經營過程中的經營理念和經營戰(zhàn)略的統(tǒng)一。包括：企業(yè)經營信條、精神標語、座右銘、企業(yè)性格、經營策略等基本內容。2．行為識別（BehaviorIdentity簡稱BI)。是在企業(yè)理念識別指導下逐漸培育起來的，是企業(yè)全體員工自覺的工作方式和行為方式。包括：組織制度的構建、管理活動風格的形成、員工行為規(guī)范的培訓、公眾溝通活動、公益文化活動等。3．視覺識別(VisualIdentity簡稱VI)。是理念識別的外在表現(xiàn)，包括組織的識別標志、品牌商標、廣告宣傳和企業(yè)的主色調等。

20公關心理學專題講座“太陽神”集團是最早導入CIS策略并取得成功的企業(yè)。20世紀80年代末期的上海市場是一個較為理智的市場，當年市場上有幾十種新型保健品先后亮相，但消費者公眾的選擇卻相當冷靜和謹慎。針對上海當時的情況，“太陽神”公司策劃了—整套打入上海市場的方案，整套行為識別方案。案例：“太陽神”集團進駐上海21公關心理學專題講座一、制造公眾輿論傳達經營理念當時，上海的一些大眾傳媒，不時報道兒童服用補品而產生“性早熟”的事例。因此，上海人對含有“激素”的保健營養(yǎng)品望而卻步。這正給“太陽神”進入上海市場帶來一個難得的機會。因為“太陽神”口服液是由動物提取液制成，不含激素。該公司及時發(fā)布了這一重要的產品信息，并且抓住漢城奧運會上奪魁的中國兒服用的保健飲品是“太陽神”這條新聞大量傳播，太陽神”集團將產品送到市防疫站等權威的檢測中心，并及時公布檢測結果。由此形成了其特色的經營理念：“太陽神”可以放心服用。22公關心理學專題講座二、贊助活動提高品牌知名度“太陽神”初進入上海，成功地舉辦了兩次獨家贊助活動。一次是上海市首屆少年兒童體育節(jié)，有100萬少年兒童參加了這一活動，于是“太陽神”名字一下子就闖進了少年兒童及其家長的心里，產生了潛在的廣告效應。另一次是贊助歌唱家朱明瑛“藝術家之夢”的演唱會，幾天內，“太陽神”隨著歌唱家的歌聲、隨著熒屏前的頻頻亮相，不斷見諸于各大傳媒，形成強烈的視覺沖擊力井獲得廣泛的宣傳效果。23公關心理學專題講座三、利用視覺識別傳播品牌形象

在造型上，主體圖形的穩(wěn)定強健的三角形呈上升趨勢，是APOLLO的首寫字母“A”又具有“人”的象征，體現(xiàn)企業(yè)以人為本不斷創(chuàng)新進取的理念；飽滿的圓形寓示太陽，傳達出企業(yè)升騰的意境和關懷幫助“人”的精神，紅黑白三種強烈鮮明的色彩，具有很強的視覺沖擊力，給人一種明快健康向上的視覺心理感受。很貼切地體現(xiàn)了“太陽神”的企業(yè)理念，把“太陽神”的形象做了更深一步的傳播。24公關心理學專題講座中國移動通信標識及含義

一組回旋錯落的線條組成了一個平面造型為六面體的網(wǎng)絡結構，象征著移動通信的蜂窩網(wǎng)絡。線條縱橫交錯，首尾相連，其中包含了“CHINAMOBILE”的縮寫C和M兩個字母，寓意中國移動通信四通八達，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征著中國移動通信通過自己的服務，拉近了人與人之間的距離；線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為“全球通”。

25公關心理學專題講座全球通品牌標識及含義

仿佛一個向上的箭頭

“C”代表CMCC

右邊的“O”隱喻“溝通從心開始”“GOTONE”的縮寫，表達漢語的“溝通”

26公關心理學專題講座中國銀行品牌標識及含義

第一，整個標志造型濃厚、大方、莊重，充分表現(xiàn)了中國銀行的實力雄厚，服務周到的企業(yè)個性和內涵。第二，以中文標準字體為中介，把中國風格的標準形象圖形與國際認同的標準英文字體有機地組合。第三，融合中國文化的傳統(tǒng)民族精神與形象營銷的市場戰(zhàn)略于一體，展現(xiàn)了中國銀行走向世界、再創(chuàng)輝煌的企業(yè)風貌。27公關心理學專題講座全球最大的快餐連鎖企業(yè)麥當勞的視覺識別：金黃色拱門“M”，麥當勞叔叔塑像。麥當勞的企業(yè)標志是弧形的M字，以黃色為標準色，稍暗的紅