產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目組織架構(gòu)及崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理客工秩環(huán)戶程序境服維維管務(wù)修護(hù)理部部部部客前維維秩秩保保服臺(tái)修修序序潔潔管內(nèi)班工班員班員家勤長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)綠化崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理A、設(shè)定項(xiàng)目管理組織架構(gòu)，崗位設(shè)置，職責(zé)設(shè)定，人力資源配備；B、制定管理方案，各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核指標(biāo)；C、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議；D、依據(jù)收支預(yù)算確定項(xiàng)目運(yùn)行的各種質(zhì)量控制指標(biāo)，并隨時(shí)控制各種質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況；E、依據(jù)《員工手冊(cè)》建立健全項(xiàng)目?jī)?nèi)的員工人事制度；F、負(fù)責(zé)最終決策處理與業(yè)主之間可能出現(xiàn)的問題、最終負(fù)責(zé)與業(yè)主之間的關(guān)系維護(hù)；G、結(jié)合企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、禮儀儀表等方面對(duì)項(xiàng)目管理處全體員工在各個(gè)管理階段進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，鍛造服務(wù)團(tuán)隊(duì)；H人唯公唯能；I現(xiàn)場(chǎng)總指揮；J、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。客服主管A、結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)制定本部門的服務(wù)質(zhì)量方針和本部門具體工作計(jì)劃（月、周），并交付項(xiàng)目經(jīng)理審核；B、培訓(xùn)本部門員工，使之掌握企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、等內(nèi)容；C、保持本部門員工工作狀態(tài)良好，考勤良好，著裝整齊，服務(wù)態(tài)度文明規(guī)范，反應(yīng)快速高效，處理得當(dāng)；D、收集審查當(dāng)周客服中心接待紀(jì)錄，以及當(dāng)日不能解決或解釋不能令業(yè)主滿意的投訴、報(bào)修；E、每周召集本部門員工開會(huì)研究總結(jié)當(dāng)周問題和以后工作的問題；審核當(dāng)月本部門的物資用量；F、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督客服中心接待員的回訪工作，保持一般性回訪率達(dá)到95%以上，投訴/報(bào)修回訪達(dá)到100%；G、負(fù)責(zé)指揮處理緊急事件、突發(fā)事件；H、本部工作人員進(jìn)行考核，對(duì)于應(yīng)予獎(jiǎng)懲的員工及時(shí)上報(bào)；I、管理監(jiān)督園區(qū)文化工作和各種宣傳活動(dòng);J、協(xié)調(diào)其他部門處理企業(yè)提出的涉及其他部門的投訴；K、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头芗褹、詳細(xì)了解項(xiàng)目范圍內(nèi)樓棟現(xiàn)狀、業(yè)主基本情況、各種設(shè)備設(shè)施座落以及使用情況；每月按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)。B、負(fù)責(zé)定期客戶回訪和問題回訪工作，保證客戶日?；卦L率98%以上，問題回訪率100%；C、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；D、負(fù)責(zé)管理園區(qū)清潔、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；E、全面掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程；F、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴；G、收集客戶信息及時(shí)反饋給上級(jí)主管；H2次公共區(qū)域巡查，負(fù)責(zé)樓上裝修現(xiàn)場(chǎng)管理。前臺(tái)接待A、負(fù)責(zé)紀(jì)錄日常接待工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)維修及時(shí)率、清潔保潔率、各種公共配套設(shè)施完好率、業(yè)主投訴率、投訴處理率、客戶滿意率等管理指標(biāo)并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；B、受理業(yè)主投訴、咨詢，及時(shí)調(diào)配有關(guān)部門或單位處理解決，做好客戶回訪并做好接待紀(jì)錄。對(duì)不能解決的問題，及時(shí)通知上級(jí)處理；C、受理業(yè)主提出有償服務(wù)、特約服務(wù)需求，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門；D、參與組織園區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)于管理處的支持和理解；E、按規(guī)定做好工作交接，交接單中明確注明物品臺(tái)帳，關(guān)閉或待處理事項(xiàng)；F、鑰匙標(biāo)識(shí)明確，鑰匙清單與鑰匙相符，鑰匙借出、歸還時(shí)按《鑰匙借用登記表》要求登記清晰準(zhǔn)確；G、在工作中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，部門主管及時(shí)填寫《突發(fā)事件記錄表》H、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政內(nèi)勤A、負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目員工入職、離職工作；B、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工考勤統(tǒng)計(jì)工作；C、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)，物料申購(gòu)，物料領(lǐng)用；D、參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃；E、收發(fā)公司及相關(guān)部門文件及時(shí)登記并規(guī)范使用；F、項(xiàng)目月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、人力周報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議紀(jì)要按公司要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；G、倉(cāng)庫(kù)物品按類存放，物品擺放整齊有序；H、月末盤存，賬物相符；I、按規(guī)定做好工作交接，交接單中明確注明物品臺(tái)帳，關(guān)閉或待處理事項(xiàng)；J、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。維修主管A、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行項(xiàng)目全年設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃（月、周），并交付項(xiàng)目經(jīng)理；B、培訓(xùn)本部門員工，使之掌握企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等內(nèi)容；C、建立健全設(shè)備臺(tái)帳，掌控各系統(tǒng)的運(yùn)行情況、維修情況和供應(yīng)商、維修單位等情況；D、依據(jù)收支預(yù)算和“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”前提下，根據(jù)情況變化及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理提交調(diào)整設(shè)備運(yùn)行，把控能源消耗的建議方案；E、結(jié)合供應(yīng)商、維修單位，制定重要設(shè)備大、中、小修計(jì)劃周期，并嚴(yán)格執(zhí)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命；F、制定月物料需用計(jì)劃，監(jiān)督低值易耗物料的使用情況；根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，控制公區(qū)照明、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生的費(fèi)用；G、培訓(xùn)工程部員工和安全員涉及設(shè)備方面的應(yīng)急突發(fā)處理方案，并定期聯(lián)合演練；H、依照相關(guān)規(guī)程對(duì)機(jī)房、變配電站等重要部位制定嚴(yán)格的來訪登記制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況；I、負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房等重要部位內(nèi)的相關(guān)標(biāo)示、標(biāo)牌、圖紙、照明、安全防護(hù)的建立健全工作制定總體建議方案；J的質(zhì)量保證計(jì)劃。維修班長(zhǎng)A、負(fù)責(zé)全面熟悉和掌握所管轄區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備性能、分布情況及安裝位置；B、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，依照維修保養(yǎng)計(jì)劃，組織人員按期完成任務(wù)；C、負(fù)責(zé)本班日常維修的派工，保證維修及時(shí)率達(dá)到公司要求；D記錄；E工作；F、負(fù)責(zé)組織人員查抄水、電表，并保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；G、負(fù)責(zé)指導(dǎo)公用工具的養(yǎng)護(hù)工作，并確保正確使用；H、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促維修工嚴(yán)格遵守安全作業(yè)規(guī)程及安全防護(hù)措施的檢查工作；I、負(fù)責(zé)本班日常維修所需材料的領(lǐng)用申請(qǐng)；J、負(fù)責(zé)對(duì)重大維修工程及特殊維修項(xiàng)目，做過程記錄并存檔；K、負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修主管對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)工作；L、負(fù)責(zé)對(duì)第三方電梯、化糞池清理等外包項(xiàng)目的監(jiān)管工作，并做好相關(guān)記錄；M、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維修工A、定期檢查電梯運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)境況，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)立即通知維護(hù)保養(yǎng)單位及時(shí)處理，并做好記錄；A、定期檢查電梯運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)境況，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)立即通知維護(hù)保養(yǎng)單位及時(shí)處理，并做好記錄；B、檢查設(shè)備房的普通照明、應(yīng)急照明、環(huán)境是否正常。CC、巡查樓層設(shè)備房、管井，保證各設(shè)備運(yùn)行正常，并填寫相關(guān)表單；D、抄錄項(xiàng)目?jī)?nèi)所有水電表讀數(shù)，如發(fā)現(xiàn)新增或故障水電表，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；D、抄錄項(xiàng)目?jī)?nèi)所有水電表讀數(shù)，如發(fā)現(xiàn)新增或故障水電表，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；E、配合供電單位進(jìn)行倒閘操作。F、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)通訊、消防、音響、監(jiān)控、門禁、道閘等弱電設(shè)備及線路的維修保養(yǎng)和安全運(yùn)行工作；G、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。環(huán)境主管A、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)園區(qū)進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，全面負(fù)責(zé)園區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督工作；B、模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；C、全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生、消殺工作安排，堅(jiān)持每日巡查園區(qū)衛(wèi)生情況，做好每日檢查記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；D、負(fù)責(zé)保潔員的思想教育，法制教育，組織培訓(xùn)保潔員不斷提高專業(yè)知識(shí)；E、檢查員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補(bǔ)位清潔；F、編制各種保潔用品和物料的使用計(jì)劃；G、檢查督促員工使用保養(yǎng)好清潔工具和機(jī)械設(shè)備，及減少耗損控制成本，每月向項(xiàng)目經(jīng)理以書面形式匯報(bào)環(huán)境部工作情況；H、搞好各部門協(xié)作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔班長(zhǎng)A、協(xié)助主管做好園區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；B、協(xié)助主管制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程；C、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排；D、負(fù)責(zé)保潔工具及設(shè)備的日常維護(hù)，監(jiān)督指導(dǎo)保潔員合理、規(guī)范的使用；E、負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日檢并做好記錄；F、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.2.15保潔員A、服從環(huán)境主管、班長(zhǎng)的工作安排；B、按照工作流程及標(biāo)準(zhǔn)完成所管區(qū)域的保潔工作；C、負(fù)責(zé)正確使用保潔工器具，嚴(yán)禁擅自外借；D、積極參加服務(wù)中心、部門組織的各類會(huì)議及培訓(xùn)；E、負(fù)責(zé)對(duì)影響環(huán)境的不文明行為進(jìn)行勸阻、糾正，對(duì)園區(qū)存在的安全隱患及時(shí)上報(bào)；F、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綠化工AA、負(fù)責(zé)遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度；BB、負(fù)責(zé)服從主管、班長(zhǎng)的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；C、負(fù)責(zé)制止破壞綠化的行為；E、負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作；F、負(fù)責(zé)依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作；G、負(fù)責(zé)愛護(hù)綠化工具，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；H、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序主管A、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)公共秩序管理；BC、檢查安全員在崗的工作狀況；D、監(jiān)督檢查管理區(qū)域的安防、消防設(shè)施；E、處理管理區(qū)域內(nèi)的違章行為、突發(fā)事件；F、組織部門例會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)、軍訓(xùn)和突發(fā)事件的模擬演習(xí)；G、了解、掌握員工思想，組織開展安全員業(yè)余文化活動(dòng)；H、檢查安全內(nèi)務(wù)管理情況，負(fù)責(zé)安全員的月度工作考核；I、對(duì)安全班長(zhǎng)的工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；J、聽取客戶對(duì)安全工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法；K、無特殊情況每月不少于四次的夜查，并做好夜查記錄；L、定期檢查保安器械、用具等的使用及養(yǎng)護(hù)情況；M、組織召開每周一次的安全情況分析會(huì)，總結(jié)一周安全工作；N、負(fù)責(zé)安全各崗位交接班工作及質(zhì)量記錄的完整性，并分類存檔備案；O、按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)安全部需采購(gòu)物品。秩序班長(zhǎng)A、對(duì)各崗位工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、作業(yè)記錄、裝備佩帶等進(jìn)行檢查；B、負(fù)責(zé)崗位作業(yè)記錄表格的領(lǐng)取、發(fā)放和檢查回收；C、監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況；D、對(duì)安全員進(jìn)行入職引導(dǎo)，關(guān)心、了解安全員的思想動(dòng)態(tài)；E、處理各類突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并逐級(jí)上報(bào)；F、按照相關(guān)規(guī)定處理管理區(qū)域內(nèi)的各種違章行為；G、做到班前有安排落實(shí)兩會(huì)制度，既班前會(huì)、班后會(huì)，班后有講評(píng)；H、要以身作則，嚴(yán)以律己，在紀(jì)律執(zhí)行上是非分清，獎(jiǎng)賞分明，堅(jiān)持一視同仁，做到公平公正，不徇私情，不怕打擊報(bào)復(fù)；I、平時(shí)勤檢查，勤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出糾正，對(duì)隊(duì)員中違紀(jì)不姑息遷就，放任不管，更不能縱容包庇，發(fā)現(xiàn)一起處理一起；JKL苦，善做思想工作，真正把班組團(tuán)結(jié)的象一個(gè)人一樣；M、及時(shí)收集、整理客戶的意見和建議，并提交安全主管；N、負(fù)責(zé)班組的內(nèi)務(wù)管理。監(jiān)控室值班人員A、遵守控制室的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練的掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，熟練操作各種系統(tǒng)；B、消防、監(jiān)控中心實(shí)行專人全日輪班制度，值班人員不得隨意離開值班室，要保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障應(yīng)第一時(shí)間通知維修人員（或當(dāng)值領(lǐng)班）到場(chǎng)處理。C、嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和設(shè)施設(shè)備情況。D、掌握和了解消防設(shè)施的運(yùn)行、誤報(bào)警、故障等有關(guān)情況；E、熟練掌握《火災(zāi)事故緊急處理程序》，火災(zāi)情況下能夠按照程序開展滅火救援工作；F、監(jiān)視所有攝像位置的圖像，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知領(lǐng)班前去查看，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)應(yīng)立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，并詳細(xì)記錄事件情況；G、對(duì)重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄；H、監(jiān)視電梯運(yùn)作，守聽電梯內(nèi)警鐘及對(duì)講電話，有情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，并與電梯乘客及工程當(dāng)值人員聯(lián)系（一定要按電梯困人突發(fā)事件處理程序處理）；I、發(fā)生案件和突發(fā)事件時(shí)按重大案件處理方案處理。J、值班室內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆物等危險(xiǎn)物品，室內(nèi)應(yīng)配有二氧化碳或干粉滅火器等消防器材。K、監(jiān)控中心屬整個(gè)園區(qū)的重要組成部分，未經(jīng)園區(qū)總經(jīng)理同意，各業(yè)主、客戶、服務(wù)處等人員不得私自查詢回放監(jiān)控中心錄像。L、回放錄像如遇到重大事件時(shí)，當(dāng)值秩序管理人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可不得私自向外界透露信息或下載錄像資料，以免信息泄漏而造成重大損失。門崗A、按時(shí)接崗，做好交接工作，了接上班工作情況；B、負(fù)責(zé)客戶有序通過閘機(jī)進(jìn)入園區(qū)，及時(shí)制止闖卡、尾隨客戶進(jìn)入閘機(jī)人員，禮貌詢問來訪人員并指引客服接待處登記；C、在班長(zhǎng)的指揮下，負(fù)責(zé)園區(qū)的秩序維持和警衛(wèi)工作，要求保持高度的警惕性，敢于挺身而出，制止犯罪活動(dòng)及違法行為保證園區(qū)的安全；D不整以及神經(jīng)不正常的人進(jìn)入，制止不受歡迎人士進(jìn)入園區(qū)；E、文明、禮貌、熱情的接待客戶，并為客戶提供必要的幫助；F、發(fā)現(xiàn)非辦公人員及可疑人員要注意觀察其行為表現(xiàn)，禮貌詢問，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管；G、解答客人詢問要站姿端正、語言文明，熱情禮貌；H、熟悉本崗位地形及消防設(shè)施的分布和使用方法，愛護(hù)園區(qū)周圍設(shè)施，保持園區(qū)的衛(wèi)生清潔，對(duì)園區(qū)內(nèi)擺放的物品的移、搬情況需要有關(guān)人員在場(chǎng)，保證園區(qū)內(nèi)部及門前車道是暢通；I、控制電梯的使用，所有施工人員和材料未經(jīng)客服中心或安全部同意禁止入內(nèi)和使用電梯；J、禁止任何人攜帶寵物及危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū)辦公區(qū)域；K、禁止任何宣傳、推銷商品（派發(fā)、廣告、拍照、錄象）特殊情況需得到客服中心批準(zhǔn)；L、注意電梯使用，聽到報(bào)警立即采取有效措施處理，保證客人安全；M、妥善處理客人意見和投訴，及時(shí)報(bào)給安全主管和上級(jí)；N、遇有火警及其他意外事件應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，要沉著、冷靜、態(tài)度和藹、堅(jiān)持原則、以理服人，以理待人，樹立大廈的良好形象；O、監(jiān)守崗位，倒班就餐，在任何情況下都要做到崗不離人，做好工作記錄；P、嚴(yán)格管理出入物品，沒有客服中心開具的出門證不得放行。園區(qū)巡邏崗A、負(fù)責(zé)園區(qū)的治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行禮貌詢問；B、