環(huán)境清潔保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部門，是衡量物業(yè)管作質(zhì)量的第一印象點(diǎn)。我們將推行“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)”的“五定”管理方式，依靠清潔手段和清潔技術(shù)，通過合理的調(diào)度安排，表達(dá)“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”,為業(yè)主、使用人及游客提供優(yōu)美、清潔街區(qū)環(huán)境。1.1科學(xué)合理的實(shí)行時(shí)間調(diào)配針對客流大環(huán)境要求比較高，要做到流動(dòng)保潔，時(shí)刻保證旅游區(qū)衛(wèi)生及良好環(huán)境。大范圍衛(wèi)生清潔工作放到非營業(yè)時(shí)間實(shí)行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來不便。針對項(xiàng)目保潔范圍大、保潔人員配置相對較少，將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提升保潔人員工作效率，更好地確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。1.2在保潔材料的選用上，嚴(yán)格按照規(guī)定使用對人、建材、環(huán)境無污染、無殘害的各類清潔劑。1.3在保潔服務(wù)中，如需要使用外接電源設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備、電源的安全，不存有漏電現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照保潔設(shè)備操作使用規(guī)定，在安全的環(huán)境下實(shí)行保潔工作。在危險(xiǎn)場合作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴安全防護(hù)工具；嚴(yán)格使用各類清潔機(jī)械和清潔劑，防止因清潔劑使用不當(dāng)，對自身及建材造成損害。1.4在日常服務(wù)中，樹立全員化保潔意識，科學(xué)安排巡視保潔路線，貫徹服務(wù)處所有物業(yè)服務(wù)人員保潔工作“第一人”(到達(dá)現(xiàn)場第一人，接到相關(guān)信息第一人，發(fā)現(xiàn)問題第一人，處理問題第一人)的思想，每一名物業(yè)人都有責(zé)任與義務(wù)維護(hù)街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。工作中，清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和街區(qū)的外觀整潔。2、保潔服務(wù)的實(shí)施制定完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，將日?？既?、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定質(zhì)量”,規(guī)范操作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)根據(jù)“閉環(huán)+激勵(lì)”的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對日常保潔工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對實(shí)施的結(jié)果實(shí)行檢查、分析，從而持續(xù)改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。保潔工作的運(yùn)作流程圖人員選聘崗前培訓(xùn)人員選聘崗前培訓(xùn)保潔日常工作的運(yùn)行緊急情況的處理計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督、檢查改進(jìn)3、保潔員崗位職責(zé)3.1接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.2清掃管理用房、道路、通道、公共場所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求(室內(nèi)：衛(wèi)生間每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；鏡子及金屬局部：應(yīng)保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運(yùn)作正常；瓷磚：無明顯積灰、水漬。室外：道路、樹林、草坪、地面、亭子、碼頭、橋面(視線所到之處);巡回保潔，無明顯暴露垃圾，衛(wèi)生死角)。3.3負(fù)責(zé)對垃圾每天實(shí)行清除，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運(yùn)。3.4保管好各自所使用工具、材料，準(zhǔn)確掌握使用及保養(yǎng)方法。3.5檢查、記錄、報(bào)告路燈、開關(guān)、消防栓、墻壁破損、涂污等3.6注意發(fā)現(xiàn)和查問可疑人員，并即時(shí)報(bào)告和協(xié)助抓捕違法人員。3.7保潔員在工作期間要接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的相關(guān)規(guī)章制度。4.3走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。4.4與業(yè)主、游客、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視(或禮貌用語)致意問候。4.5保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、游客爭辯、吵架。4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味影響業(yè)4.8在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報(bào)或做與保潔工作無關(guān)的事。4.9保潔作業(yè)時(shí)，對作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品(如：手機(jī)、包等)都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。4.10保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場地后，方可離場，保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1基本要求·保潔人員應(yīng)按照管理處規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端·服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行8小時(shí)滾動(dòng)保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角?！げ僮饕?guī)范化，適時(shí)、即時(shí)、準(zhǔn)時(shí)實(shí)行保潔服務(wù)。5.2衛(wèi)生間保潔·地上無煙頭、紙屑、污漬、積水?！げＡхR面整潔光亮，門、窗、隔板無灰塵污漬和雜物。5.3公共設(shè)施設(shè)備保潔用微濕抹布對設(shè)施設(shè)備實(shí)行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。5.4管理用房等室內(nèi)區(qū)域的清潔和標(biāo)準(zhǔn)按照崗位責(zé)任制的要求，物管處按照衛(wèi)生保潔人員的勞動(dòng)定額，實(shí)行早班集中清理保潔，全天巡回保潔的辦法，指定專人分別負(fù)責(zé)室內(nèi)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。每天對樓層及室內(nèi)設(shè)施和公共區(qū)域指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等實(shí)行擦試保潔，保防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時(shí)實(shí)行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。5.5公共場地、停車場、道路等室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔·施行循環(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，即時(shí)清掃垃圾?！は掳嗲鞍牙暹\(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。6、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程6.1日常清潔用具的領(lǐng)用·常用清潔工具由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔工。·申領(lǐng)的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取·清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新?！な褂霉ぞ咧?，應(yīng)保護(hù)清潔工具。·工具使用完畢后清理干凈即時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。6.2易耗品的領(lǐng)用·消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品?！は钠肺锪嫌韶?fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。·批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理?！にI(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取?！で鍧崋T工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。管理工具表單附錄通用類表格如員工考勤表、員工請假條、加班申請表等同保安人員相關(guān)表單。6.3相關(guān)管理制度保潔管理制度值班組長交接班制度一、當(dāng)值組長應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因；保潔主管崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄，隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，即時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置；三、負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出準(zhǔn)確的評估，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；四、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)實(shí)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作；五、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔組長崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶著屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作，檢查所轄范圍的清潔成效；二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位實(shí)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因即時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并即時(shí)向主管匯報(bào)相四、督導(dǎo)員工保護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w五、觀察和掌握屬下員工的工作情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。保潔員是負(fù)責(zé)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，亦是衡量保潔公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了提升保潔服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須做到熱愛本職工作，服從工作安排，增強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：1、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；2、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)須穿著清潔，按照規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；3、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋即時(shí)運(yùn)送出場外或指定4、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)即時(shí)上交主管；5、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)到標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日組長須做好詳細(xì)記錄；6、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。綠化保養(yǎng)制度整潔、文明的景區(qū)特制定本制度。博采眾長，對樹木花草、花壇、停車場、沙地、走廊等建筑群體做到科學(xué)布局，合理配置，具有實(shí)用性、藝術(shù)性和觀賞性。二、全面落實(shí)專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)***綠化、養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)人員要增強(qiáng)日常管理工作，做到責(zé)任明確、工作內(nèi)容明確，并且獎(jiǎng)罰分明；三、根據(jù)規(guī)劃，按不同綠化區(qū)域的條件，類型，作用以及植物不同生長習(xí)性，因地制宜，因時(shí)制宜地種植各種花卉，樹木及草類，搞好城市沙灘花木的有機(jī)配植。四、保障相關(guān)***大型活動(dòng)所需花木的供給工作。負(fù)責(zé)***各種大型活動(dòng)、重要會(huì)議的花卉準(zhǔn)備和擺放。五、確保整潔，嚴(yán)禁在綠地上亂搭亂建、設(shè)置廣告、堆放雜物、亂扔垃圾、攀枝摘花等不文明行為，情節(jié)嚴(yán)重的要依據(jù)相關(guān)法律給予嚴(yán)肅處理。綠化養(yǎng)護(hù)工工作職責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)人員要熱愛本職工作，服從工作安排，增強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：1、負(fù)責(zé)花木的常規(guī)管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；2、搞好***景區(qū)內(nèi)的行道樹、綠籬、花帶的修剪、整型，做到形狀逼真，整齊美觀，并將修剪下來枯枝、壞葉等雜物實(shí)行妥善處理。3、負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的雜草、殘枝、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區(qū)內(nèi)基本看不到雜草雜物。4、搞好***花木的蟲害防治，定期對花木實(shí)行防蟲、殺蟲、刷漿等5、即時(shí)處理非正常氣候造成折斷樹木、花卉的清理工作，對折斷、枯死花木要即時(shí)補(bǔ)苗。6、做好工具、化肥、農(nóng)藥等物品的保管。做到出庫入庫手續(xù)清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費(fèi)。7、保護(hù)工具，負(fù)責(zé)剪草機(jī)等機(jī)械設(shè)備簡單維修、檢查工作。搞好工具房的衛(wèi)生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故發(fā)8、完成交辦的其它工作。道路保潔管理制度一通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無：無小堆垃圾、無廢棄磚石、無積存污水、無漏掃六清：路面清、人行道清、溝底清、墻角清、樹眼清、隔離障清保潔人員管理制度1、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須2、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；3、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋即時(shí)運(yùn)送出場外或指4、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)即時(shí)上交主管；6、保潔員必須嚴(yán)格按《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。市政養(yǎng)護(hù)管理制度一、道路清潔平整無坑塘、無明顯沉陷，板塊無斷裂等影響行車安全二、雨、污水管保證暢通，水設(shè)置平穩(wěn)無缺損，定期清撈，進(jìn)水口、連管保持暢通；三、橋頭無跳車，橋面無嚴(yán)重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標(biāo)示標(biāo)牌齊全有效，橋下無垃圾；四、人行道平整無缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無缺五、路名牌設(shè)置規(guī)范清晰無歪斜缺損，隔離欄完整有效，行道樹等綠化不影響行車視線及交通標(biāo)志、信號、路名牌設(shè)施；六、網(wǎng)格化管理，巡視到位有記錄，整改即時(shí)；七、無障礙設(shè)施設(shè)置規(guī)范無缺損、無堆積物，坡道接口平整、無沉陷八、施工現(xiàn)場安全管理到位，作業(yè)無傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員必須有責(zé)任心，事業(yè)心，遵紀(jì)守法，服從單位工作二、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事須請假；三、劃分片區(qū)責(zé)任到人，做到河道、沿岸清潔及兩岸綠化養(yǎng)護(hù)要求，不隨意堆放垃圾；四、工作時(shí)須穿好救生衣，不準(zhǔn)酒后上班，有事不得請人代上崗，作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋或硬底鞋；五、保護(hù)和保管好作業(yè)船只及工具。時(shí)間檢查人簽名及附言班長主管保潔人員考核表項(xiàng)目姓名月份考核具體標(biāo)準(zhǔn)考核額(元)標(biāo)準(zhǔn)記錄：違規(guī)(減“一”)表揚(yáng)(增“+”)工作態(tài)度1、按公司規(guī)定著裝，保持服裝干凈，平整5元/