秘書四級(jí)考試情景錄像題

秘四考情錄題模擬題：冊(cè)二：案例分析工作實(shí)務(wù)第一部份

案例分析第一、二題，每題30分，共60分）第一、二題均為先觀看一段錄，然后按要求答題考試開始，即播放第一題像；考試開始后30分鐘，播第二題錄相。每題錄均持續(xù)播放兩遍（字部份為錄像內(nèi)容一分）請(qǐng)看錄像并找出錄像中秘書行及工作環(huán)境中的至15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤。早上秘書衛(wèi)紅身著職業(yè)裝走進(jìn)公司辦公大樓，發(fā)覺樓道內(nèi)光線昏暗，馬上向值班人員了解情形，得知照明燈壞了。衛(wèi)紅隨即給后勤部撥打電話們盡快派維修人員檢修辦公大樓的照明燈，謝謝認(rèn)填寫了《隱患記錄及處置表格式正確，內(nèi)容完整。辦公室工作人員小李進(jìn)來主任請(qǐng)你把有關(guān)2號(hào)新產(chǎn)品的技術(shù)資料發(fā)到他的郵箱里。另外我昨天去總公司開會(huì)的交通費(fèi)要報(bào)銷衛(wèi)紅遞給小李《零用現(xiàn)金憑單》讓其填寫，憑單格式正確，內(nèi)容符合要求。然后打開運(yùn)算機(jī)迅速查到要找的資料，卻不熟練發(fā)郵件的程序，只得讓小李幫忙發(fā)送。衛(wèi)紅認(rèn)真查對(duì)零用現(xiàn)金憑單和發(fā)票，并指導(dǎo)小李將發(fā)票貼在憑單后面。小李主任不在，你先給報(bào)銷了吧，明天再補(bǔ)簽就是了衛(wèi)紅不假思索地說抽屜掏出現(xiàn)金付給小李。順手將憑單放在桌上的文件堆里。電話鈴響四聲后衛(wèi)紅接起，金泰公司王總領(lǐng)導(dǎo)的聲音最近搜集到的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的反饋信息送過來衛(wèi)紅手忙腳亂地抱著一堆資料來到王總領(lǐng)導(dǎo)辦公室，資料都在這里王總領(lǐng)導(dǎo)一大堆，你讓我怎么看呀，你把它整理后在拿給我衛(wèi)紅，我這就去整理衛(wèi)紅正在整理客戶的有關(guān)資料，傳來敲門聲即起身迎接。泰康公司秘書小李進(jìn)來衛(wèi)紅忙著為小李倒水招待起，你稍坐一會(huì)兒，我去技術(shù)部取一份資料，馬上回來小李看到桌上一段資料，順手拿起一份翻看。二分）請(qǐng)看錄像并找出錄像中秘書行及工作環(huán)境中的至15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤。

秘書衛(wèi)紅身著職業(yè)裝來到總領(lǐng)導(dǎo)辦公室，敲門后進(jìn)入考慮到您第二季度活動(dòng)較多，我為您制定了一份活動(dòng)時(shí)刻表格式正確，內(nèi)容完整。王總領(lǐng)導(dǎo)我正需要呢。我方才接到電話明天上午去市里開會(huì)，你安排張副領(lǐng)導(dǎo)接待來訪的利康公司李領(lǐng)導(dǎo)吧衛(wèi)紅上去安排辦公室在工作日記上做更改。辦公桌上文件碼放整齊，辦公桌前電話線、電腦線交叉拖曳。工作人員小李進(jìn)來書，我明天去人事局外調(diào)，需要開封介紹信衛(wèi)紅邊拿介紹信、公章，邊說去向張副領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，你自己開吧，開好后把介紹信、公章放在桌子上就好了離開辦公室。衛(wèi)紅在張副領(lǐng)導(dǎo)辦公室明天接待利康公司李領(lǐng)導(dǎo)的接待計(jì)劃張副領(lǐng)導(dǎo)規(guī)格變了，你要與對(duì)方作好解釋工作衛(wèi)紅，我忘記通知對(duì)方了張副領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)看著接待計(jì)劃顯生氣地說讓客人參觀2號(hào)新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室呢？這可是咱們的保密項(xiàng)目呀衛(wèi)紅從頭安排參觀線路第二天衛(wèi)紅提前來到接待室，整理環(huán)境，開窗通風(fēng)。利康公司李領(lǐng)導(dǎo)一行人來到公司大門口，沒有人員迎接便自行來到接待室。衛(wèi)紅和張副領(lǐng)導(dǎo)馬上迎上去，衛(wèi)紅搶先與來訪客人握手，并主動(dòng)用正確的手勢(shì)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待室。衛(wèi)紅讓李領(lǐng)導(dǎo)一行人坐在離門口較近的沙發(fā)上，讓張副領(lǐng)導(dǎo)坐在離門口較遠(yuǎn)的沙發(fā)上。突然衛(wèi)紅的電話響了，她向客人很抱歉地說起，我接個(gè)電話離開到外面接聽電話。參考答案：評(píng)分大體標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)要列出個(gè)以上的要點(diǎn)，并在給出正確和錯(cuò)誤的判定；每列出并判斷正確1個(gè)答案2分分不超過30分考生所寫答案為包括在以上答案中清楚有道理，每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。一、1著裝規(guī)范2發(fā)覺問題能夠及時(shí)了解情形3能夠及時(shí)報(bào)告維修部門排除隱患4及時(shí)填寫《隱患記錄及處置表5《隱患記錄及處置表》格式正確，內(nèi)容完整《零用現(xiàn)金憑單》設(shè)計(jì)正確7會(huì)用運(yùn)算機(jī)查找文件資料8不熟悉發(fā)電子郵件的程序

9認(rèn)真查對(duì)報(bào)銷手續(xù)并指導(dǎo)下屬10沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就予以報(bào)銷11現(xiàn)金沒有放在帶鎖的抽屜里12沒有及時(shí)在零用現(xiàn)金帳簿上作記錄13接電話不及時(shí)14接電話沒有第一道歉15接電話問候語正確16沒有對(duì)搜集到的信息資料進(jìn)行整理17起身迎接客人符合接待要求18招待客人有禮貌19將客戶信息的有關(guān)資料順手放在桌上，沒有保密意識(shí)二、1著裝規(guī)范2進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門3主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)制定活動(dòng)計(jì)劃表4活動(dòng)計(jì)劃表格式正確5能夠及時(shí)更改工作日記6辦公桌上擺放整齊7辦公桌前電線拖曳8不該讓工作人員自己開具介紹信9印章、空白介紹信不該放在桌上，沒有保密意識(shí)10沒有及時(shí)通知對(duì)方改變接待規(guī)格11不該安排來訪者參觀企業(yè)的保密項(xiàng)目12能夠提前整理接待室13沒有到大門口迎接客人14不該搶在領(lǐng)導(dǎo)前面與客人握手15引導(dǎo)客人手勢(shì)正確，合乎禮儀要求16安排主、客座位不正確17接聽電話前能夠主動(dòng)向客人道歉18出去接聽電話處置方式正確2005年11月例分析錄像題第二題細(xì)觀察錄像中宏遠(yuǎn)公司總領(lǐng)導(dǎo)辦公室秘書鐘苗工作時(shí)的情景，指出其工作環(huán)境和工作行為中至少15處正確與錯(cuò)誤的地方，分值是30分。一、情景敘述宏遠(yuǎn)公司，墻壁上的掛鐘顯示的時(shí)刻是上午7：50鐘苗身著西服套裝走進(jìn)辦公室，拉開窗簾，推開玻璃窗，擦拭辦公室，然后打開電腦。電腦旁的拐角低柜上放著打印機(jī)，背向窗戶。鐘苗界面怎么換了？今天的工作日記在哪兒呢？”鐘苗正查找著，電話鈴響了。鐘苗，宏遠(yuǎn)公司對(duì)方書，我是王總，新產(chǎn)品公布會(huì)的策劃方案預(yù)備得怎么樣了？”鐘苗多了對(duì)方兒拿來給我看看鐘苗，王總電話麻煩了。先如此吧，讓王總看完我再改鐘苗打開抽屜拿出化妝品補(bǔ)妝再匆慌忙忙把打印好的策劃方案用訂書機(jī)訂上一遍不行又訂一遍。宏遠(yuǎn)公司王總辦公室，鐘苗敲門。

王總鐘苗走進(jìn)辦公室，這是您要我做的策劃方案，請(qǐng)您過目“我看一下起身接過方案這么亂啊，頁碼也沒排。新產(chǎn)品公布會(huì)，新產(chǎn)品技術(shù)說明、公布會(huì)時(shí)刻、地址、邀請(qǐng)對(duì)象。哎，上次我專門提到的李總和趙總工程師怎么沒有列入邀請(qǐng)對(duì)象？”鐘苗您瞧我這記性。歸去我馬上補(bǔ)上。您安心，肯定不會(huì)影響下午發(fā)出請(qǐng)柬王總個(gè)策劃方案得拿歸去重做鐘苗王總啊，做事不能老是馬馬虎虎的鐘苗，我下回必然注意王總提到的發(fā)言稿提綱還有報(bào)導(dǎo)提綱等都要預(yù)備好責(zé)成個(gè)部門負(fù)責(zé)人去完成。另外，咱們要開個(gè)預(yù)備會(huì)，會(huì)議主要部署新產(chǎn)品公布會(huì)的預(yù)備工作。會(huì)議時(shí)刻安排在后天下午兩點(diǎn)，你要盡快把通知發(fā)下去。另外，會(huì)議室要安排一下鐘苗拿出隨身攜帶的小本子，邊記錄邊說。還有，新產(chǎn)品公布會(huì)是不是要派車去接佳賓？”王總要派車。你負(fù)責(zé)安排好這件事鐘苗，我必然辦好王總你拿歸去改一下鐘苗歸去我先改方案，再安排預(yù)備會(huì)和車輛。王總，沒事我先走了王總鐘苗離開。鐘苗辦公室。時(shí)鐘顯示上午10：00.苗在電腦上修改新產(chǎn)品公布會(huì)策劃方案。鐘苗怎么這么強(qiáng)啊去拉上窗簾而是拿起桌上的一張紙?jiān)陔娔X上擋了擋光，電腦上顯示的是補(bǔ)充的邀請(qǐng)對(duì)象名單。鐘苗接著打字，電腦上顯示的是：宏遠(yuǎn)公司新產(chǎn)品公布會(huì)預(yù)備會(huì)通知一、會(huì)議日期：2005年10月20日二、會(huì)議地址：宏遠(yuǎn)公司第二會(huì)議室三、參會(huì)人員：各部門領(lǐng)導(dǎo)、總領(lǐng)導(dǎo)、董事長四、會(huì)議時(shí)刻：上午

鐘苗打完了，能夠發(fā)了拿起電話，撥號(hào)車隊(duì)小王嗎？我是鐘苗對(duì)方書啊，您好，有什么事嗎？”鐘苗們要開新產(chǎn)品公布會(huì)除上次我要的兩部車外還需要增加兩部轎車去接一下宏達(dá)公司的李總和世紀(jì)集團(tuán)的趙總工程師，有無問題？”對(duì)方難，只剩下一輛車了。王總說不能隨意派出，要留著備用。你上次的用車計(jì)劃里，可沒說要那么多車啊鐘苗沒考慮好，是哪些部門還預(yù)約了車子？”對(duì)方財(cái)務(wù)部要車去銀行，行政部要車去買辦公用品，生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)要車去飛機(jī)場(chǎng)鐘苗全趕一塊了。哦，我明白了。要不如此吧，我去和行政部協(xié)商一下，讓他們打車去，騰出一輛車來，加上剩下的這輛就夠了。我協(xié)商好了再和你聯(lián)系吧對(duì)方能行嗎？”鐘苗就不用管了，你盡管預(yù)備好車子接人就是了對(duì)方二、情景分析錄像涉及到會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)、辦公室事務(wù)與管理和事務(wù)文書寫作等方面的知識(shí)。相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)分散在五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)三個(gè)層面，具體有：（一）會(huì)議的組織與安排1會(huì)議籌備。包括制定會(huì)議方案，公布會(huì)議通知，預(yù)備會(huì)議材料，購買會(huì)議用品，選擇會(huì)議地址。2會(huì)中服務(wù)。包括做好會(huì)議接待和會(huì)議簽到，做好會(huì)議記錄、信息溝通、值班捍衛(wèi)等。3會(huì)后落實(shí)。包括文件資料的清理、會(huì)場(chǎng)的整理、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的結(jié)算等。（二）商務(wù)活動(dòng)中新聞公布會(huì)方案的制定企業(yè)研制出的新產(chǎn)品預(yù)備投放市場(chǎng)時(shí)，常常采用新聞公布會(huì)的形式進(jìn)行宣傳，錄像主要設(shè)計(jì)會(huì)前預(yù)備階段。即新產(chǎn)品公布會(huì)策劃方案的制定。一份完整的策劃方案應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：1肯定會(huì)議的主題與議題。主題是指會(huì)議要研究的問題，議題是對(duì)主題的細(xì)化。錄像中的新產(chǎn)品新聞公布會(huì)，屬于說明性公布會(huì)，他的主題是宣傳新產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品。2肯定新聞公布會(huì)的時(shí)刻，適于舉行新聞公布會(huì)的機(jī)會(huì)包括：⑴公司及產(chǎn)品（服務(wù)）已成為公眾關(guān)注的核心⑵公司或其成員為公眾所注視⑶新產(chǎn)品上市⑷開始聘用明星做廣告模特或代言人⑸公司人員重大調(diào)整

⑹公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模⑺公司取得創(chuàng)紀(jì)錄的銷售業(yè)績(jī)等。錄像中宏遠(yuǎn)公司選擇新產(chǎn)品上市作為召開新聞公布會(huì)的機(jī)會(huì)，從而宣傳新產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響是對(duì)的。具體的日期應(yīng)：⑴避開節(jié)假日⑵避免與重大活動(dòng)相沖突⑶避免與新聞界的重點(diǎn)報(bào)導(dǎo)撞車。3去誒的那個(gè)舉行新聞公布會(huì)的地址。應(yīng)考慮到公布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交通是不是方便。采訪條件是不是優(yōu)越，錄音、錄像、照明、座位等設(shè)備是不是完好，等等?？煽紤]以下地址：⑴本單位駐地或事件發(fā)生地⑵本地著名的賓館或會(huì)議廳。4肯定要請(qǐng)對(duì)象。應(yīng)按照公布會(huì)的主題來肯定邀請(qǐng)對(duì)象。新聞?dòng)浾呤切侣劰紩?huì)的主賓，廣告公司、客戶、同行也可作為邀請(qǐng)對(duì)象。要擬定詳細(xì)的邀請(qǐng)名單，提前一禮拜左右發(fā)出邀請(qǐng)，臨近開會(huì)還要打電話落實(shí)。5肯定新聞公布會(huì)的主持人和發(fā)言人。6預(yù)備會(huì)議材料。召開新聞公布會(huì)應(yīng)預(yù)備四方面的材料：⑴發(fā)言人的發(fā)言稿。發(fā)言稿要緊扣主題，介紹新產(chǎn)品要全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、生動(dòng)。⑵回答提綱。為使發(fā)言人在現(xiàn)場(chǎng)回答問題時(shí)表現(xiàn)自如，可事前預(yù)測(cè)一下記者可能要提的問題，并預(yù)備好答案。⑶報(bào)導(dǎo)提綱?？墒虑皩?bào)導(dǎo)的重點(diǎn)、有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料編印出來作為記者采訪報(bào)導(dǎo)的參考資料。⑷其他輔助材料。如圖片、實(shí)物、錄像、光碟等，目的是增強(qiáng)發(fā)言人的發(fā)言效果，加深與會(huì)者對(duì)會(huì)議主題的熟悉和了解。7預(yù)算會(huì)議所需費(fèi)用。包括場(chǎng)租、會(huì)場(chǎng)布置、印刷品、茶點(diǎn)、禮物、音響、郵資、電話費(fèi)、交通費(fèi)等方面費(fèi)用。8其他預(yù)備工作。如會(huì)場(chǎng)的布置、音響設(shè)備的調(diào)試、禮物的預(yù)備、座次的安排、工作人員胸卡的制作及接待人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練等。錄像中，秘書鐘苗制定的新產(chǎn)品新聞公布會(huì)方案沒寫會(huì)議的主題、議程，沒寫會(huì)議的主持人、發(fā)言人，沒寫需要預(yù)備哪些材料，也沒寫經(jīng)費(fèi)預(yù)算，乃至連老總制定的兩位邀請(qǐng)對(duì)象都遺漏了，這顯然是不對(duì)的。（三）辦公室事務(wù)管理1辦公效率和時(shí)刻管理方面，秘書人員應(yīng)該學(xué)會(huì)有效地利用工作時(shí)刻，精心安排工作，有條不紊地做事。⑴用ABCD法則排出工作的優(yōu)先品級(jí)。⑵有效利歷時(shí)刻，事半功倍。具體來講：①明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)；②區(qū)分常規(guī)和超級(jí)規(guī)工作③

分清輕重緩急④精明地利歷時(shí)刻；⑤利用輔助手腕幫忙組織工作，如工作日記、時(shí)刻表等；⑥注意與同事們的協(xié)調(diào)配合；⑦依照工作制度和承辦期限來安排進(jìn)程；⑧通過度析評(píng)估來衡量自己的工作得失。錄像中，鐘苗編制了工作日記，這種做法是對(duì)的。2日常辦公事務(wù)的協(xié)調(diào)方面。包括會(huì)議室預(yù)定、用車預(yù)定、出勤打卡等事務(wù)性工作。這種工作要求秘書人員：⑴認(rèn)真做好每一件事務(wù)性工作。秘書天天要做的事務(wù)性工作看似簡(jiǎn)單，但馬虎不得。錄像中，鐘苗不但把需邀請(qǐng)佳賓的名字遺漏了，還把會(huì)議通知上的時(shí)刻寫錯(cuò)了，用車預(yù)定又考慮不周，這些都是工作馬虎的表現(xiàn)。⑵掌握協(xié)調(diào)工作的大體原則。在預(yù)定會(huì)議室、車輛時(shí)，若是出現(xiàn)兩邊或多方之間的沖突，協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)從主旨的整理利益動(dòng)身，先考慮重要的、緊急的、難度大的、不方便的工作，通過協(xié)調(diào)力求照顧到所有部門和人員。若是一次未協(xié)調(diào)好，可再次協(xié)調(diào)，盡可能讓各方滿意。錄像中，鐘苗預(yù)定車考慮不周，致使幾個(gè)部門在用車時(shí)刻上的矛盾，不對(duì)。但能主動(dòng)去和行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，力求解決，這是對(duì)的。（四）信息保密工作秘書人員應(yīng)做好信息的安全保密工作。錄像中鐘苗沒有設(shè)置密碼，以致運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)界面被換了。在她離開辦公室時(shí)，也沒有關(guān)閉運(yùn)算機(jī)，這些都是缺乏信息保密意識(shí)的表現(xiàn)。（五）會(huì)議通知的寫法通知有公函通知和事務(wù)文同志兩類，以文件形式下發(fā)的通知，屬公函范圍；單位內(nèi)部利用的會(huì)議通知屬事務(wù)文書范圍。會(huì)議通知的寫法比較靈活，無論哪一種，都應(yīng)包括以下要素：⑴會(huì)議名稱⑵會(huì)議時(shí)刻⑶會(huì)議地址⑷會(huì)議主要內(nèi)容或目的⑸與會(huì)人員⑹主辦單位落款和發(fā)通知的日期。對(duì)與會(huì)人員的排列，應(yīng)表現(xiàn)職務(wù)上“先高后低”的原則。錄像中，鐘苗寫的會(huì)議通知，不僅會(huì)議時(shí)刻不具體，還出現(xiàn)與會(huì)人員排列前后方面的錯(cuò)誤，又缺少會(huì)議主題說明，這是不規(guī)范的。三、結(jié)論按照以上知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合錄像情景，能夠?qū)γ貢娒绲墓ぷ鳝h(huán)境和工作行為作出以下判斷：1著裝規(guī)范。對(duì)2提前10分鐘抵達(dá)辦公室，主動(dòng)打掃工作區(qū)域衛(wèi)生，做好上班預(yù)備。對(duì)3辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊。對(duì)4辦公室采光充沛，環(huán)境良好。對(duì)5電腦屏幕側(cè)對(duì)強(qiáng)光，以致光線反射，看不清顯示內(nèi)容。錯(cuò)

6辦公室電腦沒設(shè)置密碼，致使系統(tǒng)界面換了。錯(cuò)7制作工作日記，以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)刻。對(duì)8電話用語禮貌規(guī)范。對(duì)9上班時(shí)刻在辦公室補(bǔ)妝。錯(cuò)10離開辦公室沒關(guān)電腦。錯(cuò)11進(jìn)王總辦公室先敲門。對(duì)12制定的策劃方案零亂，沒排頁碼，又沒有會(huì)議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容。錯(cuò)13邀請(qǐng)對(duì)象里遺漏了王總事前指定的人員。錯(cuò)14做事在綜合司馬馬虎虎，以致不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。錯(cuò)15領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)能作好記錄。對(duì)16與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，能正確傾聽和有效提問，事實(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出建議。對(duì)17馬上去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的修改策劃方案，公布會(huì)議通知、安排車輛等事宜，做事能區(qū)分輕重緩急。對(duì)18會(huì)議通知中人員”未按職務(wù)由高到低排列。錯(cuò)19會(huì)議時(shí)刻不具體，且將下午寫成了上午。錯(cuò)20會(huì)議通知中沒說明會(huì)議主題。錯(cuò)21用車計(jì)劃考慮不全面。錯(cuò)22預(yù)定車輛。出現(xiàn)矛盾能主動(dòng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)。對(duì)答案一、情景象參考答案及評(píng)分標(biāo)：答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分：1、將擋住通道的移開，保持暢通種

二、公函題目錯(cuò)誤（請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)文3、無保密意識(shí)（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）4、報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤現(xiàn)金憑單》沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金5、現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無鎖的抽屜中有附發(fā)票就付現(xiàn)金7、泄露會(huì)議中信息（×）公司（×）

六、報(bào)銷環(huán)節(jié)錯(cuò)誤金憑單》沒八、忘記告知陳總和司機(jī)下午不要去昌順9、能注意工作時(shí)保護(hù)眼睛（辦公室光線適當(dāng)、能主動(dòng)提示他人室內(nèi)禁止抽煙（√）11、電邊備有筆和留言條，能馬上記錄（√）1二、電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞

復(fù)述（√）13、接話用語不規(guī)范問候語、沒自報(bào)姓名、沒有告別語、辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（√）15、能速接應(yīng)電話；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，最高30分；如考試所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每可計(jì)1分，最多計(jì)4分。二、情景象參考答案及評(píng)分標(biāo)：答出以下點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分：一、請(qǐng)柬格式不規(guī)范，“敬請(qǐng)”應(yīng)格書寫答賓客的提問二、請(qǐng)柬中沒有寫明活動(dòng)地址泄露

八、鐘苗對(duì)參觀項(xiàng)目的講解預(yù)備不充分，無法回九、保密意識(shí)不強(qiáng)（如進(jìn)貨渠道屬公司機(jī)密，不該3、開放參觀活動(dòng)的時(shí)刻不對(duì)，五一假期剛過，現(xiàn)在組織參觀活動(dòng)不合時(shí)宜、參觀線路不安全，預(yù)備工作不到位（×）4、沒有預(yù)備宣傳資料（×）1一、休息室預(yù)備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠5、對(duì)參觀路線不熟悉（×）1二、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到襯托氣氛的作用六、在參觀線路的一些拐角設(shè)有指示性標(biāo)志（√）14、能夠在門口迎候賓客（√）7、引導(dǎo)來賓參觀時(shí)，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（×）1五、接應(yīng)電話及時(shí)，符合電話禮儀（√）13、鐘的衣飾不規(guī)范，應(yīng)穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對(duì)賓客的尊重（×）答出以下點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)1分：1六、辦公環(huán)境不標(biāo)準(zhǔn)（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不該擺放咖啡瓶17、鐘的問話不夠禮貌（應(yīng)說：“請(qǐng)問各位是來參觀的嘉賓吧！”18、引來賓時(shí)，指示方向的手勢(shì)不對(duì)（應(yīng)用右手評(píng)分說明：按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，最高30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。答案

考題一參答案1、辦公桌干凈，文件夾擺放整齊

二、職業(yè)裝規(guī)范3、通知的標(biāo)題錯(cuò)誤4、不該開空白介紹信5、介紹信沒在撕線處蓋騎縫章個(gè)印章7、電話接應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)第二次不說話

六、一張介紹信的落款處不該蓋2八、電話接應(yīng)不規(guī)范。如：第一次沒有報(bào)上公司名稱