考試第二周9.6附答案

考試第二周9.6[復(fù)制]工單反映問(wèn)題經(jīng)核實(shí)符合一般有責(zé)投訴情況，且屬該員工（）內(nèi)首次出現(xiàn)，由各部門(mén)依據(jù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)及各部門(mén)制定的考核細(xì)則給予考核，各部門(mén)須將考核扣分報(bào)至辦公室。[單選題]*A.1個(gè)月(正確答案)B.3個(gè)月C.半年D.1年工單反映問(wèn)題經(jīng)核實(shí)符合嚴(yán)重有責(zé)投訴情況，由（）依據(jù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)給予扣分、公司級(jí)通報(bào)批評(píng)及以上處罰。[單選題]*A.客運(yùn)部B.辦公室(正確答案)C.安全技術(shù)部D.站務(wù)中心同一員工1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2例及以上符合有責(zé)投訴情況的工單，由辦公室依據(jù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)給予（），同時(shí)給予上一級(jí)責(zé)任人連帶考核，并將具體考核意見(jiàn)發(fā)至其所在部門(mén)。[單選題]*A.扣分B.雙倍考核(正確答案)C.三倍考核D.考核針對(duì)市民反映的問(wèn)題，各部門(mén)查證后將調(diào)查結(jié)果及初步定責(zé)情況反饋至（），辦公室形成初步意見(jiàn)報(bào)公司生產(chǎn)辦公例會(huì)，經(jīng)會(huì)議討論確認(rèn)。[單選題]*A.辦公室(正確答案)B.安全技術(shù)部C.人力資源部D.客運(yùn)部各部門(mén)如果對(duì)判定結(jié)果有疑義，須在（）個(gè)工作日內(nèi)提出相應(yīng)依據(jù)進(jìn)行反饋，并形成專(zhuān)題報(bào)告由總經(jīng)理辦公會(huì)再次討論決定。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.5以下不屬于車(chē)票使用情況稽查的有（）。[單選題]*A.乘客無(wú)票乘車(chē)B.并閘進(jìn)出站C.記名票使用D.乘客車(chē)票超程(正確答案)以下不屬于票務(wù)違章的是（）。[單選題]*A.票卡放在非指定存放區(qū)域B.客服中心、票務(wù)室的房門(mén)未鎖閉，未做好安全防護(hù)措施C.違規(guī)操作AFC設(shè)備，未造成收益流失、設(shè)備損壞及乘客服務(wù)影響的D.違反車(chē)站邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入(正確答案)以下屬于一類(lèi)票務(wù)事故的是（）。[單選題]*A.客運(yùn)值班員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)站存車(chē)票或現(xiàn)金有誤，未立即報(bào)值班站長(zhǎng)或站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)或站長(zhǎng)未及時(shí)調(diào)查原因及上報(bào)站務(wù)中心B.丟失“現(xiàn)金交款單”，未及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部C.任何蓄意導(dǎo)致公司票務(wù)收益流失或侵占公司票務(wù)收益的行為(正確答案)D.在未經(jīng)結(jié)算部門(mén)同意的情況下，車(chē)站員工采取任何手段，達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為以下不屬于四類(lèi)票務(wù)事故的是（）。[單選題]*A.丟失1把及以上保險(xiǎn)柜鑰匙或自動(dòng)售票機(jī)維修門(mén)鑰匙或錢(qián)箱座鑰匙或錢(qián)箱鑰匙或副找零器上蓋鑰匙（補(bǔ)幣箱鑰匙）等涉及票務(wù)收益安全的鑰匙B.非車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備C.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車(chē)票、現(xiàn)金的行為(正確答案)D.丟失車(chē)票，成本、押金、余額合計(jì)200元以上500元（含500元）以下違反車(chē)站邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入，屬于（）類(lèi)票務(wù)事故。[單選題]*A.一B.二C.三(正確答案)D.四非車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備，屬于（）類(lèi)票務(wù)事故。[單選題]*A.一B.二C.三D.四(正確答案)一次性丟失（）把及以上票務(wù)鑰匙屬于三類(lèi)票務(wù)事故。[單選題]*A.一B.二C.三(正確答案)D.四故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備，屬于（）類(lèi)票務(wù)事故。[單選題]*A.一B.二(正確答案)C.三D.四以下不屬于一類(lèi)票務(wù)事故的是（）。[單選題]*A.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車(chē)票、現(xiàn)金的行為B.員工擅自將公司票款和車(chē)票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級(jí)票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備(正確答案)D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作以下不屬于三類(lèi)票務(wù)事故的是（）。[單選題]*A.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備(正確答案)B.違反車(chē)站邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入C.丟失車(chē)票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的D.工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類(lèi)事故嫌疑的調(diào)查取證其他乘客事務(wù)處理或服務(wù)需要時(shí)，（）可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況酌情處理，并在邊門(mén)臺(tái)賬做好記錄。[單選題]*A.客服中心崗B.客運(yùn)值班員（客運(yùn)值班員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可授權(quán)客服中心崗）C.值班站長(zhǎng)（值班站長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可授權(quán)客運(yùn)值班員）D.站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可授權(quán)值班站長(zhǎng)）(正確答案)一名成年人帶領(lǐng)多名身高（）以下兒童的，成年人通過(guò)閘機(jī)進(jìn)出，兒童可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況使用邊門(mén)進(jìn)出。[單選題]*A.1.2米B.1.3米(正確答案)C.1.4米D.1.5米適用于濟(jì)南市就讀的中、小學(xué)生，享受乘車(chē)（）優(yōu)惠。[單選題]*A.3折B.4折(正確答案)C.5折D.8折適用于2019年起在濟(jì)南行政區(qū)域內(nèi)就業(yè)的全日制本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆高校畢業(yè)生，畢業(yè)后一年內(nèi)辦理，享受（）年乘車(chē)免費(fèi)優(yōu)待。[單選題]*A.3(正確答案)B.4C.5D.8乘客刷卡進(jìn)站后，因未趕上末班車(chē)，乘客強(qiáng)烈要求退款時(shí)，售票員經(jīng)請(qǐng)示（）或以上級(jí)別人員同意后為乘客辦理退款業(yè)務(wù)。[單選題]*A.值班站長(zhǎng)(正確答案)B.客運(yùn)值班員C.站長(zhǎng)D.行車(chē)值班員乘客持泉城通無(wú)法出站，若為人為折損，則（）。[單選題]*A.發(fā)免費(fèi)出站票，填寫(xiě)乘客事務(wù)處理單B.邊門(mén)放行C.發(fā)付費(fèi)出站票出站(正確答案)D.使用工作票為乘客刷閘出站泉城人才交通卡于2019年起在濟(jì)南行政區(qū)域內(nèi)就業(yè)的（）應(yīng)屆高校畢業(yè)生，畢業(yè)后一年內(nèi)辦理，享受3年乘車(chē)免費(fèi)優(yōu)待。[單選題]*A.全日制本科及以上學(xué)歷(正確答案)B.全日制專(zhuān)科及以上學(xué)歷C.非全日制專(zhuān)科及以上學(xué)歷D.非全日制本科及以上學(xué)歷閘門(mén)被誤用時(shí)，對(duì)持儲(chǔ)值票的乘客，經(jīng)BOM分析顯示車(chē)票剛從本站出站，則按規(guī)定填寫(xiě)（）后給乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。[單選題]*A.《乘客事務(wù)處理單》(正確答案)B.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》C.《車(chē)票上交單》D.《特殊乘客事務(wù)處理單》濟(jì)南地鐵票價(jià)實(shí)行里程計(jì)價(jià),票制晉級(jí)里程為（）。[單選題]*A.2、2、5、5、7、7B.2、2、3、3、5、5C.3、3、7、7、9、9D.5、5、7、7、9、9(正確答案)濟(jì)南地鐵乘坐25公里需支付的票價(jià)為（）。[單選題]*A.5元B.6元(正確答案)C.7元D.8元以下不屬于符合優(yōu)惠乘車(chē)條件的有效證件有（）。[單選題]*A.軍人保障卡B.義務(wù)兵證C.國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證D.退役軍人證(正確答案)乘客持TVM發(fā)售的無(wú)效票無(wú)法進(jìn)站，則客服中心應(yīng)回收車(chē)票，按規(guī)定填寫(xiě)（），為乘客辦理退票或者免費(fèi)發(fā)售一張等值單程票，無(wú)效票需上交清分中心。[單選題]*A.《乘客事務(wù)處理單》(正確答案)B.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》C.《車(chē)票上交單》D.《特殊乘客事務(wù)處理單》乘客因網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致電子單程票無(wú)法出站，則車(chē)站按規(guī)定填寫(xiě)（），記錄乘客APP賬號(hào)，為乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。[單選題]*A.《車(chē)票上交單》B.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》C.《乘客事務(wù)處理單》(正確答案)D.《特殊乘客事務(wù)處理單》乘客持泉城通無(wú)法出站，經(jīng)BOM分析顯示進(jìn)站日期不是當(dāng)日，應(yīng)轉(zhuǎn)到（）模式，詢問(wèn)乘客上次出站車(chē)站，更新車(chē)票，扣除上次乘車(chē)車(chē)資；再轉(zhuǎn)到（）模式詢問(wèn)乘客本次進(jìn)站車(chē)站，選擇進(jìn)站更新，乘客持票出站。[單選題]*A.付費(fèi)區(qū)、付費(fèi)區(qū)B.付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)C.非付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)D.非付費(fèi)區(qū)、付費(fèi)區(qū)(正確答案)乘客持無(wú)效的泉城通無(wú)法進(jìn)站，該票卡卡面編號(hào)可識(shí)別，車(chē)站應(yīng)填寫(xiě)（），告知乘客（）內(nèi)（含當(dāng)日）通知乘客退款結(jié)果，此次乘車(chē)請(qǐng)乘客另行購(gòu)票。[單選題]*A.《乘客事務(wù)處理單》、3日B.《泉城通退卡申請(qǐng)單》、7日(正確答案)C.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》、7個(gè)工作日D.《泉城通退卡申請(qǐng)單》、3個(gè)工作日投訴按責(zé)任承擔(dān)方式分為（）和（）*A.有責(zé)投訴(正確答案)B.無(wú)責(zé)投訴(正確答案)C.嚴(yán)重有責(zé)投訴D.一般嚴(yán)重有責(zé)投訴在地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，由于（）、（）、（）、（）治安等方面的不足或其他原因引起投訴，對(duì)公司形象造成一定程度負(fù)面影響或乘客利益遭受損害，相關(guān)部門(mén)（中心）或人員負(fù)有責(zé)任的，稱(chēng)為有責(zé)投訴。*A.員工服務(wù)(正確答案)B.設(shè)施設(shè)備(正確答案)C.環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)D.地鐵政策(正確答案)以下屬于嚴(yán)重有責(zé)投訴的行為是（）。*A.對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)；(正確答案)B.對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為(正確答案)C.譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話(正確答案)D.作弄、欺瞞乘客或有舞弊行為使乘客利益受損(正確答案)以下屬于嚴(yán)重有責(zé)投訴的行為是（）。*A.利用乘客資料謀利或采取不同形式騷擾、恐嚇(正確答案)B.無(wú)特殊原因提前關(guān)站或延遲開(kāi)站時(shí)間達(dá)10分鐘及以上(正確答案)C.其他因軌道交通服務(wù)設(shè)備、設(shè)施故障，而又無(wú)明顯告示前提下，造成乘客利益嚴(yán)重受損或給乘客帶來(lái)較大的不便(正確答案)D.工作職責(zé)履行不到位，導(dǎo)致乘客受傷及利益嚴(yán)重受損(正確答案)E.其他違反公司制度或委外服務(wù)協(xié)議相關(guān)規(guī)定，并造成嚴(yán)重影響的行為(正確答案)以下屬于一般有責(zé)乘客投訴的是（）。*A.儲(chǔ)值票充值時(shí)，未請(qǐng)乘客確認(rèn)充值金額(正確答案)B.未按規(guī)定播放廣播或播放不及時(shí)(正確答案)C.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)D.車(chē)站公告欄及標(biāo)識(shí)的內(nèi)容與實(shí)際營(yíng)運(yùn)情況不符(正確答案)以下屬于一般有責(zé)乘客投訴的是（）。*A.列車(chē)清客時(shí)，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客(正確答案)B.末班車(chē)（含換乘末班車(chē)）未提前做好廣播及提示(正確答案)C.對(duì)乘客違反規(guī)定的行為不及時(shí)制止(正確答案)D.工作職責(zé)履行不到位，導(dǎo)致乘客受傷及利益嚴(yán)重受損以下屬于一類(lèi)票務(wù)事故的有（）。*A.在未經(jīng)結(jié)算部門(mén)同意的情況下，車(chē)站員工采取任何手段，達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為B.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡C.丟失車(chē)票，成本、押金，余額合計(jì)1000元以上10000元（含10000元）以下的D.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車(chē)票、現(xiàn)金的行為(正確答案)E.未按規(guī)定在臺(tái)帳或報(bào)表反映長(zhǎng)短款情況，侵占或截留現(xiàn)金、車(chē)票的行為(正確答案)F.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車(chē)票、現(xiàn)金的行為(正確答案)以下屬于二類(lèi)票務(wù)事故的有（）。*A.利用不正當(dāng)?shù)氖侄?，更改臺(tái)帳、報(bào)表、封條或其它涉及車(chē)票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補(bǔ)帳目損害他人或公司利益的行為B.員工擅自將公司票款和車(chē)票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級(jí)票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C.在未經(jīng)結(jié)算部門(mén)同意的情況下，車(chē)站員工采取任何手段，達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為(正確答案)D.丟失價(jià)值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品(正確答案)E.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備(正確答案)F.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡(正確答案)以下屬于三類(lèi)票務(wù)事故的有（）。*A.丟失車(chē)票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的(正確答案)B.直違反車(chē)站邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入(正確答案)C.丟失負(fù)責(zé)保管的半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)充值密鑰卡，或一次丟失3張及以上的AFC系統(tǒng)銷(xiāo)費(fèi)密鑰卡（或3把及以上的票務(wù)鑰匙）(正確答案)D.非車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備E.丟失車(chē)票，成本、押金，余額合計(jì)1000元以上10000元（含10000元）以下的F.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備以下屬于四類(lèi)票務(wù)事故的有（）。*A.非車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備(正確答案)B.丟失價(jià)值200元以上500元（含500元）以下的票務(wù)備品(正確答案)C.員工擅自將公司票款和車(chē)票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級(jí)票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為D.非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車(chē)站票務(wù)室、客服中心E.員工撿到乘客丟棄或遺留的車(chē)票（含單程票和儲(chǔ)值票）沒(méi)有按規(guī)定上交F.工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類(lèi)事故嫌疑的調(diào)查取證票務(wù)事故涉及金額區(qū)間為（）。*A.200元（含）以下B.200元至500元（含）(正確答案)C.500元-1000元（含）(正確答案)D.1000元-10000元（含）(正確答案)E.10000元以上(正確答案)以下屬于票務(wù)違章的是（）。*A.未按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)交短款(正確答案)B.未按規(guī)定將票款解行的(正確答案)C.未在指定的地點(diǎn)開(kāi)封清點(diǎn)車(chē)票、現(xiàn)金，清點(diǎn)錢(qián)箱中的票款。(正確答案)D.未雙人開(kāi)封清點(diǎn)車(chē)票、現(xiàn)金，清點(diǎn)錢(qián)箱中的票款。(正確答案)E.丟失價(jià)值200元以上500元（含500元）以下的票務(wù)備品。以下屬于車(chē)站票務(wù)運(yùn)作的稽查內(nèi)容的是（）。*A.異常交易數(shù)據(jù)(正確答案)B.乘客事務(wù)辦理(正確答案)C.客運(yùn)值班員之間交接(正確答案)D.售票員之間交接濟(jì)南地鐵目前支持的優(yōu)惠票包括（）。*A.老年免費(fèi)卡(正確答案)B.學(xué)生卡(正確答案)C.泉城人才交通卡(正確答案)D.愛(ài)心卡(正確答案)E.泉城擁軍交通卡(正確答案)F.APP電子儲(chǔ)值票可以在濟(jì)南地鐵各站及濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票有（）。*A.泉城通(正確答案)B.、泉城人才交通卡(正確答案)C.泉城擁軍交通卡(正確答案)D.老年免費(fèi)卡E.學(xué)生卡F.愛(ài)心卡以下屬于符合優(yōu)惠乘車(chē)條件的有效證件有（）.*A.軍人保障卡(正確答案)B.中國(guó)人民解放軍軍官證(正確答案)C.國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證(正確答案)D.學(xué)生證E.離休干部榮譽(yù)證(正確答案)F.文職干部退休證(正確答案)突發(fā)性工程搶修、搶險(xiǎn)，需根據(jù)（）方可使用邊門(mén)。*A.控制中心發(fā)布的搶修令(正確答案)B.經(jīng)當(dāng)班值班站長(zhǎng)同意(正確答案)C.客運(yùn)部部長(zhǎng)D.中心主任本站（）因工作需要，需在本站范圍內(nèi)進(jìn)出付費(fèi)區(qū)及非付費(fèi)區(qū)的，可使用邊門(mén)。*A.當(dāng)班員工(正確答案)B.三保人員(正確答案)C.工班人員D.維保人員公司員工、三保人員憑工作票刷閘乘車(chē)，在工作票（）期間，持卡人若乘坐地鐵，需自行購(gòu)票乘車(chē)，不得由邊門(mén)進(jìn)出。*A.初次申請(qǐng)(正確答案)B.遺失(正確答案)C.補(bǔ)辦(正確答案)D.違規(guī)禁用(正確答案)車(chē)站發(fā)生緊急情況需進(jìn)行客流疏導(dǎo)時(shí)，如（），車(chē)站站長(zhǎng)/當(dāng)班值班站長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況決定是否開(kāi)啟邊門(mén)，但在實(shí)施時(shí)必須向控制中心及客運(yùn)部站務(wù)中心報(bào)告。*A.大客流(正確答案)B.票務(wù)設(shè)備故障(正確答案)C.列車(chē)晚點(diǎn)(正確答案)D.火災(zāi)(正確答案)不及時(shí)放置警示標(biāo)識(shí)，誤導(dǎo)乘客屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為有責(zé)投訴和無(wú)責(zé)投訴。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)屬于一般有責(zé)乘客投訴。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)無(wú)特殊原因提前關(guān)站5分鐘以上屬于一般有責(zé)乘客投訴。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)同一站點(diǎn)1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3例以上符合有責(zé)投訴情況的工單，由辦公室依據(jù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)站長(zhǎng)等相關(guān)責(zé)任人給予考核，并將具體考核意見(jiàn)發(fā)至其所在部門(mén)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)APP發(fā)生故障時(shí)，車(chē)站需引導(dǎo)乘客使用其他票種進(jìn)站乘車(chē)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)車(chē)站發(fā)生TVM/BOM網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，當(dāng)確認(rèn)微信、支付寶、銀聯(lián)閃付無(wú)法購(gòu)票時(shí)，需及時(shí)向調(diào)到匯報(bào)車(chē)站TVM/BOM暫停服務(wù)，無(wú)法售票，以免影響處置效率。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)于進(jìn)站時(shí)間未超過(guò)20分鐘的電子單程票，因地鐵原因，需要退票時(shí)，直接引導(dǎo)乘客在濟(jì)南地鐵APP內(nèi)申請(qǐng)退款即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)因地鐵原因，乘客持已進(jìn)站的泉城卡辦理退票時(shí)，車(chē)站為乘客進(jìn)行更新操作，如產(chǎn)生更新金額，將更新金額以現(xiàn)金形式退還乘客，無(wú)需填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)因地鐵原因需退票時(shí)，乘客可以在10個(gè)日歷日內(nèi)（不含故障發(fā)生當(dāng)日）憑票到地鐵任一車(chē)站辦理退票手續(xù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)應(yīng)急當(dāng)日,對(duì)于單程票退票，車(chē)站可在退款完畢后，《乘客事務(wù)處理單》統(tǒng)一填寫(xiě)為一條記錄，乘客簽名處用“/”劃去。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)BOM單程票發(fā)售僅可使用內(nèi)置讀寫(xiě)器發(fā)售。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)車(chē)站發(fā)生TVM/BOM網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，對(duì)于需要非現(xiàn)金支付購(gòu)買(mǎi)單程票的乘客，可引導(dǎo)乘客使用泉城通、公交卡乘車(chē)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)老年卡、愛(ài)心卡、榮軍卡、學(xué)生卡均屬于記名票。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)員工卡違規(guī)使用情況，不屬于票務(wù)稽查范疇。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，車(chē)站邊門(mén)均應(yīng)全部保持鎖閉狀態(tài)，車(chē)站工作人員按《車(chē)站邊門(mén)管理辦法》要求，對(duì)符合條件的人員確認(rèn)后方可使用邊門(mén)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)其他乘客事務(wù)處理或服務(wù)需要時(shí)，站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可授權(quán)值班站長(zhǎng)）可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況酌情處理，并在邊門(mén)臺(tái)賬做好記錄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)施工作業(yè)人員無(wú)外協(xié)工作卡的，經(jīng)與車(chē)控室核實(shí)后，統(tǒng)一由施工負(fù)責(zé)人憑有效施工負(fù)責(zé)人證在邊門(mén)登記后使用車(chē)站邊門(mén)，并可作為乘車(chē)憑證乘車(chē)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)外單位設(shè)備設(shè)施等廠家維保人員無(wú)外協(xié)工作卡，因工作原因確需通過(guò)邊門(mén)進(jìn)出的，由運(yùn)營(yíng)公司歸口管理部門(mén)安排專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助，憑員工卡在邊門(mén)處