個人工作業(yè)績述職報告

PAGE第1頁，共1頁個人工作業(yè)績述職報告?zhèn)€人工作業(yè)績述職報告（精選3篇）

個人工作業(yè)績述職報告篇1

斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到這個大家庭近一年時間，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認(rèn)可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個觀點與技巧。

我個人認(rèn)為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來源，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。

其次，我一邊學(xué)習(xí)xx品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認(rèn)識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學(xué)習(xí)xx品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點技巧：

在銷售過程中，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人并加以說明外，還要向客人推薦服裝，促使客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導(dǎo)購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，我認(rèn)為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：

1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況隨機應(yīng)變，不要千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。

最后是回答的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡?，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會收到事半功倍的效果。

2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價格太高時，導(dǎo)購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點，b.優(yōu)點→缺點＝缺點。當(dāng)向顧客推薦價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導(dǎo)購員直接了當(dāng)?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇??？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設(shè)計改革，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導(dǎo)購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧?！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”導(dǎo)購員回答道：“沒有?！边@就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美?！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導(dǎo)購員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的咨詢，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好?”導(dǎo)購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導(dǎo)購員就可以繼續(xù)介紹。假如導(dǎo)購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導(dǎo)購員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

最終是送別的語言技巧。導(dǎo)購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。

1、關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導(dǎo)購員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，導(dǎo)購員應(yīng)該說：“先生（小姐），請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導(dǎo)購員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導(dǎo)購員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。

2、祝福性的送別技巧。當(dāng)顧客選購?fù)晟唐穼⒁x開柜臺時，導(dǎo)購員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，導(dǎo)購員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康！”

3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，導(dǎo)購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車??！”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家??！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

柜臺語言藝術(shù)技巧很多，導(dǎo)購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象。

以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好。

個人工作業(yè)績述職報告篇2

一、腳踏實地，確保工作順利進(jìn)行

在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變銷售觀念，充分發(fā)揚“與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行指定好的每個銷售策略，在深化服務(wù)的同時腳踏實地地確保銷量。合理制定銷售計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位銷售工作人員頭上，提高了部門員工的積極性，并充分利用早會總結(jié)安排、要求銷售人員對比客戶銷售周期變化。在拜訪客戶期間幫助清理庫存、抓住促銷機會、加大宣傳、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號，通過細(xì)化銷售工作中每個環(huán)節(jié)，既保證了銷售員的觀念轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷售。

二、抓落實，加大產(chǎn)品推廣

隨著企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到做好產(chǎn)品的推廣的重要性。我積極帶領(lǐng)部門員工抓住產(chǎn)品推廣工作目標(biāo)不放松，下苦功夫做好新產(chǎn)品的宣傳工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、不斷更新產(chǎn)品、每天早會重點強調(diào)、選擇重點客戶以點帶面、借助促銷活動擴大產(chǎn)品影響力，并要求每位銷售人員站在客戶利益角度做好產(chǎn)品解釋工作，使他們心甘情愿接受產(chǎn)品，進(jìn)一步加大產(chǎn)品推廣。

三、主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

加大擴大企業(yè)銷售范圍，開通公司產(chǎn)品的銷售渠道，長期與合作企業(yè)加強聯(lián)系并做好產(chǎn)品使用后客戶評價。不管是聯(lián)系銷售自己集團(tuán)公司的產(chǎn)品(例如棉紗、玉米油、酸化油、胚芽粕等)還是從外面公司買入再銷售到其它公司(例如再生膠、焦炭、胚芽粕等)的產(chǎn)品的貿(mào)易工作，我都以飽滿的熱情投入，提前與對方公司多方面保持聯(lián)系、按時給對方寄送產(chǎn)品樣品、及時滿足客戶合理要求。為更好的促成銷售成功，我經(jīng)常出差外地，與客戶面對面交流，顯示自己的誠意，并做好客戶回訪工作，如實記載客戶使用產(chǎn)品后的評價和建議，力求保質(zhì)保量按時完成自己的銷售任務(wù)。

四、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以我要求每個銷售人員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶的投訴如銷售同等重要甚至有過之而不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照銷售服務(wù)承諾執(zhí)行。在接到投訴時，首先認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

對于這份工作，我無怨無悔，自己做出了自己最大的努力，傾盡全部精力，但是工作卻沒有取得滿意的成績。全年僅僅完成的銷售總額為萬元，未完成銷售任務(wù)的銷售額為萬元。

對于沒有按時完成銷售額，產(chǎn)品成交量有限，我并不是想推卸自己的責(zé)任，但是我的努力相信在坐的各位以及我的同事們應(yīng)該是最了解的。經(jīng)過自己這一年的產(chǎn)品銷售經(jīng)歷，我認(rèn)為導(dǎo)致貿(mào)易部產(chǎn)品銷售成交量有限的原因是：

一是個人原因：自我心里作祟，總覺得賣子公司的產(chǎn)品別扭，自己并不了解子公司產(chǎn)品的知識就去銷售，這完全是不符合自己的工作職責(zé)。

二是“買空賣空”嚴(yán)格要求。在銷售從外面買入的產(chǎn)品進(jìn)行銷售時，公司要求要買空賣空。這一嚴(yán)格要求大大增加了銷售人員的心理壓力，資金流通壓力，最終導(dǎo)致銷售人員銷售倦怠，沒得工作拼勁，整天都在為如何“買空賣空”而煩惱，為如何周轉(zhuǎn)資金而焦急。

三是不承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，難以做大做強。任何一個機構(gòu)想做大做強就必須要勇于承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，從風(fēng)險中總結(jié)出自己經(jīng)營的.不足，從而加以改正，促使企業(yè)不斷做大做強。對于銷售人員來說也是一樣的道理，沒有銷售風(fēng)險的鞭策，銷售人員懷著“當(dāng)天和尚撞天鐘”的心態(tài)，工作上不積極進(jìn)取，難以將自己的銷售事業(yè)做大做強。

從自己毅然來到貿(mào)易部那天開始，我就始終以干好本職的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。但是經(jīng)過自己全身心的努力后卻未得到自己滿意的成績，認(rèn)真反思，覺得自己并沒有存在任何工作上的不足，自己全心全意的付出，犧牲了自己許多休假時間，常年奔波于各個城市，自己得到的卻與自己付出的努力成反比。經(jīng)過較長時間的思考，捫心自問，坦言總結(jié)，我熟知自己的職責(zé)，但是自己卻未完全找準(zhǔn)自己的職業(yè)方向，在工作期間因不滿集團(tuán)對貿(mào)易部的政策而跳槽三個月，8月份回來后一直處于原來的崗位，這一度讓我迷失自己，懷疑自己是否真的找準(zhǔn)了自己的人生目標(biāo)。經(jīng)過長期的、全面的思考與剖析自己，重新規(guī)劃了自己的職業(yè)方向，找準(zhǔn)了自己的工作定位。如果我能在再一次等到一個全新的崗位(哪怕是總部以外的其他分公司也可)，我一定能更好的施展自己的才能，做出出色的成績了，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次，幫助企業(yè)更好發(fā)展，相信企業(yè)的明天會更好!

以上就是我的述職報告，有什么不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。最后，借此機會，向給予我?guī)椭?、關(guān)心和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心的感謝。

個人工作業(yè)績述職報告篇3

一年來，在局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同志們的大力支持配合下，我以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實工作，與分管科室的同志們共同努力，積極應(yīng)對工作中存在的困難，圍繞單位中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較為圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作、學(xué)習(xí)情況匯報如下，不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正：

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)

不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自己更好的適應(yīng)工作需要。積極參加局機關(guān)組織的各項政治學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)，使我樹立了正確的世界觀和人生觀。工作中勤勤懇懇，任勞任怨，堅持務(wù)實創(chuàng)新，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

二、兢兢業(yè)業(yè)，切實履行崗位職責(zé)

(一)創(chuàng)新工作機制，狠抓擴面工作

我們把擴面工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定，維護(hù)勞動者合法權(quán)益，解決勞動者老有所養(yǎng)問題的一項重要工作來抓。工作中加強政策宣傳力度，強化維權(quán)意識。創(chuàng)新工作機制、改變工作作風(fēng)對參保單位進(jìn)行上門服務(wù)。同時做好因破產(chǎn)，轉(zhuǎn)制等企業(yè)買斷職工們的養(yǎng)老保險接續(xù)工作，做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作，通過政策引導(dǎo)，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性。積極采取有力措施，嚴(yán)格依法辦事，聯(lián)合公安、工商、稅務(wù)等部門齊抓共管，確定有效地利用和發(fā)揮現(xiàn)有法規(guī)效能。20__年在全區(qū)各部門及社保局全體工作人員的共同努力下，全區(qū)參保企業(yè)已達(dá)到924戶，其中新增企業(yè)69戶，參保人數(shù)累計25462，其中新增2380人。

(二)嚴(yán)格稽核工作，及時處理發(fā)現(xiàn)問題

在20__年度里，我們對全區(qū)所屬的私營、集體、全民總共153戶企業(yè)的離退休人數(shù)，離退休人員有無冒領(lǐng)及異地發(fā)放情況進(jìn)行實地稽核，實地稽核人數(shù)1098人，在稽核過程中，對于被稽核企業(yè)的職工繳納保險費情況，繳費申請情況，進(jìn)行了全面系統(tǒng)的核定和審核，對于企業(yè)漏報，瞞報繳費人數(shù)的情況，進(jìn)行了嚴(yán)格的核查，對于稽核中發(fā)現(xiàn)的問題，要求企業(yè)及時給予處理。

(三)健全檔案信息，規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及信息工作

建立健全各項業(yè)務(wù)檔案、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，及時準(zhǔn)確上報各種報表，做到企業(yè)戶數(shù)、人數(shù)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息報表一致。社會保險登記證年檢率100%。手冊核實率100%，個人帳戶計清24220多人，并做到帳信息4萬余條，個體參保人員個人帳戶記清做實金額1921.33萬元，企業(yè)參保人員帳戶記清做實322.8萬元，共記清做實率達(dá)2244.13萬元，復(fù)核率達(dá)到100%，做到了個體參保當(dāng)天繳費、當(dāng)天記清做實，轉(zhuǎn)入我局全年共287人，轉(zhuǎn)出核一次性支付全年共714人。

(四)嚴(yán)格征繳流程，提升服務(wù)質(zhì)量

征繳大廳收費工作管理嚴(yán)格、流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)在征繳工作分為審核、申報、收據(jù)打印、收費、計實帳戶、到帳復(fù)核、個體參保人員檔案建立7個環(huán)節(jié)，7個窗口，每個崗位設(shè)立專人負(fù)責(zé)、專人管理，有效地緩解了繳費人員排隊等候的情況，我們的征繳工作更系統(tǒng)化、規(guī)范化同時提高了為參保人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。在征繳大廳同志的共同努力下