團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織行為學(xué)通用課件

第十三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)13.1團(tuán)隊(duì)概念13.2團(tuán)隊(duì)的類型13.3影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素13.4高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)13.1

團(tuán)隊(duì)概念1.團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為共同目的設(shè)立業(yè)績(jī)和工作方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體。換句話說(shuō),團(tuán)隊(duì)的基本特征是共同的承諾、互補(bǔ)的技能和協(xié)同的效果。2.團(tuán)隊(duì)盛行的根源在趨向網(wǎng)絡(luò)化形式的組織中，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)基本載體。如果各種工作任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，由團(tuán)隊(duì)完成通常效果優(yōu)于個(gè)人。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是：快速組合、部署、重組、解散。

團(tuán)隊(duì)在激勵(lì)方面的作用。3.團(tuán)隊(duì)與群體工作團(tuán)隊(duì)是由一些知識(shí)技能互補(bǔ)、彼此承諾完成一項(xiàng)共同目標(biāo)的成員組成的特殊群體，每個(gè)成員都負(fù)有共同的責(zé)任。信息共享中性或消極個(gè)體化隨機(jī)或不同集體績(jī)效積極個(gè)體或共同相互補(bǔ)充工作群體工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體聯(lián)系:

團(tuán)隊(duì)指能夠通過(guò)成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用的高級(jí)發(fā)展階段的群體。所有團(tuán)隊(duì)都是工作群體。區(qū)別:

團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的技能、見識(shí)和貢獻(xiàn)和其他人互為補(bǔ)充,反之,群體成員在很大程度上是可以互換的。此外,團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上是任務(wù)導(dǎo)向型的。下面四個(gè)類型，哪些是群體,哪些是團(tuán)隊(duì)?

A龍舟隊(duì)

B旅行團(tuán)

C足球隊(duì)

D候機(jī)旅客13.2團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)：由來(lái)自同一部門的5-12名員工組成，每周花幾個(gè)小時(shí)聚在一起，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境等問(wèn)題，提供建議，但成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。（如上世紀(jì)80年代流行的“質(zhì)量圈”）多功能團(tuán)隊(duì)：一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，為了完成復(fù)雜任務(wù)集中到一起。通過(guò)加強(qiáng)信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點(diǎn)，新思維，完成復(fù)雜項(xiàng)目。如日本豐田、本田，美國(guó)波音公司均普遍存在這種團(tuán)隊(duì)。自我管理型團(tuán)隊(duì)：獨(dú)立自主，自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員和績(jī)效評(píng)估均突出自我管理。通常由10-15個(gè)人組成。這種團(tuán)隊(duì)在美國(guó)約占20%，預(yù)計(jì)未來(lái)可達(dá)到40—50%。虛擬型團(tuán)隊(duì)：通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)把身處異地的人聯(lián)系起來(lái)，在線協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)?？梢酝瓿尚畔⒐蚕?、制定決策、執(zhí)行任務(wù)等其他團(tuán)隊(duì)所能做到的工作。

麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理?一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待?另一些人考慮的是如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)出?所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。

案例：13.3影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素

1.規(guī)模團(tuán)隊(duì)人數(shù)的適宜規(guī)模為2—25人。超過(guò)10人就可以分出次級(jí)團(tuán)隊(duì)?！习宄蓡T1成員2成員3成員10成員11成員122.技能

基本技能有三類:

(1)技術(shù)性和職能性技能(2)解決問(wèn)題的技能和決策的技能(3)人際關(guān)系的技能在團(tuán)隊(duì)起步時(shí)最需要的是技術(shù)性技能和職能性技能。3.共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向。具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)規(guī)定了一種團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品,有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)明確的交流和建設(shè)性的沖突,有助于團(tuán)隊(duì)把精力持續(xù)集中在現(xiàn)實(shí)結(jié)果上,有助于團(tuán)隊(duì)在追求其目的的過(guò)程中取得一些小勝。4.共同的方法為了經(jīng)濟(jì)和管理上的挑戰(zhàn),每個(gè)成員都必須做“同等”數(shù)量的實(shí)際工作,而不只是發(fā)議論、作審查和發(fā)號(hào)施令。關(guān)鍵在于在工作的具體方面以及如何把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)形成一股勁的問(wèn)題上取得一致。5.相互的責(zé)任和信任“老板讓我負(fù)責(zé)”與“我們自己負(fù)責(zé)”之間存在微妙但重要的差別。信任的維度有:（1）正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴；（2）能力：具有技術(shù)能力與人際知識(shí)；（3）忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子；（4）一貫：行為可以預(yù)測(cè)；（5）開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)與信息。

相對(duì)重要性是:正直＞能力＞忠誠(chéng)＞一貫＞開放規(guī)模：成員不多于12人。成員能力結(jié)構(gòu)：不同技能類型人的合理搭配。角色分配：任務(wù)分配與個(gè)體特征相一致。適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系：除根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)酬以外，還應(yīng)該以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享。13.4高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)共同目標(biāo)的承諾：討論、修改和完善一個(gè)在集體和個(gè)人層次上被大家接受的目標(biāo)。建立具體目標(biāo)：具體目標(biāo)可以促進(jìn)明確的溝通，有助于團(tuán)隊(duì)把精力放在達(dá)成有效成果上。領(lǐng)導(dǎo)：高效團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提供方向和焦點(diǎn)。社會(huì)惰化和責(zé)任心：通過(guò)使成員在集體和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來(lái)消除惰化傾向。相互信任：成員之間高度信任，彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)和能力。2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)途徑角色界定價(jià)值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑人際關(guān)系途徑第十四章領(lǐng)導(dǎo)行為14.1領(lǐng)導(dǎo)概述14.2領(lǐng)導(dǎo)理論14.1領(lǐng)導(dǎo)概述1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是指影響個(gè)人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是建立在影響這一概念之上。權(quán)力是發(fā)揮影響的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)（者）與管理（者）的區(qū)別：大連P2302.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三因素領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）1。領(lǐng)導(dǎo)者工作的成效是綜合性的因素，即上述三個(gè)自變量。2。領(lǐng)導(dǎo)者是三因素中的主體，在領(lǐng)導(dǎo)工作成效中發(fā)揮主導(dǎo)作用。3。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的，不存在一種固有的、一成不變的模式。3.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力內(nèi)涵：一個(gè)人影響和改變他人心理和行為的能力。種類項(xiàng)目權(quán)力影響力非權(quán)力影響力性質(zhì)是強(qiáng)制性的控制力是自然的感召力產(chǎn)生基礎(chǔ)法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)個(gè)人品質(zhì)、專長(zhǎng)來(lái)源是與職位相連的，由外界授予領(lǐng)導(dǎo)者的，與個(gè)人品行無(wú)關(guān)，在領(lǐng)導(dǎo)行為之前已具備的是與職位無(wú)關(guān)的，必須在領(lǐng)導(dǎo)行為之后才可能具備的影響效果使被領(lǐng)導(dǎo)者感到壓力而表現(xiàn)被動(dòng)服從，容易引起消極副作用使被領(lǐng)導(dǎo)者敬佩、信服而自愿服從領(lǐng)導(dǎo)，積極作用大14.2領(lǐng)導(dǎo)理論有三種主要的領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論行為論權(quán)變論14.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1930～1950年，很多學(xué)者都把工作中心放在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人品質(zhì)的研究方面，試圖找出可以區(qū)分出成功與不成功的領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特征。十大條件論六類素質(zhì)論五種能力論三種技能論情商論十大條件論合作精神：能贏得人們的合作，愿與其他人一起工作，對(duì)人不是壓服，而是感化和說(shuō)服決策才能：依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)想象，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力組織能力：發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力精于授權(quán)：大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，抓住大事，把小事分給下屬善于應(yīng)變：能權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)勇于負(fù)責(zé)：對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品用戶以及整個(gè)社會(huì)抱有高度責(zé)任心敢于求新：對(duì)新事物、新環(huán)境、新觀念具有敏銳的感受能力敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。尊重他人：重視和采納別人的意見，不武斷狂妄品德超人：品德為社會(huì)人士、企業(yè)員工所敬仰六類素質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特征主要包括6個(gè)方面：生理特征：

年齡、相貌、身高、體重社會(huì)背景：

受教育、社會(huì)地位和晉升情況等智力：判斷力、果斷、知識(shí)面、口才個(gè)性：

自信、正直、自大和專斷等品質(zhì)。與任務(wù)相關(guān)聯(lián)的特征：使命和責(zé)任感、工作主動(dòng)性。

社會(huì)特征：

合作性、社交能力、權(quán)力欲。五種能力論

美國(guó)的管理學(xué)大師彼得·德魯克提出來(lái)的。

●善于處理和利用自己的時(shí)間；●注重貢獻(xiàn)，確定自己的努力方向；●善于發(fā)現(xiàn)和用人之所長(zhǎng)；●能分清工作的主次（抓大放?。?；●能做有效的決策。情商論

●成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較高的情商，因?yàn)楦咔樯痰扔诤帽憩F(xiàn)?！袂樯痰臉?gòu)成因素有五個(gè)，即自我察覺（Self-awareness）、自我調(diào)節(jié)（Self-regulation）、動(dòng)機(jī)（Motivation）、同情心（Empathy）和社交技巧（Socialskill）成功的領(lǐng)導(dǎo)者的特征有證據(jù)表明多數(shù)成功領(lǐng)導(dǎo)者具有4個(gè)共同特征：

智慧：

領(lǐng)導(dǎo)者的智商趨向于比下層人員高。成熟：見多識(shí)廣，感情比較成熟，興趣廣泛。干勁大，向往成功：領(lǐng)導(dǎo)者希望有所為，當(dāng)他們達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后就會(huì)尋找下一個(gè)目標(biāo)。以員工為中心：領(lǐng)導(dǎo)者能在不同的情況下都能與職員進(jìn)行有效的工作。他們尊重他人，并認(rèn)識(shí)到，要獲得成功必須考慮他人的需要和價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)人品質(zhì)和職業(yè)上成功的因素因素被提到的%被認(rèn)為是最重要的%進(jìn)取心36.23.6抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)欲望38.19.4相貌14.82.1關(guān)心他人49.29.0注重成果73.717.5創(chuàng)造性44.72.8責(zé)任感57.814.3正直、真誠(chéng)66.33.6智力19.52.8文化程度30.53.3忠誠(chéng)23.43.2業(yè)務(wù)技術(shù)能力34.32.5時(shí)間觀念——約會(huì)守時(shí)22.44.5領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的評(píng)價(jià)（1）貢獻(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論為培養(yǎng)、選拔和考核領(lǐng)導(dǎo)干部提供的重要的參考。（2）缺陷：忽視了下屬的需要。忽視了領(lǐng)導(dǎo)的情境因素。沒(méi)有指出各特質(zhì)之間的相對(duì)重要性，似乎各種特質(zhì)都處于同一重要程度，不分主次，缺一不可。14.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論在20世紀(jì)50年代，行為科學(xué)家開始注意研究領(lǐng)導(dǎo)人的具體行動(dòng)。這種研究法的出發(fā)點(diǎn)是深信有成效的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)使用一種特殊的方式取得領(lǐng)導(dǎo)成效。

大多數(shù)行為模式體現(xiàn)在2個(gè)主要方面：工作導(dǎo)向：

是領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)使用各種方法，如布置和安排任務(wù)、作決定、評(píng)估工作表現(xiàn)等，來(lái)想方設(shè)法完成任務(wù)。人際導(dǎo)向：

是領(lǐng)導(dǎo)人在關(guān)心群眾疾苦方面表現(xiàn)出來(lái)的真摯和友好情感。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論低組織高關(guān)心人高組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織低關(guān)心人高關(guān)心人低

抓組織高管理方格理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論權(quán)變理論從20世紀(jì)60年代開始興起。在研究中對(duì)影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情景因素加以分離，研究2者的對(duì)應(yīng)關(guān)系。主要情景變量群體特性領(lǐng)導(dǎo)的特征下屬的特征組織的結(jié)構(gòu)特征領(lǐng)導(dǎo)行為影響影響下屬行為反饋1、費(fèi)德勒模型該理論認(rèn)為：要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性，關(guān)鍵是要與特定的情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：關(guān)系取向型和任務(wù)取向型情景因素：領(lǐng)導(dǎo)——成員關(guān)系：對(duì)下屬信任、信賴和尊重的程度任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景的匹配：任務(wù)取向型在非常有利和非常不利的情景下有效；關(guān)系取向型在中等有利的情景下有效。要取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果，要么改變情景，要么更換領(lǐng)導(dǎo)者。2、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)與下屬的成熟度相匹配。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（以工作和關(guān)系2個(gè)維度來(lái)衡量）指導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬干什么推銷（高任務(wù)—高關(guān)系）：指導(dǎo)行為與支持行為相結(jié)合參與（低任務(wù)—高關(guān)系）：與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通授權(quán)（低任務(wù)—低關(guān)系）：提供極少的指導(dǎo)和支持下屬成熟度：從工作成熟度和心理成熟度2個(gè)維度來(lái)衡量。根據(jù)2者組合可分為4個(gè)階段。3、目標(biāo)—路徑理論理論核心是：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保他們各自的目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相一致。領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型：由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指示，下屬不參與決策。支持型：對(duì)下屬友善，更多地考慮下屬的需要。參與型：下屬參與決策和管理。成就指向型：為下屬確立挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并表示相信下屬能達(dá)到這些目標(biāo)。采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于2個(gè)方面的權(quán)變因素：下屬個(gè)人特點(diǎn)：控制點(diǎn)、成就需要、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)悟能力等環(huán)境因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)、群體特點(diǎn)等

某校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤其是新來(lái)的教師，他每月交代一次任務(wù)，并告訴他們?cè)鯓尤ゾ唧w完成。對(duì)中年教師，他很注意關(guān)心他們的生活困難，教學(xué)工作上喜歡聽取他們的意見。對(duì)老教師，除關(guān)心他們的身體外，對(duì)日常教學(xué)工作，校長(zhǎng)一概不問(wèn)。你贊成這位校長(zhǎng)的做法嗎？為什么？試用所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論進(jìn)行分析。案例分析題內(nèi)容總結(jié)第十三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為共同目的設(shè)立業(yè)績(jī)和工作方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體。下面四個(gè)類型，哪些是群體,哪些是團(tuán)隊(duì)。多功能團(tuán)隊(duì)：一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，為了完成復(fù)雜任務(wù)集中到一起。在團(tuán)隊(duì)起