2023年前臺工作總結(jié)（3篇）

第2頁共2頁2023年前臺工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間____就要到來了。來公司這個大家庭已經(jīng)兩個多月了，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事們對我工作中的關(guān)心和支持。謝謝各位。在這里我對公司，總結(jié)____的前臺工作情況：（1）前臺接待、登記、引見接受來訪賓客：8次。已與各部門配合做好接待、登記、引見、接送來訪賓客工作。（2）接轉(zhuǎn)電話，做好電話記錄：共接到電話79次，其中公司業(yè)務(wù)電話10次，應(yīng)聘電話28次。除41個推銷，廣告，騷擾電話外。其他已做好轉(zhuǎn)接，并記錄。（3）公司出車登記記錄：.出車記錄共計(jì)27次，已全部登記，用車時(shí)間、部門、用車人、目的地、司機(jī)、交車時(shí)間、及車輛基本情況。（4）工作環(huán)境維護(hù)：辦公區(qū)域衛(wèi)生情況每天跟蹤打掃，花草樹木定期澆水整理。（5）公司下達(dá)文件及記錄文件整理：公司下達(dá)文件與登記記錄文件已全部收錄完畢。（6）前臺接發(fā)郵件：所有簽收郵件已確認(rèn)無損壞。無遺漏轉(zhuǎn)給收件人。（7）臨時(shí)工作任務(wù)情況：已完成接到的臨時(shí)工作任務(wù)，完成后并第一時(shí)間匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。通過這兩個多月的工作，我了解了前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要繼續(xù)認(rèn)真做好本職工作。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的聯(lián)絡(luò)方法。嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。（2）以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為學(xué)海的一名員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都要認(rèn)真，細(xì)心才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！為了學(xué)海走向輝煌！公司前臺：________月____日2023年前臺工作總結(jié)（二）這次在ｘｘ酒店前臺的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。其次，讓我感觸很深的是ｘｘ的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。從另外一個角度來說，ｘｘ酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。通過這次短期的ｘｘ酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。2023年前臺工作總結(jié)（三）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在____工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了，在我任職以來一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下：1）電話接聽轉(zhuǎn)接：認(rèn)真接聽任何來電，能夠委婉并合理對騷擾電話，提高工作效率2）日常考勤：下載每個星期的考勤數(shù)據(jù)，查看未打卡記錄，并上報(bào)各部門經(jīng)理，進(jìn)行核對，嚴(yán)格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時(shí)更新上報(bào)給部門經(jīng)理員工的考勤情況，保證在每月____日之前上報(bào)考勤月報(bào)表。3）會客接待：接待外賓，及時(shí)請到會客室備好茶水等待。4）收發(fā)快遞：每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會及時(shí)送到本人手中，物品如（大型零件，費(fèi)靶材等）將會打電話通知接收人到前臺領(lǐng)取，如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺領(lǐng)取。5）復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理：每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少，難免有卡紙的情況，從復(fù)印機(jī)中取出紙張，做好日常維護(hù)工作，公司有些不會使用復(fù)印機(jī)的員工我也會耐心教他們怎樣使，有些文件也會交給我讓我來復(fù)印，復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取，減少了浪費(fèi)紙張情況。1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)讓水站來送水，保潔用品使用前需登記，及時(shí)到倉庫檢查使用情況查漏補(bǔ)缺，登記好需要的物品申報(bào)，申報(bào)后與賣家聯(lián)系。2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放，在發(fā)放本部門物品。3）如人員變化較大時(shí)，聯(lián)系并登記需要變更人員位置，減少對工作的不便。4）每月向人力資源查詢當(dāng)月過生日人員，制作名單布置前臺場地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機(jī)師傅去蛋糕5）公司酒水存放在三號會客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄。三，組織員工活動：每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地，聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào)，