視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

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視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程**************有限責任公司201*年**月目錄一、工程保修期 5 二、維保服務(wù)范圍 5 三、維保服務(wù)內(nèi)容 5 月艮務(wù)方式 5 故障診斷和排除 6…..…設(shè)備維修 6 系統(tǒng)升級 6 定期系統(tǒng)巡檢 .7 定期系統(tǒng)保養(yǎng) .7 四、維保流程 8 維保服務(wù)流程 .8.......定期系統(tǒng)巡檢流程 9.......TOC\o"1-5"\h\z五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案 9.六、定期維保服務(wù)內(nèi)容 .1.1.六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格 13.附件一:維保報價清單 25..附件二：已出故障**個點位故障排查明細 28..附件三、已出故障的**個點維修報價清單 30..、夕4 —刖百很多建筑智能化系統(tǒng)（包含監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效益。對于*****內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復(fù)雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。而對于這樣一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對**********監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。一、工程保修期以維保合同為準。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容監(jiān)控室機房環(huán)境。設(shè)備運行環(huán)境。所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。軟件使用情況、軟件升級情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。服務(wù)方式針對**********監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護設(shè)備之外，還配置2名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%,小數(shù)位采用只進不舍方式，如：**臺半球攝像機，配置**臺備用；**臺紅外一體攝像機，配置**臺備用。故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為S-1、S-2、S-3三個級別。設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設(shè)備維護，以最快的速度保證設(shè)備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)備損壞嚴重，返廠維修費用過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為免費，設(shè)備和施工需按照清單報價進行收費。系統(tǒng)升級因*****整套監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)時間較早，受當時技術(shù)限制，采用的模擬前端+編碼器通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞郊茉O(shè)。隨著技術(shù)的進步，傳統(tǒng)的模擬攝像機在清晰度上已不能滿足當前*****的實際需求，色彩還原不夠，在細節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像或協(xié)助后期調(diào)查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機有很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會專門針對此事做出相應(yīng)的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個主干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在后續(xù)的維保上，對于一些線路損壞嚴重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；對攝像機模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為網(wǎng)絡(luò)攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機 ，后續(xù)需要增加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設(shè)備暫不動，正常維護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機的點位則刪除出現(xiàn)有平臺，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再根據(jù)改造進度，適時上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺，直至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別 ，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查，系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高 ，本公司的維保人員將

（一季度不少于一次），保證定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù)（一季度不少于一次），保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性四、維保流程維保服務(wù)流程電話或來而接待4m求技術(shù)支持僖上門告是階殂性文檔匯息-地甫分析.及時作出相國措施，以達到量好駐點工程師電話中解決問即.弁像好記罐上門告是階殂性文檔匯息-地甫分析.及時作出相國措施，以達到量好駐點工程師電話中解決問即.弁像好記罐根據(jù)用戶提供試考深信紀氏=盹總結(jié)并作出相或的調(diào)整岸月根據(jù)及加工程師H作情況進行考評記錄，弄反根據(jù)用戶提供試考深信紀氏=盹總結(jié)并作出相或的調(diào)整岸月根據(jù)及加工程師H作情況進行考評記錄，弄反饋給乙方安棒工程師提供相關(guān)技術(shù)支持，并做好相關(guān)記聶提供最新的中品和柱術(shù)僭息要點工程師電話回訪迪此塔束，香做好報慘，流J1.回詁記錄Ir做好用修記錄，第一時間內(nèi)請求公司提供專家技市支技廠寮給出計劃時間及新決同期的周期和戰(zhàn)本Ir做好用修記錄，第一時間內(nèi)請求公司提供專家技市支技廠寮給出計劃時間及新決同期的周期和戰(zhàn)本附用性的工作計劃、■&鋁，局報4.2定期系統(tǒng)巡檢流程系統(tǒng)存在不穩(wěn)定因素［系號優(yōu)化］|方氽,交|殆系統(tǒng)優(yōu)化方案實施4.2定期系統(tǒng)巡檢流程系統(tǒng)存在不穩(wěn)定因素［系號優(yōu)化］|方氽,交|殆系統(tǒng)優(yōu)化方案實施五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務(wù)標準，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別S-1工問題程度：?核心設(shè)備出現(xiàn)故障?大區(qū)域癱瘓?核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題工處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。1小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的 ,會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用 。根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)派工程人員到達客戶現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在2小時內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場,提供直接的技術(shù)支持。S-2?問題程度：系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響 。?處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。,會同公司資深系2小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的,會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。4小時不能排除故障的,根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負責協(xié)調(diào)廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。新設(shè)備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的 ，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術(shù)支持。。S-3?問題程度：?某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大?非核心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大?處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。4J1M內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運行檢測系統(tǒng)各項功能性檢查系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標檢查系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測系統(tǒng)運行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件維護和升級系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保養(yǎng)整理系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護性保養(yǎng)

六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格**********監(jiān)控系統(tǒng)機房日常維護記錄表設(shè)備名稱編R維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23oC以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否止常。正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護工程師（簽字）： 日 期： 使用部門意見：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人： 日期：

**********監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護審批表設(shè)備名稱： 編號:致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）： 日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：分管領(lǐng)導(dǎo)： 日期： 注：公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。

**********監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護審批表名稱： 編號：致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）： 日期： 使用單位簽收人姓名及時問維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該軟件：分管領(lǐng)導(dǎo)： 日期： 注：一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。

**********監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱： 編號：致：用戶名： 密他：使用部門及人員： 使用權(quán)限： 其它： 系統(tǒng)管理員（密碼保管人）： 申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）： 日期： 使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)： 日期： 注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。

**********監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱： 編號：致：備份/取證對像： 備份/取證時間： 至 備份/取證操作人： 備份/取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）： 日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)： 日期：

**********監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更換審批表名稱： 編號：致： 更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間： 申請人（現(xiàn)場工程師）： 日期： 使用單位簽收人姓名及時問維護單位簽收人姓名及時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期:設(shè)備測試報表名稱編號：維護單位維護地點：序號檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析廳P處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建議現(xiàn)場工程師/資深，程師： 日期： 分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人： 日期：

**********監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急處理措施記錄表名稱編號維護單位維護地點事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因分析事故造成的影響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場工程師： 日期：審查結(jié)果資深工程師： 日期： 批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人： 日期：

**********監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護記錄表名稱編號維護單位時間序號檢測項目檢測內(nèi)容檢測人檢測結(jié)果123456檢測總結(jié)現(xiàn)場工程師： 日期： 檢測結(jié)論資深工程師： 日期：

批閱:分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人：日期：監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)簽到表維護單位編號廳P人員名單簡單事由維護時間地點響應(yīng)時間12345678考核情況

資深，程師： 日期： 批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負責人：日期：

附件一：維保報價清單序號名稱規(guī)格品牌單位單價備