珠寶營業(yè)員工作計劃16篇

Word版本，下載可自由編輯珠寶營業(yè)員工作計劃16篇

珠寶營業(yè)員工作方案

珠寶營業(yè)員工作方案篇1

8月份銷售方案書

目標業(yè)績：300000、RMB

業(yè)績分配：周紅輝180000、RMB蔣慧芳120230、RMB

心態(tài)：樂觀向上，爭取超額完成任務(wù)。

方案工作內(nèi)容如下：

服務(wù)對象的需求是隨著消費形態(tài)轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變的。我們注重到，隨著時代的變遷在消費者的購買行為中，感性的成分在逐漸增強，理性的成分在逐漸削減。

一、保持最好的銷售觀念：

當柜臺銷售員面向一位有潛力的購買顧客時，我么都應(yīng)當做到如下幾點：

1、面帶微笑2、儀表干凈3、注重聆聽對方的話4、推舉商品的附加值5、需求消費者最時尚最關(guān)懷的話題拉攏消費者

二、加強了解商品的特點：

作為銷售員，了解商品的基本學(xué)問的目的是為了協(xié)助建立顧客的購買信念，以增進銷售1、以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值。2、就商品的特殊之處作為顧客有價值的有點舉行說明。

三、了解顧客

1、顧客購買的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信念，(2)對珠寶商缺乏信念

2、顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)仔細觀看;(2)交談與傾聽3、顧客的購買動機

4、顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)挑選貨品(4)購買決策(5)購后評價

四、銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信念。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

1、顧客進店時的招呼用語：“您好!”“您早”“歡迎光臨MELIMOLI，您想要些什么?我能為你做什么?”“請任憑看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”

2、出示貨品時的專業(yè)用語

(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值，各款的獨特之處

(2)鼓舞顧客試戴的銷售用語A、這些都是自然?水晶系列，這個價位特殊合適;B、這幾個是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項鏈)，您可以嘗試看;D這種款式十分的適合您;E您的品嘗真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨嘗試看;F本店有上百種款式，只要您耐心選擇總有一款適合您

3、柜臺禮貌用語

(1)這是一件精致的禮品，我給你包裝一下;(2)這是您的小票，您收好;

(3)這是送您的漂亮卡，可用于鑰匙扣，包掛，您將是我們的VIP會員，原價····，折后···感謝;

4、顧客走時的禮貌用語

(1)真圓滿，這次沒有您愜意的貨品，歡迎下次再來;(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

(3)這里是一份介紹珠寶學(xué)問(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您

五、售中服務(wù)

1、顧客進店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)當放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請任憑選擇，有喜愛?的可以試戴一下”

2、當顧客顯示愛好時，要做到對貨品的認識能馬上拿出顧客所感愛好的貨品。表現(xiàn)為：A、走動時驟然停住;B眼睛盯緊某一款;C咨詢新款或某一款3、出示推舉

(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素養(yǎng)，也可以讓顧客試戴時當心注重;

(2)觀看顧客：臉型手型皮膚的色彩著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè);

(3)推舉時要以顧客喜愛?的款式為主，不能強行轉(zhuǎn)變顧客的意愿這樣很簡單導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的看法和見解。

珠寶營業(yè)員工作方案篇2

這種傳統(tǒng)文化因素打算了中國人在碰到各類重大節(jié)日、紀念日和商務(wù)交際時，會特殊考慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結(jié)婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都經(jīng)常會挑選一款精致的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內(nèi)地城市的居民消費水平不斷升高，珠寶首飾已經(jīng)越來越普遍地被用于日常打扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買珠寶首飾已經(jīng)成為一種即興消費行為。如今我國已經(jīng)成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾年消費額超過300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場，一些重要珠寶產(chǎn)品的消費均居世界前列。而隨著我國國內(nèi)珠寶市場需求的逐步增大，居民消費欲望和能力也將顯著增加，這也為珠寶市場的富強和產(chǎn)業(yè)進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。珠寶業(yè)的持續(xù)富強，也讓我們對我們所要做的事業(yè)彌漫信念

我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅毅的心，不盲從更不要害怕。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完美的業(yè)務(wù)方案，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個較為具體的方案如下：

一、了解本地市場情況

1、月方案實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，增長%，店營業(yè)額為萬元，店日均營業(yè)額達到較上月同期增長

2、經(jīng)濟情況：本地經(jīng)濟進展水平，人口數(shù)量收入水平。消費習(xí)慣：當?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I能力，購買習(xí)慣(是傳統(tǒng)型還是開放型)。當?shù)鼐用駥χ閷毷罪椀馁徺I地點和花費水平，

影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。

3、商業(yè)環(huán)境：當?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經(jīng)營情況。

4、競爭水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售情況，店面面積等。

二、專家?guī)ш爡⒂^不同檔次及風(fēng)格的實體店

以專業(yè)的眼光對地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳列布局，貨品種類、質(zhì)量、價位、款式，營業(yè)員素養(yǎng)，廣告投放等，做出專業(yè)相對應(yīng)的評價，知己知彼，取長補短。

三、找房源

1、拓展銷售活動：例如母親節(jié)推出感恩活動

2、房源要位于交通方便地區(qū)，或在主要車站附近。臨近人員聚攏場所，公園、廣場、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過，另一方面易于便利顧客記住。

3、逼近人口會增強的地方，比如市政的進展改造具有進展?jié)摿Φ膮^(qū)域。

4、同類店鋪聚攏區(qū)，大量事實證實對那些采購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。

5、高瞻遠矚挑選未來會由冷變熱的未被人看好的地點。

上述三點是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營場所，再確定經(jīng)營范圍、定位檔次是較為正確的方式。

四、找貨源

1、按照店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。(包括黃金、鉑金、k金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。)

2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾因為其國際價格透亮?????等因素，國內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價基本全都，無非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費的區(qū)分。鉆石類商品雖等級劃分較細，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應(yīng)的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達等都是知名的首飾加工廠。

3、翡翠玉石比較特別，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊深厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。因為翡翠是資源性的開采，所以近年來價格漲勢非常顯然。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。因為翡翠自身的特點打算了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優(yōu)勢。貨品的渠道無數(shù)，但需要去和有實力有信譽的廠家舉行合作，做珠寶的就是做信譽。

五、辦理工商、稅務(wù)注冊

工商稅務(wù)記下是成立公司舉行運作的前提和基礎(chǔ)，注冊資金的多少，經(jīng)營范圍的劃定，是打算珠寶店經(jīng)營方式和后續(xù)進展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發(fā)票等等，需要專業(yè)會計人員，按照會計制度財稅政策，合理舉行計算后舉行評估注冊。

六、店面設(shè)計及裝修

珠寶店的裝修不同于普通的店面裝修，珠寶首飾究竟是奢靡品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝點布局，和整體氛圍的營造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒服的購物環(huán)境，又能讓顧客體味尊貴與典雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計團隊設(shè)計施工。

1、專業(yè)的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝點效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。

2、按照前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等，(需專業(yè)團隊舉行設(shè)計)。柜臺的布局要實現(xiàn)三個目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流淌路線的控制;二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于采購;三是讓顧客購物結(jié)束后感到滿足并情愿再度光顧。實現(xiàn)上述三個目的要取決于以下幾項技術(shù)應(yīng)用：

(1)、顧客流淌路線的設(shè)計符合出示需求。

(2)、通道的設(shè)計、特殊是主通路的設(shè)計要適合柜臺出示。

(3)、商品的分類，既反復(fù)購買商品、沖動購買商品、連帶購買商品在店內(nèi)的位置。

(4)、pop廣告、燈箱、展櫥、品牌形象logo。

3、店面道具的設(shè)計，店面道具是擺放貨品出示貨品的依托，道具的設(shè)計要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光芒，顧客直觀感觸等等，道具的顏色搭配要和貨品、店面形象互相匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托普通是白色k金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或?qū)φ丈^為顯然的深色彩能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計要按照貨品特點來分離對待，比如高端翡翠掛件柜臺，設(shè)計要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要共性鮮亮，既能突出綠色掛件的艷麗，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺，既要有一般大眾貨品，又要有系列共性產(chǎn)品，一般商品可以擺放密一點，便于集中選擇，共性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮亮有特色。道具的樣式設(shè)計直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進而影響投資金額的多少。所以店面、柜臺、道具的設(shè)計是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。

4、珠寶店的平安，珠寶店里東西動輒幾百幾千實則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設(shè)備必不行少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò)當?shù)?10聯(lián)動，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。盡量不留死角，店內(nèi)的位置應(yīng)當一致在監(jiān)控范圍內(nèi)。

5、跟裝修人員交流設(shè)計金庫，購買保險柜，設(shè)計收貨盤及收貨車。正常程序是：下班后把貨品從道具上取下，放進收貨盤，收貨盤放進收貨車，由收貨車推動金庫。貴重商品可放到金庫內(nèi)的保險柜中。

七、貨品配備

1、柜臺及道具設(shè)計完成，按照道具數(shù)量種類，由相關(guān)選購人員去工廠配貨下單，配的貨品數(shù)量要充沛，除柜臺內(nèi)擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開業(yè)銷售火爆時有充沛的貨品補充。貨品款式和種類要按照道具效果來細心選擇，貨品要有特點，要有新意，要涵蓋所針對的各個年齡段消費者。

2、貨品下單要準時跟蹤，開業(yè)前10天左右全部貨品需要配齊，并對相關(guān)貨品舉行檢測，稱重，打簽，掛簽，入庫等工作。

珠寶營業(yè)員工作方案篇3

一、作為一名優(yōu)秀的珠寶導(dǎo)購員，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜愛?聽好聽的，所以你要主動發(fā)覺顧客的優(yōu)點，準時的贊美顧客及伴隨者。

二、要了解自己所銷售的是奢靡品，而不是普通的損耗品，所以要有很強的觀看能力，和很好的交流能力，能在適當?shù)臅r機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客交流的橋梁。

三、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅決，要始終給自己留條后路，如顧客在選擇飾品時，讓你做參考，就要具體的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來，引領(lǐng)顧客自己挑選。

四、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;惟獨知道了這些，碰到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。

五、在碰到大單顧客時，導(dǎo)購員會發(fā)自內(nèi)心的興奮，由于有不少提成，甚至有導(dǎo)購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導(dǎo)致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員交流的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)覺銷售人員在指著他笑，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有的員工會奇怪???的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避開的。

六、碰到不懂的問題要去問同事，假如找不到答案，的方法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后共享給家人。

珠寶營業(yè)員工作方案篇4

我、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。

銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標。

其次、熱忱服務(wù)，面帶微笑。

要以飽滿的熱烈面向每位顧客。注重與客戶的交流技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三、認識服裝，提升審美，協(xié)助顧客挑選商品。

了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，色彩，價格，面料，適合人群做充分了解。詳細應(yīng)當怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝出示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝我將運用以下辦法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才干讓顧客對服裝有相信感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提醒商品和舉行說明時，應(yīng)按照顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉，將給消費者帶來想象。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注重觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客舉行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷，不斷自我批判和提升的習(xí)慣。

養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷目的在于提升我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)閱歷并能提出自己的意見和建議，把我的銷售能力提升到一個新的檔次。

第五、樂觀完成任務(wù)。

按照店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅定完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)按照詳細狀況分解到每周、每日，這樣天天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時光段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。

珠寶營業(yè)員工作方案篇5

時光一晃而過，彈指之間，20xx年已臨近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，利用自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的心得主要有：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步認識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并采取每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.舉行考核與監(jiān)督。

3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作令活動順當完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5，按照上級領(lǐng)導(dǎo)賦予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容。

二.工作中存在的不足固然我還有無數(shù)不足，處理問題的閱歷方面有待提升，團隊配合能力也需要進一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提升自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行。

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作精心度不夠，常常在小問題上浮現(xiàn)錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完美服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去尋覓問題。利用準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提升計劃并能做到準時向上級部門舉行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賦予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提升服務(wù)水平。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增強的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2，對員工強化舉行服務(wù)規(guī)范教導(dǎo)，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增強而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒服的購物環(huán)境。

五、明年工作方案：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賦予屬下的每個工作支配，謙虛向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的長進，一定能在20xx年做出更好的工作成果。

珠寶營業(yè)員工作方案篇6

[一]、職責(zé)與職權(quán)：

1、幫助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

2、按照客情，負責(zé)本部門員工的`工作支配和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和歇息日，負責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責(zé)對囫圇餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客交流工作。

4、負責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，負責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

5、妥當處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人看法，準時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，準時報送設(shè)備修理單，控制餐具損耗，并準時補充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)則制度及平安條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒服。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

[二]、任職條件：

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、仔細，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、認識餐廳管理和服務(wù)方面的學(xué)問，具有嫻熟的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)大事的應(yīng)變能力及對客交流能力。

4、認識宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠幫助經(jīng)理舉行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及支配。

5、認識和把握本餐廳的菜點品種和價格;認識和把握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能，

6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供愜意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作閱歷。

8、身體健康，精力充足，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

[三]、工作內(nèi)容：

1、注重記下好部屬的出勤狀況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的催促其改正。

2、餐前的預(yù)備工作：

(1)、了解當天各來賓的訂餐狀況，了解來賓的生活習(xí)慣和要求。

(2)、按照當天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

(3)、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐狀況，客人要求及特殊注重事項。

(4)、檢查工作人員的餐前預(yù)備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光滑光明，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

(1)、客人進餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，精心觀看，指揮值臺員為客人服務(wù)。

(2)、對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親手接待和服務(wù)。

(3)、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的沖突要注重調(diào)解，妥當處理，但不準介入客人之間的沖突與爭執(zhí)，自己處理不了的要準時報告經(jīng)理處理。

(4)、客人就餐完畢需要催促值臺員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。

(5)、開餐過程中，注重對部屬舉行考核，對服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后舉行嘉獎或批判。

4、收市后的工作：

(1)、收餐具：收餐后，催促值臺員按收市工作程序及標準快速整理臺面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)、布臺：收好餐具，換上整潔的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

(3)、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

(4)、部屬做完上述工作后，要舉行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

(5)、將當天的工作狀況及客人反映、開餐中浮現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐狀況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。

珠寶營業(yè)員工作方案篇7

我從20xx年進入本服裝店工作以來，謙虛學(xué)習(xí)，仔細對待自己本職工作，總結(jié)閱歷，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。

特此，制定我的20xx年工作方案，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績：

我、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。

銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標。

其次、熱忱服務(wù)，面帶微笑。

要以飽滿的熱烈面向每位顧客。注重與客戶的交流技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三、認識服裝，提升審美，協(xié)助顧客挑選商品。

了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，色彩，價格，面料，適合人群做充分了解。詳細應(yīng)當怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝出示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝我將運用以下辦法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才干讓顧客對服裝有相信感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提醒商品和舉行說明時，應(yīng)按照顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉，將給消費者帶來想象。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注重觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客舉行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷，不斷自我批判和提升的習(xí)慣。

養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷目的在于提升我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)閱歷并能提出自己的意見和建議，把我的銷售能力提升到一個新的檔次。

第五、樂觀完成任務(wù)。

按照店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅定完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)按照詳細狀況分解到每周、每日，這樣天天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時光段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要認識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，認識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的無數(shù)無數(shù)，貨品的學(xué)問，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。

我認為我們專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)和店長的經(jīng)營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作勝利的關(guān)鍵。

珠寶營業(yè)員工作方案篇8

20xx年過去了這一年是彌漫著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體味，用幸福的眼去看待，什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，利用我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.銷售業(yè)績分析：

(1).xx年與xx年對照;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

20xx年1538xx5401540136933.833042124823066

20xx年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).xx年完成狀況：

xx年元月—11月銷售額167.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間對照和xx年完成狀況來看，xx年的銷售狀況并不抱負。

二.存在的問題：

1.因奧運會期間含有高興的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有些顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

三.預(yù)備改進的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”，工作方案《藥店營業(yè)員工作方案》。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱烈服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品方案：

補充藥品。在天天銷售藥品的過程中，按照銷售邏輯和市場變化，對品種缺少的或是貨架浮現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時突出擺放，以利于顧客采購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要按照對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥學(xué)問，對顧客熱烈作出對癥釋疑。惟獨當顧客的疑慮所有消退以后，明了藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用辦法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心意是藥到病除，而營業(yè)員也希翼做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住一定的顧客群。

四.下一年度的工作方案：

1.提升銷售意識：

加強D類品種的銷售，對每月下發(fā)的D類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥記下記錄，準時與選購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣揚工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其長處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;第二，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客愜意的離開本店

4.GSP復(fù)查：

仔細填寫GSP復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。收拾好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

珠寶營業(yè)員工作方案篇9

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個方案。

20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的我人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來,各方面都有了很大的長進.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準時精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的相信.樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提升業(yè)務(wù)水平.

存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有無數(shù)不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提升，對新的工作崗位還不夠認識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的長進，為公司做出更大的貢獻

針對以上存在的不足和問題面向，在新的一年中我決定做好以下幾點來彌補工作中的不足

一，多和同事交流溝通，解決工作中浮現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級，

二，是踏實做好本職工作。面向新的一年，我將以越發(fā)樂觀的工作態(tài)度越發(fā)熱烈的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三，全方位的提升自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好惟獨更好”。

五，繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有些貢獻

珠寶營業(yè)員工作方案篇10

我向來為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地通過倒班歇息的時光來加班提升銷量，天天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝結(jié)力時常激動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是沙啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

一、認識工作環(huán)境

1、認識樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、認識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況;

3、認識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)覺當前工作中的問題

1、按照上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門幫助解決而沒有詳細的人和辦法來落實的問題;

2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要協(xié)助解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完美工作流程與規(guī)則制度，向上級尋求協(xié)助以解決本部門需要上級支持才干解決的問題，與相關(guān)部門交流協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門幫助才干解決的問題;

2、對本樓層的員工舉行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜交流協(xié)調(diào)，解決其需要協(xié)助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此舉行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況;

3、負責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、協(xié)助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)則制度;

8、準時精確?????地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、平安;

10、按時更換、檢查賣場陳設(shè);

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負責(zé)每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、按照賣場實際狀況，做適當人員調(diào)備;

15、負責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;

16、負責(zé)本樓層物料陳設(shè)、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作方案及實施;

18、對各專柜按公司制度舉行管理并與其業(yè)主交流協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同看法;

19、銷售業(yè)績分析工作。

萬事開始難，什么事都得去試試，都要經(jīng)受開頭、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明了了無數(shù)事情其看起來遠比做起來容易。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不簡單，不但要精心，還要有策略，謀劃。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能勝利。

每周在新華網(wǎng)社區(qū)、強國論壇、東湖社區(qū)上關(guān)注熱點時政，在網(wǎng)友的評論中吸收精華，學(xué)習(xí)對組織工作實用的辦法、措施，有挑選的借鑒新穎的思想開闊自己的思路。同時，每周完成硬性指標：3篇以上組織工作方面的評論，字數(shù)不少于200字。

鞏固專業(yè)學(xué)問，提高工作技能。為了日后工作的順當開展，夯實并進一步地提升寫作功底是當務(wù)之急。因此我打算，每周背誦一首唐詩或宋詞，提高文學(xué)素質(zhì);每月至少消化一本理論書籍，并寫出學(xué)習(xí)收獲;每年閱讀不少于五本名著。我堅信勤能補拙，只要堅持不懈地努力，我的寫作水準會一步一步得到提升。21世紀是信息化時代，宣揚方式也由本來的單一模式改變?yōu)樾问蕉鄻拥亩嗝襟w宣揚，對此我會要求自己不斷充電，學(xué)習(xí)攝影、視頻制作等技術(shù)以適應(yīng)新的宣揚方式。

三是樹立了敬業(yè)踏實、勤奮上進的工作作風(fēng)，在詳細工作中，一是嚴格遵守單位規(guī)則制度，用單位規(guī)則制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批判與自我批判;二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地為人民服務(wù);三是做好與同事的團結(jié)，事件講原則，小事講風(fēng)格;四是在工作中注意解放思想，實事求是，不斷探究創(chuàng)新，樂觀實踐，不因循守舊、安于現(xiàn)狀，努力克服不思進取，無過便是功的思想。第二是根據(jù)"兩個務(wù)必'的要求，指導(dǎo)自己樹立艱苦樸實的生活作風(fēng)。在生活中，自己始終能夠保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，簡潔樸素，自覺抵制各種不正之風(fēng)。

珠寶營業(yè)員工作方案篇11

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年已經(jīng)過去，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成果，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)則制度。上半年工作樂觀主動，仔細地學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細負責(zé)。但在下半年的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。

二、工作中的不足

1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2.工作樂觀性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不愜意。服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升。

3.對客戶心理掌握不夠。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上，加強對珠寶首飾的了解，提升自己的銷售技巧，借鑒他人勝利的閱歷?？偨Y(jié)失敗緣由，準時改正。

2.不斷加強素養(yǎng)培養(yǎng)，進一步提升業(yè)務(wù)水平。

3.以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客舉行分析歸類，與同事舉行溝通，尋覓不足，相互協(xié)助，共同提升。

4.把握客戶心理、向先進的同事學(xué)習(xí)，向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提升珠寶銷售額而努力，為提升珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有一定的成果，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平。

珠寶營業(yè)員工作方案篇12

_年已經(jīng)來臨，現(xiàn)將_年移動營業(yè)員的工作方案如下：

1、堅守工作崗位，仔細執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴格遵守工作紀律，聽從指揮調(diào)度;

2、嚴格根據(jù)行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持干凈的儀容儀表，并注重保持服務(wù)前臺的干凈整潔。

3、認識各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準等，嚴格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，快速、精確?????地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并協(xié)助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

5、樂觀主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作具體地介紹;

6、負責(zé)對客戶的信息及建議舉行收集，并做好相應(yīng)的記下。對工作中浮現(xiàn)的麻煩問題準時反饋，在不違背公司原則下限度地讓客戶愜意;

7、樂觀協(xié)作培訓(xùn)工作，按時參與各項培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席，努力提升自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;樂觀發(fā)揚團隊精神，向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教，提升營業(yè)廳整體水平;

8、工作前必需提前做好各項預(yù)備工作，如發(fā)票收拾、宣揚單擺放、找零備用金兌換等等，仔細做好交_工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序舉行;

9、準時了解并認識公司業(yè)務(wù)開展狀況，參與班前班后會，將狀況向當班人員說明并確保每位同事都清晰明了;

10、當班人員下班后必需準時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否全都，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認表上簽字》

11、仔細完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并準時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

12、仔細做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的平安性和完整性，準時將當班全部營業(yè)款項交付上級;

13、樂觀參與營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。

14、參加區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。

15、負責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還擔當以下職責(zé)：

(1)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)個_客戶的服務(wù)工作;

(2)負責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;

(3)負責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作;

(4)負責(zé)受理由____熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個_客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);

(5)負責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個_客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

16、負責(zé)集團客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還擔當以下職責(zé)：

(1)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務(wù)受理;

(2)負責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團客戶關(guān)鍵人(包括集團客戶關(guān)鍵人物、集團聯(lián)絡(luò)員、集團業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);

(3)負責(zé)受理由____集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);

(4)負責(zé)在營業(yè)廳集團客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團客戶關(guān)鍵人的挽留工作;

(5)負責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

珠寶營業(yè)員工作方案篇13

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個方案。

20__年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的我人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。

接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的長進.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準時精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的相信。樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提升業(yè)務(wù)水平.。

一、工作中存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有無數(shù)不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提升，對新的工作崗位還不夠認識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的長進，為公司做出更大的貢獻。

二、下年工作方案：

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我決定做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1)多和同事交流溝通，解決工作中浮現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級。

2)是踏實做好本職工作。

3)全方位的提升自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好惟獨更好”。

5)繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有些貢獻。

面向新的一年，我將以越發(fā)樂觀的工作態(tài)度越發(fā)熱烈的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

珠寶營業(yè)員工作方案篇14

20xx年過去了這一年是彌漫著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體味，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，利用我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績分析：

20xx年完成狀況：

20xx年元月11月銷售額x萬元，完成全年的80%。和之前年份間對照和20xx年完成狀況來看，20xx年的銷售狀況并不抱負。

二、存在的問題：

1.因運動會期間含有高興劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有些顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

三、預(yù)備改進的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人"一笑值千金'。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的"美味佳肴'。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱烈服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品方案：

補充藥品。在天天銷售藥品的過程中，按照銷售邏輯和市場變化，對品種缺少的或是貨架浮現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時突出擺放，以利于顧客采購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要按照對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥學(xué)問，對顧客熱烈作出對癥釋疑。惟獨當顧客的疑慮所有消退以后，明了藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用辦法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。

顧客購藥的心意是藥到病除，而營業(yè)員也希翼做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住一定的顧客群。

四、下一年度的工作方案：

1.提升銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥記下記錄，準時與選購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣揚工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其長處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好天天的清潔工作