2022-2023學年江西省景德鎮(zhèn)市統招專升本管理學自考真題(含答案及部分解析)

2022-2023學年江西省景德鎮(zhèn)市統招專升本管理學自考真題(含答案及部分解析)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.職能職權較多由（）行使

A.直線人員B.專業(yè)人員C.高層人員D.低層人員

2.以下關于非正式溝通的選項錯誤的是（）

A.信息交流速度快B.信息容易失真C.信息較為準確D.溝通效率較高

3.某企業(yè)在某產品成功推向A市場后，又將該產品推向B市場。該企業(yè)所采取的這種戰(zhàn)略被稱為（）

A.市場擴展戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略D.產品開發(fā)戰(zhàn)略

4.領導者在帶領、引導和鼓舞部下實現組織目標而努力的過程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協調作用和（）

A.計劃作用B.組織作用C.激勵作用D.控制作用

5.一家百貨商店規(guī)定：在退還顧客購物貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經理的批準。這屬于計劃形式中的（）

A.規(guī)則B.程序C.規(guī)定D.政策

6.風險型決策最常用的決策方法是（）

A.最大最小后悔值法B.政策指導矩陣C.決策樹法D.不確定型決策方法

7.所有權和經營權相分離的股份公司，為強化對經營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；②董事會要對經理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董事會和經理人員的經營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是（）

A.均為事前控制B.均為事后控制C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制D.①、②事前控制，③、④事后控制

8.赫茨伯格的雙因素理論中,所謂保健因素一般指與工作環(huán)境有關的因素，其特點是（）

A.得不到沒有滿意,也未必不滿意

B.得不到則滿意,得到也未必滿意

C.得不到則不滿意,得到則沒有不滿意

D.得不到則不滿意,得到則滿意

9.管理幅度也稱之為（）

A.管理層次B.管理規(guī)模C.管理跨度D.管理級別

10.事業(yè)部制中的最高管理當局擁有的決策權，以下哪個不是（）

A.事業(yè)發(fā)展的決策權B.資金分配的決策權C.人事安排的決策權D.經營安排的決策權

11.張先生作為組織的管理者，其工作的主要任務是確定該單位的工作任務如何實施，其工作以內部為主，外部為輔的協調工作。根據安東尼結構，張先生的管理工作屬于組織的（）

A.上層B.中層C.下層D.基層

12.泰勒科學管理理論的人性假設是（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

13.戰(zhàn)略計劃的時間通常為（）以上

A.4年B.5年C.6年D.7年

14.目標管理的一個主要優(yōu)點是（）

A.減少了書面工作B.為產品組合制定了目標C.把目標的制定和個人的激勵聯系了起來D.為組織制定了目標

15.書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（）

A.傳遞速度快B.持久有形，可以核實C.傳遞距離有限D.反饋速度快

16.現代以人為本的管理中，人力的工具使用論已被資源開發(fā)論所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發(fā)的思想（）

A.經濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現人假設

17.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經常超額完成任務，多次得到領導的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領導采用了（）

A.正強化B.懲罰C.負強化D.自然消退

18.領導的權力組成中，體現個人性權力的是（）

A.懲罰權B.合法權C.專長權D.獎賞權

19.關于PDCA循環(huán)，下列理解正確的是（）

A.計劃監(jiān)測實施處理行動B.監(jiān)測計劃實施處理行動C.計劃決策監(jiān)測處理行動D.計劃實施監(jiān)測處理行動

20.驅動行業(yè)競爭的五種力量不包括（）

A.供應商B.潛在進入者C.替代品生產商D.互補品生產商

21.問題的重要性對決策的影響是多方面的，下列表述錯誤的是（）

A.越重要的問題越有可能由領導個人決策

B.越重要的問題越有可能由群體決策

C.越重要的問題越需要決策者慎重決策

D.重要的問題可能引起高層領導的重視

22.麥克利蘭指出，人的高層次需要有三種，不包括（）

A.成就的需要B.權力的需要C.激勵的需要D.歸屬的需要

23.獵狗追野兔要隨時控制自己的追捕方向，獵狗這種控制屬于（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最佳控制

24.某企業(yè)根據上季度的銷售情況決定減少某一產品的生產，這種控制活動屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制

25.道德規(guī)范屬于（）的企業(yè)文化

A.顯現層B.中層C.表層D.潛層

26.早晨8點30分，公司常務副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們去處理這項要求；9點15分，老杜接到成品庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領導者（）

A.（1，1）型B.（5，5）型C.（9，1）型D.（1，9）型

27.下列屬于激勵的雙因素理論中的保健因素的是（）

A.成長B.晉升C.承認D.監(jiān)督

28.發(fā)生在20世紀20~40年代的質量管理和控制是（）

A.質量檢查階段B.統計質量管理階段C.準時制庫存管理系統D.全面質量管理階段

29.全面質量管理的4C指的是（）

A.承諾能力溝通持續(xù)改進B.能力選擇命令承諾C.關注選擇能力承諾D.關注命令溝通競爭

30.直線職權、參謀職權和職能職權之間的關系是（）

A.直線職權介于參謀職權和職能職權之間

B.參謀職權介于直線職權和職能職權之間

C.職能職權介于直線職權和參謀職權之間

D.三種職權相互獨立，沒有關系

二、填空題(15題)31.甘特的兩大貢獻是甘特圖和____

32.在決策的影響因素中，激烈的競爭容易使組織形成以為____導向的經營思想

33.所謂____，指的是問題如果采用不道德的行為可能產生的后果嚴重程度

34.懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。這指的是____

35.對管理的貢獻主要集中在作業(yè)研究和報酬制度這兩個方面的管理先驅是____

36.強化理論認為人的行為是對其____的函數

37.某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費用為250元，保管成本與全部庫存物品價值之比為12.5％，則最優(yōu)訂購批量為____次

38.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

39.組織變革過程的主要變量因素包括人員、____、任務和技術

40.企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素，屬于____

41.網絡圖中，比較各路徑的長短，可以找出一條或幾條____路線，這一條或幾條路線被稱為關鍵路線

42.組織變革的第一步是____

43.企業(yè)在技術創(chuàng)新活動的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯合研究

44.戰(zhàn)略性計劃有兩個顯著的特點是____和整體性

45.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質文化和____的總和

三、判斷題(5題)46.市場經濟中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指的是義氣（）

A.否B.是

47.積極傾聽時不要從事與談話無關的活動（）

A.否B.是

48.弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進行激勵時要處理好三方面關系，即：努力與績效的關系、績效與獎賞的關系、獎賞與個人目標的關系（）

A.否B.是

49.管理者為解決日常問題而進行的決策屬于非程序化決策（）

A.否B.是

50.企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內容是技術創(chuàng)新（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.通過報酬、晉升、工作表彰等手段對他人施加的一種權力是（）

A.獎勵權力B.合法權力C.專家權力D.強制權力

52.趙恒遠是一家建筑裝飾有限公司的總裁，一份剛送到他辦公桌上的問題報告把他搞糊涂了。質檢的經理張光明抱怨，那位直接受總裁指揮的總公司的采購部經理王杰買下了不合格的建筑板材，并已運貨到廠。

張光明說：我特別關照總公司采購部經理，從那個供應商買來的建筑板材把我們的生產工序搞亂了，以后別買它了。趙恒遠問：那你為什么不來告訴我呢？張光明說：我以為直接對王杰講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說，我讓質檢主管打過電話給那家供應廠商，叫他們以后別再運這種貨了。趙恒遠說：我們和那家供應商已訂了采購合同，他們對此會特別敏感，你這樣做會破壞我們之間的合作關系，讓公司處于尷尬的地位。以后，讓采購部經理來決定我們買哪家的，你別直接給供應商打電話，那是采購部經理的責任。張光明說：那個電話不是我打的，是質檢主管打的。

請結合案例回答以下問題

請用管理學的相關原理說明質檢經理張光明的做法和認識有哪些不妥，為什么？

53.甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經艱難歲月，已經延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經銷商，為它們舉辦培訓講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領導技能，它使組織成員始終關注像質量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質量。即使近年來在產品設計、分銷系統以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質量的承諾。公司在堅守優(yōu)質音樂標準和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質量管理中長期堅持生態(tài)保護政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負責地使用這些傳統的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種?；趯︻櫩偷难芯?，馬丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。

馬丁公司使新老傳統有機地整合在一起。雖然設備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標準的優(yōu)質音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴格的標準，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細心和耐心。細心是指要仔細選擇材料，巧妙安排各種部件。關注每一個使演奏者感到愜意的細節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質的吉他是不能用劣質產品的價格造出來的。但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統，現任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每把價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產品，但顧客認為它比其他同類價格的絕大多數吉他產品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。

馬丁公司現任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設施得到擴展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風格是友好的、事必躬親的，但又是嚴格的和直截了當的。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。

問題

根據卡特茲的三大技能理論，你認為哪種管理技能對馬丁四世最重要？解釋你的理由

五、論述題(2題)54.試述矩陣型組織結構及其優(yōu)缺點

55.領導是管理的基本職能之一，領導是由領導者向下屬施加影響的活動過程，領導的實質在于影響。結合所學的領導理論，試論述領導的作用以及領導影響力的來源

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.B職能職權較多地由專業(yè)人員行使

2.CC本題是對非正式溝通的知識點的考查，考生應熟練記憶

3.BB市場開發(fā)是將現有產品或服務打入新的區(qū)域市場

4.CC本題考查領導的作用：指揮作用、協調作用、激勵作用

5.BB題干敘述的內容屬于計劃形式中的程序

6.CC在面對多階段的風險決策問題時，人們經常采用決策樹法，其目標可以是最大期望收益，也可以是最大期望效用

7.C

8.CC保健因素一般指與工作環(huán)境有關的因素，是那些讓人們不滿意的因素，得不到則不滿意,得到則沒有不滿意

9.CC管理幅度也稱之為管理跨度，指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量

10.DD事業(yè)部中的最高管理當局擁有的決策權，主要有三：事業(yè)發(fā)展的決策權、資金分配的決策權、人事安排的決策權。不包括：經營安排的決策權

11.BB本題考查對管理者層次的認識。確定該單位的工作任務如何實施，其工作以內部為主，外部為輔的協調工作屬于中層管理者

12.AA泰勒科學管理理論的人性假設是人是經濟人

13.B戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上），設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃

14.CC本題考查目標管理的優(yōu)缺點。目標管理是一種自我管理方法，在目標確定的前提下通過自我管理來實現組織目標

15.BB書面溝通的優(yōu)點是持久、有形，可以核實；缺點是效率低，缺乏反饋

16.DD本題考查人性的假設。在這里，自我實現人假設反映了人力資源開發(fā)的思想，在人力資源開發(fā)論中，人是自我實現的

17.AA考查對強化概念的理解

18.CC領導的權力組成中，體現個人性權力的是：專長權、感召權

19.DDPDCA循環(huán)，可以說是管理工作的過程，其循環(huán)的過程是：計劃（plan）、實施（do）、監(jiān)測（check）、處理行動（action）

20.DD驅動行業(yè)競爭的五種力量包括：供應商、潛在進入者、替代品生產商、現有企業(yè)間、買方

21.AA重要的問題可能引起高層領導的重視，有些重要問題甚至必須由高層領導親自集體決策，從而保證決策可得到更多力量的支持

22.C根據成就需要理論，人的高層次需要有三種，分別為成就需要、權力需要和親和需要。D項歸屬的需要同親和需要。

23.BB題干所述控制方式屬于跟蹤控制

24.C題干屬于典型的反饋控制

25.D企業(yè)文化由表及里可分為三層：①顯現層的組織文化載體；②表層的制度系統；③潛層的精神層

26.

27.DD保健因素是與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系、工作條件等

28.AA質量管理和控制已經歷了三個階段，即質量檢查階段、統計質量管理階段和全面質量管理（TQM）階段。其中，質量檢查階段發(fā)生在20世紀20~40年代

29.AA全面質量管理的4C指的是:承諾、能力、溝通、持續(xù)改進

30.CC直線職權、參謀職權和職能職權之間的關系是：職能職權介于直線職權和參謀職權之間

31.計件獎勵工資制

32.市場

33.問題強度

34.負強化

35.查爾斯·巴貝奇

36.所獲刺激

37.5

38.制度

39.結構

40.微觀經濟環(huán)境

41.最長的

42.通過組織診斷，發(fā)現變革征兆

43.獨立開發(fā)

44.長期性

45.精神文化

46.N×這里的義指的是倫理道德

47.Y√本題考查積極傾聽的藝術

48.Y√弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進行激勵時要處理好三方面關系，即：努力與績效的關系、績效與獎賞的關系、獎賞與個人目標的關系

49.N×管理者為解決日常問題而進行的決策屬于程序化決策

50.N×企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內容是產品創(chuàng)新

51.A獎賞性權力是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力，例如上級在其職權范圍內可以決定或影響下級的薪水、晉升、提拔、資金、表揚

52.張光明有兩點錯，一是在發(fā)現問題之后，有責任根據組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報情況，并且要及時、準確、清晰，而不應該采用橫向協調的方法去處理。二是張光明應對自己下屬的行為負領導責任，當下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時候，應該勇于承擔責任并負責及時采取糾正的措施

53.從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。因為他必須制定指導性計劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此，馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導性計劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進行溝通，取得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術技能，他應該會雇用有必備技術技能的員工去制造質量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計劃的員工是一項困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁

54.矩陣型組織結構是由縱橫兩套管理系統組織的矩型組織結構，一套是縱向的職能管理系統，另一套是為某項任務而組成的橫向項目系統，橫向和縱向的職能具有平衡對等性。優(yōu)點：（1）有利于加強職能部門之間的協作和配合，及時溝通，解決問題；（2）它個有較強的機動性，能根據情況的變化，保持適應性；（3）有利于各部門人員互相啟發(fā)、集思廣益，解決問題。缺點：（1）在資源管理方面存在復雜性；（2）穩(wěn)定性差；（3）責權不夠清晰。該組織形式適用于組織面臨不確定的環(huán)境，組織目標需要同時反映技術和產品雙重要求的組織

55.領導的作用主要體現在以下三個方面：（1）指揮作用：領導者不是站在群體的后面去推動群體中的人們，而是站在群體的前列去引導人們的前進，并鼓舞人們去實現目標。（2）協調作用：領導要協調組織內外部門，不同成員之間的各種關系和活動，以保證步調一致和共同目標的實現。包括：思想協調，目標協調，利益協調，信息協調。（3）激勵作用：領導要最大限度地調動每個員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動地為組織作出貢獻。領導就是影響力，影響力部分來自于職位權力，部分來自于非