旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

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實(shí)習(xí)單位

深圳國旅新景界

實(shí)習(xí)部門

新景界澳紐簽證部門

實(shí)習(xí)崗位

實(shí)習(xí)生助理

實(shí)習(xí)目的

為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際原理，做到學(xué)以致用，學(xué)習(xí)依據(jù)教學(xué)要求特意支配了這為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)，意在培育和熬煉我們的專業(yè)綜合素養(yǎng)以及實(shí)力!

實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

簽證這份工作看著簡(jiǎn)單，實(shí)則非?？简?yàn)細(xì)心和耐性。

因?yàn)槟忝刻鞂?duì)著的是一份又一份的簽證資料，有些客人的資料其實(shí)供應(yīng)是有誤的又或者客人供應(yīng)的資料其實(shí)是不具體的，假如我們一旦不留意的話就會(huì)很簡(jiǎn)單出錯(cuò)，因此細(xì)心是我們這個(gè)部門所必需具備。

同時(shí)你還必需要有耐性，因?yàn)樵趯?shí)習(xí)期間的大多時(shí)候，我們每天都是做著重復(fù)的工作，而且我們相對(duì)于其他的工作來說我們的工作會(huì)較為枯燥，每天對(duì)著的是一臺(tái)電腦和一沓又一沓的資料，所以耐性是必不行少的。

當(dāng)我們拿到一份資料的時(shí)候，我們首先須要做的第一件事情是檢查資料是否齊全，假如一旦發(fā)覺資料不齊全的話，我們須要去問到銷售補(bǔ)一份完整的資料，為什么在做資料之前須要進(jìn)行資料的審核呢?一方面，是為了削減出錯(cuò)率提高效率，另一方面則是在你做簽證的時(shí)候資料就可以在補(bǔ)了，這樣當(dāng)你須要弄好的時(shí)候資料就已經(jīng)補(bǔ)過來了。

除了查漏補(bǔ)缺，我們還須要做的是辨真假，資料有些是不符合要求的，比如身份證復(fù)印模糊以及誕生證上沒有誕生編號(hào)或者上面有不同的字跡進(jìn)行標(biāo)注的，這些都是不合格的，一旦進(jìn)入到領(lǐng)館，那這個(gè)客人被拒的可能性達(dá)到101%，審核完資料的時(shí)候我們就起先進(jìn)入到簽證系統(tǒng)上進(jìn)行簽證表格的填寫，因?yàn)槭玛P(guān)客人信息的真實(shí)性，所以我們填表的時(shí)候務(wù)必做到百分百的信息填寫精確!

填完后至少要檢查三遍才能交出去!做完后等到簽證組的員工對(duì)該簽證填寫的檢查后然后付款提交到簽證中心就可以完成了一個(gè)簽證!

實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

1、主動(dòng)學(xué)習(xí)，擅長學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)的時(shí)候要去琢磨琢磨，不能一昧地去聽信，要自己去依據(jù)資料自己總結(jié)一些規(guī)律!

前輩在教你的時(shí)候要記得做好筆記，以免下次遇到的時(shí)候再去問的時(shí)候帶給別人更多的困擾!

主動(dòng)學(xué)西其他崗位的東西，不要僅僅只是覺得學(xué)好自己部門的工作就萬事大吉了!

2、設(shè)身處地為他人著想，時(shí)刻保持一顆責(zé)任心。

我們無論何時(shí)何地都要想著的是在其位謀其職，做好自己的工作，同時(shí)為客人著想，秉承著一顆真誠的服務(wù)之心，這樣，你精彩地完成工作同時(shí)還為公司取得榮譽(yù)。

3、時(shí)刻保持謙卑的看法。

不管是什么時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)對(duì)長輩對(duì)領(lǐng)導(dǎo)該有的敬重，在因?yàn)樽约旱膯栴}而導(dǎo)致出錯(cuò)的時(shí)候，肯定要記得第一時(shí)間去認(rèn)錯(cuò)，再去想方法解決問題，單憑你一個(gè)人的力氣解決不了的時(shí)候記得要主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)討教!

4、低頭做事的同時(shí)記得抬頭做人。

仔細(xì)做事是必需的，但是在工作中我們少不了與部門的其他成員接觸，同時(shí)也可能會(huì)因?yàn)楹炞C的問題會(huì)與其他部門的人員接觸，所以我們要學(xué)會(huì)與他人相處，大家和諧共處對(duì)自己的工作也是有很大幫助的!

5、時(shí)刻保持激情和耐性。

生活應(yīng)當(dāng)像詩一般美妙，也要擁有像巨人一般的強(qiáng)大心理!

我特別感謝學(xué)校供應(yīng)的這次實(shí)習(xí)，這是我真正踏進(jìn)社會(huì)前的一次“預(yù)演”，一方面，它讓我駕馭了一些專業(yè)方面的學(xué)問，另一方面，它可以讓我去真實(shí)地感受著職場(chǎng)上的生活以及學(xué)習(xí)到一些工作閱歷和社會(huì)閱歷，這對(duì)我以后畢業(yè)以后踏進(jìn)社會(huì)工作有著極大的幫助!

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

作為一名學(xué)旅游的學(xué)生，能到旅行社實(shí)習(xí)是個(gè)很好機(jī)會(huì)，以下是我實(shí)習(xí)報(bào)告。

時(shí)間荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)瞬間高校生活已剩最終半年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。

為增加實(shí)踐閱歷，我利用學(xué)校支配的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)實(shí)力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)摯友的幫助，我有幸在海口通達(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝摯友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照看以及幫助。

20xx年1月1日—3月1日，我在海南省海口市通達(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，并獲得把課堂教學(xué)的理論學(xué)問與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。

通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我相識(shí)到旅游業(yè)的一些基本狀況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論學(xué)問，提高了實(shí)際的操作實(shí)力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“?？谑惺褔鴥?nèi)先進(jìn)旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿足度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、嫻熟各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“來賓至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客供應(yīng)“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，安排團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)也許的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景特別的美妙。我學(xué)的是市場(chǎng)營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的學(xué)問，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平常常常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中留意培育自己的自學(xué)實(shí)力、動(dòng)手實(shí)力、理解實(shí)力、為人處事實(shí)力以及思維實(shí)力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義宏大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

（一）辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的詳細(xì)工作實(shí)力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有安排什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。

雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的看法，而是對(duì)每件事都很仔細(xì)的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了肯定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了肯定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的實(shí)力。

（二）旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營銷學(xué)，并漸漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，常常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論學(xué)問，間或有些試驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次肯定是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論學(xué)問與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人特別的慎重與仔細(xì)。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與主動(dòng)。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，許多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域安排，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。

我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充溢激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的起先了。回到公司，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去HAPPY。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的相識(shí)了解，特殊是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的相識(shí)，發(fā)覺了很多不足之處，須要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的視察與思索，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教化，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特殊是90年頭，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

其次，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在許多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流淌性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)當(dāng)重視這一問題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。信任到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致狀況。從“12。1”事務(wù)，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)很多額外的成本，嚴(yán)峻地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢？

1、優(yōu)化旅游路途，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客快樂地來，滿足地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣揚(yáng)與營銷管理。

五、總結(jié)

通過在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步相識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)也許地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，敏捷運(yùn)用了自己的專業(yè)學(xué)問，呈現(xiàn)了自己的實(shí)力，也發(fā)覺了自己存在的很多缺點(diǎn)。

在此，我特別感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無私地培育與教化。

通過這次的實(shí)習(xí)報(bào)告，讓我學(xué)到許多專業(yè)的學(xué)問，也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，再一次感謝公司給我的機(jī)會(huì)和同事的幫助。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)目的

1、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3、通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深化的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)4。旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5、通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，熬煉自己對(duì)所學(xué)理論學(xué)問的消化應(yīng)用。

6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理閱歷。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護(hù)等。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

4、擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員：

（1）仔細(xì)做好旅游者在的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格根據(jù)接待安排確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱忱做好導(dǎo)游講解工作，主動(dòng)向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作。

三、實(shí)習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。始終充分注意對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培育。本社多年以來始終以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿足在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營看法，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，專心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；協(xié)作全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有華蜜的感受

四、實(shí)習(xí)過程

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我特別榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)學(xué)問所駕馭的狀況，將學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)閱歷和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的溝通實(shí)力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，相識(shí)自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和詢問的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等。之后漸漸嫻熟了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參加了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。

作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)潔的工作中學(xué)到了許多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有劇烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到許多簇新事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些閱歷，知道在游客到來時(shí)應(yīng)當(dāng)做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中看法要懇切要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作閱歷對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在肯定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的相識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的視察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深化理解，進(jìn)一步完善了自身的學(xué)問體系和提高了自己的管理實(shí)力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)須要專業(yè)技術(shù)和全方位實(shí)力人才的市場(chǎng)中相識(shí)到了自己須要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

（一）接待在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。

因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象特別重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的.團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要?jiǎng)偤孟蚩腿苏f明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，不遺余力在為他們服務(wù)。

總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要駕馭好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿足消費(fèi)者滿足，旅行社全部的服務(wù)過程要根據(jù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順當(dāng)進(jìn)行。

所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)學(xué)問的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向溝通的。

（二）計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。

它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)安排的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、敏捷性。假如說“外聯(lián)”是辛勤的選購 員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，的確須要肯定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避開差錯(cuò)應(yīng)留意以下幾個(gè)方面的問題：

1、首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、愛護(hù)對(duì)方，給人密切無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充溢感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信念，顯示你打算的實(shí)力。

書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清晰美麗、簡(jiǎn)明扼要、精確顯明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，肯定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員肯定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待安排。重點(diǎn)是詳細(xì)時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的精確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)覺問題剛好通知對(duì)方，快速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特別要求，以便提前通知餐廳。

假如發(fā)覺有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要?jiǎng)偤眠M(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

3、再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必需時(shí)刻醒悟，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐性周到，還要特殊留意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不行超過二十四小時(shí)，能解決的立刻解決。

肯定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。其次個(gè)字是“準(zhǔn)”，即精確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不改變無常。回答對(duì)方的詢問，要用確定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃”了。

4、還有就是多樣化。

組一個(gè)團(tuán)不簡(jiǎn)單，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的習(xí)以為常，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得勝利。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有肯定之規(guī)。

5、最終就是學(xué)問化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要嫻熟駕馭賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整