前臺(tái)年終工作小結(jié)

第11頁共11頁前臺(tái)年?終工作?小結(jié)?進(jìn)入公?司已經(jīng)?三個(gè)多?月了，?對(duì)公司?的運(yùn)作?情況有?了大概?的了解?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?下、全?體同事?的幫助?下，我?迅速適?應(yīng)工作?崗位，?全身心?的投入?到工作?中，恪?盡職守??，F(xiàn)將?接手以?來的工?作情況?作以下?匯報(bào)：?一、?工作內(nèi)?容及心?得：?1.接?聽公司?電話和?接待來?訪人員?;接電?話的禮?貌用語?能夠成?為習(xí)慣?，來訪?人員接?待行為?得體?___?_公司?人員外?出登記?，和車?輛外出?登記的?管理工?作_?___?公司各?部門桶?裝水的?訂購工?作;?4.負(fù)?責(zé)集團(tuán)?公司生?活用品?和辦公?用品的?采購申?請(qǐng)工作?;5?.管理?各種辦?公用品?，合理?使用并?提高使?用效率?，提倡?節(jié)儉、?盡量使?舊物能?夠循環(huán)?使用。?6.?登記所?有公司?報(bào)銷費(fèi)?用進(jìn)系?統(tǒng)，以?便行政?部做好?預(yù)算;?7.?負(fù)責(zé)每?月月底?考勤，?用真實(shí)?的情況?反映出?勤狀況?;8?.在能?力所及?之內(nèi)盡?量配合?行政部?和子公?司人員?的其他?工作等?;二?、工作?匯報(bào)?行政部?是公司?的綜合?管理部?門，文?員工作?的特點(diǎn)?是事無?大小、?瑣碎繁?雜。?1.工?作上，?我始終?堅(jiān)持勤?奮、務(wù)?實(shí)的工?作作風(fēng)?，認(rèn)真?做好本?質(zhì)工作?，配合?各部門?的運(yùn)作?，希望?有我一?份綿薄?之力會(huì)?讓公司?更好?2.思?想上，?服從領(lǐng)?導(dǎo)分配?，做事?不計(jì)得?失、不?挑輕重?;3?.態(tài)度?上，平?時(shí)時(shí)刻?注意自?己的言?談舉止?，前臺(tái)?是公司?的窗口?，絕不?因自己?的過失?而影響?到公司?的形象?;4?.生活?上，我?堅(jiān)持謙?虛、樸?實(shí)的作?風(fēng)，擺?正自己?的位置?，尊重?領(lǐng)導(dǎo)、?團(tuán)結(jié)同?志、以?誠待人?，正確?處理好?與同事?的關(guān)系?。三?、存在?問題?通過三?個(gè)多月?的工作?，發(fā)現(xiàn)?問題如?下：人?員外出?登記里?常常不?簽回來?時(shí)間，?造成無?法確定?的出勤?情況;?車輛晚?上鑰匙?無法監(jiān)?管，造?成次日?車輛去?處不明?;使用?車輛人?員手手?傳鑰匙?，會(huì)造?成外出?無法登?記的情?況;天?美和威?曼出差?人員的?出差申?請(qǐng)單應(yīng)?在我這?邊登記?以便于?考勤，?否則月?底考勤?會(huì)有出?入;請(qǐng)?以后行?政部有?新的制?度和規(guī)?定時(shí)請(qǐng)?通知前?臺(tái)先，?以便于?配合工?作。?在工作?中我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?由于心?態(tài)原因?，做事?情不夠?積極，?希望新?的一年?里改進(jìn)?和提高?并且學(xué)?習(xí)到更?多的知?識(shí)，爭(zhēng)?取把工?作做得?更好，?也希望?公司一?年比一?年好，?賺個(gè)盆?滿缽滿?!前?臺(tái)年終?工作小?結(jié)（二?）進(jìn)?入公司?已經(jīng)三?個(gè)多月?了，對(duì)?公司的?運(yùn)作情?況有了?大概的?了解，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下?、全體?同事的?幫助下?，我迅?速適應(yīng)?工作崗?位，全?身心的?投入到?工作中?，恪盡?職守。?現(xiàn)將接?手以來?的工作?情況作?以下匯?報(bào)：?一、工?作內(nèi)容?及心得?：1?.接聽?公司電?話和接?待來訪?人員;?接電話?的禮貌?用語能?夠成為?習(xí)慣，?來訪人?員接待?行為得?體_?___?公司人?員外出?登記，?和車輛?外出登?記的管?理工作?__?__公?司各部?門桶裝?水的訂?購工作?;4?.負(fù)責(zé)?集團(tuán)公?司生活?用品和?辦公用?品的采?購申請(qǐng)?工作;?5.?管理各?種辦公?用品，?合理使?用并提?高使用?效率，?提倡節(jié)?儉、盡?量使舊?物能夠?循環(huán)使?用。?6.登?記所有?公司報(bào)?銷費(fèi)用?進(jìn)系統(tǒng)?，以便?行政部?做好預(yù)?算;?7.負(fù)?責(zé)每月?月底考?勤，用?真實(shí)的?情況反?映出勤?狀況;?8.?在能力?所及之?內(nèi)盡量?配合行?政部和?子公司?人員的?其他工?作等;?二、?工作匯?報(bào)行?政部是?公司的?綜合管?理部門?，文員?工作的?特點(diǎn)是?事無大?小、瑣?碎繁雜?。1?.工作?上，我?始終堅(jiān)?持勤奮?、務(wù)實(shí)?的工作?作風(fēng)，?認(rèn)真做?好本質(zhì)?工作，?配合各?部門的?運(yùn)作，?希望有?我一份?綿薄之?力會(huì)讓?公司更?好2?.思想?上，服?從領(lǐng)導(dǎo)?分配，?做事不?計(jì)得失?、不挑?輕重;?3.?態(tài)度上?，平時(shí)?時(shí)刻注?意自己?的言談?舉止，?前臺(tái)是?公司的?窗口，?絕不因?自己的?過失而?影響到?公司的?形象;?4.?生活上?，我堅(jiān)?持謙虛?、樸實(shí)?的作風(fēng)?，擺正?自己的?位置，?尊重領(lǐng)?導(dǎo)、團(tuán)?結(jié)同志?、以誠?待人，?正確處?理好與?同事的?關(guān)系。?三、?存在問?題通?過三個(gè)?多月的?工作，?發(fā)現(xiàn)問?題如下?：人員?外出登?記里常?常不簽?回來時(shí)?間，造?成無法?確定的?出勤情?況;車?輛晚上?鑰匙無?法監(jiān)管?，造成?次日車?輛去處?不明;?使用車?輛人員?手手傳?鑰匙，?會(huì)造成?外出無?法登記?的情況?;天美?和威曼?出差人?員的出?差申請(qǐng)?單應(yīng)在?我這邊?登記以?便于考?勤，否?則月底?考勤會(huì)?有出入?;請(qǐng)以?后行政?部有新?的制度?和規(guī)定?時(shí)請(qǐng)通?知前臺(tái)?先，以?便于配?合工作?。在?工作中?我也清?醒地看?到自己?還存在?許多不?足，主?要是由?于心態(tài)?原因，?做事情?不夠積?極，希?望新的?一年里?改進(jìn)和?提高并?且學(xué)習(xí)?到更多?的知識(shí)?，爭(zhēng)取?把工作?做得更?好，也?希望公?司一年?比一年?好，賺?個(gè)盆滿?缽滿!?前臺(tái)?年終工?作小結(jié)?（三）?一、?對(duì)前臺(tái)?工作重?要性的?認(rèn)識(shí)。?盡管?前臺(tái)工?作沒有?象公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財(cái)務(wù)等?部門對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。?前臺(tái)的?主要工?作是迎?客，為?客戶答?疑（包?括你說?的轉(zhuǎn)接?電話、?收發(fā)快?件）。?因此，?做好此?項(xiàng)工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率?。--??-接著?可以講?自己如?何注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，如笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等等?。提高?效率方?面，講?自己如?何注重?辦事麻?利、高?效、不?出差錯(cuò)?等等。?參照首?問責(zé)任?制的要?求，盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。三?、加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。要?做好服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識(shí)還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。四?、加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。如果?知識(shí)某?個(gè)部門?沒人，?會(huì)提醒?來電方?，并簡(jiǎn)?要說明?可能什?么時(shí)間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境。?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。前?臺(tái)年終?工作小?結(jié)（四?）一?、在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個(gè)新人?，剛加?入公司?時(shí)，我?對(duì)公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)熟?悉了前?臺(tái)的工?作內(nèi)容?還有公?司各個(gè)?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?都說前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?短短的?三個(gè)月?也讓我?對(duì)這句?話有了?新的認(rèn)?識(shí)和體?會(huì)。前?臺(tái)不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠……?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?二、學(xué)?習(xí)公司?企業(yè)文?化，提?升自我?。加?入到作?文作文?作文這?個(gè)大集?體，才?真正體?會(huì)了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個(gè)?字的內(nèi)?涵，這?是作文?作文作?文文文?章版權(quán)?歸文秘?家園作?者所有?！化的?精髓，?我想也?是激勵(lì)?作文作?文作文?每個(gè)員?工前進(jìn)?的動(dòng)力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個(gè)字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?地和部?門溝通?，爭(zhēng)取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?三、?拓展自?己的知?識(shí)面，?不斷完?善自己?。三?個(gè)月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機(jī)意識(shí)?，工作?中會(huì)接?到一些?英文的?傳真和?資料，?也會(huì)有?一些客?戶打來?比較專?業(yè)的咨?詢電話?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識(shí)和對(duì)?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識(shí)，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場(chǎng)，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯(cuò)?需領(lǐng)導(dǎo)?指正；?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時(shí)考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發(fā)生。?這段?工作歷?程讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會(huì)努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?！前?臺(tái)年終?工作小?結(jié)（五?）即?將過去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來！過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，對(duì)?反應(yīng)的?問題認(rèn)?真解答?做好記?錄同時(shí)?根據(jù)信?息涉及?的部門?或責(zé)任?人進(jìn)行?調(diào)度、?傳遞、?匯報(bào)。?客戶來?訪時(shí)我?們將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和服?務(wù)禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價(jià)8?0余次?、接待?來訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉(zhuǎn)接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點(diǎn)申購?庫存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門進(jìn)?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計(jì)_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項(xiàng)物?品入庫?20余?次，入?庫物品?都配有?相應(yīng)出?庫記錄?。三?、應(yīng)以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作?為__?__的?一員，?我們將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?們都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我們的?機(jī)會(huì)；?通過這?將近三?個(gè)月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?！四?、來年?工作計(jì)?劃_?___?年已過?，未來?的日子?依然會(huì)?很漫長(zhǎng)?，接下?來的_?___?年會(huì)如?何發(fā)展?沒人能?預(yù)料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅(jiān)持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自?己的缺?點(diǎn)，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)?通過自?己的方?式表達(dá)?出來，?這就是?我做人?的觀點(diǎn)?，未來?的一段?時(shí)間內(nèi)?，我會(huì)?按照這?個(gè)想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對(duì)我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅(jiān)持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個(gè)機(jī)會(huì)?”。是???！我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認(rèn)為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚(yáng)，?自然會(huì)?有人去?說，也?自然會(huì)?有人來?認(rèn)可。?現(xiàn)將?對(duì)于明?年的工?作計(jì)劃?如下：?1、?加強(qiáng)本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進(jìn)一步?提高于?加強(qiáng)。?2、?工作中?做到積?極主動(dòng)?，團(tuán)結(jié)?同事，?結(jié)合不?同的工?作環(huán)境?及個(gè)人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?。3?、在工?程部工?作中，?努力熟?悉學(xué)習(xí)?工程特?點(diǎn)、施?工技巧?、方法?等，提?高自己?專業(yè)水?平，為?明年工?程部工?作中貢?獻(xiàn)出自?己的力?量。?路漫漫?其修遠(yuǎn)?兮，吾?將上下?而求索?，在來?年中，?我將加?強(qiáng)自主?管理的?意識(shí)，?勇于開?拓創(chuàng)新?，加強(qiáng)?理論和?設(shè)計(jì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?專業(yè)技?術(shù)水平?。也將?會(huì)遇到?很多困?難，我?相信，?在領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心培?養(yǎng)下、?同事的?幫助下?、自己?的努力?下，我?將不斷?提升自?己的工?作技能?水平和?個(gè)人文?化素質(zhì)?，為企?業(yè)建設(shè)?做應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。前?臺(tái)年終?工作小?結(jié)（六?）即?將過去?的__?__是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)?做好保?密工作??？蛻?參觀時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)