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前臺主管周工作總結(jié)前臺主管周工作總結(jié)一般講一年過去了,回首本人的工作,做了些成績,也還存在一些缺乏之處,等等這類的語言。一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的奉獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定以為有其存在的必要性。通過考慮,我以為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分,都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點〞。由于對客戶來講,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開場,好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步考慮怎樣做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你講的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因而,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著能夠講本人怎樣注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講本人怎樣注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、講話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部門沒人,會提醒來電方,并扼要講明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),扼要回答客戶的問題,同時也能捉住適當時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意本身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。本文檔可編輯,內(nèi)容僅供參考,需要結(jié)合您的實際情況進行修改調(diào)整。編輯技巧共享:技巧1:目的定位假如知道了要定位的目的,那么利用“定位目的〞就是最快的方法,例如要定位到第n頁,第n節(jié),第n行。操作方法:單擊菜單“編輯〞→“查找與替換〞對話框,Word默認切換到“定位〞選項卡,選擇左側(cè)“定位目的〞列表框中的一項,在右側(cè)的“輸入頁號〞文本框中設(shè)定用戶要尋找的詳細目的,然后單擊“定位〞按鈕,光標就到了目的位置。技巧2:即點即輸用戶在文檔的空白區(qū)域輸入內(nèi)容時,通常會按回車鍵或空格鍵使光標到達想要的位置,但往往效果不甚理想,甚至導(dǎo)致出現(xiàn)排版問題而不斷修改文檔,此時就能夠使用即點即輸功能。操作方法:在空白區(qū)域的任意處雙擊鼠標左鍵,光標便可快速定位在雙擊位置。使用此技巧的前提是要先開啟這
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