2023年營銷員中級考試試卷

營銷業(yè)務員中級樣卷,僅供參考!一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.影響消費者購買行為的重要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。2.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________________省。3.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.保價郵件丟失或者所有損毀的，按照________________補償。5.函件按郵局應負補償責任分類，可分為保價函件和________________兩類。6.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要________________且樂意購買。7.郵政通信具有全程全網(wǎng)、________________的特點。8.市場營銷是一個________________過程，在這個過程中個人和群體通過發(fā)明、提供、與別人互換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。9.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責范圍，重要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務為中心的________________活動。10.營銷環(huán)境分析的重要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行________________，預測和分析，抓住市場機會，據(jù)以擬定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。11.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。12.向客戶發(fā)問時盡量采用________________問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。13.郵政公司的生產(chǎn)要素，重要是由人、財、物和________________四個要素組成的。14.郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務，具有________________和公用性兩大性質(zhì)。15.報刊發(fā)行的基本方式為________________和零售。16.文化環(huán)境是指影響公司營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是公司難以________________的因素。17.文化因素對郵政用戶的需求和購買行為有著巨大的影響力，是決定用戶________________的重要因素。18.生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是供不應求；第二種情況是________________。19.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具有內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要運用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。20.郵政市場營銷外部環(huán)境涉及：政策環(huán)境、文化環(huán)境、________________環(huán)境、法律環(huán)境。21.________________是以提供某物作為回報而與別人換取需要的產(chǎn)品的行為。22.調(diào)查報告的________________是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。23.郵政業(yè)務宣傳的作用是：提供信息、引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通、促進消費；________________、穩(wěn)定消費。24.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般涉及________________、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。25.產(chǎn)品或服務使用者對公司產(chǎn)品或服務的口頭________________宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告可以比它更有效。26.告知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過程叫________________。27.郵政用戶消費需求特性表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的________________；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。28.營銷員的心理素質(zhì)涉及自信心、________________和樂觀向上。29.市場細分要具有以下條件：________________、可占領(lǐng)性、有效性、效益性。30.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個對的的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.顧客購買口紅，是為了追求美貌，能使其產(chǎn)生強烈的購買欲望。這是()帶給顧客的利益和滿足。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、服務產(chǎn)品32.郵政市場信息的()涉及：公司經(jīng)營的前提、郵政市場預測的基礎(chǔ)、郵政公司內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、概念B、作用C、意義D、目的33.《中華人民共和國郵政法》于()起施行。A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34.郵政產(chǎn)品生命周期有四個階段，它不涉及()。A、投入期B、成長期C、調(diào)整期D、衰退期35.年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念等是影響購買者決策的()。A、個人學歷B、個人心理C、個人特性D、個人經(jīng)歷36.關(guān)系營銷可以減少交易的()，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、時間和預算B、時間和成本C、預算和成本D、失誤和成本37.社交成功==積極+誠懇+()。A、有利B、有術(shù)C、有始D、有終38.()是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最主線的動力，絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的.A、生理需求B、安全需求C、交往需求D、自我實現(xiàn)需求39.郵政不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過()向社會提供服務和勞務，因此郵政產(chǎn)品是無形的，是服務產(chǎn)品。A、郵政網(wǎng)絡B、郵政宣傳C、郵政推銷D、郵政服務40.荷蘭的英文名稱是()。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand41.郵政網(wǎng)點的調(diào)整、營業(yè)時間的延長、補報補刊、退匯等，是郵政()的措施A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、服務產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品42.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、勞務或服務B、勞務或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務D、信息或服務43.insurancefee的中文意思是()。A、雜志B、盲人讀物C、紀念郵票D、保價費44.根據(jù)“４Ps”組合的內(nèi)容，可以把()策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。A、銷售B、營銷C、經(jīng)營D、服務45.()這是一種最簡樸也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把協(xié)議訂下來……”類似這種規(guī)定顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交46.創(chuàng)新策略就是對()郵政產(chǎn)品的性質(zhì)、特點等進行改善，向客戶提供新的利益。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期47.在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有()個。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、348.在自我介紹時，可以在姓后加()。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字49.瑞士首都的英文名稱是()。A、BernB、LusakaC、AthensD、Berlin50.國家郵政局重要職責之一，依法管理郵政市場與()，并實行監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場B、貨運市場C、集郵市場D、書刊市場51.客戶的社會職業(yè)與郵政產(chǎn)品的()關(guān)系十分密切,不同職業(yè)的消費者對郵政產(chǎn)品不僅存在購買量的差別，還存在購買層次上的差別。A、結(jié)識限度B、購買行為C、服務規(guī)定D、價格規(guī)定52.從市場營銷學的觀點來看，()涉及三個層次；核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務是整體產(chǎn)品的一部分。A、特殊的產(chǎn)品B、完整的產(chǎn)品C、一般的產(chǎn)品D、所有的產(chǎn)品53.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的()規(guī)定。A、主體B、基本C、核心D、特殊54.newspaper的中文意思是()。A、郵件B、普通郵票C、報紙D、包裹55.產(chǎn)品泛指商品和勞務。任何可以滿足()的東西都稱為產(chǎn)品。A、需求和欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、所有愿望三、多項選擇(第56題～第80題,選擇對的的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.()均可作保價郵件交寄。A、信函B、直遞包裹C、特快專遞郵件D、印刷品57.在實際工作中，應重視郵政營銷員的()，從而滿足客戶的求美心理規(guī)定。A、環(huán)境美B、儀表美、C、服飾美D、語言美58.以營利為目的，偽造郵資憑證，未經(jīng)許可仿印郵票圖案或者印制帶有"中國人民郵政"字樣明信片的，由郵政管理部門或其授權(quán)單位處以()。。A、三千元以下罰款B、沒收非法所得C、沒收非法物品D、五千元以下罰款59.社交談話四個要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動自己的知識和智力的過程，要做到()。A、知人B、察需C、善問D、會導60.()為不合法競爭行為。A、假冒或仿冒行為B、強行搭售商品和副條件交易行為C、不合法有獎銷售行為D、商業(yè)賄賂行為61.政府是另一種市場，它的作用之一是從()采購貨品。A、資源市場B、制造市場C、銷售市場D、中間商市場62.撰寫調(diào)查報告一方面要進行調(diào)查，要運用對的的立場、觀點和方法，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的()，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論，然后用書面形式將調(diào)查研究的結(jié)果反映出來。A、調(diào)查B、了解C、分析D、解決63.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務D、品牌64.互換郵件郵路按運送工具分為()。A、航空郵路B、鄉(xiāng)村郵路C、汽車郵路D、馬班郵路65.通過市場細分，公司有了明確的目的市場，就可以集中人力、()等資源，為這個目的市場服務。A、財力B、物力C、通信能力D、勞力66.計算機病毒的傳播途徑是()。A、通過磁性介質(zhì)傳播B、通過接觸傳播C、通過計算機網(wǎng)絡傳播D、通過光學介質(zhì)傳播67.郵政格式協(xié)議的表現(xiàn)形式可以是()。A、郵政資費B、法定限額補償C、郵政業(yè)務單式固定化D、郵政業(yè)務單式模式化68.在介紹時，要遵循一定的順序：()、把晚輩介紹給長輩。A、把下級介紹給上級B、將年輕者介紹給年長者C、將男士介紹給女士D、將職位高的介紹給職位低的人69.營造良善互動的人際關(guān)系要做到()A、面帶微笑B、虛心聽取C、遵守時間D、女士優(yōu)先70.調(diào)查報告的特點是()。A、內(nèi)容真實，可讀性強B、觀點鮮明，針對性強C、敘議結(jié)合，事理性強D、一體多價，合用性強71.調(diào)查報告寫作的基本規(guī)定是()。A、進一步調(diào)查，充足地占有材料B、進一步研究，揭示出事物的本質(zhì)C、周密行文，觀點與材料統(tǒng)一D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補72.郵政公司內(nèi)部環(huán)境重要有技術(shù)因素()幾方面構(gòu)成。A、經(jīng)營因素B、生產(chǎn)要素C、管理因素D、信息因素73.郵政物流業(yè)務就是郵政公司在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將()進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。A、實物流B、信息流C、技術(shù)流D、資金流74.()是郵政營銷員必須具有的思想素質(zhì)。A、對的的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務C、對公司忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神75.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個可認為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息B、介紹業(yè)務C、互相幫助D、提供服務76.()是郵政客戶常見的消費心理。A、求美心理B、求利心理C、豪華心理D、從眾心理77.郵政營銷員的職能是宣傳公司、樹立形象；追蹤客戶、售后服務；()。A、調(diào)查市場、收集信息B、拜訪客戶、開拓市場C、洽談業(yè)務、推銷產(chǎn)品D、精通業(yè)務、保證質(zhì)量78.文章中的觀點必須()。A、對的B、個性C、鮮明D、集中79.郵政業(yè)務人員營銷方式重要涉及()。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門80.挖掘客戶的潛在價值的方法有：()。A、贏得客戶反復購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會C、通過老客戶吸引新顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。對的的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。82.()業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、服務水平、客戶心理及滿足客戶需求的限度。83.()國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表達交付郵資。84.()我國郵政通信網(wǎng)的總體是一個三級制的以輻射轉(zhuǎn)口為主，輔以直連的復合網(wǎng)。85.()郵政公司的公司宗旨是“人民郵政為人民”。86.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特性，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。87.()國內(nèi)郵件回音卡是信函的一種，其資費每件0.60元。88.()良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會和諧地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。89.()郵政公司的信息表現(xiàn)形式一般有二種：以文字表達和以數(shù)字表達。90.()郵路是由自辦或委辦人員按固定班期、最快路線互換郵件、報刊的路線。91.()根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般涉及市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。92.()在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿涉及使用別人肖像的，要有肖像權(quán)人批準使用的書面證明材料（協(xié)議）。93.()搜集典型材料要做到：充足搜集材料、認真核算材料、嚴格選用材料。94.()協(xié)議的當事人請求變更協(xié)議的，人民法院或者仲裁機構(gòu)不得撤消。95.()應用文的結(jié)尾部分與開頭同樣重要,常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號召式。96.()郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護的。97.()郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表郵區(qū)的編號。98.()對于給據(jù)郵件，郵政公司接受寄件人查詢及承擔補償責任。99.()無法投遞又無法退回的信件，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認領(lǐng)的，由投遞局負責銷毀。100.()大市場營銷觀念的營銷目的是滿足、發(fā)明需要而取得利潤。一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.________________、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。2.________________是一種民間應用文，一般只用于解決私人事務，常稱作民事協(xié)議，與經(jīng)濟協(xié)議相對。3.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。4.________________心理是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)。5.產(chǎn)品觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最佳、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)________________并加以改善。6.市場調(diào)查的方法很多，一般涉及記錄分析法、詢問法、觀測法、________________。7.郵政營銷員具有的業(yè)務知識涉及________________；郵政業(yè)務知識及相關(guān)知識。8.一個完整的計算機系統(tǒng)由硬件和________________兩部分構(gòu)成。9.市場營銷觀念認為，達成公司銷售目的的關(guān)鍵在于對的擬定目的市場的________________，比競爭者更有效地提供目的市場合規(guī)定的滿足。10.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般涉及________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。11.市場營銷者認為賣方把________________送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指________________。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。13.市場營銷的核心概念涉及________________；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；互換、交易和關(guān)系；市場。14.營銷員的心理素質(zhì)涉及________________、承受力和樂觀向上。15.郵政業(yè)務宣傳的作用是：________________；提供服務、指導消費；雙向溝通、促進消費；建立信譽、穩(wěn)定消費。16.郵資憑證涉及郵票、印在郵資信封、________________、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。17.《郵政法》規(guī)定郵政公司經(jīng)營的業(yè)務有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、________________、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政公司經(jīng)營的其他業(yè)務。18.保價郵件的保價費按保價金額的________________收取，每件最低收取保價費1元。19.營業(yè)推廣是指在一個比較大的________________中，為了刺激消費需求而采用的可以迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。20.________________全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它自身就是一項郵政業(yè)務，運用它進行郵政業(yè)務的宣傳廣辭別具一格。21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——________________。22.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的________________的評價。23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，導致危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由________________承擔補償責任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。25.郵政營銷策略應當體現(xiàn)________________指導思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽和優(yōu)勢、完善傳統(tǒng)業(yè)務，開拓新輕型業(yè)務，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務。二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個對的的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個帶滑塊的小方孔，其作用是()。A、進行讀寫保護B、進行讀保護C、進行寫保護D、沒有任何作用27.經(jīng)濟協(xié)議寫作的基本規(guī)定不涉及()。A、協(xié)議條款要完備、具體B、語言表述要準確、嚴密C、協(xié)議簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范28.推銷人員在進行書信約見時采用()的形式約見顧客的效果為最佳。A、會議告知B、個人通信C、社會請柬D、廣告函件29.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生愛好。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿愛好30.文章主體部分層次安排中的()，以時間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的重要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進式D、交錯式31.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過發(fā)明、提供、與別人互換有價值的()而滿足自身的需要和欲望。A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品32.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、勞務或服務B、勞務或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務D、信息或服務33.包件最大重量限度以能裝入()號郵袋為限.A、2B、3C、4D、534.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的()。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端35.以下哪個為禁寄物品()。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙36.()營銷是指郵政營業(yè)人員在營業(yè)窗口直接勸說、激勵用戶使用某種郵政業(yè)務的促銷方法。A、營業(yè)窗口人員B、特殊場合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門37.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：()。A、資料收集法和實踐收集法B、資料收集法和實地收集法C、經(jīng)驗交流法和實地收集法D、經(jīng)驗交流法和資料收集法38.在自我介紹時，可以在姓后加()。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字39.普通的名片印有單位、姓名、職務、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務營銷來說，這些還不夠，應當充足運用名片進行().A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、公司宣傳D、業(yè)務宣傳40.通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政公司的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達41.郵件容器不準挪作它用,不許在()使用。A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運送部門D、投遞部門42.營銷員約見客戶前的自身準備涉及業(yè)務知識準備、營銷用品的準備、()、心理準備。A、計劃準備B、形象準備C、信息準備D、產(chǎn)品準備43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會選用的郵政業(yè)務是()。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款44.郵政部門的代辦業(yè)務不涉及()。A、代辦托運B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險45.郵局收寄包裹時，可由郵局收取鈔票，包裹以加蓋()表達郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”46.營銷員要記住，你是上門銷售的營銷員，積極上門尋找客戶是你的職責，這是你要取得營銷勝利所要掌握的()。A、客戶見面的積極權(quán)B、客戶接觸時間的積極權(quán)C、尋找客戶的積極權(quán)D、上門推銷的積極權(quán)47.投交郵件的郵政公司稱為投遞局，它所解決的郵件稱為()。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進口郵件D、接口郵件48.在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有()個。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、349.廣西族自治區(qū)的省會所在地是()。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟法D、行政法三、多項選擇(第51題～第70題,選擇對的的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分2051.推銷如要卓有成效，必須先進行()、分銷等市場營銷活動。A、需求評估B、市場調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價52.經(jīng)濟協(xié)議與協(xié)議書的區(qū)別在于：()。A、內(nèi)容、項目比協(xié)議書少B、條款具體、周密，C、簽訂協(xié)議往往是簽訂協(xié)議的先導，D、具有法律效力53.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般涉及社會文化環(huán)境調(diào)查、()。A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務環(huán)境調(diào)查C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查54.()是郵政營銷員必須具有的思想素質(zhì)。A、對的的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務C、對公司忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神55.當事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或撤消協(xié)議的情形有()。A、損害國家利益B、因重大誤解訂立C、因訂立時顯失公平D、違反行政法規(guī)的強制性規(guī)定56.人們把()、市場預測作為公司掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱A、市場優(yōu)先B、市場調(diào)研C、市場信息D、市場競爭57.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、()等三類。A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖C、有購買動機與購買需求D、無有購買動機與購買需求58.交易的條件是:至少兩件有價值的物品；雙方批準的交易地點、()。A、協(xié)議B、協(xié)約C、條件D、時間地點59.函件按性質(zhì)分類，可分為()。A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件60.履行方式是指協(xié)議當事人履行義務的具體方法，它涉及貨品的()等。A、交付方式B、標的C、勞務提供方式D、結(jié)算方式61.郵政格式協(xié)議的表現(xiàn)形式可以是()。A、郵政資費B、法定限額補償C、郵政業(yè)務單式固定化D、郵政業(yè)務單式模式化62.生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應求C、成本太高D、成本太低63.各種場合的握手都應當遵照()、女士在先的順序進行。A、上級B、長輩C、主人D、客人64.調(diào)查表或問卷的設計程序應當有()、擬定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。A、采用不同措辭和語言B、明確調(diào)查的目的C、擬定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類型65.郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，重要是受()等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。A、自身情況B、周邊環(huán)境C、郵政服務態(tài)度D、郵政服務質(zhì)量66.不屬于郵政公司專營寄遞業(yè)務的物品有()。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品67.義務兵免費信件以現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過20克的()為限。A、國內(nèi)平常信函B、國內(nèi)掛號信函C、明信片D、印刷品68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是()。A、65B、66C、67D、6869.營銷員約見客戶前的信息準備涉及()的信息。A、準客戶B、準集團客戶C、老客戶D、集團客戶70.郵政通信網(wǎng)由()組成。A、收寄端B、郵件解決中心C、郵路D、投遞端四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。對的的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.()對于給據(jù)郵件，郵政公司接受寄件人查詢及承擔補償責任。72.()向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題