導(dǎo)游資格考試必備精品題-導(dǎo)游規(guī)范附答案

導(dǎo)游資格考試必備精品題——導(dǎo)游規(guī)范[復(fù)制]一、多項(xiàng)選擇題(多項(xiàng)選擇,多選、少選、漏選均不得分)1.按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分,導(dǎo)游人員可分為哪幾類?分為四類,分別是（）*A、出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員(正確答案)B、全程陪同導(dǎo)游員(正確答案)C、地方陪同導(dǎo)游員(正確答案)D、旅游景區(qū)講解員(正確答案)E、區(qū)域陪同導(dǎo)游人員2.熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步,它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?（）*A、熟悉團(tuán)員情況(正確答案)B、熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)(正確答案)C、熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)(正確答案)D、熟悉旅游車及司機(jī)E、熟悉住宿的旅游飯店3.在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天,導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜?（）*A、與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系(正確答案)B、聯(lián)系旅游車輛確定接站時(shí)間(正確答案)C、核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況(正確答案)D、掌握各種聯(lián)系電話(正確答案)E、掌握交通狀況4.導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟?（）*A、提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)B、手持接站牌迎候客人(正確答案)C、核實(shí)團(tuán)隊(duì)(正確答案)D、集合登車(正確答案)E、清點(diǎn)行李和人數(shù)(正確答案)5.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況,巡視的主要內(nèi)容有哪些?（）*A、監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、回答客人關(guān)于餐食方面的疑問(正確答案)C、了解客人對(duì)菜肴是否滿意,以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整(正確答案)D、檢查餐飲質(zhì)量E、了解餐廳服務(wù)狀態(tài)6.如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品,導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?（）*A、應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠,努力維護(hù)游客的合法權(quán)益(正確答案)B、事后,將經(jīng)過向旅行社做匯報(bào)(正確答案)C、后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購物的注意事項(xiàng),多做提醒工作(正確答案)D、告知與自己無關(guān)E、帶領(lǐng)游客與店家交涉,保證游客利益7.歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)?（）*A、回顧行程(正確答案)B、表達(dá)惜別之情(正確答案)C、感謝游客的配合,征求游客的意見和建議(正確答案)D、就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉,請(qǐng)予包涵和理解E、表達(dá)祝愿,期盼重逢8.旅游車行駛途中,地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù),主要包含哪些環(huán)節(jié)?（）*A、講解當(dāng)日活動(dòng)安排(正確答案)B、沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)C、互動(dòng),活躍氣氛(正確答案)D、到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況,激發(fā)游興(正確答案)E、下車前告知游客游覽注意事項(xiàng)9.地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?（）*A、強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn),提醒游覽注意事項(xiàng)(正確答案)B、購票人園(正確答案)C、景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解,并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)(正確答案)D、處理突發(fā)事件(正確答案)E、景區(qū)游覽時(shí),地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)(正確答案)10.旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?地陪應(yīng)提供送站服務(wù),主要包括哪些環(huán)節(jié)?（）*A、介紹海關(guān)、邊檢或運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定(正確答案)B、致歡送詞(正確答案)C、提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭(正確答案)D、辦理交通票據(jù),引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口(正確答案)E、處理善后事宜(正確答案)11.全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中,應(yīng)做好哪些工作?（）*A、與地接社和地陪的銜接工作(正確答案)B、團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作(正確答案)C、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作(正確答案)D、途中問題協(xié)調(diào)工作(正確答案)E、全程安全管理工作(正確答案)12.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn),“合理”是指什么?（）*A、游客的要求不違法,符合中國人的道德規(guī)范,符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德(正確答案)B、游客的要求不違反旅游協(xié)議合同,不改變既定行程(正確答案)C、雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變,但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用(正確答案)D、滿足游客的各種要求E、為游客提供各種便利13.游客提出想邀請(qǐng)其親友隨團(tuán)旅游,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?（）*A、看旅游車是否有空座(正確答案)B、征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意(正確答案)C、核實(shí)親友的身份(正確答案)D、請(qǐng)示旅行社批準(zhǔn)(正確答案)E、收取相關(guān)費(fèi)用(正確答案)14.發(fā)生漏接事故時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?（）*A、首先應(yīng)如實(shí)地向游客說明原委(正確答案)B、誠懇地賠禮道歉(正確答案)C、積極主動(dòng)開展工作,爭取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任(正確答案)D、為游客唱游客歌、講笑話等爭取好感E、為游客購買禮品,進(jìn)行賠禮道歉15.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果?（）*A、延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘?正確答案)B、縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程(正確答案)C、被迫改變部分行程計(jì)劃(正確答案)D、變更旅游地點(diǎn)E、更改游覽順序16.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?（）*A、致歡迎詞(正確答案)B、說明相關(guān)事項(xiàng)(正確答案)C、介紹本地概況和沿途風(fēng)光(正確答案)D、介紹飯店概況(正確答案)E、介紹當(dāng)?shù)貧夂蚣敖谔鞖?7.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中,海外緊急情況的預(yù)防和處理主要應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?（）*A、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)(正確答案)B、引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?正確答案)C、時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D、果斷處理各種突發(fā)情況,將游客的人身安全放在第一位(正確答案)E、掌握當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系方式18.酒店火災(zāi)事故中,如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍,導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些?（）*A、穩(wěn)定游客情緒,提醒游客不要乘坐電梯逃生(正確答案)B、用毛巾捂住口鼻,身子盡量貼近地面,沿墻根匍匐爬行(正確答案)C、如大火封閉房門,可用濕布塞住門縫,不斷往門上澆水降溫,等待救援(正確答案)D、在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物,呼喚救援人員(正確答案)E、順電梯到達(dá)樓頂,呼叫救援人員。19.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面了解游客的心理?（）*A、從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理(正確答案)B、從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理(正確答案)C、從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理(正確答案)D、觀察旅游者言談舉止了解旅游者心理E、通過交流觀察旅游者心理20.團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作,才能更好地完成接待任務(wù)?（）*A、尊重并支持彼此的工作(正確答案)B、生活上互相照顧(正確答案)C、出現(xiàn)問題時(shí),以合同為依據(jù),據(jù)理分析,避免正面沖突(正確答案)D、分清各自權(quán)利義務(wù)E、不干涉對(duì)方職責(zé)范圍內(nèi)的工作21.在旅游過程中,游客利益受損,會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?（）*A、認(rèn)真傾聽,做好記錄(正確答案)B、誠懇道歉,及時(shí)彌補(bǔ)(正確答案)C、勇于檢討,把握尺度(正確答案)D、不計(jì)前嫌,更好服務(wù)(正確答案)E、仔細(xì)觀察,適當(dāng)反駁22.特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型?（）*A、政務(wù)型團(tuán)隊(duì)(正確答案)B、宗教型團(tuán)隊(duì)(正確答案)C、青少年團(tuán)隊(duì)(正確答案)D、銀發(fā)團(tuán)隊(duì)(正確答案)E、特殊人群團(tuán)隊(duì)(正確答案)F、其他成員特殊、旅游目的特殊的團(tuán)隊(duì)(正確答案)23.作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員,應(yīng)在哪些方面多加留意?（）*A、重視禮貌禮節(jié),認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份(正確答案)B、注意自己的身份(正確答案)C、突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)D、除非合同明確規(guī)定,不得安排定點(diǎn)購物(正確答案)E、關(guān)注團(tuán)隊(duì)老弱幼等弱勢人群24.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)?（）*A、行程要適合孩子的特點(diǎn)(正確答案)B、每天的行程不宜過于緊密(正確答案)C、要了解青少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域,把握青少年心理特點(diǎn),講解生動(dòng)靈活(正確答案)D、要注重安全防范(正確答案)E、為青少年提供適合他們身體發(fā)展的體育活動(dòng)25.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)的服務(wù)工作?（）*A、服務(wù)中的耐心和細(xì)心(正確答案)B、加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性,多提醒注意事項(xiàng)(正確答案)C、行程節(jié)奏舒緩(正確答案)D、不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策(正確答案)E、盡可能多的安排旅游景點(diǎn),多推薦自費(fèi)景點(diǎn)26.散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)?（）*A、服務(wù)承諾的差異(正確答案)B、參團(tuán)價(jià)格的差異(正確答案)C、成員社會(huì)地位的差異(正確答案)D、客人期望值的差異(正確答案)E、游客團(tuán)費(fèi)的差異27.面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則?（）*A、精心化解矛盾的原則(正確答案)B、服務(wù)主導(dǎo)的原則(正確答案)C、服務(wù)多樣性原則(正確答案)D、以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則(正確答案)E、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的原則28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng),培養(yǎng)的途徑有哪些?（）*A、積累美學(xué)知識(shí),培養(yǎng)審美意識(shí)(正確答案)B、提高文化素質(zhì),培養(yǎng)審美能力(正確答案)C、注重總結(jié)提煉,提高審美水平(正確答案)D、提升觀察能力,培養(yǎng)審美意境E、加強(qiáng)文化修養(yǎng),提升審美遷移29.在帶團(tuán)過程中,游客可能提出一些不可能滿足的要求,導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些?（）*A、微笑不語法(正確答案)B、先是后非法(正確答案)C、順?biāo)浦鄯?正確答案)D、避實(shí)就虛法(正確答案)E、直接拒絕法30.導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些?（）*A、查閱文獻(xiàn)資料(正確答案)B、優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教(正確答案)C、培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練(正確答案)D、處處留心皆學(xué)問(正確答案)E、加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)(正確答案)31.導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題,應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素?（）*A、景區(qū)自身的特色(正確答案)B、講解對(duì)象的特征(正確答案)C、自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備(正確答案)D、景區(qū)文化內(nèi)涵E、講解服務(wù)對(duì)象32.導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù),實(shí)施中必須遵循哪些原則?（）*A、講解內(nèi)容的正確、規(guī)范(正確答案)B、語言表達(dá)的清楚(正確答案)C、講解效果的生動(dòng)(正確答案)D、講解方式的靈活(正確答案)E、表達(dá)方式多樣化33.導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則,它主要指什么?（）*A、要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)(正確答案)B、要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述(正確答案)C、要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握(正確答案)D、要適當(dāng)更改講解順序E、要滿足游客主要講解需求34.導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng),為游客所接受,應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?（）*A、表情生動(dòng),善于模仿(正確答案)B、善敘事,語言生動(dòng),為游客所喜聞樂見(正確答案)C、適度夸大(正確答案)D、善于使用生動(dòng)幽默的段子(正確答案)E、善于聯(lián)想,為游客提供適當(dāng)?shù)南胂罂臻g35.導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種?（）*A、情感手勢(正確答案)B、指示手勢(正確答案)C、象形手勢(正確答案)D、服務(wù)手勢E、講解手勢36.導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式,它主要包括哪些形式?（）*A、稱謂語言(正確答案)B、道歉語言(正確答案)C、答問語言(正確答案)D、勸說語言(正確答案)E、拒絕語言等(正確答案)37.在導(dǎo)游工作中,道歉也是一門藝術(shù),它主要包括哪幾種?（）*A、微笑式道歉(正確答案)B、迂回式道歉(正確答案)C、自責(zé)式道歉等(正確答案)D、直接式道歉E、間接式道歉38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么?（）*A、道歉必須是真誠的(正確答案)B、道歉要及時(shí)(正確答案)C、道歉要把握好分寸(正確答案)D、道歉應(yīng)有一定溝通效果(正確答案)E、道歉要獲得游客諒解39.導(dǎo)游回答客人問題有哪幾種主要方法?（）*A、是非分明式(正確答案)B、以問為答式(正確答案)C、曲迂回避式(正確答案)D、誘導(dǎo)否定式(正確答案)E、間接肯定式40.在導(dǎo)游過程中,導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說,有哪幾種方式可以運(yùn)用?（）*A、誘導(dǎo)式勸說(正確答案)B、迂回式勸說(正確答案)C、暗示式勸說(正確答案)D、同情式勸說E、支持式勸說41.導(dǎo)游人員在講解中,要善于運(yùn)用語言的停頓,主要的方式有哪些?（）*A、語義停頓(正確答案)B、暗示省略停頓(正確答案)C、等待游客反應(yīng)的停頓(正確答案)D、強(qiáng)調(diào)語氣停頓(正確答案)E、反問停頓42.問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法,主要應(yīng)用于哪些環(huán)境?（）*A、導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)(正確答案)B、當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時(shí)(正確答案)C、導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)(正確答案)D、單一陳述法講解時(shí)間過長需要調(diào)整時(shí)(正確答案)E、當(dāng)游客相互間閑聊時(shí)43.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為兩大類,下列說法正確的是?（）*A、第一種是圖文聲像導(dǎo)游(正確答案)B、第二種是實(shí)地口語導(dǎo)游(正確答案)C、實(shí)際操作中,圖文聲像導(dǎo)游為輔,實(shí)地口語導(dǎo)游為主,前者為后者服務(wù)(正確答案)D、第一種是實(shí)地導(dǎo)游服務(wù)E、第二種是虛擬導(dǎo)游服務(wù)44.導(dǎo)游服務(wù)是針對(duì)旅游者提供的專項(xiàng)服務(wù),具有哪些特征?（）*A、服務(wù)性特征(正確答案)B、經(jīng)濟(jì)性特征(正確答案)C、文化性特征(正確答案)D、涉外性特征(正確答案)E、日常性特征45.導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)?（）*A、工作獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)B、需要很強(qiáng)的責(zé)任心(正確答案)C、工作強(qiáng)度大,非常辛苦(正確答案)D、腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合(正確答案)E、注重生活服務(wù),可適當(dāng)降低講解服務(wù)46.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn),包含哪些原則?（）*A、賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則(正確答案)B、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則(正確答案)C、規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則(正確答案)D、平等服務(wù)的原則(正確答案)E、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些?（）*A、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃(正確答案)B、提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)(正確答案)C、協(xié)調(diào)關(guān)系,處理問題(正確答案)D、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全(正確答案)E、回答問詢,反饋信息(正確答案)48.地陪人員的職責(zé)有哪些?（）*A、安排旅游活動(dòng)日程(正確答案)B、做好接待工作(正確答案)C、提供導(dǎo)游、講解服務(wù)(正確答案)D、維護(hù)安全(正確答案)E、處理問題(正確答案)49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德?（）*A、熱愛祖國(正確答案)B、愛崗敬業(yè)(正確答案)C、遵紀(jì)守法(正確答案)D、情操高尚(正確答案)E、遵守法紀(jì)50.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí),這些知識(shí)主要包括哪些方面?（）*A、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)(正確答案)B、文化知識(shí)(正確答案)C、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)(正確答案)D、旅游常識(shí)(正確答案)E、民族民俗常識(shí)51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力,主要包括哪些方面?（）*A、組織協(xié)調(diào)能力(正確答案)B、獨(dú)立應(yīng)變能力(正確答案)C、語言講解能力(正確答案)D、全局控制能力E、整體計(jì)劃能力52.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客?（）*A、有效地傳達(dá)信息(正確答案)B、內(nèi)容與形式統(tǒng)一(正確答案)C、抓住游客的興趣點(diǎn)(正確答案)D、精彩的語言和靈活的講解方式(正確答案)E、根據(jù)顧客文化層次講解53.歡迎詞的形式主要有哪些?（）*A、規(guī)范式(正確答案)B、聊天式(正確答案)C、調(diào)侃式(正確答案)D、抒情式(正確答案)E、安慰式(正確答案)54.途中導(dǎo)游的特點(diǎn)有哪些?（）*A、導(dǎo)游講解容量大(正確答案)B、導(dǎo)游講解內(nèi)容雜(正確答案)C、導(dǎo)游講解方法活(正確答案)D、導(dǎo)游講解層次多E、導(dǎo)游講解范圍廣55.途中導(dǎo)游有哪些常用的方法?（）*A、專題講解與一般講解相結(jié)合(正確答案)B、按序講解與即興講解相結(jié)合(正確答案)C、主動(dòng)講解與回答提問相結(jié)合(正確答案)D、知識(shí)講解與典故講解相結(jié)合E、專業(yè)講解與世俗講解相結(jié)合56.導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí),應(yīng)該如何向游客傳達(dá)美的信息?（）*A、準(zhǔn)確抓住形式美(正確答案)B、有效突出文化美(正確答案)C、著力深化象征美(正確答案)D、重點(diǎn)突出意境美E、最終實(shí)現(xiàn)觀賞美57.導(dǎo)游人員在對(duì)水景的講解中,除了從直觀的形態(tài)進(jìn)行賞析外,還需講解水景的哪些文化特質(zhì)?（）*A、水蘊(yùn)含的力量(正確答案)B、水包含的溫柔(正確答案)C、水體現(xiàn)的純潔(正確答案)D、水孕育的無私(正確答案)E、水容納的層次58.在講解中,導(dǎo)游人員要注意突出花木草樹的哪些特色,以給游客美的享受?（）*A、突出形態(tài)(正確答案)B、突出色彩(正確答案)C、突出香味(正確答案)D、突出用途(正確答案)E、突出寓意(正確答案