前臺年度工作計劃

—前臺年度工作計劃通過方案合理布置時間和任務，使自己到達目標，也使自己明確每一個任務的目的。以下是給整理的前臺年度工作方案，歡送閱讀參考!前臺年度工作方案1我所在的崗位是的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中一直如一的要求自己。記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時分，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。今后想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛開頭的時分，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人效勞。我時辰提示自己要從詳情做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作方案就有這樣一條是：不管身份，不管金額大小，耐煩效勞每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時分，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客效勞，才是最好的效勞。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒看法真不錯。。就是好這樣的話的時分。我心里就萬分的快樂，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的鼓勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，互相溝通好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成果。銀行前臺年度工作方案2一、以客戶為中心，做好結算效勞工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽 1、我行始終提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿意。 2、伴著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速大路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種效勞品種，提高我行的競爭力量。 3、主動強化與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶效勞。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣運用網上銀行業(yè)務。二、強內掌握度管理，防范風險，保證工作質量。伴著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求施行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重強化帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門效勞。 3、進一步強化會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的運用和保管。 4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。 5、標準業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以按時發(fā)現隱患，削減過失杜絕結算事故。 6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。 7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍 1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而提高員工的主動性。 2、強化業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。 3、在人員緊急的情況下仍要強化崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。 4、勤做員工的思想工作，關懷激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。 5、有方案、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。前臺年度工作方案3新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20XX年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的杰出! 1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：（1）幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作方案。（2）了信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作.（4）于各幫助工作.（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室裝備的和保養(yǎng)工作，（7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細布置，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。 2.在行政工作中，我將做好以下幾點（1）各效勞：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。（2）員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應，員工與溝通的橋梁。（3）幫助公司公司規(guī)章制度。 3.個人修養(yǎng)和力量，我將做好以下三點：（1）參與公司布置的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素養(yǎng)。（3）個人自主的學習來提升學問層次。我深知：人的力量是有限的，人的進展時機是無限的。如今是學問經濟的時期，很快地提升自已的個人力量，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。 4.工作（1）幫助人力資源部工作（2）的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、布置，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方法和新經驗；工作性的，我留意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁最終，感謝各位領導能夠提供應我這個工作平臺，使我有時機和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這段時間對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多經驗上的缺乏和力量上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。前臺年度工作方案4一.客戶管理細化，確定并重點效勞忠誠客戶；伴著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：（需要和客服部合作綻開，詳細負責人：魏鑒明） 1.依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象； 2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施； 3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。二.預約率；入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等候時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等候時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必需要在客戶結算清單上附加一份預約宣揚單以增加預約率，同時增加客戶對預約效勞的認知度，并和車間主管在（20XX-10-24至20XX-10-26）時間內商議出對待預約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而表達預約的優(yōu)勢這也是我們從前沒有做到的!三.人員培訓；伴著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：前臺工作方案1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；定期培訓為每周星期一周五。不定期培訓為但凡有新技術通知和QI通知當天組織培訓把內容弄懂為止! 2.注意理論與實際工作相結合的培訓，對SA注意產品根本學問和實操相結合，特別是實際接待力量的考核，SA修理技術注意理論學問和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 3.對新來員工進行分派班組做到一對一培訓，在通過實操競賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個鼓勵和對老員工有個比擬。四.團隊建設 1.目標和表現形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作看法，注意詳情問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。 2.實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待。（和行政部溝通）五.考核鼓勵制度鼓勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反應，本質目的是為了能夠通過鼓勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召全部員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公正性和合理性，防止鼓勵引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵的行為是值得保持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。 1.物質鼓勵（1）產值之星，流程之星，效勞之星（2）考核標準，根據廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括（徒弟的評分結果在其中）（3）實施方案：每天每人一次流程跟蹤，實際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴埋怨分析評比出效勞之星。物質鼓勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比擬短。六.崗位職責 1.崗位職責編制與優(yōu)化關鍵崗位職責根據廣汽本田標準進行，崗位與崗位之間職責連接流暢、融洽；層次分明，時的交接明確、清楚，做到責任到人。 2.崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容：崗位詳細工作任務描述崗位任職資格及力量評估在培訓時重新說明工作要求和各崗位的重要性。 3.力量提升方案（1）每周布置工作空余時間進行兩個小時的崗位專業(yè)學問培訓，不定期考試，并將考試成果納入月底績效考核當中；（2）針對日常工作中顯現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，互相溝通，共同提高；（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、方案方針，進一步明確崗位職責，進一步強化工作效率。（5）每天的“激情一刻”中布置員工進行各自崗位技能展現（如效勞背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經理當場點評，到達共同學習、提高的目的。七.業(yè)務流程 1.業(yè)務流程現狀 2.標準化改善進程（優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；（2）關聯親密的部門員工施行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；（3）進行關聯部門業(yè)務培訓，比方效勞部對銷售參謀進行相關保險索賠學問的培訓等。前臺年度工作方案5今年酒店進一步提高經濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將仔細貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：一、指導思想主動開展實際、適用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、效勞企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續(xù)進展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和效勞質量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，完成部門標準化、制度化、常態(tài)化管理。二、內部管理 1、制定并執(zhí)行《前廳部日