影院銷售員工總結(jié)

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"管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作開心"是我這短短20天來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們予以我的大力支持、關(guān)懷和援助，使我能夠很快地適應(yīng)了影城的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。

回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也到處存在著挑戰(zhàn)，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認(rèn)識，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：一：在勞動紀(jì)律方面，遵紀(jì)守規(guī)，遵守部門管理制度。

我熱衷本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項(xiàng)工作，嚴(yán)以律己，擺正自己工作位置，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加班加點(diǎn)，保證

在思想方面，堅持一切從我做起，實(shí)事求是努力仔細(xì)，以工作力求認(rèn)真為原那么，積極主動做好本職工作。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個人工作計劃，仔細(xì)完成值班經(jīng)理交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，著重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作仔細(xì)主動，做到多看，多問，多學(xué)，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。在很短的時間內(nèi)熟識影城各個崗位職責(zé)，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作技能，在影城詳細(xì)的工作中形成一工作報告?zhèn)€清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作

在自身方面，我仔細(xì)積累工作閱歷，著重專業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。

二，仔細(xì)學(xué)習(xí)影城崗位職能，工作技能得到了肯定的提高

(1)影城票房崗位學(xué)習(xí)

根據(jù)票房工作流程及要求進(jìn)行工作，為觀影人員提供熱忱，周到，專業(yè)的服務(wù)，嫻熟操作售票系統(tǒng)，并且掌控影城即時活動信息，根據(jù)活動要求進(jìn)行相關(guān)操作，在每一個工作時間內(nèi)，聽從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進(jìn)行修改。售票人員每日上崗，應(yīng)留意一下幾點(diǎn)：

一是預(yù)備工作，上崗前留意自己的儀容儀表，按規(guī)定時間實(shí)時開啟LED屏，領(lǐng)取備用金，對講機(jī)，電影票，會員卡，影片宣揚(yáng)頁等相關(guān)用品，不得攜帶私人物品，填寫每日《票房日報表》，認(rèn)真核對排片表，確保影片場次與影城安排全都。

二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1問候顧客2詢問顧客尋求3重復(fù)顧客需求4詢問顧客是否有會員卡，特惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，嫻熟操作售票系統(tǒng)及簡約故障的摒除方式，熟識每部影片的票價及兌換方式，立場和氣熱忱大方，了解影城各項(xiàng)活動并主動向觀眾推舉，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現(xiàn)金售票，會員卡售票，特惠劵售票，嚴(yán)格根據(jù)影城規(guī)定出票。

三是結(jié)業(yè)工作，最末一場電影開始后10分鐘后票房結(jié)束營業(yè)，清點(diǎn)售票金額及相關(guān)物品，仔細(xì)，正確填寫售票日報表，將各種票據(jù)歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正

常，關(guān)閉票房電源。最末經(jīng)值班經(jīng)理核對方可下班。

在票房的7天，體會到了服務(wù)人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的快樂。

(2)影城影務(wù)崗位實(shí)習(xí)

影務(wù)人員應(yīng)有嫻熟地接待流程，規(guī)范的服務(wù)流程，參加影城整體運(yùn)營值班，合理正確處理影廳涌現(xiàn)的突發(fā)狀況，熟識消防器具的運(yùn)用和各個消防通道。負(fù)責(zé)正常經(jīng)營期間觀影場地的衛(wèi)生保潔，每日觀影場地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時詢問，為顧客提供細(xì)致。耐煩的詢問工作。

一是開業(yè)預(yù)備工作，員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表，上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3D眼影，排片表等填寫《影務(wù)日報表》做好記錄。開啟廳門，檢查各個消防安全通道，

二是營業(yè)中影務(wù)工作，影務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進(jìn)行的票據(jù)核查工作，進(jìn)散場服務(wù)，來訪接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止優(yōu)雅大方，立場和氣，一個良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢及服務(wù)用語，仔細(xì)負(fù)責(zé)的逐一發(fā)放回收3D眼鏡，在巡廳的同時應(yīng)留意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度，每個安全通道的正常運(yùn)用。合理處理影廳突發(fā)事項(xiàng)如放映事故。

三是結(jié)業(yè)工作，最末一場電影結(jié)束后結(jié)束營業(yè)，進(jìn)行廳內(nèi)巡察，留意是否有未離場觀眾，遺留物品，將影城各個廳門鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài)，將各項(xiàng)領(lǐng)用物品進(jìn)行回收登記。正確填寫《影務(wù)日報表》。由經(jīng)理核對確認(rèn)，方可下班。在影務(wù)的仔細(xì)學(xué)習(xí)很重要，關(guān)系到影院的.正常營運(yùn)。

(3)影城賣品崗位實(shí)習(xí)

賣品是影城不可缺少的一部分，在賣品部應(yīng)有熟識的接待流程，全面的了解產(chǎn)品常識，專業(yè)的促銷用語，留意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品(杯裝飲料，爆米花)的加工流程，嚴(yán)格遵循現(xiàn)金管理制度，賬實(shí)相符。

一開業(yè)預(yù)備工作

首先員工應(yīng)留意儀容儀表，將貨品盤點(diǎn),補(bǔ)充工作，半成品的加工預(yù)備工作，領(lǐng)取備用金，活動用料及特惠活動，仔細(xì)填寫《賣品日報表》

二售賣工作

遵照賣品銷售六部曲(1問候2記錄點(diǎn)單3匯合點(diǎn)單4呈遞5收款6致謝道別)，快速的接待，完整的服務(wù)，耐煩的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣品促銷任務(wù)，嫻熟操作售賣系統(tǒng)及常見問題的處理，以顧客的滿足度最大化為宗旨，賣品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎、貨品報損。賣品員工應(yīng)將有問題貨品清晰記錄并通知值班經(jīng)理。

正常營業(yè)中的交接班，先將貨品盤點(diǎn)，核對盤點(diǎn)數(shù)量、庫存數(shù)量，發(fā)生差異的貨品重新盤點(diǎn)，最終以實(shí)際貨品數(shù)量為準(zhǔn)。在不影響顧客的購買的基礎(chǔ)下進(jìn)行售賣，由另一位工作人員進(jìn)行記錄，交接完后并由值班經(jīng)理核對。

售賣也應(yīng)留意貨品的陳設(shè)，其美觀可激發(fā)顧客購買欲望，陳設(shè)時應(yīng)整齊擺放保持正是貨架的外層面達(dá)到飽和，不得陳設(shè)過期或已損壞的貨品，將有標(biāo)識的一面朝向顧客。

三賣品貨品的領(lǐng)娶調(diào)撥。

依據(jù)當(dāng)時售賣狀況進(jìn)行領(lǐng)貨，領(lǐng)貨時需填寫《賣品領(lǐng)貨單》，要求填寫數(shù)量，貨品規(guī)格，并簽字確認(rèn)，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行領(lǐng)貨，貨品領(lǐng)至賣品部后，由申領(lǐng)貨品員工進(jìn)行核對，調(diào)撥完畢后，由值班經(jīng)理打印調(diào)撥單。

四結(jié)業(yè)工作

最末一場電影開映后10分鐘后結(jié)束賣品營業(yè)。將賣品部全部貨品進(jìn)行補(bǔ)充陳設(shè)，

盤點(diǎn)，清潔設(shè)備(爆米花設(shè)備)，保持賣品部清潔，清點(diǎn)現(xiàn)金，退出各項(xiàng)操作系統(tǒng)關(guān)閉電源，并檢查冷藏設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，鎖閉一切貨柜，將賣品部門鎖關(guān)鎖。仔細(xì)填寫《賣品日報表》。

三結(jié)合實(shí)際，合理運(yùn)用

通過在奧斯卡大上海影城的工作實(shí)習(xí)，分別針對票房，影務(wù)，賣品系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為今后汽車影院的營業(yè)做了很大的鋪墊，我學(xué)到了許多東西，同時也明白了許多的道理，影院工作人員應(yīng)本著提供人性化的顧客服務(wù)為工作理念，將提供優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，干凈的環(huán)境作為工作的重心，并且應(yīng)具備影院員工的各項(xiàng)工作技能，工作作風(fēng)，工作習(xí)慣，能夠體驗(yàn)一個高品質(zhì)影院員工應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)，我相信這些對我以培訓(xùn)心得體會后的工作都將大有裨益。

盡管有了肯定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及開創(chuàng)性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。通過這次學(xué)習(xí)，我要提高工作的主動性，著重結(jié)果，一切圍圍著完成目標(biāo)。

面對汽車影院的開業(yè)，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、熟識各種業(yè)務(wù)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為汽車影院的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面進(jìn)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，好好的利用這一段實(shí)習(xí)的時間，完成自己角色的轉(zhuǎn)變，我將以更加飽滿的熱忱和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，將自己的價值最大化，為汽車影院的進(jìn)展壯大盡自己的一份微薄之力!

影院銷售員工總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，我來到電影院工作已一年的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的暖和，我們公司表達(dá)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育援助下讓我學(xué)到了許多東西懂得了許多，在這里讓我提高了安全意識還有應(yīng)變和處事的技能?；仡櫼幌鹿ぷ鳎惺茴H多!在去年的工作中，有得有失，在這里做個總結(jié)：

在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)立場，服務(wù)就是交往中所表達(dá)的為其提供熱忱、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強(qiáng)熬煉，我覺得我應(yīng)當(dāng)要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能表達(dá)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務(wù)，服務(wù)意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務(wù)意識才能經(jīng)常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿足，要做到尊敬客人，禮貌待人，自我謙讓。

20**年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)**年的閱歷教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成果!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!

新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思索，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的立場和實(shí)際行動!

時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美妙的回憶，把精力放到工作上，端正工作立場，我們時刻要用感恩的心去工作，要喜愛自己所從事的工作。只有在感恩、喜愛自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。

一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;假如以冷淡的立場去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平凡的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會

把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。

影院銷售員工總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，我來到電影院工作已一年的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的暖和，我們公司表達(dá)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育援助下讓我學(xué)到了許多東西懂得了許多，在這里讓我提高了安全意識還有應(yīng)變和處事的技能?；仡櫼幌鹿ぷ?，感受頗多!在去年的工作中，有得有失，在這里做個總結(jié)。

在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)立場，服務(wù)就是交往中所表達(dá)的為其提供熱忱、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強(qiáng)熬煉，我覺得我應(yīng)當(dāng)要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能表達(dá)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務(wù)，服務(wù)意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務(wù)意識才能經(jīng)常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿足，要做到尊敬客人，禮貌待人，自我謙讓。

20**年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)20**年的閱歷教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成果!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!

新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思索，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的立場和實(shí)際行動!

時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美妙的回憶，把精力放到工作上，端正工作立場，我們時刻要用感恩的心去工作，要喜愛自己所從事的工作。只有在感恩、喜愛自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;假如以冷淡的立場去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平凡的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。

影院銷售員工總結(jié)4

通過培訓(xùn)，感覺到市場部在整個影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而市場部的工作也很繁瑣，事情許多。我將市場部的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行協(xié)作工作，對外主要是通團(tuán)體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運(yùn)作。

對內(nèi)的工作很重要，假如排期做好了，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的掌握與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控技能：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的掌握，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的欣賞習(xí)慣，片間時間的掌握。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行狀況，參考前天的票房銷售狀況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟識做好排期，真的需要上心學(xué)習(xí)，需要時間來磨合。相信自己有這樣的技能。

現(xiàn)在最擔(dān)憂是市場業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應(yīng)當(dāng)占在60%左右。所以，市場部的工作重心應(yīng)當(dāng)是團(tuán)體票市場的開拓。而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體，對電影票有自己的消化技能，自己有很好的消費(fèi)通道。另一方面，就是那