部門規(guī)章制度

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一、目的

為了保證公司各項規(guī)則制度、重大經(jīng)營決策的貫徹執(zhí)行,各項經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)完成,維護(hù)公司紀(jì)律的鄭重性,增加公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員廉潔勤政的自覺性,加強(qiáng)企業(yè)員工平安、質(zhì)量、責(zé)隨意識，確保各項目標(biāo)的順當(dāng)完成,結(jié)合公司實際,制定本試行條例。

二、督察辦公室的組織體制

1、按照公司總經(jīng)理的打算，設(shè)置督察辦公室，代表總經(jīng)理監(jiān)查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。

2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門。不可使行政指揮權(quán)，以避開防礙部門負(fù)責(zé)人的正常工作。

3、總督察負(fù)責(zé)全公司的督察系統(tǒng)，并以書面形式做好對真切狀況和建議的收集、收拾和反饋。

4、除總經(jīng)理之外全部人的工作，都必需無條件自覺接受督察辦公室的監(jiān)督，應(yīng)樂觀支持和協(xié)作督察辦公室的工作。

5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)覺有意設(shè)防、有意阻撓的將賦予鄭重、從重處理。

6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關(guān)人員支配督察工作任務(wù)。

三、督察辦公室工作職責(zé)及范圍

1、督察工作是總經(jīng)理對各部門日常經(jīng)營管理活動過程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。對公司的資產(chǎn)和各時期的目標(biāo)、政策，舉行階段性的跟蹤和綜合分析。

2、在對各部門督察過程中，要對總經(jīng)理下達(dá)的指令和布置工作執(zhí)行狀況，公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)則制度及流程的實施運作狀況，舉行催促、檢查、追蹤、反饋。包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量等。查找管理中的漏洞、評價服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進(jìn)度，聽取員工對公司管理的看法、建議等。

3、對各項經(jīng)營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能運行情況，以及經(jīng)營方案、方針政策、工作指標(biāo)執(zhí)行狀況督察和預(yù)警。特別狀況下，可幫助部門負(fù)責(zé)人討論、處理重要事項。

4、做好平安生產(chǎn)的監(jiān)查督辦。

5、對公司日常營運中出現(xiàn)出來的.不合理，不規(guī)范之處的狀況，提出合理化建議。

6、對各部門勞動紀(jì)律舉行監(jiān)察，發(fā)覺問題并予以處理及訂正。

7、挖掘提煉好的員工行為，準(zhǔn)時發(fā)覺員工不好的行為傾向。

8、受理對監(jiān)察對象違紀(jì)行為的控告、檢舉。對員工反映劇烈的問題開展監(jiān)察。

9、參加調(diào)查企業(yè)發(fā)生的重大、特大責(zé)任事故。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

四、工作原則及重點

1、對公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)的原則。

2、全局性的原則。應(yīng)深化基層了解真切狀況，站在公司的角度全面地分析問題。

3、實事求是的原則。督察工作是對經(jīng)營“危機(jī)”舉行系統(tǒng)防范管理，惟獨客觀真切地反映問題，才干保證管理決策不被誤導(dǎo)，才干使“危機(jī)”管理得到較好的效果。

4、堅持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。利用對各部門經(jīng)營管理的日常的巡視、調(diào)查、討論，舉行綜合性分析和預(yù)警。

5、抓重點工作的原則。按照公司的實際狀況，有挑選地，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。

五、督察辦公室的工作辦法和工作內(nèi)容

1、可采納電話咨詢、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求看法、現(xiàn)場查看、頂崗作業(yè)等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。

2、總督察按照總經(jīng)理看法、公司進(jìn)展的中心工作和督察辦公室的工作方案，對各部門有方案地統(tǒng)籌支配、布置專題工作；提供各項工作保障，幫助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；

3、督察辦公室要仔細(xì)做好每次巡察督察前的預(yù)備工作。

4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)交流避開矛盾，使他們明了檢查督辦是協(xié)助他們找問題，消退危機(jī)，而不是搞詭計陰謀，拆臺的，一切活動應(yīng)爭取他們的協(xié)作。

5、督察辦公室有權(quán)對督察過程中，發(fā)覺的問題舉行深化調(diào)查和分析，做好記錄

并要求當(dāng)事人舉行整改、準(zhǔn)時訂正，做到防微杜漸，避開事故的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。

6、督察辦公室工作要注重效率，對公司重大突發(fā)大事要準(zhǔn)時匯報給總經(jīng)理。

7、督察辦公室要將調(diào)查狀況、調(diào)查說明、分析結(jié)論、看法等，填寫到《督察簡報》上，報總經(jīng)理。

9、督察辦公室必需把反映的看法或建議舉行匯總、分類、收拾存檔。

10、《督察簡報》將在各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理例會上，予以通報。各部門應(yīng)按照《督察簡報》指出的問題，快速舉行整改，并準(zhǔn)時將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織舉行跟蹤復(fù)查。

11、督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門的答復(fù)或整改措施，準(zhǔn)時反饋給總經(jīng)理。

六、督察項目：

1、儀容儀表：涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等。

2、衛(wèi)生：涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。

3、設(shè)施設(shè)備：涉及：各公司建造物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等。

4、節(jié)能降耗：涉及：公司全部設(shè)備的節(jié)能降耗。

5、工作紀(jì)律：涉及：公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律。

6、平安，消防：涉及：設(shè)備設(shè)施的運行是否存在平安隱患；服務(wù)項目及程序規(guī)律是否違背平安規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)狀況；破壞及盜竊大事的發(fā)生狀況及處理措施是否得當(dāng)。

7、服務(wù)質(zhì)量：涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)樂觀性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。

8、質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。

8、工作程序：涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行狀況。

9、員工自律：涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。利用對員工的行為舉止的約束，保障囫圇公司日常管理工作的正常運行。

10、制度、流程健全與督導(dǎo):涉及：對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作舉行日常督導(dǎo)，對于不完美的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。

七、督察辦公室的管理要求

1、工作要求

⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增加集團(tuán)凝結(jié)力，增進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提升為根本目標(biāo)，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預(yù)各部門日常工作，隨時與部門負(fù)責(zé)人舉行交流并為他們的經(jīng)營管理服務(wù)好，寓監(jiān)督于服務(wù)中。

⑵、督察辦公室應(yīng)站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并舉行綜合提煉，系統(tǒng)分析。

⑶、督察辦公室一方面向督察結(jié)果采納內(nèi)部傳達(dá)等形式藏匿，另一方面向未定性的問題和舉報人員保守隱秘。

⑷、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要精確?????準(zhǔn)時，客觀公平。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。

⑸、被督察部門平常應(yīng)做好自查工作，自查內(nèi)容包括：本部門各崗位員工的職責(zé)落實狀況、員工工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量狀況、平安生產(chǎn)狀況、公司各項制度落實狀況等。各部門每月以小結(jié)的形式，向綜合辦公室書面上報自查狀況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經(jīng)查出，將賦予降職、調(diào)離、免職等處罰。

⑹、督察辦公室在履行職責(zé)的過程中，若遭到打擊報復(fù)、誣陷，總督察將嚴(yán)辦當(dāng)事人。

⑺、督察辦公室成員不得以自己的特別身份參加商業(yè)活動，督察辦公室應(yīng)將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經(jīng)理。

2、督察辦公室的素養(yǎng)要求

⑴、具有豐盛的理論學(xué)問和實踐閱歷，具有較強(qiáng)的觀看問題、分析問題、處理問題的能力；

⑵、具有比較豐盛的企業(yè)管理能力，認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營程序，具備較強(qiáng)的自立工作能力；

⑶、作風(fēng)正派，辦事公道，反映問題客觀、公平，勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心；

⑷、具有較強(qiáng)口頭和文字表述能力，能快速、精確?????地完成總經(jīng)理給予的工作任務(wù)。有較寬廣的胸懷，能謙虛聽取各方面的不同看法，遇事沉著穩(wěn)重，考究工作辦法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密。

八、獎懲

1、凡在監(jiān)督檢