“三好一滿意”活動月總結(jié)（4篇）

第27頁共27頁“三好?一滿意?”活動?月總結(jié)?從本?月初我?院開展?“三好?一滿意?”活動?以來，?我科積?極響應(yīng)?醫(yī)院號?召，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?《寧晉?縣醫(yī)院?“三好?一滿意?”活動?___?_年實?施方案?》，深?刻領(lǐng)會?活動精?神，成?立了以?科主任?為組長?、全科?醫(yī)護(hù)人?員為成?員的普?外科“?三好一?滿意”?活動小?組，制?定工作?計劃，?建立以?病人為?中心的?服務(wù)思?想，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，提高?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?，樹立?良好工?作作風(fēng)?，讓廣?大患者?帶著希?望而來?，滿懷?滿意而?歸。具?體工作?如下：?一成?立“三?好一滿?意”活?動小組?組長：?王軍?副組長?：張麗?軍陳清?衛(wèi)成?員：王?永輝曹?晉耿志?明杜武?臣魏建?孫昊-?-__?__哲?王潔偉?王敬書?___?_波梁?麗蕊李?娜張茵?慈劉蕾?二明?確本次?活動工?作目標(biāo)?本次?活動通?過轉(zhuǎn)變?服務(wù)理?念，加?強(qiáng)科室?管理和?認(rèn)真學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?旨在提?高工作?質(zhì)量和?工作水?平，樹?立良好?的醫(yī)護(hù)?職業(yè)道?德，爭?取群眾?滿意率?達(dá)到_?___?%。?三具體?工作方?案1?.醫(yī)生?方面。?樹立以?病人為?中心的?服務(wù)思?想，每?周兩次?集中學(xué)?習(xí)專業(yè)?技術(shù)知?識，并?通過參?加學(xué)術(shù)?會議和?到上級?醫(yī)院進(jìn)?修學(xué)習(xí)?來進(jìn)行?專業(yè)技?術(shù)知識?更新和?開展新?的技術(shù)?服務(wù)項?目，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?提高服?務(wù)技術(shù)?含量，?提升服?務(wù)水平?；規(guī)范?抗菌素?的應(yīng)用?，i類?切口患?者嚴(yán)格?術(shù)前半?小時一?次給抗?菌素，?iii?類切口?做細(xì)菌?培養(yǎng)加?藥敏試?驗，明?確應(yīng)用?抗菌素?的種類?和療程?，提高?治愈率?，減少?住院患?者費用?，降低?患者住?院經(jīng)濟(jì)?負(fù)擔(dān)，?提高患?者滿意?率。?2.護(hù)?理方面?。積極?開展整?體護(hù)理?，在護(hù)?士長的?領(lǐng)導(dǎo)下?，每天?___?_學(xué)習(xí)?崗位職?責(zé)、操?作規(guī)程?，強(qiáng)化?工作流?程；積?極推進(jìn)?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工程，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)有關(guān)?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工程的?標(biāo)準(zhǔn)和?要求。?曾兩次?參加省?市__?__的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?醫(yī)院經(jīng)?驗交流?會和培?訓(xùn)班，?并在科?內(nèi)__?__學(xué)?習(xí)、啟?迪思維?、轉(zhuǎn)變?觀念。?每天早?晨交班?以后，?護(hù)士長?帶領(lǐng)全?科護(hù)士?查房，?了解病?人病情?及基礎(chǔ)?護(hù)理、??？谱o(hù)?理情況?，并向?主管責(zé)?任護(hù)士?了解有?關(guān)疾病?知識的?宣教、?評估及?健康教?育，增?強(qiáng)了護(hù)?士的責(zé)?任感，?切實在?做基礎(chǔ)?護(hù)理工?作，體?現(xiàn)了個?性化護(hù)?理，加?強(qiáng)了護(hù)?患溝通?，密切?了護(hù)患?關(guān)系，?提高了?護(hù)理質(zhì)?量，增?加了護(hù)?患關(guān)系?的親密?度，提?高了患?者的滿?意率。?以上?是我科?在__?__月?份我院?開展“?三好一?滿意”?活動以?來所做?的工作?，在以?后的工?作中，?我科將?繼續(xù)努?力，爭?取在“?三好一?滿意”?活動中?取得更?好的成?績。?“三好?一滿意?”活動?月總結(jié)?（二）?彭澤?縣婦幼?保健院?根據(jù)?彭澤縣?衛(wèi)生局?（彭衛(wèi)?字【_?___?】_?___?號）文?件精神?要求，?我院自?___?_年_?___?月開始?，在全?院深入?開展以?“服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?、群眾?滿意”?為主題?的“三?好一滿?意”活?動。按?照文件?精神要?求，結(jié)?合我院?自身實?際，以?“服務(wù)?、質(zhì)量?、醫(yī)德?”為切?入點，?以“群?眾滿意?”為目?標(biāo)，多?措并舉?，促進(jìn)?了活動?的深入?開展，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善、?醫(yī)療質(zhì)?量明顯?提高、?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)、?群眾滿?意度上?升?，F(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)、?制定方?案、召?開會議?，及早?部署。?按照?縣衛(wèi)生?局的部?署，我?院立即?成立了?以院長?為組長?、副院?長為副?組長、?各科科?長為成?員的“?三好一?滿意”?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?，下設(shè)?辦公室?，主任?由院辦?公室主?任兼任?；召開?了支部?會、院?委會和?科室負(fù)?責(zé)人會?議，討?論并通?過了《?彭澤縣?婦幼保?健院開?展“三?好一滿?意”活?動實施?方案》?（以下?簡稱《?實施方?案》）?；并召?開全院?職工會?議，詳?細(xì)傳達(dá)?了縣衛(wèi)?生__?__文?件精神?和本院?《實施?方案》?，對活?動進(jìn)行?了全面?部署和?安排，?使全院?干部職?工明確?了活動?的意義?、目標(biāo)?要求和?方法步?驟，提?高了職?工參與?的積極?性和主?動性。?二、?各負(fù)其?責(zé)、層?層落實?、尋找?結(jié)合、?穩(wěn)步推?進(jìn)。?各科室?分管院?領(lǐng)導(dǎo)、?各科科?長根據(jù)?《實施?方案》?要求，?立足本?科室實?際，結(jié)?合“創(chuàng)?建農(nóng)村?衛(wèi)生工?作先進(jìn)?縣”、?“糾正?行業(yè)不?正之風(fēng)?”、“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?病房”?等活動?，尋找?不足，?進(jìn)抓落?實。?1、改?善服務(wù)?態(tài)度、?優(yōu)化服?務(wù)流程?、方便?群眾就?醫(yī)。?各科室?利用晨?會交班?、科內(nèi)?會議、?工休座?談等多?種渠道?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?改善服?務(wù)態(tài)度?，本著?“一切?為了病?人、為?了病人?一切”?的服務(wù)?理驗。?按照要?求，醫(yī)?務(wù)人員?統(tǒng)一使?用“群?眾滿意?窗口用?語”；?掛號收?費處取?消掛號?手續(xù)，?患者直?接就醫(yī)?，縮短?了患者?等候時?間；婦?產(chǎn)科、?兒科急?診病人?由門診?醫(yī)師直?接送往?住院部?，不但?方便了?群眾，?也為醫(yī)?務(wù)人員?搶救急?診病人?贏得了?時間。?2、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?、強(qiáng)化?技能訓(xùn)?練、提?高醫(yī)療?質(zhì)量。?醫(yī)務(wù)?科針對?各科室?制定了?詳細(xì)的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、技?能培訓(xùn)?計劃，?并狠抓?落實。?通過院?內(nèi)業(yè)務(wù)?交流、?外請專?家講課?、強(qiáng)化?技能培?訓(xùn)，我?院營造?了一個?良好的?學(xué)習(xí)氛?圍，醫(yī)?務(wù)人員?業(yè)務(wù)水?平、能?力也得?到了不?斷提高?。同時?，院病?歷質(zhì)量?考評小?組、臨?床合理?用藥領(lǐng)?導(dǎo)小組?、院感?領(lǐng)導(dǎo)小?組等定?期對各?科室病?歷質(zhì)量?、合理?用藥情?況、院?感規(guī)范?情況進(jìn)?行檢查?、考評?，并提?出整改?措施，?定期整?改。使?我院醫(yī)?療質(zhì)量?得到持?續(xù)改進(jìn)?，醫(yī)療?安全不?斷加強(qiáng)?。3?、加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)?理、改?善護(hù)理?服務(wù)、?提高護(hù)?理質(zhì)量?。護(hù)?理部按?照“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范病?房”要?求，加?強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理，?改善護(hù)?理服務(wù)?，提高?護(hù)理質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?努力為?患者提?供安全?、優(yōu)質(zhì)?、滿意?的護(hù)理?服務(wù)。?堅持護(hù)?理工作?“貼近?病人、?貼近臨?床、貼?近社會?”。使?患者得?到高水?平的服?務(wù)，享?受到高?質(zhì)量的?護(hù)理。?讓患者?感受到?護(hù)理服?務(wù)的改?善，感?受到廣?大護(hù)士?以愛心?、細(xì)心?、耐心?和責(zé)任?心服務(wù)?于患者?的職業(yè)?文化，?感受到?護(hù)理行?業(yè)良好?的職?業(yè)道德?素養(yǎng)。?促進(jìn)醫(yī)?患關(guān)系?更加和?諧。?4、加?強(qiáng)醫(yī)患?溝通、?公開透?明服務(wù)?、規(guī)范?診療行?為。?為充分?尊重和?維護(hù)患?者的知?情權(quán)、?選擇權(quán)?，規(guī)定?醫(yī)務(wù)人?員對患?者和家?屬關(guān)心?的診斷?、治療?、手術(shù)?、用藥?等問題?要詳細(xì)?地、耐?心地解?釋說明?；多給?患者一?些人文?關(guān)愛，?體恤患?者的痛?苦、同?情患者?的困難?、尊重?患者的?想法；?嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進(jìn)合理?檢查、?合理治?療、合?理用藥?。5?、嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律、開?展行風(fēng)?評議、?接受社?會監(jiān)督?。結(jié)?合“查?處醫(yī)藥?購銷和?醫(yī)療服?務(wù)中不?正之風(fēng)?”活動?，我院?從職業(yè)?道德教?育、紀(jì)?律法制?教育、?談話警?示教育?入手，?對“高??！笨?室和醫(yī)?務(wù)人員?，配合?衛(wèi)生局?工作組?進(jìn)行約?談；對?藥品、?器械進(jìn)?行公開?招標(biāo)并?公示；?廣泛聘?請社會?監(jiān)督員?進(jìn)行行?風(fēng)評議?，接受?社會監(jiān)?督；同?期我院?還出臺?了“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?績效考?核方案?”，將?“服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)儀?表、服?務(wù)行為?、勞動?紀(jì)律、?廉潔行?醫(yī)、維?護(hù)患者?合法權(quán)?益”等?十項內(nèi)?容納入?考核范?圍，_?___?月一考?核，嚴(yán)?格兌現(xiàn)?獎懲；?通過這?一系列?的舉措?，改善?了服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范了?服務(wù)行?為，提?升了服?務(wù)能力?，徹底?杜絕了?醫(yī)療過?程中收?受紅包?、回扣?等違紀(jì)?違法行?為，深?受廣大?患者的?好評。?6、?改善醫(yī)?院環(huán)境?、落實?便民措?施、贏?得患者?滿意。?為了?給患者?營造一?個舒適?、溫馨?的環(huán)境?，我院?擠出資?金對門?診、住?院用房?進(jìn)行裝?修改造?，裝備?電梯；?各樓層?___?_小時?供應(yīng)開?水、熱?水；盡?量安排?產(chǎn)婦家?屬陪護(hù)?病床；?公開投?訴電話?，及時?受理?和處理?好病人?投訴；?通過一?系列的?為民、?便民措?施的實?施，出?院病人?回訪表?揚(yáng)率明?顯升高?。三?、及時?總結(jié)、?表彰先?進(jìn)、不?斷改善?、持續(xù)?發(fā)展。?按照?《實施?方案》?的要求?，__?__月?底活動?的__?__實?施階段?告一段?落。通?過__?__個?多月的?努力，?我院服?務(wù)態(tài)度?明顯改?善、服?務(wù)能力?明顯增?強(qiáng)、醫(yī)?療質(zhì)量?明顯提?高。根?據(jù)同比?調(diào)查，?我院住?院人次?、業(yè)務(wù)?收入與?去年同?比增長?___?_%，?住院病?人、門?診病人?滿意度?提高_(dá)?___?%；針?對服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)?量的投?訴明顯?減少。?在各?階段檢?查總結(jié)?中，我?院分批?表彰了?一批“?護(hù)理先?進(jìn)個人?、病歷?質(zhì)量優(yōu)?勝者”?。對于?在績效?考核中?違紀(jì)行?為進(jìn)行?了嚴(yán)厲?批評及?經(jīng)濟(jì)處?罰。?通過此?次活動?，我們?深刻感?受到在?醫(yī)院管?理工作?中，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?是前提?、醫(yī)療?服務(wù)是?基礎(chǔ)、?醫(yī)療質(zhì)?量是靈?魂、群?眾滿意?是目標(biāo)?。“?三好一?滿意”?活動月?總結(jié)（?三）?根據(jù)_?___?部、省?、市及?縣衛(wèi)生?局《_?___?開展“?三好一?滿意”?活動_?___?》的要?求，結(jié)?合我院?當(dāng)前工?作實際?，__?__全?鄉(xiāng)在職?醫(yī)務(wù)人?員學(xué)習(xí)?、深刻?領(lǐng)會活?動精神?，并制?定了《?黑石地?區(qū)衛(wèi)生?院“三?好一滿?意”活?動實施?方案》??，F(xiàn)將?活動具?體開展?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?開展情?況（?一）加?強(qiáng)醫(yī)務(wù)?人員道?德素質(zhì)?教育，?提倡先?培德，?后看病?1、?人無德?不立，?良好的?醫(yī)德是?和諧醫(yī)?患關(guān)系?的前提?。我院?與村級?醫(yī)務(wù)人?員通過?觀看吳?春容教?授的《?醫(yī)務(wù)人?員素質(zhì)?教育》?講座，?認(rèn)真做?筆記，?寫心得?，注重?培養(yǎng)醫(yī)?務(wù)人員?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)，從?根本上?樹立我?鄉(xiāng)良好?的醫(yī)務(wù)?人員道?德素質(zhì)?。2?、轉(zhuǎn)變?觀念，?醫(yī)生作?為一個?特殊的?群體，?應(yīng)該是?細(xì)心的?觀察者?，耐心?的傾聽?者，敏?銳的交?談?wù)摺?看病還?要看“?人”，?“人”?都看不?好，何?談看病?。3?、大力?推行“?合理用?藥、規(guī)?范檢查?、正規(guī)?治療、?透明收?費”的?工作制?度，加?強(qiáng)培訓(xùn)?教育，?轉(zhuǎn)變醫(yī)?療服務(wù)?理念，?做到少?花錢、?看好病?，保障?群眾切?實利益?。建立?以服務(wù)?優(yōu)、質(zhì)?量硬、?醫(yī)德高?、群眾?滿意等?為主要?內(nèi)容的?績效考?核體系?，每月?初開始?績效考?核，月?底將績?效考核?結(jié)果匯?總，在?會議上?進(jìn)行通?報，并?按進(jìn)行?獎懲辦?法。?（二）?改變服?務(wù)態(tài)度?，簡化?服務(wù)流?程，不?斷提升?醫(yī)務(wù)人?員服?務(wù)水平?與質(zhì)量?，努力?做到“?終極服?務(wù)”?“終極?服務(wù)”?是首診?負(fù)責(zé)制?、以人?文本的?服務(wù)、?全面全?程的服?務(wù)、沒?有終點?的服務(wù)?。醫(yī)?療服務(wù)?要堅持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?過硬、?服務(wù)最?優(yōu)”的?理念，?切實增?強(qiáng)服務(wù)?意識，?改善服?務(wù)態(tài)度?，改進(jìn)?服務(wù)模?式，簡?化服務(wù)?流程，?提升服?務(wù)水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨便?捷的服?務(wù)。?1、改?進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心，?以質(zhì)量?求生存?”的服?務(wù)理念?。要求?廣大醫(yī)?務(wù)人員?對待每?一位患?者都要?細(xì)心、?耐心愛?心、同?情心，?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時，加?強(qiáng)了護(hù)?患溝通?，醫(yī)護(hù)?溝通，?提升了?護(hù)理人?員整體?素質(zhì)。?我院積?極創(chuàng)建?“人民?滿意窗?口”，?改善窗?口服務(wù)?態(tài)度，?嚴(yán)禁出?現(xiàn)生、?冷、硬?、頂、?推等現(xiàn)?象，努?力實現(xiàn)?最溫情?的服務(wù)?。2?、簡化?服務(wù)流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。進(jìn)?一步簡?化務(wù)流?程，改?善服務(wù)?設(shè)施，?美化服?務(wù)環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?看病時?間，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。3?、實行?公開透?明收費?制度，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?公開醫(yī)?藥價格?信息，?提高收?費公開?透明度?，實行?每日清?單制，?開展單?病種費?用管理?，為群?眾和患?者提供?了安全?、方便?、有效?、價廉?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?使群眾?看病能?夠明明?白白消?費。?（三）?加強(qiáng)質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，努?力做到?“質(zhì)量?過硬”?醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂?！?三好一?滿意”?活動?中提出?“質(zhì)量?好”，?是對醫(yī)?院管理?年、醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?等活動?的延續(xù)?和提升?，其內(nèi)?容更為?豐富，?形式不?斷創(chuàng)新?。1?、認(rèn)真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?安全責(zé)?任意識?。我院?始終以?“病人?為中心?，以質(zhì)?量求生?存”的?服務(wù)核?心，切?實加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，強(qiáng)化?臨床專?科能力?建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人?員“三?基三嚴(yán)?”培訓(xùn)?。2?、全面?啟動“?患者安?全目標(biāo)?”行動?。醫(yī)院?各科室?嚴(yán)格落?實首診?負(fù)責(zé)、?醫(yī)師查?房、疑?難病例?討論、?及時轉(zhuǎn)?診等醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全核?心制度?，嚴(yán)格?落實《?病歷處?方書寫?基本規(guī)?范》和?《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)分?級分工?管理》?，規(guī)范?病歷處?方書寫?和分級?管理工?作，重?點抓好?運行病?歷的實?時監(jiān)控?，保障?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?；嚴(yán)格?落實醫(yī)?務(wù)人員?“四個?排隊制?度”和?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)“八?個排隊?”制度?，促進(jìn)?合理用?藥，規(guī)?范檢查?、正規(guī)?治療，?引導(dǎo)病?人合理?就醫(yī)，?控制醫(yī)?療費用?不合理?增長；?建立暢?通、高?效的急?診“綠?色通道?”，嚴(yán)?格落實?“先救?人、后?收費”?規(guī)定，?提高急?危重癥?患者搶?救成功?率與轉(zhuǎn)?診及時?率。對?醫(yī)院處?方、醫(yī)?囑進(jìn)行?隨機(jī)抽?查，解?決抗菌?藥物濫?用與大?處方問?題。?3、每?月開展?醫(yī)療質(zhì)?量評議?會。對?醫(yī)療質(zhì)?量中存?在的問?題進(jìn)?行點評?。建立?了處方?、醫(yī)療?質(zhì)量、?合理用?藥、規(guī)?范檢查?等考核?標(biāo)準(zhǔn)和?獎懲標(biāo)?準(zhǔn)。?（四）?培養(yǎng)醫(yī)?院文化?1、?以人為?本的文?化2?、以病?人至上?的文化?3、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的文?化4?、團(tuán)隊?合作的?文化?5、三?米溫情?微笑問?候的文?化（?五）深?入開展?行風(fēng)評?議，積?極主動?接受社?會監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”?“群眾?滿意”?是我們?的最終?目標(biāo)，?也是我?們開展?“三好?一滿意?”活動?的初衷?和目的?。1?、認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過對住?院和門?診病人?現(xiàn)場調(diào)?查等形?式，_?___?患者感?受，聽?取患者?意見；?對他們?提出的?意見或?建議，?積極落?實整改?，切實?促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?和服務(wù)?水平的?提高，?贏得患?者滿意?。2?、全面?開展民?主評議?行風(fēng)，?讓群眾?滿意。?民主評?議行風(fēng)?，是依?靠人民?群眾的?有序監(jiān)?督、解?決群眾?反映的?突出問?題、以?實際成?果取信?于民的?一項重?要舉措?。通過?扎實的?工作，?贏得了?群眾的?滿意和?認(rèn)可，?取得了?社會的?理解和?支持。?二、?取得實?效通?過開展?“三好?一滿意?”活動?，使我?院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)有?了明顯?改進(jìn)，?醫(yī)療質(zhì)?量穩(wěn)步?提升，?服務(wù)水?平不斷?提高，?群眾滿?意率不?斷上升?。其主?要表現(xiàn)?在以下?幾方面?：一?是職工?宗旨意?識和群?眾觀念?不斷加?強(qiáng)。增?強(qiáng)了職?工“全?心全意?為人民?服務(wù)”?、“以?病人為?中心，?以質(zhì)量?求生存?”的工?作宗旨?，糾正?了群眾?觀念淡?薄、漠?視群眾?利益、?不關(guān)心?群眾疾?苦，服?務(wù)態(tài)度?生硬等?問題，?樹立了?群眾觀?念，促?進(jìn)醫(yī)患?關(guān)系和?諧發(fā)展?。二?是服務(wù)?意識和?方便群?眾問題?不斷加?強(qiáng)。服?務(wù)意識?、服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)作?風(fēng)的改?變，服?務(wù)流程?的簡化?，便民?服務(wù)措?施的落?實，構(gòu)?建了和?諧的醫(yī)?患關(guān)系?。三?是樹立?質(zhì)量和?安全意?識。從?健全醫(yī)?療質(zhì)量?管理與?控制體?系、糾?紛隱患?排查整?改、應(yīng)?急保障?體系等?確保醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全，?杜絕了?因責(zé)任?心問題?導(dǎo)致醫(yī)?療事故?的發(fā)生?。四?是廉潔?意識和?行業(yè)形?象意識?不斷加?強(qiáng)。明?是非、?知榮辱?、遵法?紀(jì)、守?信用，?自覺抵?制商業(yè)?___?_，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德?，樹立?了行業(yè)?新風(fēng)正?氣。?三、存?在的問?題“?三好一?滿意”?活動，?使我院?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)有了?明顯改?進(jìn)，醫(yī)?療質(zhì)量?穩(wěn)步提?升，服?務(wù)水平?不斷提?高，群?眾滿意?率不斷?上升，?但是，?成績的?背后還?是存在?一些問?題：?一是醫(yī)?院硬件?設(shè)施落?后。?二是醫(yī)?療新技?術(shù)開展?的總體?數(shù)量不?多。?三是不?合理用?藥現(xiàn)象?仍然有?少許存?在。?四是人?才內(nèi)涵?不夠、?年輕醫(yī)?生自身?知識儲?備不足?等系列?問題。?四、?下一步?工作打?算為?了真正?使“三?好一滿?意”落?到實處?，取得?實效，?下一步?，我們?要針對?存在的?問題，?抓好以?下幾方?面工作?：一?是提高?認(rèn)識，?轉(zhuǎn)變觀?念，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?。嚴(yán)格?按照_?___?部“三?好一滿?意”活?動要求?和醫(yī)院?制定的?方案，?切實加?強(qiáng)對活?動的_?___?領(lǐng)導(dǎo)，?抓好責(zé)?任落實?。二?是強(qiáng)化?職工服?務(wù)理念?教育，?樹立先?進(jìn)典型?，大力?宣傳典?型，讓?一個人?帶動一?群人。?三是?強(qiáng)化活?動內(nèi)涵?，認(rèn)真?對照檢?查，積?極做好?整改。?活動要?與創(chuàng)先?爭優(yōu)、?民主評?議政風(fēng)?行風(fēng)和?深化醫(yī)?療衛(wèi)生?改革的?各項工?作結(jié)合?起來。?四是?創(chuàng)新活?動形式?，積極?做好總?結(jié)，建?立相關(guān)?制度的?長效機(jī)?制，真?正取得?良好實?效，將?工作做?得更好?。五?是由硬?制度向?軟文化?過渡，?真正成?為我院?的特色?文化服?務(wù)。?黑石地?區(qū)衛(wèi)生?院二?___?_年_?___?月一十?八日?“三好?一滿意?”活動?工作總?結(jié)“三?好一滿?意”活?動工作?總結(jié)?彭澤縣?婦幼保?健院?根據(jù)彭?澤縣衛(wèi)?生局（?彭衛(wèi)字?【__?__】?__?__號?）文件?精神要?求，我?院自_?___?年__?__月?開始，?在全院?深入開?展以“?服務(wù)好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好、?群眾滿?意”為?主題的?“三好?一滿意?”活動?。按照?文件精?神要求?，結(jié)合?我院自?身實際?，以“?服務(wù)、?質(zhì)量、?醫(yī)德”?為切入?點，以?“群眾?滿意”?為目標(biāo)?，多措?并舉，?促進(jìn)了?活動的?深入開?展，服?務(wù)質(zhì)量?明顯改?善、醫(yī)?療質(zhì)量?明顯提?高、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?明顯好?轉(zhuǎn)、群?眾滿意?度上升?。現(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)、制?定方案?、召開?會議，?及早部?署。?按照縣?衛(wèi)生局?的部署?，我院?立即成?立了以?院長為?組長、?副院長?為副組?長、各?科科長?為成員?的“三?好一滿?意”活?動領(lǐng)導(dǎo)?小組，?下設(shè)辦?公室，?主任由?院辦公?室主任?兼任；?召開了?支部會?、院委?會和科?室負(fù)責(zé)?人會議?，討論?并通過?了《彭?澤縣婦?幼保健?院開展?“三好?一滿意?”活動?實施方?案》（?以下簡?稱《實?施方案?》）；?并召開?全院職?工會議?，詳細(xì)?傳達(dá)了?縣衛(wèi)生?___?_文件?精神和?本院《?實施方?案》，?對活動?進(jìn)行了?全面部?署和安?排，使?全院干?部職工?明確了?活動的?意義、?目標(biāo)要?求和方?法步驟?，提高?了職工?參與的?積極性?和主動?性。?二、各?負(fù)其責(zé)?、層層?落實、?尋找結(jié)?合、穩(wěn)?步推進(jìn)?。各?科室分?管院領(lǐng)?導(dǎo)、各?科科長?根據(jù)《?實施方?案》要?求，立?足本科?室實際?，結(jié)合?“創(chuàng)建?農(nóng)村衛(wèi)?生工作?先進(jìn)縣?”、“?糾正行?業(yè)不正?之風(fēng)”?、“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范病?房”等?活動，?尋找不?足，進(jìn)?抓落實?。1?、改善?服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)?化服務(wù)?流程、?方便群?眾就醫(yī)?。各?科室利?用晨會?交班、?科內(nèi)會?議、工?休座談?等多種?渠道進(jìn)?行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，改?善服務(wù)?態(tài)度，?本著“?一切為?了病人?、為了?病人一?切”的?服務(wù)理?驗。按?照要求?，醫(yī)務(wù)?人員統(tǒng)?一使用?“群眾?滿意窗?口用語?”；掛?號收費?處取消?掛號手?續(xù)，患?者直接?就醫(yī)，?縮短了?患者等?候時間?；婦產(chǎn)?科、兒?科急診?病人由?門診醫(yī)?師直接?送往住?院部，?不但方?便了群?眾，也?為醫(yī)務(wù)?人員搶?救急診?病人贏?得了時?間。?2、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、?強(qiáng)化技?能訓(xùn)練?、提高?醫(yī)療質(zhì)?量。?醫(yī)務(wù)科?針對各?科室制?定了詳?細(xì)的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?、技能?培訓(xùn)計?劃，并?狠抓落?實。通?過院內(nèi)?業(yè)務(wù)交?流、外?請專家?講課、?強(qiáng)化技?能培訓(xùn)?，我院?營造了?一個良?好的學(xué)?習(xí)氛圍?，醫(yī)務(wù)?人員業(yè)?務(wù)水平?、能力?也得到?了不斷?提高。?同時，?院病歷?質(zhì)量考?評小組?、臨床?合理用?藥領(lǐng)導(dǎo)?小組、?院感領(lǐng)?導(dǎo)小組?等定期?對各科?室病歷?質(zhì)量、?合理用?藥情況?、院感?規(guī)范情?況進(jìn)行?檢查、?考評，?并提出?整改措?施，定?期整改?。使我?院醫(yī)療?質(zhì)量得?到持續(xù)?改進(jìn)，?醫(yī)療安?全不斷?加強(qiáng)。?3、?加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理?、改善?護(hù)理服?務(wù)、提?高護(hù)理?質(zhì)量。?護(hù)理?部按照?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示?范病房?”要求?，加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)?理，改?善護(hù)理?服務(wù)，?提高護(hù)?理質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全，努?力為患?者提供?安全、?優(yōu)質(zhì)、?滿意的?護(hù)理服?務(wù)。堅?持護(hù)理?工作“?貼近病?人、貼?近臨床?、貼近?社會”?。使患?者得到?高水平?的服務(wù)?，享受?到高質(zhì)?量的護(hù)?理。讓?患者感?受到護(hù)?理服務(wù)?的改善?，感受?到廣大?護(hù)士以?愛心、?細(xì)心、?耐心和?責(zé)任心?服務(wù)于?患者的?職業(yè)文?化，感?受到護(hù)?理行業(yè)?良好?的職業(yè)?道德素?養(yǎng)。促?進(jìn)醫(yī)患?關(guān)系更?加和諧?。4?、加強(qiáng)?醫(yī)患溝?通、公?開透明?服務(wù)、?規(guī)范診?療行為?。為?充分尊?重和維?護(hù)患者?的知情?權(quán)、選?擇權(quán)，?規(guī)定醫(yī)?務(wù)人員?對患者?和家屬?關(guān)心的?診斷、?治療、?手術(shù)、?用藥等?問題要?詳細(xì)地?、耐心?地解釋?說明；?多給患?者一些?人文關(guān)?愛，體?恤患者?的痛苦?、同情?患者的?困難、?尊重患?者的想?法；嚴(yán)?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進(jìn)?合理檢?查、合?理治療?、合理?用藥。?5、?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?、開展?行風(fēng)評?議、接?受社會?監(jiān)督。?結(jié)合?“查處?醫(yī)藥購?銷和醫(yī)?療服務(wù)?中不正?之風(fēng)”?活動，?我院從?職業(yè)道?德教育?、紀(jì)律?法制教?育、談?話警示?教育入?手，對?“高危?”科室?和醫(yī)務(wù)?人員，?配合衛(wèi)?生局工?作組進(jìn)?行約談?；對藥?品、器?械進(jìn)行?公開招?標(biāo)并公?示；廣?泛聘請?社會監(jiān)?督員進(jìn)?行行風(fēng)?評議，?接受社?會監(jiān)督?；同期?我院還?出臺了?“醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)績?效考核?方案”?，將“?服務(wù)態(tài)?度、服?務(wù)儀表?、服務(wù)?行為、?勞動紀(jì)?律、廉?潔行醫(yī)?、維護(hù)?患者合?法權(quán)益?”等十?項內(nèi)容?納入考?核范圍?，__?__月?一考核?，嚴(yán)格?兌現(xiàn)獎?懲；通?過這一?系列的?舉措，?改善了?服務(wù)態(tài)?度，規(guī)?范了服?務(wù)行為?，提升?了服務(wù)?能力，?徹底杜?絕了醫(yī)?療過程?中收受?紅包、?回扣等?違紀(jì)違?法行為?，深受?廣大患?者的好?評。?6、改?善醫(yī)院?環(huán)境、?落實便?民措施?、贏得?患者滿?意。?為了給?患者營?造一個?舒適、?溫馨的?環(huán)境，?我院擠?出資金?對門診?、住院?用房進(jìn)?行裝修?改造，?裝備電?梯；各?樓層_?___?小時供?應(yīng)開水?、熱水?；盡量?安排產(chǎn)?婦家屬?陪護(hù)病?床；公?開投訴?電話，?及時受?理和?處理好?病人投?訴；通?過一系?列的為?民、便?民措施?的實施?，出院?病人回?訪表揚(yáng)?率明顯?升高。?三、?及時總?結(jié)、表?彰先進(jìn)?、不斷?改善、?持續(xù)發(fā)?展。?按照《?實施方?案》的?要求，?___?_月底?活動的?___?_實施?階段告?一段落?。通過?___?_個多?月的努?力，我?院服務(wù)?態(tài)度明?顯改善?、服務(wù)?能力明?顯增強(qiáng)?、醫(yī)療?質(zhì)量明?顯提高?。根據(jù)?同比調(diào)?查，我?院住院?人次、?業(yè)務(wù)收?入與去?年同比?增長_?___?%，住?院病人?、門診?病人滿?意度提?高_(dá)_?__%?；針對?服務(wù)態(tài)?度、服?務(wù)質(zhì)量?的投訴?明顯減?少。?在各階?段檢查?總結(jié)中?，我院?分批表?彰了一?批“護(hù)?理先進(jìn)?個人、?病歷質(zhì)?量優(yōu)勝?者”。?對于在?績效考?核中違?紀(jì)行為?進(jìn)行了?嚴(yán)厲批?評及經(jīng)?濟(jì)處罰?。通?過此次?活動，?我們深?刻感受?到在醫(yī)?院管理?工作中?，醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)是?前提、?醫(yī)療服?務(wù)是基?礎(chǔ)、醫(yī)?療質(zhì)量?是靈魂?、群眾?滿意是?目標(biāo)。?在今后?的工作?中，我?院要以?此次活?動為契?機(jī)全面?促進(jìn)醫(yī)?院文化?、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)能?力、業(yè)?務(wù)水平?再提高?，在跨?越，為?我縣婦?___?_童提?供多層?次、多?方位的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?第三篇?：“三?好一滿?意”活?動總結(jié)?洗馬林?中心衛(wèi)?生院_?___?開展“?三好一?滿意”?活動階?段性工?作總結(jié)?根據(jù)衛(wèi)?生局《?___?_開展?萬全縣?醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)?“三好?一滿意?”活動?實施方?案》的?要求，?我院領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視，?___?_全院?職工學(xué)?習(xí)、深?刻領(lǐng)會?活動精?神，成?立了以?王登旭?院長為?組長的?“三好?一滿意?”活動?領(lǐng)導(dǎo)小?組，結(jié)?合我院?當(dāng)前工?作實際?，研究?制定了?“三好?一滿意?”活動?實施方?案，現(xiàn)?就活動?開展情?況匯報?如下：?一、?醫(yī)德好?。注重?理論學(xué)?習(xí)，培?養(yǎng)良好?的醫(yī)德?意識。?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?德不是?自發(fā)形?成的，?而是在?一定社?會環(huán)境?和物質(zhì)?生活條?件下，?通過外?部教育?灌輸和?個人在?生活實?踐中的?主觀修?養(yǎng)而形?成的，?它是一?個長期?的、艱?巨的過?程。我?院一是?結(jié)合實?際，舉?辦醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)講?座，利?用各種?形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育?，把培?養(yǎng)高尚?的職業(yè)?道德與?提高業(yè)?務(wù)水平?放在同?樣的位?置，贏?得患者?和社會?的信任?，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不?斷提高?。二是?以實施?國家基?本藥物?制度制?度為契?機(jī)，大?力推行?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?”工作?規(guī)范，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量?、社會?評價等?為主要?內(nèi)容的?績效考?核體系?，做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來?的實惠?。三是?堅持教?育醫(yī)務(wù)?人員廉?潔行醫(yī)?。嚴(yán)格?貫徹執(zhí)?行衛(wèi)生?系統(tǒng)杜?絕商業(yè)?___?_及監(jiān)?督懲戒?辦法，?建立健?全教育?、制度?、監(jiān)督?并重的?懲治和?預(yù)防_?___?體系，?充分利?用群眾?___?_等有?效線索?手段，?對尤其?是重點?科室醫(yī)?務(wù)人員?，重點?監(jiān)管，?促進(jìn)我?院服務(wù)?行為的?規(guī)范和?良好行?業(yè)風(fēng)?氣的形?成。四?是堅持?以實事?求是、?客觀公?正的原?則對全?體職工?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?考核，?并與晉?升晉級?、崗位?聘用、?評先評?優(yōu)、績?效工資?等結(jié)合?起來，?堅決不?搞__?__。?二、?服務(wù)好??！胺?務(wù)好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風(fēng)?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務(wù)要?堅持以?人為本?，牢固?樹立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務(wù)第?一”的?理念，?切實增?強(qiáng)服務(wù)?意識，?改善服?務(wù)態(tài)度?，改進(jìn)?服務(wù)模?式，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?提升服?務(wù)水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨的?服務(wù)。?一是改?進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，?改善群?眾看病?就醫(yī)感?受。繼?續(xù)堅持?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，把?用心溫?馨優(yōu)質(zhì)?服務(wù)貫?穿于醫(yī)?療服務(wù)?的全過?程。要?求醫(yī)院?職工在?提高服?務(wù)質(zhì)量?的同時?，對待?每一位?患者都?要細(xì)心?、耐心?和真心?。積極?創(chuàng)建“?人民滿?意窗口?”，改?善窗口?服務(wù)，?努力做?到服務(wù)?態(tài)度良?好，積?極倡導(dǎo)?服務(wù)文?明用語?，堅決?杜絕服?務(wù)禁語?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?二是優(yōu)?化服務(wù)?流程，?方便群?眾看病?就醫(yī)。?重點抓?好醫(yī)院?掛號、?收費、?藥房、?門診等?服務(wù)窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進(jìn)?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時間。?三是實?行公開?透明服?務(wù)，保?障群眾?看病就?醫(yī)知情?權(quán)。加?強(qiáng)醫(yī)院?信息化?建設(shè)，?通過多?種途徑?和渠道?為群眾?提供醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?科室布?局、科?室特色?、診療?流程等?醫(yī)療服?務(wù)信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會?公開醫(yī)?藥費用?信息，?努力提?高收費?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費?。四是?加強(qiáng)醫(yī)?患溝通?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?。充分?尊重和?維護(hù)患?者的知?情權(quán)、?選擇權(quán)?，對患?者和家?屬關(guān)心?的診斷?、治療?、手術(shù)?、用藥?等問題?要耐心?地解釋?說明，?多與病?人進(jìn)行?一些感?情溝通?，多給?病人一?些人文?關(guān)愛，?體諒患?者的痛?苦，同?情患者?的困難?，尊重?患者的?想法，?打消患?者的顧?慮，努?力讓患?者獲得?身心的?健康，?真正做?到尊重?病人、?關(guān)愛病?人，為?患者提?供溫馨?、細(xì)心?、愛心?、耐心?的服務(wù)?三、?質(zhì)量好?醫(yī)療質(zhì)?量和安?全是醫(yī)?療服務(wù)?的核心?和靈魂??！叭?好一滿?意”活?動中提?出“質(zhì)?量好”?，是對?醫(yī)院管?理年等?活動的?延續(xù)和?提升，?其內(nèi)容?更為豐?富，形?式不斷?創(chuàng)新。?一是認(rèn)?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量安全?各項制?度落實?，增強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)?量安全?責(zé)任意?識。始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，切實?加強(qiáng)醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?繼續(xù)強(qiáng)?化臨床?專科能?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員“?三基三?嚴(yán)”培?訓(xùn)。二?是嚴(yán)格?規(guī)范診?療服務(wù)?行為，?推進(jìn)合?理治療?、合理?用藥、?合理檢?查。嚴(yán)?格執(zhí)行?《處方?管理辦?法》處?方公示?制度。?加強(qiáng)對?臨床藥?品使用?的管理?和監(jiān)督?，嚴(yán)格?規(guī)范醫(yī)?生處方?行為，?促進(jìn)合?理治療?、合理?用藥。?三是加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和?設(shè)備臨?床應(yīng)用?管理，?保證醫(yī)?療質(zhì)量?安全和?患者權(quán)?益。切?實加強(qiáng)?醫(yī)療技?術(shù)臨床?應(yīng)用管?理，建?立嚴(yán)格?的醫(yī)療?技術(shù)準(zhǔn)?入和管?理制度?，對違?規(guī)行為?堅決予?以查處?。四?、群眾?滿意“?群眾滿?意”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?的出發(fā)?點和落?腳點，?是衡量?我們工?作的最?終標(biāo)準(zhǔn)?，也是?我院開?展“三?好一滿?意”活?動的初?衷和目?的。我?院廣大?干部職?工始終?牢固樹?立群眾?觀點和?全心全?意為人?民服務(wù)?的宗旨?意識，?把群眾?呼聲作?為第一?信號，?把群眾?需要作?為第一?選擇，?把群眾?滿意作?為第一?標(biāo)準(zhǔn)，?依靠群?眾深入?推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)?。一是?結(jié)合醫(yī)?改，積?極開展?家庭病?床，全?面落實?無假日?醫(yī)院、?急救患?者先診?療后結(jié)?算等醫(yī)?療惠民?措施。?新農(nóng)合?窗口報?銷及時?，報銷?患者隨?來隨走?不推諉?，對政?策掌握?準(zhǔn)確，?能向群?眾傳達(dá)?并解釋?，令群?眾放心?。讓群?眾能感?受到醫(yī)?改帶來?的實效?，為群?眾提供?安全、?有效、?價廉、?便捷的?醫(yī)療服?務(wù)。二?是認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。在?“三好?一滿意?”活動?中，我?院廣泛?___?_開展?患者滿?意度調(diào)?查，真?實全面?反映患?者意見?和建議?；形式?多樣化?，通過?對出院?病人電?話回訪?、對住?院和門?診病人?現(xiàn)場調(diào)?查等形?式，_?___?患者感?受，聽?取患者?意見；?盡可能?地使調(diào)?查客觀?、真實?；調(diào)查?結(jié)果運?用上，?要注重?患者意?見，重?視調(diào)查?結(jié)果，?積極落?實整改?，切實?促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?和服務(wù)?水平的?提高，?贏得患?者滿意?。三是?全面開?展民主?評議行?風(fēng)，讓?社會滿?意。民?主評議?行風(fēng)，?是依靠?人民群?眾的有?序監(jiān)督?、解決?群眾反?映的突?出問題?、以實?際成果?取信于?民的一?項重要?舉措。?通過扎?實的工?作，贏?得群眾?的滿意?和認(rèn)可?，贏得?社會的?理解和?支持。?五、?活動中?查找出?的主要?問題及?解決方?法在活?動開展?過程中?，我們?也發(fā)現(xiàn)?了一些?問題和?不足之?處，主?要是部?分醫(yī)生?看病人?總是按?照自己?固定的?思維抱?著不求?有功但?求無過?的工作?態(tài)度敷?衍了事?，工作?沒成績?總是抱?怨病人?不配合?、這差?那差，?就是不?從自身?找原因?。針對?這種情?況我們?深入挖?掘內(nèi)部?資源，?通過評?選優(yōu)秀?先進(jìn)人?員事跡?，為全?院干部?職工樹?立學(xué)習(xí)?的榜樣?。要求?職工做?到的，?院領(lǐng)導(dǎo)?首先做?到，而?且必須?做到。?其次通?過學(xué)習(xí)?研討讓?所有職?工明白?“什么?是三好?一滿意?”“_?___?要抓三?好一滿?意?！?“怎樣?開展‘?三好一?滿意’?活動。?”醫(yī)院?重點從?工作模?式、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?能力和?患者及?其家屬?的滿意?度等方?面對“?三好一?滿意”?進(jìn)行深?層次地?解讀與?把握；?使各科?室工作?中挑起?各自的?重?fù)?dān)，?率先垂?范。通?過學(xué)習(xí)?引領(lǐng)職?工們從?思想的?高度認(rèn)?識三好?一滿意?活動的?重要性?，并在?日常行?為中潛?移默化?地融進(jìn)?活動內(nèi)?容。醫(yī)?院在此?方面具?體的做?法是：?一、?首先要?求醫(yī)院?行政人?員帶頭?，在勤?政廉潔?、生活?習(xí)慣、?儀容儀?表等方?面，做?良好的?榜樣。?二、?其次要?求醫(yī)師?，必須?隨時隨?地加強(qiáng)?自己的?修養(yǎng)，?在工作?中要?謙虛嚴(yán)?謹(jǐn)，對?病人態(tài)?度和藹?，要以?行垂范?。同時?要求每?一位醫(yī)?務(wù)人員?自我剖?析，及?時教育?、重大?問題及?時上報?。三?、著重?加強(qiáng)科?主任隊?伍建設(shè)?，選派?思想素?質(zhì)好、?業(yè)務(wù)水?平高、?責(zé)任心?強(qiáng)、有?奉獻(xiàn)精?神的優(yōu)?秀醫(yī)師?擔(dān)任科?主任。?并嚴(yán)格?要求科?主任廉?潔自律?、勤奮?工作，?以自己?良好的?行為習(xí)?慣帶動?科室醫(yī)?生的行?為養(yǎng)成?。各科?室制定?規(guī)章制?度，對?醫(yī)生平?時的工?作進(jìn)行?量化、?細(xì)化管?理。實?行首診?首接負(fù)?責(zé)制，?要求每?一個首?診醫(yī)師?做到從?一而終?的跟蹤?負(fù)責(zé)，?這樣令?患者省?心、放?心并能?基本令?其滿意?。四?、嚴(yán)格?醫(yī)院值?班制度?，由醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?帶頭值?班執(zhí)行?，保證?醫(yī)院各?崗位不?空崗，?急救人?員及時?到位。?建立完?善了醫(yī)?院行政?查房制?度，不?定期檢?查各科?室人員?情況及?后勤保?障能力?，對各?窗口科?室重點?監(jiān)督。?通過開?展“三?好一滿?意”活?動，我?們有決?心凝聚?醫(yī)院人?心、振?奮精神?，提升?醫(yī)療服?務(wù)水平?，狠抓?質(zhì)量管?理，改?進(jìn)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，?促使各?方面的?工作在?原有基?礎(chǔ)上有?新的提?高，把?我院工?作推向?新的臺?階。真?正使“?三好一?滿意”?落到實?處。萬?全縣洗?馬林中?心衛(wèi)生?院__?__—?10-?-26?第四?篇：三?好一滿?意活動?總結(jié)高?塄衛(wèi)生?院“三?好一滿?意”活?動總結(jié)?和計劃?我院?根據(jù)_?___?部、省?及市衛(wèi)?生__?__文?件要求?，結(jié)合?我院當(dāng)?前工作?實際，?研究制?定了“?三好一?滿意”?活動的?實施方?案。_?___?召開了?全院職?工“三?好一滿?意”活?動動員?大會。?以“三?好一滿?意”為?核心，?竭力塑?造醫(yī)院?新形象?。一?是加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，大力?弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”。?重視?正面形?象宣傳?引導(dǎo)工?作，每?月將醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?情況在?例會、?院刊、?網(wǎng)站上?進(jìn)行公?布，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?考核結(jié)?果與個?人績效?掛鉤，?季度考?核前三?名可直?接進(jìn)入?星級員?工評選?。大力?推進(jìn)“?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療、?合理收?費”工?作規(guī)范?，加強(qiáng)?培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會評價?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實?惠。規(guī)?范開展?醫(yī)患溝?通工作?，努力?提高醫(yī)?務(wù)人員?的醫(yī)患?溝通能?力。我?院在門?診、住?院收費?大廳醒?目位置?設(shè)立了?意見箱?，以便?及時解?決患者?的困難?。二?是改善?服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?不斷提?升服務(wù)?水平，?努力做?到“服?務(wù)好”?。（?一）改?進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念。?通過開?展相關(guān)?活動，?加強(qiáng)了?護(hù)患溝?通，醫(yī)?護(hù)溝通?，提升?了護(hù)理?人員整?體素質(zhì)?，為落?實優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?鍛煉護(hù)?理隊伍?奠定了?堅實的?基礎(chǔ)。?積極實?行雙休?日及節(jié)?假日門?診、開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)等利?民措施?，為群?眾和患?者提供?了方便?、廉價?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?努力做?到服務(wù)?態(tài)度良?好，積?極倡導(dǎo)?服務(wù)文?明用語?，堅持?杜絕服?務(wù)禁語?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?切實增?強(qiáng)人文?關(guān)懷意?識，大?力倡導(dǎo)?人性化?服務(wù)，?處處體?現(xiàn)人文?關(guān)懷，?努力提?供溫情?的服務(wù)?和技巧?。（?二）優(yōu)?化服務(wù)?流程，?方便群?眾看病?就醫(yī)，?重點抓?好醫(yī)院?掛號、?預(yù)約診?療、網(wǎng)?上掛號?、收費?、藥房?、門診?等窗口?，從制?訂方便?群眾就?醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程?、符合?病人需?求的工?作制度?入手，?采取綜?合措施?，進(jìn)一?步優(yōu)化?服務(wù)流?程，改?善服務(wù)?設(shè)施，?美化服?務(wù)環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時?間。?（三）?實行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)，?加強(qiáng)醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、專?家信息?和出診?時間、?診療流?程等醫(yī)?療服務(wù)?信息，?方便群?眾就醫(yī)?選擇。?定期向?社會公?開醫(yī)藥?費用信?息，努?力提高?收費公?開透明?度，使?群眾看?病就醫(yī)?明白消?費。?同時，?我院分?院也在?同步開?展活動?。如。?廣惠醫(yī)?院堅持?每周?二、四?上午深?入轄區(qū)?居委會?免費為?居民監(jiān)?測血壓?和測血?糖；在?轄區(qū)內(nèi)?選擇一?部分殘?疾人開?展免費?上門服?務(wù)，重?點開展?健康宣?教和中?醫(yī)康復(fù)?指導(dǎo)；?同時為?不方便?出行人?群提供?送醫(yī)送?藥服務(wù)?；定期?聘請大?醫(yī)院專?家深入?居民中?開展健?康教育?講座；?建立中?心與_?___?市普仁?醫(yī)院雙?向轉(zhuǎn)診?綠色通?道，提?供大型?檢查預(yù)?約服務(wù)?和特殊?檢驗項?目的送?檢服務(wù)?，減少?患者的?奔波之?苦；總?院專家?定期到?分院坐?診，提?供專科?義診，?讓患者?在一級?醫(yī)院享?受三級?醫(yī)院的?服務(wù)等?等服務(wù)?舉措使?得群眾?的知曉?率和滿?意率得?到進(jìn)一?步的提?高。?三是加?強(qiáng)質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”。?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項?制度落?實，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識，?繼續(xù)強(qiáng)?化臨床??？颇?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員“?三基三?嚴(yán)”培?訓(xùn)。加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和?設(shè)備臨?床應(yīng)用?管理，?建立嚴(yán)?格的醫(yī)?療技術(shù)?準(zhǔn)入和?管理制?度，對?違規(guī)行?為堅決?予以查?處。每?月堅持?開展一?次“處?方點評?”工作?。為提?高處方?書寫質(zhì)?量、規(guī)?范門診?醫(yī)療行?為四?是深入?開展行?風(fēng)評議?，積極?主動接?受社會?監(jiān)督，?努力做?到“群?眾滿意?”。?我院全?面開展?民主評?議行風(fēng)?，讓社?會滿意?。我院?不定期?采取工?休座談?會、離?退休老?職工座?談會、?社會監(jiān)?督員座?談會和?本院職?工代表?座談會?等形式?，廣泛?聽取社?會上的?意見并?加以改?進(jìn)，并?邀請行?風(fēng)監(jiān)督?員、職?工代表?明察暗?訪，查?看醫(yī)院?醫(yī)務(wù)人?員的服?務(wù)態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量情?況，對?存在的?問題限?期整改?，努力?做到群?眾滿意?、社會?滿意。?認(rèn)真做?好患者?滿意度?調(diào)查，?贏得患?者滿意?。通過?對出院?病人電?話回訪?、對住?院和門?診病人?現(xiàn)場調(diào)?查等形?式，_?___?患者感?受，聽?取患者?意見；?對他們?提出的?意見或?建議，?積極落?實整改?，切實?促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?和服務(wù)?水平的?提高，?贏得患?者滿意?。群?眾滿意?是標(biāo)尺??！叭?好一滿?意”活?動的開?展，使?我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?有了明?顯改進(jìn)?，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)?步提高?，服務(wù)?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升。?主要工?作打算?：（?一）加?強(qiáng)宣傳?力度。?深化“?三好一?滿意”?活動的?內(nèi)容、?目的、?意見以?及做法?的認(rèn)識?。（?二）是?重點按?照市衛(wèi)?生局對?“三好?一滿意?”的要?求，扎?實開展?自查，?重點查?找我中?心存在?的問題?，發(fā)現(xiàn)?問題要?及時整?改。?（三）?是抓好?督促檢?查，及?時檢查?各科室?工作的?進(jìn)展情?況。?高塄衛(wèi)?生院?第五篇?：三好?一滿意?活動總?結(jié)“三?好一滿?意”活?動先進(jìn)?科室?事跡材?料—?記科右?中旗人?民醫(yī)院?內(nèi)一療?區(qū)紀(jì)實?科右?中旗人?民醫(yī)院?內(nèi)一療?區(qū)是以?神經(jīng)內(nèi)?科、呼?吸內(nèi)科?、腎內(nèi)?科、消?化內(nèi)科?疾病等?為主的?臨床科?室，現(xiàn)?有主任?醫(yī)師_?___?名、主?治醫(yī)師?___?_名、?住院醫(yī)?師__?__名?、主管?護(hù)師_?___?名、護(hù)?師__?__名?、護(hù)士?___?_名、?住院床?位__?__張?，是院?內(nèi)重點?科室、?黨員先?鋒崗科?室、盟?級青年?文明號?___?_、優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范病房?。全體?醫(yī)護(hù)人?員在院?委會的?帶領(lǐng)下?，結(jié)合?我院工?作實際?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?部在全?國衛(wèi)生?系統(tǒng)開?展的“?三好一?滿意”?活動。?加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，做到?了“醫(yī)?德好”?。醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?醫(yī)患關(guān)?系的前?提。結(jié)?合實際?，內(nèi)一?療區(qū)利?用早會?、院內(nèi)?及科內(nèi)?___?_的政?治學(xué)習(xí)?、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)等?多種形?式加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)和職?業(yè)道德?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務(wù)?水平放?在同樣?的位置?，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不?斷提高?。針對?來我們?這里就?診的患?者大部?分來自?農(nóng)村牧?區(qū)的農(nóng)?牧民，?為減輕?患者經(jīng)?濟(jì)負(fù)擔(dān)?，防止?老百姓?因病致?貧、因?病返貧?，規(guī)范?診療行?為，嚴(yán)?格執(zhí)行?“合理?檢查、?合理用?藥、合?理治療?”的工?作規(guī)范?。轉(zhuǎn)變?醫(yī)療服?務(wù)理念?，做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來?的實惠?。在哈?斯希和?日主任?的帶領(lǐng)?下，全?科醫(yī)護(hù)?人員對?患者家?屬請吃?、紅包?一概婉?拒。得?到了廣?大患者?和人民?群眾的?認(rèn)可和?好評。?內(nèi)一?療區(qū)全?體醫(yī)護(hù)?人員堅?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)貫?穿于醫(yī)?療服務(wù)?的全過?程。改?進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，?對待每?一位患?者做到?了細(xì)心?、耐心?和真心?，杜絕?了生、?冷、硬?、頂、?推等現(xiàn)?象。醫(yī)?院開展?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程”?，在內(nèi)?一療區(qū)?率先設(shè)?立了“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?”示范?病房。?每間病?房安排?有責(zé)任?護(hù)士，?做到足?部清潔?、床上?洗頭等?基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)?項目，?做到主?動宣教?、主動?溝通、?文明用?語、技?術(shù)操作?規(guī)范等?五主動?六規(guī)范?，轉(zhuǎn)變?護(hù)理理?念，切?實增強(qiáng)?人文關(guān)?懷意識?，大力?倡導(dǎo)人?性化服?務(wù)，主?動及時?的為患?者提供?護(hù)理服?務(wù)，把?對患者?的稱謂?從以前?的幾床?或__?__某?，轉(zhuǎn)變?成爺爺?、奶奶?、叔叔?、阿姨?或張老?、李老?，在溝?通和交?流中，?我們增?進(jìn)了醫(yī)?患、護(hù)?患感情?，患者?們越來?越信任?我們了?，減少?了矛盾?，治療?的依從?性增加?了，提?升了醫(yī)?療護(hù)理?質(zhì)量。?日常工?作全科?醫(yī)務(wù)人?員特別?注重醫(yī)?患溝通?，規(guī)范?開展醫(yī)?患溝通?工作，?努力提?高醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)患溝?通能力?，排班?時安排?醫(yī)生和?護(hù)士中?至少有?一名精?通蒙語?，掃清?了語言?溝通障?礙，改?善群眾?看病就?醫(yī)感受?。充分?尊重和?維護(hù)患?者的知?情權(quán)，?對患者?和家屬?關(guān)心的?診斷、?治療、?用藥等?問題耐?心地解?釋說明?，同情?患者的?困難，?尊重患?者的想?法，打?消患者?的顧慮?，真正?做到了?尊重病?人、努?力為患?者提供?了溫馨?、細(xì)心?、愛心?、耐心?的服務(wù)?。醫(yī)護(hù)?人員無?微不至?的關(guān)懷?，周到?細(xì)致的?服務(wù)，?得到患?者及家?屬的認(rèn)?可，康?復(fù)出院?時發(fā)自?內(nèi)心感?謝的話?語是對?全體醫(yī)?護(hù)人員?最好的?褒獎。?醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂。認(rèn)?真抓醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?安全責(zé)?任意識?。始終?以醫(yī)療?質(zhì)量為?核心，?科室?內(nèi)每月?___?_的政?治學(xué)習(xí)?、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)貫徹?“十三?項核心?制度”?、“抗?菌藥臨?床使用?指導(dǎo)原?則”、?“處方?管理辦?法”、?“醫(yī)療?事故處?理條例?”等各?項規(guī)章?制度，?嚴(yán)格規(guī)?范診療?服務(wù)行?為，合?理治療?、合理?用藥、?合理檢?查。選?送醫(yī)生?到上級?三甲醫(yī)?院學(xué)習(xí)?，引進(jìn)?開展了?“血液?透析”?、“腦?血栓形?成超早?期溶栓?治療”?等治療?項目，?不僅填?補(bǔ)了全?旗內(nèi)該?治療項?目的空?白，并?且取得?了良好?的治療?效果。?從急?診轉(zhuǎn)到?我們科?一名突?發(fā)大面?積腦梗?塞的外?地打工?者，右?側(cè)上下?肢完全?癱瘓、?失語，?并一度?出現(xiàn)意?識不清?，飲食?、大小?便完全?不能自?理。患?者家屬?和雇主?將他遺?棄在醫(yī)?院內(nèi)一?療區(qū)。?內(nèi)一療?區(qū)卻沒?有給他?停止治?療，院?領(lǐng)導(dǎo)專?門安排?了治療?護(hù)理小?組、后?勤小組?、無償?的提供?醫(yī)治、?后勤人?員每日?按時送?來三餐?，護(hù)士?除了日?常給他?的穿刺?輸液還?要每日?刷牙、?洗臉、?洗頭、?擦洗身?體、喂?飯、翻?身、拍?背、按?摩癱瘓?肢體、?清理大?小便等?、換季?時從家?里給他?拿來衣?褲，每?一位醫(yī)?護(hù)人員?從不抱?怨，都?把照顧?他當(dāng)作?自己份?內(nèi)的事?，還親?切的稱?呼他為?“楊大?爺”。?經(jīng)過精?心醫(yī)治?，住院?整整_?___?天的楊?大爺要?出院了?，臨走?時淚水?在他眼?眶里打?轉(zhuǎn)，流?露出不?舍的神?情，楊?大爺早?已把我?們當(dāng)作?可以信?賴的親?人了。?我們安?慰他：?“楊大?爺，您?好多了?，病情?穩(wěn)定該?出院了?，我們?領(lǐng)導(dǎo)幫?您聯(lián)系?了您家?鄉(xiāng)的民?政部門?，那里?都幫您?安排好?了，您?就放心?吧，回?去按時?吃藥、?功能鍛?煉，您?還會一?天天好?起來的??！?從救治?“楊大?爺”和?每一位?患者過?程中，?我們也?都體會?到了，?工作中?每份點?滴付出?都會得?到回報?，那就?是“三?好一滿?意”中?的讓患?者真?正滿意?，自己?也從中?感受到?作為一?名“白?衣戰(zhàn)士?”“白?衣天使?”的價?值。?“三好?一滿意?”活動?月總結(jié)?（四）?事跡?材料?—記科?右中旗?人民醫(yī)?院內(nèi)一?療區(qū)紀(jì)?實科?右中旗?人民醫(yī)?院內(nèi)一?療區(qū)是?以神經(jīng)?內(nèi)科、?呼吸內(nèi)?科、腎?內(nèi)科、?消化內(nèi)?科疾病?等為主?的臨床?科室，?現(xiàn)有主?任醫(yī)師?___?_名、?主治醫(yī)?師__?__名?、住院?醫(yī)師_?___?名、主?管護(hù)師?___?_名、?護(hù)師_?___?名、護(hù)?士__?__名?、住院?床位_?___?張，是?院內(nèi)重?點科室?、黨員?先鋒崗?科室、?盟級青?年文明?號__?__、?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范病?房。全?體醫(yī)護(hù)?人員在?院委會?