呼叫中心桌面虛擬化項(xiàng)目技術(shù)方案書模板CallCenterv21

<CustomerLogo>Xxxx呼叫中心DOCPROPERTYProject桌面虛擬化工程DOCPROPERTYPurpose技術(shù)方案建議書2021年10月08日 DOCPROPERTYAuthor<作者名稱> 系統(tǒng)工程師 威睿信息技術(shù)〔中國〕文檔版本信息文檔名稱：XXX呼叫中心桌面虛擬化工程技術(shù)方案建議書版本號：2.0編寫日期：2021年10月戴泰來郵箱

目錄TOC\o"1-2"\h\z1 工程概述 6 工程背景 6 需求分析 72 方案設(shè)計(jì) 9 方案體系架構(gòu) 11 方案描述 123 產(chǎn)品介紹 16 VMware虛擬桌面架構(gòu) 16 VMwareView主要功能 19 VMwareView主要功能 19 VMwareView不同版本比擬 214 VMwareView主要優(yōu)勢 22 低本錢 22 簡化管理 24 高平安性 25 靈性性 27 提供更好的桌面體驗(yàn) 27 強(qiáng)大的企業(yè)級功能和穩(wěn)定性 28 節(jié)能減排綠色I(xiàn)T 295 附錄一：桌面虛擬化之呼叫中心語音應(yīng)用 306 附錄二：VMware公司介紹 327 附錄三、桌面虛擬化相關(guān)介紹 35 虛擬化的概念及分類 35 桌面虛擬化的由來 36 什么是桌面虛擬化 37 實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化帶來的好處 38 桌面虛擬化與云計(jì)算 40工程概述工程背景目前，XXXX呼叫中心是由500多個(gè)終端座席組成的大型呼叫中心，在以客戶第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門。隨著XXXX在亞太區(qū)乃至全球業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，呼叫中心需要處理的業(yè)務(wù)量也越來越龐大，隨之而來就是座席數(shù)量的迅猛擴(kuò)張，一層的座席逐漸擴(kuò)張到兩層、三層、四層……到現(xiàn)在為止，很多原有的辦公休閑空間也被大量改成呼叫中心座席。即便是如此，也難以滿足業(yè)務(wù)開展的需求，尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)頂峰期降臨的時(shí)候，XXXX在全國的銷量都呈現(xiàn)激增的態(tài)勢，而呼叫中心那么要面臨著這突然增大的業(yè)務(wù)壓力。為了應(yīng)對這種情況，XXXX不斷增加呼叫中心的座席數(shù)量，包括在各大城市大力擴(kuò)建分中心，但業(yè)務(wù)壓力仍然存在。除此以外，呼叫中心的原有辦公時(shí)間是9：00到17：00，但用戶的故障和業(yè)務(wù)咨詢往往集中在晚上，因此，需要保持呼叫中心里有晚班的工作人員。不管對于公司還是座席工作人員，晚班都意味著本錢的增加和人身財(cái)產(chǎn)平安系數(shù)的降低。所以在呼叫中心的未來規(guī)劃上，希望對局部座席采取居家客服模式，允許工作員進(jìn)展任意地點(diǎn)，任意設(shè)備的客戶效勞也提出了一些需求，如何保證居家客服用戶能夠快速、平安，平穩(wěn)的接入呼叫中心座席軟件，對于IT部門而言是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。桌面管理的復(fù)雜性那么是一個(gè)困擾IT管理員的問題。追溯到10年前，當(dāng)時(shí)的客服桌面還沒那么復(fù)雜，或許一兩個(gè)應(yīng)用外加一部就是坐席人員的全部家當(dāng)。而如今，客服桌面上的應(yīng)用兩個(gè)手都數(shù)不過來，而且這種復(fù)雜性還不僅僅局限于桌面應(yīng)用的數(shù)量。許多坐席都希望能夠擁有一套簡單化、集成化的應(yīng)用，可以不必在一大堆復(fù)雜應(yīng)用中煞費(fèi)苦心地尋找某個(gè)數(shù)據(jù)。此外，坐席所擁有的大多數(shù)“生產(chǎn)力〞工具，比方email、即時(shí)通訊、軟件、腳本等只會亂上加亂。桌面復(fù)雜性的問題演變成了呼叫中心成功道路上的一大障礙，它困擾著每一名坐席人員。如果呼叫中心仍然只關(guān)心如何去裁減本錢，或者不痛下決心去改變現(xiàn)有的應(yīng)用和系統(tǒng)，那么這個(gè)問題將會繼續(xù)惡化。清理或簡化坐席桌面意味著去建立一套能夠支持坐席人員的系統(tǒng)與應(yīng)用，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的效勞桌面，讓坐席在一個(gè)簡潔的環(huán)境下訪問他們所需要的信息，最終成功地完成呼叫任務(wù)。在保證每個(gè)終端的平穩(wěn)運(yùn)行及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可靠性的同時(shí)防范數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的效勞桌面能讓坐席人員通過單一觸點(diǎn)去訪問所有對有效完成客戶互動(dòng)所需的任務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用和工具。標(biāo)準(zhǔn)化的桌面解決方案應(yīng)當(dāng)建立在現(xiàn)有應(yīng)用的根底上，它無需取代或淘汰你現(xiàn)有的應(yīng)用。一套能夠支持呼叫流量的系統(tǒng)會讓你的坐席人員保持愉快，提高效率和客戶忠誠度，降低本錢，并在你現(xiàn)有的度量根底上改善績效。需求分析根據(jù)我們前期對呼叫中心的終端桌面系統(tǒng)的調(diào)研分析，以及結(jié)合當(dāng)前呼叫中心的終端桌面維護(hù)模式本身所帶來的維護(hù)困難等弊端，總結(jié)出呼叫中心現(xiàn)階段面臨以下幾個(gè)重要的問題待需進(jìn)一步解決，具體問題如下：終端設(shè)備桌面系統(tǒng)維護(hù)困難呼叫中心500多個(gè)坐席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理，操作系統(tǒng)，補(bǔ)丁，軟件需要分別在每個(gè)終端設(shè)備上安裝與升級，維護(hù)極其困難，且還需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力。業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性呼叫中心網(wǎng)絡(luò)中存在巨大的平安隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能會引起呼叫中心全線終端設(shè)備崩潰，導(dǎo)致XXXX業(yè)務(wù)中斷。這對于重視客戶效勞質(zhì)量的XXXX，幾乎是不能承受的。如果可以通過改善終端效勞質(zhì)量縮短客服的通話的平均時(shí)間，那么你的坐席人員可以接聽更多，從而提高效率并降低本錢。如果你能夠節(jié)省時(shí)間，那就等同于節(jié)省了金錢。難于確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被泄露呼叫中心業(yè)務(wù)通常是采用人員外包模式。但客服人員工作需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接駁，所以對平安性要求很高。如保保護(hù)數(shù)據(jù)不外泄，如何保護(hù)病毒和黑客不入侵。這是開放和平安之間固有的矛盾。高昂的終端桌面投資與維護(hù)本錢呼叫中心的PC機(jī)需24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，這顯然會降低PC機(jī)的壽命，一般更換周期為5年的PC機(jī)需要2到3年就得淘汰。另外，高昂的PC機(jī)管理與技術(shù)支持本錢，如操作系統(tǒng)安裝、應(yīng)用軟件部署、更新以及打補(bǔ)丁等都是隨時(shí)需要進(jìn)展的PC機(jī)管理工作。顯而易見，呼叫中心的投資與維護(hù)本錢極其高昂。呼叫中心規(guī)模的快速增長隨著XXXX在亞太區(qū)乃至全球業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，呼叫中心需要處理的業(yè)務(wù)量也越來越龐大，隨之而來就是座席數(shù)量的迅猛擴(kuò)張。當(dāng)新的座席需要上線時(shí)，IT部門需要為其準(zhǔn)備電腦，系統(tǒng)，應(yīng)用，等設(shè)備，給本已十分繁重的維護(hù)工作帶來更重的負(fù)擔(dān)，如果不能及時(shí)響應(yīng)那么會嚴(yán)重影響呼叫中心擴(kuò)張的速度。呼叫中心業(yè)務(wù)對靈活性要求迫切呼叫客服人員是典型的“青春飯〞崗位。從減少人員流失率或者是控制移動(dòng)中心運(yùn)營本錢的角度，需要適度調(diào)配全職與兼職坐席數(shù)量。因?yàn)榭头x職率和流失率太高，如何防止因?yàn)檎{(diào)換工位所帶來的工作用機(jī)頻繁調(diào)換移動(dòng)，最正確的方法就是將用戶與設(shè)備之間的緊偶合關(guān)系打破。呼叫中心用戶對操作便捷性要求迫切據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，繁瑣難用的系統(tǒng)和技術(shù)是坐席離職的一大原因，盡量讓坐席去專注于客戶，而非笨拙的系統(tǒng)。讓他們改善客戶互動(dòng)的質(zhì)量，從而增進(jìn)客戶忠誠度。降低坐席在各種系統(tǒng)應(yīng)用中穿梭所需的時(shí)間，讓他們把更多的精力集中在呼叫本身，多花些時(shí)間來培養(yǎng)客戶關(guān)系，建立友善度和忠誠度，以及拓展橫向銷售和效勞的時(shí)機(jī)。簡化桌面操作能改善坐席的滿意度，從而直接提高客戶的滿意度。無法平滑實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T長期以來，呼叫中心是企業(yè)的用電大戶，在提倡環(huán)保的今天，降低電耗電力本錢，對呼叫中心的IT也提出了挑戰(zhàn)，我們發(fā)現(xiàn)使用瘦客戶機(jī)方案將大大減少電力消耗以及對電力容量的依賴。因此簡化客戶端環(huán)境，實(shí)施集中化部署、管理和運(yùn)維，桌面虛擬化是最為有效的解決方案。方案設(shè)計(jì)基于呼叫中心當(dāng)前存在的上述問題，借鑒國內(nèi)外眾多成功的實(shí)施經(jīng)歷，我們推薦XXXX呼叫中心采用VMware桌面虛擬化解決方案—VMwareView，從而優(yōu)化IT運(yùn)營環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低運(yùn)營本錢，將操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、平安的交付給呼叫中心的所有終端設(shè)備上。通過部署VMware桌面虛擬化方案可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、終端桌面系統(tǒng)管理維護(hù)簡單呼叫中心所有的終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全部來自一個(gè)由管理員定制的標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應(yīng)用程序及應(yīng)用客戶端軟件，對于前端的500多個(gè)客戶端的桌面與應(yīng)用維護(hù)工作量就大大縮小到對一個(gè)鏡像的維護(hù)即可。桌面和應(yīng)用的安裝和升級等全部在集中數(shù)據(jù)中心進(jìn)展，IT管理無需接觸最終用戶的客戶端，就可以完成應(yīng)用的配置和維護(hù)工作，可見，維護(hù)過程極其簡單、容易。2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)的持續(xù)性通過VMware的解決方案完全限制客服人員對終端設(shè)備本地操作系統(tǒng)的訪問，這極大的降低了由于病毒入侵或是客服人員對操作系統(tǒng)的非法操作引起的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)崩潰或是系統(tǒng)宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，這就極大的提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性及高可靠性，增強(qiáng)了xxxx業(yè)務(wù)的持續(xù)性。即使客服人員使用部署在數(shù)據(jù)中心的桌面系統(tǒng)中病毒〔數(shù)據(jù)中心中的桌面系統(tǒng)是不可改寫的，中病毒幾乎是不可能〕，或者是物理效勞器宕機(jī)引起桌面系統(tǒng)宕機(jī)問題從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，客服人員只需要重新啟動(dòng)終端設(shè)備就又能得到在一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)。只要在數(shù)據(jù)中心中降低托管虛擬桌面的物理效勞器宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，那么客服人員使用的桌面系統(tǒng)宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)也就降低了，業(yè)務(wù)連續(xù)性就得到了提高。同時(shí)對于虛擬桌面的應(yīng)用和操作系統(tǒng)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化，簡化的日常操作的復(fù)雜性，提高客服人員工作效率。3、保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會泄露呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行，所有業(yè)務(wù)工作實(shí)際保存、運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心的效勞器，用戶只能遠(yuǎn)程看到運(yùn)行程序的圖像，大大保證數(shù)據(jù)的平安；管理員通過應(yīng)用內(nèi)置的平安策略，可以讓用戶無法將文件和信息保存在本地的各種設(shè)備上，防止機(jī)密數(shù)據(jù)隨便被拷貝造成的泄露。4、防止數(shù)據(jù)喪失與損壞所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由IT人員統(tǒng)一進(jìn)展管理、定期備份與恢復(fù)，從而防止終端用戶個(gè)人保管不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)損壞和喪失；5、提升桌面系統(tǒng)平安虛擬桌面的操作系統(tǒng)都放置于數(shù)據(jù)中心中，管理員可以進(jìn)展統(tǒng)一的平安管理及平安保護(hù)，相對于傳統(tǒng)的PC，大大減少遭受惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。管理員可以將平安補(bǔ)丁可以在數(shù)據(jù)中心僅需對標(biāo)準(zhǔn)Windows映像進(jìn)展安裝，一次安裝，所有用戶的桌面都可以得到升級，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低；6、降低終端硬件帶來的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)桌面硬件被其他“瘦設(shè)備〞代替時(shí)，它可以通過制止使用如USB等可移動(dòng)存儲設(shè)備，降低使用者偷取信息和引入計(jì)算機(jī)病毒的可能；7、控制用戶的訪問能力管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司策略，靈活、動(dòng)態(tài)地對用戶進(jìn)展訪問能力的指派；通過后臺的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細(xì)需要的效勞，同時(shí)隨時(shí)可以取消客戶的訪問能力.8、降低終端桌面的投資與管理維護(hù)本錢當(dāng)現(xiàn)有的PC機(jī)在一段時(shí)間后被淘汰，只需要采購低耗能、低本錢的瘦客戶機(jī)設(shè)備就能馬上投入使用，而不需要管理員進(jìn)展有關(guān)任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的配置。適應(yīng)呼叫中心快速增長的規(guī)模需求由于將虛擬桌面集中到后臺數(shù)據(jù)中心，當(dāng)新的座席上線時(shí)，無需進(jìn)展繁瑣的桌面設(shè)備采購，配置，安裝，調(diào)試，運(yùn)送等工作，只需要在虛擬桌面的控制臺輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，創(chuàng)立一個(gè)新的桌面池，客服人員就可以在前端利用瘦客戶機(jī)連接上來進(jìn)展辦公了，大大節(jié)省了初始部署的時(shí)間和精力。10、可平滑實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T在今天的經(jīng)濟(jì)氣候下，綠色I(xiàn)T和節(jié)約本錢對于任何IT組織來說都是息息相關(guān)的。節(jié)約能耗是虛擬化的早期驅(qū)動(dòng)因素。自那時(shí)以來，VMware就已經(jīng)開發(fā)了VMware分布式電源管理〔DPM〕，通過把未使用的虛擬效勞器處于待命狀態(tài)，以減少在VMware虛擬化環(huán)境中的能源消耗。而同時(shí)目前瘦客戶端的功耗是PC的六分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將減少83.3%。11、居家客服快速、平安接入標(biāo)準(zhǔn)桌面通過統(tǒng)一部署VMware客戶端軟件在客服人員家中的電腦或由公司提供的瘦客戶機(jī)上，語音走傳統(tǒng)PSTN線路部署的方式，xxxx的遠(yuǎn)程居家客服人同可以平安快速的得到標(biāo)準(zhǔn)化虛擬桌面。在保證遠(yuǎn)程工作的同時(shí)，數(shù)據(jù)平安性依然能夠有保證。方案體系架構(gòu)通過在數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一部署VMware桌面虛擬化方案，只需在客服人員工位上放置專用的瘦客戶機(jī)或在現(xiàn)有的PC上安裝VMware桌面虛擬化客戶端，即可以保證客服人員快速平安的訪問到工作環(huán)境中。附圖一桌面虛擬化用戶訪問圖方案描述效勞器配置方案這里以500個(gè)用戶為基數(shù)進(jìn)展預(yù)估，未來用戶數(shù)增加時(shí)，可適當(dāng)添加效勞器和存儲以滿足要求。同時(shí)考慮到存儲柜的高可用，我們在方案設(shè)計(jì)時(shí)將使用兩個(gè)存儲柜及交換機(jī)等設(shè)備。類型設(shè)備名稱推薦配置數(shù)量硬件虛擬化根底效勞器CPU：2CPU(6核)內(nèi)存：128G；硬盤：146GB15KRPMSAS；網(wǎng)卡：3塊或以上1000M光纖適配卡：2張F(tuán)CHBA卡。5存儲主機(jī)接口：4個(gè)8GBFC接口；硬盤：SAS硬盤。2FCSAN光纖交換機(jī)24口，8G2vCenter可視化管理效勞務(wù)器(采用虛擬機(jī))2ViewManager效勞器(采用虛擬機(jī))2AD域控制器(采用虛擬機(jī))2外網(wǎng)訪問效勞器(采用虛擬機(jī))2千兆以太網(wǎng)交換機(jī)24端口2軟件桌面虛擬化套件(含效勞)VMwareViePrimer版500效勞器操作系統(tǒng)WindowsServer2021R2X64假設(shè)干存儲說明：存儲性能需求據(jù)以往經(jīng)歷及用戶習(xí)慣分析，呼叫中心客服人員對計(jì)算機(jī)性能的占用較低，一般來說對IO性能只要求在8-10IOPS左右，以500個(gè)用戶計(jì)算，共需要5000IOPS。存儲容量需求在采用Composer技術(shù)時(shí)，多個(gè)用戶可共享系統(tǒng)空間，500個(gè)用戶約需500G空間。為了滿足數(shù)據(jù)平安要求，需要對虛擬桌面數(shù)據(jù)進(jìn)展備份，因此需要>2T的備份空間。存儲配置采用光纖存儲，配置2臺存儲，每臺存儲最多可配置16個(gè)高速SAS硬盤并配置為RAID10。存儲性能方案將所有磁盤配置為RAID10，雖空間利用率較低，但I(xiàn)O性能提升較多，特別是針對虛擬桌面這種隨機(jī)零散讀寫需求較高的應(yīng)用，上述配置的磁盤可以滿足5000個(gè)IOPS的磁盤IO性能需求。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃類型設(shè)計(jì)備注效勞器與存儲間的通訊網(wǎng)絡(luò)A、8GFCB、雙鏈路冗余設(shè)計(jì)為了防止效勞器與存儲間的通訊線路出故障而導(dǎo)致所有應(yīng)用停機(jī)，方案采用雙鏈路冗余機(jī)制，即每臺效勞器與存儲間都有兩條獨(dú)立的鏈路。效勞器與效勞器間的通訊網(wǎng)絡(luò)1000M以太網(wǎng)連接部署獨(dú)立的虛擬化根底效勞器間的交換網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)只用于各根底效勞器之間的數(shù)據(jù)傳輸。采用雙鏈路冗余機(jī)制?？蛻舳伺c數(shù)據(jù)中心虛擬機(jī)之間的通訊網(wǎng)絡(luò)100M以太網(wǎng)連接客戶端可采用雙網(wǎng)卡模式針對XXXX的環(huán)境，我們建議的桌面虛擬化方案的部署架構(gòu)如以下圖所示：附圖二桌面虛擬化方案體系架構(gòu)通過部署上述的虛擬化環(huán)境，xxxx立即獲得了交付桌面的能力，而在未來呼叫中心規(guī)模擴(kuò)展時(shí)，只需增加數(shù)據(jù)中心效勞器的數(shù)據(jù)即可滿足前端用戶不斷增加的業(yè)務(wù)需求。產(chǎn)品介紹VMware虛擬桌面架構(gòu)優(yōu)化的云計(jì)算根底架構(gòu)平臺作為虛擬桌面底層架構(gòu)View后臺采用的是vSphereforDesktop即vSphere最高版本支持。vSphere5.0提供強(qiáng)大的效勞器虛擬化功能，并有著眾多的成功案例。作為虛擬桌面后端的支持，vSphere提供了：可擴(kuò)展性每個(gè)管理單元可以支持1000個(gè)虛擬機(jī)，可以適合大型虛擬桌面的部署。通過用vMotion更加快速和高效，可縮短虛擬機(jī)的遷移時(shí)間。可以根據(jù)需要和優(yōu)先級壓縮和增加桌面，通過動(dòng)態(tài)資源分配有利用效勞器資源動(dòng)態(tài)調(diào)配。高性能vSphere高性能，可以為虛擬桌面提供快速、穩(wěn)定的平臺，并通過其監(jiān)控系統(tǒng)平臺，掌握物理效勞器、虛擬機(jī)的性能情況。最正確密度增大了桌面虛擬機(jī)密度–8-10個(gè)虛擬機(jī)/核，大大提高了每臺效勞器虛擬機(jī)的支持?jǐn)?shù)量。高可用和業(yè)務(wù)連接性vSphere針對桌面工作負(fù)載進(jìn)展優(yōu)化，例：由于內(nèi)存交換減少導(dǎo)致性能提高。災(zāi)難快速恢復(fù)DataRecovery以及StorageVMotion技術(shù)能充分保證虛擬桌面平臺的平安。無需硬件加速的3D圖形支持VSphere無需專業(yè)顯卡即可提供根本3D圖形功能〔包括Direct-X,OpenGL,GoogleEarth,Windows7Aero,Office2021等〕VMwareViewManager虛擬桌面交付中心VMwareViewManager5.0是企業(yè)級虛擬桌面管理器，是VMwareView的關(guān)鍵組件。IT管理員使用VMwareViewManager作為中心控制點(diǎn)，支持最終用戶平安靈活地訪問其虛擬桌面和應(yīng)用程序，并利用與VMwarevSphere?之間的嚴(yán)密集成，幫助客戶以平安托管效勞形式交付桌面。VMwareViewManager具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性和可靠性，它使用基于Web的直觀管理界面創(chuàng)立和更新桌面映像、管理用戶數(shù)據(jù)、實(shí)施全球策略等，從而同時(shí)代理和監(jiān)控?cái)?shù)以萬計(jì)的虛擬桌面。ViewManager包括以下組件：VMwareViewConnectionServer—管理對虛擬桌面的平安訪問，與VMwarevCenter?Server配合提供高級管理功能VMwareViewAgent—提供會話管理和單點(diǎn)登錄功能VMwareViewClient—支持PC和瘦客戶端上的最終用戶通過VMwareViewConnectionServer連接到虛擬桌面使用。ViewClientwithLocalMode—即使網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷也可以訪問虛擬桌面，不會影響IT策略的實(shí)施。VMwareViewAdministrator—允許管理員進(jìn)展配置設(shè)置、管理虛擬桌面和設(shè)置桌面的權(quán)限以及分配應(yīng)用程序VMwareView角色管理—角色管理可動(dòng)態(tài)地將用戶角色與無狀態(tài)流動(dòng)桌面相關(guān)聯(lián)。管理員可輕松部署低本錢、無狀態(tài)流動(dòng)桌面池，讓用戶能夠在不同會話之間保持其指定設(shè)置。主要特性全面的Windows7虛擬桌面支持，通過以虛擬桌面的形式交付Windows7，最大限度地減少遷移過程中的用戶中斷。防止桌面硬件更新，重新調(diào)整PC用途以訪問Windows7，更快地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，使操作系統(tǒng)遷移更經(jīng)濟(jì)高效并提供卓越的最終用戶體驗(yàn)。利用高性能PCoIP顯示協(xié)議保持穩(wěn)定的訪問，從而支持最廣泛的使用情形和部署選項(xiàng)，即使通過低帶寬連接也是如此。為最終用戶提供獨(dú)立于特定設(shè)備的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)訪問。在任意數(shù)目的監(jiān)視器配置上提供富媒體內(nèi)容，并為用戶提供對本地打印機(jī)、掃描儀和其他本地外圍設(shè)備的無縫訪問。利用VMwareViewComposer持久磁盤永久保存最終用戶數(shù)據(jù)和設(shè)置。用戶可以靈活地使用公司或非公司的任何PC、筆記本電腦或瘦客戶端。使用ViewClientwithLocalMode，最終用戶即使在斷開連接時(shí)也可以訪問其虛擬桌面。簡化的虛擬桌面和應(yīng)用程序管理管理用戶或用戶組的虛擬機(jī)權(quán)限管理向桌面或桌面池分配虛擬應(yīng)用程序從單個(gè)位置在數(shù)分鐘內(nèi)部署和更新多個(gè)虛擬桌面和應(yīng)用程序使用基于角色的管理來委派管理權(quán)限，從而擴(kuò)展IT資源利用和擴(kuò)展現(xiàn)有目錄效勞工具和根底架構(gòu)自動(dòng)桌面部署采用細(xì)化策略實(shí)施部署新的桌面或桌面組使用虛擬機(jī)模板對特定桌面池或桌面組進(jìn)展自定義高級虛擬桌面映像管理利用鏈接克隆技術(shù)快速創(chuàng)立或更新桌面映像安裝更新、補(bǔ)丁程序和新應(yīng)用程序，而不會對最終用戶造成任何中斷虛擬打印從虛擬桌面自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和連接本地打印機(jī)并進(jìn)展打印，既沒有兼容性問題和帶寬限制，也不需要進(jìn)展復(fù)雜的用戶設(shè)置本地客戶端機(jī)器和虛擬桌面之間進(jìn)展復(fù)制和粘貼剪貼板支持，支持單向或雙向復(fù)制和粘貼高效地保存用戶設(shè)置和數(shù)據(jù)，通過支持更多的無狀態(tài)流動(dòng)桌面使用

情形來降低桌面TCO收集20個(gè)以上會話狀態(tài)，用于進(jìn)展監(jiān)視、趨勢分析和高效的故障排除即使網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)欠佳，也可支持高質(zhì)量打印企業(yè)級的可擴(kuò)展性和可靠性在單個(gè)VMwareViewManager實(shí)例上，使用可擴(kuò)展性更高的新管理控制臺監(jiān)控?cái)?shù)以萬計(jì)的虛擬桌面計(jì)算機(jī)為VMwareViewManager實(shí)例建立集群，以提高冗余、可擴(kuò)展性和性能平安代理使用內(nèi)置SSL形成從非受控設(shè)備到虛擬桌面的平安加密鏈路集成RSASecurID實(shí)現(xiàn)雙因素身份驗(yàn)證，從而確保平安訪問支持對VMwarevSphereWindowsTerminalServer、刀片PC環(huán)境或遠(yuǎn)程物理PC上托管的虛擬桌面進(jìn)展訪問VMwareView主要功能VMwareView主要功能VMwareView是專為桌面構(gòu)建的唯一一款端到端解決方案，該解決方案以托管效勞的形式交付桌面，可提供促進(jìn)業(yè)務(wù)增長所需的可擴(kuò)展管理、豐富的用戶體驗(yàn)和通用虛擬化平臺。底層架構(gòu)(桌面提供者)VMwarevSphereForDesktops此版本的VMwarevSphere專門為桌面而設(shè)計(jì)，它為運(yùn)行虛擬桌面和應(yīng)用程序提供了一個(gè)高度可擴(kuò)展、高度可靠的強(qiáng)健平臺，它具有內(nèi)置的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)功能，能夠保護(hù)桌面數(shù)據(jù)和可用性，而且不像傳統(tǒng)解決方案那樣昂貴和復(fù)雜。VMwarevCenterServerforDesktops此版本的VMwarevCenter?Server是VMwarevSphere的集中管理中心，可讓您完全控制和查看虛擬根底架構(gòu)中的集群、主機(jī)、虛擬機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)連接和其他關(guān)鍵元素。桌面管理架構(gòu)(桌面交付與管理)VMwareViewManagerViewManager使IT管理員能夠從單一控制臺集中管理數(shù)千個(gè)虛擬桌面，簡化了虛擬桌面的管理、調(diào)配和部署。此外，終端用戶通過ViewManager連接可以平安而輕松地訪問VMwareView虛擬桌面。VMwareComposerVMwareViewComposer通過創(chuàng)立可共享通用虛擬磁盤的黃金主映像，可讓客戶輕松管理“相似〞桌面的池。使用VMwareViewManager，只需通過更新單個(gè)主映像就可以對鏈接到主映像的所有克隆桌面進(jìn)展修補(bǔ)或更新，而不會影響用戶的設(shè)置、數(shù)據(jù)或應(yīng)用程序。VMwareThinAppVMwareThinApp?是一種無代理的應(yīng)用虛擬化解決方案，它可以簡化應(yīng)用程序交付，同時(shí)防止沖突。作為VMwareView的一局部，ThinApp可保持應(yīng)用程序獨(dú)立于底層操作系統(tǒng)，從而簡化重復(fù)性管理任務(wù)，減少虛擬桌面的存儲需求。VMwareView角色管理角色管理可動(dòng)態(tài)地將用戶角色與無狀態(tài)流動(dòng)桌面相關(guān)聯(lián)。管理員可輕松部署低本錢、無狀態(tài)流動(dòng)桌面池，讓用戶能夠在不同會話之間保持其指定設(shè)置。VMwareViewClient支持從WindowsPC、Mac、瘦客戶端、零客戶端、iPad和基于Android的客戶端訪問集中托管的虛擬桌面。使用ViewClientwithLocalMode，無論網(wǎng)絡(luò)是否可用，都可以訪問在基于Windows的本地端點(diǎn)上運(yùn)行的虛擬桌面。VMwarevShieldEndpoint支持免加載的集中式防病毒和防惡意軟件(AV)解決方案，消除了代理劇增和AV風(fēng)暴問題，同時(shí)最大限度地降低了惡意軟件感染的風(fēng)險(xiǎn)，并簡化了虛擬化環(huán)境中的AV管理任務(wù)。VMwareView不同版本比擬VMwareView?是業(yè)界領(lǐng)先的桌面虛擬化平臺，是專為以平安托管效勞的形式交付桌面而構(gòu)建的唯一解決方案。VMwareView以經(jīng)過驗(yàn)證的VMwarevSphere?的強(qiáng)大功能為根底，只有該產(chǎn)品提供了各種組織降低本錢、簡化管理和提高最終用戶滿意度所需的平臺、管理工具和豐富的用戶體驗(yàn)。下表列出了各版本之間所支持功能的比擬，VMwareView核心版提供了無比強(qiáng)大的功能及擴(kuò)展性。VMwareView提供兩個(gè)主要版本：VMwareViewPremier和VMwareViewEnterprise。VMwareView主要優(yōu)勢現(xiàn)如今，企業(yè)正陷入桌面困境。一方面，IT組織面臨著本錢、合規(guī)性、可管理性和平安性方面的壓力。以PC為中心的現(xiàn)有計(jì)算模式加劇了這種態(tài)勢，這種模式的管理本錢高昂，限制了IT敏捷性，難以應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)形勢。另一方面，終端用戶越來越需要從更多設(shè)備和位置自由、靈活地訪問其應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。此桌面困境—終端用戶自由和IT控制之間的兩難困境—抬高了本錢，影響了平安，并令I(lǐng)T資源不堪重負(fù)。為了擺脫這種困境，各個(gè)組織都在尋求既靈活敏捷又適應(yīng)性強(qiáng)的計(jì)算方法，從而使IT能夠平衡企業(yè)的需要和終端用戶的需要，實(shí)現(xiàn)靈活的高性能計(jì)算體驗(yàn)。通過使用VMwareView實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化，各個(gè)組織能夠到達(dá)事半功倍的效率，采用真正以用戶為中心的靈活計(jì)算方法。通過將應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和操作系統(tǒng)與端點(diǎn)別離，并將這些組件轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)中心，您就可以在您的云中進(jìn)展集中管理。桌面和應(yīng)用程序虛擬化為IT提供了一種更加精簡和平安的方法來管理用戶和提供可按需訪問的敏捷桌面效勞。與傳統(tǒng)桌面方案相比，VMwareView桌面虛擬化解決方案有以下明顯特點(diǎn)和優(yōu)勢。低本錢IDC研究機(jī)構(gòu)的最新報(bào)告顯示，企業(yè)每采購一美元的硬件，將花費(fèi)3美元對其進(jìn)展管理。而傳統(tǒng)的IT無視了對其中占據(jù)了70%以上本錢的運(yùn)營管理進(jìn)展優(yōu)化，才是真正的“開源節(jié)流〞。與傳統(tǒng)PC方式相比，VMwareView將降低50%以上的本錢。VMware桌面虛擬化解決方案可以在以下方面大大降低我們的桌面管理本錢：將用戶的操作系統(tǒng)集中運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心，并對其進(jìn)展統(tǒng)一的管理及維護(hù)，大大降低了IT管理人員的運(yùn)維本錢加快了系統(tǒng)部署的時(shí)間，管理員可以在數(shù)分鐘內(nèi)部署用戶桌面將交將使用。使用VMware獨(dú)有的Composer功能，可以將整個(gè)企業(yè)的桌面系統(tǒng)進(jìn)展單實(shí)例的管理及維護(hù)。同時(shí)大大降低了對后端存儲擴(kuò)容的壓力。應(yīng)用，系統(tǒng)補(bǔ)丁的安裝、管理、升級等，也只需要操作一次，即可以讓所有用戶進(jìn)展使用。延長用戶桌面PC使用壽命，降低桌面更新的采購本錢，維護(hù)桌面的費(fèi)用大大降低。更靈活快捷的效勞業(yè)務(wù)，如果新添加用戶，只要硬件資源仍然充足，可以通過簡單的配置，在一分鐘只能為用戶提供出一臺桌面系統(tǒng)，而無需傳統(tǒng)的復(fù)雜的桌面準(zhǔn)備工作，而只需要一臺統(tǒng)一的簡單的終端設(shè)備，就可以讓用戶訪問。提供高可擴(kuò)展性，在架構(gòu)設(shè)計(jì)合理和硬件充足的前提下，可以快速的將桌面交付用戶；當(dāng)硬件缺乏的情況下，只需要將新的物理效勞器參加VMware的資源池中即可。因?yàn)樵谧烂嫣摂M化環(huán)境的邊緣很少發(fā)生計(jì)算執(zhí)行過程，所以計(jì)算體系構(gòu)造對終端設(shè)備處理能力的依賴性降低。這為IT人員創(chuàng)造了一個(gè)大幅降低終端硬件本錢的時(shí)機(jī)。他們可以將現(xiàn)有PC作為虛擬桌面終端設(shè)備重新加以利用，從而延長現(xiàn)有PC的生命周期，或者使用瘦客戶端設(shè)備代替老化的PC，這種瘦客戶端設(shè)備的生命周期通常是標(biāo)準(zhǔn)PC的兩倍。以更少的資源、時(shí)間和資金完成更多任務(wù)。通過將桌面根底架構(gòu)集中到VMwareView，IT人員可以跨桌面映像和應(yīng)用程序的整個(gè)生命周期對其進(jìn)展調(diào)配、維護(hù)和監(jiān)控，不僅更加快捷輕松，而且可以降低本錢。通過減少支持來電次數(shù)和終端用戶停機(jī)時(shí)間，提高了整個(gè)工作場所的工作效率。據(jù)IDCResearch報(bào)告，VMwareView客戶已經(jīng)能夠?qū)⒆烂娓准軜?gòu)的總體擁有本錢降低50%，每個(gè)用戶每年可以節(jié)省500多美元簡化管理通過使用VMwareView桌面虛擬化解決方案，IT管理人員可從一個(gè)集中管理界面輕松管理數(shù)萬個(gè)終端用戶。簡化了關(guān)鍵IT流程，例如調(diào)配、連接代理、策略執(zhí)行、性能監(jiān)控和應(yīng)用程序分配。將數(shù)據(jù)移動(dòng)到數(shù)據(jù)中心、集中強(qiáng)制實(shí)施端點(diǎn)平安性和策略配置、簡化防病毒流程，以提高平安性和合規(guī)性。將IT管理人員可以從日常繁瑣的桌面管理工作中解放出來，而進(jìn)展更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作中去。有數(shù)據(jù)顯示，通過使用VMware解決方案，IT管理員的工作量將大大減少。高平安性由于能夠?qū)?shù)據(jù)從IT環(huán)境的邊緣移到數(shù)據(jù)中心內(nèi)，從本質(zhì)上降低了IT部門所面臨的平安風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)訪問集中化能夠緩解數(shù)據(jù)泄漏和失竊的風(fēng)險(xiǎn)并簡化合規(guī)性工作程序。防止數(shù)據(jù)泄密和失竊所有業(yè)務(wù)工作實(shí)際保存、運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心的效勞器，用戶只能遠(yuǎn)程看到運(yùn)行程序的圖像，大大保證數(shù)據(jù)的平安；通過內(nèi)置策略，用戶無法將文件和信息保存在本地的各種設(shè)備上，防止機(jī)密數(shù)據(jù)隨便被拷貝造成的泄露；防止數(shù)據(jù)喪失與損壞所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由IT人員統(tǒng)一進(jìn)展管理、定期備份與恢復(fù)，從而防止終端用戶個(gè)人保管不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)損壞和喪失；提升桌面系統(tǒng)平安虛擬桌面的操作系統(tǒng)是置于數(shù)據(jù)中心，相對于傳統(tǒng)的PC，不易遭受惡意攻擊。管理員可以將平安補(bǔ)丁可以在數(shù)據(jù)中心僅需對標(biāo)準(zhǔn)Windows映像進(jìn)展安裝，一次安裝，所有用戶的桌面都可以得到升級，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低；降低硬件風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)桌面硬件被其他“瘦設(shè)備〞代替時(shí)，它可以通過制止使用如USB等可移動(dòng)存儲設(shè)備，降低使用者偷取信息和引入計(jì)算機(jī)病毒的可能；控制用戶的訪問能力管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司策略，靈活、動(dòng)態(tài)地對用戶進(jìn)展訪問能力的指派；通過后臺的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細(xì)需要的效勞，同時(shí)隨時(shí)可以取消客戶的訪問能力；靈性性使用虛擬機(jī)管理程序技術(shù)作為虛擬桌面根底構(gòu)造，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活性大為增強(qiáng)的體系構(gòu)造。物理PC硬件與由PC交付的應(yīng)用程序之間不再存在邏輯關(guān)聯(lián)，管理PC所需的許多任務(wù)因此得以大大簡化。使用這種新的體系構(gòu)造，IT部門能夠更有效地管理桌面環(huán)境，尤其是對于超出現(xiàn)有桌面管理工具能力范圍之外的最終用戶。同時(shí)，通過平安的遠(yuǎn)程訪問協(xié)議，最終用戶在許可的情況下，在任何地方都能夠訪問到企業(yè)中的虛擬桌面進(jìn)展工作。大大的提高了業(yè)務(wù)的靈活性。提供更好的桌面體驗(yàn)VMwareView可為處于各個(gè)不同地點(diǎn)和使用各種設(shè)備的終端用戶提供最正確用戶體驗(yàn)。采用PCoIP的VMwareView可適應(yīng)各種終端用戶網(wǎng)絡(luò)連接，通過LAN和WAN提供高質(zhì)量自定義桌面體驗(yàn)。用戶可從包括臺式機(jī)、瘦客戶端或零客戶端和移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的各種設(shè)備靈活地連接到自己的View桌面。即使與網(wǎng)絡(luò)斷開連接，移動(dòng)終端用戶仍然能夠訪問其View桌面。View可為各種類型的終端用戶提供最高的工作效率，提供3D圖形呈現(xiàn)支持、統(tǒng)一通信和效勞連續(xù)性〔即使在出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)包喪失的情形也能保持效勞連續(xù)性〕，以及多顯示器和富媒體功能。這可帶來豐富的無縫用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)最高的工作效率。強(qiáng)大的企業(yè)級功能和穩(wěn)定性VMwareView構(gòu)建在業(yè)界領(lǐng)先的VMwarevSphere?虛擬化平臺之上，可為虛擬桌面環(huán)境提供無與倫比的性能、可擴(kuò)展性、可靠性和可用性。您的組織能夠在單一通用平臺上實(shí)現(xiàn)整個(gè)IT根底架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化，從桌面到數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)基于私有云和公共云的桌面效勞。VMware?VCenter為IT環(huán)境提供了集中化管理、操作自動(dòng)化、資源優(yōu)化和高可用性。基于虛擬化的分布式效勞為數(shù)據(jù)中心提供了前所未有的響應(yīng)能力、可維護(hù)性、效率和可靠性級別。VCenter允許IT部門：將可用資源與預(yù)定義的業(yè)務(wù)優(yōu)先事務(wù)協(xié)調(diào)起來，同時(shí)使用VMware分布式資源調(diào)度程序優(yōu)化勞動(dòng)力密集型和資源密集型操作。使用VMotion?遷移運(yùn)行中的虛擬機(jī)和執(zhí)行無中斷的IT環(huán)境維護(hù)。使用VMwareHA實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效、獨(dú)立于硬件和操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序可用性。使用VMwareFT實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)系統(tǒng)的容災(zāi)，保證在物理機(jī)當(dāng)機(jī)的情況下，用戶的虛擬機(jī)不中斷VCenter提供了管理任意規(guī)模的虛擬IT環(huán)境所需的最高級別的簡便性、效率、平安性和可靠性。節(jié)能減排綠色I(xiàn)T在今天的經(jīng)濟(jì)氣候下，綠色I(xiàn)T和節(jié)約本錢對于任何IT組織來說都是息息相關(guān)的。節(jié)約能耗是虛擬化的早期驅(qū)動(dòng)因素。自那時(shí)以來，VMware就已經(jīng)開發(fā)了VMware分布式電源管理〔DPM〕，通過把未使用的虛擬效勞器處于待命狀態(tài)，以減少在VMware虛擬化環(huán)境中的能源消耗。而同時(shí)目前瘦客戶端的功耗是PC的六分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將減少83.3%。以目前中國火電每度電產(chǎn)生500克二氧化碳計(jì)算，每個(gè)桌面每年將減少200公斤二氧化碳的排放。附錄一：桌面虛擬化之呼叫中心語音應(yīng)用有市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今天國內(nèi)的呼叫中心市場已經(jīng)超過30萬以上的坐席，也許你對這個(gè)數(shù)字表現(xiàn)得不理解，但是相信你一定會認(rèn)同：呼叫中心已經(jīng)無處不在，并且關(guān)系到你我生活方方面面，如10086，銀行卡，信用卡，水電費(fèi)，燃?xì)赓M(fèi)，甚至是叫車都在使用呼叫中心技術(shù).當(dāng)然還有可能讓你厭惡的推銷，說不準(zhǔn)他們也是一個(gè)大型的呼叫中心呢J即便你沒有參觀過大規(guī)模的呼叫中心，但是電視，電影里的呼叫中心場景你也一定不會陌生。

幾百號客服人員，面對著顯示屏，頭帶耳機(jī)，一邊答復(fù)用戶的問題，一邊使用鼠標(biāo)鍵盤進(jìn)展業(yè)務(wù)查詢或操作。呼叫中心與普通辦公環(huán)境不同，呼叫中心的客服人員，工作的應(yīng)用程序相對都比擬單一，他們屬于我們經(jīng)常提到的的任務(wù)工作者類型。對于這種工作具有同質(zhì)性，沒有太多差異化的環(huán)境，很多企業(yè)IT人員都非常主動(dòng)的拿呼叫中心來做桌面虛擬化的應(yīng)用，這也就不難理解，呼叫中心成為全球桌面虛擬化應(yīng)用最廣泛的場景之一。呼叫中心應(yīng)用桌面虛擬化時(shí)，最重要且最復(fù)雜的技術(shù)問題，當(dāng)屬語音質(zhì)量的保證，要知道，語音質(zhì)量直接會影響到最終用戶的滿意度，如果語音質(zhì)量差，客服人員也就沒有方法和用戶做順暢的交流，其結(jié)果自然是可想而知。用戶通過前端設(shè)備連接到后端虛擬機(jī)時(shí)，都會使用如PCOIP這樣的遠(yuǎn)程協(xié)議來使用桌面，在這個(gè)PCOIP網(wǎng)絡(luò)連接中，其實(shí)里面包含了多種虛擬通道，如畫面顯示，剪切板，語音等。

對于像呼叫中心語音這樣的應(yīng)用，可以使用語音虛擬通道來建議VoIP連接。但是要知道，呼叫中心對于語音的要求是非常嚴(yán)格的，任何的語音通話延遲對于客戶而言可能都是不能容忍的，另外在虛擬桌面虛擬通道里的語音，如何使用路由器，交換機(jī)中的專為傳統(tǒng)語音QOS功能來保證這些語音流的優(yōu)先級和質(zhì)量呢？如果這些你都不確定，那么上圖這樣的為難也就缺乏為奇了。不如我們換一種思路，將VOIP語音和虛擬桌面分享，在前端設(shè)備上，同時(shí)安裝VoIP軟件及虛擬桌面客戶端。但是所有的業(yè)務(wù)軟件可都是運(yùn)行在數(shù)據(jù)中心的虛擬機(jī)里面，那在做業(yè)務(wù)操作時(shí)，如何將VoIP程序與虛擬桌面做集成呢？其實(shí)VMwareView中注冊表重定向功能就可以非常容易的幫助企業(yè)IT人員更好的做VoIP和虛擬桌面的集成。IT人員或開發(fā)商，只需要將VoIP客戶端登錄的信息〔比方是分機(jī)號信息〕通過以上的方法傳遞到虛擬桌面，而在虛擬桌面里面運(yùn)行的業(yè)務(wù)軟件〔做少許修改〕會讀取前端設(shè)備發(fā)送過來的注冊表鍵值，即可完成虛擬桌面和VoIP之間的關(guān)聯(lián)。而對于日常使用的客服人員來言，仍然使用的是同樣的設(shè)備，耳機(jī)，同樣的操作流程進(jìn)展工作。這種方式的好處是顯而易見的，將語音和虛擬桌面邏輯分享，這兩者之間互不影響，以前在VoIP上做的所有的設(shè)置和優(yōu)化〔如QOS,VoIP監(jiān)控〕，今天在虛擬化環(huán)境中仍然可以被繼續(xù)延用。注：目前語音和虛擬桌面別離方式，已經(jīng)在國內(nèi)多家大型運(yùn)營商和金融客戶處使用，效果理想，系統(tǒng)平穩(wěn)。附錄二：VMware公司介紹VMware全球情況成立時(shí)間：1998年總部：美國加利福尼亞州的帕羅奧多市截至2021年第二季度末，VMware員工人數(shù)超過8200人客戶數(shù)量超過19萬2021年第二季度收入：億美元，同比增長48%2021年全年總收入：20億美元，同比增長8%2021年第二季度美國市場收入：億美元，同比增長43%2021年第二季度國際市場收入：億美元，同比增長53%客戶情況VMware如今擁有超過19萬客戶100%的?財(cái)富?100強(qiáng)公司93%的?財(cái)富?500強(qiáng)公司97%?財(cái)富?1000強(qiáng)公司100%的?財(cái)富?全球100強(qiáng)公司94%的?財(cái)富?全球500強(qiáng)公司在?財(cái)富?1000強(qiáng)企業(yè)中，我們有：94%的能源公司98%的金融效勞公司98%的制造業(yè)100%的醫(yī)療保健公司97%的技術(shù)公司98%的零售業(yè)100%的電信、媒體、娛樂公司97%的運(yùn)輸公司在?財(cái)富?全球500強(qiáng)企業(yè)中，我們有：90%的能源公司95%的金融效勞公司100%的制造業(yè)100%的醫(yī)療保健公司80%的技術(shù)公司96%的零售業(yè)95%的電信、媒體、娛樂公司100%的運(yùn)輸公司合作伙伴合作伙伴總數(shù)：超過25，000家技術(shù)聯(lián)盟合作伙伴：1，300家解決方案提供商合作伙伴：超過23，700家效勞提供商合作伙伴：超過2，600家歐洲、中東和非洲區(qū)合作伙伴：超過12，000家亞太區(qū)合作伙伴：超過3，900家美洲區(qū)合作伙伴：超過8，600家VMware認(rèn)證專家：51，000開發(fā)者：全球超過200萬開發(fā)者信賴Spring附錄三、桌面虛擬化相關(guān)介紹虛擬化的概念及分類虛擬化技術(shù)是一種調(diào)配計(jì)算資源的方法,它將不同層面——硬件、軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲——隔離開來。今天計(jì)算機(jī)的典型方式是，操作系統(tǒng)被直接安裝在計(jì)算機(jī)的硬件上，應(yīng)用程序被直接安裝在操作系統(tǒng)上。通過一個(gè)直接接在本地機(jī)器上的顯示器顯示程序的界面。在這種情況下，對其中一層的改動(dòng)往往會影響到其他層，這使得任何改動(dòng)難以實(shí)施。虛擬化技術(shù)利用軟件把不同的層面的應(yīng)用分開，使改動(dòng)更容易被實(shí)施，其帶來的結(jié)果是簡化了管理，更有效地利用IT資源，以及隨時(shí)隨地提供適宜的計(jì)算資源的靈活性。虛擬化技術(shù)有很多種類型。虛擬機(jī)器利用軟件創(chuàng)立一個(gè)虛擬機(jī)來模擬底層硬件的效勞和功能。這使得它能在一臺機(jī)器上運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)。當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在效勞器上時(shí)被稱為效勞器虛擬技術(shù)；而桌面虛擬化是指將計(jì)算機(jī)的桌面進(jìn)展虛擬化，以到達(dá)桌面使用的平安性和靈活性。可以通過任何設(shè)備，在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間訪問在網(wǎng)絡(luò)上的屬于我們個(gè)人的桌面系統(tǒng)。此外還有虛擬存儲技術(shù)，它能讓用戶使用應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)而不必關(guān)心它們儲存在哪里。網(wǎng)絡(luò)的虛擬化技術(shù)允許遠(yuǎn)程用戶接入一家公司的網(wǎng)絡(luò)，就如同他們之間存在著物理連接一樣。虛擬化技術(shù)并不算是一項(xiàng)新技術(shù)。IBM公司在20世紀(jì)60年代初就首先在大型計(jì)算機(jī)上應(yīng)用了虛擬機(jī)技術(shù)。微軟公司的WindowsNT操作系統(tǒng)里包括一個(gè)虛擬DOS機(jī)。VMware公司在1999年推出了其虛擬化系列的第一款產(chǎn)品—VMwareWorkstation,并得到了大規(guī)模的廣泛應(yīng)用。VMware公司通過豐富其虛擬化產(chǎn)品線，奠定了其在虛擬化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者及開創(chuàng)者地位。今天VMware的虛擬化產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋到桌面虛擬化，效勞器虛擬化,云計(jì)算等多個(gè)領(lǐng)域。桌面虛擬化的由來從有現(xiàn)代計(jì)算的那一天起，多臺設(shè)備協(xié)同計(jì)算就一直是永恒的話題，并逐漸演變出“主機(jī)/終端〞、“客戶機(jī)/效勞器〔C/S〕〞、“瀏覽器/效勞器〔B/S〕〞等不同時(shí)期的模式。但無論何種模式，都反映了同一個(gè)指導(dǎo)思想，即〞前臺“計(jì)算與〞后臺“計(jì)算的分工與協(xié)同。〞后臺“在這里主要指數(shù)據(jù)中心、計(jì)算中心等核心設(shè)施，通常包括效勞器、存儲、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平安系統(tǒng)等；它以基建為導(dǎo)向，更講求以根底建立為中心，重在集群、容錯(cuò)、災(zāi)備、效勞器整合等解決方案的完善。而〞前臺“那么泛指終端使用者及其所使用的任何終端設(shè)備，如PC、工作站、筆記本、上網(wǎng)本、智能手機(jī)、PDA等；它是以應(yīng)用為導(dǎo)向，非常看重應(yīng)用與業(yè)務(wù)的平安、連續(xù)、多樣、廣泛等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，基于TCP／IP的網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算成為事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。在很好地承當(dāng)了歷史責(zé)任后，“緊耦合〞的計(jì)算方式在〞前臺“計(jì)算爆炸性增長與變化面前，面臨著全新的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)主要包括：應(yīng)用便利性、終端平臺任意遷移性、數(shù)據(jù)平安性、業(yè)務(wù)連續(xù)性等。雖然目前市場上有些方案可局部解決上述挑戰(zhàn)，但并不完整。從使用者角度看，他們更需要一攬子的集成解決方案，這樣才能使IT的優(yōu)化與改良真正切合業(yè)務(wù)開展需要。此時(shí)，桌面虛擬化技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。在InfoWorld所列的2021年十大熱點(diǎn)技術(shù)中，桌面虛擬化名列第二。Forrester預(yù)測：從2021年開場，桌面虛擬化將逐漸被企業(yè)大規(guī)模采用。虛擬化技術(shù)經(jīng)過多年的開展，其衍生出來的“桌面虛擬化〞將帶來企業(yè)IT體系架構(gòu)的根本性變革。什么是桌面虛擬化簡單來說，桌面虛擬化是指支持企業(yè)級實(shí)現(xiàn)桌面系統(tǒng)的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)訪問與數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一托管的技術(shù)。通過桌面虛擬化我們可以通過任何設(shè)備，在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間訪問在網(wǎng)絡(luò)上的屬于我們個(gè)人的桌面系統(tǒng)。以我們熟悉的個(gè)人電腦為例〔如圖1所示〕，整個(gè)計(jì)算體系構(gòu)造可分為硬件〔CPU、內(nèi)存、主板、顯示器、硬盤、外設(shè)等〕、操作系統(tǒng)〔Windows、Linux、Mac等〕、應(yīng)用〔Office、Web瀏覽器、AutoCAD、反病毒軟件等〕、用戶配置文件、用戶〔即使用者〕幾個(gè)層次。到目前為止，在這個(gè)層次構(gòu)造中任意上下相連的二個(gè)“層〞之間在編程邏輯上都是嚴(yán)密相關(guān)的，即“緊耦合〞，這使得硬件和操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)和應(yīng)用之間、應(yīng)用和其使用者之間嚴(yán)密捆綁。這樣的構(gòu)造在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)符合了人們對計(jì)算的根本應(yīng)用要求。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對計(jì)算應(yīng)用地巨大推動(dòng)，人們對計(jì)算設(shè)備更新?lián)Q代的需求，以及終端設(shè)備多樣性、移動(dòng)性、平安性、個(gè)性化等需求都呈現(xiàn)爆炸式增長，于是傳統(tǒng)“緊耦合〞的計(jì)算構(gòu)造越來越“力不從心〞。最典型的例子：任何一次設(shè)備更新，都需要對系統(tǒng)及應(yīng)用進(jìn)展徹底重新安裝以及配置重來，并且還會有老應(yīng)用不兼容新系統(tǒng)等問題。盡管有一些補(bǔ)充技術(shù)力圖彌補(bǔ)這方面的缺憾，但都是局部性方案，沒有從根本上一攬子解決問題。虛擬化技術(shù)的提出，使計(jì)算體系發(fā)生了改變，從圖2可以看到，在現(xiàn)有層次構(gòu)造、上下邏輯關(guān)系不變的前提下，任意上下相連的二個(gè)“層〞之間都插入了一個(gè)〞虛擬層“，從而使得層與層之間從〞緊耦合“變成了〞松耦合“。所謂〞松耦合“，即意味著對于某個(gè)“層〞來說，在其下層構(gòu)造不變的情況下，該層可任意改動(dòng)！這一下子就翻開了人們豐富的想象之門。還看剛剛的例子：如果采用了虛擬化，那么在設(shè)備更新時(shí)，只需把原來操作系統(tǒng)及其以上的東西〞挪“到新設(shè)備上，所有的事情就〞萬事大吉“了！這樣的移動(dòng)性和便利性是不言而喻的。實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化帶來的好處實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化給IT系統(tǒng)帶來好處的同時(shí)也給企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來了益處;對于IT系統(tǒng)來說，桌面虛擬化可以幫您：更靈活的訪問和使用:從IT技術(shù)誕生到推廣，就伴隨著一對矛盾：即用戶使用與IT管理的矛盾：早期的大機(jī)時(shí)代，用戶的使用與管理工作都位于機(jī)房內(nèi)，用戶使用不方便，但是管理員管理相對簡單；PC出現(xiàn)，用戶無須去機(jī)房工作，更方便的使用IT技術(shù)，但是管理員的管理工作復(fù)雜化了，管理工作隨著PC的分散化，也分散化了，即使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)使得管理工作一定程度地可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，但是成功率依然比擬低，管理能力有限；今天，網(wǎng)絡(luò)訪問不再是瓶頸，虛擬桌面技術(shù)的出現(xiàn)解決了這對矛盾：用戶可以遠(yuǎn)程訪問桌面系統(tǒng)，獲得和PC完全一致的體驗(yàn)；管理員也只需要在數(shù)據(jù)中心就可以輕松完成所有的管理工作所以桌面虛擬化技術(shù)實(shí)質(zhì)上是將用戶使用與系統(tǒng)管理進(jìn)展了有效的別離。這樣帶來的直接好處，就是用戶對桌面的訪問就不需要被限制在具體設(shè)備、具體地點(diǎn)和具體時(shí)間了。我們可以通過任何一種滿足接入要求的設(shè)備，就可以訪問我們的桌面。這樣，員工就可以不必在公司加班，而可以回家通過家里的設(shè)備，訪問公司的桌面，繼續(xù)工作，并同事能夠保證數(shù)據(jù)平安〔因?yàn)橹挥袌D像傳輸?shù)郊依锏脑O(shè)備上〕。出差同樣可以不必帶電腦，而只要找到一個(gè)能上網(wǎng)的設(shè)備就可以使用自己的桌面。辦公人員甚至可以通過手機(jī)訪問自己的桌面〔在優(yōu)酷上查找“vmwareviewipad〞查看相關(guān)視頻〕。更廣泛與簡化的終端設(shè)備支持作為云計(jì)算的一種方式，由于所有的計(jì)算都放在效勞器上，終端設(shè)備的要求將大大降低，不需要傳統(tǒng)的臺式機(jī)，筆記本；而正如維基百科所說，瘦客戶端又重新回到我們的視野，而且智能手機(jī)，上網(wǎng)本，接近報(bào)廢的PC等設(shè)備甚至于電視，都成為可用設(shè)備。而這恰恰是云計(jì)算的靈魂所在，目前Google也在研發(fā)所謂的基于互聯(lián)網(wǎng)的操作系統(tǒng)，相信這還需要一段時(shí)間，但是桌面虛擬化技術(shù)已經(jīng)讓這種愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在虛擬桌面的推動(dòng)下，未來的企業(yè)IT可能會更像一個(gè)電視網(wǎng)絡(luò)，變得更加靈活，易用：我們可以使用各種設(shè)備，電腦，瘦客戶端，手機(jī)，電視以及鍵盤，鼠標(biāo)或者其他外設(shè)〔比方WII的手柄〕，像看電視和選臺一樣去訪問桌面或者應(yīng)用；而這些應(yīng)用與桌面都是在效勞商或者數(shù)據(jù)中心運(yùn)行和管理的，他們得角色就好比發(fā)送信號的電視臺，信號通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到各個(gè)“電視屏幕“上〔當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)目前是互聯(lián)網(wǎng)，未來中國能夠三網(wǎng)融合的時(shí)候，那么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)將可能是任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)〕而各種應(yīng)用，桌面，就好似我們今天看到的各種電視節(jié)目或者頻道一樣。作為內(nèi)容被專業(yè)的提供商提供出來。由于計(jì)算全發(fā)生在計(jì)算中心，所以客戶端的壓力大大降低，更簡化的客戶端可以得到廣泛使用，終端設(shè)備的可選擇性更廣泛，可以滿足不同的應(yīng)用需求。終端設(shè)備采購、維護(hù)本錢大大降低這種IT架構(gòu)的簡化，帶來的直接好處就是終端設(shè)備的采購本錢降低。以瘦客戶端為例，一個(gè)瘦客戶端的采購本錢為2000左右，而pc目前價(jià)格在4000左