《公共關(guān)系學(xué)》5、公關(guān)機(jī)構(gòu)與人員

第四章公關(guān)機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員通過本章學(xué)習(xí),應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):素質(zhì)目標(biāo):

培養(yǎng)公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)。知識目標(biāo)：了解公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的基本概念；熟悉公共關(guān)系部的基本職能；對公關(guān)人員的職業(yè)要求有全面的認(rèn)識。能力目標(biāo)：掌握提高公關(guān)人員素質(zhì)的實(shí)用技能和實(shí)施應(yīng)變技能。技能目標(biāo)：具備公關(guān)人員的良好心理技能、知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。1、公關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)的構(gòu)成與運(yùn)作2、公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)3、公共關(guān)系人員的能力培養(yǎng)

主要內(nèi)容：第一節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的構(gòu)成與運(yùn)作一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的涵義

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是為貫徹公共關(guān)系思想，由專職公共關(guān)系人員組成，用于開展活動，實(shí)施公關(guān)工作職能，服務(wù)于社會組織公共關(guān)系需要的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

二、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和一般的組織機(jī)構(gòu)一樣，有著共同的要求。即為了完成某一目標(biāo)，承擔(dān)起某部分職能，把人、財、物按一定方式組合起來。一般來說，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)可以分兩大類：1、一類是為社會上各類組織提供咨詢和技術(shù)服務(wù)的公共關(guān)系咨詢公司（或稱公共關(guān)系顧問公司）；2、另一類是各企事業(yè)單位內(nèi)部的專門從事公共關(guān)系工作的公關(guān)部（或稱公關(guān)處、公關(guān)科）。三、公共關(guān)系公司的具體類型

公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，它包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、宗教、體育、旅游、公民等各行各業(yè)。不同的公共關(guān)系咨詢公司從事著不同的公共關(guān)系業(yè)務(wù)活動，表現(xiàn)出不同的公共關(guān)系形式。我們可以從不同的角度將其劃分為幾種類型。

（一）按照服務(wù)技巧和服務(wù)對象的不同，公共關(guān)系公司可以分為三大類

１.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司。即：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司；２.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司。即：專門為特定行業(yè)提供咨詢服務(wù)的公司；３.綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司：兼有以上兩類職能的公關(guān)公司，通常可以提供多種公關(guān)服務(wù)。（二）按照經(jīng)營方式的不同，公共關(guān)系公司可以分為

1.合作型：這類公司是與廣告公司等合作經(jīng)營的公司。

2.獨(dú)立型：這類公司堅持自身經(jīng)營的獨(dú)特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合性業(yè)務(wù)，都不與廣告公司或其它部門合作。

奧美公關(guān)

公司IBM、諾基亞、輝瑞、亞信等世界著名企業(yè)都是奧美公關(guān)在中國的長期服務(wù)客戶。

合作型的知名公關(guān)公司還有：博雅公關(guān)公司、藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司愛德曼公關(guān)

公司

總部設(shè)于美國的愛德曼公司成立于1952年，是世界上最大的獨(dú)立公關(guān)公司，

1985年，愛德曼進(jìn)入中國市場，一直以富有創(chuàng)意的戰(zhàn)略性策略取勝。其主要客戶包括寶潔、佳潔士、普萊克斯和愛立信等，業(yè)務(wù)涉及政府與企業(yè)公關(guān)、健康與生物技術(shù)、財經(jīng)公關(guān)等領(lǐng)域。

愛德曼最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時間內(nèi)幫助紐約人壽（NewYorkLife）提升了在中國的知名度，獲得了中國政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營許可證，在激烈的競爭中脫穎而出。

四、公共關(guān)系部

公共關(guān)系部是指社會組織內(nèi)部設(shè)立的專門性公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)，它主要是組織為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與組織內(nèi)、外部公眾關(guān)系而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)，它與組織內(nèi)部其他的職能機(jī)構(gòu)一樣，是組織的重要職能部門，且它的地位與作用是其他部門無法取代的。（一）公共關(guān)系部存在的優(yōu)勢１.對本組織的歷史、現(xiàn)狀和面臨的問題比較了解２.服務(wù)比較及時３.節(jié)省費(fèi)用（二）公共關(guān)系部的基本職能和作用公共關(guān)系部是一種特殊的協(xié)調(diào)關(guān)系的機(jī)構(gòu)，其基本職能主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

１.調(diào)查研究２.協(xié)調(diào)關(guān)系３.參與管理４.公共關(guān)系文書的寫作５.策劃組織公共關(guān)系專題活動６.接待投訴和來訪公關(guān)的四步工作法（三）公共關(guān)系部的設(shè)置原則（四）公共關(guān)系部門的類型公共關(guān)系部是組織內(nèi)部針對一定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機(jī)構(gòu)。組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱沒有統(tǒng)一的規(guī)定，有的叫公關(guān)信息部，有的叫公共關(guān)系部，有的叫公關(guān)銷售部，有的叫公關(guān)事務(wù)部，有的叫公關(guān)廣告部等。１.直接隸屬型公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人。２.部門并列型

公共關(guān)系部門同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門處于平等地位，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人同其他部門的負(fù)責(zé)人一樣作為中級管理層的一分子，在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，并能獨(dú)立地開展各項公關(guān)活動。3.部門隸屬型

即公關(guān)部門同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門相比較處于較低一個層次，并受某一個具體職能部門的管轄。公共關(guān)系部處于第三個層次的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，可以有以下幾種歸屬：第一種，公共關(guān)系部歸屬于經(jīng)營管理部門。第二種，公共關(guān)系部歸屬于銷售部門。第三種，公共關(guān)系部歸屬于廣告宣傳部門。第四種，公共關(guān)系部歸屬于外事接待部門。第五種，公共關(guān)系部歸屬于辦公室。第二節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)公關(guān)人員的素質(zhì):

公關(guān)不是花紅酒綠,裊娜多姿；公關(guān)不只是豐盈美麗、西裝革履；真正的公關(guān)人擁有特殊的氣質(zhì)和魅力，

公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)的公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的人員。

公關(guān)人員是公共關(guān)系事業(yè)的主力，是組織形象的主要策劃者和傳播者，其素質(zhì)的高低、優(yōu)劣，直接影響到公共關(guān)系的效果。

公關(guān)人員應(yīng)具備較好的心理素質(zhì)，有良好的知識結(jié)構(gòu)和實(shí)用的能力技巧，并要具備很好的職業(yè)道德，這樣才能成為一個合格的公關(guān)人員。一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（一）追求卓越、渴望成功的心理俗話說：“不怕做不到，就怕想不到?！保ǘ酚谕度?、熱情工作的心理公關(guān)工作往往是不能自由選擇公眾對象的，需要公平面對。（三）自信的心理公共關(guān)系要創(chuàng)新，有了自信心，才能激發(fā)出自身極大的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造出奇跡。（四）開放樂觀的心理公共關(guān)系本身就是一種開放型的工作，因此要求公關(guān)人員以一種開放的心理適應(yīng)這一工作。公關(guān)人員在同外界打交道時會遇到各種各樣的人，應(yīng)該做到應(yīng)付自如、游刃有余，善于“異中求同”，與各種類型的人建立良好的關(guān)系。二、公共關(guān)系人員的品質(zhì)（一）個性心理品質(zhì)個性心理品質(zhì)指個性心理傾向（如動機(jī)、興趣、思想等）和相對的靜態(tài)特征（如氣質(zhì)、性格等）。

1.興趣

興趣是人們行為的導(dǎo)向，一個人要想做什么，怎樣設(shè)計自己的前程和奮斗目標(biāo)，在很大程度上由興趣所決定。

2.性格性格指一個人對現(xiàn)實(shí)狀況的穩(wěn)定的態(tài)度體系及與之相適應(yīng)的習(xí)慣的行為方式。

3.氣質(zhì)

氣質(zhì)是指一個人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。這種心理特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為心理活動的動力特征。心理活動的動力是指心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和靈活性等等。氣質(zhì)可分為四種類型，即多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。性格是在社會生活中逐漸形成的，同時也受個體的生物學(xué)因素的影響

性格是在后天社會環(huán)境中逐漸形成的，是人的核心的人格差異。性格有好壞之分，比如靦腆的性格，暴躁的性格，果斷的性格和優(yōu)柔寡斷的性格等。能最直接地反映出一個人的道德風(fēng)貌。性格決定命運(yùn)行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)。公共關(guān)系人員應(yīng)有的性格：1.開朗、有耐心、能寬容；2.沉著冷靜和勇敢頑強(qiáng)；3.富有幽默感。氣質(zhì)的類型與特征

1、膽汁質(zhì)（興奮型）——黃膽汁占優(yōu)勢情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。

2.多血質(zhì)（活潑型）——血液占優(yōu)勢情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛樱挥谏鷼?，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力。

3.粘液質(zhì)（安靜型）——粘液占優(yōu)勢情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反應(yīng)速度慢。情緒穩(wěn)定，深思熟慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)，不夠靈活，易固執(zhí)己見。

4.抑郁質(zhì)(弱型）——黑膽汁占優(yōu)勢善于察覺細(xì)節(jié)，不輕易評論，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對事物反應(yīng)強(qiáng)，辦事不果斷、缺乏信心。沖動暴躁安靜淡漠謹(jǐn)慎遲緩樂觀親切挑戰(zhàn)自我團(tuán)隊精神的訓(xùn)練認(rèn)清自己的氣質(zhì)與性格；揚(yáng)長避短自我氣質(zhì)；塑造完美性格。（二）倫理道德倫理道德指以高尚的思想情操去處理人與人之間、個人與社會集體之間的關(guān)系。（三）職業(yè)道德職業(yè)道德指與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。（四）政治品德指正確的世界觀，以及建立在這個世界觀基礎(chǔ)上的政治立場和所代表的思想等。這是作為合格的公共關(guān)系從業(yè)人員的最基本的素質(zhì)。從我國特定的要求出發(fā)公關(guān)人員應(yīng)該具備：

（１）堅持四項基本原則；（２）實(shí)事求是,不計較個人得失；（３）作風(fēng)民主正派,善于團(tuán)結(jié)群眾；（４）大公無私,廉潔奉公?！吨袊碴P(guān)系職業(yè)道德(草案)》這里，我們將該職業(yè)道德準(zhǔn)則的正文條款轉(zhuǎn)引如下：

(1)每個公共關(guān)系從業(yè)人員必須使自己的公共關(guān)系實(shí)踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認(rèn)的道德規(guī)范，必須銘記他自身的一舉一動都將影響到社會公眾對這種職業(yè)的總體評價。

(2)在任何情況下，公共關(guān)系從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務(wù)，都應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益，道德應(yīng)該考慮社會公眾的利益，同時也應(yīng)該考慮到自己所在組織的利益。

(3)公共關(guān)系從業(yè)人員在進(jìn)行公共關(guān)系活動的時候，力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和對公眾負(fù)責(zé)。

(4)從事各種專門公共關(guān)系的專職人員應(yīng)該在借鑒、鉆研和實(shí)踐的基礎(chǔ)上努力提高各自的公共關(guān)系業(yè)務(wù)水平。

(5)公共關(guān)系教育工作者應(yīng)該以一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠實(shí)的態(tài)度對待公共關(guān)系高等教育和普及教育。

(6)公共關(guān)系從業(yè)人員不得有不道德、不誠實(shí)或有損于本職業(yè)尊嚴(yán)的行為。

(7)公共關(guān)系從業(yè)人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。

(8)每個公共關(guān)系從業(yè)人員不應(yīng)該有意損害其他公共關(guān)系從業(yè)人員的信譽(yù)和公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但是如果有證據(jù)證明其他公共關(guān)系人員有不道德、不守法或不公正行為，包括違反準(zhǔn)則的行為，應(yīng)該向自己所屬的公共關(guān)系組織如實(shí)反映。

(9)公共關(guān)系從業(yè)人員不得利用公共關(guān)系名義從事任何有損公共關(guān)系信譽(yù)的活動。

(10)公共關(guān)系從業(yè)人員不得利用賄賂和其他不正當(dāng)手段來影響傳播媒介人員真實(shí)、客觀的報道。

(11)公共關(guān)系從業(yè)人員在國內(nèi)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)中應(yīng)該嚴(yán)守國家和各自組織的有關(guān)秘密。勞動與社會保障部在1999年版《公關(guān)員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“職業(yè)道德”中的相關(guān)規(guī)定其規(guī)定公關(guān)人員的職業(yè)道德是：

①奉公守法，遵守公德；

②敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；

③堅持原則，處事公正；

④求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；

⑤顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；

⑥維護(hù)信譽(yù)，光大形象；

⑦服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會；

⑧精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。討論：是否要作“老實(shí)人”“老實(shí)人”既實(shí)實(shí)在在地做人，又兢兢業(yè)業(yè)地干事；不蓄意冒犯他人尊嚴(yán)，不伺機(jī)侵占他人利益的人。不圓滑、不世故，不張揚(yáng)；始終表里如一、言行一致。三、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)

公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)是指其知識結(jié)構(gòu)與水平。它在很大程度上決定了一個人的業(yè)務(wù)能力和思維能力。（一）公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

公共關(guān)系工作的特殊性，要求公共關(guān)系人員的知識水平也比較高，這是因?yàn)槟芰Φ奶岣呤桥c知識修養(yǎng)成正比的。

特點(diǎn)：

1.廣博性

2.更新性

3.實(shí)踐性（二）公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)是公共關(guān)系知識體系在公關(guān)人員頭腦中的固化，這個知識體系包括職業(yè)公關(guān)人員從事公關(guān)工作所必需的專業(yè)知識和相關(guān)知識。我們通常要求公關(guān)人員所具備的知識結(jié)構(gòu)包括四個方面：1.公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識2.公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識4.與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識四、公共關(guān)系人員的智能素質(zhì)

從感覺到記憶到思維這一過程，稱為“智慧”，智慧的結(jié)果就產(chǎn)生了行為和語言，將行為和語言的表達(dá)過程稱為“能力”，兩者合稱“智能”。公共關(guān)系人員的智能素質(zhì)則主要是指公共關(guān)系從業(yè)人員綜合運(yùn)用知識的能力。一個優(yōu)秀的公關(guān)人員，應(yīng)具備的綜合能力：統(tǒng)籌管理能力、記憶力、創(chuàng)新能力、交際能力、口才和表達(dá)力、協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、獨(dú)立工作能力以及廣博的知識和審美能力等等。五、公共關(guān)系人員的身體素質(zhì)

其主要指公共關(guān)系從業(yè)人員本身的體格狀況，要求身體健康、儀表端莊。1.解決好形象的“焦點(diǎn)”問題；2.讓你的言談舉止“放大”形象；3.充分展示性別美；4.發(fā)揮“二號微笑”的魅力；5.健康的身體是最為重要和基本的。

第三節(jié)公共關(guān)系人員的能力培養(yǎng)

能力通常指完成一定的活動的本領(lǐng)，包括順利完成和各種活動所必需的個性心理特征。如果沒有能力，再好的品德和知識也難以發(fā)揮作用，因此公關(guān)人員不僅要有良好的知識結(jié)構(gòu)，還應(yīng)具備必要的能力素質(zhì)。將公關(guān)人員的能力概括為：①對緊張心理的控制能力；②個人創(chuàng)造能力；③好奇心與求知欲,有很強(qiáng)的認(rèn)知能力；④精力過人、有雄心大志；⑤客觀地考慮問題，實(shí)事求是，有出色的判斷能力；⑥具有從他人的角度觀察問題的能力；⑦為他人服務(wù)的精神；⑧友善；⑨全面的適應(yīng)能力；⑩較少個人意識。（一）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達(dá)能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。公關(guān)人員的文筆要有閃光的靈感、豐富的情感。文字能力文字能力具體包括：文字表達(dá)能力和文字書寫能力。1、文字表達(dá)能力，又叫文字組織能力，就是文字水平的能力。指運(yùn)用語言文字闡明自己的觀點(diǎn)、意見或抒發(fā)思想、感情的能力，是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。實(shí)際工作中常運(yùn)用于：書信、計劃書、通知、報告等，訓(xùn)練辦法：多讀、多寫、多練。2、文字書寫能力，電腦的高頻率使用，國人文字書寫能力退化的今天，如果能夠?qū)懸皇制恋臐h字，依然是令人欽羨的技能。口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力是指用口頭語言來表達(dá)自己的思想、情感，以達(dá)到與人交流的目的的一種能力?？陬^語言比書面語言起著更直接的、更廣泛的交際作用。能力訓(xùn)練：1、堅定信心是成功進(jìn)行口頭表達(dá)的基礎(chǔ)；2、盡量要求自己平時的言談具有邏輯性、思想性、趣味性和啟發(fā)性；3、恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)、儀表，是口頭表達(dá)成功的一個重要方面。（二）健全的思維能力公共關(guān)系工作屬于一種智力產(chǎn)業(yè)，公關(guān)人員健全的思維能力至關(guān)重要。

它包括：記憶力、創(chuàng)新力、自制力等；體現(xiàn)出：靈活性、系統(tǒng)性、深刻性及理性。

(1）健全的思維能力要求一個人心智成熟。

(2）健全的思維能力要求思維具有系統(tǒng)性。

(3）健全的思維能力要求有一定的思維深度。

(4）健全的思維能力要求能善解人意，能進(jìn)行換位思維，領(lǐng)悟他人意圖。

(5）健全的思維能力要求公關(guān)人員能明確自己的地位。課堂活動

下面有一首詩，請高聲朗讀一遍，然后試著背誦。如能記住，說明你的記憶力是優(yōu)秀的；如果高聲朗讀兩遍，再試著背誦，也能記住，說明你的記憶力是良好的；如果不僅能復(fù)誦出來，還能馬上講出這首詩的主旨意境，那就更不簡單了，說明你的記憶能力非凡。

贊一位共產(chǎn)黨員（羅勇智）像東海里一根挺立的桅桿，像長城上一級樸實(shí)的臺階，像國歌中一個激昂的音符，像藍(lán)天際一只奮飛的大雁；一位光榮的共產(chǎn)黨員，胸間有振興中華的豪情壯志，眼里有千家萬戶的柴米油鹽！（三）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力

從本質(zhì)上講，每一次成功的公關(guān)活動都是一次創(chuàng)造性的勞動。滿足公眾日益增長的求新、求異、求名心理要求，需要公關(guān)人員的創(chuàng)造能力；企業(yè)形象的定位、企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）的創(chuàng)意、企業(yè)文化的設(shè)計要在社會引起轟動效應(yīng)，需要公關(guān)人的創(chuàng)造能力；哪怕是日常的公關(guān)傳播、宣傳和接待工作，要想做得與眾不同、令人難忘，也需要不斷創(chuàng)新。如果公關(guān)沒有了創(chuàng)造性，工作就會千篇一律、死氣沉沉。（四）較強(qiáng)的組織謀劃能力

組織謀劃能力包括策劃決斷能力、計劃設(shè)計能力、組織實(shí)施能指揮調(diào)度能力和平衡協(xié)調(diào)能力等幾個方面，是公關(guān)人員有計劃、有步驟地從事某種活動并使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)施操作能力。不放過任何一個學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會學(xué)習(xí)能力的鍛煉：可以是一首歌、可以是一則新聞、可以是一堂講座——記憶的鍛煉、知識的積累！創(chuàng)造力的鍛煉：可以練筆寫論文、可以練筆寫通訊、可以練習(xí)制問卷、可以為班級建議新的活動與規(guī)章！組織謀劃能力的鍛煉：可以是一次班級活動、可以是一臺晚會（五）信息采集處理能力與知識管理能力從信息科學(xué)的角度看，公關(guān)實(shí)務(wù)工作就是一種信息工作，屬于信息產(chǎn)業(yè)的一部分。知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。（六）善于與他人交往的能力

一個人社交能力的強(qiáng)弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應(yīng)的重要尺度。公共關(guān)系大量的日常工作都要同方方面面的社會公眾打交道，社會交往能力是打開工作局面的基本能力。好的公關(guān)人員應(yīng)該是一位社會活動家，善于同各種各樣的人打交道。人際交往，也稱人際溝通。指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。每一個人類個體離開他人，離開了社會、群體，是不可能獨(dú)立存在于世的。人際交往一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人們學(xué)習(xí)知識、進(jìn)入社會、了解自我、獲得愛情等，都是在人際交往中發(fā)生的，沒有良好的的人際交往能力，既無法取得成功，也不會得到生活的幸福和身心的健康。

據(jù)中科院心理素質(zhì)調(diào)查報告顯示：大學(xué)生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。有許多大學(xué)生升入高校，走上社會因交際能力差而無法適應(yīng)錯綜