保安保潔服務禮儀培訓課件

一、二、三、

保安做事禮儀培訓課件保安禮儀（一）儀容心里保安禮儀（二）禮儀禮貌保安員著裝規(guī)范禮儀建立的基本：敬愛為前提懇求不在于多,癥結要做到（意識.自覺）禮儀應該是一座橋而不是一堵墻奈何表現(xiàn)禮貌做事？不克不及給人一種異樣勢利.庸俗的感覺保安禮儀（一）儀容心里心里：頭發(fā)潔凈.整齊,沒有異味前可是眉.旁不觸耳.后不觸領不留古怪發(fā)型.剃禿頂或染黑色頭發(fā)面部潔凈.潔凈.不留胡子;口腔無異味且在上班光陰不吃帶有異味的食品口腔無異味且在上班光陰不吃帶有異味的食品四肢保持指甲潔凈且不留長指甲.不配戴表現(xiàn)小我共性的裝潢品（戒指.手鏈.項鏈）衣飾潔凈.整齊無污漬領帶1）正直2）色彩：同一領帶的打法消逝錯誤方面：領帶打的過長正確：領帶的箭頭在皮帶扣上端,原由：西裝下端扣子不系,可顯露出皮帶扣;不會將領帶的下端露出.工裝上衣口袋不應裝器材,上衣領子牢固別徽章,衣袋中不裝太多的物品.腰上不掛鑰匙鏈.指甲刀等物件,應穿皮鞋,皮鞋應保持潔凈.光明,色彩與工裝應調解.不穿高領內衣,紐扣應扣好,不關閉外衣或卷起褲腳或衣袖工號牌同一配戴在左胸的正上方襪子不克不及消逝的兩個問題：尼龍絲襪不穿白色襪子不穿正規(guī)：襪子的色彩與鞋子的色彩為同一種色彩鞋子黑色皮鞋,在上班光陰不穿拖鞋.涼鞋旅行鞋或許是其余色彩的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）整體懇求每日刷牙.漱口,上班前不吃有異味的食品,勤洗手,勤剪指甲.面對業(yè)主時,不要流露出厭煩.冷淡.勢利.柔嫩.主要能夠或許和恐懼的神情,要友善.熱情.精力飽滿微風韻,優(yōu)雅地為客戶做事.倡議每日沐浴.換洗內衣物,免得身材發(fā)出汗味或其余異味.整體精力面貌懇求：1、精力飽滿.樂不雅向上.大方,面帶淺笑2、服飾筆直.領帶不傾斜松垮保安禮儀（二）禮儀禮貌一.禮儀觀點：對別人示意敬愛的典禮比如：握手.鞠躬.敬禮等禮儀建立的基本：相互的敬愛手的感動引導.引誘.問候1）掌心向上：做引導“第一位.第二位.....”,或“請”.“請坐”“請走好”等等.掌心向下波折或用一根手指指導：高傲之意,指導對方,有訓誡之感.保安應用規(guī)模：引導來訪客戶進入園區(qū);車輛引誘2）不論何時從別人手中接過任何物件,都要說聲“感謝”,對別人造成的任何便利,都要說聲對不起,將物件交還給別人時,應重申“感謝,請收好”,不克不及一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上.保安應用規(guī)模：遞接物件及票據(jù);3）不用手指或筆桿為客人指導傾向.禮儀種類1）問候2）致歉3）申謝4）應答5）稱號6）作別.禮貌觀點：對別人示意敬愛的統(tǒng)稱1）文明用語“請”字當頭.“您”字不離口文明十字用語：“請.您好.感謝.對不起.再見”其異平時應用的文明用語：若有生分人在小區(qū)應問“請問您找哪位？”麻煩別人應該說“對不起,打擾了”獲得別人的幫忙應該說聲“感謝”接聽德律風應該先說一聲“您好”偶遇業(yè)主.同事或熟人應自動打呼喚遇到企業(yè)引誘應自動問好2）行動舉止站姿軀干挺胸.收腹.緊臀.頭部正直,下頜微收面部：淺笑,目視前面,神情親熱,有親和力四肢兩臂天然下垂,兩手張開,落于腿側褲縫處或兩手握于眼前或兩手握于腹前,右手握住左手,兩腿繃直,呈外“八”字45度角張開.遏止：雙手卡腰抱在胸前或將身材東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等坐姿正直,雙腿天然平放,男士雙腿間距可容一拳,密斯雙腿應并攏,腳不要踏拍地板或亂動.遏止：前仰后合.搖腿晃腳.翹腿等不雅之舉.目光注當前面,專注動姿下蹲雙膝下彎蹲于地上,不得直立彎腰拿物件,將臀部對著別人.行走輕而穩(wěn),不橫沖直撞,程序適中,不可腳擦地板走;在較窄地方遇到業(yè)主,都要自動讓路,不可搶行;若有特別情況需高出,首先應說“對不起,請讓一下”,待經由時說聲“感謝”;4)與同事或業(yè)主對面掠過時應自動側身并頷首問好;在走廊.樓梯與公共通道,應靠右而行,不宜在走廊中央大模大樣;在公共場合或辦公場合行走時不哼唱.吹口哨.高聲鼓噪;留神“三輕”：措辭輕.走路輕.操控輕.交談1、面帶淺笑,目光注視對方并經由過程輕輕頷首示意懂得業(yè)主發(fā)言的主題和內容.2、與別人發(fā)言時,不可整改衣裝.盤弄頭發(fā).耳朵.摸臉.托下巴.摳鼻孔.敲桌子等不雅之舉.3、不宜高聲措辭或載歌載舞.4、不停的看表5、應常常應用禮貌用語,不開過分的打趣.6、有須要插話時,應先說：“對不起,打擾一下”7、有其余急事或接聽德律風須要分開面對的業(yè)主

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,應說：“對不起

,請稍等”,并趕快辦理完成,再次面對業(yè)主時,要說：“對不起,讓您久等了”.8、任何時刻呼喚別人均不克不及用“喂”.9、不得以任何飾辭頂撞.反駁.諷刺.嘲弄業(yè)主,不論業(yè)主立場奈何都一定以禮相待不論客戶何等激動都一定保持沉穩(wěn).10、稱號業(yè)主時,要多稱號業(yè)主的姓氏,用“某師長教師”或“某蜜斯/密斯”,不知姓氏時,要用這位師長教師或這位蜜斯/密斯.11、交談的距離控制原則：米,距離遠：會商;距離近：別扭.自我防守（磁場效應）.嚴苛依照《企業(yè)禮儀規(guī)范》劃定的文明禮貌用語,講文明,有禮貌.1）會見問候說：您好;清晨好;夜晚好.2）分別告別說：再見;再見.3）乞助別人說：請;請問;請輔助.4）獲得感謝說：別虛心,不用謝.5）打擾別人說：請體諒;對不起.6）接收致歉說：沒緊急;沒緊急.7）款待來客說：請進;請坐;請喝茶.8）送別客人說：再見;慢走;迎接再來.9）無力助人說：抱愧;其實對不起;請體諒.10）禮稱別人說：同志;師長教師;蜜斯;師傅;同伙.11）提示別人說：請您小心;請您留神;請您別焦慮.12）提示行人說：請您留神安穩(wěn);有臺階請慢走.13）提示讓路說：請借光;請您讓一讓好嗎？14）提請等候說：請稍侯（等）,我即刻就來.其余工作以及平時的行動舉止接聽德律風：三聲以內接聽;接起德律風,先問好,報部分名稱,語氣平易.親熱.通德律風時,手旁隨時預備好筆和紙,記錄對方所要講的要點,待對方講完時應簡單復述一遍以確認.通德律風時,若中途須要與別人交談,先要說對不起,并請對方稍后,同時用手捂住話筒,方可與別人交談.當客戶詢問或查問時,盡量防備應用：“或許.可能.精準”之類語意不清的問答,不清楚的問題應想方法搞清楚后再給客戶理解的回復.當有人找或所找的人不在時,應說“請稍等”或“她現(xiàn)在不在這里,請留下您的德律風或留言轉告”等禮貌作答.通話完成,應禮貌作別,并待對方掛上德律風后再掛.接聽德律風恪守的原則：（1）.職位高者先掛（2）.主叫先掛進入房間距門半米,敲三下（聲音適中）即等于門開著,也應叩門在獲得允許落伍入房間,關好房門,先問好,如房間內子員許多時,應講“諸位好,對不起,打擾一下”,而后再籌備須要籌備的工作.在與上級交談時,未經授意,不得自行坐下.如需署名,應將筆尖對著自己,遞曩昔.走出房間,應面對室內關門,且不可將屁股對著室內直接關門.（修養(yǎng)表現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)實質）進入電梯按住電梯按鈕,請業(yè)主前輩入,隨后自己再進.自己站立于電梯左邊,以便便利按樓層及進出.如遇電梯內子員許多,企業(yè)人員應讓電梯先上（下）,等候另一部電梯;自動問候在電梯內潔凈時,若有業(yè)主,應阻滯打掃,待業(yè)主下電梯后再進行潔凈;不與業(yè)主爭搶電梯,工作人員應走樓梯.1）.款待三聲來有迎聲.問有答聲.去有送聲2）.文明十字用語請您好感謝對不起再見3）.熱情三到眼到：友好的注視對方口到：平常話.禮貌用語意到：神情.行動行動規(guī)范一.工作立場對工作所擁有的義務心.熱情.敬業(yè)精力和職業(yè)道德對自己的義務心：研究營業(yè).工作用心.進步心同事之間的協(xié)作力.海涵.合營.聯(lián)絡對本員工作負責：不拖沓.不積蓄.不訴苦.不挑選對待業(yè)主或來訪人員的立場：謙和.禮貌.懇切.友好.不卑不亢二.工作規(guī)律及時簽到.不無故遲到.早走;請假后應及時銷假;上班光陰不做與工作沒關工作;折服上級工作安插,嚴苛執(zhí)行工作義務;嚴守工作機密.三.平時行動規(guī)范愛惜企業(yè)公共財寶.不隨意損壞.挪為私用;及時清理.整改小我工作用具,保持工作情況的潔凈整齊;借用別人或企業(yè)用品,應征得對方同意,應用后及時清賬;辦公桌上不放與工作沒關的用品;應以職務稱號上級,業(yè)主應稱號“師長教師.密斯”;未經同意不得翻看別人文件.資料或別人小我物件.阻滯語：禮儀禮貌的癥結：在于你能否贊同去做.自動去做在于你能否認識到它的主要性在于你自己的意識四、保安員著裝規(guī)范保安員工裝組成：冬裝：保安帽.長袖（短）襯衣.領帶.長褲.外衣.配飾.黑色皮鞋.軍大衣.雨衣.白色手套.武裝帶.工號牌保安員設施組成：警棍.手電筒.對講機保安員著裝懇求：1)2)3)4)5)6)7)8)

精力面貌工裝規(guī)范,穿著整齊,衣袖與褲腿不翻卷,襪子以深色為主,黑色皮鞋;工號牌佩戴不傾斜,保安帽筆直.隆重,帽徽與雙眉之間呈一條直線;各種配飾不缺.不久不多.整齊.服飾物件領用需籌備登記入帳手續(xù),保安部安插專人治理.員工上班時代一定按劃定著裝,保持警容嚴整.按季節(jié)著裝,并按劃定佩戴帽徽.肩章.領花.武裝帶.扣好領扣.衣扣,不得披衣.敞懷.挽袖.卷褲腿,大沿帽禁止歪戴.冬夏季服飾不得混穿.9)上班光陰穿長袖制式襯衫時,一定打領帶.10)員工乘公共車輛或騎自行車高低班來回途中禁止著制服.上班時光非因公出門以及下班光陰一律禁止著制服.在服飾物件應用時代,員工要留神服飾物件的沖洗.保存,防備損壞,保持其無缺.整齊.保安人員在執(zhí)行突擊性特別義務和介入搶險救災中損壞或喪掉