客服年終的述職報告范文

客服年關的述職報告范文客服年關的述職報告范文篇1入職半個月以來，在領導和同事的幫忙下，自己對淘寶客服工作職責及資料有了較好認識和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的資料重點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，認為日子不停對自己工作進行完美做參照和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要構成部分。其重要性不行忽視。第一它是商鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服第一要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去招待每一位顧客。其次是要有優(yōu)秀的語言交流技巧，這樣可以讓客戶理解你的產(chǎn)品，最后達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的認識和認識，這樣才可以給客戶帶給更多的購物介紹，更完美的解答客戶的疑問。自己在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不停學習怎樣提高自己工作的技術，固然此前沒有有關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下邊就自己售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步分析。第一是售前導購。售前導購的重要必不只是在于它可認為顧客答疑解惑，更在于它可以指引顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前交流中一般包含打招呼、咨詢、介紹、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不論旺旺是在線或都其余狀態(tài)，自動答復這項必不行少。自動答復可以讓我們做到實時快速答復，讓顧客第一時間感覺到我們的熱忱，同時自動答復里附帶有我們店名可以增強顧客的印象。除了自動答復，自己也要在第一時間答復咨詢顧客有什么需要幫忙的。在咨詢答疑方面，不論是什么情況都銘刻第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，翻開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平易談判潛力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價錢碉堡又能讓客人感覺到我們的價錢是最低實在不可以再降，這個需要自己在工作中不停去學習提高自己交流潛力。作別步驟也必不行少，不論是成交或沒有成交都要連續(xù)一致的熱神態(tài)度去對待每一位客人?？头觋P的述職報告范文篇2年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，關于我個人來說是新的人生驛站。從一線職工不知不覺中就從事客服工作近四年，感觸頗深。固然好多人不認識客服工作，認為它只可是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實否則，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的交流技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有領會。只管客服工作很平庸，但它馬上在客戶的平時生活中飾演側重要主角，并且我相信跟著社會的逐漸向高端水平的發(fā)展，必然被多半人所看重。光陰如梭，轉瞬間xx年工作馬上結束，在企業(yè)領導的鼎力支持和各部門的密切配合下，基本達成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交托以來，客服部一直貫衣著皇庭璽園先期物業(yè)管理工作的要求，增強了部門內(nèi)部管理工作，增強了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了顯然的提高和改良，職工工作的專心性和職責心獲得大幅度提高。今年度部門各項工作以下:一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強職工職責心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的觀點較模糊、團隊合作意識較單薄、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，自己擬訂了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門平時工作的詳細要乞降標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并按期進行查核。增強與職工的交流，認識職工的心里想法和要求，并針對不一樣的人員采納不一樣的方法激勵職工的工作專心性。當前，部門職工已經(jīng)從原來的被動、做事拖沓的轉變?yōu)檩^主動的、專心的工作狀態(tài)。二、嚴抓客服人員的禮儀禮貌，提高服務意識客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年自己擬訂了較全面的物業(yè)管理禮儀禮貌規(guī)范，每天上崗前部門職工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。增強客服員語言、禮儀、交流及辦理問題的技巧培訓，部門一直貫串“熱忱、周祥、淺笑、仔細”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。三、圓滿達成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是輔助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格依照開發(fā)商擬訂的平時招待流程進行操作。四、親密配合各部門的其余工作，做到內(nèi)外協(xié)調一致，并看管了服務中心職工宿舍的房子租借事宜。年工作計劃重點：一、連續(xù)增強客服人員的整體服務水平易服務質量，依據(jù)先期物業(yè)管理不一樣階段擬訂相應的培訓計劃。二、輔助開發(fā)企業(yè)銷售樓盤，著手準備先期物業(yè)管理的接收查竣工作和入伙工作。三、完美客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其余工作，達成上司領導交代的各項任務。只管本部門工作成績在整體上明顯提高，但仍存在一些問題:客服人員因為從事先期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平易專業(yè)素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)修養(yǎng)不是很高，接到問題后未實時進行跟進和反應。為了進一步做好來年的工作，我部門全體職工將團結一致、同心合力的去實現(xiàn)企業(yè)目標，為企業(yè)貢獻一份綿薄之力。客服年關的述職報告范文篇3光陰如梭，轉瞬間20xx年度工作馬上結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本達成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部環(huán)繞xx收費工作，增強了部門內(nèi)部管理工作，增強了xx服務水平，增進與業(yè)主的交流并妥當辦理了與業(yè)主有關的糾葛、補償事件，部門各項工作有了顯然的提高和改良，職工工作用心性獲得大幅提高，業(yè)主滿意率有了明顯提高?，F(xiàn)將今年度工作總結以下。今年度xx收費1220000元(截止到XXXX年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；辦理補償糾葛42起，達成率100%；協(xié)調辦理大型

xx保修維修

10件，業(yè)主基本滿意；招待業(yè)主上門投訴

12件，辦理及時率

100%；受理平時報修

120件，合格率

100%；上門面訪

700人/次，受理建議、介紹

200余件。一、今年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了職工職責心和工作效率。自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較單薄，主要表現(xiàn)在員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、做事拖沓等方面。針對上述問題，自己進一步完美了部門職責制，明確了部門職工的職責及工作標準；增強與職工的交流，有針對性的組織多項培訓，按期對職工的工作進行評論，有力的激勵了職工的工作職責心。當前，部門職工工作專心性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動、自發(fā)的工作態(tài)度，進而促使了部門各項工作的展開。(二)采納多種形式和舉措，穩(wěn)固和提高了

xx收費水平。今年度

xx費累計收繳

1000000

元，收繳率同比昨年增添

7%(昨年

xx費收繳率60%)，整體收費水平獲得穩(wěn)固和進一步提高。概括起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點增強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采納的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費專心性差的問題，所以，增添了路遇和上門催費方式，并保證每周六、日所有客服員上門收費，透過巡視等機遇增強與業(yè)主的交流、交談借機催費，進而保證了收費的效率。第二，收費舉措服務化，透過增進業(yè)主滿意，促使業(yè)主交費意向。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎，所以，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾葛、補償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多半問題，利用項目現(xiàn)有資源，不論分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝飾、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx體貼入微的感人服務，逐漸提高自發(fā)繳費的專心性。第三，收費工作績效化，透過激勵職工收費專心性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，職工收費一直專心性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了優(yōu)秀的服務形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平易服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了職工服務管理工作，每天上班前職工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員連續(xù)優(yōu)秀的服務形象，增強了客服員語言、禮儀、交流及辦理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門建立了“周祥、耐心、熱忱、仔細”的服務思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中，在服務中確實的將業(yè)主的事情當作自己的事情去對待。(四)圓滿達成了二期入住工作，為客服部整體工作確立了基礎。6月尾，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、辦理業(yè)主糾葛等工作。累計辦理入停手續(xù)852戶，辦理入住期間產(chǎn)生的糾葛31件，各項手續(xù)辦理實時、正確，各樣糾葛辦理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同樣文件，制定了周祥、詳確的一致說辭，并組織多次入住操練工作。在辦理手續(xù)時期，客服員透過與業(yè)主的接觸，認識并掌握了業(yè)主的家庭特點、客戶群種類、基本經(jīng)濟情況，為往后收費及服務工作確立了基礎。在辦理手續(xù)和辦理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行解說、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了優(yōu)秀的客服形象。(五)親密配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調工作。客服部的'重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外面工作，透過反應信息實時為業(yè)主帶給服務。今年度累計協(xié)調辦理與工程有關的問題

92件，與保安有關的問題

40件，與保潔服務有關的問題

23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和辦理策略，在辦理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協(xié)調工作獲得了很好的解決。二、部門工作存在的問題只管部門整體工作獲得了優(yōu)秀的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結以下。(一)職工業(yè)務水平易服務素質偏低。透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在辦理問題的技巧和方法不夠成熟，應付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)修養(yǎng)不是很高。(二)xx收費績效增添水平不高。從當前的收費水平來看，同比本市75%的均勻水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不妥、職工的專心性不高、先期和平時服務中遺留問題未實時解決以及項目整體服務水平偏低，此中職工收費專心性和催費方式、方法為主要要素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。因為部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽視了制度化建設，當前，職工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部門的工作效率、職工職責心和工作用心性遇到一定影響。(四)協(xié)調、辦理問題不夠實時、妥當。在投訴辦理、業(yè)主建議、介紹、業(yè)主求援方面的信息反應不夠實時、全面，接到問題后未實時進行跟進和報告，辦理問題的方式、方法不妥三、20xx年工作計劃重點年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本推行制度化，職工職責心和服務水平有明顯提高；各項服務工作有序展開，業(yè)主滿意率同比昨年有明顯提高。(一)連續(xù)增強客戶服務水平易服務質量，業(yè)主滿意率抵達85%左右。(二)進一步提高xx收費水平，保證收費率抵達80%左右。(三)增強部門培訓工作，保證客服員業(yè)務水平有明顯提高。(四)完美客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各部門工作，實時、妥當辦理業(yè)主糾葛和建議、介紹。(六)增強保潔外擔保理工作，做到有檢查、有查核，不停提高服務質量?；厥?9年，工作中充滿了艱辛與崎嶇，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機會和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體職工在明年的工作中將連續(xù)團結一致、同心合力的去實現(xiàn)部門目標，為企業(yè)發(fā)展貢獻一份力量?？头觋P的述職報告范文篇4第一要感謝領導對我的相信和支持，是你們的相信和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托判模鴮пt(yī)新形象的建立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著愉悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入新的一年，我將總結昨年的經(jīng)驗和不足，不停完美和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在當前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，依據(jù)制定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請責備指正。具體總結以下:一、主要達成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特點的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相聯(lián)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有查核，有效提高導醫(yī)綜合素質，透過培訓和查核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了平時禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推進了導醫(yī)綜合素質的提高，并提高了服務的質量和品位，為我院成立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實質工作中，為表現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\斷的顧客倒一杯熱水讓其感覺暖和、主動接送別動不便的顧客、為顧客提拿物件、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長久站立，不準趴靠工作臺和私自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不一樣程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無牢騷;均勻一天招待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中表現(xiàn)我院的熱忱、周祥和人性化的服務。在部門合作中，戰(zhàn)勝部門一人一崗的困難，撤消導醫(yī)的輪休，也要支持其余科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們戰(zhàn)勝身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，不辭辛苦的仔細工作，毫無牢騷的奉獻自己的工作熱忱。在辦理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周祥耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細招待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照料了醫(yī)院和患者利益的一致。針對我院著名度不停擴大的新局勢，客服部成立了較為規(guī)范的客戶介紹檔案，仔細認識客人情況，采集客人介紹，程度地緩解顧客情緒，為其余業(yè)務科室?guī)Ыo便利的同時也優(yōu)化了服務質量。透過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務資料，增添了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、眉目多。針對這樣的實質情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實下手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上搶先垂范、言傳身教，要求導醫(yī)們做的，自己第一做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調換了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的專心性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。(2)工作工作作為我院一個重要服務窗口，其工作當前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預定就門診量也不一樣程度的增添，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的診斷配合下，實現(xiàn)了預定病人就診率98%的成績，進而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)、擬訂部門咨詢師的崗位制度;(二)、與咨詢?nèi)藛T一齊商討電話營銷方案，提高患者就診率;(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;(四)、依據(jù)患者信息進行初步的市場檢查和剖析，便于更好地展開工作;(五)、保護出院病人的優(yōu)秀關系，讓患者透過我院優(yōu)秀的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身旁的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足(一)、因為自己對當?shù)仫L土人情知識欠認識，專業(yè)知知趣對短缺，固然工作中留神瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時不免出現(xiàn)差錯。(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，表現(xiàn)為個別工作靈巧性不夠，有時不可以依據(jù)個人特點和個體差異安排工作。此后將進一步增強檢查研究，做到依據(jù)不一樣的人安排不一樣的崗位，發(fā)揮每一個人的長處與專長。(三)、因為客服工作擁有不行預示性和抗衡性，在辦理過程中需要有較強的交流說服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在此后的工作中進一步完美、提高自己素質。(四)、電話熱線方面的不足主要表現(xiàn)為:有關知識和經(jīng)驗較少，工作預示潛力不強;對市場信息認識不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好職工的培訓工作。三、工作介紹(一)、院領導應增添到一線巡視和檢查的次數(shù)，充散發(fā)揮質檢組的質檢效勞。(二)、醫(yī)生歇息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。(三)、醫(yī)院應盡量服務不一樣集體的需求，知足低收入花費者，特別是咨詢預定病人。(四)、增強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技術、服務管理和醫(yī)療法例等知識的培訓。(五)、展開新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應付全體人員進行宣教，免得影響工作效率。(六)、讓全員建立“顧客不滿危機”意識，讓職工參加院服務質量管理，創(chuàng)建顧客價值。(七)、希望能多給一些出門培訓的機遇，以提高自己素質，更好地為醫(yī)院效勞。四、明年的工作計劃(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;(二)、連續(xù)做好對客戶的檢查、回訪和追蹤問效工作;(三)、增強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量;(四)、做好全院職工禮儀培訓工作;(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作?？头觋P的述職報告范文篇5在發(fā)展的同時，生產(chǎn)、技術、質量也在不停提高。短短一年時間里，質量部在企業(yè)領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了一定成績，現(xiàn)做以下小結:一、工作思路以質量系統(tǒng)ts16949為依照，確實成立質量控制體制為核心，有效運轉并連續(xù)改良企業(yè)管理系統(tǒng)為主旨，全面提高企業(yè)管理及質量為目標。二、工作小結1、質量查驗體制不停完美因為原質量部長的辭職，企業(yè)質量系統(tǒng)工作一度阻滯約，固然采納了項目職責地區(qū)化分管理方式，但卻沒有充散發(fā)揮出質量控制的作用。依據(jù)企業(yè)行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結的履行情況進行監(jiān)督檢查，實時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預防舉措和糾正時限，并對糾正結果進行追蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不停改良查驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實行壓力，增強部門職工的管控力度，逐漸讓存在問題擁有可控性，從而使三檢得以真實地成立，使質量控制工作更為系統(tǒng)化和有效化。月下旬起，我部門開始增強現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題實時與有關部門交流并進行復查，透過這類增強性檢查給部門職工施加壓力，使現(xiàn)場管理及質量顯然提高。2、增強細化內(nèi)部查核我部人員流失率固然低，但倒是參差不齊，對查驗規(guī)標、業(yè)務技術也其實不是十分清楚。造